Wat is de Webex-ervaring?

We meten de voortgang van de configuratie en aanname van uw organisatie zodat we u kunnen rapporteren over de kwaliteit van uw Webex-ervaring. We presenteren u gegevens en inzichten op serviceniveau, zodat u snel kunt reageren op het verhelpen van uitdagingen en de kwaliteit van de ervaring van uw gebruikers kunt verbeteren.

De functie biedt uitgebreide inzichten over de configuratie van uw organisatie, de aanname van de services die u hebt aangeschaft en alle prestatie gegevens. Hiermee wordt het beleid geïdentificeerd in de beste praktijken in deze drie categorieën. Hiervoor worden redenen en resoluties gesuggereerd. De Webex-ervaring heeft een eenvoudige score om u te helpen de urgentie en de impact van deze inzichten te begrijpen.

U moet een volledige beheerder zijn om met de Webex-ervaring te communiceren, maar u kunt de scores zien als u alleen-lezen-machtigingen hebt.

Als u klanten organisaties beheert, moet u een sales-full-admin of partner-full-admin zijn om te communiceren met de Webex-ervaring van een klant, of een beheerder met alleen-lezen partner om de Webex-ervaringpagina van een klant te zien.

Updates van het openbare voorbeeld van Webex-ervaring

We kondigen met trots een aantal updates aan voor de openbare bètaversie van De Webex-ervaring. We hebben de naam Organisatie health to Webex Experience hernoemd, speciaal om u te helpen de ervaring van Webex in uw organisatie te begrijpen. We meten uw voortgang ten opzichte van de aanbevolen instellingen, aanname en prestatieprocedures, om uw algehele Webex-ervaringsscore afgeleid te zijn.

We hebben ook al enkele maanden naar uw feedback geluisterd. We hebben daarnaast uw suggesties gebruikt om de Webex-ervaring als volgt te verbeteren:

Nieuwe inzichten

Het inschakelen van inzichten voor personen voor uw gebruikers draagt bij aan uw Webex-ervaring.

Het toewijzen van verschillende beheerdersrollen draagt bij aan uw Webex-ervaring.

Het toevoegen van telefoonnummers draagt bij aan uw Webex-ervaringscore.

We volgen de gemiddelde tijd voor deelnemen aan een vergadering en tonen de trend in de tijd. Van dit inzicht is geen score gegeven.

Het configureren van belplan, standaard telefooninstellingen enlocatiespecifieke routering dragen allemaal bij aan uw score.

Scorewijzigingen

We proberen de aandacht te richten op de waarde van de inzichten in plaats van een complex scoresysteem. Daarom zijn we gewijzigd in een systeem voor de score van uw gegevens. Dit laat zien hoe u ten opzichte van uw doelen en de aanbevolen werkwijzen doet.

We verwachten dat de nieuwe score- en instellingsinstelling een beter inzicht krijgen in de inzichten en meer controle over het afgeleide beleid.

Installatieacties zijn Voltooid of Onvolledig, terwijl de aannamestatistieken uitstekend, Redelijk of Verbetering nodig hebben.

Om het eenvoudig te houden draagt elk inzicht evenveel bij aan de score. Uw score wordt halen uit elke actie die u onderneemt.

Uw algemene voortgang is ofwel:

  • U hebt alle acties voltooid en alle doelen bereikt),

  • Uitstekend (u hebt 70%) voltooid

  • Redelijk (50-70%) of

  • Verbeteringen nodig (minder dan 50% van de acties of doelen die zijn bereikt).

Video- en VoIP aannamedoelen

We hebben de video en VoIP op doel gericht, zodat ze relevanter zijn voor uw eigen medewerkers in plaats van onze aanbeveling. U stelt uw eigen video- en VoIP-doelen in, zodat u uw aanname in de toekomst kunt meten:

Afbeelding 1. Een doel voor video-aanname instellen
Schermtop van Control Hub, die laat zien hoe u uw doel voor het videogebruik wijzigt

Overige wijzigingen

  • U kunt een inzicht verwijderen als dit niet relevant is voor uw organisatie. Wanneer u een inzicht verwijdert, telt dit niet mee voor uw score. Indien nodig kunt u deze later weer in doen.

  • Als u meerdere vergadersites hebt, kunt u bepaalde of al uw sites selecteren om bij te dragen aan uw vergaderinzichten.

