Используйте эту статью для настройки приложения Microsoft Teams с параметрами Cisco Call. Значок Значок Webex Calling с телефоном и логотипом Webex, символизирующий интеграцию вызовов. добавлен в левую навигационную панель и как расширение обмена сообщениями. Если параметр вызовов Teams отключен, все организации используют ту же платформу для вызовов и получения вызовов.

Предварительные условия

  • Убедитесь, что вы являетесь администратором Microsoft Teams.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к Control Hub.

  • Убедитесь, что пользователи назначили лицензиив Control Hub и зарегистрировались в Cisco Unified Communications Manager или Webex Calling для совершения вызовов.

  • У пользователей должны быть установлены приложения Webex и Microsoft Teams.

  • Чтобы интеграция Cisco Call для Microsoft Teams работала с бэкэндом управления вызовами Unified CM (локально, выделенным экземпляром Webex Calling или UCM Cloud), убедитесь, что у вас установлены Unified CM 12.5 SU7 или 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.

  • Для локальных клиентов Unified CM убедитесь, что Unified CM & Кластеры CUC подключены к Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

  • Для локальных клиентов, клиентов выделенного экземпляра Webex Calling и UCM Cloud Настройте Cisco Unified CM— номер линии в Cisco Unified CM необходимо связать с идентификатором пользователя, чтобы история вызовов была заполнена именем пользователя. В Cisco Unified CM Administration используйтеУстройство→Телефон, выберите телефон и нажмитеИмя устройства (линия), а затем нажмите нужную линию на панелиАссоциация, чтобы перейти кПользователь, связанный с линией.

  • Убедитесь, что единый почтовый идентификатор CM соответствует основному адресу электронной почты Control Hub , который используется для получения универсального уникального идентификатора (UUID).

  • Инфраструктура виртуальных рабочих столов (VDI): При использовании интеграции Cisco Call для Microsoft Teams в среде VDI Cisco Call и Microsoft Teams должны работать на одной виртуальной машине.

Конфигурация Microsoft Teams

Шаги по настройке Microsoft Teams для Webex Calling

1

Войдите в Центр администрирования Teams, чтобы управлять приложениями и разрешить Cisco Call.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Cisco Call и выберите имя приложения, затем нажмите Разрешить > Позволять.

    Если разрешить приложению использовать страницу управления приложениями , оно будет разрешено для всей организации.

2

Управляйте тем, кто может установить Cisco Call.

  1. В меню Инструментная панель перейдите в меню Команды и > приложениями.

  2. В поле поиска введите Cisco Call и выберите название приложения, чтобы открыть страницу с подробностями.

  3. Нажмите вкладку Пользователи и группы, а затем нажмите Изменить доступность.

  4. Выберите следующие обязательные параметры:

    • Все— выберите этот параметр, чтобы разрешить всем пользователям, включая пользователей вашей организации и внешних пользователей, устанавливать Cisco Call.
    • Определенные пользователи или группы— выберите этот параметр, чтобы разрешить установку Cisco Call только выбранным пользователям или группам. При назначении этой опции выполните поиск пользователя или группы в меню Поиск пользователей или групп.
    • Никто— выберите этот параметр, если вы не хотите, чтобы кто-либо устанавливал Cisco Call.

  5. Нажмите Применить.

3

Установите Cisco Call, затем добавьте значок в приложение Webex и открепите встроенную функцию вызовов.

  1. В меню Панель управления перейдите в раздел Приложения Teams и нажмите Настройка политик > + Добавлять. Дайте название новой политике.

  2. В разделе Установленные приложениянажмите +Add приложения и найдите Cisco Call.

  3. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  4. В разделе Закрепленные приложениянажмите +Add приложения и найдите Cisco Call.

  5. Наведите курсор мыши на название приложения и щелкните Добавить > добавить.

  6. Чтобы открепить встроенную опцию вызова, удалите параметр Вызов из списка на панели приложения.

    Убедитесь, что Cisco Call добавлен в начало списка столбцов [ Панель приложений и в столбец Расширения обмена сообщениями.

  7. Щелкните Сохранить.

