Nasledujúce zariadenia so systémom iOS boli testované a optimalizované pomocou mobilnej aplikácie:

• Všetky hlavné iPhony vrátane iPhonu X

• Všetky hlavné iPady

• iOS 13 je minimálna podporovaná verzia

Nasledujúce zariadenia so systémom Android boli testované a optimalizované pomocou mobilnej aplikácie:

• Samsung Galaxy Séria S5 a novšie

• Séria Samsung Note Note3 a novšie

• Samsung Tab Series N8xx a novšie verzie

• Séria Sony Xperia

• Série Google Nexus a Pixel

• Séria LG G

• HTC One Series M8

• Séria Blackberry PRIV a DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Mobilná aplikácia podporuje nasledujúce zariadenia Amazon Fire:

• Oheň HD 6 (2014)

• Oheň HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Oheň (2015)

• Oheň HD 8 (2015)

• Oheň 7 (2017)

• Oheň 7 (2019)

• Oheň HD 8 (2016)

• Oheň HD 8 (2017)

• Oheň HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Nasledujúce inteligentné hodinky boli testované a optimalizované pomocou mobilnej aplikácie:

• Apple Watch a Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Inteligentné hodinky Sony 3

• Hodinky Huawei

Pre automatické párovanie vášho mobilného zariadenia s videozariadeniami Webex pre miestnosti sú podporované zariadenia:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Tieto videozariadenia Webex pre miestnosti musia mať aj TelePresence a jednu z nasledujúcich podporovaných verzií operačných systémov:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Nasledujúce zariadenia neboli oficiálne overené, ale stále podporujú detekciu blízkosti:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Jednoduchý a dvojitý

• SX80

• Rýchle nastavenie SX20

• Rýchle nastavenie SX10

Imerzívny systém Webex TelePresence IX5000 so softvérom IX8.1 tiež podporuje detekciu blízkosti.

Podporované jazyky

• Angličtina

• Čínština (zjednodušená a tradičná)

• čeština

• Dánčina

• Holandčina

• Francúzština

• Nemčina

• maďarčina

• taliančina

• Japončina

• kórejčina

• poľština

• Portugalčina

• Rumunčina

• Španielčina (latinskoamerická a tradičná)

• Ruština

• Turecký

Podporované formáty videosúborov Webex

Keď prezentujúci zdieľa súbory zo svojej počítačovej aplikácie Meetings, používatelia mobilnej aplikácie môžu počas schôdze vidieť nasledujúce formáty:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Ak prezentujúci zdieľa nepodporovaný formát súboru, pohyb môže byť nerealistický alebo môže byť veľmi malý. Zvuková časť videa tiež nebude nepodporovaná.

Obmedzenie zdieľania súborov

Zdieľanie audio/video súbory vrátane .mp4 nie sú podporované.

Zdieľanie bielej tabule

Viac informácií o zdieľaní tabule nájdete v časti Podporuje Webex Meetings pre iOS zdieľanie tabule?

Strata zvuku pri opustení aplikácie

Keď na pripojenie k schôdzke použijete Pripojiť sa alebo Spätne zavolať, aplikácia vás odpojí od prebiehajúcej schôdzky vždy, keď ju opustíte. Ak chcete zostať pripojení k schôdzke, odporúčame vám zostať v aplikácii.

Ak použijete Pripojenie pomocou internetu, môžete aplikáciu ukončiť a zostať pripojení podľa očakávania.

Obmedzenia automatického pripojenia zvuku

Ak typ zvuku vašej schôdze nepodporuje typ zvukového pripojenia, ktorý ste nastavili v aplikácii, automatické zvukové pripojenie nebude fungovať.

Automatické pripojenie cez internet nefunguje, ak je typ zvuku schôdze iba VoIP a schôdza nie je s povoleným videozariadením.

Odpojenie na telefónoch po pripojení telefónie

Ak váš operátor nepodporuje súčasné hlasové a dátové služby, po pripojení k audiokonferencii prostredníctvom telefónu budete odpojení.

Kontextové dialógové okno zabezpečenia systému iOS

Používateľom, ktorí sa prihlásia pomocou jednotného prihlásenia alebo výberom odkazu na schôdzku, sa zobrazí kontextové dialógové okno s výzvou na „Otvorenie tejto stránky vo Webexe“.

Podrobnosti o stretnutí by nemali zobrazovať bezplatné čísla

Napriek tomu, že nastavenia stránky zakazujú zobrazovanie bezplatných čísel, čísla sa aj tak zobrazujú.

