S tem člankom odpravite težave, do katerih lahko pride, ko uporabljate storitev Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Rešite tehnične težave
Ta članek navaja, kako odpraviti težave z uporabniškim vmesnikom med vkrcanjem na vozlišče ali uporabo grafikonov Analytics ali odpravljanjem težav s signalizacijo klicev Unified CM.
Težave z uporabniškim vmesnikom med vkrcanjem
Težava | Resolucija |
---|---|
Spodaj Storitve v nadzornem središču, ni mogoče videti UC Management ploščica. | Zagotovite, da imate prave vloge (tj. UC Admin) in upravičenja. |
Shrani Gumb na Ustvari namestitveno datoteko agenta okno je onemogočeno. | Prepričajte se, da ste vnesli podatke v vsa obvezna polja v tem oknu. |
Ni mogoče ustvariti skupine gruče. | Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Sporočilo o uspehu se ne ustvari, ko je ustvarjena datoteka za namestitev agenta. | Preverite internetno povezavo in potrdite, da deluje. |
Žeton v HTTP proxyji polje Ustvari namestitveno datoteko agenta okno se prikaže rdeče. | Prepričajte se, da ste vnesli veljaven proxy URL. |
Prenesi gumb je onemogočen na UC Management okno ali Moj prvi agent zaslon. | Ustvarjanje namestitvene datoteke agenta lahko traja do 2 minuti. Ko je datoteka agent cop ustvarjena, osvežite stran, tako da bo Prenesi gumb je omogočen. Če je Prenesi ostane onemogočen po 5 minutah, se obrnite na podporo Cisco TAC. |
Skupina grozdov Stanje kaže | Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Skupina grozdov Stanje kaže | Prenesite in namestite datoteko za namestitev agenta. |
Skupina grozdov Stanje kaže | Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Skupina grozdov Stanje ali vozlišče Stanje kaže |
|
Stanje vozlišča v Telemetrični popis kaže | To pomeni, da namestitev ali nadgradnja telemetričnega modula ni uspela. Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Stanje vozlišča v Analytics Inventar kaže | Če ste konfigurirali dodatni proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da telemetrični modul nastavi delujoči proxy in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče po 1,5 ure še naprej ostane brez povezave, se obrnite na podporo Cisco TAC. |
|
|
Prikaže se stanje vozlišča | To pomeni, da je vozlišče nepravilno konfigurirano. Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Težave z uporabniškim vmesnikom Analytics
Ko kliknete na analitika v nadzornem središču si lahko ogledate uporabniški vmesnik Analytics.
Težava | Resolucija |
---|---|
Povezani UC zavihek se po prijavi v Control Hub ne prikaže. | Vloga, obseg ali pooblastilo, ki so vam dodeljeni, so morda nepravilni ali nezadostni. Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Ko kliknete na Povezani UC zavihek, 403 Prepovedano se prikaže sporočilo. |
|
analitika stran se ne naloži za način brez beleženja zgodovine v Chromu. | Pojdi do Dovoli vse piškotke. Za druge brskalnike omogočite piškotke z ustreznimi možnostmi menija. in izberite |
Grafikoni se ne nalagajo na analitika uporabniški vmesnik. |
|
V analitika UI, nekateri grafikoni nimajo podatkov. |
|
Grafi na analitika UI ne prikazuje podatkov. | Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena. |
Grafi na analitika UI prikazuje nepravilne podatke. | Obrnite se na podporo Cisco TAC. |
Analiza napak klica grafikon v kategoriji Izkušnje s storitvami ne prikazuje nobenih podatkov o napakah. | V parametrih storitve Unified CM preverite, če Klici dnevnika CDR z zastavico ničelnega trajanja je omogočen za vsa vozlišča Unified CM. Če ni omogočen za vsa vozlišča, ga omogočite. |
Analitično karte in Prenesi poročila ne prikazujejo User ID ali URI ali DN. | Grafikoni in poročila o prenosu so zapolnjeni z ID-jem uporabnika ali URI-jem ali podatki o telefonski številki samo, če ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. |
Klicna številka in Klicana številka grafikoni so prazni. | Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. |
Izkušnje s storitvijo ne prikaže nobenih podatkov za iskani ID uporabnika, vendar je končna točka, ki jo nadzoruje ta ID uporabnika, opravila klice. | Unified CM ne pošlje ID-ja uporabnika v CDR, razen če je ID konfiguriran kot ID uporabnika lastnika v strani Unified CM. Preverite, ali je tej napravi dodeljen ustrezen ID uporabnika. Za več informacij o konfiguraciji ID uporabnika lastnika, nanašati se na Dodajte virtualno napravo za mobilno konvergenco za sodelovanje del od Skrbniški priročnik za Cisco Unified Communications Manager za vašo različico Unified CM. |
Odpravljanje težav z uporabniškim vmesnikom
Ko kliknete na Odpravljanje težav v nadzornem središču si lahko ogledate uporabniški vmesnik za odpravljanje težav.
Težava | Resolucija |
---|---|
Podatkov o odpravljanju težav ni mogoče videti pod Povezani UC zavihek. |
|
Kaj storiti naprej
Za informacije o tem, kako vkrcati lokalne naprave v Webex Cloud-Connected UC, glejte Nastavite Webex Cloud-Connected UC za naprave na mestu uporabe.
Za informacije o Webex Cloud-Connected UC Analytics glejte Analitika za vaš Webex UC, povezan z oblakom.