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Messages d'erreur de l'application Webex | pour les appels
Un commentaire ?Voici un exemple de message d’erreur :
Lorsque vous cliquez sur l’erreur, vous voyez un message plus détaillé, généralement incluant un correctif suggéré.
Pour un problème de connexion général, vérifiera le statut du réseau pour fournir une action en tant que Reconnecter ou Vérificateur d’état.
Découvrez quel service d'appel vous avez si vous n'êtes pas sûr de l'option à développer.
Le tableau suivant répertorie les erreurs de connexion que vous pourriez rencontrer lors de l'accès aux services téléphoniques via l'application Webex. Si vous rencontrez une erreur de ce type, essayez l'une des solutions suivantes :
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Dans les environnements SSO, démarrez une nouvelle session dans les paramètres du service téléphonique.
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Dans les environnements sans SSO, ouvrez les paramètres du service téléphonique et connectez-vous à nouveau.
Si l'erreur persiste lors de votre connexion, veuillez communiquer le code d'erreur et cet article à votre administrateur ou au service d'assistance informatique.
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Code d'erreur |
Message |
Correctif |
|---|---|---|
| Inconnu = 1 | Erreur inconnue : 1000:1 |
Pour SSO,démarrez une nouvelle session dans les paramètres du Service téléphonique. Pour les environnements SSO,ouvrez les paramètres du service téléphonique et connectez-vous à nouveau. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:2 | |
| FeatureSetProvisioned = 3 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:3 | |
| Authenticateur inconnu = 4 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | L’inscription du service téléphonique a échoué. Erreur :1000:8 | |
| ConfigChangesSignout = 99 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur :1000:100 | |
| CertRejected non valide = 101 | Votre connexion au serveur a été rejetée en raison d’un certificat non valide. Erreur : 1000:101 | |
| SSOPageLoaderror = 400 | Impossible de charger la page du navigateur SSO. Veuillez réessayer ultérieurement. Erreur : 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Impossible de démarrer une nouvelle session SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Impossible de charger la page de navigateur SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:600 | |
| SSO Divers = 601 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossible de démarrer une nouvelle session SSO. Veuillez réessayer. Erreur : 1000:602 | |
| SSOCertificatError = 603 | Impossible de démarrer une nouvelle session en raison d’un problème de certificat. Contactez votre administrateur. Erreur : 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:604 | |
| SSOWhoAmiFailure = 605 | Impossible de démarrer une nouvelle session. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Votre session a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:607 | |
| Réponse durowser non valide = 608 | Votre session a expiré. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. Erreur : 1000:608 | |
| IdentifiantsRequired = 611 | Connectez-vous à votre compte pour utiliser vos services téléphoniques. Erreur : 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | L’inscription du service téléphonique a échoué. Erreur :1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Votre service téléphonique est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. Erreur : 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryConnectToCucmServer = 1003 | Impossible de communiquer avec le serveur Unified CM. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Votre service téléphonique est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsIntrouver = 1005 | Votre enregistrement SRV est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryConnectToEdge = 1006 | Connexion impossible avec le serveur. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. Erreur : 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoWorkConnectivity = 1007 | Vous n’êtes pas connecté à Internet. Veuillez vérifier vos paramètres réseau. Erreur : 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificat = 1008 | Aucun service détecté en raison d’un certificat non fiable du serveur. Erreur : 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Votre administrateur a changé votre installation. Si vous perdez votre connexion, vous devrez peut-être vous connectez à nouveau à vos services téléphoniques. Erreur : 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | La configuration de votre compte n’est pas valide. Contactez votre administrateur. 1000:1010 | |
| ConnexionFailedByMRAPolicy = 1100 | Le service téléphonique a échoué en raison d’une politique MRA. Erreur : 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d’un changement de mode d’autorisation. Essayez de redémarrer l’application Webex. Erreur : 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Votre service téléphonique a été déconnecté en raison d’un changement de votre groupe Unified CM local. Essayez de redémarrer l’application Webex. Erreur : 1000:1013 |
