Probleem

Er komt geluid binnen op uw Cisco Headset 560-serie, maar het is inconsequent of vol van statische.

Oplossing

• Test uw gespreksapparaat om na te gaan of het probleem zich voor doet in uw headset of bij uw apparaat.

  • Probeer een andere headset of geluidsbron met uw gespreksapparaat.

  • Op een Cisco IP Phone gebruikt u de hoorn om een gesprek te voeren.

• Voer de volgende stappen uit als u besluit dat uw headset de oorzaak is van de slechte geluidskwaliteit.

  • Controleer of de meest recente firmware-versies zijn geïnstalleerd op zowel uw headset als uw gespreksapparaat.

  • Koppel de headsetkabels los en sluit deze weer aan.

  • Druk op de toets Gesprek en houd deze vier seconden ingedrukt totdat u de headset TURN. Plaats de headset op de basis om deze aan de headset te koppelen.

  • Zorg ervoor dat uw basis geen storingen ontvangt van andere bronnen voor Digitale uitgebreide draadloze telecommunicatie (DECT). Voor de beste gesprekskwaliteit moet u ervoor zorgen dat uw headsetbasis minstens 1 meter van andere Cisco-headsetbases is verwijderd.

  • Zorg ervoor dat de headset zich niet te ver van de basis bevindt.

Probleem

Er komt weinig tot geen geluid door de Cisco Headset 560-serie.

Oplossing

• Controleer het volume op uw headset.

• Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.

  • Op een Cisco IP Phone verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen en selecteer Accessoires.

  • Op een Cisco IP Phone met multiplatformfirmware: Druk op applicaties en selecteer Status > Accessories.

  • Klik op Cisco Jabber op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: klik op uw profielfoto en selecteer Settings > Audio > Cisco Headset.

  • In Webex Meetings: selecteer in de vervolgkeuzelijst Audioverbinding selecteren de optie Cisco-headset.

• Zorg ervoor dat de headsetbasis op een voedingsbron is aangesloten. De headset kan niet werken zonder basis.

• Sluit alle andere softclients voor bellen.

• Zorg ervoor dat uw draadloze headset aan zijn basis is gekoppeld. Plaats de headset op de basis om ze te koppelen. Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is geplaatst. De headset en de basis worden automatisch gesynchroniseerd wanneer ze worden samengevoegd.

• Controleer of de headsetbasis correct is verbonden met uw gewenste gespreksapparaat.

• Als u de headset gebruikt met een multibasis, moet u controleren of uw gewenste gespreksbron is geselecteerd.

• Controleer het batterijniveau op uw draadloze headset.

Probleem

U wordt niet gehoord wanneer u uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie gebruikt.

Oplossing

• Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw draadloze hoofdtelefoon om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt de gespreksindicatorled op de basis onafgebroken rood.

  

• Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.

• Zorg ervoor dat uw basis correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur. Zorg ervoor dat de verbinding met de basis veilig is.

• Zorg ervoor dat u uw hoofdtelefoon niet te ver van de basis verwijdert.

• Zorg dat uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.

• Plaats uw basis uit de buurt van mogelijke bronnen van radio-storing, zoals Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi, en Bluetooth-apparaten^® .

Probleem

De Cisco Headset 560-serie speelt geen toon af wanneer u een gesprek hebt.

Oplossing

Dit is een bekende beperking in de versie Cisco Headset 560-serie met firmwarerelease 1.0 (2) of ouder. Werk de firmware van uw hoofdtelefoon bij naar de nieuwste firmwareversie.

Probleem

Uw hoofdtelefoon is in de draadloze basis geplaatst, maar ze zijn niet gekoppeld. De hoofdtelefoon en de batterijindicatorleds op de basis knipperen snel. Normaal duurt het niet langer dan 10-12 seconden om de hoofdtelefoon en de basis te koppelen.

Oplossing

Start de hoofdtelefoon opnieuw op.

