Увійти в застосунок Webex

1

Відкрийте Webex або завантажте програму.

2

Натисніть Увійти, введіть свою адресу електронної пошти та натисніть Далі.

Виконайте кроки для входу вашої організації.

Переглянути всі черги

Ви можете переглянути інформацію, доступну для всіх черг, учасником яких ви є.
1

Натисніть Служба підтримки клієнтів .

  • Назва черги— Назва, призначена черзі викликів.
  • Контакти, що зараз перебувають у черзі— Кількість абонентів, які очікують на доступність агента.
  • Загальна кількість агентів— Кількість агентів, призначених до черги викликів.
  • Кількість укомплектованих агентів— Кількість агентів, які наразі працюють у черзі викликів.
  • Агенти неактивні— Кількість агентів, які не беруть участі в виклику.
  • Агенти недоступні— Кількість агентів, які здійснюють виклик.
2

Виберіть спосіб перегляду черг:

  • Клацніть стовпець, щоб упорядкувати список.

  • Щоб знайти чергу у списку, натисніть Кнопка "Пошук" Пошук та введіть назву черги.

Увійти та приєднатися до черги

Після входу ви можете приєднатися до будь-яких черг, до яких вас додав ваш керівник. Коли ви приєднуєтеся до черги, ви почнете отримувати виклики для цієї черги.

Увійдіть у систему агента, щоб приймати дзвінки
1

У нижньому колонтитулі програми натисніть Вийшли.

2

У розділі Увійти, щоб отримувати дзвінкинатисніть Увійти.

3

(Необов’язково) У розділі Приєднатися до чергувімкніть черги, до яких потрібно приєднатися.

Щоб отримувати виклики в цих чергах, переконайтеся, що для вашого агента встановлено статус Доступний.

Відповідь на виклики

Як учасник черги, ви отримуєте сповіщення про вхідні виклики в цих чергах. У Windows ви отримаєте сповіщення на панелі викликів, або якщо ви використовуєте Mac, ви отримаєте вікно сповіщення про вхідний виклик.

Натисніть Прийняти.

Якщо ваш адміністратор налаштує спливаюче вікно, автоматично відкриється екран із додатковою інформацією для клієнта, з яким ви розмовляєте.

Ваш керівник може контролювати ваш дзвінок, ви чуєте звуковий сигнал сповіщення, коли він приєднується до вашого дзвінка.

Додайте причину завершення

Перш ніж почати

Ваш адміністратор може налаштувати список причин завершення або таймер, протягом якого потрібно застосовувати причину завершення. Якщо жодна з цих опцій не налаштована, ви можете вручну змінити свій статус і завершити дзвінок.

1

Після завершення дзвінка ваш статус автоматично змінюється на Завершення, або ви можете вручну змінити свій статус на Завершення.

2

Якщо таймер налаштовано, ви побачите зворотний відлік часу.

3

Якщо налаштовано список причин завершення, ви побачите список причин завершення, з якого можна вибрати, а потім натиснути Надіслати.

Ваш статус автоматично змінюється на Доступний, або ви можете змінити свій статус вручну, і тоді ви знову зможете приймати дзвінки.

Вийти, щоб більше не отримувати дзвінки

Виберіть вихід, ви все ще залишаєтесь учасником черги викликів, але більше не отримуватимете дзвінки.

Вихід агента
1

У нижньому колонтитулі програми натисніть Доступно.

2

У розділі Вийти, щоб припинити отримувати дзвінкинатисніть Вийти.