- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Business Texting płynnie integruje się z aplikacją Webex, zapewniając elastyczną i wydajną metodę komunikacji zaprojektowaną z myślą o obsłudze hybrydowych środowisk pracy. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości tekstowe SMS, wpisując numer telefonu komórkowego bezpośrednio w interfejsie aplikacji Webex, bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
Funkcja ta pozwala pracownikom zachować profesjonalny wizerunek biznesowy poprzez używanie służbowego numeru telefonu do wysyłania wiadomości tekstowych, co usprawnia interakcje z klientami i partnerami.
Administratorzy mogą centralnie konfigurować i zarządzać usługą Business Texting za pośrednictwem Control Hub, co pozwala na łatwą konfigurację i zgodność z zasadami przechowywania i usuwania danych.
Wymagania wstępne:
-
Zakup licencję Business Texting Add On w ramach Cisco Calling Plans, aby zarejestrować swoją markę i kampanię. Skontaktuj się ze swoim partnerem z USA lub Kanady, aby zakupić licencję na dodatek Business Texting. Potrzebujesz numeru EIN w USA lub na szczeblu prowincjonalnym lub federalnym Corporation/Registry Numery identyfikacyjne w Kanadzie umożliwiające rejestrację marki w ramach 10 DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w Najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących rejestracji usługi Business Texting 10DLC.
-
Aby korzystać z tej funkcji, musisz posiadać plan połączeń Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
-
Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów firmowych. Klienci korzystający z usług online i klienci korzystający z okresu próbnego nie mogą obecnie korzystać z usługi Business Texting.
-
Każdy użytkownik musi mieć przypisany podstawowy numer telefonu (TN) w ramach planu telefonicznego Cisco Calling Plan w USA lub Kanadzie. W przeciwnym razie nie będzie mógł korzystać z usługi Business Texting.
-
Upewnij się, że korzystasz z aplikacji Webex w wersji 42.12 lub nowszej.
-
Upewnij się, że lokalizacja jest skonfigurowana przy użyciu Cisco PSTN.
-
Aby korzystać z usług Business Cloud Calling do wysyłania wiadomości tekstowych, należy zarejestrować się w kampanii 10 DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w FAQ dotyczącym rejestracji usługi Business Texting 10DLC i filmie.
Oto kilka korzyści wynikających z korzystania z Business Texting:
Dla użytkowników końcowych
-
Pozostajesz w kontakcie i docierasz do swoich klientów za pomocą wiadomości SMS będących uniwersalną i skuteczną metodą kontaktu.
-
Używasz swojej tożsamości biznesowej i służbowego numeru telefonu, a nie tożsamości osobistej.
-
Uzyskaj dostęp do Business Texting ze znanej i wydajnej aplikacji Webex, środowiska, w którym czujesz się komfortowo.
Dla administratorów
-
Łatwa konfiguracja i zarządzanie funkcją za pomocą Centrum sterowania .
-
Dodaje kluczowy kanał skierowany do klienta, ułatwiający współpracę
Zarejestruj się w kampanii 10DLC
Upewnij się, że organizacja ma już klienta korzystającego z planu telefonicznego Cisco w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie.
Upewnij się, że zakupisz od swojego partnera licencję na dodatek Business Texting, aby zarejestrować swoją markę i prowadzić kampanię. Jeśli nie posiadasz licencji dodatku Business Texting, zakładka Business Texting nie jest widoczna. Jest to wymóg rejestracji w kampanii 10DLC. Więcej szczegółów znajdziesz w FAQ dotyczącym rejestracji usługi Business Texting 10DLC i filmie. Tylko autoryzowane numery mogą rejestrować się w kampanii 10 DLC.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Zarządzaj.
|
| 4 |
Zespół pomocy technicznej Cisco PSTN wysyła formularz rejestracyjny 10DLC. Zakończ i zatwierdź proces rejestracyjny. Proces rejestracji trwa blisko cztery tygodnie.
