Exibir análise

A nuvem CCUC envia os dados que ele coleta para a IU analítica. Você pode visualizar os dados de análise dos seus aplicativos locais e dispositivos no Control Hub.


  • Os gráficos mostram os dados em Hora Média de Greenwich (GMT).

  • Os gráficos relacionados a terminais podem não mostrar dados para os clusters Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (CUCM-SME).

  • Se o CUCM é atualizado da versão X para a versão Y, então ambas as versões são exibidas nos gráficos analytics. Os dados mais recentes são mostrados na versão do Unified CM em relação à versão mais recente atualizada. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam a ser mostrar para a duração selecionada.

  • Quando a ID do grupo Unified CM é alterada, o Grupo de análises lista suspensa mostra o nome do Grupo atualizado a partir do dia seguinte. Os gráficos de visualização detalhados na experiência do serviço e no uso de ativos O gráfico do Cm Cluster não unificado mostra o nome do grupo mais recente. O nome do grupo mais antigo continua a ser mostrar e representar a contagem de chamada previamente processada.

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Na exibição do cliente em Cisco Webex Control Hub , vá para Análise >UCconectado.

A página do UC conectado é exibida.

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Escolha Experiência de serviço ou Uso de recursos do lista suspensa.

Por padrão, os cartões relacionados à Experiência do serviço são exibidos.

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(Opcional) Para visualizar a análise de dados MRA, ative a alternância apenas de dados MRA.

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(Opcional) Escolha um grupo na lista de seleção lista suspensa no canto superior esquerdo.

A configuração padrão é Todos os grupos.

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Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, clique lista suspensa direita superior.

Os intervalos de tempo suportados são ontem, nos últimos 7 dias, nos últimos 30 dias, nos últimos 90 dias e nos últimos 12 meses.

Você pode exibir os gráficos para o período que você selecionou. O intervalo de tempo padrão é 30dias.


 

Se alguém selecionar de Ontem o lista suspensa, as tendências de UP e DOWN serão baseadas nos dados que são comparados com os dois dias anteriores ao dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Os últimos 7 dias, então a tendência % UP ou DOWN será calculada com base na comparação entre os dados dos sete dias anteriores com os dados da experiência anterior.

O painel Experiência do serviço ajuda você a analisar a distribuição de qualidade do serviço e as tendências de tráfego com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.


O CMR deve fornecer valores segundos (SCS) ocultados severamente. Isso é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.

Fonte de dados

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados Cisco Unified Communications Manager detalhes da qualidade da chamada são derivados do CMR e grades a CDR nível.

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Na exibição do cliente em Cisco Webex Control Hub , vá para Análise >UCconectado.

A página do UC conectado é exibida.

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Escolha Experiência do serviço da lista suspensa.

Por padrão, os cartões relacionados à Experiência do serviço são exibidos.

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Clique no cartão volume de chamadas Status de usuário para visualizar as informações sobre a conclusão da chamada em termos de tentativa, êxito, falha e queda de chamadas.

Na página que é carregada, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para volume de chamadas status.

O painel de métricas no topo da página de detalhes mostra os Principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC na sua organização.

A tabela a seguir descreve os KPIs para o status da chamada.

Título do campo

Descrição

Total de chamadas tentaidas

Todas as chamadas, incluindo a concluída e com falha.

Chamadas bem-sucedidas

Todas as chamadas bem sucedidas feitas a partir desse modelo de ponto final.

Chamadas que falharam

Todas as chamadas que falharam.

Chamadas que foram abandonadas

Nenhuma duração zero falhou nas chamadas.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos.

Título do gráfico

Descrição

Distribuição do status da chamada

Este cartão exibe a tendência de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e queda de chamadas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de tentativas de chamadas.

Tendência do Status da Chamada

Este cartão mostra a tendência de implantação de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e chamadas que são feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem das chamadas bem-sucedidas, que falharam e caiu para um dia específico.

