Como administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte deuma organização, você tem acesso a vários gráficos emControl Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar comoWebexserviços e dispositivos estão sendo usados na sua organização e com que freqüência. Por exemplo, você pode usar as análises para rastrear e medir serviços no seu portfólio de colaboração em nuvem.

Se você tiver vinculado sua conta administração do site aControl Hub, para poder acessar a página Análises através administração do site.

Os gráficos históricos são padrão emControl Hub. A maioria dos gráficos está disponível em formato diário, semanal e mensal. A quantidade de dados que você tem acesso depende do tipo de cliente que você é. Se você é um cliente padrão, você tem acesso a 3 meses de dados. Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a 13 meses de dados.


 

Além da malha de vídeo, todos os relatórios estão em Greenwich Mean Time (GMT).

Os dados de análise, exceto o Meetings, são processados em lote todos os dias. Os dados são disponibilizados dentro de 24 horas e as métricas estão disponíveis até 13:00PM GMT no dia seguinte. Os dados das reuniões são atualizados a cada 10 minutos.

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Para visualizar seus dados de Análise:

  • Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Análise e clique em Reuniões, Mensagens, Chamada , Dispositivos , Malha de vídeo ou Jabber.

Se você gerenciar seu site Webex no Control Hub, também terá acesso aos Relatórios clássicos de administração do site.

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Selecione para qual intervalo de datas você deseja visualizar os dados com o seletor de data do calendário.

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Altere o intervalo de datas para o gráfico: Diariamente, semanalmenteou mensalmente.


 

Se seus gráficos não carregarem, ative os cookies de terceiros no seu navegador. Se você preferir controlar quais cookies de terceiros seu navegador aceita, poderá adicionar *.webex.com à lista de exceções.

Se os cookies de terceiros já estiverem ativados, tente limpar o cache do navegador.

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Para salvar um gráfico individual, escolha um gráfico, clique no botão mais e então escolha um tipo de arquivo.

Se você escolher CSV, exportará todos os dados para o relatório selecionado. Se você selecionar PNG ou PDF, você obterá uma cópia dos dados mostrados apenas na tela.

A Análise do Meetings fornece detalhes e descrições sobre quem está usando as reuniões Webex, independentemente de ser uma reunião de Sala Pessoal ou uma reunião Webex padrão. Você também poderá descobrir quantos minutos as pessoas estão gastando em reuniões, a qualidade dessas reuniões e que tipo de áudio as pessoas estão usando.

Use o seletor de site Webex e o seletor de datas do calendário no canto superior direito da página para selecionar as métricas que deseja visualizar.

Seletor de datas do site e do calendário Webex na análise de reuniões

Filtros globais

O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros que você selecionar se aplicarão automaticamente a todos os gráficos.

Filtro global para análise

KPIs

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso das Reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Total dereuniões—Use este KPI para ver se os usuários estão regularmente organizando reuniões Webex na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

  • Total de minutos dareunião—Use este KPI para ver para ter uma ideia de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas em sua organização.

  • Total de reuniões devídeo—Use este KPI para ver se os usuários estão ligando o vídeo durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo para determinar se houve problemas de qualidade de mídia.

  • Total de reuniões decompartilhamento — Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

  • Total de reuniões degravação— Use este KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição do número de reuniões em que os usuários postam seus vídeos, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados para o gráfico de tendência no lado direito e ambos os minutos da reunião por gráficos de atividade.

Atas de Reunião por Atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição de quanto tempo os usuários ligou seus vídeos, compartilharam suas telas. ou iniciou uma gravação. Se o engajamento não for alto para essas atividades, você pode manter contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios por utilizar cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minutos de participante de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligou seu vídeo.

As 10 principais reuniões por nº de participantes

Esta tabela mostra quais as reuniões com maior número de participantes.

Os 10 principais gráficos de envolvimento de reuniões

KPIs

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total dereuniões—Use este KPI para ver se os usuários estão reguamente organizando reuniões Webex na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

  • Total de hosts exclusivos—Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de host. Se esse número for baixo, você pode considerar alternar alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de host.

  • Total de participantes— Use este KPI para ver o número total de participantes e dispositivos.

Participantes por método de participação

Use esses gráficos para ver uma repartição de clientes que os participantes usaram para entrar em reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver uma divisão das contas de host e de participantes usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiver participando de reuniões do que as contas de participantes, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente as contas de participantes.

Participantes por local de participação

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais dos onde os participantes entraram em reuniões. Se você notar que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está participando. Você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.


 

O local para usuários que participarem de reuniões com o aplicativo Webex e dispositivos de vídeo vai aparecer como desconhecido.

Os 10 principais hosts por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais hosts que agendaam e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Top 10 local por # de minutos dos participantes

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram os minutos mais participantes.

KPIs

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Áudio do Meetings. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de minutos deáudio—Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e de telefonia usados durante as reuniões em sua organização.

  • Total de VoIP minutos— Use este KPI para ver o número total de VoIP minutos usados durante as reuniões na sua organização.

  • Total de minutos de telefonia— Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões em sua organização. Dependendo se sua organização preferir os VoIP de telefonia por minutos, você pode olhar os gráficos abaixo para ver uma repartição de por que esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando a reuniões. Você pode tomar medidas se sua organização tiver um tipo preferencial de áudio que os usuários devem adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso para ele é baixo, você pode manter contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Insights

Esses insights fornecem uma rápida visão de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção do que filtros e gráficos procurar para poder ajudar a diagnosticar e atenuar o problema.

Insights de qualidade nas reuniões VoIP/análise de qualidade de vídeo

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar a você como era a qualidade VoIP/vídeo para os participantes ou minutos dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas VoIP/qualidade de vídeo durante as reuniões na sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Boa qualidade de VoIP/vídeo — Mostra a porcentagem de participantes ou minutos que estavam acima do limite de VoIP/qualidade de vídeo boa. VoIP/qualidade do vídeo será contado como bom se perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400 ms.

  • Participantes ou Minutos Média VoIP/Perda de Pacotes de Vídeo— Mostra a média VoIP/tempo de perda de pacotes de participantes ou minutos sobre o intervalo de datas selecionado.

  • Participantes ou Minutos Média VoIP/Latência de Vídeo— Mostra a latência média VoIP/vídeo dos participantes ou minutos sobre o intervalo de datas selecionado.

  • Participantes ou Minutos Média VoIP/Jitter de Vídeo—Mostra a jitter média VoIP/vídeo de participantes ou minutos sobre o intervalo de datas selecionado.

Tendência e Qualidade dos Minutos VoIP/Vídeo de Vídeo

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade VoIP/vídeo boa e ruim para os participantes ou minutos na sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com baixa qualidade de VoIP/vídeo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se existem métricas comuns.

VoIP participantes ou minutos de vídeo por tipo de usuário

Este gráfico mostra a você uma divisão VoIP/participantes de vídeo ou minutos por interno ou externo. São usuários internos na sua organização. Externos são usuários que participarem de reuniões organizadas em sua organização como convidados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se VoIP/problemas de qualidade de vídeo estão afetando participantes dentro da sua organização, ou se é um problema proveniente de fora de sua organização.

VoIP/Participantes de vídeo ou Minutos por conexão

Este gráfico mostra a você uma divisão de VoIP/participantes de vídeo ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se VoIP/problemas de qualidade de vídeo estão afetando todos os participantes na sua organização, ou se está limitado a tipos de conexão específicos.

VoIP/Participantes de vídeo ou Minutos por plataforma

Este gráfico mostra uma divisão de VoIP/participantes de vídeo ou minutos por plataformas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se VoIP/problemas de qualidade de vídeo estão afetando todos os participantes na sua organização, ou se ele está limitado a plataformas específicas.

Participantes ou Minutos por mapa VoIP/Qualidade de Vídeo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral dos VoIP participantes ou minutos de vídeo/vídeo. Ele também mostra uma divisão VoIP/qualidade de vídeo durante o intervalo de datas selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais estão tendo VoIP/problemas de qualidade de vídeo.

Endereço IP local ao VoIP participantes ou minutos de vídeo

Este gráfico mostra a você uma divisão dos endereços IP locais aos onde os participantes estão conectados. Ao restringir quais endereços IP estão tendo problemas VoIP/qualidade de vídeo, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo para os participantes em uma área específica ou para todos os participantes.

Participantes ou Minutos Md de VoIP/Perda de Pacotes de Vídeo, Latência e Jitter

Estes gráficos mostram uma tendência de como a VoIP média perda de pacotes/vídeo, latência e jitter foram como no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esses gráficos para ver se alguma da média está tendência acima para determinar se os problemas estão acontecendo a partir de uma qualidade de mídia específica ou tudo.

Participantes com baixa VoIP/qualidade de vídeo

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com baixa qualidade. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes que tiveram a qualidade mais ruim aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais ruim são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a qualidade mais ruim é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


 

Esta tabela mostra apenas as piores sequências dos últimos 21 dias.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar a você como são os horários para entrar na reunião para os participantes dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas de JMT durante as reuniões na sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Tempo médio de entrada na reunião— Mostra os tempos médios de entrada na reunião dos participantes no intervalo de datas selecionado.

  • Tempo médio de entrada nareunião de usuários que retornam— Mostra o tempo médio de entrada na reunião dos participantes que entraram nas reuniões pela segunda vez e depois de atualizar para uma nova versão do aplicativo Webex.

  • Tempo médio de entrada na reunião de usuários atualizados/novos — Mostra o tempo médio de entrada na reunião dos participantes que entraram em uma reunião pela primeira vez após a atualização do aplicativo Webex e os participantes que participaram de uma reunião pela primeira vez com o aplicativo Webex.

Tempo para entrar na reunião

Este gráfico mostra uma tendência do percentil médio, do percentil de 75º ou do 95º percentil, que é o horário de entrar na reunião de todos os participantes da sua organização. Se houver um pico repentino de participantes com altos tempos de participação em reuniões, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de data específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você. Por exemplo, você pode verificar o gráfico Participar da Contagem de Horário da Reunião por Local para ver se os altos horários de entrar na reunião estão acontecendo apenas em um local específico.

