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Aplicativo Webex | Mensagens de erro para chamadas
Comentários?Este é um exemplo de mensagem de erro:
Quando você clica no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.
Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker.
Descubra qual serviço de chamadas você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.
A tabela a seguir lista os erros de login que você pode encontrar ao acessar os serviços de telefonia pelo aplicativo Webex. Quando você se deparar com um erro como este, tente uma das seguintes opções:
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Em ambientes SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço Telefônico.
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Em ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço Telefônico e faça login novamente.
Se o erro persistir após o login, compartilhe o código de erro e este artigo com o administrador que está ligando ou com a equipe de suporte de TI.
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Código do erro |
Mensagem |
Corrigir |
|---|---|---|
| Desconhecido = 1 | Erro desconhecido: 1000:1 |
Para SSO de telefone, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço de Telefonia e entre novamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:3 | |
| Authenticator Desconhecido = 4 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:4 | |
| ErroReadingConfig = 6 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:6 | |
| StartupHandlerState inválido = 7 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602 | |
| SSOCertificadoError = 603 | Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608 | |
| CredenciaisRequiva = 611 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUnttedCertificate = 1008 | Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | O administrador alterou sua configuração. Se você perder sua conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | A configuração da sua conta é inválida. Contate o administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Falha do serviço telefônico devido à configuração da política de MRA. Erro: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Seu serviço telefônico foi desconectado porque o grupo Unified CM doméstico foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013 |
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Código de erro |
Erro |
Descrição / Ação |
|---|---|---|
1000:1014 | Política de Descoberta de Serviço Não Permitida | O Webex não tem permissão para ser executado neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | O Webex não conseguiu se conectar ao CUCM, possivelmente devido a problemas de rede. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | A solicitação Webex para o CUCM falhou. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo, 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | O Webex não conseguiu obter os servidores UDS do CUCM. |
1000:1018 | Falha na consulta SSO de descoberta de serviço | O Webex não conseguiu consultar o status do SSO no CUCM durante a conexão local. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | O Webex não conseguiu consultar o status do SSO no Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | O Webex não conseguiu obter o URL de autenticação SSO do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1022 | Falha na autenticação do proxy de descoberta de serviço | Falha na autenticação do proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameIndisponível | O Webex não conseguiu obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | O Webex não consegue analisar a configuração de borda recebida durante a conexão MRA. |
1000:1025 | Erro de conexão SSL do ServiceDiscoveryGetEdgeConfig | O Webex não conseguiu se conectar ao Expressway usando o MRA, possivelmente devido a um problema de rede subjacente. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | O cluster doméstico do usuário já está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNão autorizado | A consulta UDS não está autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo, 401, proveniente do CUCM. |
1000:1028 | Falha na conexão dos servidores UDS de descoberta de serviço | O Webex não conseguiu se conectar ao servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | O URI do servidor UDS é inválido. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | A solicitação de consulta ao servidor UDS falhou. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nenhum identificador de usuário. |
1000:1032 | Localizador de Descoberta de ServiçoUDSNoHomeUDSFound | Nenhum cluster doméstico encontrado. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Falha ao localizar o servidor CUCM |
1000:1034 | Descoberta de ServiçoSem Registro de Serviço | Nenhum registro DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | O serviço TFTP da Cisco não está habilitado no servidor CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | A solicitação TFTP falhou devido a um erro de estado. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | A solicitação TFTP falhou devido à ausência do arquivo. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nenhum servidor CUCM UDS encontrado. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Falha ao analisar o corpo da resposta TFTP |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Falha ao consultar o cluster principal para obter o e-mail ou o nome de usuário. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Não existe URL de servidor válida para criar o dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo foi encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com um erro HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Falha ao criar o dispositivo porque nenhum DN de extensão está associado ao userId no CUCM. O CUCM respondeu com um erro HTTP 601. |
1000:1045 | Falha ao buscar dispositivo criado por descoberta de serviço | Falha ao obter a configuração do dispositivo. |
1000:1046 | Falha ao criar o dispositivo de descoberta de serviço | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com o erro HTTP 602. |
1000:1100 | ConexãoFalhaPorPolíticaMRAP | O servidor Edge recusou-se a fornecer um token de acesso, retornando um código HTTP 403. Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM. |
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Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Aguardando o arquivo de configuração. |
| Notstarted | Conjunto de recursos não iniciado. |
| Sem rede | Falha ao conectar |
| Failover | Falha na conexão. |
| Fallback | Falha na conexão. |
| RegAllfailed | O registro do dispositivo falhou. |
| Desligamento | Conexão desligada. |
| LogoutReset | A conexão foi redefinida devido à sua sessão. |
| InválidosCredentials | Nome de usuário ou senha incorretos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CTIShutdown | Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia). |
| CTLReset | A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador. |
| LineRegistrationFailure | Não é possível registrar sua linha telefônica. |
| Elsewhere registrado | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams. |
| SemRemoteDestinationA disponível | Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar. |
| Não foi possível desativar aRemoteDestinação | Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente. |
| NoCtiServersConfigurado | O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| NoTftpServersConfigurado | Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| TftpCouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o verificador de saúde no aplicativo para obter mais informações. |
| NoDeviceConfigurado | Seu administrador ainda não configurou o seu serviço telefônico. |
| InválidoConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| Não foi possível conectar | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o verificador de saúde no aplicativo para obter mais informações. |
| ServiçoNotInService do Dispositivo | Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas. |
| DeviceRegTimedOut | O registro do dispositivo expirou. |
| DispositivoRegDeviceAlreadyRegistered | Você já está registrado neste dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegNoDevicesFound | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegauthenticationFailure | A autenticação do dispositivo falhou. |
| DispositivoRegSelectedDeviceNotFound | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegSelectedLineNotFound | Linha selecionada não encontrada. |
