Control Hub에서 통화 가로채기 구성

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고객 관리자는 수신 또는 발신 통화를 가로챌 수 있습니다. 통화 차단 기능을 사용하면 특정 위치나 사용자 또는 작업 공간의 전화선을 끊고 발신자에게 자세한 안내를 재생하고 대체 라우팅 옵션을 제공할 수 있습니다. 위치 수준, 사용자 수준 및 작업 공간 수준에서 통화 가로채기를 구성할 수 있습니다.

특정 위치에 대한 수신 또는 발신 통화를 가로챌 수 있습니다. 사용자 또는 장소에 이미 가로채기가 활성화되어 있는 경우, 해당 설정은 사용자가 구성한 모든 위치 가로채기 설정을 재정의합니다.
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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 위치.

서비스 에서도 위치를 찾을 수 있습니다. > 호출호출 빠른 링크 타일에서 위치를 선택합니다.

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위치 차단을 위해 구성하려는 위치를 선택하세요.

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통화 탭으로 이동하여 통화 처리 섹션 아래에 있는 통화 차단 을 클릭합니다.

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통화 가로채기를 활성화하려면 토글합니다.

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수신 전화에서 모든 수신 전화 허용 또는 모든 수신 전화 차단을 선택합니다.

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모든 수신 전화 차단을 선택한 경우 필요한 기능을 선택하세요.

  • 개별 사용자의 음성 메일로 위치 통화를 보내려면 모든 통화를 음성 메일로 보내기 확인란을 선택하세요.

    공지사항을 선택할 경우 기본 인사말을 선택하거나 드롭다운 목록에서 사용자 지정 오디오 인사말을 업로드한 다음 파일 업로드를 클릭합니다.

오디오(WAV) 파일은 지정된 요구 사항을 충족해야 합니다.

모든 걸려오는 전화 가로채기
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전화 번호 공지 사항 아래에서 다음 옵션에서 선택하고 번호 리디자이동을 입력합니다.

  • 새로운 번호 안내 재생—이 번호는 전화를 걸 새 번호로 발신자에게 안내됩니다. 이 번호는 내부 회사 번호나 내선 번호이거나 유효한 e164 외부 PSTN 번호일 수 있습니다.

    '0'을 누르면 이 전화번호로 전환됩니다. — 0을 누르면 발신자가 입력한 번호로 전환됩니다.

두 옵션을 모두 체크하면 각 옵션에 대해 서로 다른 두 개의 숫자를 입력할 수 있지만, 오해의 소지가 있는 안내 메시지가 표시됩니다.

예를 들어, 새 번호 알림 재생을 1111로 설정하고, 이 전화번호로 '0'을 2222로 전환하는 것을 설정한 경우, 발신자는 "연결하려는 번호는 서비스를 사용할 수 없습니다."라는 메시지를 듣게 됩니다. 새 번호는 1111입니다. 새로운 위치로 전송되고자 하는 경우 지금 0번을 누르십시오." 메시지가 재생됩니다. 이 경우 '0'을 누르면 발신자는 1111이 아닌 2222로 연결됩니다.

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발신 통화의 경우, 다음 중에서 선택합니다.

  • 모든 발신 통화 차단— 사용자가 발신 통화를 시도하면 해당 회선이 서비스되지 않는다는 메시지가 표시됩니다.

  • 국내 발신 전화만 허용— 차단된 위치의 사용자는 국내 전화만 걸 수 있습니다.

  • 가로챈 통화를 전화번호로 전환— 가로챈 위치의 사용자가 발신 통화를 걸면 해당 통화가 지정된 번호로 전환됩니다.

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변경 사항을 확인하려면 저장을 클릭하세요.

조직의 사용자에 대한 수신 또는 발신 통화를 인터셉트할 수 있습니다. 이 설정을 활성화하면 통화는 사용자가 선택한 지정된 번호나 사용자의 음성 메일로 연결됩니다.
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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 사용자 를 선택하고 편집하려는 사용자를 선택합니다.

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통화 탭으로 이동하여 통화 차단 섹션을 클릭합니다.

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버튼을 토글하여 사용자의 설정을 변경합니다.

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수신 통화 아래에서 모든 수신 통화 허용 또는 모든 수신 통화 인터셉트를 선택합니다.

사용자에 대한 모든 수신 통화 차단을 선택하세요.

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모든 수신 통화 인터셉트를 선택한 경우, 필요한 기능을 설정합니다.

  • 사용자의 통화를 보이스메일로 보내려면 모든 통화를 보이스메일로 보내기 확인란을 선택합니다.