Entrar na hora da reunião pelo tipo de usuário

Este gráfico mostra uma divisão entre os horários de entrar na reunião dos participantes internos e externos. São usuários internos na sua organização. Externos são usuários que participarem de reuniões organizadas em sua organização como convidados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de tempo para entrar na reunião estão afetando participantes dentro da sua organização, ou se é um problema proveniente de fora de sua organização.

Entre na hora da reunião pelo gráfico de tipo de usuário na análise de reuniões

Entrar na hora da reunião por status do usuário

Este gráfico mostra uma divisão dos horários de entrar na reunião para tipos específicos de usuários. Os novos usuários podem demorar mais do que retornar os usuários para entrar em uma reunião, já que precisam baixar o software. Os usuários atualizados podem demorar mais para entrar em uma reunião desde que esperaram para atualizar o aplicativo antes de entrar em uma reunião. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuários leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como atenuar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes que uma nova atualização sse e enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião Webex.

Entrar na hora da reunião pelo gráfico de status do usuário na análise de reuniões

Entrar no horário da reunião por plataforma

Este gráfico mostra uma divisão dos horários de entrar em reuniões por plataformas. Esses dados podem ajudá-lo a ver se algum problema ao entrar em reuniões está afetando toda a sua organização ou se eles estão limitados a plataformas específicas.

Entrar na hora da reunião por gráfico da plataforma na análise de reuniões

Mapa de horário para participantes ao entrar na reunião

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral dos horários para entrar na reunião. Você pode usar este mapa para determinar se um local específico tem um tempo maior do que a média para entrar na reunião. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área.

Participantes ao participarem do mapa de tempo da reunião na análise de reuniões

Participantes com hora de insosseção na reunião

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com horários de inunião ruins. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes que tiveram os horários de participação mais ruins na reunião aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com os horários mais ruins de entrar em reuniões são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com os horários mais ruins de entrar na reunião é capturado nesse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


 

Esta tabela mostra apenas as piores sequências dos últimos 21 dias.

Você tem vários gráficos relacionados a mensagens ao seu alcance que podem ajudá-lo a determinar o quão engajados seus usuários estão comAplicativo Webex. Você pode descobrir quantas pessoas na sua organização estão usando o aplicativo para se comunicar e compartilhar ideias, quais desses usuários são mais ativas e quais os espaços mais usados. Você pode contar com seus usuários mais ativos para encorajar outras pessoas em sua organização a usar o aplicativo. Você também pode determinar o número e o tamanho dos arquivos que estão sendo compartilhados e quais plataformas são mais populares (por exemplo,Aplicativo Webexpara Windows ou Mac).

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso à API de métricas históricas que poderá usar para retornar automaticamente dados agregados diários relacionados a mensagens.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da guia de Análise de mensagens. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os KPIs disponíveis são:

  • Usuários ativos diários mais elevados no aplicativo Webex—O maior número de usuários que tiveram atividade no aplicativo Webex durante um dia dentro do intervalo de datas selecionado. As atividades incluem:

    • Enviando uma mensagem.

    • Carregando um arquivo.

    • Fazendo uma chamada telefônica com a Chamada no Webex.

    • Entrar em uma reunião a partir de um espaço.

  • Média de usuários ativos diários no aplicativo Webex— O número médio de usuários que tiveram uma atividade durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado.

  • Total de mensagensenviadas—O número de mensagens que foram enviadas sobre o intervalo de datas selecionado. A porcentagem na parte inferior indica o aumento ou a diminuição do número de mensagens enviadas comparando o número de mensagens enviadas ontem com o número de mensagens enviadas na semana anterior.

  • Espaços ativos— O número de espaços que tiveram atividade durante o intervalo de datas selecionado. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

    • Envia ou lê uma nova mensagem.

    • Carrega ou baixa um arquivo.

    • Cria, entra ou sai de um espaço.

KPIs de análise de mensagens

Mensagens enviadas pela plataforma

Você pode usar este gráfico para comparar o uso do Webex no desktop ou móvel. Você pode usar essas informações para ver se o aplicativo de desktop ou móvel é mais popular na sua organização. Se a adoção de uma dessas plataformas não for o que você esperava, então considere fornecer mais treinamento para que os usuários saibam os benefícios de usar desktop ou celular.

Usuários ativos no aplicativo Webex

Você pode usar este gráfico para determinar o número de pessoas ativamente usando o aplicativo Webex. Um usuário ativo é alguém que enviou uma mensagem, fez uma chamada, carregou um arquivo ou participou de uma reunião.

Talvez você inscreveu sua organização para um teste para determinar se deseja comprar alguns dos serviços que uma assinatura Cisco Webex assinatura tem a oferecer. Nesse caso, recomendamos que você monitore o uso. Se as pessoas estão ativamente envolvidas, você pode querer investir em vários serviços que fazem com que a colaboração no local de trabalho seja mais conveniente. Se as pessoas não estão usando o aplicativo tanto quanto o esperado, mostre como o aplicativo pode facilitar a vida profissional do dia a dia.

Espaços ativos

Você pode usar este gráfico para analisar o número total de espaços que as pessoas participam de cada dia. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

  • Envia uma mensagem.

  • Lê uma nova mensagem.

  • Carrega ou baixa um arquivo.

  • Cria, entra ou sai de um espaço.

Você pode usar essas informações para determinar o quão bem a sua organização está adotando a prática de usar espaços para reunir-se e colaborar. Se sua organização não estiver usando espaços tanto como você esperava, recomendamos que você forneça mais treinamento. As pessoas podem fazer melhor uso dos seus espaços se elas estão mais familiarizadas com o conceito de espaço. Você também pode fazê-los cientes dos ganhos de produtividade que esse recurso pode trazer.

ECM arquivos compartilhados

Você pode usar esses gráficos para monitorar o número de arquivos compartilhados usando uma integração no aplicativo Webex. As integrações que você pode usar para compartilhar arquivos são:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para Negócios

  • Pessoal do Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Use essa informação para determinar o nível da adoção dos recursos na sua organização. Se o número de arquivos compartilhados for baixo em comparação ao número de pessoas na sua organização, você pode querer investigar os motivos. Recomendamos que você implemente estratégias para encorajar as pessoas a tirarem proveito do recurso compartilhamento de arquivos equipe.

Local arquivos compartilhados

Este gráfico ajuda você a ver quantos arquivos compartilhados vieram dos dispositivos dos usuários. Você pode usar os dados deste gráfico para comparar com os dados do gráfico de arquivos compartilhados ECM para ver se os usuários estão adotando as integrações que sua organização usa, e para ver com que frequência os usuários estão colaborando uns com os outros no Webex.

Os 300 principais usuários de mensagens nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar o número de mensagens enviadas pelos usuários mais ativos em sua organização.

Top 300 compartilhamento de arquivos usuários nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar quais usuários compartilharam a maioria dos arquivos na sua organização.

Use a página de Análise no Control Hub para ver até 13 meses de dados Webex Calling históricos. Você também tem acesso a 13 meses de dados para chamadas baseadas no aplicativo Webex se sua organização tiver o Pro Pack. Se sua organização não tiver o Pro Pack, você terá acesso a 3 meses de dados para chamadas com base no aplicativo Webex.

Mantém os dados históricos para chamadas envolvendo Webex Calling de mesa,Aplicativo Webexaplicativos (desktop e celular) e o Webex Calling móvel (desktop e celular).


 

Os dados não são capturados para chamadas baseadas em Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Ocorrência dedicada da Ciscoe Cisco Webex UC conectado em nuvem.

Nosso novo painel de Qualidade de mídia de chamada no Control Hub facilita o gerenciamento de Webex Calling e a qualidade de chamada do Webex em toda a organização. Os indicadores de desempenho de alto nível principais (KPIs) dão aos administradores uma visão rápida da qualidade de chamada global. Nossos gráficos fornecem exibições detalhadas desses dados por localização, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de ponto final e modelo de telefone IP.

Os dados também são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade das chamada dentro de 15 minutos após o fim da chamada.

Adicionado recentemente

Usuários com a pior experiência de chamada

Esta tabela mostra que você vê os 50 principais usuários na sua organização que experimentaram as seções de chamada de qualidade mais ruim. Você pode usar esta tabela para ajudá-lo a ver rapidamente em quais usuários se concentrar e descobrir por que eles podem estar tendo problemas de chamada de baixa qualidade em oposição a outros usuários.

Usuários com a tabela da pior experiência de chamada na análise de qualidade de mídia de chamada

Lançamento cruzado para solução de problemas a partir da Análise

Quando você clica em um nome na tabela Usuários com a pior experiência de chamada, uma nova guia abre para Solução de problemas que mostra todos os segmentos de chamada que o usuário fez dentro do intervalo de datas que você selecionou, até 21 dias.

Início cruzado para solução de problemas do exemplo de análise de qualidade da mídia de chamada

Filtrar pelo endereço nome de usuário ou e-mail

Agora você pode filtrar todos os gráficos por endereços de e-mail ou nomes de usuário específicos.


 
Você deve inserir o nome completo ou o endereço de e-mail do usuário para aplicar o filtro. Por exemplo, se você deseja filtrar os dados para John Doe, mas apenas digite John ou johndoe, o filtro para esse usuário não irá aparecer.
Filtrar por mensagem nome de usuário endereço de e-mail na análise da Qualidade da mídia de chamada

Dicas do Painel

Filtros globais

O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:

  • Qualidade dos serviços de chamada

  • Local e endereço de IP local

  • Tipos de mídia, conexão, extremidade e de dispositivo

  • Codecs de áudio e vídeo

  • Distribuição de tempo

Filtros contextuais

Você também pode clicar em uma categoria nos gráficos para filtrar os dados. Por exemplo, vamos dizer que você observe que há muitas barras de chamada de baixa qualidade feitas através de Wi-Fi nas Barras de Chamada pelo gráfico do Tipo de Conexão. Você pode clicar em Wi-Fi para aplicar rapidamente o filtro a todos os gráficos para que você possa determinar qual pode ser o problema.

Exemplo de filtro contextual em um gráfico no Analytics

Ajustar período de tempo: Você pode visualizar alguns gráficos em um horário diário, semanal ou mensal para rastrear o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa visão sobre a adoção e o uso de diferentes plataformas para o aplicativo Webex e Webex Calling ao longo do tempo.