| DispositivoRegCouldNotOpenDevice | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegCouldNotopenLine | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DeviceNotAutorizado | Você não está autorizado a tomar essa ação. |
| DirectoryLoginNotNão permitido | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador. |
| TLSFailure | Falha na conexão TLS |
| Incompatibilidade de IpModeMismatch | O modo de IP local e Unified CM não corresponde. |
| HostResoluçãoFailure | Não é possível resolver o hostname do servidor. |
| ServerError | O servidor não está disponível no momento. |
| RequerEr ajuda para armazenamento | N/D |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | A recuperação do arquivo de configuração do serviço de telefone expirou. |
| EdgeIpModeNão compatível | Edge não suporta o modo de IP atual. |
| DesabilitadoByMRAPolicy | A conexão do serviço de telefone não foi permitida pela política de MRA. |
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Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| InValidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| InValidCredentials | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| InvalidToken | Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| Certificado do ServidorRejetado | Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| ClientCertificateError | Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| Não foi possível conectar | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o verificador de saúde no aplicativo para obter mais informações. |
| Desconhecido | Não é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador. |
| SSLConnectError | Erro de conexão SSL. |
| ucHibridIncompatibilidade | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
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Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| Conectando | Registro do dispositivo de telefonia em andamento... |
| Conexão encerrada | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para conectar-se ao serviço telefônico no aplicativo Webex para se reconectar. |
| EdgeNoDeskphone | O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativoWebex. |
| UcHibridIncompatibilidade | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
A tabela a seguir exibe códigos de erro de login que podem ser exibidos no aplicativo Webex.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
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200010 |
Falha ao validar as credenciais como usuário não autorizado |
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200016 |
Falha ao validar as credenciais, uma vez que a sessão não foi encontrada |
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200018 |
Falha ao validar as credenciais quando o usuário está bloqueado |
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200019 |
Falha ao validar as credenciais como adicionar usuário falhou para a auto-ativação |
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200022 |
Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado |
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200026 |
Falha na validação do e-mail devido a uma falha na verificação prévia ou a um estado incorreto do usuário pendente para PartnerOrgUUID. : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
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200039 |
Falha ao validar o e-mail, pois o emailId já está em uso em uma organização diferente |
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200040 |
Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não está compatível com o configSet no clienteConfig |
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200041 |
Falha ao validar o e-mail, pois o usuário já está habilitado para outro serviço conflitante, direitos conflitantes |
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200042 |
Falha ao validar o e-mail, pois o e-mail já está associado a outro ID de usuário |
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200043 |
Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto |
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200044 |
Falha ao validar o e-mail, pois o userId já está em uso neste grupo |
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200045 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como usuário já faz parte de uma organização diferente |
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200046 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois vários usuários pendentes existem com a mesma ID de usuário no mesmo grupo |
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200047 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
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200048 |
Falha ao adicionar o usuário através da auto-ativação, pois o endereço de e-mail já foi provisionado com um ID de usuário diferente |
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200049 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
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200050 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação pois o provisioningID não é igual ao provisionamentoID esperado da empresa do assinante |
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200051 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como spEnterpriseId especificou neste pedido conflitos com um provedor de serviços ou Empresa já provisionado deste Cluster |
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200054 |
Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro |
Encerramento forçado
Você só pode estar conectado ao aplicativo Webex em um computador, um tablet e um celular por vez.
Área de trabalho:
Se você já tiver iniciado sessão no aplicativo Webex em um computador e iniciar sessão no aplicativo Webex em outro computador com o mesmo nome de usuário, os Serviços de Telefone no primeiro computador serão encerrados automaticamente. Uma mensagem será exibida na primeira área de trabalho, permitindo que você faça login novamente nessa área de trabalho (o que encerrará a sessão no segundo aplicativo).
Mobile/Tablet:
Se você já tiver feito login no aplicativo Webex em um dispositivo móvel, poderá fazer login em um segundo dispositivo móvel, mas não poderá mais receber notificações de novas chamadas no primeiro dispositivo. Você receberá uma mensagem quando uma nova chamada for recebida no primeiro dispositivo, perguntando se deseja continuar usando o primeiro dispositivo. Se você selecionar Cancelar, você poderá atender a chamada no segundo dispositivo e os serviços telefônicos serão desconectados no primeiro dispositivo. Se você selecionar Entrar, os serviços de telefone serão desconectados no segundo dispositivo.
O mesmo se aplica ao login no aplicativo Webex em dois tablets.
Códigos de erro
A tabela a seguir exibe os códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem aparecer no aplicativo Webex.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
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1000:1 |
Ao clicar no banner dos serviços telefônicos, o código do erro 1000:1 será exibido. Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar faltando ou incorreta. O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS do Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão completamente ausentes. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar na BroadCloud em vez de no servidor do BroadWorks. |
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1000:1501 |
Credenciais de logon inválidas |
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1000:1502 |
Falha de token |
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1000:1503 |
Des saída forçada |
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1000:1504 |
IPC não responde |
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1000:1505 |
Falha do dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema para baixar uma configuração de dispositivo para o usuário. Confirme se a identidade/Tipo de perfil correto é aplicado a usuários em Controle de > chamada > aparência da chamada compartilhada:
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1000:1506 |
Falha ao fazer login |
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1000:1507 |
Falha no download da configuração do BroadWorks No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupos > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um arquivo de configuração de config-wbx.xml válido aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos UCaaS config_wxt.xaml agora está removido. |
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1000:1508 |
SSO cancelado |