  • Tentativa — Todas as chamadas são contadas como tentativas de chamadas.

  • Falhou — Se a origem e o código de causa do término de uma CDR não são um desses valores — "0", '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', em seguida, é classificada como Falhou.

  • Caiu — As chamadas com falha com duração são maiores que 0 são classificadas como Caiu. É um subconjunto de chamadas que falharam.

  • Bem-sucedido—Todas as chamadas concluídas com êxito, ou seja, Tentativas de chamadas - Chamadas que falharam. Observe que as chamadas com falha são inclusive das chamadas que foram abandonadas

  • Se você estiver usando UCM versão 12.5 ou inferior, consulte a tabela de Códigos de causa de cancelamento da chamada no Guia de administração de registros de chamada para Cisco Unified Communications Manager .

  • Se você estiver usando UCM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela de Códigos de causa do cancelamento da chamada no Guia de Administração de Relatórios de Chamada e Cobrança para Cisco Unified Communications Manager .

Para exibir apenas a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em falhou ao desmarcar e o gráfico é atualizado de acordo.

Capacidade de mídia do ponto final

Este cartão mostra a distribuição da tentativa, bem-sucedida, falha e queda que é feita ou recebida que é feita ou recebida usando terminais de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico gráfico, o recurso de mídia e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Tipo de mídia de chamada

Esta placa mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhou e caiu em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status da chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Série do endpoint

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série do ponto final. Ele também fornece a contagem de volume de chamada para cada série de terminais.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Grupo Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no grupo Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os grupos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um grupo no gráfico de tortas e o resto das placas de Status da chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um grupo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Distribuição por hora

Este cartão mostra todas as tentativas, bem sucedidas, fracassações e queda de chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no timestamp de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas que falharam em comparação com as tentativas de chamadas para um intervalo de tempo específico em um dia.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • As chamadas pelo fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs recebidos do mesmo ponto final, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para a mesma CDR, um deles será considerado para a contagem de chamada.

Pool do dispositivo

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool do dispositivo.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todas as versões do Unified CM e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status da chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Status de segurança da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassadas e abandonadas que são feitas e recebidas por todos os terminais com base no status de segurança de chamadas. Se uma chamada é autenticada ou criptografada, então ela é classificada como Segura. Outro é classificado como Não Seguro. Por padrão, o gráfico gráfico para o Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico gráfico e o resto das placas de Status da chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

LARGURA de banda de localização do UPLOAD

Esse cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, fracassados e chamadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no local associado do Controle de admissão de chamadas (LTDA). Por padrão, no gráfico gráfico, todos os locais CALL e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de todas as tentativas, bem-sucedidas, falhas e que são feitas e recebidas em uma rede com base no local físico associado. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os Locais Físicos e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • Se a implantação do Unified CM não tiver a localização física configurada para os terminais, então ela não exibirá nenhum dado.

Análise de falha de chamada

Esse cartão mostra a distribuição das chamadas de acordo com os Códigos de causa de chamadas para chamadas que falharam ou falharam. Por padrão, no gráfico gráfico, os códigos de causa de cancelamento de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • Se você estiver usando UCM versão 12.5 ou inferior, consulte a tabela de Códigos de causa de cancelamento da chamada no Guia de administração de registros de chamada para Cisco Unified Communications Manager .

  • Se você estiver usando UCM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela de Códigos de causa do cancelamento da chamada no Guia de Administração de Relatórios de Chamada e Cobrança para Cisco Unified Communications Manager .

Codec

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec de chamada. Por padrão, os gráficos gráficos gráficos para codecs de vídeo e áudio e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico gráfico, e o resto das placas de Status da chamada são atualizadas de acordo com este filtro.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Classificação da Chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem sucedidas, fracassada e abandonadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de volume de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico e o resto dos cartões status da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.


  • Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então ele será contado em relação a ambos os modelos. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, ele será contado uma vez.