    Cisco Call закреплен в меню приложений и является расширением для обмена сообщениями для всех пользователей.

4

Необязательно — отключите встроенную опцию вызова на уровне организации и сделайте Cisco Call единственной опцией вызова:

  1. В меню Инструментонная панель перейдите к меню Голосовые > вызовов.

  2. Выберите политику По умолчанию (или создайте новую политику).

    Создайте новую политику для применения собственных разрешений для пользователей, установки приложений и пользовательских приложений для вашей организации.

  3. Включите make private calls to Off ( Выключите) ищелкните Save ( Сохранить).

  • В центре администрирования Microsoft Entra или на портале Azure приложение интеграции отображается под своим исходным опубликованным именем Webex Calling, а не Cisco Call. В Microsoft Teams отображается название Cisco Call, поскольку приложение было переименовано позже. Вы можете проверить интеграционное приложение с идентификатором приложения 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895.

  • Чтобы избежать проблем со входом пользователя, убедитесь, что для приложения в настройках Единого входа не настроены атрибуты и утверждения. Чтобы убедиться в этом, перейдите в Центр администрирования Microsoft Entry или на портал Azure и выберите Приложения > Корпоративные приложения > Регистрации приложений > Вызов Webex.

Принять разрешения на синхронизацию присутствия

Проверьте и примите разрешения на синхронизацию присутствия в Microsoft Teams, чтобы двунаправленно синхронизировать статус присутствия пользователя между Microsoft Teams и Webex.

1

В меню Панель управления перейдите в раздел Приложения Teams > Управление приложениями

2

В поле поиска введите Cisco Call и выберите название приложения, чтобы открыть страницу с подробностями.

3

Нажмите вкладку Разрешения, а затем нажмите Предоставить согласие администратора.

4

Проверьте, включены ли следующие разрешения.

  • Чтение информации о присутствии всех пользователей в вашей организации

  • Чтение и запись информации о присутствии пользователя

  • Чтение и запись информации о присутствии для всех пользователей

Шаги по интеграции Cisco Call в Teams: Перейдите в приложения Teams, найдите Cisco Call, предоставьте согласие администратора и проверьте разрешения на присутствие.
5

Нажмите Принять, чтобы принять разрешения.

6

Убедитесь, что новые разрешения отображаются как предоставленные:

  • Подтверждение на вкладке разрешений даст вам знать, что согласие на требуемые разрешения предоставлено.

    Экран подтверждения на вкладке разрешений

    Или

  • Войдите в портал Azure и перейдите в Microsoft Entra ID > Корпоративные приложения > Вызов Webex > Безопасность > Разрешения.

В согласии администратора необходимо соблюдать следующие разрешения:

  • Presence.Read.All

  • Presence.ReadWrite.All или Presence.ReadWrite или оба

Список разрешений, которые необходимо соблюдать в согласии администратора: Присутствие.ЧтениеЗапись.Все, Присутствие.Чтение, Присутствие.Запись.

Оба разрешения Presence.ReadWrite.All и Presence.ReadWrite позволяют службе интеграции обновлять статус присутствия пользователя, но они различаются по области действия:

  • Presence.ReadWrite.All: Позволяет службе интеграции обновлять статус присутствия для всех пользователей в организации с помощью токена приложения, даже если пользователи не вошли в интеграцию.

  • Presence.ReadWrite: Позволяет службе интеграции обновлять статус присутствия только для вошедших в систему пользователей, используя их индивидуальный токен пользователя.

Если ваша организация в настоящее время использует разрешение Presence.ReadWrite.All и вы не хотите предоставлять новое разрешение Presence.ReadWrite, никаких изменений не требуется. Синхронизация присутствия продолжает работать без сбоев.

Если вы хотите перейти только из Presence.ReadWrite.All в Presence.ReadWrite, сначала предоставьте новое разрешение Presence.ReadWrite. Затем подождите не менее двух часов, прежде чем отозвать разрешение Presence.ReadWrite.All. Этот двухчасовой интервал гарантирует, что срок действия существующих токенов доступа пользователей истечет, а новые токены будут обновлены с учетом обновленного разрешения. Синхронизация присутствия возобновляется автоматически для вошедших в систему пользователей после обновления токена. Чтобы выполнить синхронизацию немедленно, не дожидаясь истечения срока действия токена, пользователи могут выйти из приложения Cisco Call, а затем снова войти в него.