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Code d’erreur |
Erreur |
Description / action |
|---|---|---|
1000:1014 | Politique de découverte de service non autorisée | Webex ne peut pas s'exécuter sur cet appareil en raison d'une stratégie configurée pour votre organisation dans Control Hub. |
1000:1015 | Échec de la connexion UDS à l'emplacement de découverte de service | Webex n'a pas pu se connecter à CUCM, probablement en raison du réseau. |
1000:1016 | Échec de la requête UDS de découverte de service | La requête Webex vers CUCM a échoué. Une erreur HTTP peut être associée, par exemple une erreur 404. |
1000:1017 | Échec de la requête UDS des serveurs de découverte de service | Webex n'a pas pu récupérer les serveurs UDS depuis CUCM. |
1000:1018 | Échec de la requête SSO de découverte de service | Webex n'a pas pu interroger l'état de l'authentification unique (SSO) auprès de CUCM lors de la connexion sur site. |
1000:1020 | Échec de la requête ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest | Webex n'a pas pu interroger l'état de l'authentification unique (SSO) auprès d'Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1021 | Échec de la requête ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest | Webex n'a pas pu récupérer l'URL d'authentification SSO depuis Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1022 | Échec de l'authentification du proxy de découverte de service | Échec de l'authentification du proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameIndisponible | Webex n'a pas pu obtenir la configuration Edge d'Expressway lors de la connexion MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ne peut pas analyser la configuration Edge reçue lors de la connexion MRA. |
1000:1025 | Erreur de connexion SSL lors de la découverte du service EdgeConfig | Webex n'a pas pu se connecter à Expressway via MRA, probablement en raison d'un problème de réseau sous-jacent. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorExiste | Le cluster personnel de l'utilisateur est déjà configuré manuellement. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNon autorisé | La requête UDS n'est pas autorisée par CUCM. Il peut y avoir une erreur HTTP associée, par exemple une erreur 401, provenant de CUCM. |
1000:1028 | Échec de la connexion aux serveurs UDS de découverte de service | Webex n'a pas pu se connecter au serveur UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | L'URI du serveur UDS est invalide. |
1000:1030 | Échec de la requête ServiceDiscoveryUDSServersQuery | La requête adressée au serveur UDS a échoué. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Aucun identifiant utilisateur. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Aucun cluster Home trouvé. |
1000:1033 | Échec de la recherche d'utilisateur de la découverte de service | Échec de la recherche du serveur CUCM |
1000:1034 | Découverte de serviceAucun enregistrement de service | Aucun enregistrement DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Le service TFTP Cisco n'est pas activé sur le serveur CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | La requête TFTP a échoué en raison d'une erreur d'état. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | La requête TFTP a échoué car aucun fichier n'a été trouvé. |
1000:1038 | Requête de version de découverte de serviceAucun serveur configuré | Aucun serveur CUCM UDS trouvé. |
1000:1039 | La valeur analysée par TFTP de ServiceDiscovery est vide | Échec de l'analyse du corps de la réponse TFTP |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Impossible d'interroger le cluster d'origine pour obtenir l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur. |
1000:1041 | Erreur URI du serveur lors de la création du périphérique de découverte de service | URL de serveur non valide pour créer l'appareil. |
1000:1042 | Erreur serveur lors de la création d'un périphérique lors de la découverte de service | Impossible de créer le périphérique ; CUCM a répondu par une erreur HTTP 500. |
1000:1043 | Échec de la création du périphérique de découverte de service : Modèle introuvable | Impossible de créer le périphérique car aucun modèle de périphérique n'a été trouvé dans CUCM. CUCM a répondu avec une erreur HTTP 600. |
1000:1044 | Échec de la création du périphérique par la découverte de service : extension non associée | Impossible de créer le périphérique car aucun numéro DN d'extension n'est associé à l'identifiant utilisateur dans CUCM. CUCM a répondu avec une erreur HTTP 601. |
1000:1045 | Échec de la récupération du périphérique de découverte de service | Échec de la récupération de la configuration du périphérique. |
1000:1046 | Échec de la création du périphérique par ServiceDiscovery | Impossible de créer le périphérique ; CUCM a répondu par une erreur HTTP 602. |
