обзор

С помощью вызова Cisco для Microsoft Teams пользователи Microsoft Teams могут получить доступ к корпоративным вызовам Cisco непосредственно в приложении Microsoft Teams. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ к полному набору функций вызова. Эти функции включают поиск по каталогу, набор PSTN, быстрый набор, голосовую почту, журнал вызовов и удаление фонового шума с помощью искусственного интеллекта.

Это интегрированное приложение работает с решением для управления вызовами Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling для облачного развертывания или предложением выделенного экземпляра.

Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams

Предварительное требование

  • Убедитесь, что приложение Webex установлено и выполнен вход в него на настольном и мобильном устройствах.
  • Администратор должен предоставить организации доступ к интеграции вызовов Cisco.

Вход

Чтобы начать использование Cisco Call, необходимо войти в учетную запись Webex.

Перейдите в Microsoft Teams, щелкните Вызов Cisco , а затем щелкните Продолжить , если используется та же учетная запись Microsoft Teams для Webex.

Если вы используете другую учетную запись Webex, щелкните Использовать другую учетную запись и войдите, используя свой адрес электронной почты Webex и пароль.

страница входа интеграции

После входа в систему все функции вызовов можно найти в разделе "Вызов Cisco ".

Совершить вызов

Совершение вызовов Webex с помощью номеронабирателя или из разговоров в чате или канале с помощью Microsoft Teams для Windows, Mac или веб-браузера.

С номеронабирателя

1

Щелкните Вызов Cisco и начните вводить имя, номер телефона или адрес видео абонента, которому необходимо позвонить.

2

Выберите контакт и щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Из чата

1

В личном чате щелкните Вызов Cisco под окном сообщения.

2

В карточке контакта выберите номер из раскрывающегося списка.

3

Щелкните голосовой вызов или видеозвонок для подключения.

Приложение будет открыто в новом окне.

От канала

Используйте функцию вызова Cisco для вызова другого участника канала без создания прямого пространства.

1

В канале щелкните Вызов Cisco в окне сообщения.

2

Начните вводить имя участника в поле "Выбор" или "Поиск ", затем выберите его имя.

(Необязательно) Щелкните раскрывающийся список под именем, чтобы изменить параметры исходящих вызовов.

3

Щелкните Аудиовызов или видеозвонок для подключения.

Управление быстрым набором

Добавьте до 20 контактов в качестве номеров Active Directory Outlook или Azure. Приложение сохраняет номера быстрого набора в вашем профиле Microsoft 365, благодаря чему можно быстрее и проще совершать вызовы контактам, с которыми вы взаимодействуете чаще всего.

1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Добавить быстрый набор.

2

Введите имя контакта из каталога или имя пользовательского контакта.

  • Добавление контакта Outlook или Active Directory Azure. Выберите контакт и выберите номер в выпадаемом.

  • Добавить пользовательский контакт: щелкните Создать новый номер быстрого набора, а затем введите имя и телефон.

В поле Имя можно ввести не более 100 символов, а в поле Телефон – не более 50 символов.

3

Щелкните Добавить.

Кроме того, можно редактировать, переупорядочить и удалить контакт быстрого набора.

Просмотр недавних вызовов

Просмотр до 20 вызовов, которые вы сделали, получили и пропустили за последние 7 дней в последних вызовах. Можно даже перезвонить им на тот же номер, на который они звонили вам. Имя контакта, номер телефона и тип вызова не отображаются для неизвестных номеров.

Администраторы BroadWorks должны включить unified журнал вызовов для обеспечения правильной работы этой функции. Дополнительные сведения см. в руководстве по настройке Webex для Cisco BroadWorks .

1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Недавние вызовы.

2

Для быстрого подключения наведите указатель мыши на журнал вызовов и щелкните Аудиовызов или видеозвонок.

3

Чтобы удалить журнал вызовов, наведите указатель мыши на журнал вызовов, щелкните и щелкните Удалить журнал вызовов.

Список недавних вызовов автоматически обновляется каждые одну минуту, чтобы отображались последние записи недавних вызовов.

