これはエラー メッセージの例です:

電話サービスが切断されたことを示すエラーメッセージの例。

エラーをクリックすると、より詳細なメッセージが表示され、一般的な修正方法も含まれます。

電話サービスが切断されたことを示すエラーメッセージが表示され、メッセージをクリックして詳細情報と推奨される修正を求めるメッセージが表示されます。

一般的な接続の問題については、ネットワークステータスを確認して、再接続またはヘルスチェッカーの操作が提示されます。

拡張するオプションがわからない場合は、お持ちの通話サービスを確認する ことができます。

Unified CM エラー

次の表に、Webex アプリから電話サービスにアクセスするときに表示されるサインイン エラーを示します。次のようなエラーが表示されたら、次のいずれかを試してください。

  • SSO 環境で、電話サービス設定で新しいセッションを開始します。

  • 非 SSO 環境で、電話サービス設定を開き、再度サインインします。

サインインしてもエラーが続く場合は、エラー コードとこの記事を通話管理者または IT ヘルプ デスクと共有してください。

エラーコード

メッセージ

修正

Unknown = 1不明なエラー: 1000:1

SSO 環境の場合、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。

非 SSO 環境の場合、電話サービス設定を開き、もう一度サインインしてください。

UnknownStartFeatureSetFailure = 2アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8電話サービスの登録に失敗しました。Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:99
ConfigChangeReset = 100アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101無効な証明書のため、サーバーへの接続が却下されました。エラー: 1000:101
SSOPageLoadError = 400SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。後ほど再度試してください。エラー: 1000:400
SSOStartSessionError = 500新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:500
SSOUnknownError = 600SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。再度試してください。エラー: 1000:600
SSOCancelled = 601アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:602
SSOCertificateError = 603証明書の問題のため、新しいセッションを開始できません。管理者に問い合わせてください。エラー: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605新しいセッションを開始できません。電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:605
SSOSessionExpired = 606セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:608
CredentialsRequired = 611アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701電話サービスの登録に失敗しました。Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002ユーザ名またはパスワードが間違っています。エラー: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Unified CM サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005SRV レコードが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007インターネットに接続されていません。ネットワーク設定を確認してください。エラー: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008サーバーから信頼されない証明書のために、サービスがみつかりませんでした。エラー: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009管理者がセットアップを変更しました。接続が失われた場合は、電話サービスに再度サインインする必要があります。エラー: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010アカウント設定が無効です。管理者に連絡してください。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100MRA ポリシー設定のために、電話サービスが失敗しました。エラー: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012認証モードの変更により、電話サービスが切断されました。Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013ホームUnified CMクラスタが変更されたため、電話サービスが切断されました。Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1013
表 1YAZ設定オプション サインイン エラー コード

エラー コード

エラー

説明/アクション

1000:1014

サービスDiscoveryPolicyNotAllowed

Control Hub で組織に対して設定されたポリシーにより、このデバイス上で Webex を実行できません。

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

ネットワークが原因で Webex が CUCM への接続に失敗しました。

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

CUCM への Webex リクエストに失敗しました。404 など、HTTP エラーが確認されている可能性があります。

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex は CUCM から UDS サーバーを取得できませんでした。

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

オンプレミス接続中に Webex が CUCM から SSO ステータスをクエリできませんでした。

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

MRA 接続中に Webex が Expressway から SSO ステータスをクエリできませんでした。

1000:1021

サービスDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

MRA 接続中に Webex が Expressway から SSO 認証 URL を取得できませんでした。

1000:1022

サービスDiscoveryProxyAuthenticationFailed

プロキシの認証に失敗しました。

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

MRA 接続中に Webex が Expressway からエッジ構成を取得できませんでした。

1000:1024

サービスDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex は MRA 接続中に受信したエッジ設定を解析できません。