1000:1100 | Échec de la connexion dû à la politique MRAP | Le serveur Edge a refusé de fournir un jeton d'accès et a renvoyé une erreur HTTP 403. Vérifiez la configuration utilisateur sur le service Edge et sur CUCM. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| AttentePourFichierConfig | En attente du fichier de configuration. |
| Nonstarté(s) | La fonctionnalité configurée n’a pas démarré. |
| Aucun réseau | Échec de la connexion. |
| Basculement | Échec de la connexion. |
| Renvoi | Basculement de la connexion. |
| RegAllFailed | Échec de l’enregistrement du périphérique. |
| Arrêt | La connexion est rompue. |
| LogoutReset | La connexion a été réinitialitée car vous vous êtes déconnecté. |
| Icedentials non valides | Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect. |
| Aucun icedentialsconfigurés | Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber. |
| Fin de la CTI | Connexion impossible au serveur d’intégration de la téléphonie informatique. |
| CTLReset | La liste des certificats de confiance n’est pas synchronisée avec le serveur TFTP. Contactez votre administrateur. |
| LigneInsistrationFailure | Impossible d’enregistrer votre ligne téléphonique. |
| Elsewhere enregistré | Le compte de votre service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous connecter au service téléphonique dans Webex Teams. |
| AucuneremoteDestination indisponible | Vous devez ajouter un numéro de destination distante pour continuer. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Ce numéro de destination distante est déjà utilisé. Ajoutez un autre numéro. |
| Serveur NoCti configurés | Le serveur CTI n’est pas configuré. Contactez votre administrateur. |
| Serveur NoTftpconfigurés | Aucun serveur TFTP n’est configuré. Contactez votre administrateur. |
| TftpCouldNotConnect | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Consultez le questionnaire de santé dans l'application pour plus d'informations. |
| Nœud configuré | Votre administrateur n’a pas installé votre service téléphonique. |
| Connexion non valide | Votre serveur est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. |
| Connexion pare-réseau | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Consultez le questionnaire de santé dans l'application pour plus d'informations. |
| ServiceNotInService du périphérique | Impossible de se connecter à un périphérique. Sélectionnez un autre périphérique pour passer les appels. |
| PériphériqueRegtimedOut | L’inscription du périphérique a expiré. |
| PériphériqueRegdeviceAlready Enregistré | Vous vous êtes déjà inscrit à ce périphérique. |
| PériphériqueRegouldNotConnect | Connexion impossible à votre service téléphonique. |
| PériphériqueRegNoDevicesInvéré | Connexion impossible à votre service téléphonique. |
| PériphériqueRegauthenticationFailure | Échec de l’authentification du périphérique. |
| PériphériqueRegsélectionnerDéviceInsinsindéré | Connexion impossible à votre service téléphonique. |
| PériphériqueRegélectionneInsélectionnerInsindessionsinsindessions | La ligne sélectionnée est introuvable. |
| PériphériqueRegouldNotOpenDevice | Connexion impossible à votre service téléphonique. |
| PériphériqueRegouldNotOpenLine | Connexion impossible à votre service téléphonique. |
| Périphériquenothorisé | Vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce périphérique. |
| DirectoryLoginNotowed | Impossible de se connecter à votre service téléphonique en raison d’une erreur de configuration. Contactez votre administrateur. |
| TLSFailure | Échec de la connexion TLS |
| IpModeMismatch | L’adresse IP locale et le mode Unified CM IP ne correspondent pas. |
| Solution De l’organisateurFailure de la suppression | Impossible de résoudre le nom d’hôte du serveur. |
| Serror du serveur | Le serveur est actuellement indisponible. |
| Demander l’aide dutorage | N/A |
| Configuration du périphériqueRetrievalTimedOut | La récupération du fichier de configuration du service téléphonique a échoué. |
| ModeNotage Edge pris en compte | Edge ne peut pas prendre en charge le mode IP actuel. |
| A désactivéByMRAPolicy | Votre connexion au service téléphonique a été désautorisée par la politique MRA. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| InValidConfig (Connexion Envalid) | Votre serveur est introuvable. Vérifiez les préférences de votre service téléphonique. |
| InValidCredentials (EnvalidCredentials) | Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. |
| Jetoken non valide | Jeton non valide. Réessayez de vous connecter à votre service téléphonique. |
| ServeurCertificatrejecté | Certificat de service rejeté. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| ClientCertificatError | Erreur du certificat client. Impossible de se connecter à votre service téléphonique. |
| Aucun icedentialsconfigurés | Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect. Essayez d’utiliser vos identifiants Jabber. |
| Connexion pare-réseau | Impossible de joindre votre service téléphonique. Vérifiez la connectivité de votre réseau et les préférences de votre service téléphonique. Consultez le questionnaire de santé dans l'application pour plus d'informations. |
