문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 소리가 나오지만 일관성이 없거나 정적으로 가득 차 있습니다.

해결 방법

• 통화 장치를 테스트하여 헤드셋에 문제가 있는지 아니면 장치에 있는지 확인합니다.

  • 통화 장치에서 다른 헤드셋 또는 오디오 소스로 시도해 보십시오.

  • Cisco IP Phone에서 핸드셋을 사용하여 전화를 겁니다.

• 헤드셋 소스의 오디오 품질이 불량하다고 판단되는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 헤드셋과 통화 장치 모두에 최신 펌웨어 버전이 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋 케이블을 뽑았다가 연결합니다.

  • 통화 버튼을 4초 동안 눌러 헤드셋을 TURN 끕니다. 헤드셋을 베이스에 올려 헤드셋과 페어링합니다.

  • 베이스가 다른 DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 소스의 간섭을 받고 있지 않은지 확인합니다. 최상의 통화 품질을 얻으려면 헤드셋 베이스가 다른 Cisco 헤드셋 베이스에서 최소 1 미터(3 피트) 떨어져 있어야 합니다.

  • 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어져 있지 않은지 확인하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 통해 소리가 거의 또는 전혀 나오지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋에서 볼륨 수준을 확인하십시오.

• 장치의 오디오 출력이 Cisco 헤드셋으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

  • Cisco Unified Communications Manager에 연결된 Cisco IP Phone: 애플리케이션 보도 자료 을 클릭하고 액세서리 를 선택합니다.

  • 다중 플랫폼 펌웨어가 있는 Cisco IP Phone에서: Press & Media 을 클릭하고 상태 > 액세서리 를 선택합니다.

  • Cisco Jabber: 메뉴 > 옵션 > 오디오를 클릭합니다.

  • Webex에서: 프로필 사진을 클릭하고 설정 >오디오 > Cisco 헤드셋 을 선택합니다.

  • Webex Meetings에서: 오디오 연결 선택 드롭다운 목록에서 Cisco 헤드셋 을 선택합니다.

• 헤드셋 베이스가 전원에 연결되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋은 베이스없이 작동할 수 없습니다.

• 다른 모든 통화 소프트 클라이언트를 닫습니다.

• 무선 헤드셋이 베이스와 페어링되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋을 베이스에 놓고 헤드셋과 베이스를 페어링하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되어 있는지 확인하십시오. 참가하면 헤드셋과 베이스가 자동으로 동기화됩니다.

• 헤드셋 베이스가 원하는 통화 장치에 제대로 연결되어 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋을 멀티 베이스와 함께 사용할 경우 원하는 통화 소스가 선택되어 있는지 확인하십시오.

• 무선 헤드셋의 배터리 수준을 확인하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈를 사용하는 경우에는 사용자 음성을 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 마이크가 음소거 상태가 아닌지 확인하십시오. 무선 헤드셋의 음소거 단추를 눌러 마이크를 음소거하거나 음소거를 해제하십시오. 통화 중에 음소거 상태가 되면 베이스의 통화 표시등 LED가 빨간색으로 계속 표시됩니다.

  

• 마이크 붐이 내려 졌는지 확인하십시오. 최적의 사운드를 위해 헤드셋 마이크를 입에서 2.5cm(1인치) 이내로 유지해야 합니다.

• 베이스가 원하는 통화 장치에 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 베이스와 단단히 연결되어 있는지 확인하십시오.

• 헤드셋이 베이스에서 너무 멀리 떨어져 있지 않은지 확인하십시오.

• 원하는 통화 장치가 헤드셋을 감지하는지 확인하십시오.

• Digital Enhanced Cordless Telecommunications(DECT), Wi-Fi, 및 Bluetooth^® 장치와 같은 잠재적인 무선 간섭원에서 멀리 떨어진 곳으로 기지를 이동하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560 시리즈는 수신 통화가 있을 때 신호음을 재생하지 않습니다.

해결 방법

이는 펌웨어 릴리스 1.0 (2) 또는 이전 버전이 있는 Cisco 헤드셋 560 시리즈의 알려진 제한 사항입니다. 헤드셋 펌웨어를 최신 펌웨어 릴리스로 업데이트하십시오.

문제

헤드셋이 무선 베이스에 장착되어 있지만 페어링되지 않았습니다. 베이스의 헤드셋 및 배터리 표시등 LED가 빠르게 깜박입니다. 헤드셋과 베이스를 페어링하는 데 10-12초 이상 걸리지 않아야 합니다.