  • Se o telefone A no local do San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York Localização CALL, então a chamada é contada contra ambos os locais CALL.

  • Se os terminais de origem e de destino pertencem à mesma localização CALL, então ela será contada como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec.

  • Se os terminais de origem e de destino usarem fones de ouvido de diferentes modelos e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada contra o modelo de fone de ouvido. Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então, ele será contado como um.

O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguinte:

  • Mra

  • Distribuição do status da chamada

  • Tipo de mídia de chamada

  • Grupo Unified CM

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Classificação da Chamada

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Na exibição do cliente em Cisco Webex Control Hub , vá para Análise >UCconectado.

A página do UC conectado é exibida.

2

Escolha Experiência do serviço da lista suspensa.

Por padrão, os cartões relacionados à Experiência do serviço são exibidos.

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Clique no cartão Qualidade do áudio da chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada.

Na página que é carregada, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para a qualidade de áudio dachamada.

O painel de métricas no topo da página de detalhes mostra os Principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC na sua organização.

As chamadas são grades com base na porcentagem de Segundos Severamente Ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é grade, consulte Notas de qualidade de chamada do Unified CM. A tabela a seguir descreve os KPIs para a qualidade do áudio de chamada.

Título do campo

Descrição

Total de chamadas

O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins que são feitas e recebidas em uma rede.

Chamadas boas

O número de chamadas para as quais o valor SCSR cai abaixo do limite de chamada longa ou de chamada curta SCSR.

Chamadas ruins

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamadas longas e curtas SCSR.

Chamadas aceitáveis

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamadas longas, mas cai abaixo do limite SCSR de chamada curta.

A tabela a seguir descreve as informações que são exibidas nos vários gráficos. As chamadas grades consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.


As chamadas que não são grades não estão incluídas em nenhum dos gráficos de qualidade de áudio de chamada.

Título do gráfico

Descrição

Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ)

Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas com classificação que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para as notas CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota CAQ no gráfico gráfico, e o resto das placas de qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro.


 

Apenas aquelas chamadas que possuem CMR com métricas SCS são grades.

Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico será atualizado de acordo.

Tendência de CAQ

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas grades em uma rede.

Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas com notas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de nota de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.

Capacidade de mídia do ponto final

Esse cartão mostra a distribuição do número de chamadas com notas nas quais os terminais de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico gráfico, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de terminais que estão envolvidos com chamadas grades são exibidas.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Tipo de mídia de chamada

Esta placa mostra a distribuição de todas as chamadas gradedas em uma rede com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, no gráfico gráfico, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de Áudio de Chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.

Série do endpoint

Este cartão mostra a tendência de chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série do ponto final. Por padrão, as tendências diárias da série de terminais e a contagem correspondente das chamadas com notas são exibidas.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Grupo Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede com base no grupo Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico, todos os grupos Unified CM e a contagem correspondente de chamadas grades são exibidos. Você pode selecionar um grupo no gráfico de tortas e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um grupo na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência de chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no timestamp de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em um determinado momento, internas em um dia.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Pool do dispositivo

Este cartão mostra uma tendência de chamadas gradedas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool do dispositivo.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de chamadas grades que são feitas e recebidas em uma rede baseada na versão Unified CM. Por padrão, no gráfico gráfico as versões do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidas. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizadas de acordo com este filtro..

Você pode selecionar ou desmarcar uma Versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Status de segurança da chamada

Este cartão mostra a distribuição de chamadas gradeadas que são feitas e recebidas por todos os terminais em uma rede com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada é autenticada ou criptografada, então ela é classificada como Segura. Outro é classificado como Não Seguro. Por padrão, o gráfico gráfico para o Status de segurança de chamadas e a contagem correspondente de chamadas com notas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico gráfico, e o resto das placas de Qualidade de áudio de chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

LARGURA de banda de localização do UPLOAD

Esse cartão mostra a distribuição de chamadas grades, feitas e recebidas em uma rede com base no local associado do Controle de admissão de chamada (LTDA). Por padrão, no gráfico gráfico, o Local PREDEFINido e a contagem correspondente das chamadas com notas associadas são exibidas.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de chamadas gradedas, feitas e recebidas em uma rede com base no local físico associado. Por padrão, no gráfico gráfico, o local físico e a contagem correspondente de chamadas grade são exibidas.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • Se a implantação do Unified CM não tiver a localização física configurada para os terminais, então ela não exibirá nenhum dado.