Exportar dados ou gráficos: Você pode exportar qualquer gráfico para salvar um instantâneo da exibição. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo a ser baixado. Os formatos disponíveis são PDF, PNG ou CSV, dependendo se é um gráfico ou lista.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar a você como era a qualidade de mídia para os enquadramentos de chamada dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se os chamadores tiveram problemas durante as chamadas em sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de áreas dechamada — Mostra quantos áreas de chamada foram feitas e recebidas.

  • Qualidade dos componentes de chamada deboa qualidade — Mostra a porcentagem de quantas seções de chamada estavam na ou acima da boa qualidade. Os participantes de chamada são contados como bom se o fluxo de vídeo e áudio tinha jitter abaixo de 150 ms, latência abaixo de 400 ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

  • Média Jitter de Áudio da Etapa deChamada — Mostra o valor médio de jitter máximo que é experimentado por cada etapa da chamada. Por exemplo, se um etapa de chamada teve 50 ms, 75ms e 100ms de jitter, e a segunda etapa da chamada teve 150ms e 200ms de jitter, apenas o valor de 100 ms para o primeiro passo de chamada e 200ms para o segundo etapa da chamada é calculado e, em seguida, médio.

  • Média Perda de Pacotes de Áudio do Etapa deChamada — Mostra o valor médio de perda de pacotes experimentado por cada etapa de chamada.

  • Média Latência de Áudio do Etapa deChamada — Mostra o valor médio da latência experimentada por cada etapa da chamada.

Tendência e qualidade dos padrões de chamada

Este gráfico mostra uma divisão entre a qualidade de mídia boa e ruim para os divisão de chamada da sua organização.

Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

Se houver um pico repentino de quadros de chamada com baixa qualidade, você poderá visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há qualquer dúvida comum.

Chamar pessoas por país

Este gráfico mostra a qualidade das áreas de chamada com base no país que os usuários são atribuídos no Control Hub durante o intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a um país ou aos dispositivos configurados nesse país. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.


 
Este gráfico categorizará os dados de "Chamada no Webex" separadamente, uma vez que esses caminhos de chamada não estão vinculados a um local específico.
Chamar pelas seções por país

Trechos de chamadas por local

Este gráfico mostra um detalhamento dos setores de chamada pelos locais definidos na seção de Chamada do Control Hub. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a locais específicos ou os dispositivos configurados nesses locais.


 
Este gráfico categorizará os dados de "Chamada no Webex" separadamente, uma vez que esses caminhos de chamada não estão vinculados a um local específico.

Trechos de chamadas por tipo de mídia

Este gráfico mostra um detalhamento dos componentes de chamada que eram apenas de áudio ou tinham vídeo habilitado. Você pode usar este gráfico para ver se há problemas de qualidade de mídia se o vídeo foi ativado ou não.

Se um trecho de chamada tiver transmissão de áudio e vídeo, ele será categorizado uma vez em vídeo.

Trechos de chamadas por tipo de conexão

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos móveis de chamada pelas conexões usadas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todas as áreas de chamada na sua organização, ou se esses problemas estão limitados a tipos de conexão específicos.

Trechos de chamadas por endereço IP local

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos endereços IP locais aos sites de chamada conectados. Os endereços IP são limitados apenas aos três primeiros segmentos para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Ao estreitar quais endereços de IP estão tendo problemas de qualidade de mídia, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo para chamar pessoas em uma área específica ou para todos os chãos de chamada.

Trechos de chamadas por tipo de terminal

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos participantes de chamada pelos terminais usados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os terminais na sua organização, ou se ele está limitado a terminais específicos.

Captura de tela dos móveis de chamada pelo gráfico do tipo de conexão Webex Calling analítica

Trechos de chamadas por tipo de dispositivo

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos móveis de chamada pelos telefones IP da Cisco e dos Webex Board, sala e dispositivos de mesa usados. Você pode usar este gráfico para restringir quais dispositivos estão sendo afetados por problemas de qualidade de mídia.

Problemas de chamada por otimização de caminho

Estes gráficos mostram a qualidade dos caminhos de chamada com base no tipo de otimização do caminho usado durante o intervalo de datas selecionado.

Os tipos de otimização de caminho disponíveis são:

  • Estabelecimento de conectividade interativa (ICE): Ele é usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente entre si, o que reduz a latência e o uso de largura de banda.
  • Conexão de rede privada (PNC): Ela é usada para permitir Webex Calling que clientes ampliem sua rede privada para a nuvem através de uma VPN dedicada.
  • Sem otimização: Quando a otimização do caminho ICE nem do PNC é usada.

Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.

Imagem mostrando o gráfico de otimização do caminho

Pacotes de chamada por Jitter de Áudio, Perda de Pacotes e Latência

Estes gráficos mostram uma tendência de como eram as seções de perda de pacotes áudio, latência e jitter das seções de chamada.

Jitter de áudio é a distorção de tempo que você experimentar ao gravar ou reproduzir um sinal de áudio. A qualidade da chamada melhora porque a Jitter diminui. Apenas o valor máximo de jitter é gravado. Por exemplo, se um etapa de chamada teve 50 ms, 75ms e 100ms de jitter, e a segunda etapa da chamada teve 150ms e 200ms de jitter, apenas o valor de 100 ms para o primeiro passo de chamada e 200ms para o segundo etapa da chamada é calculado e, em seguida, médio.

A perda de pacotes é derivado do atraso entre duas solicitações de áudio sucessivas, e é calculada subtraindo seus valores. A qualidade da chamada melhora à medida que a perda de pacotes diminui.

Latência é o tempo que leva para sua voz (ou pacote de dados) para chegar ao destinatário, além do tempo que leva para sua confirmação voltar. A qualidade das chamada melhora à medida que a latência diminui.

O percentil de 90º mostra a jitter máxima de áudio, perda de pacotes ou o valor de latência que 10% dos componentes de chamada experimentaram sobre o intervalo de datas selecionado.

Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das métricas de qualidade de mídia está sendo tendência acima para ajudar a restringir de onde os problemas podem estar vindo.

Áreas de chamada pelos codecs de áudio e vídeo

Estes gráficos mostram a você uma divisão de áreas de chamada pelos tipos de codecs de áudio e vídeo usados. Você pode usar estes gráficos para determinar se um codec específico está afetando a qualidade de mídia das barras de chamada. Codecs de vídeo são aplicáveis apenas a chamadas que tiveram fluxo de áudio.

Distribuição de canais de chamada por tempo

Estes gráficos mostram um detalhamento dos quadros de chamada com base na distribuição por hora do dia durante o intervalo de datas selecionado. A distribuição está de acordo com o fuso horário UTC. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico. Você pode usar esses gráficos para determinar se a qualidade da mídia dos quadros de chamada é afetada durante uma hora específica do dia.

Distribuição de canais de chamada por tempo

Limitações conhecidas

Os dados de chamadas nas chamadas Webex podem levar até 30 minutos após a chamada terminar de refletir nos gráficos.

Como coletamos dados

No final de cada chamada de um Webex Calling telefone de mesa ou aplicativo, coletamos as estatísticas diretamente desse ponto de término. Os dados são coletados ao longo do dia e adicionados à exibição no Control Hub à meia-noite (UTC) do dia seguinte.

Por exemplo: Ela faz uma chamada no dia 9 de junho, a partir Webex Calling telefone de mesa para uma parte externa. Em 10 de junho, você verá o registro de detalhes da chamada de Numo no Control Hub e poderá ver as estatísticas de mídia relatadas pelo telefone de mesa.

Quando Willis ligar para Bob, que é outro usuário da sua organização, dois registros de chamadas serão coletados; uma para as estatísticas de mídia relatadas pelo ponto final de Esferográfica e uma para as estatísticas do ponto final de Bob. Isso ajuda a descobrir qual usuário está tendo o problema quando ele compartilha uma chamada de má qualidade.

Dicas do Painel

  • Ajustar período de tempo

    Você pode visualizar os gráficos Segmentos totais de chamada e Minutos Totais de Chamada em escalas diárias, semanais ou mensais, para que você possa acompanhar o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa visão sobre a adesão e o uso de diferentes plataformas para o Webex Webex Calling ao longo do tempo.

  • Filtros

    O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar por ponto final na guia Engajamento e por Qualidade, Extremidade ou Local na guia de Qualidade.

    Você pode limpar filtros individuais clicando no botão Fechar no nome do filtro.

  • Exportar dados ou gráficos

    Você pode exportar qualquer gráfico ou exibição de detalhes. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para download (PDF, PNG ou CSV, dependendo se for um gráfico ou uma lista).

    Quando você combina o download de arquivos com as ferramentas de filtragem, pesquisa e solicitação, você pode facilmente gerar relatórios úteis sobre a implantação Webex Calling equipe.

Relatórios de engajamento de chamada e dados de qualidade

Se você quiser ver dados para os setores de chamada que os usuários fizeram ou receberam e a qualidade de suas chamadas em um formato de arquivo CSV, você pode baixar os relatórios de Envolvimento de chamadas e Qualidade de chamada na seção de Relatórios.

Limitações conhecidas

Esses tipos de chamadas a seguir não aparecem no painel no Control Hub. Estamos trabalhando para solucionar essas limitações.

  • Chamadas de terminais IPv6.

  • Chamadas que não estão 'por cima' porque usam um cancelamento do VPN para Webex Calling.

  • Se sua organização tiver várias regiões, atualmente não mostraremos chamadas feitas em regiões diferentes da região de o home da sua organização.

  • Telefones DECT e dispositivos ATA não são suportados.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de áreas dechamada —O número total de áreas de chamada feitas e recebidas pelos usuários.

  • Total de minutos— O número total de minutos para todas as chamadas feitas no intervalo de datas selecionado. Esse número inclui o chamador e o destinatário. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será de 60.

  • Usuários ativos diáriosmais elevados —O maior número de usuários que fizeram ou receberam componentes de chamada durante um dia dentro do intervalo de datas selecionado.

  • Média de usuários ativos diários—O número médio de usuários que fizeram ou receberam um período de chamada durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado.