Integrácia blízkosti (beta)

Táto integrácia podporuje stretnutia s podporou zariadení, plánované stretnutia a stretnutia v súkromných miestnostiach.

Obmedzenia zdieľaných videosúborov

Ak sa k audiokonferencii schôdze pripojíte telefonicky, nebudete počuť zvuk zo zdieľaného mediálneho súboru, ako je napríklad video.

Ak sa prehráva súbor .svs, pozícia videa sa nemusí vycentrovať, ak opustíte aplikáciu.

Video časť súboru .flv sa nezobrazuje.

Zobrazuje sa správa „Zdieľaný obsah nie je podporovaný“

Keď prezentujúci zdieľa videosúbor počas schôdze, aplikácia môže zobraziť správu Zdieľaný obsah nie je podporovaný až na šesť sekúnd. Súbor sa nakoniec zobrazí správne.

Obmedzenia spätných videohovorov

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa môžu vyskytnúť problémy so zdieľaním, ak zdieľate z toho istého videozariadenia.

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa účastníci zobrazia dvakrát v zozname účastníkov a na video páse.

Watch OS1 nie je podporovaný

Ak chcete aplikáciu používať, prejdite na verziu Watch OS2.

Webex VoIP sa odpojí pri prijímaní telefonických hovorov

Ak používate iPhone počas pripojenia k sieti Wi-Fi alebo mobilným dátam, alebo ak používate funkciu Pripojenie pomocou internetu, vaša zvuková relácia VoIP sa po prijatí telefonického hovoru odpojí. Stále sa môžete znova pripojiť k zvukovej relácii.

Telefónne čísla, ktoré obsahujú špeciálne znaky, nespúšťajú vytáčanie telefónu

Klepnutím na telefónne čísla librou (#) alebo hviezda (*) Symbol v aplikáciách neodkazuje na aplikáciu telefónu vo verzii 15.4 a novšej. Aj keď sa na odkaz zdá byť klikateľné, klepnutím naň sa hovor nespustí. Táto verzia pre iOS mení spôsob, akým aplikácie tretích strán, ako napríklad Outlook alebo Teams, interagujú s telefónnymi číslami obsahujúcimi špeciálne znaky.

Spoločnosť Apple vydala dokumentáciu potvrdzujúcu, že toto nové správanie je zámerné. Viac si o tom prečítajte v odkaze nižšie.

Ak chcete poskytnúť spätnú väzbutýkajúcu sa tejto zmeny, kontaktujte spoločnosť Apple.

Ak nemáte hybridný kalendár, nasledujúce stretnutia sa vám v zozname stretnutí v mobilnej aplikácii Stretnutia nezobrazia:

• Stretnutia v súkromných miestnostiach
• Stretnutia, na ktoré ste nedostali priame pozvanie (preposlané pozvánky alebo pozvánky odoslané na distribučný zoznam, do ktorého patríte)
• Stretnutia usporiadané na inej stránke Webexu

Zlyhanie ASUS ZenFone

Pri pripájaní k schôdzke pomocou zariadenia ASUS ZenFone (s procesorom Intel Atom) môže dôjsť k zlyhaniu. Toto je bežný známy problém so systémom Android 4.4.2 (KitKat) s procesorom založeným na architektúre x86. Odporúčame vám aktualizovať firmvér.

Schôdze v kalendári sa nezobrazujú v zozname schôdzí

Ak jazyk vášho zariadenia a jazyk schôdze v kalendári nie sú rovnaké, schôdza sa nemusí zobraziť v časti Moje schôdze. Ak nastavíte jazyk zariadenia rovnaký ako jazyk schôdze a znova otvoríte aplikáciu, schôdza by sa mala zobraziť v zozname schôdzí. Potom môžete jazyk zariadenia nastaviť späť na vami preferovaný jazyk.

Schôdze v kalendári sa nezobrazujú v zozname schôdzí

Na niektorých zariadeniach Samsung sa vám nemusí zobrazovať schôdzky v kalendári v časti Moje schôdzky, ak používate S Planner verzie 3.11.57 alebo staršie.

Odporúčame vám aktualizovať na najnovšiu verziu aplikácie S Planner. Aplikácia nepodporuje S Planner verzie 3.11.57 alebo staršie.