Codec

Este cartão mostra a distribuição de chamadas grades, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo codec de chamada. Por padrão, no gráfico gráfico, os tipos de codec de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas grades são exibidos.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Classificação da Chamada

Este cartão mostra chamadas classificados, feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação de chamadas. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, no gráfico gráfico, o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem correspondente de chamadas classificados são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, fora da rede e interno) no gráfico de torta, e o resto das placas de qualidade de áudio de chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, fora da rede e interno) na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.


  • Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series for usado para chamar um Cisco IP Phone 8800 Series e a chamada for também grade como boa, ela será contada em ambos os modelos. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, é contado uma vez.

  • Se o telefone A no local San Jose LTDa for usado para ligar para o telefone B na localização TIMES de Nova York, a chamada com classificação será contada em relação aos dois locais TIMES. Se os terminais de origem e de destino pertencem à mesma localização CALL, então ela será contada como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica ao Pool de dispositivos, Local físico e codec.

O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguinte:

  • Mra

  • Distribuição da Qualidade de Áudio da Chamada (CAQ)

  • Tipo de mídia de chamada

  • Grupo Unified CM

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Classificação da Chamada

O sistema Unified CM gera Registros de Gerenciamento de Chamada (CMRs) e Registros de Detalhes de Chamada (CDRs). A classificação da qualidade da chamada pode ser feita apenas para terminais que suportam CMRs. As informações em uma CDR são usadas para grade uma chamada como boa, aceitável ou ruim.

Os termos a seguir são usados para fazer classificação de chamadas:

  • Ocultação — Voz e todos os outros dados, viajando empacotes sobre redes de IP com capacidade máxima fixa. Este sistema pode ser mais propício a perda de dados na presença de congestionamento. Ocultação é o áudio criado no ponto final que é usado para máscara do efeito perda de pacotes em um fluxo de pacotes de voz.

  • Segundos severamente ocultos (SCS) — O número de segundos durante o qual uma quantidade significativa de ocultação(maior que 50 milissegundos) é observado. Se a ocultação que é observado é maior do que 50 milissegundos ou cerca de 5 por cento, então a qualidade do áudio pode ser degradada.

  • Taxa de segundos severamente ocultado (SCSR) — Aproporção de SCS para a duração total da chamada.

    SCSR(%)=(SCS/duração)*100

  • Chamada longa— Uma chamada que dura 20 segundos ou mais.

  • Chamada curta— Uma chamada que dura menos de 20 segundos.

As chamadas são grades com base no percentual de SCSR. A porcentagem SCSR para uma chamada longa e uma chamada curta têm valores de limite diferentes. A tabela a seguir fornece detalhes sobre as notas de chamada com base nas faixas de porcentagem SCSR.

Tabela 1. Explicação da classificação de chamada

Nota

Valores dos limites SCSR

Faixas longas de SCSR de chamada

Intervalos curtos de SCSR de chamada

Bom

Inferior a 3%

Inferior a 20%

Aceitável

3%-7%

20%-30%

Insatisfatório

Superior a 7%

Superior a 30%

Se o SCSR para uma chamada de duração de 10 segundos for 10%, então é de boa qualidade.

Se o SCSR para uma chamada de duração de 120 segundos for 8%, então a qualidade é de baixa qualidade.

O painel Uso de Ativos exibe os gráficos para o uso de ativos (terminais e fones de ouvido) na sua organização.