KPIs na guia de Envolvimento da análise de chamada
Total de áreas de chamada por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de Participantes de Chamada e Total de Minutos de Chamada mostram como os usuários têm feito chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de linhas de chamada e minutos de chamada por tipo de plataforma. Os tipos de plataforma que podem ser mostrar nos gráficos são:

  • Telefone de mesa - Telefones multiplataforma Cisco (Webex Calling de mesa)

  • Área de trabalho -Aplicativo Webexpara Windows, Mac e Linux

  • Celular -Aplicativo Webexpara Android e iOS

  • Desktop WxC - Aplicativo de Webex Calling de desktop para Windows, Mac e Linux

  • WxC Mobile - Aplicativo de Webex Calling móvel para Android e iOS

Os 300 principais usuários de chamada nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam os principais componentes de chamada nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados nesta tabela para ver com que frequência os usuários estão ligando o vídeo durante suas chamadas.

KPIs

Há dois KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

  • Chamadas de áudio com boa qualidade— A porcentagem de chamadas de áudio que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

  • Chamadas de vídeo com boa qualidade— A porcentagem de chamadas de vídeo que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

Gráficos e tabelas

Use essa exibição para identificar usuários que estão passando por uma qualidade ruim no período de chamada e para obter uma visão geral da qualidade de mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada ponto final no final de cada etapa de chamada. Os dados são coletados de telefones de mesa e de todos os aplicativos do desktop, e você pode vê-los na seção de Qualidade da página de Análise de chamada.

Um etapa de chamada é considerada com baixa qualidade de mídia se atende ou excede qualquer um dos seguintes limites:

  • Perda de pacotes de 5%

  • Latência de 400 ms

  • Jitter de 150 ms

Os Participantes de chamada por qualidade de áudio e os gráficos de Qualidade de chamada por gráficos de qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade ("Bom") com aqueles que estão "Acima do limite".

A tabela Dos 300 principais usuários que chama usuários com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários experimentaram as chamadas de qualidade de áudio mais ruins porque suas medições de qualidade excederam, pelo menos, um limite. Use os controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário em particular.

Se um usuário em particular estiver tendo baixa qualidade de mídia, você pode verificar se todos os terminais do usuário são igualmente afetados. Problemas comuns de qualidade vêm de aplicativos de chamada do Android ou iOS, o que pode ser devido a conexões ruins da internet móvel. Você pode usar a ferramenta CScan para testar a conexão de um usuário com a internet.


 

Esta seção é um rascunho que está em pré-visualização pública. Estamos dando a você uma espiada do que esperar. Para ver a análise das Filas de Chamada, você pode se inscrever para o programa beta em https://beta.webex.com.

Nossos filas de chamadas de controle remoto no Control Hub facilitam a maneira como as filas de chamadas e os agentes estão lidando com as chamadas recebidas em toda a organização.

Dicas do painel

Ajustar período de tempo

Você pode visualizar alguns gráficos em um horário comercial, diário, semanal ou mensalmente para rastrear o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa visão de como as chamadas recebidas estão sendo tratadas em filas de chamadas.


 
O selador de datas não se aplica aos dados na seção de estatísticas da fila ao vivo. Os dados para a seção de estatísticas da fila ao vivo são coletados a cada 30 segundos.

Filtros globais

O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros que você selecionar se aplicarão automaticamente a todos os gráficos. Você pode filtrar por filas e locais de chamada específicos.

Exportar dados ou gráficos

Você pode exportar qualquer gráfico ou exibição de detalhes. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para download (PDF, PNG ou CSV, dependendo se for um gráfico ou uma lista).

Quando você combina o download de arquivos com os filtros disponíveis, você pode gerar facilmente relatórios úteis sobre filas de chamada na sua organização.

Relatórios de filas de chamada e estatísticas filas de chamadas agentes

Se você quiser ver dados para filas de chamada e filas de chamadas agentes em um formato de arquivo CSV, você poderá baixar os relatórios de Estatísticas da fila de chamada e Estatísticas do agente de fila de chamada na seção Relatórios.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar um status rápido de alto nível das chamadas recebidas em filas de chamadas dentro do intervalo de datas selecionado. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas— Número total de chamadas que os agentes atenderam. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas abandonadas—Número total de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Porcentagem de chamadas abandonadas— Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Média de minutos de espera— Tempo médio que os chamadores gastaram esperando pelo próximo agente disponível para atender a chamada. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de análise de estatísticas da fila de chamada
Chamadas recebidas para filas de chamadas e tendências

Este gráfico mostra um detalhamento das filas de chamadas por chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver como as filas de chamadas estão lidando com todas as chamadas recebidas para sua organização.

Chamadas recebidas para filas de chamadas e gráficos de tendência na filas de chamadas analítica de estatísticas
Md de filas de chamadas minutos por chamada e tendência

Este gráfico mostra uma divisão entre os minutos médios de espera abandonadas e médias das chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver quanto tempo os chamadores tinham que esperar antes de desligar a chamada ou ser transferidos para um agente. A média de minutos é calculada como:

  • Média de minutos abandonadas — Média dos minutos de chamada que os chamadores gastaram na espera de um agente antes de desligarem ou selecionarem a opção para deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores gastarão aguardando o próximo agente disponível para atender a chamada.
Média de filas de chamadas minutos por chamada e gráficos de tendência na filas de chamadas analítica de estatísticas
As 25 principais filas de chamadas por status de chamadas

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com o maior uso de um status específico. Os status das chamadas disponíveis são:

  • Chamadas atendidas— Número de chamadas atendidas pelos agentes.
  • % de chamadas atendidas—Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Chamadas abandonadas- Número de chamadas onde o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % de chamadas abandonadas—Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Transbordamentos - Ocupado—Número de chamadas que transbordaram para um número filas de chamadas diferente porque o limite de fila foi atendido.
  • Excessos - Limite de tempo—Número de chamadas que transbordaram para um número filas de chamadas diferente porque o tempo de espera excedeu o limite máximo configurado.
  • Chamadas transferidas— Número de chamadas transferidas para fora da fila.
As 25 principais filas de chamadas por % do gráfico de chamadas filas de chamadas analítica de estatísticas
As 25 principais filas de chamada ao mín. de espera e minutos abandonadas

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com a maior média de espera e minutos abandonadas das chamadas recebidas. A média de minutos é calculada como:

  • Média de minutos abandonadas — Média dos minutos de chamada que os chamadores gastaram na espera de um agente antes de desligarem ou selecionarem a opção para deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — Tempo médio que os chamadores gastarão aguardando o próximo agente disponível para atender a chamada.
As 25 principais filas de chamada ao mín. e o gráfico de minutos abandonadas filas de chamadas analítica
Estatísticas da fila de chamada

Esta tabela mostra detalhes das filas de chamada que foram configuradas na sua organização. Você pode usar esta tabela para ver o número de chamadas recebidas para filas de chamadas e o status dessas chamadas. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila dechamada — Nome do filas de chamadas.
  • Local— Local atribuído ao filas de chamadas.
  • N. de telefone— Número de telefone atribuído ao filas de chamadas.
  • Ramal— Número do ramal atribuído ao filas de chamadas.
  • Total de minutos de espera— Número total de minutos que as chamadas foram feitas em espera pelos agentes.
  • Média de minutos de espera —Número médio de minutos que as chamadas foram feitas em espera pelos agentes.
  • Total de minutos de conversa— Número total de minutos que os agentes conversavam ativamente sobre as chamadas.
  • Média de minutos de conversa queos agentes conversam ativamente.
  • Total de minutos de atendimento— Número total de minutos que os agentes gastaram no tratamento das chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
  • Média de minutos de atendimento —Número médio de minutos que os agentes gastaram no atendimento de chamadas.
  • Total de minutos de espera— Número total de minutos que os chamadores gastaram aguardando para que o próximo agente disponível atenda a chamada.
  • Média de minutos de espera —Número médio de minutos que os chamadores gastaram à espera do próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Chamadas atendidas—Número de chamadas atendidas pelos agentes.
  • % Chamadas atendidas—Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Chamadas abandonadas—Número de chamadas onde o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % Chamadas abandonadas—Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Média de minutos abandonadas— Número médio de minutos em que os chamadores desligam ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Minutos abandonadas— Número de minutos em que os chamadores desligam ou deixa uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Total de chamadas— Número total de chamadas recebidas.
  • Excesso - Ocupado—Número de chamadas que transbordaram porque o limite de filas foi atendido.
  • Excesso - Limite de tempolimite —Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
  • Chamadas transferidas— Número de chamadas transferidas para fora da fila.
  • No. md dos agentes atribuídos— Número médio de agentes atribuídos às filas de chamada.
  • No. md de agentes que lidam com chamadas— Número médio de agentes que atenderam ativamente chamadas.

 
Filas de chamada sem dados não serão mostrar nesta tabela.
Tabela de estatísticas da fila de chamada filas de chamadas analítica
KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar detalhes sobre as chamadas que os agentes atenderam dentro do intervalo de datas selecionado. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas— Número total de chamadas apresentadas que foram atendidas pelos agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas desatendidas— Número total de chamadas apresentadas a um agente, mas não foram atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Média de minutos de atendimento —Tempo médio em minutos que os agentes gastaram no atendimento de chamadas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
A análise da fila de filas de chamadas estatísticas do agente de KPIs
Md dos minutos de chamada do agente por chamada e tendência

Este gráfico mostra em média quanto tempo cada chamada dura pelo seu status de chamada. Você pode usar este gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que eles precisam em tempo hábil.

Média de minutos de chamada por chamada e gráficos de tendência na filas de chamadas analítica de estatísticas do agente
Chamadas recebidas aos agentes pelo status da chamada

Este gráfico mostra um detalhamento das chamadas recebidas para agentes com base no status da chamada. Este gráfico pode ajudá-lo a ver se há mais chamadas pularam do que o normal.

Chamadas recebidas aos agentes pelo gráfico de status da chamada filas de chamadas analítica de estatísticas do agente
Agentes lidando com chamadas vs agentes atribuídos

Este gráfico mostra uma tendência do número médio de agentes lidando com chamadas em relação ao número médio de agentes atribuídos a filas de chamadas. Você pode usar este gráfico para ver se há agentes suficientes para lidar com chamadas e ajustar conforme necessário.