Nastavenie odomykania obrazovky sa nedá zmeniť

Po prihlásení do aplikácie a zmene nastavenia odomykania obrazovky z Žiadne na PINsa možnosti Žiadne a Prejdenie prstom deaktivujú. Ak chcete zmeniť nastavenia, môžete aplikáciu odinštalovať alebo vymazať svoje prihlasovacie údaje.

Nie je možné používať schôdze v prostredí Microsoft Intune

Ak aplikácia nie je nainštalovaná v pracovnom profile Microsoft Intune, používatelia sú na svojej stránke Webex zablokovaní:

Ak je aplikácia nainštalovaná v pracovnom profile Microsoft Intune, používatelia ju nemôžu otvoriť:

Na vyriešenie týchto problémov môžu používatelia zmeniť politiky ochrany aplikácií v centre správy Microsoft Endpoint Manager. Viac informácií nájdete na webovej stránke spoločnosti Microsoft.

Problémy so serverom Meetings Server (CWMS)

Zariadenia s Androidom sa nemôžu pripojiť k schôdzkam pomocou CWMS 2.6 alebo novšej verzie. Riešením je najprv sa prihlásiť do aplikácie a až potom sa pripojiť k schôdzi.

Prvý záber videa sa nezobrazuje

V závislosti od vášho pripojenia k mobilnej sieti sa nemusí zobraziť prvá snímka videosúboru, keď sa zdieľa počas schôdze.

Nesprávne heslo pre schôdzku v kalendári

Ak vaše heslo pre schôdzku obsahuje medzeru, nemusí sa v aplikácii správne zobraziť. K schôdzke sa však môžete pripojiť bez ďalších problémov.

Problém pri prepínaní medzi VoIP a audio vysielaním

Pri zdieľaní video súboru sa vyskytuje problém s niekoľkonásobným prepínaním z VoIP na audio vysielanie.

Podrobnosti o stretnutí by nemali zobrazovať bezplatné čísla

Napriek tomu, že nastavenia stránky zakazujú zobrazovanie bezplatných čísel, čísla sa aj tak zobrazujú.

Problém s výkonom pri prezeraní zdieľaného video súboru na pomalšom zariadení

Staršie zariadenia s dvojjadrovým procesorom môžu mať problémy s výkonom pri prezeraní zdieľaného video súboru.

Integrácia blízkosti (beta)

Táto integrácia podporuje stretnutia s podporou zariadení, plánované stretnutia a stretnutia v súkromných miestnostiach.

Nedávne stretnutia v súkromnej miestnosti

Stretnutia v súkromných miestnostiach, ku ktorým sa pripájate pomocou počítačovej aplikácie Meetings, sa nezobrazujú na obrazovke Nedávne. Na obrazovku Nedávne sa pridajú iba stretnutia v súkromných miestnostiach, ku ktorým ste sa pripojili pomocou zariadenia so systémom Android.

Zobrazuje sa správa „Zdieľaný obsah nie je podporovaný“

Keď prezentujúci zdieľa videosúbor počas schôdze, aplikácia môže zobraziť správu Zdieľaný obsah nie je podporovaný až na šesť sekúnd. Súbor sa nakoniec zobrazí správne.

Súčasné používanie zvuku a zdieľanie dokumentov (dát)

Ak používate sieť CDMA, ako napríklad Sprint alebo Verizon, obmedzenia siete vám bránia v súčasnom používaní dátových služieb a iba zvukových hovorov. V tomto prípade pripojenie sa k zvukovej časti schôdze prostredníctvom hovoru iba so zvukom znamená, že si nemôžete zobraziť aktualizácie zoznamu účastníkov ani zdieľané prezentácie. Ak máte prístup k sieťam Wi-Fi alebo 4G, môžete súčasne používať hlasové a dátové služby. Prípadne môžete na pripojenie k zvuku zo schôdze použiť VoIP.

Ak sa nezobrazuje možnosť zvuku „Pripojiť sa pomocou internetu“ (VoIP), použite VoIP.

Ak sa vám možnosť Pripojiť pomocou internetu (VoIP) nezobrazuje, znamená to, že vaše zariadenie momentálne nie je podporované naším VoIP riešením. Toto sa môže stať so staršími zariadeniami s procesormi s nižším výkonom. Stále sa môžete pripojiť k zvukovej časti hovoru.

Obmedzenia spätných videohovorov

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa môžu vyskytnúť problémy so zdieľaním, ak zdieľate z toho istého videozariadenia.