해결 방법

헤드셋을 껐다가 켜십시오.

1. 헤드셋을 베이스에서 떼어낸 상태에서 통화 단추를 길게 누릅니다 헤드셋의 LED가 꺼질 때까지 4초 동안 누릅니다.

2. 헤드셋을 베이스에 다시 장착하십시오. 헤드셋이 자동으로 켜지고 헤드셋 베이스와 페어링합니다.

   헤드셋에 최신 소프트웨어 로드가 없는 경우 헤드셋이 업데이트되기 시작합니다.

문제

표준 베이스 또는 멀티베이스가 있는 Cisco 헤드셋 560 시리즈는 Y 케이블이 있는 Cisco IP Phone에 연결될 때 작동하지 않습니다.

해결 방법

• 모든 Y 케이블 커넥터가 전화기의 해당 포트에 꽂혀 있는지 확인하십시오.

  • 전화기: AUX 포트 및 헤드셋 포트

  • 베이스: USB 포트

• 온-프레미스 전화기의 경우 애플리케이션(Applications)에서 전자 후크 헤드셋 연결(Connect e-hook headset )이 선택되어 있는지 확인합니다 > 관리자 설정 > Aux 포트.

문제

게스트 헤드셋을 추가하려고 할 때 헤드셋 또는 베이스가 전화회의 모드로 전환되지 않습니다.

해결 방법

• 각 헤드셋의 펌웨어를 확인하여 헤드셋 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상이 있는지 확인합니다. 전화회의 모드를 시작하거나 참가하려는 모든 헤드셋에는 펌웨어 릴리스 1.5 (1) 이상이 있어야 합니다.

• 관리자에게 문의하여 전화회의 모드가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

문제

Bluetooth^® doesn't TURN 멀티베이스 뒷면에 있는 Bluetooth 버튼을 누르면 켜집니다.

해결 방법

헤드셋 관리자에게 문의하여 블루투스 기능이 원격으로 비활성화되었는지 확인하십시오.

문제

Bluetooth^® LED가 흰색으로 깜박입니다.

해결 방법

• 원하는 통화 장치에서 블루투스가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

• 이미 장치를 페어링한 경우 블루투스 메뉴에서 Cisco 헤드셋 XXX를 선택하고 다시 연결해 보십시오.

  멀티 베이스는 원하는 통화 장치에 Cisco 헤드셋과 이어서 베이스 일련 번호의 마지막 세 자리로 표시됩니다. 베이스 일련 번호는 베이스 밑면에서 찾을 수 있습니다.

• 베이스를 페어링 모드로 설정하고 통화 장치를 베이스에 연결하십시오. 베이스를 페어링 모드로 설정하려면 베이스 뒷면의 블루투스 단추를 두 번 누르십시오.

문제

Bluetooth^® LED가 흰색으로 켜져 있지만 오디오를 들을 수 없습니다.

해결 방법

• 원하는 통화 장치의 오디오가 켜져 있는지 확인하십시오.

• 모바일 베이스에서 소스가 선택됩니다. 소스 LED를 선택하면 흰색으로 표시됩니다.

• 멀티 베이스를 통화 장치로 다시 페어링해 보십시오. 베이스 뒷면의 블루투스 단추를 4초 동안 길게 누르십시오. 블루투스 단추를 두 번 눌러 베이스를 페어링 모드로 전환하고 통화 장치 설정 메뉴에서 Cisco 헤드셋을 선택하십시오.

문제

Cisco 헤드셋 560을 베이스에 올려 놓으면 충전되지 않습니다.

해결 방법

• 헤드셋이 베이스에 제대로 장착되어 있는지 확인하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되면 LED가 흰색으로 켜집니다. 충전시 베이스의 LED가 왼쪽에서 오른쪽 순으로 켜집니다. 헤드셋이 완전히 충전되면 5개의 배터리 표시기 LED가 모두 흰색으로 켜집니다.

• 베이스가 안정적인 전원에 연결되어 있는지 확인하십시오.

문제

무선 헤드셋은 완전 충전 상태를 유지하지 않습니다.

해결 방법

Cisco 헤드셋 560 시리즈는 최대 8시간 연속 사용이 가능하게 충전되도록 설계되었습니다. 헤드셋 배터리가 약하거나 결함이 있는 것으로 보이는 경우 IT 부서에 문의하십시오.