Для локальных клиентов Unified CM список недавних вызовов отображается только в том случае, если для кластера, в котором зарегистрировано устройство, включен журнал вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Включение службы голосовой почты, журнала вызовов и двусторонней синхронизации присутствия для локальных клиентов Unified CMНастройка Microsoft Teams для вызовов Cisco.

Прослушивание голосовой почты

Можно просматривать до 20 голосовых сообщений, полученных за последние 7 дней. Синий значок отображается рядом с непрочитанными голосовыми сообщениями.

Перед началом работы

  • Администратор должен включить функцию голосовой почты для доступа к ней.

  • Голосовая почта и текст стенограммы доступны только для основной линии.

1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Голосовая почта.

2

Наведите указатель мыши на сообщение голосовой почты и щелкните , чтобы прослушать сообщение.

Текст стенограммы сообщений голосовой почты отображается только в том случае, если у вас настроена служба Webex Calling.

Чтобы быстро связаться с пользователем, отправившим вам голосовую почту, наведите указатель мыши на сообщение голосовой почты и щелкните голосовой вызов или видеозвонок.

Чтобы прослушать голосовые сообщения на портале голосовой почты, щелкните Вызов на голосовую почту пиктограмма вызова голосовой почты в правом углу и следуйте подсказкам.

Список голосовой почты автоматически обновляется каждую минуту, чтобы можно было просматривать последние записи голосовой почты.

Поиск номера рабочего телефона и доступ к настройкам вызовов

Щелкните Вызов Cisco . В левом верхнем углу отображается Мой номер , в котором отображается ваш рабочий номер.

Откройте и обновите настройки вызовов в приложении Webex непосредственно из интеграции вызовов Cisco в Microsoft Teams без необходимости непосредственного взаимодействия с приложением Webex.

1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Настройки вызова.

2

Обновите настройки и щелкните Сохранить.

Управление всеми телефонными вызовами в одном месте

Управление несколькими линиями или общей линией в одном окне. С помощью окна нескольких вызовов можно совершать вызовы и отвечать на них, быстро просматривать состояние линии, а также легко получать доступ к некоторым распространенным функциям вызовов, таким как выключение микрофона, удержание, совместный доступ, конференц-связь, парковка, вмешательство, перевод и запись.

Перед началом работы

  • Администратор должен включить функцию нескольких вызовов для доступа к ней.

  • В настоящее время эта функция доступна только в Windows.
1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Настройки вызова.

2

В разделе Несколько вызовов установите флажок Включить окн о нескольких вызовов.

3

Щелкните Сохранить.

параметр окна обработки нескольких вызовов

Дополнительную информацию о различных функциях окна нескольких вызовов см. в разделе Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Переадресация телефонных вызовов

Если вы отсутствуете, но не хотите пропустить важный вызов, можно переадресовать вызовы на другой номер телефона. Чтобы вас не отвлекали, можно также перенаправить все вызовы на голосовую почту.

1

Щелкните Вызов Cisco , а затем Настройки вызова.

2

В разделе Переадресация вызовов щелкните , чтобы добавить номер для переадресации вызовов, или выберите параметр Голосовая почта для переадресации вызовов на голосовую почту.

После включения переадресации вызовов состояние переадресации вызовов отображается рядом с параметром "Настройки вызова" на целевой странице.

В настоящее время состояние переадресации вызовов доступно только для пользователей Webex Calling (облако или несколько клиентов), выделенного экземпляра и UCM.

Двухнаправленная синхронизация состояния доступности

Прежде чем начать, администратор должен включить эту функцию для вас.

Пользователи Microsoft Teams, использующие интеграцию вызовов Cisco, теперь могут видеть, находятся ли ваши контакты в данный момент в режиме вызова, совещания Webex или режима «Не беспокоить». Эта функция синхронизирует состояние доступности между Microsoft Teams и Webex в двух направлениях.

При совершении или получении вызова Webex состояние Microsoft Teams меняется на Во время вызова. При включении параметра Не беспокоит ь в приложении Webex или на любом устройстве Webex состояние автоматически синхронизируется с Microsoft Teams. Аналогичным образом состояния Во время совещани я и презентаци и синхронизируются между приложениями.

