Analyses voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC

Analyses weergeven

De Cloud-Connected UC-cloud verzendt de gegevens die worden verzameld naar de gebruikersinterface van de analyse. U kunt de analysegegevens van uw toepassingen en apparaten op locatie in de Control Hub bekijken.

De grafieken geven gegevens weer in Greenwich Mean Time (GMT).
De grafieken die betrekking hebben op eindpunten geven mogelijk geen gegevens weer voor Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition -clusters (Unified CM-SME).
Als de Cisco Unified Communications Manager-versie wordt geüpgraded van versie X naar versie Y, worden beide versies weergegeven in de analysegrafieken. De nieuwste gegevens worden weergegeven onder Unified CM-versie ten opzichte van de nieuwste bijgewerkte versie. Gesprekken die worden geteld tegen de vorige versie blijven echter maar worden tonen voor de geselecteerde duur.
Wanneer u de Unified CM-cluster-id wijzigt, wordt in de vervolgkeuzelijst Cluster analysecluster de bijgewerkte clusternaam vanaf de volgende dag weergegeven. De grafieken met gedetailleerde weergave in zowel de -service-ervaring als het gebruik van assetgebruik Unified CM Cluster grafieken toont de meest recente clusternaam. De oudere clusternaam blijft worden weergegeven en staat voor het eerder verwerkte beltelling.
Analytics ondersteunt nu gebruikersfilters.
- U kunt de gebruikersfilters zoals de gebruikers-id, de URI en het telefoonnummer gebruiken om de verschillende grafieken in Analyse te filteren. Als de gegevensverzamelingsovereenkomst nog niet via een andere service is geaccepteerd, zou het klikken op deze filters u een optie bieden om de overeenkomst te bekijken en te accepteren.
- Deze informatie is ook beschikbaar in gedownloade gegevens voor de grafieken Service-ervaring en Activagebruik .
- Analyse ondersteunt nu ook de grafieken met Belnummers en Gebelde nummers .
Als u problemen ondervindt bij het bekijken van de analysegrafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van analyses in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Voordat u begint

U moet de Analyse -service inschakelen op de pagina Servicebeheer voor het gewenste cluster. Zie Cloud-Connected UC-services inschakelen in Control Hub voor meer informatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC. De pagina Analyse wordt weergegeven.
2	(Optioneel) Als u de analyse van mobiele Remote Access-gegevens wilt bekijken, schakelt u de functie voor alleen de mobiele en Externe toegang-gegevens in.
3	(Optioneel) Kies een cluster uit de vervolgkeuzelijst clusterselectie in de rechterbovenbovenkeuzelijst. De standaardinstelling is Alle clusters.
4	Als u de gegevens in de grafieken wilt filteren op basis van de tijdsperiode, kiest u een waarde in de vervolgkeuzelijst Tijdperiodeselectie in de rechterbovenbovenkeuzelijst. De ondersteunde tijdbereiken zijn: Gisteren Afgelopen 7 dagen Afgelopen 30 dagen Afgelopen 90 dagen De afgelopen 12 maanden U kunt de grafieken van de periode die u hebt geselecteerd, weergeven. Het standaardtijdbereik is Afgelopen 30 dagen. Als u Gisteren selecteert in de vervolgkeuzelijst, worden de trends OMHOOG en OMLAAG gebaseerd op de gegevens die worden vergeleken met de twee dagen voor de vorige dag. Als u op dezelfde manier de optie Afgelopen 7 dagen selecteert, worden de % UP- of DOWN-trends berekend op basis van de vergelijking tussen de gegevens van de vorige 7 dagen met de gegevens van de vorige versie.

Service-ervaring

Het dashboard Service-ervaring helpt u de distributie en de verkeerstrends van de servicekwaliteit te analyseren op basis van het aantal gesprekken, de locatie of de gespreksduur.

De CMR moet scS-waarden (Hard concealed Seconds) bevatten. Dit is vereist om de kwaliteit van de gesprekken te cijferen.

Gegevensbron

De apparaatgegevens voor dit bericht worden verzameld uit de Cisco Unified Communications Manager en de details over de gesprekskwaliteit worden afgeleid van de CMR en beoordeeld op CDR-niveau.

Details over de gespreksvolumestatus weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Gesprekvolumestatus om de informatie te bekijken over het voltooien van de oproep in de vorm van gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Grafieken op de pagina Details voor De status gesprekvolume voor meerinformatie.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de status van het gespreksvolume

In het deelvenster Statistieken boven aan de pagina met details worden de toets prestatie-indicatoren (KPI's) weergegeven. Deze helpen u om het gebruik van Cloud-Connected UC in uw organisatie beter te begrijpen.

In de volgende tabel worden de KPI's voor de status Gespreksvolumebeschreven.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal gepoogde gesprekken	Alle gesprekken, inclusief de voltooide en mislukt.
Succesvolle gesprekken	Alle geslaagde oproepen van dat eindpuntmodel.
Mislukte gesprekken	Alle gesprekken die mislukten.
Gesprekken door oproep om door te gaan	Gesprekken zonder duur mislukten.

Grafieken op de pagina Details voor de status van het gespreksvolume

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel	Beschrijving
Distributie gespreksstatus	Deze kaart geeft de trend weer van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en verlopen gesprekken. Ook wordt het aantal en een percentage gesprekken weer geeft in vergelijking met het totaal aantal gepoogde gesprekken.
Trend gespreksstatus	Deze kaart toont de implementatietrend van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en verlopen gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen. U vindt hier ook het aantal geslaagde, mislukte en mislukte en geslaagde gesprekken voor een bepaalde dag. Geprobeerd: alle gesprekken worden geteld als geprobeerde gesprekken. Mislukt—Als de herkomst en de beëindigingsoorzaak van een CDR niet een van deze waarden zijn—'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', wordt beoordeeld als Mislukt. Dropped: mislukte gesprekken met duur is groter dan 0 wordt beoordeeld als Dropped. Het is een subset van mislukte gesprekken. Gelukt:Alle voltooide gesprekken zijn poging tot gesprekken - Mislukte gesprekken. Mislukte gesprekken zijn inclusief afgebroken gesprekken. Als u Unified CM versie 12.5 of lager gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksdetailrecords voor Cisco Unified Communications Manager. Als u Unified CM 12.5 SU(1) of hoger gebruikt, raadpleegt u de tabel Oorzaakcodes voor gespreksbeëindiging in de Beheerhandleiding voor gespreksrapportage en -facturering voor Cisco Unified Communications Manager. Als u alleen de trend van geslaagde gesprekken wilt weergeven, klikt u op het overzicht op ongedaan maken van de selectie mislukt en wordt de grafiek dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediamogelijkheid eindpunt	Deze kaart toont de distributie van de gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt gegevens die zijn gemaakt of ontvangen met audio- en video-eindpunten. In de cirkeldiagram worden de mediamogelijkheden en de bijbehorende aantal gespreksvolumes standaard weergegeven.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een mediatype voor een gesprek (audio of video) selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.
Eindpuntreeks	Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de eindpuntreeks. Ook wordt het aantal gespreksvolumes voor elke eindpuntreeks verschaft.
Unified CM-cluster	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van Unified CM-cluster. In de cirkeldiagram worden standaard alle clusters en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven. U kunt een cluster op de cirkeldiagram selecteren en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een cluster op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Distributie op tijd	Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en gezakte gesprekken die op een netwerk worden gedaan en ontvangen met verschillende tijdsintervallen in een dag. Deze is gebaseerd op de oorspronkelijke tijdstempel van de CDR. De gesprekken worden gedistribueerd naar zes tijdstippen van intervallen van 4 uur. Ook wordt het aantal gesprekken en het percentage mislukte gesprekken vergeleken met de gepoogde gesprekken voor een bepaald tijdsinterval in een dag. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Headsets per model	Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en gezakte gesprekken die via een netwerk worden gemaakt en ontvangen op basis van het type headsetmodel. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Als meerdere CMR's van hetzelfde eindpunt maar met verschillende headsetmodellen voor dezelfde CDR werden ontvangen, wordt een van deze cmR's beschouwd als gesprekstelling.
Apparaatpool	Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de naam van de apparaatpool.
Unified CM-versie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte en mislukte gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de Unified CM-versie. In de cirkeldiagram worden standaard alle Unified CM-versies en het bijbehorende aantal gespreksvolume weergegeven. U kunt een Unified CM-versie selecteren op de cirkeldiagramnen en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een Unified CM-versie op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksbeveiligingsstatus	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte en mislukte gesprekken die door alle eindpunten worden gedaan en ontvangen op basis van de beveiligingsstatus van het gesprek. Als een gesprek wordt geverifieerd of gecodeerd, wordt het beoordeeld als Beveiligd. Anders wordt het beoordeeld als Niet-beveiligd. Standaard worden de cirkeldiagram voor de beveiligingsstatus van het gesprek en het bijbehorende aantal gesprekken weergegeven. U kunt het type beveiligingsprofiel selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een beveiligingsprofieltype op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en geslaagde gesprekken die via een netwerk zijn gemaakt en ontvangen op basis van de bijbehorende locatie voor toegangsbeheer (Call Admission Control, CAC). In de cirkeldiagram worden standaard alle CAC-locaties en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven.
Fysieke locatie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen op basis van de gekoppelde fysieke locatie. In de cirkeldiagram worden standaard alle fysieke locaties en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locatie voor eindpunten heeft geconfigureerd, worden er geen gegevens weergegeven.
Analyse mislukte oproep	Deze kaart toont de distributie van gesprekken op basis van de redencodes voor het beëindigen van gesprekken voor mislukte of een beëindigde oproep. In de cirkeldiagram worden standaard de codes voor beëindiging van gespreksoorzaak en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. Als u UCM versie 12.5 of lager gebruikt, raadpleegt u de tabel Gespreksbeëindigingsoorzaakcodes in de Beheerhandleiding gespreksgegevens voor Cisco Unified Communications Manager . Als u UCM 12.5 SU(1) of hoger gebruikt, raadpleegt u de tabel Reden van gespreksbeëindigingscodes in de Beheerhandleiding voor gesprekken en facturering voor Cisco Unified Communications Manager.
Codec	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte en mislukte gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen op basis van het type gesprekscodec. Standaard worden de cirkeldiagrammen voor zowel video- als audiocodecs en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven. U kunt een codec selecteren op de cirkeldiagram en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. U kunt een type Classificatie bellen selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Als het eindpuntmodel van de Cisco IP Phone 7900-serie een gesprek naar de Cisco IP-telefoon 8800-serie maakt, wordt deze meegetelde voor beide modellen. Als beide eindpuntmodellen hetzelfde zijn, wordt dit eenmaal geteld.
Als de telefoon A in San Jose CAC-locatie een gesprek tot telefoon B in New York CAC Locatie maakt, wordt gesprek geteld tegen zowel de CAC-locaties.
Als zowel de oorspronkelijke eindpunten als de bestemmings-eindpunten bij dezelfde CAC-locatie horen, wordt dit geteld als één gesprek. Dezelfde berekeningsmethode is van toepassing op de apparaatpool, fysieke locatie en codec grafieken.
Als zowel de begin- als bestemmings eindpunten headset van verschillende modellen gebruiken en de respectievelijke CMR de headsetinformatie bevat, wordt het gesprek meegetelde voor zowel het headsetmodel. Als beide headsetmodellen hetzelfde zijn, wordt deze als één geteld.

Filters op de pagina Details voor de status van het gespreksvolume

Mobiele en externe toegang
Gebruikers-id
URI
Telefoonnummer
Distributie gespreksstatus
Mediamogelijkheid eindpunt
Mediatype bellen
Eindpuntreeks
Unified CM-cluster
Headsets per model
Apparaatpool
Unified CM-versie
Gespreksbeveiligingsstatus
CAC-locatie
Fysieke locatie
Analyse mislukte oproep
Codec
Gespreksclassificatie

Details over de audiokwaliteit van bellen weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Audiokwaliteit bellen om de informatie over gesprekskwaliteit weer te geven.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Grafieken op de pagina Details voor Audiokwaliteit bellen voor meerinformatie.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor geluidskwaliteit in gesprekken

In het deelvenster Statistieken boven aan de pagina met details worden de toets prestatie-indicatoren (KPI's) weergegeven. Deze helpen u het gebruik van CCUC in uw organisatie beter te begrijpen.

Gesprekken worden beoordeeld op basis van het SCSR-percentage (Hard Concealed Seconds Ratio). Zie Cijfers voor gesprekskwaliteit van Unified CM voor meer informatie over hoe een gesprek wordtbeoordeeld. De volgende tabel beschrijft de KPI's voor audiokwaliteit voorbellen.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal goede, acceptabele en slechte gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen.
Goede gesprekken	Het aantal gesprekken waarvoor de SCSR-waarde onder de lange bel- of korte SCSR-drempel ligt.
Slechte gesprekken	Het aantal gesprekken waarvoor de SCSR-waarde de lange scsr-drempel en de korte SCSR-drempel voor gesprekken overschrijdt.
Acceptabele gesprekken	Het aantal gesprekken waarvoor de SCSR-waarde de lange gespreksdrempel overschrijdt, maar onder de drempel van de scSR voor korte gesprekken valt.