Agentes lidando com chamadas vs agentes atribuídos gráfico filas de chamadas análise de estatísticas do agente
Os 25 principais agentes por chamadas atendidas e com bounces

Esta tabela mostra os 25 agentes com as chamadas mais atendidas ou com bounced.

Os 25 principais agentes pelo gráfico de chamadas atendidas e com bounces filas de chamadas analítica de estatísticas do agente
Os 25 principais agentes ao realizar mín. de conversa e espera mín.

Esta tabela mostra os 25 agentes com a maior média de minutos de conversa ou espera.

Os 25 principais agentes ao usar o gráfico de minutos de espera e de espera filas de chamadas analítica de estatísticas do agente
Agentes da fila de chamada

Esta tabela mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos a filas de chamada em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual agente recebe o máximo de chamadas e informações sobre suas estatísticas de chamada. Você também pode procurar nomes de agente ou workspace específicos, filas de chamada e locais usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome do agente/workspace— Nome do agente ou do workspace.
  • Fila dechamada — Nome do filas de chamadas.
  • Local— Local atribuído ao filas de chamadas.
  • Total de chamadas atendidas—Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por eles.
  • Chamadas bounced—Número de chamadas apresentadas ao agente, mas não atendidas.
  • Total de chamadasapresentadas—Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pelo filas de chamadas.
  • Total de minutos de conversa— Número total de minutos que um agente gasto ativamente falando nas chamadas.
  • Média de minutos de conversa por telefone— Número médio de minutos que um agente gasto ativamente falando nas chamadas.
  • Total de minutos de espera— Número total de minutos que um agente coloca as chamadas em espera.
  • Média de minutos de espera— Número médio de minutos que um agente coloca as chamadas em espera.
  • Total de minutos de atendimento— Número total de minutos que um agente gasto no tratamento de chamadas. Os minutos de realização são calculados como Total talk mins + Total hold mins = Total handle mins.
  • Média de minutos de atendimento —Número médio de minutos que os agentes gastaram no atendimento de chamadas.
Tabela de agentes da fila de chamada filas de chamadas analítica de estatísticas do agente
KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar todas as chamadas recebidas atuais e quais são seus status para ajudá-lo a monitorar filas de chamadas tempo real. Os KPIs disponíveis são:

  • Chamadas ativas— mostra o número de chamadas em que os agentes estão falando com os chamadores. A porcentagem mostra a alteração no valor ao longo do tempo, comparando-a com os últimos dados atualizados 30 segundos atrás.
  • Chamadas emespera— mostra o número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível atender. A porcentagem mostra a alteração no valor ao longo do tempo, comparando-a com os últimos dados atualizados 30 segundos atrás.
  • Chamadas em espera— mostra o número de chamadas que os agentes posicionam em espera. A porcentagem mostra a alteração no valor ao longo do tempo, comparando-a com os últimos dados atualizados 30 segundos atrás.
  • Tempo de espera maislongo — mostra o tempo mais longo, em minutos, que um chamador teve que esperar antes que um agente atendeu a chamada. Este KPI mostra dados do único filas de chamadas que teve o período de espera mais longo tempo limite todas as filas de chamada durante o tempo capturado. A porcentagem mostra a alteração no valor ao longo do tempo, comparando-a com os últimos dados atualizados 30 segundos atrás.
Estatísticas da fila de chamada analytics fila ao vivo KPIs
Estatísticas de filas de chamadas ao vivo

Esta tabela mostra detalhes de todas as filas de chamada que foram configuradas na sua organização. Você pode usar esta tabela para ver filas de chamadas o maior número de chamadas e ajustar o número de agentes, conforme necessário. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila dechamada — O nome da filas de chamadas.
  • Local— O local atribuído ao filas de chamadas.
  • N. de telefone— O número de telefone atribuído ao filas de chamadas.
  • Extensão— A extensão atribuída ao filas de chamadas.
  • Chamadas ativas— O número de chamadas em que os agentes estão falando com os chamadores.
  • Chamadas realizadas— O número de chamadas que os agentes têm feito em espera.
  • Chamadas emespera— O número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível.
  • Minutos de espera mais longos- O maior tempo em minutos que uma chamada teve que esperar antes de um agente pegar a chamada.
  • Timestamp (UTC)—A hora em que os dados foram capturados.
Tabela filas de chamadas estatísticas ao vivo na análise de estatísticas de filas ao vivo

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há cinco KPIs que são show no topo da guia Histórico de Chamada Detalhada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são gerados em uma base por chamada. Por exemplo, se Nem ligar para Bob, isso conta como uma única chamada para cálculos de KPI. Há cinco KPIs que são show no topo da guia Histórico de Chamada Detalhada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são:

  • Total de chamadas— O número total de chamadas Webex Calling para os filtros selecionados e o intervalo de datas. Uma única chamada pode ter vários trechos. Por exemplo, uma chamada interna entre dois usuários terá dois trechos de chamada, mas será contada como uma única chamada para os fins deste painel.

  • Chamadas externas— Número total de chamadas externas, feitas ou recebidas pelos usuários. Uma chamada externa é uma chamada feita ou recebida de fora da organização. Chamadas internas são chamadas feitas entre usuários Webex Calling dentro da organização.

  • Chamadas atendidas—Porcentagem de chamadas atendidas feitas ou recebidas pelos usuários dentro dos filtros selecionados e intervalo de datas. Por exemplo, se uma chamada chegar em um grupo de busca e não for atendida pelos primeiros 9 agentes, mas for atendida pelo 10º, a chamada será considerada como ter sido atendida. As chamadas atendidas pelo correio de voz também serão consideradas atendidas.

  • Chamadas no local mais movimentado—Número total de chamadas feitas ou recebidas por usuários no local mais movimentado dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados.

  • Webex Calling usuários ativos— O número total de usuários ativos exclusivos que fizeram ou receberam chamadas dentro dos filtros selecionados e intervalo de datas. Um usuário ativo é qualquer Webex Calling que tenha feito ou recebido qualquer tipo de chamada durante o intervalo de datas selecionado.

Captura de tela para Webex Calling análises detalhadas histórico de chamadas KPIs

Total de chamadas de saída por tipo

O gráfico Total de chamadas de saída por tipo mostra os tipos de chamadas de saída acontecendo dentro da sua organização que combinam com os filtros selecionados e estão dentro do intervalo de datas. Os tipos de chamada que podem ser mostrar neste gráfico são:

  • Interno

  • Celular/Celular

  • Nacional

  • Internacional

  • Emergência

  • Serviços de telefonista

  • Números curtos

  • Taxa Premium

  • SIP URI

  • Entrada

  • Desconhecido

  • Reunião sem contato pessoal

  • Áudio integrado (na rede Webex Meetings)

Captura de tela para Webex Calling analytics total de chamadas de saída por gráfico de tipo

Total de chamadas por local

O gráfico Total de chamadas por local mostra um detalhamento das chamadas feitas ou recebidas em diferentes locais dentro dos filtros selecionados e do intervalo de datas.

Total de chamadas

Este gráfico mostra o número de chamadas, feitas ou recebidas, no intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar como o uso do Webex Calling pela sua organização está evoluindo ao longo do tempo.

Captura de tela para o Webex Calling do total de chamadas analíticas

Distribuição de chamadas por hora

Este gráfico mostra o número de chamadas, feitas ou recebidas, somadas em uma base de hora em uma base de dados no intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar quando durante o dia os usuários do Webex Calling estão mais ocupados e usando mais o serviço.

Captura de tela para Webex Calling da análise de chamadas por gráfico de hora

Histórico de chamadas detalhado

O relatório do Histórico de chamadas detalhado mostra uma lista de chamadas juntamente com os seguintes detalhes:

  • Hora de início (UTC)—Esta é a hora de início da chamada, o tempo de resposta pode ser um pouco depois disso.

  • Localização— Localização da chamada.

  • Número dechamada — Para chamadas recebidas, é o número de telefone da parte que está chamando. Para chamadas de saída, é o número de telefone do usuário.

  • Número chamado— Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas de saída, é o número de telefone da parte chamada.

  • Código do país do número da ID do chamador— Ele só é preenchido para chamadas internacionais.

  • ID do autor da chamada— O ID de chamador do usuário que fez ou recebeu a chamada, se aplicável.

  • Duração— A duração da chamada em segundos.

  • Respondido— Respondido se este etapa da chamada foi atendido, Não respondido em contrário.


     
    Uma chamada atendida pelo serviço de correio de voz é listada como atendida.
  • Direção— Entrada ou Saída.

Você pode usar os relatórios aqui para determinar quais dispositivos são mais populares com seus usuários e quais não são. Você pode usar essas informações ao configurar locais com dispositivos compartilhados. Você pode certificar-se de que os dispositivos mais comumente usados sejam configurados em áreas totalmente preenchidas do seu edifício ou onde a maioria das reuniões ocorrem.

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso à API de métricas históricas que poderá usar para retornar dados relacionados a dispositivos agregados diários automaticamente.

A página de dispositivos mostra métricas de uso de dispositivos Cisco Webex, incluindo os dispositivos Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 e Cisco Webex de sala. Cisco Webex Share e outros dispositivos registrados na nuvem não estão incluídos nas métricas de uso, mas estão incluídos na lista de detalhes do inventário.

Análise da integração de vídeo do Microsoft Teams

Se você implantou a Integração de Cisco Webex vídeo com o Microsoft Teams para sua organização, as métricas de uso para os participantes que entraram na reunião do Microsoft Teams com dispositivos de vídeo da Cisco serão contadas nos principais indicadores de desempenho e gráficos.

A lista de filtros corresponde aos dispositivos que você tiver configurado em toda a organização. Você pode usar essas informações para se concentrar em um dispositivo específico. Por exemplo, se você acabou de implantado DX80s a todos os usuários na sua organização, selecione DX80 como o filtro.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas selecionado. Os KPIs disponíveis são:

  • Dispositivos ativos— Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

  • Uso total (Horas)— Número total de horas que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para entrar em chamadas, para exibições locais com fio ou sem fio, quadro de comunicações, no modo senha USB e para sinalização digital.

