Webex Experience란 무엇입니까?

당사는 Webex Experience의 품질에 대해 귀하에게 다시 보고할 수 있도록 귀 조직의 구성과 채택 진행 상황을 측정합니다. 서비스 수준 데이터와 인사이트를 제공해 드리므로 귀하는 문제를 신속하게 해결하고 사용자 경험의 품질을 개선할 수 있습니다.

해당 기능은 조직 구성, 구입한 서비스의 채택 및 성능 저하에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이는 해당하는 세 가지 카테고리에서 모범 사례의 잘못된 부분 또는 편차를 식별하고, 이유 및 해결 방법을 제안합니다. Webex Experience에는 해당 인사이트의 긴급성 및 영향을 이해하는 데 도움이 되는 간단한 점수가 포함됩니다.

Webex Experience와 상호 작용하려면 전체 관리자여야 하지만, 읽기 전용 권한이 있으면 점수를 볼 수 있습니다.

고객 조직을 관리하는 경우, 고객의 Webex Experience와 상호 작용하려면 귀하가 전체 영업 관리자 또는 파트너 전체 관리자여야 하고, 고객의 Webex Experience 페이지를 보려면 파트너 읽기 전용 관리자여야 합니다.

Webex Experience 공개 미리 보기에 대한 업데이트

Webex Experience의 공개 베타에 대한 일련의 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. Organization Health를 목적에 맞게 Webex Experience로 이름을 변경하여 조직의 Webex Experience를 이해하는 데 도움이 되도록 했습니다. 권장 설정, 채택, 성과 실행에 따라 진행 상황을 측정하여 전체 Webex Experience 점수를 도출합니다.

또한 몇 개월의 공개 베타 기간 동안 귀하의 피드백을 듣고 귀하의 제안을 적용하여 다음과 같이 Webex Experience를 개선하도록 했습니다.

새로운 인사이트

사용자에 대한 사용자 인사이트를 활성화하면 Webex Experience에 기여합니다.

서로 다른 관리자 역할을 지정하면 Webex Experience에 기여합니다.

전화 번호를 추가하면 Webex Experience 점수에 기여합니다.

평균 미팅 참여 시간을 추적하고 시간 경과에 따른 추세를 보여줍니다. 이 인사이트는 점수가 매겨지지 않습니다.

다이얼 플랜 구성, 기본 전화 설정, 위치별 라우팅은 모두 점수에 기여합니다.

점수 변경

당사는 복잡한 채점 시스템보다 인사이트의 가치에 주목하고자 하기 때문에 정성적 채점 시스템으로 변경했습니다. 이는 귀하가 목표와 권장 실행에 대해 어떻게 하고 있는지를 보여줍니다.

새로운 채점 및 목표 설정 프레임워크를 통해 인사이트를 더 잘 이해하고 도출 방법을 더 잘 제어할 수 있을 것으로 기대합니다.

설정 작업은 ‘완료됨’ 또는 ‘완료되지 않음’이며, 채택 메트릭은 ‘우수’, ‘보통’ 또는 ‘개선 필요’가 될 수 있습니다.

간단히 하기 위해, 각 인사이트는 점수에 동일하게 기여합니다. 귀하의 모든 행동에 대해 점수가 변화합니다.

전체 진행 상황은 다음 중 하나입니다.

훌륭함(모든 작업을 완료하고 모든 목표를 달성함),
우수(70% 완료함),
보통(50~70%), 또는
개선 필요(50% 미만의 조치 또는 목표 달성).

비디오 및 VoIP 채택 목표

비디오 및 VoIP 채택 메트릭을 목표 지향적으로 만들었으므로, 이는 당사 권장 사항보다는 사용자의 목표와 더 관련이 있습니다. 비디오 및 VoIP 목표를 직접 설정하여 다음에 대해 채택을 측정할 수 있습니다.

비디오 활용 목표를 수정하는 방법을 보여주는 Control Hub의 스크린샷 — 그림 1. 비디오 채택 목표 설정

기타 업데이트

조직과 관련이 없는 인사이트는 제거할 수 있습니다. 인사이트를 제거하면 해당 인사이트는 점수에 반영되지 않습니다. 원하는 경우 나중에 다시 넣을 수 있습니다.
여러 미팅 사이트가 있는 경우, 사이트의 일부 또는 전체를 선택하여 미팅 인사이트에 기여하게 할 수 있습니다.