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

ネットワークの問題が原因で、Webex が MRA を使用して Expressway に接続できませんでした。

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

ユーザーのホーム クラスタはすでに手動で設定されています。

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

UDS クエリは CUCM によって承認されていません。CUCM から、関連付けられた HTTP エラー（たとえば 401）がある可能性があります。

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex が UDS サーバーに接続できませんでした。

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

UDS サーバの URI が無効です。

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

UDS サーバー クエリーへの要求が失敗しました。

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet の

ユーザー ID がありません。

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

ホーム クラスタが見つかりません。

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

CUCM サーバーの参照に失敗しました

1000:1034

サービスDiscoveryNoServiceRecord

DNS SRV レコードがありません。

1000:1035

サービス ディスカバリー TFTPFileURLSNotSet

Cisco TFTP サービスは CUCM サーバーで有効になっていません。

1000:1036

サービスDiscoveryTFTPIllegalState

ステート エラーにより、TFTP リクエストに失敗しました。

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

ファイルがないため、TFTP リクエストに失敗しました。

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

CUCM UDS サーバーが見つかりません。

1000:1039

サービス ディスカバリ TFTPParsedValueIsEmpty

TFTP 応答本文の解析に失敗しました

1000:1040

サービス ディスカバリ NoLocatorUDS

メールまたはユーザー名のホーム クラスタのクエリに失敗しました。

1000:1041

サービスDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

デバイスを作成するための有効なサーバー URL がありません。

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

デバイスを作成できず、CUCM が HTTP 500 エラーで応答しました。

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

CUCM でデバイス テンプレートが見つからないため、デバイスの作成に失敗しました。CUCM が HTTP 600 エラーで応答しました。

1000:1044

サービスDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

CUCM のユーザー ID に内線 DN が関連付けられていないため、デバイスの作成に失敗しました。CUCM が HTTP 601 エラーで応答しました。

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

デバイス設定の取得に失敗しました。

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

デバイスを作成し、CUCM が HTTP 602 エラーで応答しました。

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy の

Edge サーバーは HTTP 403 を返すアクセス トークンの提供を拒否しました。

Edge サービスと CUCM のユーザー設定を確認します。

エラーコード

メッセージ

WaitingForConfigFile構成ファイルの送信を待っています。
NotStarted機能の設定が開始されていません。
ネットワークなし接続に失敗しました。
フェールオーバー接続フェイルオーバー。
フォールバック接続フォールバック。
RegAllFailedデバイスの登録に失敗しました。
Shutdown接続がシャットダウンしました。
LogoutResetサインアウトしたため、接続がリセットされました。
InvalidCredentialsユーザ名またはパスワードが間違っています。
NoCredentialsConfiguredユーザ名またはパスワードが間違っています。Jabber 資格情報を使用しようとしています。
CTIShutdownコンピューター テレフォニー インテグレーション サーバーに接続できません。
CTLReset証明書信頼リストが TFTP サーバーと同期されていません。管理者に連絡してください。
LineRegistrationFailure電話回線に登録できません。
RegisteredElsewhereお使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex Teams の電話サービスにサインインしてください。
NoRemoteDestinationAvailable続行するには、リモート宛先番号を追加する必要があります。
CouldNotActivateRemoteDestinationそのリモート番号はすでに使用されています。異なる番号を追加します。
NoCtiServersConfiguredCTI サーバーは設定されていません。管理者に連絡してください。
NoTftpServersConfiguredTFTP サーバーが設定されていません。管理者に問い合わせてください。
TftpCouldNotConnect電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリのヘルス チェッカーを参照してください 。
NoDeviceConfigured管理者は電話サービスをセットアップしていません。
InvalidConfigミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。
CouldNotConnect電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリのヘルス チェッカーを参照してください 。
DeviceNotInServiceデバイスに接続できません。別のデバイスを選択して、発信します。
DeviceRegTimedOutデバイス登録がタイムアウトしました。
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredこのデバイスにすでに登録しています。
DeviceRegCouldNotConnect電話サービスに接続できません。
DeviceRegNoDevicesFound電話サービスに接続できません。
DeviceRegAuthenticationFailureデバイスの認証に失敗しました。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound電話サービスに接続できません。
DeviceRegSelectedLineNotFound選択された回線が見つかりませんでした。
DeviceRegCouldNotOpenDevice電話サービスに接続できません。
DeviceRegCouldNotOpenLine電話サービスに接続できません。
DeviceNotAuthorisedこのデバイスを使用する権限がありません。
DirectoryLoginNotAllowed設定エラーのため、電話サービスに接続できません。管理者に連絡してください。
TLSFailureTLS 接続の失敗
IpModeMismatchローカル IP と Unified CM IP モードが一致しません。
HostResolutionFailureサーバー ホスト名を解決できません。
ServerErrorサーバーが現在利用できません。
RequireStorageHelper適用なし
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut電話サービス構成ファイルの取得がタイムアウトしました。
EdgeIpModeNotSupportedエッジは現在の IP モードをサポートできません。
DisabledByMRAPolicyMRA ポリシーで電話サービスの接続が許可されていませんでした。

エラーコード

メッセージ

InValidConfigミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。
InValidCredentialsユーザ名またはパスワードが間違っています。電話サービスに再びサインインしようとしています。
InvalidToken無効なトークンです。電話サービスに再びサインインしようとしています。
ServerCertificateRejectedサービス証明書が却下されました。電話サービスに接続できません。
ClientCertificateErrorクライアント証明書のエラー。電話サービスに接続できません。
NoCredentialsConfiguredユーザ名またはパスワードが間違っています。Jabber 資格情報を使用しようとしています。
CouldNotConnect電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、アプリのヘルス チェッカーを参照してください 。
不明電話サービスに到達できません。管理者に連絡してください。
SSLConnectErrorSSL 接続エラー。
ucHybridIncompatability電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に連絡してください。

エラーコード

メッセージ

接続中テレフォニー デバイスを登録中…
ConnectionTerminatedお使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex アプリで電話サービスにサインインし、再接続してください。
EdgeNoDeskphoneデスクフォンサービスがお使いの環境で有効になっていません。Webex アプリでソフトフォン モードに接続する必要があります。
UcHybridIncompatability電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に連絡してください。