  • Uso ativo por dispositivo— O número médio de horas que os dispositivos foram usados para quaisquer atividades de sinalização digital ou ativa. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

KPIs de análise de sala e dispositivos

Uso do dispositivo por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) dos dispositivos registrados na nuvem, incluindo Cisco Webex Room dispositivos, Webex Boards e Ações Webex. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

  • Em chamada— o dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um endpoint de vídeo.

  • Cabo de compartilhamentolocal — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Compartilhamento sem fiolocal - O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Sinalização— O dispositivo é usado como uma exibição multimídia em modo de Sinalização digital.

  • Passagem USB —O dispositivo está conectado a um computador através de um cabo USB e usado como uma webcam.

  • Quadro de informações— O dispositivo é usado como um quadro de aviso em um sala de conferência sem que nenhum usuário se esteja conectado a ele.


 

Selecione um intervalo de datas para ver o uso do período de tempo especificado. Os dados de uso dos relatórios de dispositivos estarão disponíveis somente a partir de 1º de fevereiro de 2019 ou em. Todos os gráficos são atualizados de acordo.


 

Selecione uma atividade específica para ver seu uso. Atividades Visão geral e gráficos de utilização de dispositivos são atualizados de acordo, com a exceção dos Detalhes do inventário.

Uso de dispositivos de análise de sala e dispositivos por gráficos de atividade

Uso do dispositivo por frequência

Este relatório interrompe a freqüência com que os dispositivos são usados em todas as atividades durante o intervalo de datas selecionado. Se você ver Baixa como a maior peça do gráfico de torta, tente treinar os usuários na sua organização sobre os benefícios de entrar por vídeo, ou como os quadro de branco podem ajudar a ilustrar ideias.

Uso de dispositivos de análise de sala & dispositivos por tabela de frequência

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver detalhes de cada dispositivo na sua organização. Olhe para a coluna Horas usadas para apontar rapidamente dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo ao longo do período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificar.

  • Atribuído a— O nome do local ou usuário ao quem este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

  • Horas usadas— Uso total ao longo do período de tempo selecionado.

  • ID do dispositivo— Identificador interno exclusivo para administradores.

  • Tipo de dispositivo— Modelo do dispositivo.

  • Tags— Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.

  • Endereço IP —O último endereço DE IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

  • Endereço Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

  • Status— Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas.

  • Chamadas— O número de horas que o dispositivo foi usado para uma chamada.

  • Exibição local comfio — O número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local com fio.

  • Sem fio de exibiçãolocal — O número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local sem fio.

  • Quadro de informações —O número de horas que o dispositivo foi usado para o quadro de branco.

  • Sinalização digital— O número de horas que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

  • Senha USB —O número de horas que o dispositivo foi usado para senhas USB.


 

O proprietário do dispositivo é mostrar na coluna Atribuído para. Você pode ver mais informações sobre esse dispositivo na página de Dispositivos.

As análises Assistente Webex para dispositivos são suportadas para:

  • Kit de sala

  • Mini kit de sala

  • Kit de sala plus

  • Kit de sala Pro

  • Sala 55 e 55 duplas

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 e 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a você a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para os Assistente Webex para dispositivos na sua organização. Esses números dão a você insights sobre a frequência com que os usuários estão utilizando Assistente Webex para dispositivos e como você pode ajudar os usuários a fazer uso disso com mais frequência.

Dispositivos com a maioria e menos engajamento

Este gráfico mostra a você a lista top 10 e inferior 10 de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos a obter o máximo uso e como você pode ajudar a obter mais uso dos dispositivos com o menor envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e por que algumas intenções não são usadas com a freqüência com outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso Entrar proativo ou se eles não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.

Você pode acompanhar com que frequência os fones de ouvido Cisco são usados em sua organização durante reuniões no aplicativo Webex. Há suporte para análise de fones de ouvido Cisco para:

  • Cisco Headset 500 Series

  • Fones de ouvido Cisco 730


 

Os dados estão disponíveis apenas para fones de ouvido Cisco que estão conectados ao aplicativo Webex na versão 41.8 e posterior.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs disponíveis para análise de fones de ouvido são:

  • Total de fonesde ouvido—O número total de fones de ouvido Cisco que se conectaram ao aplicativo Webex e usados pelo menos uma vez.

  • Total de fones de ouvidoativos — O número total de fones de ouvido Cisco que foram usados uma vez com o aplicativo Webex durante o intervalo de datas selecionado.

  • Total de chamadas— O número total de chamadas e reuniões ingressadas no aplicativo Webex com fones de ouvido Cisco no intervalo de datas selecionado.

  • Total de minutos nachamada — O número total de minutos que os fones de ouvido cisco foram usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.

  • Média de minutos dechamada — O número médio de minutos que os fones de ouvido Cisco foram usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex na faixa de data selecionada.

Uso pelo tipo de conexão

Este gráfico quebra o inventário do fone de ouvido pelo tipo de conexão. Você pode usar essas informações para ver se os usuários da sua organização preferem um determinado tipo de conexão.

Uso por ponto final

Este gráfico quebra os terminais aos que os usuários conectaram seus fones de ouvido. Você pode usar essas informações para ajudar com o envolvimento do fone de ouvido em outros terminais.

Fones de ouvido por status

Este gráfico mostra a tendência no status do fone de ouvido ao longo do tempo. Você pode usar essas informações para ver com que frequência os fones de ouvido estão sendo usados no aplicativo Webex em comparação com a quantidade total.

Uso na chamada

Este gráfico mostra quantas horas os fones de ouvido foram usados durante as chamadas. O uso na chamada refere-se a chamadas e reuniões ingressidas no aplicativo Webex.

Fones de ouvido por modelo

Este gráfico quebra seu inventário total do Fone de ouvido Cisco por modelo. Você pode classificar pelo número total de fones de ouvido e por porcentagem do inventário do fone de ouvido. O gráfico também quebra seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos.

Uso médio diário por modelo

Este gráfico mostra o uso médio diário do fone de ouvido durante o intervalo de datas selecionado pelo modelo do fone de ouvido. Você pode usar essas informações para ver se um determinado modelo tem mais uso do que os outros para ajudar com futuras compras de fone de ouvido.

Fones de ouvido por país

Este gráfico mostra a distribuição total do seu inventário de Fones de ouvido Cisco por país. O gráfico também quebra seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos. Você pode comparar este gráfico com o Uso Médio Diário por Gráfico de País para determinar se o baixo engajamento em outros países é devido a uma contagem de inventário menor do fone de ouvido ou devido a um número maior de fones de ouvido inativos.

Uso médio diário por país

Este gráfico mostra o uso médio diário do fone de ouvido na faixa de data selecionada por país. Você pode usar essas informações para ajudar a ver o envolvimento do fone de ouvido entre diferentes países.

Uso médio diário e mapa do inventário

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral do inventário do fone de ouvido Cisco. Ele também interrompe a utilização média diária do fone de ouvido no intervalo de tempo selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais possuem o inventário e o uso mais de fones de ouvido.

A utilização do fone de ouvido é ordenada em três categorias:

  • Fones de ouvido não em uso.

  • O uso do fone de ouvido média menos de uma hora por dia.

  • O uso do fone de ouvido média mais de uma hora por dia.


 

Os dados de qualidade estão disponíveis apenas para dispositivos Webex quando usados durante as atividades Webex. Os dispositivos devem estar na versão CE 9.15.9.3 e RoomOS 10.9.0.29 ou superior para que os dados sejam showados.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como são os minutos de qualidade de áudio e vídeo para os dispositivos das séries Webex Room e de mesa dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se os dispositivos estão tendo problemas de qualidade de áudio ou vídeo durante as reuniões na sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Minutos de dispositivos de chamadas Webex — O número total de minutos que os dispositivos Webex foram usados para chamadas e reuniões com o Webex no intervalo de datasselecionado.
  • Boa qualidade dos minutos de chamadas de vídeo Webex de dispositivos — A porcentagem de minutos de vídeo durante as chamadas e reuniões nos dispositivos Webex que tiveram boa qualidade no intervalo de datasselecionado. Os minutos de vídeo são contados como tendo boa qualidade se eles estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.
  • Boa qualidade dos minutos de chamadas de áudio Webex de dispositivos — A porcentagem de minutos de áudio durante as chamadas e reuniões nos dispositivos Webex que tiveram boa qualidade no intervalo de datasselecionado. Os minutos de áudio são contados como tendo boa qualidade se eles estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.
KPIs de qualidade da análise do dispositivo

Qualidade da chamada de vídeo Webex de dispositivos e tendência

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade de vídeo boa e ruim durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Webex na sua organização. Se houver um pico repentino de dispositivos Webex com baixa qualidade de vídeo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há erros comuns.

Qualidade da análise de dispositivos Qualidade de chamada de vídeo Webex de dispositivos e gráficos de tendência

Qualidade de chamada de áudio Webex de dispositivos e tendência

Este gráfico mostra uma divisão entre boa e ruim qualidade de áudio durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Webex na sua organização. Se houver um pico repentino de dispositivos Webex com baixa qualidade de áudio, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há erros comuns.

Qualidade da análise de dispositivos Qualidade de chamada de áudio Webex de dispositivos e gráficos de tendência

Emitir minutos de dispositivos nas chamadas Webex

Este gráfico quebra minutos de áudio e vídeo de dispositivos Webex que tiveram perda de pacotes problemas de latência e de áudio. Os minutos são contados como problemas se tivessem mais de 400 ms de latência ou tiver mais de 5% de perda de pacotes durante reuniões e chamadas usando o Webex.

Mins de problemas de qualidade da análise de dispositivos no gráfico de Chamadas Webex

Os 20 principais dispositivos por mins de chamada Webex ruim

Este gráfico mostra os 20 principais dispositivos Webex que tiveram os minutos de vídeo e áudio de qualidade mais ruim durante as chamadas e reuniões usando o Webex no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para descobrir se dispositivos Webex estão tendo problemas em um local, ou se os problemas estão limitados a determinados dispositivos.

Análise do dispositivo dos 20 principais dispositivos pelo gráfico de mins de chamada Webex ruim

Top 300 dispositivos com mins de baixa qualidade de chamada Webex

Esta tabela mostra os 300 principais dispositivos Webex com os minutos de áudio e vídeo mais ruins durante o intervalo de datas selecionado. Você pode usar esta tabela para visualizar as reuniões em que os dispositivos estavam com a solução de problemas e ver se outros participantes também tiveram problemas ruins de qualidade de mídia.