Aanroepen tot actie

De Webex-ervaring is nog in bèta en we verzamelen nog steeds feedback. Tijdens de openbare voorbeeldfase ziet u een (bèta) Webex-ervaringskaart op de pagina Overzicht.

We raden u aan gebruik te maken van de Webex-ervaring en feedback achter te laten met de bedieningselementen in de interface (hieronder). Een andere optie is om samen met uw accountteams gedetailleerde feedback te geven aan het team voor productontwikkeling.

De Webex-ervaring verbeteren

Voordat u begint

Wanneer u zich aanmelden bij https://admin.webex.com, hebt u twee manieren om naar uw Pagina met Webex-ervaring te gaan:

  • Op de pagina Overzicht ziet u een kaart met een samenvatting van uw Webex-ervaring. Klik op Ervaring verbeteren om op de gedetailleerde pagina te komen.

  • U kunt ook op Webex-ervaring klikken in het navigatiedeelvenster.

1

Open de pagina Webex-ervaring.

Er is een overzichtskaart bovenaan en een kaart die de instellingenscores voor de installatie, vergaderingen en bellen van uw organisatie we bekijken. Onder de overzichts grafieken zijn tabbladen die de inzichten/acties in deze drie categorieën tonen.
2

Klik op Setup om de configuratieacties te zien die bijdragen aan uw Webex-ervaring.

Voor elk item in de lijst:

  • Actie-item is een inzicht of aanbeveling die u kunt volgen om uw ervaring te verbeteren. Ieder heeft een impact en een beschrijving.

  1. Klik op een actie-item om een informatiepaneel te openen.

    Dit deelvenster geeft meer informatie en leidt u naar de volgende stappen.

  2. Verwijder alle acties die u niet wilt voltooien (plaats de muisaanwijzer op de actie en klik op de knop (-).

    U kunt items weergeven die u hebt verwijderd door op de knop onder de lijst te klikken. Daarna kunt u deze weer in het overzicht zetten door op de knop (+) te klikken.
3

Klik op Vergaderingen om te zien hoe vergaderingen bijdragen aan uw Webex-ervaring:


 

Als uw organisatie de afgelopen 90 dagen geen vergaderingen had, is het tabblad Vergaderingen niet beschikbaar.

  1. Als u meerdere -sites hebt, kiest u welke sites bijdragen aan de ervaringsscore.

  2. Bekijk het deelvenster vergaderingskwaliteit.

    Deze grafieken geven de trend weer in de periode van drie belangrijke vergaderingsstatistieken; Goede videominuten (%), VoIP minuten (%), en Gemiddelde tijd (en) voor deelnemen aan een vergadering. Deze hebben geen invloed op uw score.

  3. Bekijk het deelvenster Videogebruik.

    Hier kunt u zien welk percentage gebruikers aan uw streven voor video-aanname voldoen. Klik op Uw doel wijzigen om het doelpercentage van de videominuten in te stellen die u voor gebruikers wilt halen.

  4. Bekijk het VoIP uw gebruiksvenster.

    Hier kunt u zien welk percentage van de gebruikers aan uw doel voor VoIP aanname voldoen. Klik op Uw doel wijzigen om het doelpercentage in te stellen VoIP minuten dat u hopelijk voor gebruikers zult bereiken.

  5. In elk deelvenster kunt u op Actie-items weergeven klikken om te leren hoe u aanname kunt stimuleren.
4

Klik op Bellen om te zien hoe bellen bijdragen aan uw Webex-ervaring:

Voor elk item in de lijst:

  • Actie-item is een belinzicht dat u kunt volgen om uw ervaring te verbeteren. Ieder heeft een impact en een beschrijving.

  1. Klik op een actie-item om een informatiepaneel te openen.

    Dit deelvenster geeft meer informatie en leidt u naar de volgende stappen.

  2. Verwijder alle acties die u niet wilt voltooien (plaats de muisaanwijzer op de actie en klik op de knop (-).

    U kunt items weergeven die u hebt verwijderd door op de knop onder de lijst te klikken. Daarna kunt u deze weer in het overzicht zetten door op de knop (+) te klikken.
5

Ga verder met het bijhouden van uw Webex-ervaring wanneer u meer van de aanbevelingen overdeert.