| Inconnu | Impossible de joindre votre service téléphonique. Contactez votre administrateur. |
| SSLConnecterror (SSLConnectError) | Erreur de connexion SSL. |
| Incompatibilité de ucHybrid | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur. |
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Code d'erreur |
Message |
|---|---|
| Connexion en cours | Enregistrement du périphérique téléphonique en cours… |
| Connexion indéterminée | Votre compte de service téléphonique est déjà utilisé par Jabber sur un autre périphérique. Cliquez pour vous reconnecter au service téléphonique dans l’application Webex. |
| Téléphone EdgeNoDesk | Votre service téléphonique de bureau n’est pas activé dans votre environnement. Vous devez vous connecter au mode softphone dans l’application Webex. |
| Incompatibilité de UcHybrid | Vous ne pouvez pas utiliser votre service téléphonique lorsqu’il a été activé pour le service d’appel hybride. Contactez votre administrateur. |
Le tableau suivant affiche les codes d’erreur de inscription qui peuvent s’afficher dans l’application Webex.
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Code d'erreur |
Message d’erreur |
|---|---|
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200010 |
Échec de la validation des identifiants en tant qu’utilisateur non autorisé |
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200016 |
Échec de la validation des identifiants de la session non trouvée |
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200018 |
Échec de la validation des identifiants car l’utilisateur est bloqué |
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200019 |
Échec de la validation des identifiants en tant qu’ajout d’utilisateur lors de l’activation automatique |
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200022 |
Échec de l’envoi du courrier électronique en tant qu’utilisateur non authentifié |
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200026 |
Échec de la validation de l'adresse e-mail en raison d'un échec de pré-vérification ou d'un état incorrect de l'utilisateur en attente pour PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
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200039 |
Échec de la validation de l’adresse électronique en tant qu’emailId déjà utilisé dans une autre organisation |
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200040 |
Échec de la validation de l’adresse électronique en tant que configSet ne correspond pas à configConfig dans le client |
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200041 |
Échec de la validation de l’adresse électronique car l’utilisateur a déjà droit à un autre service en conflit, droits conflictuelles |
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200042 |
Échec de la validation de l’adresse électronique car l’adresse électronique est déjà associée à un autre utilisateur |
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200043 |
Échec de la validation de l’adresse électronique car le mappage de la config client de l’utilisateur est incorrect |
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200044 |
Échec de la validation de l’adresse électronique en tant qu’utilisateurId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster |
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200045 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’utilisateur fait déjà partie d’une autre organisation |
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200046 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car plusieurs utilisateurs en attente existent avec le même ID utilisateur sous le même cluster |
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200047 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’userId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster |
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200048 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’adresse électronique a déjà été provisionée avec un autre nom d’utilisateur |
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200049 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation car l’userId est déjà en cours d’utilisation sur ce cluster |
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200050 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur via l’auto-activation en tant que provisioningID ne correspond pas à l’id de provisioning attendu de l’entreprise de l’abonné |
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200051 |
Échec de l’ajout de l’utilisateur par auto-activation en tant que spEnterpriseId spécifié dans cette demande est en conflit avec une Prestataire de service ou Enterprise déjà provisionnée à partir de ce cluster |
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200054 |
Échec de la validation de l’adresse électronique en tant que région de l’organisation du client et du partenaire de l’organisation non valide |
Déconnexion forcée
Vous ne pouvez être connecté à l'application Webex que sur un seul ordinateur de bureau, une seule tablette et un seul téléphone mobile à la fois.