A análise de dispositivos top 300 dispositivos com o gráfico de mins de qualidade de chamada Webex ruim

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar como os workspaces estão sendo utilizados na sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum workspace não está sendo usado frequentemente e quais são os horários populares. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de workspaces— O número de workspaces que foram definidos no intervalo de datas selecionado.
  • Workspaces ocupados— O número de workspaces exclusivos que foram usados por pessoas no intervalo de datas selecionado. Os workspaces exclusivos são contados apenas uma vez. Por exemplo, se o mesmo workspace foi ocupado três vezes diferentes em uma semana, ela ainda será contada como uma. Você pode usar este KPI para determinar se mais ou menos workspaces são necessários para sua organização.
  • Espaços de trabalho ocupados e reservados — O número de workspaces exclusivosque foram agendados para uso no calendário e foram ocupados durante esse horário agendado no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse KPI para determinar se os usuários estão realmente utilizando os workspaces disponíveis.
  • Hora de pico de ocupação —A hora mais comum que os workspaces foram ocupados no intervalo de datas selecionado. Esses dados são agregados com base no número de dias selecionados. Por exemplo, se você selecionar 30 dias, os dados serão divididos em intervalos de tempo de uma hora para cada hora de trabalho. O intervalo de tempo de uma hora com os workspaces mais ocupados durante esse intervalo de datas será mostrar como a hora de pico de ocupação.
  • Reunião programada —A porcentagem de workspaces que foram agendadas para uso no calendário, mas não foram ocupadas no intervalo de datas selecionado. Você pode usar esse KPI para ter uma noção de quantas vezes os usuários estão reservando workspaces e não ocupando-os.
Captura de tela para KPIs de análise de workspaces

Workspaces por configuração

Este gráfico mostra uma divisão de como os workspaces estão atualmente configuradas na sua organização. Este gráfico ajuda você a ver se existem workspaces que ainda não foram completamente configurados.

Workspaces por tipo

Este gráfico mostra um detalhamento dos tipos atualmente atribuídos a eles. Este gráfico pode ajudá-lo a determinar que tipo de workspaces são necessários em sua organização e quantos workspaces ainda não foram atribuídos.

Uso de workspace por frequência

Este gráfico mostra uma divisão de workspaces pelo número de horas em que foram ocupados.

Workspaces ocupados por tendência de tipo

Este gráfico mostra uma tendência de workspaces ocupados por seus tipos atribuídos. Os dados são capturados a cada 10 minutos, e o número de workspaces que estavam ocupados durante esses horários é então agregado em uma janela de hora.

Workspaces ocupados por gráfico de tendência de tipo

Tendência de ocupação de espaços de trabalho reservados de occupancy

Este gráfico mostra uma tendência de quantas reuniões reservadas foram ocupadas e quantas reuniões reservadas foram de reuniões.

Gráfico de tendências de reunião de áreas de trabalho reservadas

Tipos de workspace por rh de occupancy

Este gráfico mostra uma divisão de tipos de workspace com a freqüência com que eles estão ocupados.

Os 20 principais workspaces ocupados pelo rh de occupancy

Este gráfico mostra os 20 principais workspaces com o maior tempo ocupado com uma reserva e sem. Ver uma lista de workspaces ocupados pode ajudar a identificar áreas onde mais workspaces podem ser benéficos.

Os 20 principais workspaces ocupados pelo gráfico de hr de occupancy

Detalhes de workspaces menos ocupados

Esta tabela mostra uma lista de workspaces que não foram usados com a freqüência com outras pessoas. Os detalhes incluídos são:

  • Nome da área detrabalho — O nome inserido para a área de trabalho.
  • Nome dalocalização — O local inserido para o workspace.
  • Cidade, país—A cidade e o país entraram para o workspace.
  • Tipo— O tipo atribuído ao workspace.
  • Capacidade— O número máximo de pessoas para as áreas de trabalho é para.
  • Horas de trabalho — O número dehoras que o workspace foi ocupado por durante o intervalo de datas selecionado.

As análises de malha de vídeo fornecem informações sobre como você usa seus nós e grupos de malha de vídeo Webex Cisco Webex local. Com os dados do histórico na visualização de métricas, você pode gerenciar com mais eficiência seus recursos de Malha de vídeo Webex monitorando a capacidade, utilização e disponibilidade dos seus recursos no local. Se seus grupos estão sempre completos, você pode usar essas informações para ajudar a tomar decisões sobre adicionar mais nós da malha de vídeo Webex a um grupo ou criar novos grupos.

A análise de malha de vídeo pode ser encontrada no Control Hub em Análises > de vídeo.

Para ajudar na análise dos dados na sua organização, você pode selecionar uma das métricas no gráfico para filtrar os dados que você deseja ver.


 

As análises de malha de vídeo mostram os dados no fuso horário definido para o navegador local.

Para obter mais informações sobre como interagir com os dados, consulte o Guia de implantação para Malha de vídeo Cisco Webex.

Nesta página, você pode monitorar dados para os componentes de chamada que usaram a Malha de vídeo nas últimas 4 ou 24 horas.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar as estatísticas dos participantes de chamada que usaram a malha de vídeo na sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se sua organização tem nós suficientes para lidar com a quantidade de barras de chamada durante um dia típico. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de participantes dechamada — O número total de participantes de chamada que se conectam a grupos no local e na nuvem.
  • Áreas de chamada nolocal — O número de participantes de chamada que se conectam a grupos no local.
  • Transbordou para os participantes dechamada em nuvem — O número total de participantes de chamada que tentou se conectar a um grupo no local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você pode determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com mais participantes de chamada.
  • Grupos de chamada emnuvem — O número total de áreas de chamada que se conectam a um grupo na nuvem. Se esse número for alto, sua organização pode precisar considerar a configuração de mais grupos no local.
  • Disponibilidade média dogrupo — A porcentagem média de grupos no local que estavam disponíveis para as áreas de chamada se conectarem. Se esse número for baixo, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha grupos no local que estavam sempre na capacidade máxima.
KPIs na análise de monitoramento em tempo vivo da malha de vídeo

Disponibilidade do grupo por nó

Este gráfico mostra a porcentagem de disponibilidade do nó para cada grupo no local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam a obter uma perspectiva geral de ofendê-lo a grupos ou nós no nível da organização. Clique em qualquer um desses grupos para filtrar todos os gráficos associados para mostrar detalhes relacionados ao grupo selecionado.

Disponibilidade do grupo pelo gráfico de nós na análise de Monitoramento ao vivo da malha de vídeo

Detalhes da disponibilidade dos nós

Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o grupo no local que você selecionou. Esses dados ajudam a ver quais nós estão tendo problemas na sua organização para que você possa solucionar o problema.

Tabela de detalhes de disponibilidade do nó na análise de monitoramento em tempo vivo da malha de vídeo

Tendência da utilização média de recursos por grupo

Este gráfico fornece uma tendência para a utilização média de recursos de serviços de mídia usados em grupos no local em comparação a outros grupos. Essas informações ajudam a decidir se um local específico precisa de grupos no local mais ou menos.

Utilização média de recursos por gráfico de tendências de grupos na análise do Monitoramento ao vivo da malha de vídeo

Tendência de distribuição máxima de chamadas por grupo

Este gráfico mostra um resumo e tendência de como os participantes da chamada são distribuídos entre os diferentes grupos no local da sua organização. Essas informações permitem que você compare os dados sobre segmentos de chamada que se conectam a vários grupos na sua organização ao longo do tempo.

Distribuição máxima de chamada por gráfico de tendência do grupo na análise de Monitoramento ao vivo da malha de vídeo

Redirecionamentos de trechos de chamadas por tendência de cluster

Este gráfico fornece detalhes sobre os componentes de chamada redirecionados e uma tendência do número de linhas de chamada que não se conectam a um grupo local específico — normalmente devido ao alto uso da CPU ou à capacidade da rede estar cheia. Esses participantes de chamada redirecionados para outro grupo no local que pôde se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos grupos na sua organização para que você possa planejar para uma melhor capacidade.

Redirecionamentos do etapa de chamada pelo gráfico de tendências do grupo na análise do Monitoramento ao vivo da malha de vídeo

Tendência dos excedentes de trechos de chamadas para a nuvem por causa

Este gráfico mostra uma tendência de linhas de chamada que transbordaram para grupos de nuvem. Isso pode acontecer por uma série de razões - por exemplo, um nó excede sua capacidade, está sendo atualizado, tem problema de conectividade de rede ou o site Webex não está habilitado corretamente para a malha de vídeo. Essas informações ajudam a apontar possíveis razões para quando as áreas de chamada transbordarem para um grupo na nuvem.

O etapa de chamada transborda para a nuvem por causa do gráfico de tendência na análise do Monitoramento ao vivo da malha de vídeo

Tendência do uso total da largura de banda em cascata por grupo

Mostra uma exibição recente da largura de banda total usada em todos os grupos de Malha de vídeo Webex quando cascatas são estabelecidas entre o local e a nuvem. Independentemente do período de tempo que você selecionar na página Analytics, esses dados são atualizados a cada 10 minutos.

O valor de largura de banda é exibido em Mbps. O gráfico mostra uma repartição de qualquer um ou de ambas as larguras de banda transmitidas (Tx) e recebidas (Rx).

Uso total da largura de banda em cascata pelo gráfico de tendência do grupo na análise do Monitoramento de malha de vídeo em tempo normal

Quando você escolhe um grupo no gráfico, você vê um detalhamento do uso de largura de banda em cascata (recebida e transmitida da largura de banda) e o uso de largura de banda de fluxos (áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo).

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de participantes dechamada — O número total de participantes de chamada que se conectam a grupos no local e na nuvem.

  • Áreas de chamada nolocal — O número de participantes de chamada que se conectam a grupos no local.

  • Cloud Call Legs—O número total de áreas de chamada que se conectam a um grupo em nuvem. Se esse número for alto, sua organização pode precisar considerar a configuração de mais grupos no local.

  • Transbordou para os Participantes de chamada emnuvem—O número total de participantes de chamada que tentou se conectar a um grupo no local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você pode determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com mais participantes de chamada.