Grafieken op de pagina Details voor audiokwaliteit van gesprekken

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken. Gegradede gesprekken bestaan uit goede, acceptabele, slechte gesprekken.

Gesprekken die niet worden beoordeeld, worden niet opgenomen in een van de grafieken met de audiokwaliteit voor gesprekken.

Kaarttitel	Beschrijving
Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)	Deze kaart toont de distributie van alle beoordeelde gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen. Standaard worden de cirkeldiagram voor de CAQ-cijfers (goed en slecht) en het bijbehorende aantal gesprekken weergegeven. U kunt een CAQ-cijfer selecteren op de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. Alleen de gesprekken met CMR met SCS-statistieken worden beoordeeld. Als u alleen de distributie van goede gesprekken wilt weergeven, klikt u op Slecht om de selectie op te geven en wordt de grafiek dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAQ-trend	Deze kaart toont de trend van alle beoordeelde gesprekken in een netwerk. Standaard worden de dagelijkse trends en het bijbehorende aantal cijfergesprekken weergegeven. U kunt het type gespreksgrade op de legenda selecteren of ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediamogelijkheid eindpunt	Deze kaart toont de distributie van het aantal cijfergesprekken waarin audio- en video-eindpunten betrokken zijn. In de cirkeldiagram worden de mediamogelijkheden (audio en video) en het bijbehorende aantal eindpunten dat betrokken is bij een cijfer van oproepen standaard weergegeven.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van alle beoordeelde gesprekken in een netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio/video). In de cirkeldiagram worden de mediatypen voor gesprekken (audio en video) en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken standaard weergegeven. U kunt een mediatype voor een gesprek (audio of video) selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt audio of video op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Eindpuntreeks	Deze kaart toont de trend van beoordeelde gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de eindpuntreeks. Standaard worden de dagelijkse trends van de eindpuntreeks en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken weergegeven.
Unified CM-cluster	Deze kaart toont de distributie van alle beoordeelde gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het Unified CM-cluster. In de cirkeldiagram worden standaard alle Unified CM-clusters en het bijbehorende aantal cijfergesprekken weergegeven. U kunt een cluster selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een cluster op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Distributie op tijd	Deze kaart toont de trend van cijfergesprekken die op een netwerk worden gedaan en ontvangen met verschillende intervallen in een dag. Deze is gebaseerd op de oorspronkelijke tijdstempel van de CDR. De gesprekken worden gedistribueerd naar zes tijdstippen van intervallen van 4 uur. De kaart geeft u tevens de telling van de gesprekken die op een bepaald tijdstip in een dag in een netwerk zijn gedaan en ontvangen. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Apparaatpool	Deze kaart toont de trend van beoordeelde gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de naam van de apparaatpool.
Unified CM-versie	Deze kaart toont distributie van cijfergesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de Unified CM-versie. Standaard worden in de cirkelgrafiek de Unified CM-versies en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken weergegeven. U kunt een Unified CM-versie selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter.. U kunt een Unified CM-versie op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksbeveiligingsstatus	Deze kaart toont de distributie van cijfergesprekken die door alle eindpunten in een netwerk worden gedaan en ontvangen op basis van de beveiligingsstatus van het gesprek. Als een gesprek wordt geverifieerd of gecodeerd, wordt het beoordeeld als Beveiligd. Anders wordt het beoordeeld als Niet-beveiligd. Standaard worden de cirkeldiagram voor de beveiligingsstatus van gesprekken en het bijbehorende aantal cijferde gesprekken weergegeven. U kunt een beveiligingsprofieltype selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een beveiligingsprofieltype op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Deze kaart toont de distributie van cijfergesprekken, gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de bijbehorende locatie voor toegang tot het gesprek. Standaard worden in de cirkeldiagram de CAC-locatie en het overeenkomstige aantal van de gekoppelde cijfergesprekken weergegeven.
Fysieke locatie	Deze kaart toont de distributie van beoordeelde gesprekken, gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de gekoppelde fysieke locatie. Standaard worden in de cirkelgrafiek de fysieke locatie en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken weergegeven. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locatie voor eindpunten heeft geconfigureerd, worden er geen gegevens weergegeven.
Codec	Deze kaart toont de distributie van beoordeelde gesprekken, gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gesprekscodec. In de cirkeldiagram worden zowel de audio- als videocodectypen en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken standaard weergegeven.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont beoordeelde gesprekken, gemaakt en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden in de cirkelgrafiek het classificatietype voor gesprekken (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal beoordeelde gesprekken weergegeven. U kunt een type gespreksclassificatie selecteren (On-net, Off-net en Intern) op de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor audiokwaliteit voor bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type classificatie voor een gesprek (On-net, Off-net en Intern) op de legenda selecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Als het eindpuntmodel van de Cisco IP Phone 7900-serie wordt gebruikt om een Cisco IP-telefoon 8800-serie te bellen en het gesprek als goed wordt beoordeeld, telt het mee voor beide modellen. Als beide eindpuntmodellen hetzelfde zijn, wordt het eenmaal geteld.
Als de locatie A in San Jose CAC wordt gebruikt om te bellen naar telefoon B in New York CAC-locatie, wordt het cijfer voor een oproep geteld tegen beide CAC-locaties. Als zowel de oorspronkelijke als de bestemmings-eindpunten bij dezelfde CAC-locatie horen, telt dit als één gesprek. Dezelfde berekenings-formule is van toepassing op de apparaatpool, de fysieke locatie en de codec.

Filters op de pagina Details voor audiokwaliteit van gesprekken

Mobiele en externe toegang
Gebruikers-id
URI
Telefoonnummer
Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)
Mediamogelijkheid eindpunt
Mediatype bellen
Eindpuntreeks
Unified CM-cluster
Apparaatpool
Unified CM-versie
Gespreksbeveiligingsstatus
CAC-locatie
Fysieke locatie
Codec
Gespreksclassificatie

Het Unified CM-systeem genereert Call Management Records (CMR's) en Call Detail Records (CDR's). Cijfering van gesprekskwaliteit kan alleen worden uitgevoerd voor eindpunten die ONDERSTEUNING bieden voor CMR's. De informatie in een CDR wordt gebruikt om een oproep als goed, acceptabel of slecht te cijferen.

De volgende termen worden gebruikt om oproepen te cijferen:

Verberging: spraak en alle andere gegevens reizen in pakketten via IP-netwerken met een vaste maximumcapaciteit. Dit systeem is mogelijk meer last van gegevensverlies door congestie. Verbergen is het eindpunt gemaakte audio dat wordt gebruikt om het effect van pakketverlies in een spraakpakketstream te verbergen.
Severely Concealed Seconds (SCS): het aantal seconden waarin een aanzienlijke hoeveelheid verberging (meer dan 50 milliseconden) wordt waargenomen. Als de verberging die wordt geobserveerd meer dan 50 milliseconden of ongeveer 5 procent is, kan de audiokwaliteit verslechteren.
Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR): de verhouding van de SCS tot de totale gespreksduur.

SCSR (%)=(SCS/duration)*100
Lang gesprek: een gesprek dat 20 seconden of langer duurt.
Kort gesprek: een gesprek dat minder dan 20 seconden duurt.

Gesprekken worden beoordeeld op basis van het SCSR-percentage. Het SCSR-percentage voor een lang gesprek en een kort gesprek hebben andere drempelwaarden. De volgende tabel bevat informatie over gespreksgrades op basis van het SCSR-percentagebereik.

Tabel 1. Uitleg van oproepgrading
Classificering	SCSR-drempelwaarden
Classificering	SCSR-reeksen voor lange gespreken	SCSR-reeksen voor korte gespreken
Goed	Minder dan 3%	Minder dan 20%
Acceptabel	3%-7%	20%-30%
Slecht	Meer dan 7%	Meer dan 30%

Als de SCSR voor een gesprek van 10 seconden duur 10% is, dan is deze van goede kwaliteit.

Als de SCSR voor een gesprek van 120 seconden duur is 8%, dan is dit van slechte kwaliteit.

De volgende stap

Voor informatie over CCUC-analyses, zie Analyses voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Activagebruik

Het dashboard Voor activagebruik geeft de grafieken weer voor het gebruik van activa (eindpunten en headsets) in uw organisatie.

Gegevensbron

De CDR's, CMR's en apparaatgegevens hiervoor worden verzameld via Cisco Unified Communications Manager.

Gesprekken die niet met een eindpunt zijn gemaakt, worden niet weergegeven noch opgenomen in de gebruiks grafieken voor activa. Bijvoorbeeld trunk naar trunk of conferentiebrug, bijvoorbeeld. Daarom geven grafieken voor activagebruik geen gegevens weer voor het SME-type Unified CM-clusters.

De details over trend gesprekstelling weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Trend gesprekstelling om de grafieken weer te geven die betrekking hebben op de eindpunten van de geselecteerde Unified CM-cluster.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Grafieken op de pagina Details voor Trend gesprekstelling voor meerinformatie.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de trend Gespreksaantal

De volgende tabel beschrijft de belangrijke prestatie-indexen (KPI's) voor Trend gesprektelling.

Veldtitel	Beschrijving
Aantal eindpunten voor bellen	Aantal keren dat er minimaal één eindpunt bij een oproep betrokken is.
Aantal headsets bellen	Het aantal keren dat er minimaal één headset bij een oproep betrokken is.
Totaal aantal eindpunten in gesprekken	Het aantal keren dat eindpunten deelnemen aan gesprekken. Er kan één eindpunt aan meerdere gesprekken deelnemen.
Totaal aantal headsets in gesprekken	Het aantal keren dat een headset aan gesprekken deelneemt.

Grafieken op de pagina Details voor de trend Gespreksaantal

De volgende tabel beschrijft de informatie die op elke kaart wordt weergegeven. Gesprek waarbij het ene eindpunt een eindpunt is en het andere eindpunt geen eindpunt is (bijvoorbeeld trunk, gateway of conferentiebrug, bijvoorbeeld) en dan worden de kenmerken zoals Apparaatpool, CAC-locatie, fysieke locatie, codecs en videoresolutie niet beschouwd als de niet-eindpunten in de grafieken met gedetailleerde weergave van Gesprekstelling.