Если функция Не беспокоит ь включена в приложении Webex или на устройстве Webex, вы не будете получать уведомления о входящих вызовах и сообщениях в приложении Webex, устройстве Webex или Microsoft Teams.

В приведенной ниже таблице отображается двухнаправленное представление синхронизации состояния между Webex и Microsoft Teams.

Состояние Webex

Состояние Microsoft Teams
Состояние доступности Webex во время вызова Активный вызов Microsoft В состоянии доступности вызова В процессе вызова
Состояние доступности Webex для презентации На совещании (это состояние синхронизируется только из Webex в Teams) Microsoft В состоянии доступности вызова В процессе вызова
Состояние доступности Webex для презентации Докладывает Презентация Microsoft и режим "Не беспокоить состояние доступности" Докладывает
Состояние доступности Webex для презентации Не беспокоить Презентация Microsoft и режим "Не беспокоить состояние доступности" Не беспокоить

Перекрестный запуск консоли оператора и основной лицензии Customer Experience

Перекрестный запуск консоли оператора и основной лицензии Customer Experience можно выполнить непосредственно из интеграции вызовов Cisco в Microsoft Teams.

Параметр консоли оператора отображается только в том случае, если вы пользователь Webex Calling с лицензией консоли оператора. Параметр основной лицензии Customer Experience отображается только в том случае, если вы являетесь пользователем с основной лицензией Customer Experience.

Чтобы получить доступ к консоли оператора и основной лицензии Customer Experience, щелкните "Дополнительные параметры" в правом углу интеграции вызовов Cisco, а затем щелкните Открыть консоль оператора или Открыть Customer Experience.

Дополнительную информацию о функциях консоли оператора, таких как поиск контакта, управление вызовами, парковка вызова, панель очереди доступа, компактное представление, запись вызова, сочетания клавиш и т. д., см. в статье Начало работы с консолью оператора.

Дополнительную информацию о основной лицензии Customer Experience см. в статьях Начало работы с Webex основной лицензией Customer Experience для операторов и Начало работы с Webex основной лицензией Customer Experience для контролеров.

Вход

Чтобы начать использование интеграции вызовов Cisco, необходимо войти в учетную запись Webex.

1

Перейдите в Microsoft Teams, коснитесь пиктограммы в нижней части, выполните поиск и коснитесь кнопки Вызов Cisco .

2

Коснитесь кнопки Продолжит ь , если вы используете ту же учетную запись Microsoft Teams для Webex.

Если для Webex используется другая учетная запись, коснитесь кнопки Использовать другую учетную запись и войдите с помощью адреса электронной почты Webex и пароля.

Совершить вызов

Вызов можно совершить непосредственно из мобильного приложения Microsoft Teams с помощью номеронабирателя приложения для вызовов Cisco или с помощью приложения для вызовов Cisco в качестве расширения для обмена сообщениями в чате один на один и групповом чате.

С номеронабирателя

Чтобы совершить вызов с помощью номеронабирателя приложения Cisco Call, выполните приведенные ниже действия.

1

В Microsoft Teams коснитесь пиктограммы Дополнительно внизу и коснитесь приложения Вызов Cisco.

2

Введите номер телефона и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок , чтобы позвонить.

Из чата

Чтобы совершить вызов из чата с помощью приложения для вызовов Cisco в качестве расширения для обмена сообщениями, выполните приведенные ниже действия.

1

В Microsoft Teams перейдите в раздел Ча т и выберите чат.

2

Коснитесь пиктограммы Пиктограмма добавления MS Teams в нижней части и коснитесь приложения Вызов Cisco.

Webex Calling в качестве расширения для обмена сообщениями в MS Teams
3

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Если вы участвуете в чате один на один, выберите номер телефона.

  • Если вы участвуете в групповом чате, введите номер телефона абонента, которому необходимо позвонить, и коснитесь голосовой вызов или видеозвонок.