Webex Calling とサービスプロバイダーによりホストされた通話

次の表は、Webex アプリで表示される場合があるサインイン エラー コードをまとめたものです。

これは、すべてのエラー コードのリストではありません。この表には、Webex アプリで現在明確な指示をユーザーに提供していない既存のエラー コードのみが掲載されています。

エラーコード

エラーメッセージ

200010

ユーザーとして未承認のため、資格情報の検証に失敗しました

200016

セッションが見つからないため、資格情報の検証に失敗しました

200018

ユーザーがロックアウトされたため、資格情報の検証に失敗しました

200019

セルフアクティベーションのためにユーザーを追加するときに、資格情報の検証に失敗しました

200022

ユーザーが未承認のため、メールを送信できませんでした。

200026

事前チェックの失敗、または保留中のユーザーの PartnerOrgUUID の誤った状態により、メールの検証に失敗しました: {partnerOrgUUID}、BroadoworksUUID: {broadworksUUID}、ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

emailId が別の組織ですでに使用されているため、メールを検証できません

200040

configSet が customerConfig の configSet に一致しないため、メールを検証中に失敗しました

200041

ユーザーが競合しているエンタイトルメントである別の共闘するサービスにすでにエンタイトルメントが付与されているため、メールの検証に失敗しました

200042

メールが別の UserID とすでに関連付けられているため、メールの検証に失敗しました

200043

ユーザー構成マッピングが正しくないため、メールの検証に失敗しました

200044

userId がこのクラスタですでに使用されているため、メールの検証に失敗しました

200045

ユーザーがすでに別の組織の一員であるため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200046

複数の保留中ユーザーが同じクラスタの下に同じ userId で存在するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200047

userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200048

メールアドレスがすでに別の userId でプロビジョニングされているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200049

userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200050

provisioningID がサブスクライバの企業の想定される provisioningID と一致しないため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200051

この要求で指定された spEnterpriseId が、このクラスタからすでにプロビジョニングされているサービスプロバイダーまたはエンタープライズと競合するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした

200054

顧客組織とパートナー組織の領域が一致しないため、メールの検証に失敗しました

強制サインアウト

Webex アプリに一度に 1 つのデスクトップ、1 つのタブレット、1 つのモバイルでのみサインインできます。

デスクトップ:

デスクトップで Webex アプリにすでにサインインしていて、同じユーザー名で別のデスクトップで Webex アプリにサインインしている場合、最初のデスクトップの電話サービスが自動的にサインアウトされます。最初のデスクトップにメッセージが表示され、最初のデスクトップ (2 番目のアプリからサインアウトします) で再度サインインできるようになります。

モバイル/タブレット:

1 つのモバイル デバイスで Webex アプリにすでにサインインしている場合、2 番目のモバイル デバイスで Webex アプリにサインインできますが、1 番目のデバイスで新しい通話通知を受信することはできません。最初のデバイスで新しいコールが着信すると、最初のデバイスを引き続き使用するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。[キャンセル] を選択した場合、2 番目のデバイスで通話をピックアップでき、1 番目のデバイスで電話サービスが切断されます。[サインイン] を選択すると、2 番目のデバイスで電話サービスが切断されます。

2 つのタブレットで Webex アプリへのサインインにも同じことが適用されます。

エラー コード

次の表に、Webex アプリで表示される可能性がある電話サービス接続エラー コードを示します。

これは、すべてのエラー コードのリストではありません。この表には、Webex アプリがユーザーに明確な方向を提供していない既存のエラー コードのみが一覧表示されます。

エラーコード

エラーメッセージ

1000:1

電話サービスバナーをクリックすると、エラーコード 1000:1 が表示されます。

デバイス設定は正常にダウンロードされたが、設定が欠落または間違っている可能性があることを一般的に示します。

確認された最も一般的な例には、Session Border Controller (SBC) タグが誤って設定されている、または全体が欠落しているなどがあります。この場合、クライアントは、BroadWorks サーバーではなく、BroadCloud サーバーへの登録を試行するデフォルトになっています。

1000:1501

無効なログイン資格情報

1000:1502

トークンの失敗

1000:1503

強制サインアウト

1000:1504

IPC が応答しない

1000:1505

BroadWorks デバイスの障害

これは通常、ユーザーのデバイス設定のダウンロードに問題があることを示します。適切な ID/プロファイルタイプを [ユーザー] > [コールコントロール] > [共有するコール表示] のユーザーに適用します：

  • デスクトップ アプリの場合、Business Communicator — PC である必要があります

  • モバイル アプリの場合、Connect — モバイルである必要があります。

1000:1506

サインインに失敗しました

1000:1507

BroadWorks 設定ダウンロードの失敗

BroadCloud または BroadWorks サーバーで、[グループ] > [リソース] > [ID/デバイスプロファイル] > [プロファイル] > [ファイル] の下でチェックし、クライアントに適用され有効な config-wbx.xml 構成ファイルがあることを確認します。

UCaaS config_wxt.xaml ファイルはサポートされなくなりました。

1000:1508

キャンセル済みの SSO