행동 지침

Webex Experience는 아직 베타 버전이며 여전히 피드백을 수집하고 있습니다. 공개 미리 보기 단계 중에 개요 페이지에 (베타) Webex Experience 카드가 나타납니다.

Webex Experience를 활용하고, 인터페이스에서 제어를 사용하여 피드백을 남길 것을 권장합니다(아래). 다른 옵션은 제품 개발 팀으로 자세한 피드백을 제공하기 위해 계정 팀과 작업하는 것입니다.

Webex Experience를 향상시키는 방법

시작하기 전에

https://admin.webex.com에 로그인하면 다음 두 가지 방법으로 Webex Experience 페이지로 이동할 수 있습니다.

개요 페이지에 Webex Experience의 요약을 표시하는 카드가 나타납니다. 경험 개선을 클릭하여 상세 페이지로 이동합니다.
또는 탐색 패널에서 Webex Experience를 클릭해도 됩니다.

Webex Experience 페이지를 엽니다.

맨 위에 요약 카드가 있고 조직의 설정, 미팅, 통화에 대한 정성적 점수를 보여주는 카드가 있습니다. 요약 차트 아래에는 이 3가지 카테고리의 인사이트/작업을 보여주는 탭이 있습니다.

설정을 클릭하여 Webex Experience에 기여하는 구성 작업을 확인합니다.

목록에 있는 각 항목에 대해:

작업 항목은 경험을 향상하기 위해 팔로우업할 수 있는 인사이트 또는 권장 사항입니다. 이들 각각에 영향과 설명이 있습니다.

작업 항목을 클릭하여 정보 제공 목록을 엽니다.

이 목록은 더욱 자세한 정보를 제공하고 다음 단계로 안내합니다.
완료하지 않으려는 작업을 제거합니다(해당 작업 위에 마우스를 놓고 (-) 버튼 클릭).

목록 아래의 버튼을 클릭하여 제거한 항목을 표시할 수 있습니다. 그런 다음 (+) 버튼을 클릭하여 목록에 다시 넣을 수 있습니다.

미팅을 클릭하여 미팅이 Webex Experience에 어떻게 기여하는지 확인합니다.

조직에서 지난 90일 동안 미팅이 없었으면 미팅 탭을 사용할 수 없습니다.

여러 사이트가 있는 경우, Experience 점수에 기여하는 사이트를 선택합니다.
미팅 품질 패널을 검토합니다.

이러한 차트는 다음과 같은 3가지 중요한 미팅 지표의 시간 경과에 따른 추세를 보여줍니다. 양호한 비디오 시간(분)(%), 양호한 VoIP 시간(분)(%) 및 평균 미팅 참여 시간(초). 이는 점수에 영향을 주지 않습니다.
비디오 활용 패널을 검토합니다.

여기서 동영상 채택 목표를 달성하는 사용자의 비율을 확인할 수 있습니다. 목표 수정을 클릭하여 사용자가 달성하기를 바라는 비디오 시간(분)의 목표 비율을 설정합니다.
VoIP 활용 패널을 검토합니다.

여기서 VoIP 채택 목표를 달성하는 사용자의 비율을 확인할 수 있습니다. 목표 수정을 클릭하여 사용자가 달성하기를 바라는 VoIP 시간(분)의 목표 비율을 설정합니다.
각 패널에서 작업 항목 보기를 클릭하여 채택을 장려할 수 있는 방법을 알아볼 수 있습니다.

통화를 클릭하여 통화가 Webex Experience에 어떻게 기여하는지 확인합니다.

목록에 있는 각 항목에 대해:

작업 항목은 경험을 개선하기 위해 귀하가 따를 수 있는 통화 인사이트입니다. 이들 각각에 영향과 설명이 있습니다.

작업 항목을 클릭하여 정보 제공 목록을 엽니다.

이 목록은 더욱 자세한 정보를 제공하고 다음 단계로 안내합니다.
완료하지 않으려는 작업을 제거합니다(해당 작업 위에 마우스를 놓고 (-) 버튼 클릭).

목록 아래의 버튼을 클릭하여 제거한 항목을 표시할 수 있습니다. 그런 다음 (+) 버튼을 클릭하여 목록에 다시 넣을 수 있습니다.

더 많은 권장 사항을 적용하면서 Webex Experience를 계속 추적합니다.