1. Wanneer u de headset van de basis hebt, drukt u op de toets Gesprek en houdt u deze ingedrukt gedurende 4 seconden totdat het lampje van de headset uit is.

2. Plaats de hoofdtelefoon terug op de basis. De hoofdtelefoon schakelt automatisch in en de koppeling met de headsetbasis wordt automatisch gestart.

   Als de headset niet de meest recente software laadt, wordt de headset bijgewerkt.

Probleem

De Cisco Headset 560 met standaardbasis of meerderebases werkt niet wanneer deze via de Y-kabel op Cisco IP Phone wordt aangesloten.

Oplossing

• Controleer of alle Y-kabelconnectors zijn aangesloten op de juiste poorten op de telefoon.

  • Telefoon: AUX-poort en headsetpoort

  • Basis: USB-poort

• Voor telefoons op kantoor controleert u of Een headset met de e-haak aansluiten is geselecteerd in Toepassingen >Admin-instellingen > Aux-poort.

Probleem

Uw hoofdtelefoon of basis schakelt niet naar de conferentiemodus wanneer u een gasthoofdtelefoon wilt toevoegen.

Oplossing

• Controleer de firmware van elke headset om te controleren of de headsetfirmware is voorzien van versie 1.5 (1) of hoger. Elke headset die de conferentiemodus probeert te starten of aan te sluiten, moet firmwareversie 1.5 (1) of hoger hebben.

• Neem contact op met de beheerder om na te gaan of de conferentiemodus is ingeschakeld.

Probleem

Bluetooth^® doesn't TURN in wanneer u op de knopBluetooth aan de achterkant van uw multibase drukt.

Oplossing

Neem contact op met uw headsetbeheerder om te kijken of de Bluetooth-functionaliteit op afstand werd uitgeschakeld.

Probleem

Het Bluetooth^® led knippert wit.

Oplossing

• Controleer of Bluetooth op uw gewenste gespreksapparaat is geactiveerd.

• Als u uw apparaat reeds hebt gekoppeld, zorg er dan voor dat u Cisco-hoofdtelefoon XXX in het Bluetooth-menu selecteert en probeer om opnieuw verbinding te maken.

  De multibasis verschijnt op uw gewenste gespreksapparaat als Cisco-headset gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de basis. Het serienummer van uw basis vindt u op de onderzijde van uw basis.

• Zet de basis in koppelingsmodus en koppel het gespreksapparaat aan de basis. Druk twee keer op de knop Bluetooth op de achterkant van de basis om uw basis in koppelingsmodus te zetten.

Probleem

De Bluetooth-LED^® is wit, maar u hoort geen geluid.

Oplossing

• Zorg ervoor dat het geluid op uw gewenste gespreksapparaat is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de mobiele Bron wordt op de basis geselecteerd. De bronled brandt constant wit wanneer die is geselecteerd.

• Probeer de multibasis opnieuw te koppelen met uw gespreksapparaat. Houd de knop Bluetooth achterop de basis gedurende vier seconden ingedrukt. Druk twee keer op de knop Bluetooth om de basis in de koppelingsmodus te zetten en selecteer Cisco-headset in het instellingenmenu voor het gespreksapparaat.

Probleem

Uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie wordt niet opgeladen wanneer die op de basis wordt geplaatst.

Oplossing

• Zorg dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het basisstation. Wanneer de hoofdtelefoon goed is geplaatst, brandt de LED effen wit. Tijdens het opladen lichten de lampjes op het basisstation achtereenvolgens op van links naar rechts. Wanneer de hoofdtelefoon volledig is geladen, branden alle vijf LED's voor de batterijindicator effen wit.

• Controleer of het basisstation is aangesloten op een betrouwbare voedingsbron.

Probleem

De draadloze hoofdtelefoon houdt de lading niet vast.

Oplossing

De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie zijn ontworpen om 8 uur lang onafgebroken te worden gebruikt. Als de accu van uw hoofdtelefoon zwak of defect lijkt, neem dan contact op met uw IT-departement.