Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Ćwiczenia praktyczne Webex Training
Opinia?Rozwiązywanie wspólnych problemów: Ćwiczenia praktyczne Webex Training Nie można uzyskać zdalnego dostępu do komputera laboratoryjnego
Komputery laboratoryjne wyświetlane w trybie offline lub niedostępne
Sesja laboratoryjna utrzymuje się przy zamarzaniu
Aby rozwiązać problemy związane z praktycznym laboratorium, osoba zgłaszająca problem:
- Musi mieć Dostęp do strony administratora laboratorium.
- Mają fizyczny Dostęp do maszyn laboratoryjnych, a także być w stanie zalogować się do urządzenia.
- Uprawnienia administracyjne na komputerze laboratoryjnym.
Jeśli konkretni uczestnicy nie mogą dołączyć, upewnij się, że nie wchodzą za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnej, ponieważ nie jest ona obsługiwana.Komputer(-y) laboratoryjny(-e) jest offline lub niedostępne
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemó
w:
- Sprawdź, czy na komputerze do ćwiczeń jest uruchomiony agent Access Anywhere . - Znajdź ikonę w zasobniku systemowym.
Uwaga: Należy to sprawdzić na komputerze zdalnym wyznaczonym jako komputer laboratorium, a nie na komputerze prowadzącego lub uczestnika.
- Jeśli usługa Access Anywhere nie jest uruchomiona, uruchom ją, klikając menu Windows Start , a następnie wyszukaj agenta Access Anywhere.
- Sprawdź stan komputera laboratoryjnego, jeśli jest on Dostępny, offline lu b W Sesji.
- Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows, a następnie zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się na tacy systemowej.
- Czy komputer laboratoryjny pojawia się teraz w sesji szkoleniowej?
- Sprawdź, czy widzisz proces „raagtapp” w menedżerze zadań na komputerze laboratoryjnym.
- Jeśli nie, kliknij menu Star t i uruchom agenta Access Anywhere.
- Odinstaluj agenta Access Anywhere za pomocą panelu sterowania > Dodaj lub usuń programy — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
- Uruchom Meeting Services Removal Tool.
- Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj , aby uzyskać instrukcje.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępn y na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Aby zaktualizować stan, należy odświeżyć stronę.
- Po przeprowadzeniu ponownej instalacji prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w ramach sesji szkoleniowej.
- Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratorium. Jeśli się powiedzie, możemy wnioskować, że komputer laboratoryjny został poprawnie skonfigurowany.
- Czy administrator laboratorium może połączyć się bezpośrednio z komputerem zdalnym?
- Na stronie administratora laboratorium istnieje opcja o nazwie Połąc z w kolumnie Działani e .
- Nie zapomnij poprosić administratora o odłączenie się od komputera laboratoryjnego po przeprowadzeniu tego testu.
- Jeśli komputer laboratoryjny używa połączenia VPN/proxy, uruchom test po wyłączeniu połączenia VPN/proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia
- Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX26 4 / WBX000028782.
- Skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
- Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.
- Poproś użytkownika o kontakt z działem IT, jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy. Sprawdź wymagania sieciowe Webex WBX26 4 / WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy jest to ćwiczenie w sesji, czy ćwiczenia na żądanie?
- Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Jeśli jest to laboratorium na żądanie, jaka jest planowana godzina rozpoczęcia i zakończenia dla każdego zaproszenia e-mail?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
- Ile komputerów zostało zarezerwowanych podczas planowania sesji?
- Zakres problemu:
- Czy wszystkie komputery są niedostępne, czy też problem ma wpływ na kilka komputerów?
- Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do dotkniętego komputera, stoją w obliczu problemu?
- Jaki jest adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
w:
- Poproś prezentera ćwiczenia praktycznego o dostęp do swobodnego paska narzędzi u góry > Więcej opcji (strzałka w dół) > Dostęp do innej aplikacji. Wybierz nazwę aplikacji, do której chcesz uzyskać dostęp i kliknij O K – czy rozwiąże to problem?
- Ignoruj ten krok, jeśli komputer laboratorium został skonfigurowany, umożliwiając pełny dostęp do pulpitu, ponieważ ta opcja zostanie wyszarzona / nie dotyczy.
- Poproś uczestnika o opuszczenie sesji ćwiczenia praktycznego i ponowne nawiązanie połączenia z komputerem zdalnym.
- Jeśli to możliwe, poproś prowadzącego, aby zaprosił Cię na sesję i przypisał Cię do laboratorium, którego dotyczy problem. Czy po nawiązaniu połączenia napotykasz ten sam problem?
- Poproś prowadzącego o połączenie z komputerem laboratoryjnym — czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
- Poproś prowadzącego o połączenie z innym komputerem laboratoryjnym – czy prowadzący ma do czynienia z tym samym problemem?