Fonte de dados

Os CDRs, CMRs e os detalhes do dispositivo para isso são coletados a partir Cisco Unified Communications Manager.

As chamadas que não são feitas usando um ponto final não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso de ativos. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência, e assim por diante. Portanto, os gráficos de Uso de ativos não mostram nenhum dado para o tipo SME de grupos Unified CM.

A tabela a seguir descreve os Índices de desempenho chave (KPIs) para a página de visão geral do Uso de ativos.

Título do campo

Descrição

Contagem de chamada dos terminais

Número de chamadas em que há pelo menos um ponto final está envolvido.

Total de minutos na chamada

Duração total de todas as chamadas (minutos) que são feitas usando os ativos.

Número total de terminais em chamadas

Contagem total de terminais que participam das chamadas.


 

Um ponto final pode participar de várias chamadas.

Contagem de chamada dos fones de ouvido

Número de vezes durante os quais tenha pelo menos um fone de ouvido envolvido em uma chamada.

Minutos de chamada do fone de ouvido

Duração total de todas as chamadas (minutos) que são feitas usando fones de ouvido

Número total de fones de ouvido em chamadas

Número de vezes que os fones de ouvido participam nas chamadas.

1

Na exibição do cliente em Cisco Webex Control Hub , vá para Análise >UCconectado.

A página do UC conectado é exibida.

2

Escolha Uso de recursos do lista suspensa.

Por padrão, os cartões relacionados à Experiência do serviço são exibidos.

3

Clique no cartão Tendência de Contagem de Chamada para exibir os gráficos relacionados aos terminais do grupo Unified CM selecionado.

Na página que é carregada, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página Detalhes para Tendência de Contagem deChamada.

A tabela a seguir descreve os Índices de desempenho de chaves (KPIs) para a Tendência de Contagem de Chamada.

Título do campo

Descrição

Contagem de chamada dos terminais

Número de vezes durante que tem pelo menos um ponto final está envolvido em uma chamada.

Contagem de chamada dos fones de ouvido

Número de vezes durante os quais tenha pelo menos um fone de ouvido envolvido em uma chamada.

Número total de terminais em chamadas

Número de vezes que os terminais participam nas chamadas.


 

Um ponto final pode participar de várias chamadas.

Número total de fones de ouvido em chamadas

Número de vezes que os fones de ouvido participam nas chamadas.

A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Chamada onde uma extremidade é uma extremidade e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, Tronco ou Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante) então os atributos como Pool de dispositivos, localização ISL, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Contagem de chamada.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de chamadas por ativo

Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Tendência de Contagem de Chamada

Este cartão mostra uma tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Capacidade de mídia do ponto final

Este cartão exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no tipo de capacidade de mídia do ponto final (áudio ou vídeo).


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Tipo de mídia de chamada

Exibe o número total de chamadas feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de capacidade de mídia do ponto final (áudio ou vídeo). Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico de tortas e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Série do endpoint

Esse cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série do ponto final.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Grupo Unified CM

Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no Unified CM Cluster. Por padrão, o gráfico gráfico para o grupo Unified CM e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um grupo Unified CM no gráfico gráfico, e o resto das placas de Contagem de chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no timestamp de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas para um intervalo de tempo específico em um dia.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada no tipo de Modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária das chamadas baseadas no tipo de modelo HS.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • As chamadas pelo fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs recebidos do mesmo ponto final, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para a mesma CDR, um deles será considerado para a contagem de chamada.

Pool do dispositivo

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool do dispositivo.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Versão do Unified CM

Esse cartão mostra todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede baseada na versão CM sem uso. Por padrão, o gráfico gráfico para a versão do Unified CM e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

LARGURA de banda de localização do UPLOAD

Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local do Controle de admissão de chamada (LTDA). Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para o local do Controle de admissão de chamada (PREDEFINição de chamada (LTDA) e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um local de Controle de admissão de chamada (LTDA) no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um local LTDA na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Local físico

Esse cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local físico associado. Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para todo o local físico e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um Local Físico no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de Contagem de Chamada são atualizados de acordo com este filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver qualquer local físico que está configurado para os pontos de término, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • Se a implantação do Unified CM não tiver locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibirá nenhum dado.

