O que é a experiência Webex?
Avaliamos o progresso da configuração e da adoção da sua organização para que possamos informar-lhe a qualidade da sua experiência Com o Webex. Apresentamos dados e insights de nível de serviço para que você possa agir rapidamente para remediar os desafios e melhorar a qualidade da experiência dos seus usuários.
O recurso fornece insights mais elaborados sobre a configuração da organização, a adoção dos serviços adquiridos e qualquer produto para desempenho. Ele identifica informações sobre as melhores práticas nessas três categorias e sugere razões e resoluções. A experiência com o Webex tem uma pontuação simples que ajuda você a entender a urgência e o impacto dessas percepções.
Você precisa ser um administrador completo para interagir com a experiência Webex, mas você pode ver as pontuações se você tem permissões de somente leitura.
Se você estiver gerenciando organizações de clientes, você precisa ser um administrador total de vendas ou um administrador completo para interagir com a experiência Webex de um cliente ou um administrador de somente leitura para ver a página de experiência Webex de um cliente.
Atualizações para Pré-visualização Pública da Experiência Webex
Estamos entusiasmados em anunciar uma série de atualizações para a versão beta pública do Webex Experience. Renomeemos a Organization Health to Webex Experience para se alinhar com seu propósito — para ajudá-lo a entender a experiência do Webex na sua organização. Medimos seu progresso em relação às práticas de configuração, adoção e desempenho recomendadas para derivar sua pontuação geral da Experiência Webex.
Nós também escutamos seus comentários ao longo de vários meses da versão beta pública, e utilizamos suas sugestões para melhorar a experiência Webex da seguinte forma:
Novas informações
Permitir o people insights para os seus usuários contribui para a sua experiência com o Webex.
A atribuição de diferentes funções de administrador contribui para sua experiência no Webex.
Adicionar números de telefone contribui para a sua pontuação na experiência Webex.
Acompanhamos o tempo médio de junção de reuniões e mostramos a tendência ao longo do tempo. Este insight não foi pontuado.
Configurar seu novo plano de discagem , as configurações padrão do telefone e o roteamento específico de localização contribuem para sua pontuação.
Alterações na pontuação
Estamos tentando prestar atenção no valor dos insights, em vez de em um sistema complexo de pontuações, portanto, mudei para um sistema de pontuação qualitativo. Isso mostra como você está se saindo em relação às suas metas e às práticas recomendadas.
Esperamos que a nova estrutura de configuração de pontuações e metas para dar a você uma melhor compreensão das percepções e mais controle sobre como eles são derivados.
As ações de configuração estão Completas ou Incompletas, enquanto as métricas de adesão podem ser Excelentes, Justas ou Melhorias de Necessidades.
Para manter simples, cada insight contribui igualmente para a pontuação. Sua pontuação é sempre maior para cada ação que você tomar.
Seu progresso geral é:
(você completou todas as ações e atingiu todas as metas),
Excelente (você completou 70%),
Justo (50-70%) ou
Melhoria de necessidades (menos de 50% das ações tomadas ou metas atendidas).
Metas de vídeo VoIP adesão
Nós fizemos as métricas de vídeo e VoIP de adesão voltadas para o objetivo, para que elas sejam mais relevantes para suas próprias metas, em vez da nossa recomendação. Você definiu seus próprios objetivos de vídeo e VoIP, para poder medir sua adesão aos dois:
Outras atualizações
Você pode remover uma informação se não for relevante para a sua organização. Ao remover uma dica, ela não conta para sua pontuação. Você pode colocá-la de volta mais tarde, se quiser.
Se você tiver vários sites de reuniões, poderá selecionar alguns ou todos os sites para contribuir com as informações sobre as reuniões.
Chamar para ação
A Experiência Webex ainda está no beta e ainda estamos coletando comentários. Durante a fase de pré-visualização pública, você verá um cartão (Beta) Experiência Webex na página de Visão geral.
Encorajamos você a tirar proveito do Webex Experience e deixar comentários usando os controles na interface (abaixo). Outra opção é trabalhar com as equipes da sua conta para fornecer comentários detalhados à equipe de desenvolvimento do produto.
Como melhorar a experiência Webex
Antes de começar
Ao se inscrever em https://admin.webex.com, você tem duas maneiras de entrar na página de experiência Webex:
Na página de Visão geral, você verá um cartão mostrando um resumo da sua experiência Webex. Clique em Melhorar experiência para entrar na página detalhada.
Ou você pode clicar em Experiência Webex no painel de navegação.
| 1 | Abra a página Experiência Webex. Há um cartão de resumo no topo e um cartão que mostra as pontuações qualitativos para a Configuração, Reuniões e Chamada da suaorganização. Abaixo dos gráficos de resumo estão guias que mostram os insights/ações nessas três categorias.  |
||
| 2 | Clique em Configuração para ver as ações de configuração que estão contribuintes para a sua Experiência Webex. Para cada item da lista:
|
||
| 3 | Clique em Reuniões para ver como as reuniões estão contribuintes para sua experiência Com o Webex:
|
||
| 4 | Clique em Chamar para ver como as chamada são contribuintes para a sua experiência com o Webex: Para cada item da lista:
|
||
| 5 | Continue acompanhando sua experiência com o Webex à medida que você adota mais uma das recomendações. |
