Inleiding

Gebruik dit artikel als richtlijn voor het oplossen van problemen die zich kunnen voordoen wanneer u de telemetrie- en analyseservice van Cisco Webex Connected UC gebruikt.

Technische problemen aanpakken

Problemen met de gebruikersinterface voor het onboarden

Probleem

Oplossing

U kunt onder Services in de Cisco Webex Control Hub de tegel UC-beheer niet weergeven.

  • Zorg ervoor dat u over de juiste rollen en rechten beschikt (dat wil zeggen: UC-beheerder).

De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld.

Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster.

U kunt geen clustergroep maken.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt.

Controleer uw internetverbinding en bevestig of het werkt.

Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven.

Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd.

De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent.

Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het COP-bestand van de agent is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden is ingeschakeld. Als de knop Downloaden na vijf minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De Status van de clustergroep is Onjuist geconfigureerd.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De Status van de clustergroep is Geen actieve agent.

Download en installeer het agentinstallatiebestand.

De Status van de clustergroep is Geen Publisher.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De Status van de clustergroep of de Status van het knooppunt is Offline.

Meer informatie over de statussen van knooppunten of clustergroepen vindt u in de sectie Clustergroepen toevoegen in Cisco Webex Cloud-Connected UC instellen voor apparaten op locatie.
  • Controleer welk knooppunt offline is.

  • Voor het gegeven knooppunt. Als de proxygegevens zijn gewijzigd, kunt u de CLI-opdracht "utils ucmgmt proxy" gebruiken om de proxy gegevens te wijzigen.

  • Als het nog steeds niet werkt, verzamelt u de logbestanden met de bestandsopdracht.

    De logboeken voor de agentservice zijn te vinden op: /var/log/active/ucmgmt

    De logbestandsnamen zijn cloud_agent_startup.log en cloud_agent.log.

    Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Knooppuntstatus in Telemetrie-inventaris toont Installatie mislukt.

Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Knooppuntstatus in Analyse-inventaris toont Offline.

Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het circa 1,5 uur tot de telemetriemodule de werkende proxy heeft geselecteerd en de status van het knooppunt wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

Netwerkfout wordt op het scherm weergegeven.

  • Controleer of u een ondersteunde browserversie gebruikt.

  • Schakel alle privacy-invoegtoepassingen van de browser uit, zoals de Privacy Badger van EFF en probeer het opnieuw.

Knooppuntstatus toont Onjuist geconfigureerd.

Dit geeft aan dat het knooppunt onjuist is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Problemen met de gebruikersinterface van Analyse

Wanneer u op het tabblad Analyse klikt in de Cisco Webex Control Hub, kunt u de gebruikersinterface van Analyse weergeven.

Probleem

Oplossing

Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub.

De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven.

  1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

  2. Probeer de Analyse-gebruikersinterface te openen in Incognito-modus met alle invoegtoepassingen uitgeschakeld.

  3. Wis de browsercache en cookies.

  4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties.

Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface.

  1. Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

  2. Als u de nieuwste browserversie hebt, raadpleegt u de betreffende probleemoplossingshandleiding gebaseerd op uw versie van Cisco Unified Communication Manager op:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-troubleshooting-guides-list.html

  3. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens.

  • Controleer of het veld Vlag voor CDR ingeschakeld is ingesteld op Waar en het veld Gespreksdiagnose ingeschakeld is ingesteld op Alleen ingeschakeld wanneer de vlag voor CDR inschakelen is ingesteld op Waar.

  • Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het circa 1,5 uur tot de telemetriemodule de werkende proxy heeft geselecteerd en de status van het knooppunt wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning.

In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven.

Controleer of de CDR legt gesprekken met een duur van Nul vast in de Unified CM-serviceparameters is ingeschakeld voor alle Unified CM-knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen.

Volgende stappen