Kaarttitel	Beschrijving
Oproepen distributie per activa	Deze kaart toont de distributie van alle gesprekken die zijn gedaan en ontvangen met activa (eindpunten en headsets die zijn verbonden met de eindpunten) in een netwerk. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Trend gesprektelling	Deze kaart toont de trend van alle gesprekken die worden gehouden en ontvangen met activa (eindpunten en headsets die zijn verbonden met de eindpunten) in een netwerk. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Mediamogelijkheid eindpunt	Deze kaart geeft het totale aantal gesprekken weer dat is gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van de mediacapaciteit van het eindpunt (audio of video)-type.
Mediatype bellen	Deze kaart geeft het totale aantal gesprekken weer dat is gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). U kunt een mediatype voor bellen selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor het aantal bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een mediatype voor een gesprek op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Eindpuntreeks	Deze kaart toont de trend van alle gesprekken die worden gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van de eindpuntreeks.
Unified CM-cluster	Deze kaart toont de distributie van alle gesprekken die zijn gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk gebaseerd op het Unified CM-cluster. Standaard worden de cirkeldiagram voor de Unified CM-cluster en de bijbehorende beltelling weergegeven. U kunt een Unified CM-cluster selecteren in de cirkelgrafiek. De rest van de kaarten voor gesprekstelling worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een Unified CM-cluster op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Distributie op tijd	Deze kaart toont de trend van alle gesprekken die worden uitgevoerd en ontvangen door de activa in een netwerk met verschillende tijdsintervallen in een dag. Deze is gebaseerd op de oorspronkelijke tijdstempel van de CDR. De gesprekken worden gedistribueerd naar zes tijdstippen van intervallen van 4 uur. Ook wordt het aantal gesprekken voor een bepaald tijdsinterval in een dag in deze periode bepaald. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Headsets per model	Deze kaart toont de trend van alle gesprekken die worden gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van het type Headsetmodel. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Ook wordt het dagelijkse aantal gesprekken op basis van het HS-modeltype berekent. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Als meerdere CMR's van hetzelfde eindpunt maar met verschillende headsetmodellen voor dezelfde CDR worden ontvangen, wordt een van deze personen beschouwd als het gesprekstelling.
Apparaatpool	Deze kaart toont de trend van alle gesprekken die worden gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van de apparaatpool.
Unified CM-versie	Deze kaart toont de oproepen die zijn gedaan en ontvangen door de activa in een netwerk op basis van de niet-bevestigde CM-versie. Standaard worden de cirkeldiagram voor de Unified CM-versie en de bijbehorende beltelling weergegeven. U kunt een Unified CM-versie selecteren in de cirkelgrafiek. De rest van de kaarten voor gesprekstelling worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt het unified CM-versietype op het legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksbeveiligingsstatus	Deze kaart geeft de verdeling weer van alle gesprekken die in een netwerk zijn gemaakt en ontvangen, ingedeeld op basis van het beveiligingsprofiel. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het beveiligingsprofiel (beveiligd en niet-beveiligd) en het bijbehorende gespreksaantal weergegeven. U kunt een beveiligingsprofiel selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Gespreksaantal worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een beveiligingsprofieltype op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Videoresolutie	Geeft de verdeling weer van alle videogesprekken die zijn gestart door alle activa, ingedeeld op basis van het type videoresolutie. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type videoresolutie en het bijbehorende gespreksaantal weergegeven. U kunt een type videoresolutie selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Gespreksaantal worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type videoresolutie in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Type video-inhoud	Geeft de verdeling weer van alle videogesprekken die zijn gestart door alle activa, ingedeeld op basis van het type video-inhoud. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type video-inhoud en het bijbehorende gespreksaantal weergegeven. U kunt een type video-inhoud selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Gespreksaantal worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type video-inhoud in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Codec	Geeft de verdeling weer van alle gesprekken die zijn gestart en ontvangen door alle activa, ingedeeld op basis van het type gesprekscodec. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type gesprekscodec en het bijbehorende gespreksaantal weergegeven. U kunt een codec-type voor gesprekken in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor Gespreksaantal worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een codectype in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Deze kaart toont de distributie van alle gesprekken die zijn geplaatst en ontvangen door alle activa die zijn gecategoriseerd op basis van de CAC-locatie (Call Admission Control). Standaard worden de cirkelgrafiek voor de CAC-locatie (Gespreks toegangscontrole) en het bijbehorende beltelling weergegeven. U kunt een CAC-locatie (Gesprek toegangscontrole) selecteren op de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor Gesprekstelling worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een CAC-locatie op de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Fysieke locatie	Deze kaart toont de distributie van alle gesprekken die zijn geplaatst en ontvangen door alle activa die zijn gecategoriseerd op basis van de gekoppelde fysieke locatie. Standaard worden de cirkeldiagram voor alle fysieke locatie en de bijbehorende beltelling weergegeven. U kunt een fysieke locatie selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor het aantal bellen worden bijgewerkt op basis van dit filter. Als de Unified CM-implementatie geen fysieke locatie heeft die voor de eindpunten is geconfigureerd, worden in het diagram geen gegevens weergegeven. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locaties heeft geconfigureerd voor de eindpunten, worden in deze grafiek geen gegevens weergegeven.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont de distributie van alle gesprekken die zijn geplaatst en ontvangen met behulp van activa (eindpunten en de headsets die zijn verbonden met de eindpunten) gecategoriseerd op basis van het type gespreksclassificatie (On-net en Off-net). Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt dit beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze beoordeeld als Intern. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende gesprekstelling weergegeven. U kunt een type classificatie voor bellen selecteren op de cirkelgrafiek. De rest van de kaarten voor gesprekstelling worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt ook een type Classificatie gesprek selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Als het eindpuntmodel voor de Cisco IP Phone 7900-serie een oproep naar de Cisco IP Phone 8800-serie maakt, wordt het gesprek meegetelde van beide eindpuntmodellen. Als beide eindpuntmodellen hetzelfde zijn, wordt het gesprek ook tweemaal geteld als het gebruik van de activa.
Als de telefoon A in San Jose CAC-locatie een gesprek tot telefoon B in New York CAC Locatie maakt, wordt het gesprek geteld tegen zowel de CAC-locaties. Als zowel de oorspronkelijke als de bestemmings-eindpunten bij dezelfde CAC-locatie horen, wordt dit geteld als één gesprek.
Dezelfde berekeningsmethode is van toepassing op de apparaatpool, fysieke locatie en codec grafieken. Als zowel voor de eindpunten van de bestemming de headset van verschillende modellen wordt gebruikt als de respectievelijke CMR de headsetinformatie bevat, wordt het gesprek geteld ten opzichte van zowel het headsetmodel.
Als beide headsetmodellen hetzelfde zijn, wordt het gesprek ook geteld tegen beide headsetmodellen, aangezien het voornamelijk om het gebruik van de activa gaat.

Details over gespreksduur weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Gespreksduur om de grafieken weer te geven die informatie bevatten over de duur van de gesprekken waarbij eindpunten en headsets betrokken zijn.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de trend gespreksduur

De volgende tabel beschrijft de Belangrijke prestatie-indexen (KPI's) voor trend gespreksduur.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal minuten van gesprek	Totale duur van alle gesprekken (minuten) die worden gemaakt met de activa.
Minuten audiogesprek	Totale duur van alle audiogesprekken (minuten) die worden gemaakt met de activa.
Minuten videogesprek	Totale duur van alle videogesprekken (minuten) die worden gemaakt met de activa.

Grafieken op de pagina Details voor de trend gespreksduur

Kaarttitel	Beschrijving
Distributie per activa	Deze kaart toont de trend van de duur in gespreksminuten voor gesprekken die zijn gemaakt en ontvangen met activa (eindpunten en headsets die zijn verbonden met de eindpunten) in een netwerk.
Trend gespreksduur	Deze kaart toont de trend van alle totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden gehouden met activa (eindpunten en headsets die zijn verbonden met de eindpunten) in een netwerk. Het biedt ook de totale duur van de gesprekken voor een bepaalde dag. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Mediamogelijkheid eindpunt	Deze kaart toont de distributie van de gespreksminuten die zijn gemaakt of ontvangen met audio- en video-eindpunten.. Standaard wordt het cirkeldiagram weergegeven voor de telling van de audio- en video-eindpunten en de bijbehorende gespreksduur. U kunt een type mediamogelijkheden selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type mediamogelijkheid op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van de totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gemaakt door de activa die zijn gecategoriseerd op basis van het type gespreksmedia (audio/video). Standaard wordt het cirkeldiagram voor het mediatype gesprek (audio/video) en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een mediatype voor een gesprek selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een mediatype voor een gesprek op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Eindpuntreeks	Deze kaart toont de trend van de totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gemaakt door de activa gecategoriseerd op basis van de eindpuntreeks. Ook wordt de totale duur van de gesprekken voor een bepaalde eindpuntreeks in deze lijst berekent.
Unified CM-cluster	Deze kaart toont de distributie van de totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gemaakt door de activa gecategoriseerd op basis van het Unified CM-cluster. Standaard worden de cirkeldiagram voor de Unified CM-cluster en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een Unified CM-cluster selecteren in de cirkelgrafiek. De rest van de kaarten voor gespreksduur worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een Unified CM-cluster op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Distributie op tijd	Deze kaart toont de trend van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden uitgevoerd door de activa met verschillende tijdsintervallen in een dag. Deze is gebaseerd op de oorspronkelijke tijdstempel van de CDR. De gesprekken worden gedistribueerd naar zes tijdstippen van intervallen van 4 uur. Het geeft ook het gemiddelde aantal van de gespreksduur voor een bepaald tijdsinterval in een dag weer. Deze grafiek kan momenteel niet worden gefilterd.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont de distributie van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden gedaan door de activa gecategoriseerd op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een type classificatie bellen selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt ook een type Classificatie gesprek selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Headsets per model	Deze kaart toont de totale trendduur (minuten) van alle gesprekken die worden geplaatst door de activa in een netwerk gecategoriseerd op basis van het modeltype van de headset. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Ook wordt het dagelijkse aantal gespreksduur op basis van het modeltype van de headset verschaft. Oproepen via een headset worden bepaald door de CMR die is ontvangen van het eindpunt waarop de headset is verbonden en deel uitmaakt van het gesprek. Als meerdere CMR's van hetzelfde eindpunt maar met verschillende headsetmodellen voor dezelfde CDR werden ontvangen, wordt een van deze cmR's beschouwd als gesprekstelling.
Apparaatpool	Deze kaart toont de totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden geplaatst door de activa in een netwerk gecategoriseerd op basis van de naam van de apparaatpool. Daarnaast wordt hier de totale duur van de gesprekken voor een bepaalde apparaatpool in meegetelde.
Unified CM-versie	Deze kaart toont de distributie van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden gedaan door de activa die zijn gecategoriseerd op basis van de Unified CM-versie. Standaard worden de cirkeldiagram voor de Unified CM-versie en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een Unified CM-versie selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een Unified CM-versietype op het legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksbeveiligingsstatus	Deze kaart geeft de verdeling weer van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die zijn gestart door eindpunten, ingedeeld op basis van het beveiligingsprofiel. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het beveiligingsprofiel (beveiligd en niet-beveiligd) en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een beveiligingsprofiel selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor gespreksduur worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een beveiligingsprofieltype op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Videoresolutie	Geeft de verdeling weer van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die zijn gestart door activa, ingedeeld op basis van het type videoresolutie. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type videoresolutie en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een type videoresolutie selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor gespreksduur worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een videoresolutie in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Type video-inhoud	Geeft de verdeling weer van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die zijn gestart door activa, ingedeeld op basis van het type video-inhoud. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type video-inhoud en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een type video-inhoud selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor gespreksduur worden dienovereenkomstig bijgewerkt op basis van dit filter. U kunt een type video-inhoud in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Codec	Geeft de verdeling weer van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die zijn gestart door activa, ingedeeld op basis van het type gesprekscodec. Standaard wordt de cirkelgrafiek voor het type gesprekscodec en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een codec-type voor gesprekken in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor gespreksduur worden op basis van dit filter aangepast. U kunt een codectype in de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken en de grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Deze kaart toont de distributie van de totale duur (minuten) van alle gesprekken die worden gedaan door de activa die zijn gecategoriseerd op basis van de bijbehorende locatie voor toegang tot het gesprek (CAC). Standaard worden de cirkeldiagram voor de toegangscontrolelocatie van het gesprek (CAC) en de bijbehorende gespreksduur weergegeven. U kunt een CAC-locatie (Gesprek toegangscontrole) selecteren op de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter.
Fysieke locatie	Deze kaart toont de distributie van de totale duur van alle gesprekken (minuten) die zijn gemaakt door de activa in categorieën op basis van de fysieke eindpuntlocatie. Standaard worden de cirkeldiagram van alle fysieke locaties en de bijbehorende totale gespreksduur weergegeven. U kunt een fysiek locatietype selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor gespreksduur worden bijgewerkt op basis van dit filter. Als de Unified CM-implementatie geen fysieke locatie heeft die voor de eindpunten is geconfigureerd, worden in het diagram geen gegevens weergegeven. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locaties heeft geconfigureerd voor de eindpunten, worden in deze grafiek geen gegevens weergegeven.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer, berekend op basis van de duur van de gesprekken.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de top vijf van gebelde nummers in een organisatie weer, berekend op basis van de duur van de gesprekken.

Als het eindpuntmodel van Cisco IP Phone 7900 Serie een gesprek naar de Cisco IP-telefoon 8800-serie maakt, wordt de gespreksduur meegetelde met beide eindpuntmodellen. Als beide eindpuntmodellen hetzelfde zijn, wordt de gespreksduur beschouwd voor zowel de eindpuntmodellen als voor het gebruik van de activa.
Als de telefoon A in San Jose CAC-locatie een gesprek tot telefoon B in New York CAC Locatie maakt, wordt de gespreksduur beschouwd tegen zowel de CAC-locaties. Als zowel de oorspronkelijke eindpunten als het bestemmings eindpunt bij dezelfde CAC-locatie horen, wordt de duur opnieuw beschouwd als de CAC-locatie.
Dezelfde berekeningsmethode is van toepassing op de apparaatpool, fysieke locatie en codec grafieken. Als zowel voor de eindpunten van de bestemming de headset van verschillende modellen wordt gebruikt als de respectievelijke CMR de headsetinformatie bevat, wordt het gesprek geteld ten opzichte van zowel het headsetmodel.
Als beide headsetmodellen hetzelfde zijn, worden deze ook meegetelde over beide headsetmodellen, aangezien het met name het gebruik van de activa is.

