Configurer Microsoft Teams pour Cisco Call

Utilisez cet article pour configurer votre application Microsoft Teams avec les options Cisco Call. L’icône Icône d'appel Webex avec un téléphone et logo Webex, symbolisant l'intégration des appels. est ajoutée à la navigation gauche et en tant qu’extension de messagerie. L'option d'appel Teams étant désactivée, tous les membres de l'organisation utilisent la même plateforme pour passer et recevoir des appels.

Predpogoji

Assurez-vous d’être administrateur de Microsoft Teams.
Assurez-vous d'avoir accès au Centre de contrôle.
Vérifiez que les utilisateurs ont attribué des licences dans Control Hub et se sont inscrits à Cisco Unified Communications Manager ou Webex Calling pour passer des appels.
Les utilisateurs doivent avoir installé Webex App et Microsoft Teams.
Pour que l'intégration de Cisco Call for Microsoft Teams fonctionne avec le moteur de contrôle des appels CM unifié (sur site, Webex Calling Dedicated Instance ou UCM Cloud), assurez-vous que vous êtes sur Unified CM 12.5 SU7 ou 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ou 14.
Pour les clients On-prem Unified CM, assurez-vous que les clusters CM Unified et CUC sont intégrés à Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Les utilisateurs doivent être synchronisés soit depuis Active Directory, soit depuis Cloud AD comme Azure vers Control Hub Common Identity (CI).
Pour les clients sur site, Webex Calling Dedicated Instance et UCM Cloud, Configurer Cisco Unified CM—Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l'ID utilisateur pour que l'historique des appels soit renseigné avec le nom d'utilisateur. Depuis Cisco Unified CM Administration, utilisez le Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (Ligne) puis cliquez sur la ligne souhaitée dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.
S'assurer que le CM unifié Mail ID correspond au Control Hub Primary email qui est utilisé pour obtenir l'identifiant universel unique (UUID).
Infrastructure de bureau virtuel (VDI) : Lorsque l'intégration de Cisco Call pour Microsoft Teams est utilisée dans un environnement VDI, Cisco Call et Microsoft Teams doivent fonctionner dans la même machine virtuelle.

Configuration Microsoft Teams

Étapes de configuration de Microsoft Teams pour Webex Calling

1	Connectez-vous au centre d'administration Teams pour gérer vos applications et autoriser Cisco Call. Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams > Gérer les applications. Dans la zone de recherche, entrez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application, puis cliquez sur Autoriser > Autoriser. Lorsque vous autorisez une application sur la page Gérer les applications , elle est autorisée à l’échelle de l’organisation.
2	Gérer qui peut installer Cisco Call. Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams > Gérer les applications. Dans la zone de recherche, entrez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application pour ouvrir sa page de détails. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs et groupes , puis sur Modifier la disponibilité. Sélectionnez les options requises suivantes : Tout le monde — Sélectionnez cette option pour permettre à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs de votre organisation et les utilisateurs externes d'installer Cisco Call. Utilisateurs ou groupes spécifiques—Sélectionnez cette option pour n'autoriser que les utilisateurs ou groupes sélectionnés à installer Cisco Call. Lors de l’attribution de cette option, rechercher l’utilisateur ou le groupe dans le menu Rechercher des utilisateurs ou des groupes. Personne — Sélectionnez cette option si vous ne voulez pas que quelqu'un installe Cisco Call. Cliquez sur Appliquer.
3	Installez Cisco Call, puis ajoutez l'icône à l'application Webex et déconnectez l'option d'appel intégrée. Dans le menu Dashboard , allez dans Apps Teams et cliquez sur Paramètres de configuration > + Ajouter. Donnez un nom à la nouvelle politique. Dans Applications installées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez `Cisco Call.` Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter. Sous Applications épinglées, cliquez sur +Ajouter des applications et recherchez `Cisco Call.` Survolez le nom de l’application et cliquez sur Ajouter > Ajouter. Pour déépingler l'option d'appel intégrée, retirez Appel de la liste Barre d'applications . Assurez-vous que Cisco Call est ajouté en haut de la liste des colonnes Barre des applications et dans la colonne Extensions de messagerie . Cliquez sur Enregistrer. L'appel Cisco est rattaché au menu des applications et en tant qu'extension de messagerie pour tous les utilisateurs.
4	Optionnel––désactiver l’option d’appel intégrée à l’échelle de l’organisation et faire de Cisco Call la seule option d’appel : Dans le menu Tableau de bord , allez dans Voix > Politiques d’appel. Sélectionner la Politique par défaut (ou créer une nouvelle politique). Créez une nouvelle politique pour appliquer vos propres autorisations pour les utilisateurs, l'installation d'applications et les applications personnalisées pour votre organisation. Tournez Make private calls sur Off, puis cliquez sur Save.