После проверки разрешений включите синхронизацию присутствия в Control Hub. См. раздел Включить двунаправленную синхронизацию присутствия.

Чтобы избежать проблем с синхронизацией статуса присутствия между Microsoft Teams и Webex, рекомендуем вам установить для параметра Требуется назначение значение Нет.

Чтобы обновить настройки, перейдите в Центр администрирования Microsoft Entry или на портал Azure и выберите Приложения > Корпоративные приложения > Регистрации приложений > Вызов Webex > Характеристики > Требуется задание? и выберите Нет.

Если по какой-либо причине вам необходимо оставить этот параметр на уровне «Да», убедитесь, что вы правильно назначили пользователей, следуя инструкциям, приведенным в следующих документах Microsoft: Назначить роли приложений приложениям & Управление назначением пользователей и групп приложению.

Настройте приложение Cisco Call

Вы можете создать несколько настроек приложения Cisco Call для пользователей Microsoft Teams в соответствии с потребностями вашей организации. Вы можете создать настройку приложения по умолчанию для всех пользователей или создать 10 дополнительных настроек одного приложения и назначить их определенным пользователям или группам.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложения Cisco Call для пользователей Microsoft Teams.

Разрешения для интеграции Cisco Call и Microsoft Teams

Служба интеграции использует API Webex и Microsoft для доступа к данным, таким как история вызовов, для отображения и обновления статусов, например, отметки голосовых сообщений как прочитанных, без сохранения каких-либо пользовательских данных. Все передачи данных между интеграцией и Webex/Microsoft бэкэнды осуществляются по зашифрованным HTTPS-каналам. Тем самым сервис гарантирует, что данные пользователей не будут храниться в облаке, что повышает конфиденциальность и безопасность данных.

Мы запрашиваем у Microsoft минимально необходимые разрешения на вызов Microsoft API для включения функциональности интеграции. В следующей таблице описывается каждое запрашиваемое нами разрешение и причины его необходимости.

ПолномочиеПричина

offline_access

Позволяет службе интеграции генерировать новый токен доступа без необходимости частой повторной авторизации пользователя.

User.Read

Позволяет службе интеграции считывать основную информацию пользователя, такую как адрес электронной почты.

Пользователь.ЧтениеЗапись

Позволяет службе интеграции сохранять номера быстрого набора в профилях пользователей.

User.Read.All

Позволяет службе интеграции искать пользователей в активном каталоге для совершения звонков.

Контакты.Читать

Позволяет службе интеграции искать контакты Outlook пользователя для совершения звонков.

ChannelMember.Read.All

Позволяет расширению интеграционного сообщения считывать участников канала, чтобы пользователь мог найти определенного участника канала для вызова.

Chat.ReadBasic

Позволяет расширению интеграционного сообщения читать участников группового чата, чтобы пользователь мог найти конкретного участника для вызова.

Присутствие.Прочитать.Все

Позволяет службе интеграции считывать информацию о присутствии всех пользователей в каталоге от имени вошедшего в систему пользователя.

Присутствие.Чтение.Запись.Все

Позволяет службе интеграции считывать всю информацию о присутствии и записывать активность и доступность всех пользователей в каталоге без необходимости входа в систему.

Presence.ReadWrite

Позволяет службе интеграции считывать информацию о присутствии и записывать активность и доступность от имени вошедшего в систему пользователя.

Конфигурация центра управления

Вы можете настроить и включить следующие функции в Control Hub, чтобы сделать их доступными для пользователей Microsoft Teams.

Скрыть окно приложения Webex

Вы можете настроить скрытие окна приложения Webex, когда пользователи взаимодействуют с интеграцией Cisco Call с Microsoft Teams. Более подробную информацию о конфигурации см.: Настройте скрытие окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

Вы можете использовать общедоступные API, чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams. Подробную информацию см. в разделе Обновление настроек MS Teams организации.

