Problème

Il y a du son qui passe par votre casque Cisco série 560, mais il est incohérent ou plein de statique.

Solution

• Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème vient de votre casque ou de votre appareil.

  • Essayez d'utiliser un casque ou une source audio différents avec votre périphérique d'appel.

  • Sur un Cisco IP Phone, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Procédez comme suit si vous considérez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

  • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

  • Appuyez et maintenez le bouton Appel enfoncé pendant 4 secondes pour TURN éteindre le casque. Placez le casque sur la base pour l'appairer avec le casque.

  • Assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources de télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT). Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

  • Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Problème

Il y a peu ou pas de son provenant de votre casque Cisco série 560.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un Cisco IP Phone connecté à Cisco Unified Communications Manager : Applications de presse et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un Cisco IP Phone avec firmware multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Dans Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Cisco Casque.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est jumelé à sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à la source d'appel de votre choix.

• Si vous utilisez le casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre casque Cisco série 560.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque sans fil pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Muet sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d'appel favori. Assurez-vous que la connexion à destination et à partir de la base est sécurisée.

• Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

• Éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio telles que les appareils de télécommunications numériques améliorées sans fil (DECT), Wi-Fi, et Bluetooth^® .

Problème

Votre casque Cisco série 560 n'émet pas de tonalité lorsque vous avez un appel entrant.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue dans le casque Cisco série 560 avec la version 1.0 (2) ou antérieure du micrologiciel. Mettez à jour le micrologiciel de votre casque avec la version la plus récente du micrologiciel.

Problème

Votre casque est installé dans la base sans fil, mais il n'a pas été jumelé. Les voyants du casque et de l'indicateur de batterie sur la base clignotent rapidement. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes pour que le casque et la base soient jumelés.

Solution

Éteignez et rallumez le casque.

1. Détachez le casque de la base, appuyez sur le bouton Appel et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes jusqu'à ce que le voyant du casque soit éteint.

2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et se jumele avec la base du casque.

   Si le casque ne dispose pas de la charge logicielle la plus récente, la mise à jour du casque commence.

Problème

Le casque Cisco série 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur un Cisco IP Phone avec le câble en Y.

Solution

• Vérifiez que tous les connecteurs de câble en Y sont branchés dans les ports appropriés du téléphone.

  • Téléphone : port Aux et casque

  • Base : port USB

• Pour les téléphones sur site, vérifiez que l'option Connecter le casque e-hook est sélectionnée dans Applications > Paramètres admin > Port auxiliaire.

Problème

Votre casque ou votre base ne passe pas en mode de conférence lorsque vous tentez d'ajouter un casque invité.

Solution

• Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer que la version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel du casque est disponible. Tout casque qui tente de démarrer ou de rejoindre le mode conférence doit disposer de la version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel.

• Renseignez-vous auprès de votre administrateur pour vérifier que le mode de conférence est activé.

Problème

Bluetooth^® doesn't TURN activé lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de votre multibase.

Solution

Contactez votre administrateur de casques pour savoir si la fonctionnalité Bluetooth a été désactivée à distance.

Problème

Le voyant Bluetooth^® clignote en blanc.

Solution

• Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel de votre choix.

• Si vous avez déjà associé votre appareil, assurez-vous que vous sélectionnez Casque Cisco XXX à partir du menu Bluetooth et essayez de vous recoonecter.

  La multi-base apparaît sur votre périphérique d'appel favori en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre base. Vous trouverez le numéro de série de votre base sur la face inférieure de votre base.

• Mettre la base en mode couplage et associer le périphérique d'appel à la base. Pour mettre votre base en mode d'appariement, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base.

Problème

Le voyant Bluetooth^® est blanc fixe, mais vous n'entendez aucun son.

Solution

• Assurez-vous que l'audio du périphérique d'appel que vous souhaitez utiliser est activé.

• Assurez-vous que le La source est sélectionnée sur la base. La voyant de la source s'affiche en blanc fixe lorsqu'elle est sélectionnée.

• Essayez de réassocier le multibase à votre périphérique d'appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la base pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode de couplage et sélectionnez casque Cisco dans le menu Paramètres de votre périphérique d'appel.

Problème

Votre casque Cisco série 560 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base.

Solution

• Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument dans l'ordre de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de charge de la batterie s'allument en blanc fixe.

• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.

Problème

Le casque sans fil ne tient pas une charge totale.

Solution

Votre casque Cisco série 560 est conçu pour tenir sa charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez votre service informatique.