Accepter les autorisations de synchronisation de présence

Examinez et acceptez les autorisations de synchronisation de présence dans Microsoft Teams pour synchroniser de manière bidirectionnelle le statut de présence de l'utilisateur entre Microsoft Teams et Webex.

1	Dans le menu Tableau de bord , allez dans Applications Teams > Gérer les applications
2	Dans la zone de recherche, entrez `Cisco Call` et sélectionnez le nom de l'application pour ouvrir sa page de détails.
3	Cliquez sur l’onglet Permissions , puis sur Accorder le consentement de l’administrateur.
4	Vérifiez si les permissions suivantes sont incluses. Lisez les informations sur la présence de tous les utilisateurs de votre organisation Lire et écrire des informations de présence pour tous les utilisateurs.
5	Cliquez sur Accepter pour accepter les autorisations.
6	Assurez-vous que les nouvelles autorisations apparaissent comme accordées : Une confirmation dans l'onglet Permissions vous permet de savoir que le consentement est accordé pour les permissions requises. Ali Connectez-vous au portail Azure , puis rendez-vous sur Microsoft Entra ID > Applications d’entreprise > Appels Webex > Sécurité > Permissions. Les autorisations suivantes doivent être respectées dans le consentement de l'administrateur : Présence.LireÉcrire.Tout Présence.Lire Présence.Ecrire Une fois que vous avez vérifié les autorisations, activez la synchronisation de présence dans le Hub de contrôle. Voir la section Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle .

Personnaliser l'application Cisco Call

Vous pouvez créer plusieurs personnalisations de l’application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams en fonction des besoins de votre organisation. Vous pouvez créer une personnalisation par défaut de l'application pour tous les utilisateurs, ou créer 10 personnalisation supplémentaires d'une seule application et l'affecter à des utilisateurs ou groupes spécifiques.

Pour plus d'informations, voir Personnaliser l'application Cisco Call pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Autorisations pour l'intégration de Cisco Call et Microsoft Teams

Le service d'intégration utilise des API Webex et Microsoft pour accéder à des données, telles que l'historique des appels, pour afficher et mettre à jour des états, tels que marquer les messages vocaux comme lus, sans stocker de données utilisateur. Tous les transferts de données entre l'intégration et les backends Webex/Microsoft se font sur des canaux HTTPS cryptés. Ainsi, le service garantit que les données des utilisateurs ne sont pas stockées dans le cloud, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité des données.

Nous demandons à Microsoft les autorisations minimales requises pour appeler l'API Microsoft pour activer la fonctionnalité d'intégration. Le tableau suivant décrit chaque autorisation que nous demandons et pourquoi elle est requise.