Включить вызов окна док-станции

Окно вызова (множественного вызова) представляет собой отдельное плавающее окно, которое помогает пользователям управлять несколькими или общими линиями в одном окне. Пользователи могут совершать и принимать вызовы, видеть состояние всех линий и иметь улучшенный доступ к таким функциям, как удержание, перевод и вмешательство, не переходя в другое окно.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите в раздел Доступ к функциям во время вызова и в разделе Дополнительные функциивключите Отображение док-станции для вызовов и выберите один из следующих вариантов:

  • Только для пользователей с несколькими линиями— выберите этот параметр, чтобы включить вызов окна док-станции только для пользователей, имеющих общие линии, виртуальные линии и линии помощника руководителя.

  • Для всех пользователей— выберите этот параметр, чтобы включить вызов окна док-станции для всех пользователей.

Отображение переключателя вызова на панели с опциями включения его только для многоканального пользователя и для всех пользователей

Вы также можете настроить эту функцию на уровне группы пользователей и на уровне пользователя.

  • Для уровня группы пользователей: Перейти к Услуги > Звонок > Настройки клиента > Шаблоны > Создать шаблон > Доступ к функциям во время вызова .

  • Для уровня пользователя: Перейти к Управлению > Пользователь > Звонок > Опыт пользовательского вызова > Доступ к функциям во время вызова .

Оптимизируйте приложение Webex для работы с Microsoft Teams

Эта функция предоставляет пользователям следующие возможности:

  • Упрощенные настройки вызовов — в настройках вызовов отображаются только необходимые для интеграции параметры. Включение этой функции упрощает только настройки вызовов, доступные через панель вызовов. Настройки вызовов, доступные из интеграции Cisco Call, по умолчанию остаются упрощенными.

  • Отключение звука вызовов Cisco. Входящие вызовы Cisco отключаются, когда пользователь участвует в вызове или собрании Microsoft Teams. Чтобы эта функция работала, необходимо включить ее в Control Hub, а пользователь должен включить опцию Отключать уведомления только во время совещания или вызова в настройках вызовов в интеграции Cisco Call.

    Если отключить эту функцию в Control Hub, то настройки пользователя будут действовать только тогда, когда пользователь участвует в вызове или совещании Cisco. Если эта функция включена, настройки пользователя будут действовать, когда пользователь участвует либо в вызове или собрании Microsoft Teams, либо в вызове или собрании Cisco.

  • Работа с одним приложением: когда пользователь нажимает на значки голосовой почты и истории вызовов на панели вызовов, он перенаправляется в Microsoft Teams Cisco Call вместо приложения Webex.

    Для пользователей Windows. При щелчке по приложению Webex на панели задач открывается панель вызовов вместо приложения Webex.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в > Настройки > службы вызовов.

3

Перейдите в раздел Интеграция с Microsoft Teams и включите Оптимизировать приложение Webex для работы с Microsoft Teams.

Параметр «Оптимизировать приложение Webex для работы с Microsoft Teams» выделен в разделе «Интеграция с Microsoft Teams».

Этот переключатель отключен, если вы не включили переключатель Отображение док-станции для звонков в разделе Доступ к функциям во время разговора.

Вы также можете настроить эту функцию на уровне группы пользователей и на уровне пользователя.

  • Для уровня группы пользователей: Перейти к Услуги > Звонок > Настройки клиента > Шаблоны > Создать шаблон > Интеграция с Microsoft Teams.

  • Для уровня пользователя: Перейти к Управлению > Пользователь > Звонок > Опыт пользовательского вызова > Интеграция с Microsoft Teams.

Включить голосовую почту, историю вызовов и синхронизацию присутствия

Голосовая почта и история звонков

Функции голосовой почты и истории вызовов включены по умолчанию для клиентов Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

Дополнительную информацию о включении голосовой почты для пользователей Webex Calling см. в следующих разделах: Настройка и управление параметрами голосовой почты для пользователя Webex Calling.