Filters op de pagina Details voor de trend Gespreksduur

Mobiele en externe toegang
Gebruikers-id
URI
Telefoonnummer
Mediamogelijkheid eindpunt
Mediatype bellen
Eindpuntreeks
Unified CM-cluster
Gespreksclassificatie
Headsets per model
Apparaatpool
Unified CM-versie
CAC-locatie
Fysieke locatie

De details over aanname van eindpunten weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Aanname eindpunt om de grafieken weer te geven die betrekking hebben op de eindpunten in de geselecteerde Unified CM-cluster.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Grafieken op de pagina Details voor Aanname eindpunt voor meerinformatie.

Voor een effectieve planning raden we u aan een langere duur (90 dagen of meer) te selecteren wanneer u de gegevens van deze tabellen analyseren.
Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor eindpuntacceptatie

Voor een bepaalde duur worden de lijst met alle eindpunten en de overeenkomstige oproepen die door elk eindpunt zijn geplaatst of ontvangen, als invoer gebruikt en uitgevoerd via een percentagetische analytische functie. Op basis van de waarde die door deze functie wordt geretourneerd, worden de eindpunten in de volgende tabel geclassificeerd zoals beschreven door de Belangrijke prestatie-indexen (KPI's) voor eindpuntinname.

Veldtitel	Beschrijving
Geconfigureerde eindpunten	Het aantal eindpunten dat is geconfigureerd voor de geselecteerde duur.
Niet-geregistreerde eindpunten	Aantal eindpunten dat niet ten minste één keer is geregistreerd voor de geselecteerde duur.
Geregistreerd (0% gesprekken)	Het aantal eindpunten dat is geregistreerd voor de geselecteerde duur, maar dat niet is gebruikt om oproepen te doen.
Geregistreerd (25% gesprekken)	Het aantal eindpunten dat is geregistreerd voor de geselecteerde duur en het in minder dan of gelijk is aan 25 procent van de gesprekken.
Geregistreerd (50% gesprekken)	Het aantal eindpunten dat is geregistreerd voor de geselecteerde duur en 25 tot 50 procent van de gesprekken betrokken was.
Geregistreerd (75% gesprekken)	Het aantal eindpunten dat is geregistreerd voor de geselecteerde duur en 50 tot 75 procent van de gesprekken was.
Geregistreerd (100% gesprekken)	Het aantal eindpunten dat is geregistreerd voor de geselecteerde duur en 75-100 procent van de gesprekken betrokken waren.

Percentielberekening voor eindpuntacceptatie

Voor alle gesprekken met eindpunten worden waarden voor het 0e, 25e, 50e, 75e en 100e percentiel berekend. Nadat deze waarde beschikbaar is, wordt elk eindpunt gemarkeerd door een van deze percentielwaarden. Dit is afhankelijk van het aantal gesprekken waarbij het eindpunt betrokken is voor de geselecteerde duur. Nadat alle eindpunten zijn getagd met de bijbehorende percentielwaarden, wordt het aantal eindpunten dat bij elke groep percentielwaarde hoort, opgeteld en weergegeven als tellingen in de KPI.

De percentielberekening wordt beschreven in de volgende tabel.

Tabel 2. Percentielberekening
Gesprekken geplaatst door eindpunten	Gespreksduur vastleggen	Percentielberekening voor eindpuntgesprekken	Voorbeelden van percentielwaarden
Eindpunt A = 20 gesprekken	Gesprekken die zijn verbonden met eindpunten, worden een waarde toegewezen.	> 0 tot 25 percentiel gesprekken > 25 tot 50 percentiel gesprekken > 25 tot 50 percentiel gesprekken > 50 tot 75 percentiel gesprekken > 75 tot 100 percentiel gesprekken	Eindpunt A = 75 percentiel
Eindpunt B = 2 gesprekken			Eindpunt B = 25 percentiel
Eindpunt C = 7 gesprekken			Eindpunt C = 50 percentiel
Eindpunt D = 1 gesprek			Eindpunt D = 0 percentiel
Eindpunt E = 34 gesprekken			Eindpunt E = 100 percentiel

Grafieken op de pagina Details voor eindpuntacceptatie

Standaard geven alle grafieken analysegegevens weer voor geconfigureerde eindpunten voor de geselecteerde duur. Kies de geschikte filters om gegevens van niet-geregistreerde eindpunten weer te geven en voor de geregistreerde eindpunten (categoriseerd in percentages van betrokkenheid bij aanroepen).

Kaarttitel	Beschrijving
Aanname eindpunt	Op deze kaart worden de distributie van de geconfigureerde eindpunten, eindpunten die niet zijn geregistreerd weergegeven en de verschillende hoeveelheden gespreksgebruik van geregistreerde eindpunten voor de geselecteerde duur in een organisatie.
Mediatype bellen	Op deze kaart wordt een distributie van de geregistreerde eindpunten weergegeven op basis van het type gespreksmedia (audio en video). U kunt een Mediatype bellen selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Unified CM-cluster	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde eindpunten weergegeven die zijn gebaseerd op het Unified CM-cluster. U kunt een Unified CM-cluster op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksclassificatie	Op deze kaart worden de geregistreerde eindpunten weergegeven op basis van het type gespreksclassificatie (on-net, off-net en intern). Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt dit beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze beoordeeld als Intern. U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Apparaatpool	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde eindpunten weergegeven op basis van de naam van de apparaatpool. U kunt een apparaatpool op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde eindpunten weergegeven op basis van de gekoppelde CAC-locatie (Call Admission Control). U kunt een CAC-locatie op de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Fysieke locatie	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde eindpunten weergegeven op basis van de gekoppelde fysieke locatie. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locaties heeft geconfigureerd voor de eindpunten, worden in deze grafiek geen gegevens weergegeven. U kunt een fysieke locatie op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediamogelijkheid eindpunt	Deze kaart geeft een distributie van de geconfigureerde eindpunten weer op basis van de mediacapaciteit van het eindpunt (harde audio, harde video en softvideo). Op basis van de mediamogelijkheid worden eindpunten als volgt gecategoriseerd: Eindpunt harde audio: hardware-gebaseerd eindpunt met audiomogelijkheden. Bijvoorbeeld Cisco IP-telefoon 7811. Hard video-eindpunt: hardware-gebaseerd eindpunt met videomogelijkheid. Bijvoorbeeld Cisco DX70. Soft video-eindpunt: software-gebaseerd eindpunt met videomogelijkheden. Bijvoorbeeld Webex Teams. U kunt een mediamogelijkheid voor eindpunten selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Eindpuntreeks	Deze kaart toont de trend van de geconfigureerde eindpunten, eindpunten op basis van de eindpuntreeks.

Filters op de pagina Details voor eindpuntacceptatie

Mobiele en externe toegang
Telefoonnummer
URI
Gebruikers-id
Aanname eindpunt
Mediatype bellen
Unified CM-cluster
Gespreksclassificatie
Apparaatgroep
CAC-locatie
Fysieke locatie
Mediamogelijkheid eindpunt
Eindpuntreeks

De details over het gebruik van headsets weergeven

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

Klik op de kaart Headset-aanname om de grafieken weer te geven die betrekking hebben op de headsets die zijn geconfigureerd voor de eindpunten in het geselecteerde Unified CM-cluster.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Grafieken op de pagina Details voor aanname van headsets voor meerinformatie.

Voor een effectieve planning raden we u aan een langere duur (90 dagen of meer) te selecteren wanneer u de gegevens van deze tabellen analyseren.
Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor hoofdtelefoonacceptatie

Voor een bepaalde duur wordt de lijst met alle headsets en de overeenkomstige gesprekken waarbij verbonden headsets betrokken zijn, ingenomen als invoer en uitgevoerd via een percentagebare analytische functie. Op basis van de waarde die door deze functie wordt geretourneerd, worden de headsets beoordeeld zoals beschreven door de Key Performance Indices (KPI's) voor headset adoption in de volgende tabel.

Veldtitel	Beschrijving
Geconfigureerde headsets	Aantal headsets dat is geconfigureerd voor de geselecteerde duur.
Niet-verbonden headsets	Aantal headsets dat tijdens de geselecteerde duur niet is verbonden met eindpunten die bij oproepen betrokken zijn.
Verbonden (0% gesprekken)	Aantal headsets dat is aangesloten op eindpunten die tijdens de geselecteerde duur niet bij oproepen betrokken zijn.
Verbonden (25% gesprekken)	Aantal headsets dat is aangesloten op eindpunten die tijdens de geselecteerde duur minder dan of gelijk zijn aan 25 procent van de gesprekken.
Verbonden (50% gesprekken)	Aantal headsets dat is verbonden met eindpunten die 25 tot 50 procent van de gesprekken gebruiken tijdens de geselecteerde duur.
Verbonden (75% gesprekken)	Aantal headsets dat is verbonden met eindpunten die 50 tot 75 procent van de gesprekken gebruiken tijdens de geselecteerde duur.
Verbonden (100% gesprekken)	Aantal headsets dat is verbonden met eindpunten die 75-100 procent van de gesprekken tijdens de geselecteerde duur gebruiken.

Percentielberekening voor hoofdtelefoonacceptatie

Voor alle gesprekken met headsets worden waarden voor het 0e, 25e, 50e, 75e en 100e percentiel berekend. Nadat deze waarde beschikbaar is, wordt elke hoofdtelefoon gemarkeerd door een van deze percentielwaarden. Dit hangt af van het aantal gesprekken waarbij de headset betrokken is gedurende de geselecteerde duur. Nadat alle headsets zijn getagd met de bijbehorende percentielwaarden, wordt het aantal headsets dat bij elke groep met percentielwaarde hoort opgeteld en weergegeven als tellingen in de KPI.

De percentielberekening die in de volgende tabel wordt beschreven.

Tabel 3. Percentielberekening

Gesprekken met headsets verbonden

Gespreksduur vastleggen

Percentielberekening voor gesprekken met verbonden headsets

Voorbeelden van percentielwaarden

Hoofdtelefoon A = 20 gesprekken

Gesprekken die zijn verbonden met headsets, worden een waarde toegewezen.

> 0 tot 25 percentiel gesprekken

> 25 tot 50 percentiel gesprekken

> 25 tot 50 percentiel gesprekken

> 50 tot 75 percentiel gesprekken

> 75 tot 100 percentiel gesprekken

Hoofdtelefoon A = 75 percentiel

Hoofdtelefoon B = 2 gesprekken

Hoofdtelefoon B = 25 percentiel

Hoofdtelefoon C = 7 gesprekken

Hoofdtelefoon C = 50 percentiel

Hoofdtelefoon D = 1 gesprek

Hoofdtelefoon D = 0 percentiel

Hoofdtelefoon E = 34 gesprekken

Hoofdtelefoon E = 100 percentiel

Tabel 3. Percentielberekening
Gesprekken met headsets verbonden	Gespreksduur vastleggen	Percentielberekening voor gesprekken met verbonden headsets	Voorbeelden van percentielwaarden
Hoofdtelefoon A = 20 gesprekken	Gesprekken die zijn verbonden met headsets, worden een waarde toegewezen.	> 0 tot 25 percentiel gesprekken > 25 tot 50 percentiel gesprekken > 25 tot 50 percentiel gesprekken > 50 tot 75 percentiel gesprekken > 75 tot 100 percentiel gesprekken	Hoofdtelefoon A = 75 percentiel
Hoofdtelefoon B = 2 gesprekken	Hoofdtelefoon B = 25 percentiel
Hoofdtelefoon C = 7 gesprekken	Hoofdtelefoon C = 50 percentiel
Hoofdtelefoon D = 1 gesprek	Hoofdtelefoon D = 0 percentiel
Hoofdtelefoon E = 34 gesprekken	Hoofdtelefoon E = 100 percentiel

Grafieken op de pagina Details voor hoofdtelefoonacceptatie

De volgende tabel beschrijft de informatie die op elke kaart wordt weergegeven. Voor gesprekken waarbij het ene eindpunt een eindpunt is en het andere eindpunt geen eindpunt is (bijvoorbeeld trunk, gateway of conferentiebrug, bijvoorbeeld), worden de attributen zoals Apparaatpool, CAC-locatie, fysieke locatie, codecs, videoresolutie niet beschouwd vanuit de non-endpoint-entiteiten in de grafieken voor gedetailleerde weergave van headsetac's.

Standaard geven alle grafieken analysegegevens weer voor geconfigureerde headsets voor de geselecteerde duur. Kies de juiste filters om gegevens van niet-aangesloten headsets en voor de aangesloten headsets weer te geven (gecategoriseerd in percentages van betrokkenheid bij gesprek).

Kaarttitel

Beschrijving

Unified CM-cluster

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van het Unified CM-cluster.

U kunt een Unified CM-cluster op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Fysieke locatie

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de gekoppelde fysieke locatie.

Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locaties heeft geconfigureerd voor de eindpunten, worden in deze grafiek geen gegevens weergegeven.

U kunt een fysieke locatie op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Headset aanname

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets voor de geselecteerde duur in een organisatie.