KPIs do envolvimento da análise da malha de vídeo

Chamar Pelas áreas pelo tipo de grupo e tendência de tipo de grupo

Estes gráficos fornecem um resumo e uma tendência histórica da atividade da etapa de chamada com base nos grupos que chama os participantes conectados. O gráfico fornece uma perspectiva geral do número de participantes de chamada que se conectam a grupos na nuvem comparado ao número de participantes de chamada conectados a grupos no local em uma organização.

Gráficos de tipos de chamada de malha de vídeo por gráficos de tipos de grupos

Tendência dos Tipos de Chamada pelo Tipo de Ponto Final e Tipo de Ponto Final

Estes gráficos fornecem um resumo e tendência histórica dos tipos de pontos de extremidade usados para entrar em reuniões na sua organização. Esses dados ajudam você a avaliar quais tipos de pontos finais são os mais populares entre os usuários e avaliar a utilização na sua organização.

Os tipos de pontos de extremidade comuns incluem:

  • Webex para celular

  • Webex para desktop

  • Terminal de vídeo

  • Terminal SIP

  • PSTN no

Gráficos de tipos de chamada de malha de vídeo por gráficos de tipo de ponto final

Conexões de reuniões por Desgamada de chamada e Tendência de Cabos de Chamada

Esses gráficos fornecem um resumo e tendência histórica das conexões de etapa de chamada em uma reunião. Dependendo de quais grupos chamarão os grupos conectados, as reuniões são classificadas como um dos seguintes:

  • No local—Todosos participantes da chamada na reunião conectados a um grupo no local.

  • Nuvem— Todos os grupos de chamada da reunião conectados a um grupo na nuvem.

  • Nuvem e no local — Uma combinação de componentesde chamada na reunião que se conectou a um grupo local ou na nuvem.

Conexões de reuniões de malha de vídeo por gráficos de chamada

KPIs

Há três KPIs que são show na parte superior da guia de Recursos da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Disponibilidade média de grupos— A porcentagem média de grupos no local que estavam disponíveis para as seções de chamada se conectarem. Se esse número for baixo, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha grupos no local que estavam sempre na capacidade máxima.

  • Transbordoupara os Participantes de chamada em nuvem — O número de participantes de chamada que tentou se conectar a um grupo no local, mas nenhum estava disponível, então os participantes de chamada estão conectados a um grupo em nuvem. Se esse número for alto, você pode determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com mais participantes de chamada.

  • Grupos de chamada redirecionados— O número de participantes de chamada que falharam ao se conectar a um grupo no local específico e tiveram que ser redirecionados para um grupo diferente. Se esse número for alto, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual grupo no local está tendo problema, ou se determinados grupos no local estão sempre excedendo a capacidade.

KPIs dos recursos de análise da malha de vídeo

Disponibilidade do grupo por porcentagem e nó

Estes gráficos mostram a porcentagem de disponibilidade de nós para cada grupo no local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam a obter uma perspectiva geral de ofendê-lo a grupos ou nós no nível da organização. Clique em qualquer um desses grupos para filtrar todos os gráficos associados para mostrar detalhes relacionados ao grupo selecionado.

Disponibilidade do grupo de análise de malha de vídeo por porcentagem e gráficos de nós

Disponibilidade do nó

Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o grupo no local que você selecionou. Esses dados ajudam a ver quais nós estão tendo problemas na sua organização para que você possa solucionar o problema.

Gráfico de disponibilidade do nó de análise de malha de vídeo

O etapa da chamada transborda para a nuvem por causa e causa tendência

Estes gráficos mostram um resumo e tendência dos participantes de chamada que transbordaram para grupos de nuvem. Isso pode acontecer por uma série de razões - por exemplo, um nó excede sua capacidade, está sendo atualizado, tem problema de conectividade de rede ou o site Webex não está habilitado corretamente para a malha de vídeo. Essas informações ajudam a apontar possíveis razões para quando as áreas de chamada transbordarem para um grupo na nuvem.

As análises de malha de vídeo transbordam para a nuvem por causa de gráficos
A análise de malha de vídeo transborda para detalhes da nuvem

Redirecionamentos do etapa de chamada por causa e causa

Esses gráficos fornecem detalhes sobre os componentes de chamada redirecionados e uma tendência do número de participantes de chamada que não se conectam a um grupo local específico — normalmente devido ao alto uso da CPU ou à capacidade da rede estar cheia. Esses participantes de chamada redirecionados para outro grupo no local que pôde se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos grupos na sua organização para que você possa planejar para uma melhor capacidade.

Redirecionamentos da etapa de chamada da malha de vídeo por causa de gráficos
Tabela de redirecionamentos do etapa de chamada da malha de vídeo

Distribuição máxima de chamada por tendência de grupo e grupo

Estes gráficos mostram um resumo e tendência de como os participantes da chamada são distribuídos entre os diferentes grupos locais da sua organização. Essas informações permitem que você compare os dados sobre segmentos de chamada que se conectam a vários grupos na sua organização ao longo do tempo.

Distribuição máxima de chamada da malha de vídeo por gráficos de grupos

Utilização média de recursos por tendência de grupos e grupos

Esses gráficos fornecem um resumo e tendência para a utilização média de recursos de serviços de mídia usados em grupos no local em comparação com outros grupos. Essas informações ajudam a decidir se um local específico precisa de grupos no local mais ou menos.

Utilização média de recursos da malha de vídeo por gráficos de grupos

KPIs

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Uso de largura de banda da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Uso total dedados — O número total de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos e recebidos de grupos no local.

  • Uso de dados transmitidos— O número de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos de grupos no local.

  • Uso de dadosrecebido— O número de dados de áudio e vídeo que foram recebidos de grupos no local.

  • Uso de dadosde áudio — A quantidade de dados de áudio que foi transmitido e recebido de grupos no local.

  • Uso de dadosde vídeo — A quantidade de dados de vídeo que foi transmitido e recebido de grupos no local.

KPIs de uso de largura de banda da análise de malha de vídeo

Uso total de dados em cascata por grupo e uso de largura de banda em cascata por tendência do grupo

Estes gráficos mostram o resumo e a tendência da largura de banda total usada em todos os grupos no local quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem. O valor é exibido em Mbps. Essas informações ajudam a ver se sua organização deve adicionar mais grupos no local para um local específico se o uso de dados em cascata estiver sempre alto lá.

Uso total de dados em cascata e uso de largura de banda da malha de vídeo por gráficos de grupos

Uso total de dados em cascata por transmissão de dados e uso de largura de banda em cascata por tendência de transmissão de dados

Estes gráficos mostram um resumo e tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, divididas entre dados transmitidos e recebidos quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Dados em cascata total da análise de malha de vídeo e uso de largura de banda por gráficos de transmissão de dados

Uso total de dados em cascata por uso de largura de banda em cascata e fluxo

Estes gráficos mostram um resumo e tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, divididas entre áudio, vídeo e compartilhar dados, quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Uso total de dados em cascata e uso de largura de banda da malha de vídeo por gráficos de fluxo

Os relatórios agora possuem sua própria seção em Monitoramento na navegação à esquerda do Control Hub, juntamente com um artigo separado para ele.

Você pode ver os dados do Jabber Analytics no Control Hub se a sua organização tiver:

  • Jabber no local com Unified Communications completa.

  • Jabber no local com mensagens instantâneas somente.

  • Jabber no local com telefone apenas.

  • Jabber com o Webex Messenger.

Você deve completar as configurações abaixo, de modo que os dados do Jabber são enviados ao Control Hub. Depois de concluído, você começará a ver as métricas do Jabber no Control Hub dentro de dois dias. A data dos dados do Jabber no Control Hub inicia assim que essas configurações são concluídas. Dados Jabber não fazer backfill.


 

Se a sua organização tiver definido mais de um arquivo jabber-config.xml, então você deve completar as configurações abaixo para todos os arquivos de configuração jabber.xml que você deseja que o Control Hub reporte dados. Consulte o capítulo de Segurança e monitoramento no Configuração de recursos do Cisco Jabber 12.8.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da página de Análise do Jabber. Elas não mudam conforme você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados eles medem as alterações à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Usuários ativos— Número total de usuários ativos exclusivos por dispositivo durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um usuário estiver ativo em seu computador desktop e dispositivo móvel, ele será contado como dois usuários ativos.

  • Total de mensagens enviadas—Número total de mensagens enviadas do cliente Jabber durante o período de tempo selecionado.

  • Total de chamadas—Número total de chamadas feitas e recebidas durante o período de tempo selecionado.

  • Compartilhamento detela — Número total de vezes que uma tela foi compartilhada durante o período de tempo selecionado. Isso inclui compartilhamento através de RDP e BFCP.

Total de usuários ativos

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de usuários ativos exclusivos por dispositivo no Jabber. Este gráfico fornece um resumo de quantos usuários únicos entraram no Jabber durante um período de tempo.

Total de mensagens enviadas

Você pode usar este relatório para ver o número total de mensagens enviadas, divididas por uma exibição diária, semanal ou mensal.

Bate-papos

O relatório de Bate-papos mostra a proporção de diferentes métodos de bate-papo usados.

Versão do Cliente

O relatório da versão do cliente mostra a proporção de diferentes versões do Jabber usadas.

Sistema operacional

O relatório do Sistema Operacional mostra a proporção de diferentes sistemas operacionais usados.

Remote Access

O Remote Access de usuário mostra a proporção de quantos usuários se inscreveram no Jabber dentro ou fora da rede da sua organização.

Total de minutos na chamada

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de quantos minutos de áudio e vídeo foram usados para chamadas. Este gráfico fornece um resumo de quantos minutos foram utilizados no total ao longo de um período de tempo.

Número de usuários ativos que fizeram uma chamada

Você pode usar este relatório para ver o número de quantas chamadas foram feitas pelos usuários ativos por dispositivo, dividido por uma exibição diária, mensal ou semanal.

Chamada de vídeo resolução da tela

O Chamada de vídeo resolução de tela exibe a proporção de chamadas de vídeo pela resolução de tela.

Chamadas

O relatório de Chamadas mostra a proporção de chamadas de áudio e chamadas de vídeo.