Дополнительные сведения о включении голосовой почты для пользователей BroadWorks см. в разделе Включение голосовой почты для интеграции Microsoft Teams.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

Двунаправленная синхронизация присутствия

Эта функция обеспечивает двунаправленную синхронизацию статуса присутствия между Microsoft Teams и Webex, поддерживая несколько клиентов Microsoft Teams в одной организации Webex. Статус присутствия включает в себя Разговор по телефону, На совещании, Презентацияи Не беспокоить.

После включения этой функции, когда пользователь совершает или принимает вызов Webex, его статус Microsoft Teams меняется на В вызове. При включении функции Не беспокоить в приложении Webex или любом устройстве Webex статус автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом статусы На совещании и Презентация синхронизируются между приложениями.

Если в приложении Webex или на любом устройстве Webex пользователя включена функция Не беспокоить, он не будет получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

Вы также можете использовать публичный API для включения синхронизации присутствия Webex с клиентом Microsoft Teams. Подробную информацию см. в разделе Обновление настроек MS Teams организации.

В следующей таблице показано представление двунаправленной синхронизации статуса между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Статус Microsoft Teams

Статус Webex отображается как «В вызове» Активный вызов

Состояние Microsoft Teams отображается во время вызова В процессе вызова

Статус Webex отображается на совещании На совещании (этот статус синхронизируется только из Webex в Teams)

Состояние Microsoft Teams отображается во время вызова В процессе вызова

Статус Webex показывает, что идет презентация Докладывает

Статус Microsoft Teams показывает «Представление» Докладывает

Статус Webex показывает «Не беспокоить» Не беспокоить

Статус Microsoft Teams показывает «Представление» Не беспокоить

В настоящее время эту функцию можно настроить только на уровне организации.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Услуги, а затем нажмите Вызов > Настройки клиента.

3

Перейдите в раздел Интеграция с Microsoft Teams и включите переключатель Синхронизация присутствия.

Для наилучшего восприятия вы можете включить переключатель Скрыть окно Webex, но это необязательно.

4

Перейдите в раздел Синхронизация статуса «Не беспокоить» (DND) и включите переключатель.

Включите синхронизацию присутствия в интеграции Microsoft Teams, при необходимости включите Скрыть окно Webex и активируйте синхронизацию статуса «Не беспокоить».

Дополнительная настройка для пользователей Unified CM

Чтобы включить службу голосовой почты, истории вызовов и двунаправленной синхронизации присутствия для локальных клиентов Unified CM, выполните следующие действия.

Активация службы голосовой почты для локальных клиентов занимает максимум 12 часов.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Подключен UC. В карточке Управление UC щелкните Инвентарный список.

Будет отображен список групп кластеров с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

3

Выполните следующие действия:

  • Чтобы включить голосовую почту:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Cisco Unity Connection (CUC), в которой необходимо включить переключатель голосовой почты.

    При включении голосовой почты для локальных или выделенных организаций создается новый шаблон msteamsadmintemplate и новый пользователь-администратор msteamsvoicemailadmin. Не изменяйте никакие поля или настройки для вышеуказанного шаблона и администратора.

  • Чтобы включить историю вызовов:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель истории вызовов.

  • Чтобы включить синхронизацию присутствия:

    Нажмите Подробности рядом с группой кластера Unified CM (CUCM), для которой необходимо включить переключатель синхронизации присутствия.

Отобразится страница инвентарного списка с перечнем кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.

4

Щелкните Сведения рядом с кластером, которому принадлежит узел определенного продукта.

Будет отображено имя узла с указанием версии, продукта и состояния.

5

Щелкните пиктограмму многоточия ⋮ рядом с полем "История событий" и выберите Управление службами.

Отобразится страница "Управление службами" со списком служб.

6

Используйте кнопку-переключатель, чтобы включить Голосовую почту, Централизованную историю вызовов и Синхронизацию статуса присутствия.

Для узла CUC

Для унифицированного узла CM

Настройка кнопки-переключателя для узла CUC и узла Unified CM.

Настройка кнопок-переключателей для узла Unified CM

7

Нажмите кнопку Отправить.

8

Если появится всплывающее окно Подтверждение сбора данных, согласитесь с ним, установив флажок, и нажмите Отправить.