Dovoljenje	Razlog
offline_access	Permet au service d'intégration de générer un nouveau jeton d'accès sans demander à l'utilisateur de réautoriser souvent
Utilisateur.Lire	Permet au service d'intégration de lire les informations de base de l'utilisateur telles que l'adresse email
Utilisateur.LireÉcrire	Permet au service d'intégration de stocker les cadrans de vitesse dans les profils utilisateurs
User.Read.All (Utilisateur.Lire.Tout)	Permet au service d'intégration de rechercher des utilisateurs dans l'annuaire actif pour passer des appels
Contacts.Lire	Permet au service d'intégration de rechercher le contact outlook de l'utilisateur pour passer des appels
Présence.Lire.Tout	Permet au service d’intégration de s’abonner aux changements d’état de présence
ChannelMember.Read.All	Permet à l'extension de message d'intégration de lire les membres d'un canal afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre de canal spécifique à appeler
Chat.ReadBasic	Permet à l'extension du message d'intégration de lire les membres d'une discussion de groupe afin que l'utilisateur puisse rechercher un membre spécifique à appeler
Présence.LireÉcrire.Tout	Permettre au service d’intégration de s’abonner aux notifications de changement d’état de présence

Configuration du Control Hub

Vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités suivantes dans Control Hub pour les rendre disponibles aux utilisateurs de Microsoft Teams.

Masquer la fenêtre de l'application Webex

Vous pouvez configurer pour masquer la fenêtre de l'application Webex lorsque les utilisateurs interagissent avec l'intégration Cisco Call avec Microsoft Teams. Pour plus d’informations sur la configuration, voir : Configurer pour masquer la fenêtre Webex App pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Vous pouvez utiliser les API publiques pour masquer la fenêtre de l'application Webex dans le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour les paramètres MS Teams d'une organisation pour plus de détails.

Activer la fenêtre multi-appels

La fenêtre multi-call est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, voir l'état de toutes les lignes et avoir un meilleur accès à des fonctionnalités comme hold, transfer et barge, sans passer à une autre fenêtre.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services > Appels > Paramètres du client.
3	Allez dans la section Accès aux fonctionnalités dans l’appel , et sous Fonctionnalités supplémentaires, basculez sur Afficher le dock d’appel et choisissez l’une des options suivantes : Pour les utilisateurs multi-lignes uniquement—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre multi-appels uniquement pour les utilisateurs ayant des lignes partagées, des lignes virtuelles et des lignes d'assistant exécutif. Pour tous les utilisateurs—Sélectionnez cette option pour activer la fenêtre d'appels multiples pour tous les utilisateurs.
4	Allez dans la section Intégration de Microsoft Teams et activez Définir Microsoft Teams comme application par défaut pour le dock d'appel. Après avoir activé cette option, lorsque l'utilisateur clique sur la messagerie vocale et les icônes d'appels manqués depuis la fenêtre multi-appels, il se lance dans l'appel Cisco de Microsoft Teams au lieu de l'application Webex. Cette bascule est désactivée si vous n'avez pas activé le Afficher le dock appelant comme indiqué à l'étape 2. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau du groupe d’utilisateurs en naviguant vers Services > Appel > Paramètres client > Modèles > Créer un modèle > Accès à la fonctionnalité dans l’appel et > Intégration de Microsoft Teams. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité au niveau de l’utilisateur en naviguant vers Gestion > Utilisateur > Appel > Expérience d’appel utilisateur > Accès à la fonctionnalité dans l’appel et > Intégration de Microsoft Teams.

Activer la synchronisation de présence bidirectionnelle

Vous pouvez activer une fonction de synchronisation de présence bidirectionnelle pour synchroniser l’état de présence de l’utilisateur entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle. L’état de présence comprend Dans un appel, Dans une réunion, Présenter et Ne pas déranger.

Après avoir activé cette fonctionnalité, lorsqu’un utilisateur effectue ou reçoit un appel Webex, son statut Microsoft Teams est changé en In a call. Lorsqu’ils activent Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout autre appareil Webex, l’état est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les états En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.

Lorsque Ne pas déranger est activé sur l'application Webex de l'utilisateur ou sur tout appareil Webex, il n'obtiendra aucune notification d'appel et de messages entrants dans l'application Webex, l'appareil Webex ou Microsoft Teams.