Mediatype bellen

Op deze kaart wordt een distributie van de headsets weergegeven die zijn verbonden met geregistreerde eindpunten op basis van het type gespreksmedia (audio en video).

U kunt een mediatype voor een gesprek op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

CAC-locatie

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de gekoppelde CAC-locatie (Gesprek toegangscontrole).

U kunt een CAC-locatie op de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Gespreksclassificatie

Op deze kaart wordt een distributie van de headsets weergegeven die zijn verbonden met geregistreerde eindpunten op basis van het type gespreksclassificatie (on-net, off-net en intern). Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt dit beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze beoordeeld als Intern.

U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Apparaatpool

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de naam van de apparaatpool.

U kunt een apparaatpool op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Mediamogelijkheid eindpunt

Op deze kaart wordt de distributie van de geconfigureerde headsets (harde audio, harde video en soft video) weergegeven.

U kunt een mediamogelijkheid voor eindpunten selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Eindpuntreeks

Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets op basis van de eindpuntreeks.

Modelserie headset

Deze kaart geeft een distributie weer van de geconfigureerde headsets, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets voor de geselecteerde duur in een organisatie op basis van het headsetmodel.

Kaarttitel	Beschrijving
Unified CM-cluster	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van het Unified CM-cluster. U kunt een Unified CM-cluster op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Fysieke locatie	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de gekoppelde fysieke locatie. Als een Unified CM-implementatie geen fysieke locaties heeft geconfigureerd voor de eindpunten, worden in deze grafiek geen gegevens weergegeven. U kunt een fysieke locatie op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Headset aanname	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets voor de geselecteerde duur in een organisatie.
Mediatype bellen	Op deze kaart wordt een distributie van de headsets weergegeven die zijn verbonden met geregistreerde eindpunten op basis van het type gespreksmedia (audio en video). U kunt een mediatype voor een gesprek op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
CAC-locatie	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de gekoppelde CAC-locatie (Gesprek toegangscontrole). U kunt een CAC-locatie op de legenda selecteren of deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Gespreksclassificatie	Op deze kaart wordt een distributie van de headsets weergegeven die zijn verbonden met geregistreerde eindpunten op basis van het type gespreksclassificatie (on-net, off-net en intern). Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt dit beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze beoordeeld als Intern. U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Apparaatpool	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven op basis van de naam van de apparaatpool. U kunt een apparaatpool op de legenda selecteren of de selectie ongedaan maken door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediamogelijkheid eindpunt	Op deze kaart wordt de distributie van de geconfigureerde headsets (harde audio, harde video en soft video) weergegeven. U kunt een mediamogelijkheid voor eindpunten selecteren of deselecteren op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Eindpuntreeks	Op deze kaart wordt een distributie van de geconfigureerde headsets weergegeven, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets op basis van de eindpuntreeks.
Modelserie headset	Deze kaart geeft een distributie weer van de geconfigureerde headsets, niet aangesloten headsets, en de verschillende hoeveelheden gebruik van verbonden headsets voor de geselecteerde duur in een organisatie op basis van het headsetmodel.

Filters op de pagina Details voor hoofdtelefoonacceptatie

In het filterdeelvenster boven aan de pagina met details wordt de vervolgkeuzelijst weergegeven om gegevens uit te filteren en grafieken te genereren op basis van uw keuze. De beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst zijn als volgt:

Mobiele en externe toegang

Gebruikers-id

URI

Telefoonnummer

Unified CM-cluster

Fysieke locatie

Headset aanname

Mediatype bellen

CAC-locatie

Gespreksclassificatie

Apparaatpool

Mediamogelijkheid eindpunt

Eindpuntreeks

Modelserie headset

Verkeersanalyse

Het dashboard Verkeersanalyse geeft de grafieken weer die betrekking hebben op de locaties van gespreksverkeer, de analyse van gespreksverkeer en de gebruiksanalyse van Hunt Pilot.

De grafieken Locaties gespreksverkeer geven de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa en worden gecategoriseerd op basis van CAC-locatie (Call Admission Control).

De grafieken Analyse gespreksverkeer geven de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa en worden gecategoriseerd op basis van verschillende gesprekstypen.

In de grafieken voor Gebruiksanalyse van Hunt Pilot wordt het gebruik van nummers van Hunt Pilot en de bijbehorende partities voor gesprekken weergegeven.

Details over de locaties van gespreksverkeer weergeven

Details over de locaties van gespreksverkeer weergeven

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De analyse wordt weergegeven.

2
Klik op de kaart Locaties gespreksverkeer om de verdeling weer te geven van gesprekken die zijn afgehandeld door activa, ingedeeld op basis van de CAC-locatie.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Filters op de pagina Details voor de locaties van Gespreksverkeer voor meer informatie.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor locaties gespreksverkeer

De volgende tabel beschrijft de kernprestatie-indicatoren (KPI's) voor de Locaties Gespreksverkeer.

Veldtitel

Beschrijving

Totaal aantal geheime gespreken

Het totale aantal gesprekken van alle locaties en categorie.

Aantal mensen binnen het net

Het totale aantal on-net-gesprekken. On-net gesprekken zijn niet-PSTN gesprekken.

Aantal off-net-bellen

Totaal aantal Off-net-gesprekken. Off-net gesprekken zijn PSTN gesprekken.

Interne gesprekstelling

Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken binnen het bedrijf.

Grafieken op de pagina Details voor de locaties van gespreksverkeer

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Gespreksverkeer locaties

Deze kaart geeft een trend weer van gesprekken voor de top vijf locaties. Ook wel CAC-locaties genoemd. Ze zijn geconfigureerd binnen een Call Manager om het aantal gelijktijdige gesprekken van of naar een externe locatie te beperken.

Distributie gespreksverkeerlocaties

Deze kaart geeft de verdeling van gesprekken weer voor de top vijf locaties. Ook wel de distributie van CAC-locaties genoemd. Ze zijn geconfigureerd binnen een Call Manager om het aantal gelijktijdige gesprekken van of naar een externe locatie te beperken.

Gespreksclassificatie

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. U kunt een type gespreksclassificatie in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor Locaties Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.

U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Mediatype bellen

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een gespreksmediatype (audio of video) selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Locaties Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.

Gespreksrichting

Deze kaart geeft een verdeling weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken.

Gespreksdistributie op tijd

Deze kaart geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die binnen verschillende tijdsintervallen op een dag zijn gestart.

Nummer van beller

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.

Gebeld nummer

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Filters op de pagina Details voor de locaties van Gespreksverkeer

In het filterdeelvenster boven aan de pagina met details wordt de vervolgkeuzelijst weergegeven om gegevens uit te filteren en grafieken te genereren op basis van uw keuze. De beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst zijn als volgt:

Mobiele en externe toegang

Gebruikers-id

URI

Telefoonnummer

Locatieverdeling gespreksverkeer

Classificatie bellen

Mediatype bellen

Gespreksrichting

De details over analyse van gespreksverkeer weergeven

De details over analyse van gespreksverkeer weergeven

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

2
Klik op de kaart Analyse gespreksverkeer om informatie over gespreksverdelingsanalyse te bekijken op basis van gesprekstypen. De ondersteunde gesprekstypen zijn P2P, ICT, SIP-trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting en Hybride gesprekken.

Voor het beoordeelden van een gesprek als ICT-type moet de telemetriemodule op het knooppunt van de trunkbestemming worden geïnstalleerd.

Wanneer een gesprek niet wordt herkend als een van de ondersteunde gesprekstypen, wordt dit gemarkeerd als Niet beoordeeld.

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Filters op de pagina Details voor de analyse van Gespreksverkeer voor meer informatie.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de analyse van gespreksverkeer

De volgende tabel beschrijft de kernprestatie-indicatoren (KPI's) voor de Analyse van Gespreksverkeer.

Veldtitel

Beschrijving

Totaal aantal gesprekken

Totaal aantal gesprekken.

Aantal mensen binnen het net

Het totale aantal on-net-gesprekken. On-net gesprekken zijn niet-PSTN gesprekken.

Aantal off-net-bellen

Totaal aantal Off-net-gesprekken. Off-net gesprekken zijn PSTN gesprekken.

Interne gesprekstelling

Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken tussen bedrijven.

Grafieken op de pagina Details voor de analyse van Gespreksverkeer

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Analyse gespreksverkeer

Deze kaart geeft de verdeling van gesprekken weer op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste oproeptypen.

Distributie van gespreksverkeer analyse

Deze kaart geeft de gesprekstrend weer op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen.

Gespreksclassificatie

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. U kunt een type gespreksclassificatie in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.

U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Mediatype bellen

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een gespreksmediatype (audio of video) selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.

Gespreksbeveiligingsstatus

Deze kaart geeft de verdeling weer van gesprekken voor alle gesprekstypen, op basis van het beveiligingsprofiel, gemaakt en ontvangen door alle eindpunten in een netwerk.

Gespreksdistributie op tijd

Deze kaart geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die binnen verschillende tijdsintervallen op een dag zijn gestart.

Gespreksstatus

Deze kaart geeft de verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken.

OTT-gesprekken

Deze kaart geeft de verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte OTT-gesprekken. Deze gesprekken worden ook wel Mobiele en Remote Access-gesprekken genoemd.

Apparaatpool

Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de naam van de apparaatpool.

CAC-locatie

Deze kaart toont de distributie van cijfergesprekken, gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de bijbehorende locatie voor toegang tot het gesprek. Standaard worden in de cirkeldiagram de CAC-locatie en het overeenkomstige aantal van de gekoppelde cijfergesprekken weergegeven.

Unified CM-cluster

U kunt een cluster op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van Unified CM-cluster. In de cirkeldiagram worden standaard alle clusters en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven. U kunt een cluster op de cirkeldiagram selecteren en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.

Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)

Deze kaart toont de distributie van alle beoordeelde gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen. Standaard worden de cirkeldiagram voor de CAQ-cijfers (goed en slecht) en het bijbehorende aantal gesprekken weergegeven. U kunt een CAQ-classificatie selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.

Alleen de gesprekken met CMR met SCS-statistieken worden beoordeeld.

Als u alleen de distributie van goede gesprekken wilt weergeven, klikt u op Slecht om de selectie op te geven en wordt de grafiek dienovereenkomstig bijgewerkt.

Nummer van beller

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.

Gebeld nummer

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Filters op de pagina Details voor de analyse van Gespreksverkeer

In het filterdeelvenster boven aan de pagina met details wordt de vervolgkeuzelijst weergegeven om gegevens uit te filteren en grafieken te genereren op basis van uw keuze. De beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst zijn als volgt:

Mobiele en externe toegang

Gebruikers-id

URI

Telefoonnummer

Distributie van gespreksverkeer analyse

Classificatie bellen

Mediatype bellen

Gespreksbeveiligingsstatus

Gespreksstatus

OTT-gesprekken

Apparaatgroep

CAC-locatie

Unified CM-cluster

Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)

Gebruiksanalyse Hunt Pilot weergeven

Gebruiksanalyse Hunt Pilot weergeven

Een zoekpilot bevat een nummer of patroon en een reeks gekoppelde cijferbewerkingen die gesprekken kunnen omleiden naar een groep telefoons of telefoonlijstnummers in een lijngroep.

Huntpilots werken samen met huntlijsten. Dit zijn lijsten met prioriteit van in aanmerking komende paden (lijngroepen) voor binnenkomende gesprekken. Wanneer een gesprek naar een nummer van een Hunt-pilot wordt geplaatst, biedt het systeem het gesprek aan aan de eerste lijngroep die in de Hunt-lijst is opgegeven. Als niemand in de eerste lijngroep het gesprek beantwoordt, biedt het systeem het gesprek aan de volgende lijngroep die in de zoeklijst is opgegeven. Lijngroepen bepalen de volgorde waarin het gesprek naar telefoons binnen de groep wordt gedistribueerd. Ze verwijzen naar specifieke toestellen, meestal IP-telefoontoestellen of voicemailpoorten.

Een Hunt-groep kan gesprekken distribueren naar alle toegewezen lijngroepen, zelfs als de lijngroepen en de Hunt-groep zich in verschillende partities bevinden. Een gesprek dat door de Hunt-pilot wordt gedistribueerd, overschrijft alle partities en de beperkingen voor Calling Search Space.

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

2
Klik op de kaart Gebruiksanalyse van Hunt Pilot om informatie over het gebruik van nummers van Hunt Pilot in uw organisatie weer te geven.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Filters op de pagina Details voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot voor meer informatie.

3
(Optioneel) U kunt een combinatie van filters opslaan die u wilt toepassen en opnieuw gebruiken door een aangepast filter te maken. Voer de volgende stappen uit om een aangepast filter te maken:

Kies in de vervolgkeuzelijst Filters het filter of de combinatie van filters die u wilt toepassen op de grafieken.

