- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spravovať konverzácie cez Facebook Messenger
V tomto článku
Spätná väzba?Zákazníci môžu kontaktovať agentov prostredníctvom aplikácie Facebook Messenger na stránke Facebook alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie. Na správy Facebook môžete odpovedať prostredníctvom miniaplikácie Facebook Messenger. Pracovnú plochu môžete použiť na prenos, konferenciu a ukončenie konverzácie v službe Facebook Messenger.
Odpovedanie na konverzáciu cez Facebook Messenger
Keď je vám priradená konverzácia cez Facebook Messenger, vo vyskakovacom okne so žiadosťou o kontakt sa zobrazí názov frontu, zdrojová stránka, časovač a tlačidlo Prijať. Časovač označuje čas, ktorý uplynul od prijatia konverzácie cez Facebook Messenger.
Skôr než začnete
Ak chcete prijímať žiadosti, musíte byť v stave Dostupné . Ak ste v stave RONA , musíte manuálne zmeniť svoj stav z RONA na Dostupný.
| 1 |
V žiadosti kliknite na položku Prijať . Požiadavka sa otvorí v poli na vytvorenie správy a zobrazí tablu interakcie.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Odpoveď zadajte do poľa vytvárania.
| ||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať alebo stlačte kláves Enter na klávesnici. |
Prenos konverzácie cez Facebook Messenger
Ak nemôžete vyriešiť problém zákazníka a chcete eskalovať žiadosť Facebook Messenger, môžete žiadosť o chat preniesť na iného agenta alebo frontu.
Skôr než začnete
Musíte prijať žiadosť Facebook Messenger.
| 1 |
Počas konverzácie v aplikácii Facebook Messenger kliknite na položku Preniesť a preneste aktívnu žiadosť o chat do frontu alebo agenta. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o prepojenie. |
| 2 |
Vyberte jednu z týchto možností:
|
| 3 |
(Voliteľné) Kliknúť |
| 4 |
Kliknite na položku Preniesť. Ak agent prenesenú žiadosť o chat neprijme, žiadosť bude zrušená. Spustí sa žiadosť o prenos a otvorí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Postup použitia dôvodu zabalenia nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia.
|
Na načítanie najnovšieho zoznamu frontov a agentov. Načítaný zoznam zobrazuje aktuálne stavy dostupnosti agenta.Pridanie agenta do konverzácie v aplikácii Facebook Messenger
Môžete vytvoriť trojsmernú žiadosť o konferenčný chat medzi vami, zákazníkom a iným agentom.
Skôr než začnete
Musíte prijať žiadosť Facebook Messenger.
| 1 |
Počas konverzácie cez Facebook Messenger kliknite na položku Konferencia a vytvorte trojsmernú žiadosť o konferenčný chat medzi vami, zákazníkom a iným agentom. Zobrazí sa dialógové okno Žiadosť o konferenciu.
|
| 2 |
Vyberte agenta z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Rozbaľovací zoznam zobrazuje mená dostupných agentov. |
| 3 |
Kliknite na položku Konferencia. Po prijatí žiadosti o konferenčný rozhovor sa na table ovládania interakcie zmení stav z možnosti Žiadosť o konferenciu na možnosť Konferencia. Zobrazí sa správa, že agent sa pripojil ku chatu. |
| 4 |
Keď budete pripravení ukončiť konverzáciu, kliknite na položku Ukončiť konferenciu. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. Postup použitia dôvodu zabalenia nájdete v téme Použitie dôvodu zabalenia.
Agent účastný na konferencii môže ukončiť konferenciu konverzácie kliknutím na tlačidlo Opustiť konferenciu. Konverzácia pokračuje medzi vami a zákazníkom. |
Ukončenie konverzácie cez Facebook Messenger
Keď zákazníkovi pomôžete s dotazmi, uistite sa, že potvrdzuje, že je pripravený ukončiť konverzáciu.
Skôr než začnete
Musíte prijať žiadosť Facebook Messenger.
| 1 |
V aktívnej konverzácii cez Facebook Messenger kliknite na položku Koniec. Zobrazí sa dialógové okno Dôvody kompletizácie. |
| 2 |
Vyberte dôvod zabalenia z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. |
| 3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu. |