|
Autoryzuj wysyłanie SMS-ów biznesowych
Usługa Webex Calling Business Texting jest teraz usługą A2P. Każdy klient korzystający z usługi Business Texting musi zarejestrować swoją markę i kampanie. Przypisz wszystkie numery do zarejestrowanej kampanii, aby operatorzy sieci komórkowych nie blokowali tych wiadomości. Tylko autoryzowane numery mogą rejestrować się w kampanii 10 DLC.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do . |
| 3 |
Kliknij Zarządzaj. Wyświetla się strona Autoryzuj wysyłanie SMS-ów służbowych.
 |
| 4 |
Wybierz kampanię z listy kampanii i kliknij Dalej. Kolumna Pozostała pojemność pokazuje, ile numerów możesz autoryzować do wysyłania wiadomości tekstowych w ramach tej kampanii. Jeżeli Pozostała pojemność w kampanii wynosi zero, przycisk wyboru takiej kampanii jest wyłączony.
|
| 5 |
Wybierz lokalizację planu połączeń Cisco, aby autoryzować korzystanie z wiadomości tekstowych służbowych. W Centrum sterowania wyświetlane są numery dostępne w danej lokalizacji, które można autoryzować do wysyłania wiadomości tekstowych w celach biznesowych. 
Na ekranie podsumowania zamówienia wyświetla się lista zamówionych numerów. Jeśli wybrałeś różne rodzaje numerów, takie jak numer serwisowy i numer DID, w takim przypadku zostaną utworzone dwa różne zamówienia. Jedno zamówienie dotyczy autoryzacji numerów serwisowych, a drugie dotyczy modyfikacji numeru DID na numer serwisowy i jego autoryzacji.
|
| 6 |
Na ekranie podsumowania zamówienia wyświetla się lista zamówionych numerów. Administrator może kontynuować za pomocą Autoryzuj więcej numerów lub kliknąć Gotowe.
|
Włącz wysyłanie SMS-ów w kolejkach połączeń do działu obsługi klienta
Administratorzy usługi Customer Assist mogą włączyć wysyłanie wiadomości tekstowych do firm w przypadku kolejek połączeń. Funkcja ta umożliwia użytkownikom końcowym wysyłanie wiadomości tekstowych do firm z wykorzystaniem numeru kolejki połączeń, a agentom odpowiadanie na wiadomości otrzymane z kolejek tekstowych bezpośrednio z aplikacji Webex.
Przed rozpoczęciem
-
Aby włączyć wysyłanie wiadomości tekstowych dla firm w kolejkach połączeń usługi Customer Assist, musisz mieć dodatek do wysyłania wiadomości tekstowych dla firm i uaktualnić powiązany numer kolejki połączeń do numeru usługowego.
-
Aby włączyć kolejki wiadomości tekstowych dla usługi Customer Assistance, należy włączyć funkcję wysyłania wiadomości tekstowych dla powiązanego numeru. Zobacz Autoryzacja SMS-ów biznesowych.
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
W menu Usługi przejdź do połączeń |
| 3 |
Wybierz kolejkę połączeń, którą chcesz edytować. |
| 4 |
Włącz opcję Włącz kolejkę tekstową.  Jeśli kolejka połączeń nie jest numerem usługi, przycisk opcji Włącz kolejkę tekstową nie jest wyświetlany. Wysyłanie wiadomości tekstowych służbowych jest włączone dla wybranych kolejek połączeń.
|
Ograniczenia dotyczące wysyłania SMS-ów w celach biznesowych
Oto znane ograniczenia tej funkcji:
-
Usługa eDiscovery jest obecnie niedostępna.
-
Wiadomości MMS i SMS-y międzynarodowe (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) nie są obsługiwane.
-
Wysyłanie wiadomości tekstowych grupowych nie jest obsługiwane.
-
Funkcja Business Texting nie zapewnia nielimitowanych wiadomości tekstowych.
-
Cisco, nasi dostawcy lub operatorzy docelowi mogą blokować lub ograniczać ruch SMS-owy, który nie jest zgodny z właściwym użytkowaniem, w tym między innymi oszukańczy, o nadmiernej objętości lub seriach, SPAM, nieautoryzowaną lub niewłaściwą treść itp. Decyzja o zablokowaniu usługi Business Texting leży wyłącznie w gestii Cisco lub dostawcy.
Informacje na temat autoryzowanego korzystania z usługi Business SMS-ing można znaleźć w dokumencie oferty.