Klik op Nieuw aangepast filter toevoegen.

Voer in het dialoogvenster Nieuw aangepast filter een naam voor het aangepaste filter in en klik op Opslaan.

4
(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt toepassen op de grafieken, kiest u Aangepaste filters uit de vervolgkeuzelijst Filters en klikt u in de beschikbare lijst op het gewenste aangepaste filter.

5
(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt bewerken, kiest u Aangepaste filters in de vervolgkeuzelijst Filters . Klik op Filters bewerken en klik vervolgens op het pictogram Bewerken dat overeenkomt met het aangepaste filter dat u wilt bewerken. Breng de gewenste wijzigingen aan het filter aan en klik vervolgens op Opslaan.

6
(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt verwijderen, kiest u Aangepaste filters in de vervolgkeuzelijst Filters . Klik op Filters bewerken en klik vervolgens op het pictogram Verwijderen dat overeenkomt met het aangepaste filter dat u wilt verwijderen.

7
(Optioneel) De combinatie van filters downloaden die u op de grafieken hebt toegepast:

Klik op het pictogram Delen.

Klik in het venster Filter delen op Filter downloaden.

De set filters die u hebt toegepast, wordt gedownload als een json-bestand in de standaarddownloadmap van uw systeem. U kunt dit bestand delen met elke andere gebruiker die dezelfde combinatie van filters wil toepassen op de grafieken die hij of zij weergeeft.

8
(Optioneel) Voer de volgende stappen uit om dezelfde combinatie van filters toe te passen als een andere gebruiker met een gedeeld JSON-bestand:

Klik op het pictogram Delen.

Klik in het venster Filter delen op Filter uploaden en selecteer vervolgens het JSON-bestand met de details van de filtercombinatie.

9
(Optioneel) Als u de gegevens wilt exporteren die betrekking hebben op het gebruik van de Hunt-piloot en het gebruik van partities naar een Excel-bestand, klikt u op ... boven de tabel op de kaart Analyse en kiest u een van de volgende opties:

Alles downloaden: hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de Hunt-pilot en een tweede bestand met de gebruiksgegevens van de partitie.
Hunt-proefversie downloaden (.csv): hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de Hunt-proefversie.
Partitie downloaden (.csv): hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de partitie.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot

De volgende tabel beschrijft de kernprestatie-indicatoren (KPI's) voor de Gebruiksanalyse van Hunt Pilot.

Veldtitel

Beschrijving

Gesprekspogingen

Alle Hunt-groepsgesprekken, inclusief de beantwoorde en onbeantwoorde gesprekken.

Beantwoorde gesprekken

Alle Hunt-groepsgesprekken die door agenten worden beantwoord.

Geannuleerde gesprekken door gebruiker

Alle Hunt-pilotgesprekken waarbij een gebruiker de verbinding heeft verbroken voordat ze werden opgenomen.

Onbeantwoorde gesprekken

Alle Hunt-groepsgesprekken die niet worden beantwoord door agenten.

Omgeleide onbeantwoorde gesprekken

Alle onbeantwoorde Hunt-pilotgesprekken die zijn omgeleid maar nog steeds onbeantwoord zijn.

Gemiddeld Beantwoorde tijd

De gemiddelde duur van een gesprek dat door een agent is beantwoord.

Gemiddeld Verlaten tijd

De gemiddelde tijd die een gebruiker nodig had om een gesprek te verbreken voordat het werd opgenomen.

Grafieken op de pagina Details voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Verdeling gebruik partitie

Deze kaart geeft de top vijf Unified CM-partities weer die het maximale aantal gesprekken hebben ontvangen dat is bestemd voor het nummer van de Hunt Pilot voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode.

Als u uw organisatielabel aan deze grafiek wilt toevoegen, klikt u op ... en vervolgens op Label toevoegen om een nieuw label toe te voegen.

Als u uw organisatielabel in de grafiek wilt verwijderen, klikt u op ... en vervolgens op Label verwijderen om de labelnaam te verwijderen.

Gebruiksverdeling Hunt-piloot

Deze kaart geeft de top vijf nummers van de Hunt-pilot weer die het maximale aantal gesprekken voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode hebben ontvangen.

Als u uw organisatielabel aan deze grafiek wilt toevoegen, klikt u op ... en vervolgens op Label toevoegen om een nieuw label toe te voegen.

Als u uw organisatielabel in de grafiek wilt verwijderen, klikt u op ... en vervolgens op Label verwijderen om de labelnaam te verwijderen.

Gespreksstatus

Deze kaart geeft het absolute en procentuele aantal groepsgesprekken weer op basis van het feit of het gesprek is beantwoord, geannuleerd (gesprek verbroken door een gebruiker voordat het is opgehaald) of niet is beantwoord voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode.

Onbeantwoorde gesprekken

Deze kaart geeft het aantal niet-beantwoorde Hunt-groepsgesprekken weer op basis van de redenen. Een gesprek naar een groepsnummer wordt geclassificeerd als: onbeantwoorde gesprekken vanwege geen antwoord (niemand heeft het gesprek beantwoord), onbeantwoorde gesprekken vanwege een lijn bezet (de lijn was bezet vanwege een lopend gesprek) of onbeantwoorde gesprekken vanwege anderen (andere redenen dan de vorige twee).

Trend gespreksstatus

Deze kaart geeft de trend weer van de Hunt-groepsgesprekken op basis van het feit of het gesprek is beantwoord, geannuleerd (gesprek verbroken door een gebruiker voordat het is opgehaald) of niet-beantwoord.

Trend niet-beantwoorde gesprekken

Deze kaart geeft de trend weer van het totale aantal niet-beantwoorde Hunt-pilotgesprekken en de individuele trend van de niet-beantwoorde Hunt-pilotgesprekken van de op basis van de redenen voor een geselecteerd cluster gedurende de opgegeven tijdsperiode.

Gesprekken die door agenten worden beantwoord

Deze kaart geeft het absolute en het percentage aantal Hunt-pilotgesprekken weer dat door elke agent voor een geselecteerd cluster is beantwoord gedurende de opgegeven tijdsperiode.

Filters op de pagina Details voor de gebruiksanalyse van Hunt Pilot

In het filterdeelvenster boven aan de pagina met details wordt de vervolgkeuzelijst weergegeven om gegevens uit te filteren en grafieken te genereren op basis van uw keuze. De beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst zijn als volgt:

Aangepaste filters

Mobiele en externe toegang

Verdeling gebruik partitie

Gebruiksverdeling Hunt-piloot

Gespreksstatus

Onbeantwoorde gesprekken

Capaciteitsanalyse

Op het dashboard Capaciteitsanalyse worden de analysegrafieken weergegeven die betrekking hebben op trunkgebruik.

Het analysediagram Trunkgebruik geeft informatie weer over Trunkgebruik voor de top vijf trunks van alle Trunk-typen die zijn geconfigureerd in Unified CM.

Details over trunkgebruik weergeven

Details over trunkgebruik weergeven

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De analyse wordt weergegeven.

2
Klik op de kaart Trunkgebruik om informatie over Trunkgebruik weer te geven voor alle Trunktypen die binnen een Call Manager zijn geconfigureerd.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Filters op de pagina Details van de capaciteitsanalyse van trunktypen voor meer informatie.

.

Het trunkgebruik geeft ook de tabel Piekgebruik trunk weer op basis van het aantal te bellen en de gespreksduur. U kunt een trunk selecteren en op Max con instellen klikken. Gesprekken om maximum gelijktijdige gesprekken in te stellen.

U kunt max. gelijktijdige gesprekken instellen voor een bepaalde trunk en meerdere trunks.

Om het maximale aantal gelijktijdige gesprekken voor een bepaalde trunk in te stellen, klikt u op ... die het optiemenu vertegenwoordigen in de Acties die zijn toegestaan voor die trunk.

Als u het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor meerdere trunks wilt instellen, selecteert u de trunks en klikt u op Max con. instellen om de waarde voor alle geselecteerde trunks in te stellen.

Hieronder ziet u enkele gebruiksscenario's voor het instellen van Max. gelijktijdige gesprekken voor trunks:

MGCP-gateway: De maximale capaciteit kan worden ingesteld op basis van de regelbeëindigingen op gateways.

Als de MGCP-gateway bijvoorbeeld is geconfigureerd met T1 en alle 24 poorten zijn geconfigureerd in CUCM, kan de maximale capaciteit worden ingesteld op 24.

Trunk tussen clusters: De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de WAN-capaciteit, de toegewezen bandwith voor audio/video/data, de codec in gebruik, en nog veel meer.

SIP-trunk: De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan op basis van de aangeschafte gesprekslimiet voor de trunk worden ingesteld op basis van de overeenkomst.

Expressway-trunk: Dit is een type SIP-trunk. De maximale oproepcapaciteit van dit type trunk kan worden ingesteld op basis van de capaciteit van Expressway-knooppunten of het cluster.

De tabel Piekgebruik trunk geeft de volgende details weer:

Tabel 4. Trunk piekgebruik

Trunk details

Beschrijving

Naam van trunk

Naam van de trunk

Totaal aantal belminuten/Totaal aantal belminuten

Totaal aantal gesprekken/Totale duur van gesprekken in minuten

Aantal audio-/audiogespreksminuten

Totaal aantal audiogesprekken/Totale duur van audiogesprekken in minuten

Aantal videogespreksminuten/Videogespreksminuten

Totaal aantal videogesprekken/totale duur van videogesprekken in minuten

Gespreksaantal mislukt

Totaal aantal mislukte gesprekken

Piekgesprekken

Piekgesprek wordt berekend als het maximale aantal gesprekken binnen een uur voor het geselecteerde datumbereik. Tijdstempel geeft de dag weer waarop piekgesprekken plaatsvonden. Bijvoorbeeld, voor het geselecteerde datumbereik van 23 juni tot 30 juni, als 100 gesprekken zijn gestart op trunk 1 op 23 juni om 10 uur en 200 gesprekken op trunk 1 om 10 uur op 24 juni, dan is het piekgesprek 200 voor het geselecteerde datumbereik en wordt de datum 24 juni weergegeven als de bijbehorende tijdstempel.

Maximum aantal gesprekken instellen

Het maximumaantal gelijktijdige gesprekken instellen

Piekgebruik %

Piekgebruik in percentage. Piekgebruik wordt berekend als de verhouding van piekgesprekken en maximum gelijktijdige gesprekken.

Acties

Toegestane opties voor de trunk

Als u problemen ondervindt bij het weergeven van de grafieken, raadpleegt u het gedeelte Problemen met de gebruikersinterface van Analyse in Problemen met Webex Cloud-Connected UC oplossen.

Belangrijke prestatie-indicatoren voor capaciteitsanalyse trunktypen

De volgende tabel beschrijft de kernprestatie-indicatoren (KPI's) voor de Capaciteitsanalyse.

Veldtitel

Beschrijving

Totaal aantal gesprekken

Totaal aantal gesprekken.

SIP

Totaal aantal gesprekken van SIP trunk.

mgcp

Totaal aantal gesprekken van MGCP-trunk.

ICT

Totaal aantal gesprekken van ICT-trunk.

Grafieken op de pagina Details van de trunktypen voor capaciteitsanalyse

De volgende tabel beschrijft de informatie die wordt weergegeven op de verschillende grafieken.

Kaarttitel

Beschrijving

Distributie trunkgebruik

Deze kaart geeft de verdeling van het trunkgebruik weer voor de top vijf trunks die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.

Trend trunkgebruik

Deze kaart geeft de trend van het trunkgebruik weer voor de top vijf trunks die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.

Distributie trunktype

Deze kaart geeft de verdeling van het trunkgebruik weer voor de trunktypen die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.

Trend trunktype

Deze kaart geeft de trend van het trunkgebruik weer voor alle trunktypen die zijn geconfigureerd in een Call Manager.

Mediatype bellen

Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een mediatype voor een gesprek (audio of video) selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.

Gespreksrichting

Deze kaart geeft de verdeling weer van alle inkomende en uitgaande geslaagde, mislukte en verbroken gesprekken.

Nummer van beller

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste telefoonnummers in een organisatie weer van de gesprekken waarbij een trunk of gateway is betrokken.

Gebeld nummer

Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer van de gesprekken waarbij een trunk of gateway is betrokken.

Filters op de pagina Details van de trunk-typen voor capaciteitsanalyse

In het filterdeelvenster boven aan de pagina met details wordt de vervolgkeuzelijst weergegeven om gegevens uit te filteren en grafieken te genereren op basis van uw keuze. De beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst zijn als volgt:

Mobiele en externe toegang

Gebruikers-id

URI

Telefoonnummer

Distributie trunkgebruik

Distributie trunktype

Mediatype bellen

Gespreksrichting

Mobiele en externe toegang

Met Mobiele en Remote Access kunnen eindpunten hun registratie, gespreksbeheer, inrichting, berichten en aanwezigheidsservices ontvangen door Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) wanneer het eindpunt zich buiten het bedrijfsnetwerk stelt.

