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Instale o Webex Calling como a opção de chamada padrão para todos os usuários da sua organização.
Use este artigo para configurar seu aplicativo Microsoft Teams com as opções do Webex Calling. O ícone é adicionado à navegação à esquerda e como um ramal de Mensagens. Com a opção de chamada do Teams desativada, todos na organização usam a mesma plataforma para fazer e receber chamadas.
Pré-requisitos
Certifique-se de ser um administrador do Microsoft Teams.
Certifique-se de ter acesso ao Control Hub.
Verifique se os usuários atribuíram licenças no Control Hub e se registraram no Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling para fazer chamadas.
Os usuários devem ter o aplicativo Webex e o Microsoft Teams instalados.
Para que a integração do Webex Calling para Microsoft Teams funcione com o back-end de controle de chamadas do Unified CM (no local, Ocorrência dedicada do Webex Calling ou UCM Cloud), certifique-se de que você esteja no Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Para clientes do Unified CM local, verifique se os grupos Unified CM e CUC estão integrados ao Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
Para clientes locais, da Ocorrência dedicada do Webex Calling e do UCM Cloud, Configure o Cisco Unified CM —O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID de usuário para que o histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário. No Cisco Unified CM Administration, use o Device → Phone , selecione o telefone e clique no Device Name (Linha) e, em seguida, clique na linha necessária do painel Association para acessar User Associated with Line .
Infraestrutura de desktop virtual (VDI): Quando a integração do Webex Calling para Microsoft Teams é usada em um ambiente de VDI, o Webex Calling e o Microsoft Teams devem estar em execução na mesma máquina virtual.
Configuração do Microsoft Teams
1 | Inicie sessão no Teams admin center para gerenciar seus aplicativos e permitir o Webex Calling. |
2 | Gerencie aplicativos de terceiros em suas Políticas de permissão para permitir o Webex Calling. |
3 | Instale Webex Calling e adicione o ícone ao aplicativo Webex e desafie a opção de chamada integrada. |
4 | Opcional – desative a opção de chamada integrada em toda a organização e torne Webex Calling a única opção de chamada: |
Aceitar permissões de sincronização de presença
Revise e aceite as permissões de sincronização de presença no Microsoft Teams para sincronizar bidirecionalmente o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex.
1 | No menu Painel , acesse e verificar se as seguintes permissões estão incluídas.
![]() |
2 | Clique em Aceitar para aceitar as permissões. |
3 | Execute uma das seguintes maneiras de garantir que novas permissões apareçam como concedidas:
As seguintes permissões devem ser observadas no consentimento do administrador:
Depois de verificar as permissões, ative a sincronização de presença no Control Hub. Consulte Habilitar sincronização de presença bidirecional seção. |
Permissões para integração do Webex Calling e do Microsoft Teams
O serviço de integração usa o Webex e as APIs da Microsoft para acessar dados, como histórico de chamadas, para exibir e atualizar status, como marcar mensagens de voz como lidas, sem armazenar dados do usuário. Todas as transferências de dados entre a integração e os backends do Webex/Microsoft ocorrem em canais HTTPS criptografados. Assim, o serviço garante que os dados do usuário não sejam armazenados na nuvem, fortalecendo a privacidade e a segurança dos dados.
Solicitamos as permissões mínimas necessárias da Microsoft para ligar para a API da Microsoft para ativar a funcionalidade de integração. A tabela a seguir descreve cada permissão que solicitamos e por que ela é necessária.
Permissão | Motivo |
---|---|
offline_access | Permite que o serviço de integração gere um novo token de acesso sem pedir que o usuário reautorize com frequência |
User.Read | Permite que o serviço de integração leia as informações básicas do usuário, como o endereço de e-mail |
User.ReadWrite | Permite que o serviço de integração armazene discagens rápidas em perfis de usuário |
Usuário.Lido.Todos | Permite que o serviço de integração pesquise usuários no diretório ativo para fazer chamadas |
Contatos.Lidos | Permite que o serviço de integração pesquise o contato do Outlook do usuário para fazer chamadas |
Presence.Read.All | Permite que o serviço de integração se inscreva para alterações de status de presença |
Membro do canal.Lido.Todos | Permite que o ramal da mensagem de integração leia membros de um canal para que o usuário possa procurar um membro específico do canal para chamar |
Bate-papo.ReadBasic | Permite que o ramal da mensagem de integração leia membros de um bate-papo em grupo para que o usuário possa procurar um membro específico para chamar |
Presence.ReadWrite.All | Permitir que o serviço de integração se inscreva para notificações de alteração de status de presença |
Configuração do Control Hub
Você pode configurar e habilitar os seguintes recursos no Control Hub para torná-los disponíveis para usuários do Microsoft Teams.