  • 공지 사항을 선택할 때기본 인사말을 선택하거나 사용자 정의한 오디오 인사말을 드롭다운 목록 업로드한 후 파일 업로드를 클릭합니다.

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전화 번호 공지 사항 아래에서 다음 옵션에서 선택하고 번호 리디자이동을 입력합니다.

  • 새로운 번호 안내 재생—이 번호는 전화를 걸 새 번호로 발신자에게 안내됩니다.
  • '0'을 누르면 이 전화번호로 전환됩니다. — 0을 누르면 발신자가 입력한 번호로 전환됩니다.

두 옵션을 모두 체크하면 각 옵션에 대해 서로 다른 두 개의 숫자를 입력할 수 있지만, 오해의 소지가 있는 안내 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 새 번호 안내 재생 이 1111로 설정되어 있고 '0'을 이 전화번호로 전환 이 2222로 설정되어 있는 경우, 발신자는 "연결하려는 번호는 서비스를 사용할 수 없습니다. 새 번호는 1111입니다. 새로운 위치로 착신하려면 이제 0을 누르십시오."라는 메시지가 들립니다. 이 경우 '0'을 누르면 발신자는 1111이 아닌 2222로 연결됩니다.

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발신 통화의 경우, 다음 중에서 선택합니다.

  • 모든 발신 통화 차단— 사용자가 발신 통화를 시도하면 이 회선이 서비스를 사용할 수 없다는 메시지가 들립니다.
  • 국내 발신 전화만 허용—사용자는 국내 발신 전화만 허용됩니다.
  • 가로채기한 통화를 전화번호로 전환합니다.— 가로채기한 사용자가 건 모든 발신 통화는 지정된 번호로 전환됩니다.
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저장을 클릭하여 변경 사항을 확인합니다.

조직의 작업 공간에 대한 수신 또는 발신 통화를 인터셉트할 수 있습니다. 이 기능이 활성화된 경우, 통화는 선택한 지정된 번호 또는 Workspace의 보이스메일로 라우트됩니다.

이 기능을 사용하려면 작업 공간에 작업 공간 라이선스를 할당해야 합니다.

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Control Hub에 로그인합니다.

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관리 로 이동 > 작업 공간 을 클릭하고 편집하려는 작업 공간을 선택합니다.

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작업 공간에 대한 설정을 변경하려면 버튼을 전환합니다.

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수신 통화 아래에서 모든 수신 통화 허용 또는 모든 수신 통화 인터셉트를 선택합니다.

사용자에 대한 모든 수신 통화 차단을 선택하세요.

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모든 수신 통화 인터셉트를 선택한 경우, 필요한 기능을 설정합니다.

  • 작업 공간 통화를 보이스메일로 보내려면 모든 통화를 보이스메일로 보내기 확인란을 선택합니다.

  • 공지 사항을 선택할 때기본 인사말을 선택하거나 사용자 정의한 오디오 인사말을 드롭다운 목록 업로드한 후 파일 업로드를 클릭합니다.

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전화 번호 공지 사항 아래에서 다음 옵션에서 선택하고 번호 리디자이동을 입력합니다.

  • 새로운 번호 안내 재생—이 번호는 통화자에게 새로 전화할 번호로 안내되는 번호입니다.
  • '0'을 누르면 이 전화번호로 전환됩니다. — 0을 누르면 발신자가 입력한 번호로 전환됩니다.

두 옵션을 모두 체크하면 각 옵션에 대해 서로 다른 두 개의 숫자를 입력할 수 있지만, 오해의 소지가 있는 안내 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 새 번호 안내 재생 이 1111로 설정되어 있고 '0'을 이 전화번호로 전환 이 2222로 설정되어 있는 경우, 발신자는 "연결하려는 번호는 서비스를 사용할 수 없습니다."라는 메시지를 듣게 됩니다. 새 번호는 1111입니다. 새로운 위치로 착신하려면 이제 0을 누르십시오."라는 메시지가 들립니다. 이 경우 '0'을 누르면 발신자는 1111이 아닌 2222로 연결됩니다.

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발신 통화의 경우, 다음 중에서 선택합니다.

  • 모든 발신 통화 차단— 작업 공간에서 발신 통화를 시도하면 발신자는 해당 회선이 서비스 중단 상태라는 메시지를 듣게 됩니다.
  • 국내 발신 전화만 허용— 작업 공간에서는 국내 발신 전화만 허용됩니다.
  • 가로챈 통화를 전화번호로 전송합니다.— 가로챈 작업 공간에서 이루어지는 모든 발신 통화는 지정된 번호로 전송됩니다.
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저장을 클릭하여 변경 사항을 확인합니다.

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