In Cloud-Connected UC worden de eindpunten voor Mobiele en Remote Access vanuit CUCM bepaald op basis van de analyse van het IP-adres van geregistreerde mobiele en Remote Access-eindpunten. Zie Analyses weergeven voor meer informatie over de analysegegevens voor dergelijkeeindpunten.

Analysegegevens downloaden die worden weergegeven in grafieken

U kunt de gegevens die op de grafieken worden weergegeven exporteren naar een Excel-bestand met behulp van de knop Downloaden.

Voor Service-ervaringsgrafieken worden in de volgende tabel de kolommen in de gedownloade rapporten weergegeven die overeenkomen met de CDR-veldnamen.

Veldnaam in gedownload rapport

CDR-veldnaam

Gebruikers-id beller

Gebruikers-idAanmeldingsPartijUnicodeGebruikersID

Gebruikers-id beller

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Beller-URI

bellende partijNumber_uri

Beller-URI

laatst gebeldePartijNumber_uri

Nummer van beller

gebeldePartijnummer

Gebeld nummer

definitiefGebeldePartijnummer

Voor de grafieken voor Activagebruik worden in de volgende tabel de kolommen in de gedownloade rapporten weergegeven. Het rapport bevat kolommen met de Gebruikers-id, URI en Dir-nummers die zijn gebaseerd op de Unified CM-configuratie. Het maximumaantal waarden voor de kolommen in het rapport is beperkt tot 10.

Het veld Gebruikers-id in het downloadrapport Activagebruik zou leeg zijn voor de apparaten die zijn geconfigureerd als de eigenaar Anoniem (openbare/gedeelde ruimte) is in Unified CM en er geen eindgebruiker aan dit apparaat is gekoppeld.

Veldnaam in gedownload rapport

Naam bronveld

Gebruikers-id

Namen van bronvelden zijn afhankelijk van de configuratie op de Unified CM-server.

URI

Nummer telefoonlijst

1
Ga vanuit de klantweergave in Cisco Webex Control Hub naar Analysegegevens > Verbonden UC.

De pagina Verbonden UC wordt weergegeven.

2
(Optioneel) Als u de analyse van MRA-gegevens wilt bekijken, schakelt u de functie voor alleen de MRA-gegevens in.

3
(Optioneel) Kies een cluster uit de clusterselectie vervolgkeuzelijst in de linkerbovenbovengroep.

De standaardinstelling is Alle clusters.

4
Als u de gegevens in de grafieken wilt filteren op basis van de tijdsperiode, klikt u vervolgkeuzelijst de knop in de rechterbovenbovenboven.

Ondersteunde tijdbereiken zijn gisteren, de afgelopen 7 dagen, de afgelopen 30 dagen, de afgelopen 90 dagen en de afgelopen 12 maanden.

U kunt de grafieken van de periode die u hebt geselecteerd, weergeven. Het standaardtijdbereik is Afgelopen 30 dagen.

5
Klik op de kaart waarvoor u rapporten wilt downloaden.

De pagina Details voor de geselecteerde grafiekcategorie wordt weergegeven.

6
Klik op de pagina die wordt weergegeven op Downloaden in de rechterbovenhoek.

Webex-client verzendt het gecodeerde MAC-adres van de pc. In het downloadrapport voor service-ervaring grafieken kunt u niet het echte MAC-adres van de pc zien.

Ontbrekende gegevensmeldingen weergeven in Control Hub

Soms vanwege het verlies van telemetriegegevens geven de analyse grafieken onvolledige gegevens weer. Als er nog gegevens ontbreken in een grafiek, wordt dit aangegeven door een lightning-pictogram aan de rechterkant van de vervolgkeuzelijst tijdsperiodeselectie op de pagina Analyse. Zo weet u of de gegevens op de tabellen niet overeenkomen met de gegevens.

Als er gedurende de afgelopen zeven dagen geen gegevens verloren gaan, wordt het lightning-pictogram niet weergegeven.

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De analyse wordt weergegeven.

2
Klik op .

Het venster Gebeurtenis ontbrekende gegevens wordt weergegeven. In het venster vindt u de tijd gebeurtenisgemaakt, Clusternaam, Knooppuntnaam en Details. Het getal op het pictogram is het aantal ontbrekende gegevensmeldingen sinds uw laatste aanmelding. Deze telling wordt hersteld nadat u de meldingen hebt controleren.

3
Als u wilt zoeken naar specifieke ontbrekende gegevensgebeurtenissen, gebruikt u het zoekvak linksboven in het venster.

U kunt een zoekopdracht uitvoeren op basis van tijd gebeurtenisgemaakt, clusternaam, knooppuntnaam en details.

Volgorde van diagramreeks wijzigen

Op de pagina Analytics kunt u de volgorde wijzigen van de grafieken die tot dezelfde categorie behoren. Hiermee kunt u uw weergave van de kaarten personaliseren.

U kunt een willekeurige volgorde van de grafieken op zowel de overzichts- als detailpagina's willekeurige volgorde geven.

De voorkeuren die u in stelt, worden opgeslagen voor alle toekomstige sessies met uw aanmeldgegevens en in verschillende browsers.

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

2
Klik op de kaart met het diagram dat u wilt verplaatsen. Sleep de kaart vervolgens naar de locatie waar u de kaart wilt weergeven.

Als u de kaart buiten de grenzen van de pagina sleept, kunt u deze niet opnieuw ordenen.

Een diagram verbergen en weergeven

Op de pagina Analytics kunt u een diagram verbergen dat niet relevant voor u is. U kunt een diagram dat eerder door u was verborgen, ook weer geven. Hiermee kunt u uw weergave van de kaarten personaliseren.

De voorkeuren die u in stelt, worden opgeslagen voor alle toekomstige sessies met uw aanmeldgegevens en in verschillende browsers.

Wanneer u een diagram verbergt, verdwijnt deze uit de vervolgkeuzelijst Filters.

1
Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC.

De pagina Analyse wordt weergegeven.

2
Als u een diagram wilt verbergen, klikt u op ... op de kaart en selecteert u Kaartverwijderen.

3
Klik op om een diagram weer te geven.

4
Selecteer in het venster Grafieken toevoegen de grafieken die u weer wilt geven en klik op Grafieken toevoegen.

U kunt in één keer meerdere kaarten uit verschillende categorieën selecteren en deze weer geven.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal geheime gespreken	Het totale aantal gesprekken van alle locaties en categorie.
Aantal mensen binnen het net	Het totale aantal on-net-gesprekken. On-net gesprekken zijn niet-PSTN gesprekken.
Aantal off-net-bellen	Totaal aantal Off-net-gesprekken. Off-net gesprekken zijn PSTN gesprekken.
Interne gesprekstelling	Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken binnen het bedrijf.

Kaarttitel	Beschrijving
Gespreksverkeer locaties	Deze kaart geeft een trend weer van gesprekken voor de top vijf locaties. Ook wel CAC-locaties genoemd. Ze zijn geconfigureerd binnen een Call Manager om het aantal gelijktijdige gesprekken van of naar een externe locatie te beperken.
Distributie gespreksverkeerlocaties	Deze kaart geeft de verdeling van gesprekken weer voor de top vijf locaties. Ook wel de distributie van CAC-locaties genoemd. Ze zijn geconfigureerd binnen een Call Manager om het aantal gelijktijdige gesprekken van of naar een externe locatie te beperken.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. U kunt een type gespreksclassificatie in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor Locaties Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast. U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een gespreksmediatype (audio of video) selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Locaties Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.
Gespreksrichting	Deze kaart geeft een verdeling weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken.
Gespreksdistributie op tijd	Deze kaart geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die binnen verschillende tijdsintervallen op een dag zijn gestart.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal gesprekken.
Aantal mensen binnen het net	Het totale aantal on-net-gesprekken. On-net gesprekken zijn niet-PSTN gesprekken.
Aantal off-net-bellen	Totaal aantal Off-net-gesprekken. Off-net gesprekken zijn PSTN gesprekken.
Interne gesprekstelling	Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken tussen bedrijven.

Kaarttitel	Beschrijving
Analyse gespreksverkeer	Deze kaart geeft de verdeling van gesprekken weer op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste oproeptypen.
Distributie van gespreksverkeer analyse	Deze kaart geeft de gesprekstrend weer op basis van het verkeersvolume dat is ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekstypen.
Gespreksclassificatie	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van het type gespreksclassificatie. Als een oorspronkelijke of doel-eindpunt in een gesprek een trunk of gateway is, wordt het beoordeeld als On-net of Off-net (afhankelijk van de instellingen voor de gespreksclassificatie van de respectievelijke trunk- of gatewayconfiguratie in Unified CM) anders wordt deze als intern beoordeeld. Standaard worden de cirkeldiagram voor het classificatietype voor bellen (On-net, Off-net en Intern) en het bijbehorende aantal gesprekvolume weergegeven. U kunt een type gespreksclassificatie in de cirkelgrafiek selecteren en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast. U kunt een type Classificatie gesprek selecteren of de selectie van een gesprek ongedaan maken op de legenda door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een gespreksmediatype (audio of video) selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast.
Gespreksbeveiligingsstatus	Deze kaart geeft de verdeling weer van gesprekken voor alle gesprekstypen, op basis van het beveiligingsprofiel, gemaakt en ontvangen door alle eindpunten in een netwerk.
Gespreksdistributie op tijd	Deze kaart geeft een trend weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken die binnen verschillende tijdsintervallen op een dag zijn gestart.
Gespreksstatus	Deze kaart geeft de verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte gesprekken.
OTT-gesprekken	Deze kaart geeft de verdeling weer van alle geslaagde, verbroken en mislukte OTT-gesprekken. Deze gesprekken worden ook wel Mobiele en Remote Access-gesprekken genoemd.
Apparaatpool	Deze kaart toont alle gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de naam van de apparaatpool.
CAC-locatie	Deze kaart toont de distributie van cijfergesprekken, gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van de bijbehorende locatie voor toegang tot het gesprek. Standaard worden in de cirkeldiagram de CAC-locatie en het overeenkomstige aantal van de gekoppelde cijfergesprekken weergegeven.
Unified CM-cluster	U kunt een cluster op de legenda selecteren of het deselecteren door erop te klikken. De grafiek wordt dienovereenkomstig bijgewerkt. Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en teruggevallen gesprekken die worden gedaan en ontvangen in een netwerk op basis van Unified CM-cluster. In de cirkeldiagram worden standaard alle clusters en de bijbehorende telling van gespreksvolume weergegeven. U kunt een cluster op de cirkeldiagram selecteren en de rest van de statuskaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.
Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)	Deze kaart toont de distributie van alle beoordeelde gesprekken die via een netwerk worden gedaan en ontvangen. Standaard worden de cirkeldiagram voor de CAQ-cijfers (goed en slecht) en het bijbehorende aantal gesprekken weergegeven. U kunt een CAQ-classificatie selecteren in de cirkelgrafiek en de overige kaarten voor Analyse Gespreksverkeer worden op basis van dit filter aangepast. Alleen de gesprekken met CMR met SCS-statistieken worden beoordeeld. Als u alleen de distributie van goede gesprekken wilt weergeven, klikt u op Slecht om de selectie op te geven en wordt de grafiek dienovereenkomstig bijgewerkt.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste belnummers in een organisatie weer.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer.