Classificação da Chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) categorizados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede e fora da rede). Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a contagem de chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico, e o resto dos cartões contagem de chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.


  • Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Series fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então ele será contado em relação a ambos os modelos de ponto final. Se ambos os modelos de pontos de extremidade são iguais, então também será contado duas vezes como se trata do uso de Ativo.

  • Se o telefone A no local San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York Localização CALL, então a chamada é contada contra os locais NY.Se os terminais de origem e de destino pertencem ao mesmo local CALL, então é contado como uma chamada.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec. Se os terminais de origem e de destino usarem o fone de ouvido de modelos diferentes e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada em relação ao modelo do fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então também será contado em relação a ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.

O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguinte:

  • Mra

  • Tipo de mídia de chamada

  • Grupo Unified CM

  • Versão do Unified CM

  • Classificação da Chamada

1

Escolha Uso de recursos do lista suspensa.

Por padrão, os cartões relacionados à Experiência do serviço são exibidos.

2

Na exibição do cliente em Cisco Webex Control Hub , vá para Análise >UCconectado.

A página do UC conectado é exibida.

3

Clique no cartão Duração da Chamada para exibir os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas onde os terminais e os fones de ouvido foram envolvidos.

Na página que é carregada, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página de Detalhes para Tendência da Duração da Chamada.

A tabela a seguir descreve os Índices de desempenho de chaves (KPIs) para a Tendência de Duração da Chamada.

Título do campo

Descrição

Total de minutos na chamada

Duração total de todas as chamadas (minutos) que são feitas usando os ativos.

Minutos de chamada de áudio

Duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) que são feitas usando os ativos.

Minutos de chamada de vídeo

Duração total de todas as chamadas de vídeo (minutos) que são feitas usando os ativos.

A tabela a seguir descreve as informações que são mostradas em cada cartão. Para chamadas em que uma extremidade é uma extremidade e outra extremidade não é um ponto final (por exemplo, tronco ou gateway ou ponte de conferência, e assim por diante) então os atributos como Pool de dispositivos, localização ISO, localização física, codecs, resolução de vídeo não são considerados das entidades não-endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Duração da chamada

Título do cartão

Descrição

Distribuição por ativo

Este cartão mostra uma tendência da duração nos minutos de chamada para chamadas que são feitas e recebidas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede.

Tendência de Duração da Chamada

Este cartão mostra uma tendência de toda a duração total (minutos) de todas as chamadas feitas usando ativos (terminais e fones de ouvido que estão conectados aos terminais) em uma rede. Ele também fornece a duração total das chamadas para um dia específico.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Capacidade de mídia do ponto final

Esse cartão mostra a distribuição dos minutos de chamada que são feitos ou recebidos usando terminais de áudio e vídeo.. Por padrão, o gráfico gráfico para a contagem dos terminais de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de capacidade de mídia no gráfico de tortas e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Tipo de mídia de chamada

Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para o tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo) e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico de tortas e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Série do endpoint

Este cartão mostra a tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base na série do ponto final. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para uma série de terminais específicos.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Grupo Unified CM

Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos categorizados com base no grupo Unified CM. Por padrão, o gráfico gráfico do cluster Unified CM e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um grupo Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um grupo Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em intervalos de tempo diferentes em um dia. Ele é baseado no timestamp de origem do CDR. As chamadas são distribuídas em seis intervalos de tempo de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem média da duração da chamada para um intervalo de tempo específico em um dia.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Classificação da Chamada

Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base no tipo de classificação da chamada. Se uma origem ou ponto final de destino em uma chamada for um tronco ou um gateway, ele é classificados como On-net ou Off-net (dependendo das configurações da Classificação de Chamada de respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM), outro lugar é classificados como Interno. Por padrão, o gráfico gráfico gráfico para o tipo de classificação de chamada (Na rede, off-net e interno) e a duração da chamada correspondente é exibida. Você pode selecionar um tipo de Classificação de Chamada no gráfico gráfico e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de Classificação de Chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado de acordo.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a duração total da tendência (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no tipo de modelo do fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada. Ele também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo do fone de ouvido.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • As chamadas pelo fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do ponto final onde o fone de ouvido foi conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs recebidos do mesmo ponto final, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para a mesma CDR, um deles será considerado para a contagem de chamada.

Pool do dispositivo

Este cartão mostra a duração total (minutos) de todas as chamadas que são feitas pelos ativos em uma rede categorizada com base no nome do pool do dispositivo. Ele também fornece uma contagem da duração total das chamadas para um grupo de dispositivos específico.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Versão do Unified CM

Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico gráfico para a versão do Unified CM e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma Versão do Unified CM no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele e o gráfico é atualizado de acordo.

LARGURA de banda de localização do UPLOAD

Esse cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas feitas pelos ativos categorizados no local associado do Controle de admissão de chamadas (LTDA). Por padrão, o gráfico gráfico para o local do Controle de admissão de chamada (PREDEFINição de chamada ) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um local de Controle de admissão de chamada (LTDA) no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro.


 

Este gráfico não é atualmente filtreável.

Local físico

Esse cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) feitas pelos ativos em uso categorizados com base no local físico do ponto final. Por padrão, o gráfico gráfico de todos os Locais Físicos e a duração total correspondente da chamada é exibido. Você pode selecionar um tipo de Local Físico no gráfico gráfico, e o resto dos cartões de duração da chamada são atualizados de acordo com este filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver qualquer local físico que está configurado para os pontos de término, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 
  • Este gráfico não é atualmente filtreável.

  • Se a implantação do Unified CM não tiver locais físicos configurados para os pontos de término, então este gráfico não exibirá nenhum dado.


  • Se o modelo do ponto final Cisco IP Phone 7900 Serie fizer uma chamada para o Cisco IP Phone 8800 Series, então a duração da chamada será contada em relação aos modelos do ponto final. Se ambos os modelos de ponto final são iguais, então a duração da chamada será considerada para ambos os modelos de ponto final, pois é principalmente o uso dos ativos.

  • Se o telefone A no local do San Jose LTDa fizer uma chamada para o Telefone B em Nova York Localização CALL, então a duração da chamada é considerada contra os locais CALL. Se os pontos de origem e de destino pertencem à mesma localização LTDA, então a duração é considerada uma vez mais uma vez o local LTDA.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos do Pool de dispositivos, de Localização física e de codec. Se os terminais de origem e de destino usarem fones de ouvido de modelos diferentes e a respectiva CMR incluir as informações do fone de ouvido, então a chamada será contada em relação ao modelo do fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido são iguais, então também será contado em relação a ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.

O painel de filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. As opções disponíveis na lista suspensa são as seguinte:

  • Mra

  • Tipo de mídia de chamada

  • Grupo Unified CM

  • Classificação da Chamada

  • Versão do Unified CM

Mobile e Remote Access (MRA) permitem que os terminais tenham seus serviços de registro, controle de chamada, provisionamento, mensagens e presença que são fornecidos pelo Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o ponto final estiver fora da rede corporativa.

No CCUC, os terminais MRA são determinados do CUCM com base na análise do endereço de IP do endpoint suportado pelo MRA registrado. Para obter mais informações sobre como visualizar as análises para esses terminais, consulte Exibiranálises.

Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.

Clique em Baixar.


 

Se você deseja navegar para outra tela, aguarde até que o arquivo Excel gerado seja baixado no seu computador, caso outro o arquivo não seja baixado.