Po pripojení videozariadenia pomocou spätného videohovoru sa účastníci zobrazia dvakrát v zozname účastníkov a na video páse.

Nedá sa pripojiť k stretnutiam pomocou odkazu na číslo pre telefonické pripojenie

Použitie odkazu na číslo pre pripojenie k schôdzi z aplikácie kalendára alebo e-mailu iba so zvukom nefunguje na niektorých modeloch telefónov, pretože aplikácia pre telefón so systémom Android nedokáže odoslať číslo pre pripojenie a číslo schôdze do služby Webex. Po pripojení k schôdzi sa môžete stále pripojiť telefonicky vytočením jedného z čísel pre pripojenie uvedených v časti Pripojiť sa telefonicky.

Niektoré stretnutia sa nezobrazujú v zozname stretnutí bez hybridného kalendára

Ak nemáte hybridný kalendár, nasledujúce stretnutia sa vám v zozname stretnutí v mobilnej aplikácii Stretnutia nezobrazia:

• Stretnutia v súkromných miestnostiach
• Stretnutia, na ktoré ste nedostali priame pozvanie (preposlané pozvánky alebo pozvánky odoslané na distribučný zoznam, do ktorého patríte)
• Stretnutia usporiadané na inej stránke Webexu

Povoľte aplikácii prístup ku kalendáru v systéme iOS

Odporúčame vám povoliť aplikácii Microsoft Outlook prístup ku kalendáru v systéme iOS predtým, ako povolíte mobilnej aplikácii prístup ku kalendáru v systéme iOS. Ak chcete zmeniť nastavenia, prejdite na Nastavenia > Zoznam schôdzía potom povoľte Kalendár balíka Office 365.

Prihlasovacie údaje uložené v vyrovnávacej pamäti

Vaše prihlasovacie údaje sú uložené vo vyrovnávacej pamäti, aby sa uľahčilo pripojenie k schôdzi. V závislosti od typu vašej lokality nastavenia ovládajú, ako dlho sa nasledujúce poverenia ukladajú do vyrovnávacej pamäte:

• V prípade lokalít s jednotným prihlásením (SSO) sa odhlásite po uplynutí stanoveného času od prihlásenia.

• V prípade lokalít bez jediného prihlásenia budete odhlásení po uplynutí stanoveného času od prihlásenia, pokiaľ sa nepripojíte alebo nenaplánujete schôdzu pred koncom tohto obdobia.

Kontaktujte technickú podporu Webexu

Ak chcete získať prístup k technickej podpore, prejdite na stránku, na ktorej sa pokúšate pripojiť k schôdzi, pomocou stolného počítača. V ľavom navigačnom paneli prejdite na Podpora a kliknite na odkaz v časti Kontaktovať podporu.

Spustenie schôdze cez Slack a Microsoft Skype for Business

Ak chcete aplikáciu spúšťať zo Slacku alebo Microsoft Skype for Business, povoľte v týchto aplikáciách prehliadanie v aplikácii.

Problémy s nájdením bezdotykového zariadenia

Obráťte sa na svojho IT správcu, aby ste sa uistili, že vaše videozariadenia podporujú funkciu Webex proximity a že je na nich povolená.

Identifikácia tváre

Používatelia systému iOS na stránkach s jednotným prihlásením alebo stránkach spravovaných aplikáciou Control Hub sa môžu na opätovné prihlásenie na svoje stránky použiť funkciu Face ID na svojom iPhone. Toto nadväzuje na predchádzajúce správanie pre lokality spravované službou Webex Site Administration.

Nútená preinštalácia mobilnej aplikácie

Zabezpečenie aplikácií je od verzie iOS 10.3.1 riešené inak. Keď sa pripojíte k schôdzi a zobrazí sa výzva na Otvoriť vo Webexe, klepnite na Otvoriť a pripojte sa.

Nesprávne časy upozornení a chýbajúce upozornenia

Ak je stretnutie zrušené, oznámenie o ňom zostane zobrazené, kým sa aplikácia znova neotvorí.

Ak ste zmenili časové pásmo a neotvorili ste aplikáciu, upozornenie si zachová pôvodný čas. Odporúčame vám, aby ste po príchode do nového časového pásma manuálne otvorili aplikáciu, aby ste obnovili zoznam upozornení.

