Quando os usuários saem do escritório, o recurso de roteamento de chamadas pessoais gerencia as chamadas e define o status de disponibilidade. Em vez de as chamadas não serem atendidas ou roteadas para um correio de voz, você pode reproduzir uma mensagem para os chamadores por um período de tempo especificado e permitir que um chamador transfira a chamada.

Esse recurso ajuda especialmente os usuários que estão em movimento a gerenciar rápida e facilmente as transferências de chamadas e as saudações diretamente por meio do Control Hub ou do aplicativo Webex.

Habilitar o roteamento de chamadas pessoais

Defina as seguintes configurações no Control Hub para ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais:

  • Escolha o anúncio de áudio a ser reproduzido para o chamador com o status e a duração esperada ao encaminhar as chamadas.

  • Opte por encaminhar a chamada para o correio de voz ou permitir que o chamador opte por encaminhar para uma opção de atendimento

  • Selecione a opção de notificação para enviar um lembrete de toque ou permitir que ele toque em mim antes de encaminhar a chamada.

Ao ativar o recurso de roteamento de chamadas pessoais para um usuário, todas as chamadas para o usuário são atendidas com uma saudação. O chamador pode optar por deixar um correio de voz ou transferir a chamada. No aplicativo Webex, a presença do usuário muda para Ausente.

Se as configurações Não perturbar (NãoPtb), Encaminhamento de chamadas sempre ou Encaminhamento seletivo de chamadas estiverem ativas, você não poderá ativar o recurso de Roteamento de chamadas pessoais.

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Faça logon no Control Hub e vá para Gerenciamento > Usuários.

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Escolha um usuário e clique na guia de Chamadas .

A tela Usuário é exibida.

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Vá para a seção de Atendimento de chamadas e escolha Roteamento de chamadas pessoais (distante). Selecione a seta para ativar a alternância.

A opção Roteamento de chamadas pessoais (ausente) fornece um recurso de não interromper para o usuário ao encaminhar as chamadas para o correio de voz ou um número especificado. Ele também informa o autor da chamada com o motivo da indisponibilidade e a hora de retorno.

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Escolha um motivo a ser declarado no menu suspenso Selecionar um motivo . Essa seleção determina o anúncio que os chamadores ouvirão. Especifique as seguintes configurações para definir os cronogramas desses anúncios:

  • Hora de início e término e data de início e término para exibir o motivo.
  • Selecione Sem data de término para exibir a mensagem por um tempo indefinido.
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Configure as seguintes opções de roteamento de chamadas:

  • Selecione a opção Enviar para correio de voz para transferir a chamada para um correio de voz.

  • Selecione a opção Correio de voz ou permitir que os chamadores transfiram chamadas . Ao selecionar a opção Permitir que os chamadores transfiram chamadas , especifique um número para transferir a chamada.

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Escolha o tipo de notificação a partir do seguinte:

  • Nenhum
  • Reproduzir lembrete de toque
  • Alertar-me primeiro
Na opção Escolher alertar-me primeiro , você pode inserir o número de toques para notificar o usuário.
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Clique em Salvar para salvar as configurações do usuário.