- Poproś prowadzącego o ponowne rozpoczęcie sesji ćwiczenia praktycznego.
- Uwaga: Spowoduje to ponowne rozpoczęcie wszystkich sesji laboratoryjnych, a nie tylko sesji, której dotyczy problem.
- Poproś administratora laboratorium o fizyczny dostęp do komputera i upewnij się, że jest on:
- Włączanie zasilania
- Reagowanie
- Połączono z Internetem (sprawdź również przepustowość Internetu)
- Aplikacja, do której należy uzyskać dostęp, jest otwarta – Ten krok ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dostęp do określonych aplikacji został zapewniony.
- Klient Access Anywhere jest uruchomiony na tacy systemowej.
- Otwórz menedżera zadań na komputerze laboratoryjnym. Czy proces „raagtapp” pojawia się w menedżerze zadań?
- Jeśli nie, kliknij menu Start i uruchom agenta Access Anywhere.
- Jeśli dostęp został przyznany tylko określonym aplikacjom, poproś administratora laboratorium o zmianę preferencji umożliwiającej dostęp do całego pulpitu.
- Prowadzący będzie musiał zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego, aby zmiany weszły w życie.
- Uruchom ponownie komputer laboratorium, zaloguj się na konto użytkownika systemu Windows i zweryfikuj działanie agenta Access Anywhere i pojawi się on na zasobniku systemowym.
- Jaki jest status komputera laboratoryjnego na stronie administratora laboratorium? Czy jest Dostępny, offline czy W Sesji?
- Uczestnik powinien automatycznie połączyć się z sesją, gdy komputer laboratorium jest dostępny.
- Odinstaluj agenta Access Anywhere za pomocą panelu sterowania > Dodawanie lub usuwanie programów — wyszukaj agenta Webex Access Anywhere.
- Uruchom Meeting Services Removal Tool.
- Poproś administratora laboratorium o ponowne skonfigurowanie komputera laboratorium poprzez przejście do strony administratora laboratorium.
- Upewnij się, że komputer został dodany do odpowiedniego laboratorium. Kliknij tutaj , aby uzyskać instrukcje.
- Czy po zakończeniu konfiguracji komputer pojawi się jako Dostępn y na liście komputerów na stronie administratora laboratorium?
- Aby zaktualizować stan, może być konieczne odświeżenie strony.
- Prowadzący musi zakończyć i ponownie rozpocząć sesję ćwiczenia praktycznego w trakcie sesji szkoleniowej po przeprowadzeniu ponownej instalacji.
- Czy problem nadal się utrzymuje?
- Jeśli używasz połączenia/serwera proxy VPN, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego po wyłączeniu połączenia/serwera proxy VPN. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia.
- Jeśli problem dotyczy sieci VPN lub serwera proxy, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4 / WBX000028782.
- Jeśli to możliwe, skonfiguruj inny komputer jako komputer laboratoryjny w tej samej sieci.
- Podłącz komputer laboratorium do innej sieci.
- Jeśli problem jest związany z siecią, poproś użytkownika o kontakt z działem IT. Podaj artykuły WBX26 4 / WBX000028782.
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy jest to ćwiczenie praktyczne na żądanie, czy w trakcie sesji?
- Jeśli jest to laboratorium sesji, jaki jest numer sesji szkoleniowej?
- Co to jest adres URL witryny Webex? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Wykonaj zrzut ekranu z komunikatem błędu (jeśli jest).
- Zrzut ekranu ze stanem komputera/ów na stronie administratora laboratorium.
- Zakres problemu:
- Czy dotyczy to wszystkich komputerów laboratoryjnych, czy też problem dotyczy kilku komputerów?
- Czy wszyscy uczestnicy, którzy próbują uzyskać dostęp do komputera, stoją w obliczu problemu?
- Czy konfiguracja komputera w laboratorium miała dostęp do całego pulpitu lub do określonych aplikacji?
- Jeśli dostęp został zapewniony do określonych aplikacji, jakie są nazwy aplikacji?
- Jaki jest adres e-mail użytkownika, którego dotyczy problem?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy kiedykolwiek wcześniej działało?
- Jeśli ta funkcja działała w przeszłości, czy wprowadzono jakieś zmiany (ustawienia OS/network/browser/user account/org/site upgrade)?
- Czy osoba zgłaszająca problem jest gospodarzem/administratorem laboratorium/uczestnikiem?
- Czy administrator laboratorium ma teraz fizyczny dostęp do urządzenia laboratoryjnego?
- Czy komputer w laboratorium jest włączony i podłączony do Internetu?
- Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze laboratoryjnym?
- Czy komputer laboratoryjny znajduje się w domu, w biurze firmy lub w innym miejscu?
- Czy komputer laboratoryjny jest podłączony za pomocą połączenia przewodowego lub Wi-Fi?
Czy ten artykuł był pomocny?