Obmedzenia pripojenia sa k stretnutiu z auta

Nasledujúce zariadenia nie sú podporované pre integráciu Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronizácia zoznamu stretnutí

Ak chcete vidieť všetky svoje nadchádzajúce stretnutia v časti Moje stretnutia, odporúčame vám nakonfigurovať kalendár vo vašom mobilnom zariadení na synchronizáciu s poštovým serverom vašej organizácie. Pokyny vám poskytne správca IT vašej spoločnosti.

Stretnutia sa nezobrazujú v zozname stretnutí

Ak sa vaše stretnutia nezobrazujú v zozname stretnutí, môžete:

• Skontrolujte, či je vo vašom zariadení povolené sťahovanie kalendára a či je kalendár vášho zariadenia nakonfigurovaný na príjem schôdzí z programov Microsoft Outlook a Google Calendar.

• Povoľte priamu synchronizáciu zdroja zoznamu schôdzí v balíku Microsoft Office 365 so zoznamom schôdzí

Zabráňte dialógovému oknu „otvoriť túto schôdzu vo Webexe“

Používatelia môžu po klepnutí na pripojenie k schôdzi zobraziť potvrdzovacie dialógové okno. To znamená, že sa musia pripojiť k schôdzi klepnutím na iné dialógové okno. Aby sa tomu zabránilo, používatelia môžu ťuknúť a podržať odkaz na pripojenie v pozvánke na schôdzku a potom ťuknúť na Otvoriť vo Webexe. Vaše zariadenie si tento výber zapamätá a už nezobrazuje potvrdzovacie dialógové okno.

Výzva na inštaláciu doplnku Webex pri pripájaní sa k schôdzi na iPade

Viac informácií o tomto probléme nájdete v článku Pri pripájaní sa k schôdzi na iPade sa mi zobrazuje výzva na inštaláciu doplnku Webex.

Získajte svoje používateľské meno a heslo

Ak si nepamätáte svoje používateľské meno, môžete skúsiť použiť:

• Vaša úplná e-mailová adresa

• Prihlasovacie údaje do siete, ak vaša organizácia používa jednotné prihlásenie

• Prvá časť vašej e-mailovej adresy pred doménou (názov@example.com)

Technická podpora Webexu vám nemôže obnoviť heslo. Ak sa po vyskúšaní vyššie uvedených metód nemôžete prihlásiť, kontaktujte správcu stránky.

Súčasný zvuk a dáta

Telefónne siete sú zvyčajne schopné poskytovať hlasové a dátové služby súčasne. Ak nemôžete na schôdzi súčasne používať hlas a dáta, skontrolujte, či je vo vašom zariadení povolená technológia VoLTE. Ak je to k dispozícii, môžete na pripojenie zvuku zo schôdze použiť aj VoIP.

Prepínanie zvuku na pripojené zariadenie v systéme iOS

Ak ste nepripojili zvuk, zobrazia sa iba výstupné zariadenia, ako napríklad zariadenia Bluetooth alebo Airplay bez mikrofónov. V týchto prípadoch zvuk naďalej funguje z reproduktora zariadenia so systémom iOS a nie z vybraného zariadenia, ktoré slúži len na výstup. Táto funkcia je podporovaná iba v systéme iOS 11 a novších verziách.

Dotykové ID

Touch ID funguje iba na stránkach bez SSO na podporovaných zariadeniach so systémom iOS a Android. Používanie Touch ID funguje iba na stránkach bez SSO v systéme iOS 9.0 a novšom a na podporovaných zariadeniach so systémom Android. Ak chcete používať Touch ID na iPhone alebo iPade, povoľte ho, aby fungovalo s mobilnou aplikáciou Webex Meetings.

Vypnutie upozornení na pripojenie sa k schôdzke v systéme iOS

Ak chcete vypnúť upozornenia, prejdite do nastavení zariadenia a prejdite na mobilnú aplikáciu. V časti Povoliť prístup pre Webexklepnite na Upozornenia a vypnite možnosť Povoliť upozornenia.

Správa o nepodporovanom zariadení

Ak sa zobrazí dialógové okno Vaše zariadenie nie je podporované aplikáciou Webex Meetings, znamená to, že sme s vaším zariadením zistili kritické problémy. Neodporúčame používať toto zariadenie pre mobilnú aplikáciu. Medzi kritické problémy patrí nestabilita aplikácie, chýbajúce systémové záplaty alebo nedostatok potrebných komponentov.

Nepodporované zariadenia

Mobilná aplikácia Meetings už nepodporuje zariadenia so systémom Windows Phone ani Blackberry 10.