Vous pouvez également utiliser l'API publique pour activer la synchronisation de la présence de Webex avec le client Microsoft Teams. Voir Mettre à jour les paramètres MS Teams d'une organisation pour plus de détails.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation de l'état bidirectionnel entre Webex et Microsoft Teams.

Status Webex	Statut Microsoft Teams
Med klicem	V klicu
Dans une réunion (ce statut se synchronise uniquement entre Webex et Teams)	V klicu
Trenutno predstavlja	Trenutno predstavlja
Ne moti	Ne moti

Actuellement, vous ne pouvez configurer cette fonctionnalité qu'au niveau de l'organisation.

1	Connectez-vous à Control Hub.
2	Allez dans Services, puis cliquez sur Appel > Paramètres du client.
3	Allez dans la section Intégration Microsoft Teams et activez la bascule Synchronisation de présence . Vous pouvez activer la bascule Masquer la fenêtre Webex pour une meilleure expérience, mais elle est facultative.
4	Allez dans la section Ne pas déranger (DND) Status Sync et activez la bascule.

Activer la messagerie vocale

Vous pouvez activer la messagerie vocale pour que les utilisateurs y accèdent. La fonction de messagerie vocale est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Dedicated Instance et UCM Cloud.

Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de Webex Calling, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.

Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie vocale pour les utilisateurs de BroadWorks, voir Activation de la messagerie vocale pour l'intégration de Microsoft Teams.

Activer l'historique des appels

La fonctionnalité Historique des appels est activée par défaut pour les clients Webex Calling, Dedicated Instance et UCM Cloud.

Les administrateurs BroadWorks doivent activer l'historique des appels unifié pour s'assurer que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Pour plus de détails, voir Webex pour le guide de configuration Cisco BroadWorks .

Pour activer la messagerie vocale, l'historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients CM unifiés sur site, procédez comme suit :

Le service de messagerie vocale activé pour les clients sur site prend un maximum de 12 heures pour activer.

Connectez-vous à Control Hub.

Allez dans Services > UC connecté. Sur la carte UC Management , cliquer sur Inventaire.

La liste des groupes de clusters apparaît avec la description, l'état, les clusters et les nœuds.

Effectuer les actions suivantes :

Pour activer la messagerie vocale :

Cliquez sur Détails à côté du groupe de cluster Cisco Unity Connection (CUC) sur lequel vous devez activer la bascule de messagerie vocale.

Lorsque la messagerie vocale est activée pour les organisations sur site ou Instances dédiées, un nouveau modèle msteamsadmintemplate et un nouvel utilisateur administrateur msteamsvoicemailadmin sont créés. Ne modifiez aucun champ ou paramètre pour le modèle et l'administrateur ci-dessus.
Pour activer l’historique des appels :

Cliquez sur Détails à côté du cluster CM unifié (CUCM) sur lequel vous devez activer la bascule d'historique des appels.
Pour activer la synchronisation de présence :

Cliquez sur Détails à côté du cluster CM unifié (CUCM) sur lequel vous devez activer la bascule de synchronisation de présence.

La page Inventory apparaît, affichant la liste des clusters appartenant au groupe de clusters sélectionné.

Cliquez sur Détails à côté du cluster auquel appartient le nœud produit particulier.

Le nom du nœud avec la version, le produit et l'état apparaît.

Cliquez sur l'icône ellipse à côté de l'historique des événements et choisissez Gestion des services.

La page Service Management apparaît avec la liste des services.

Utiliser le bouton à bascule pour activer Messagerie vocale, Historique des appels centralisés et Synchronisation de l'état de présence.

Pour noeud CUC	Pour nœud CM unifié

Cliquez sur Soumettre.

Si la fenêtre contextuelle Confirmation du recueil de données s’affiche, acceptez-la en activant la case à cocher et cliquez sur Soumettre.

Hvala za povratne informacije.