Care sunt informațiile de bază care trebuie colectate pentru depanarea latenței?

Ce informații ar trebui să adun pentru a raporta o problemă de latență / lag?

Soluție:

Atunci când raportați o problemă de latență, este important să capturați informațiile de mai jos:

Furnizor de servicii Internet - ISP-ul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Internet. (Exemplu: Comcast, AT &T, Surewest, etc)
Ce tip de conexiune este utilizat. (Exemplu: T1, cablu, DSL, etc)
Locație - Locația ta fizică. (Exemplu: Sacramento, CA)
Traceroute:
- Cum se face un Traceroute în Windows:
  1. Efectuați una din următoarele acțiuni:
  - Pe Windows 7: Accesați meniul Start, apoi introduceți cmd în câmpul Porniți căutarea sau Căutați programe și fișiere și apăsați pe Enter.
  - Pe Windows 10: Tastați cmd în câmpul Tastați aici pentru a căuta din bara de activități, apoi apăsați tasta Enter.
  1. Tastați următoarea comandă în promptul de comandă: tracert [sitename].webex.com (Exemplu: urmărește abc.webex.com).
  2. Apăsați enter.
    
    Veți vedea o serie de rânduri numerice sau puteți vedea rânduri pline de asteriscuri (*) după terminarea urmăririi.
  3. Copiați conținutul din promptul de comandă:
    1. În colțul din stânga sus al ferestrei Linie de comandă faceți clic pe pictograma MS DOS (se afișează de obicei ca C:\).
    2. Selectați Editare > Selectați toate .
    3. Faceți clic din nou pe pictograma MS Dos, apoi selectați Editare > Copiere .
    4. Deschideți Microsoft Notepad sau Word, apoi selectați Editare > Lipire .
    5. Salvați fișierul.
Speedtest rezultate de la un site, cum ar fi http://www.speedtest.net

După colectarea informațiilor de mai sus, contactați Asistența tehnică Webex pentru asistență suplimentară, consultați: