Začnite uporabljati storitev Webex Calling Customer Assist za agente

Prijava v aplikacijo Webex

1	Odprite Webex ali prenesite aplikacijo.
2	Kliknite Prijava, vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite Naprej. Sledite korakom za prijavo v vašo organizacijo.

Ogled vseh čakalnih vrst

Ogledate si lahko informacije, ki so na voljo za vse čakalne vrste, katerih član ste.

Kliknite Pomoč strankam .

Ime čakalne vrste– Ime, dodeljeno čakalni vrsti klicev.
Stiki, ki so trenutno v čakalni vrsti– Število klicateljev, ki čakajo, da bo agent na voljo.
Skupno število agentov– Število agentov, dodeljenih čakalni vrsti klicev.
Število zaposlenih agentov– Število agentov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti klicev.
Agenti v stanju mirovanja– Število agentov, ki niso na klicu.
Agenti niso na voljo– Število agentov, ki so na klicu.

Izberite, kako želite prikazati čakalne vrste:

Kliknite stolpec, da razvrstite seznam.
Če želite na seznamu poiskati čakalno vrsto, kliknite Iskanje in vnesite ime čakalne vrste.

Prijava in pridružitev čakalni vrsti

Ko se prijavite, se lahko pridružite kateri koli čakalni vrsti, v katero vas doda vaš nadzornik. Ko se pridružite čakalni vrsti, boste začeli prejemati klice za čakalno vrsto klicev.

1	V nogi aplikacije kliknite Odjavljeni.
2	V razdelku Prijava za prejemanje klicevkliknite Prijava.
3	(Neobvezno) V razdelku Pridruži se čakalnim vrstamvklopite čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, se prepričajte, da je stanje vašega agenta nastavljeno na Na voljo.

Sprejmi klice

Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V sistemu Windows boste prejeli obvestilo na klicni postaji, če uporabljate Mac, pa boste prejeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.

Kliknite Sprejmi.

Če vaš skrbnik nastavi pojavno okno na zaslonu, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero se pogovarjate.

Vaš nadzornik lahko spremlja vaš klic, ko se vam pridruži, pa boste slišali zvočno obvestilo.

Dodajte razlog za zaključek

Preden začnete

Vaš skrbnik lahko konfigurira seznam razlogov za zaključek ali pa nastavi časovnik, ki določa, kako dolgo morate uporabiti razlog za zaključek. Če nobena od teh možnosti ni konfigurirana, lahko ročno spremenite svoje stanje in dokončate zaključek klica.

1	Ko se klic konča, se vaš status samodejno spremeni v Zaključujem ali pa ga ročno spremenite v Zaključujem.
2	Če je časovnik konfiguriran, boste videli, da se odšteva.
3	Če je konfiguriran seznam razlogov za zaključek, boste videli seznam razlogov za zaključek, med katerimi lahko izbirate, nato pa kliknete Pošlji. Vaše stanje se samodejno spremeni v Na voljo ali pa ga ročno spremenite in nato boste lahko spet sprejemali klice.