Bureau:
Si vous vous êtes déjà connecté à l'application Webex sur un ordinateur et que vous vous connectez à l'application Webex sur un autre ordinateur avec le même nom d'utilisateur, les services téléphoniques du premier ordinateur seront automatiquement déconnectés. Un message s'affichera sur le premier bureau vous permettant de vous reconnecter à ce dernier (ce qui déconnectera la deuxième application).
Mobile/Tablet:
Si vous vous êtes déjà connecté à l'application Webex sur un appareil mobile, vous pouvez vous connecter à l'application Webex sur un deuxième appareil mobile, mais vous ne recevrez plus de notifications de nouveaux appels sur le premier appareil. Vous recevrez un message lors d'un nouvel appel sur le premier appareil vous demandant si vous souhaitez continuer à utiliser ce dernier. Si vous sélectionnez Annuler, vous pourrez prendre l'appel sur le deuxième appareil et les services téléphoniques seront déconnectés sur le premier appareil. Si vous sélectionnez Se connecter, les services téléphoniques seront déconnectés sur le deuxième appareil.
La même procédure s'applique à la connexion à l'application Webex sur deux tablettes.
Codes d'erreur
Le tableau suivant présente les codes d'erreur de connexion aux services téléphoniques susceptibles de s'afficher dans l'application Webex.
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Code d'erreur |
Message d’erreur |
|---|---|
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1000:1 |
En cliquant sur la bannière des services téléphoniques, le code d’erreur 1000:1 s’affiche. Indique généralement que la configuration du périphérique a été téléchargée avec succès, mais qu’un paramètre peut être manquant ou incorrect. L’exemple le plus courant qui a été observé est que les balises de Session Border Controller (SBC) sont incorrectement définies ou manquent complètement. Dans ce cas, le client essaie par défaut de s’inscrire sur BroadCloud au lieu de sur le serveur BroadWorks. |
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1000:1501 |
Identifiants de connexion non valides |
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1000:1502 |
Échec du jeton |
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1000:1503 |
Se suis forcé de vous quitter |
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1000:1504 |
IPC ne répond pas |
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1000:1505 |
Panne du périphérique BroadWorks Ceci indique généralement qu’il y a un problème avec le téléchargement d’une config de périphérique pour l’utilisateur. Confirmez que le type d’identité/de profil correct est appliqué aux utilisateurs sous Utilisateur > Contrôle des appels >'apparence de l’appel partagé:
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1000:1506 |
Échec de la inscription |
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1000:1507 |
Échec du téléchargement de la config BroadWorks Sur le serveur BroadCloud ou BroadWorks, cochez la page Ressources de groupe > > profils > Profil > et confirmez qu’un fichier de config-wbx.xml valide est appliqué au client. Notez que toute la prise en charge des fichiers UCaaS config_wxt.xaml est maintenant supprimée. |
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1000:1508 |
SSO annulée |