Ocultar janela do aplicativo Webex
Você pode configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex quando os usuários interagem com a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams. Para obter mais informações sobre a configuração, consulte: Configure para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams .
Ativar janela de várias chamadas
A janela de várias chamadas é uma janela flutuante separada que ajuda os usuários a gerenciar várias linhas ou linhas compartilhadas em uma única janela. Os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o status de todas as linhas e ter melhor acesso a recursos como espera, transferência e intercalação, sem alterar para outra janela.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para . | ||
2 | Vá até a seção Acesso ao recurso na chamada e, em Recursos adicionais , ative Exibir janela de várias chamadas e escolha uma das seguintes opções:
| ||
3 | Vá para Integração do Microsoft Teams seção e ative o Definir o Microsoft Teams como o aplicativo padrão para a janela de várias chamadas alternância. Depois de ativar essa opção, quando o usuário clicar nos ícones de correio de voz e chamada perdida da janela de várias chamadas, ele será iniciado várias vezes no Microsoft Teams Webex Calling em vez do aplicativo Webex.
![]() Você pode configurar esse recurso no nível do grupo de usuários navegando para Integração do Microsoft Teams. e >Você pode configurar esse recurso no nível do usuário navegando para Integração do Microsoft Teams... e > |
Ativar sincronização de presença bidirecional
Você pode habilitar um recurso de sincronização de presença bidirecional para sincronizar o status de presença do usuário entre o Microsoft Teams e o Webex bidirecionalmente. O status de presença inclui Em uma chamada , Em uma reunião , Apresentando , e Não perturbar .
Depois de ativar esse recurso, quando um usuário faz ou recebe uma chamada Webex, o status do Microsoft Teams é alterado para Em uma chamada . Quando eles ativam Não perturbar no aplicativo Webex ou em qualquer dispositivo Webex, o status é sincronizado automaticamente com o Microsoft Teams. Da mesma forma, os status Em uma reunião e Apresentando são sincronizados entre os aplicativos.
Quando Não interromper estiver ativado no aplicativo Webex do usuário ou em qualquer dispositivo Webex, ele não receberá nenhuma notificação de chamadas e mensagens recebidas no aplicativo Webex, dispositivo Webex ou Microsoft Teams. |
A tabela a seguir mostra a representação de sincronização de status bidirecional entre o Webex e o Microsoft Teams.
Status do Webex | Status do Microsoft Teams |
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Atualmente, você pode configurar esse recurso apenas no nível da organização. |
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services e clique em . |
2 | Vá até a seção Integração do Microsoft Teams e ative a alternância Sincronização de presença . Você pode ativar a alternância Ocultar janela Webex para obter a melhor experiência, mas é opcional. |
3 | Vá até a seção Não perturbar (NaoPtb) Sincronização de status e ative o botão. ![]() |
Ativar correio de voz
Você pode habilitar o correio de voz para que os usuários o acessem. Para obter mais informações sobre como habilitá-lo, consulte: Definir e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .
O recurso de correio de voz é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.
Este recurso não está disponível para clientes BroadWorks no momento. |
Ativar o histórico de chamadas
O recurso Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes Webex Calling, Ocorrência dedicada e UCM Cloud.
Os administradores do BroadWorks devem ativar o histórico de chamadas unificado para garantir que este recurso funcione corretamente. Ver Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter mais detalhes.
Para ativar o correio de voz, o histórico de chamadas e o serviço de sincronização de presença bidirecional para clientes Unified CM no local, execute as seguintes etapas:
O serviço de correio de voz ativado para clientes no local leva no máximo 12 horas para ser ativado. |
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com., vá para Services > Connected UC . No cartão do UC Management, clique em Inventário. A lista de grupos de clusters aparece com a descrição, status, clusters e nós. | ||||
2 | Execute as seguintes ações:
A página de Inventário é exibida, mostrando a lista de clusters pertencentes ao grupo de clusters selecionado. | ||||
3 | Clique em Detalhes ao lado do cluster ao qual o nó do produto específico pertence. O nome do nó com a versão, produto e status é exibido. | ||||
4 | Clique no ícone de reticências ⋮ ao lado do Histórico de eventos e escolha Gerenciamento de serviços. A página de Gerenciamento de serviços é exibida com a lista de serviços. | ||||
5 | Use o botão de alternância para ativar a Correio de voz , Histórico de chamadas centralizado e Sincronização de status de presença .
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6 | Clique em Enviar. | ||||
7 | Se o pop-up Confirmação de coleta de dados for exibido, concorde com ele ativando a caixa de seleção e clique em Enviar . |