1	Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC. De pagina Analyse wordt weergegeven.
2	Klik op de kaart Gebruiksanalyse van Hunt Pilot om informatie over het gebruik van nummers van Hunt Pilot in uw organisatie weer te geven. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Filters op de pagina Details voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot voor meer informatie.
3	(Optioneel) U kunt een combinatie van filters opslaan die u wilt toepassen en opnieuw gebruiken door een aangepast filter te maken. Voer de volgende stappen uit om een aangepast filter te maken: Kies in de vervolgkeuzelijst Filters het filter of de combinatie van filters die u wilt toepassen op de grafieken. Klik op Nieuw aangepast filter toevoegen. Voer in het dialoogvenster Nieuw aangepast filter een naam voor het aangepaste filter in en klik op Opslaan.
4	(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt toepassen op de grafieken, kiest u Aangepaste filters uit de vervolgkeuzelijst Filters en klikt u in de beschikbare lijst op het gewenste aangepaste filter.
5	(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt bewerken, kiest u Aangepaste filters in de vervolgkeuzelijst Filters . Klik op Filters bewerken en klik vervolgens op het pictogram Bewerken dat overeenkomt met het aangepaste filter dat u wilt bewerken. Breng de gewenste wijzigingen aan het filter aan en klik vervolgens op Opslaan.
6	(Optioneel) Als u een aangepast filter wilt verwijderen, kiest u Aangepaste filters in de vervolgkeuzelijst Filters . Klik op Filters bewerken en klik vervolgens op het pictogram Verwijderen dat overeenkomt met het aangepaste filter dat u wilt verwijderen.
7	(Optioneel) De combinatie van filters downloaden die u op de grafieken hebt toegepast: Klik op het pictogram Delen. Klik in het venster Filter delen op Filter downloaden. De set filters die u hebt toegepast, wordt gedownload als een json-bestand in de standaarddownloadmap van uw systeem. U kunt dit bestand delen met elke andere gebruiker die dezelfde combinatie van filters wil toepassen op de grafieken die hij of zij weergeeft.
8	(Optioneel) Voer de volgende stappen uit om dezelfde combinatie van filters toe te passen als een andere gebruiker met een gedeeld JSON-bestand: Klik op het pictogram Delen. Klik in het venster Filter delen op Filter uploaden en selecteer vervolgens het JSON-bestand met de details van de filtercombinatie.
9	(Optioneel) Als u de gegevens wilt exporteren die betrekking hebben op het gebruik van de Hunt-piloot en het gebruik van partities naar een Excel-bestand, klikt u op ... boven de tabel op de kaart Analyse en kiest u een van de volgende opties: Alles downloaden: hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de Hunt-pilot en een tweede bestand met de gebruiksgegevens van de partitie. Hunt-proefversie downloaden (.csv): hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de Hunt-proefversie. Partitie downloaden (.csv): hiermee maakt u een Excel-bestand met de gebruiksgegevens van de partitie.

Veldtitel	Beschrijving
Gesprekspogingen	Alle Hunt-groepsgesprekken, inclusief de beantwoorde en onbeantwoorde gesprekken.
Beantwoorde gesprekken	Alle Hunt-groepsgesprekken die door agenten worden beantwoord.
Geannuleerde gesprekken door gebruiker	Alle Hunt-pilotgesprekken waarbij een gebruiker de verbinding heeft verbroken voordat ze werden opgenomen.
Onbeantwoorde gesprekken	Alle Hunt-groepsgesprekken die niet worden beantwoord door agenten.
Omgeleide onbeantwoorde gesprekken	Alle onbeantwoorde Hunt-pilotgesprekken die zijn omgeleid maar nog steeds onbeantwoord zijn.
Gemiddeld Beantwoorde tijd	De gemiddelde duur van een gesprek dat door een agent is beantwoord.
Gemiddeld Verlaten tijd	De gemiddelde tijd die een gebruiker nodig had om een gesprek te verbreken voordat het werd opgenomen.

Kaarttitel	Beschrijving
Verdeling gebruik partitie	Deze kaart geeft de top vijf Unified CM-partities weer die het maximale aantal gesprekken hebben ontvangen dat is bestemd voor het nummer van de Hunt Pilot voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode. Als u uw organisatielabel aan deze grafiek wilt toevoegen, klikt u op ... en vervolgens op Label toevoegen om een nieuw label toe te voegen. Als u uw organisatielabel in de grafiek wilt verwijderen, klikt u op ... en vervolgens op Label verwijderen om de labelnaam te verwijderen.
Gebruiksverdeling Hunt-piloot	Deze kaart geeft de top vijf nummers van de Hunt-pilot weer die het maximale aantal gesprekken voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode hebben ontvangen. Als u uw organisatielabel aan deze grafiek wilt toevoegen, klikt u op ... en vervolgens op Label toevoegen om een nieuw label toe te voegen. Als u uw organisatielabel in de grafiek wilt verwijderen, klikt u op ... en vervolgens op Label verwijderen om de labelnaam te verwijderen.
Gespreksstatus	Deze kaart geeft het absolute en procentuele aantal groepsgesprekken weer op basis van het feit of het gesprek is beantwoord, geannuleerd (gesprek verbroken door een gebruiker voordat het is opgehaald) of niet is beantwoord voor een geselecteerd cluster tijdens de opgegeven tijdsperiode.
Onbeantwoorde gesprekken	Deze kaart geeft het aantal niet-beantwoorde Hunt-groepsgesprekken weer op basis van de redenen. Een gesprek naar een groepsnummer wordt geclassificeerd als: onbeantwoorde gesprekken vanwege geen antwoord (niemand heeft het gesprek beantwoord), onbeantwoorde gesprekken vanwege een lijn bezet (de lijn was bezet vanwege een lopend gesprek) of onbeantwoorde gesprekken vanwege anderen (andere redenen dan de vorige twee).
Trend gespreksstatus	Deze kaart geeft de trend weer van de Hunt-groepsgesprekken op basis van het feit of het gesprek is beantwoord, geannuleerd (gesprek verbroken door een gebruiker voordat het is opgehaald) of niet-beantwoord.
Trend niet-beantwoorde gesprekken	Deze kaart geeft de trend weer van het totale aantal niet-beantwoorde Hunt-pilotgesprekken en de individuele trend van de niet-beantwoorde Hunt-pilotgesprekken van de op basis van de redenen voor een geselecteerd cluster gedurende de opgegeven tijdsperiode.
Gesprekken die door agenten worden beantwoord	Deze kaart geeft het absolute en het percentage aantal Hunt-pilotgesprekken weer dat door elke agent voor een geselecteerd cluster is beantwoord gedurende de opgegeven tijdsperiode.

Veldtitel	Beschrijving
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal gesprekken.
SIP	Totaal aantal gesprekken van SIP trunk.
mgcp	Totaal aantal gesprekken van MGCP-trunk.
ICT	Totaal aantal gesprekken van ICT-trunk.

Kaarttitel	Beschrijving
Distributie trunkgebruik	Deze kaart geeft de verdeling van het trunkgebruik weer voor de top vijf trunks die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.
Trend trunkgebruik	Deze kaart geeft de trend van het trunkgebruik weer voor de top vijf trunks die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.
Distributie trunktype	Deze kaart geeft de verdeling van het trunkgebruik weer voor de trunktypen die zijn geconfigureerd binnen een CallManager.
Trend trunktype	Deze kaart geeft de trend van het trunkgebruik weer voor alle trunktypen die zijn geconfigureerd in een Call Manager.
Mediatype bellen	Deze kaart toont de distributie van alle gepoogde, geslaagde, mislukte en afgekapt netwerk op basis van het type gespreksmedia (audio of video). In de cirkeldiagram worden het mediatype van het gesprek en de bijbehorende telling van gesprekvolume standaard weergegeven. U kunt een mediatype voor een gesprek (audio of video) selecteren in de cirkeldiagram en de rest van de kaarten voor het gesprekvolume worden bijgewerkt op basis van dit filter.
Gespreksrichting	Deze kaart geeft de verdeling weer van alle inkomende en uitgaande geslaagde, mislukte en verbroken gesprekken.
Nummer van beller	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste telefoonnummers in een organisatie weer van de gesprekken waarbij een trunk of gateway is betrokken.
Gebeld nummer	Deze kaart geeft de vijf belangrijkste gebelde nummers in een organisatie weer van de gesprekken waarbij een trunk of gateway is betrokken.

Veldnaam in gedownload rapport	CDR-veldnaam
Gebruikers-id beller	Gebruikers-idAanmeldingsPartijUnicodeGebruikersID
Gebruikers-id beller	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
Beller-URI	bellende partijNumber_uri
Beller-URI	laatst gebeldePartijNumber_uri
Nummer van beller	gebeldePartijnummer
Gebeld nummer	definitiefGebeldePartijnummer

Veldnaam in gedownload rapport	Naam bronveld
Gebruikers-id	Namen van bronvelden zijn afhankelijk van de configuratie op de Unified CM-server.
URI
Nummer telefoonlijst

1	Ga vanuit de klantweergave in Cisco Webex Control Hub naar Analysegegevens > Verbonden UC. De pagina Verbonden UC wordt weergegeven.
2	(Optioneel) Als u de analyse van MRA-gegevens wilt bekijken, schakelt u de functie voor alleen de MRA-gegevens in.
3	(Optioneel) Kies een cluster uit de clusterselectie vervolgkeuzelijst in de linkerbovenbovengroep. De standaardinstelling is Alle clusters.
4	Als u de gegevens in de grafieken wilt filteren op basis van de tijdsperiode, klikt u vervolgkeuzelijst de knop in de rechterbovenbovenboven. Ondersteunde tijdbereiken zijn gisteren, de afgelopen 7 dagen, de afgelopen 30 dagen, de afgelopen 90 dagen en de afgelopen 12 maanden. U kunt de grafieken van de periode die u hebt geselecteerd, weergeven. Het standaardtijdbereik is Afgelopen 30 dagen.
5	Klik op de kaart waarvoor u rapporten wilt downloaden. De pagina Details voor de geselecteerde grafiekcategorie wordt weergegeven.
6	Klik op de pagina die wordt weergegeven op Downloaden in de rechterbovenhoek. Webex-client verzendt het gecodeerde MAC-adres van de pc. In het downloadrapport voor service-ervaring grafieken kunt u niet het echte MAC-adres van de pc zien.

1	Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC. De analyse wordt weergegeven.
2	Klik op . Het venster Gebeurtenis ontbrekende gegevens wordt weergegeven. In het venster vindt u de tijd gebeurtenisgemaakt, Clusternaam, Knooppuntnaam en Details. Het getal op het pictogram is het aantal ontbrekende gegevensmeldingen sinds uw laatste aanmelding. Deze telling wordt hersteld nadat u de meldingen hebt controleren.
3	Als u wilt zoeken naar specifieke ontbrekende gegevensgebeurtenissen, gebruikt u het zoekvak linksboven in het venster. U kunt een zoekopdracht uitvoeren op basis van tijd gebeurtenisgemaakt, clusternaam, knooppuntnaam en details.

1	Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC. De pagina Analyse wordt weergegeven.
2	Klik op de kaart met het diagram dat u wilt verplaatsen. Sleep de kaart vervolgens naar de locatie waar u de kaart wilt weergeven. Als u de kaart buiten de grenzen van de pagina sleept, kunt u deze niet opnieuw ordenen.

1	Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyse > Connected UC. De pagina Analyse wordt weergegeven.
2	Als u een diagram wilt verbergen, klikt u op ... op de kaart en selecteert u Kaartverwijderen.
3	Klik op om een diagram weer te geven.
4	Selecteer in het venster Grafieken toevoegen de grafieken die u weer wilt geven en klik op Grafieken toevoegen. U kunt in één keer meerdere kaarten uit verschillende categorieën selecteren en deze weer geven.

Hartelijk dank voor uw feedback

Analyses voor uw Cisco Webex Cloud-Connected UC

Analyses weergeven

Gegevensbron

Details over de gespreksvolumestatus weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de status van het gespreksvolume

Grafieken op de pagina Details voor de status van het gespreksvolume

Filters op de pagina Details voor de status van het gespreksvolume

Details over de audiokwaliteit van bellen weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor geluidskwaliteit in gesprekken

Grafieken op de pagina Details voor audiokwaliteit van gesprekken

Filters op de pagina Details voor audiokwaliteit van gesprekken

De volgende stap

Gegevensbron

De details over trend gesprekstelling weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de trend Gespreksaantal

Grafieken op de pagina Details voor de trend Gespreksaantal

Details over gespreksduur weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de trend gespreksduur

Grafieken op de pagina Details voor de trend gespreksduur

Filters op de pagina Details voor de trend Gespreksduur

De details over aanname van eindpunten weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor eindpuntacceptatie

Percentielberekening voor eindpuntacceptatie

Grafieken op de pagina Details voor eindpuntacceptatie

Filters op de pagina Details voor eindpuntacceptatie

De details over het gebruik van headsets weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor hoofdtelefoonacceptatie

Grafieken op de pagina Details voor hoofdtelefoonacceptatie

Filters op de pagina Details voor hoofdtelefoonacceptatie

Details over de locaties van gespreksverkeer weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor locaties gespreksverkeer

Grafieken op de pagina Details voor de locaties van gespreksverkeer

Filters op de pagina Details voor de locaties van Gespreksverkeer

De details over analyse van gespreksverkeer weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor de analyse van gespreksverkeer

Grafieken op de pagina Details voor de analyse van Gespreksverkeer

Filters op de pagina Details voor de analyse van Gespreksverkeer

Gebruiksanalyse Hunt Pilot weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot

Grafieken op de pagina Details voor gebruiksanalyse van Hunt Pilot

Filters op de pagina Details voor de gebruiksanalyse van Hunt Pilot

Details over trunkgebruik weergeven

Belangrijke prestatie-indicatoren voor capaciteitsanalyse trunktypen

Grafieken op de pagina Details van de trunktypen voor capaciteitsanalyse

Filters op de pagina Details van de trunk-typen voor capaciteitsanalyse

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company