Ciscov poziv za Microsoft Teams

Pregled

S storitvijo Cisco Call za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do izkušnje Cisco Call na ravni podjetja neposredno v aplikaciji Microsoft Teams. Z enim samim klikom v vmesniku Microsoft Teams lahko dostopate do celotnega nabora funkcij za klicanje. Funkcije vključujejo iskanje po imeniku, izbiranje PSTN, hitro izbiranje, glasovno pošto, zgodovino klicev in odstranjevanje hrupa iz ozadja s pomočjo umetne inteligence.

Ta integrirana aplikacija deluje z rešitvijo za nadzor klicev Cisco Unified Communications Manager (UCM), storitvijo Webex Calling za namestitev v oblaku ali ponudbo Dedicated Instance.

Integracija klicev Webex z Microsoft Teams

Predpogoj

Prepričajte se, da ste namestili aplikacijo Webex v namiznem in mobilnem telefonu ter se vanjo prijavili.
Vaš skrbnik mora organizaciji odobriti dostop do integracije Cisco Call.

Namizje
Mobilno

Prijava

Če želite začeti uporabljati storitev Cisco Call, se morate prijaviti v račun Webex.

Pojdite v Microsoft Teams, kliknite Cisco Call in nato kliknite Nadaljuj , če za Webex uporabljate isti račun Microsoft Teams.

Če za Webex uporabljate drug račun, kliknite Uporabi drug račun in se vpišite z e-poštnim naslovom in geslom Webex.

integracija Prijavite se na stran

Po prijavi lahko vse funkcije za klicanje najdete pod možnostjo Cisco Call .

Pokličite

Klice v Webexu lahko opravljate z izbirno ploščico ali iz pogovorov v klepetu ali kanalu z Microsoft Teams za Windows, Mac ali spletni brskalnik.

Z izbirne plošče

1	Kliknite Cisco Call in začnite vnašati ime, telefonsko številko ali video naslov osebe, ki jo želite poklicati.
2	Izberite stik in kliknite ali za povezavo.

Iz klepeta

1	V neposrednem klepetu kliknite Cisco Call pod oknom sporočila.
2	Na kartici stikov izberite številko s spustnega seznama.
3	Kliknite ali za vzpostavitev povezave. Aplikacija se odpre v novem oknu.

Iz kanala

Z aplikacijo Cisco Call lahko pokličete drugega člana v kanalu, ne da bi ustvarili neposredni prostor.

1	V kanalu kliknite Cisco Call v oknu s sporočili.
2	V polje Izberi ali išči začnite vnašati ime člana, nato pa izberite njegovo ime. (Neobvezno) Kliknite spustni seznam pod njihovim imenom, da spremenite možnosti odhodnih klicev.
3	Kliknite ali za vzpostavitev povezave.

Upravljanje hitrega izbiranja

Dodajte do 20 stikov znotraj ali zunaj programa Outlook ali Azure Active Directory kot hitre izbirnike. Aplikacija shrani vaše hitre izbire v profil Microsoft 365, tako da lahko hitro in preprosto pokličete najpogostejše stike.

1	Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Dodajanje hitrega izbiranja.
2	Vnesite ime stika v imeniku ali stika po meri. Dodajanje stika v programu Outlook ali Azure Active Directory - izberite stik in iz spustnega seznama izberite številko. Dodajanje stika po meri - kliknite Ustvari novo hitro klicanje in vnesite Ime in Telefon. V polju Name je največ 100 znakov, v polju Phone pa je največ 50 znakov.
3	Kliknite Dodaj. Prav tako lahko urejate, preurejate in brišete stik za hitro izbiranje.

Oglejte si nedavne klice

V spletnem mestu Nedavni klici si oglejte do 20 klicev, ki ste jih opravili, prejeli ali zamudili v zadnjih 7 dneh. Lahko jih celo pokličete nazaj na isto številko, s katere so vas poklicali. Ime stika, telefonska številka in vrsta klica niso prikazani za neznane številke.

Da bi zagotovili pravilno delovanje te funkcije, morajo skrbniki sistema BroadWorks omogočiti enotno zgodovino klicev. Za več podrobnosti glejte Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

1	Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Nedavni klici.
2	Če želite hitro vzpostaviti povezavo, se pomaknite nad dnevnik klicev in kliknite ali .
3	Če želite izbrisati dnevnik klicev, se pomaknite nad dnevnik klicev, kliknite in nato kliknite Izbriši zgodovino klicev. Seznam nedavnih klicev se samodejno osveži vsako minuto, tako da so vidni najnovejši zapisi nedavnih klicev. Za lokalne stranke Unified CM so nedavni klici navedeni le, če je zgodovina klicev omogočena za gručo, v kateri je naprava registrirana. Za več informacij glejte Omogočanje glasovne pošte, zgodovine klicev in storitve dvosmerne sinhronizacije prisotnosti za lokalne stranke Unified CM v razdelku Configure Microsoft Teams for Cisco Call.

Poslušanje glasovne pošte

Ogledate si lahko do 20 glasovnih sporočil, prejetih v zadnjih 7 dneh. Ob neprebranih glasovnih sporočilih se prikaže modra značka.

Preden začnete

Upravitelj mora omogočiti funkcijo glasovne pošte, da do nje lahko dostopate.
Glasovna pošta in prepisovanje sta na voljo samo za primarno linijo.

Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Glasovna pošta.

Podrsnite nad glasovno pošto in kliknite , da prisluhnete sporočilu.

Prepis glasovne pošte se prikaže le, če ste nastavili storitev Webex Calling.

Če želite hitro vzpostaviti povezavo z osebo, ki vam je poslala glasovno sporočilo, se pomaknite nad glasovno sporočilo in kliknite glasovni klic ali videoklic .

Če želite poslušati glasovna sporočila iz portala glasovne pošte, kliknite Call Voicemail ikona za klic v glasovno pošto v desnem kotu in sledite navodilom.

Seznam glasovne pošte se samodejno osveži vsako minuto, tako da so vidni najnovejši zapisi glasovne pošte.

Poiščite svojo službeno telefonsko številko in dostopajte do nastavitev klicev

Kliknite Cisco Call in v zgornjem levem kotu najdete Moja številka , ki prikazuje vašo službeno številko.

Dostopajte do nastavitev klicev aplikacije Webex in jih posodabljajte neposredno iz integracije Cisco Call v Microsoft Teams, ne da bi morali neposredno sodelovati z aplikacijo Webex.

1	Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Nastavitve klica.
2	Posodobite nastavitve in kliknite Save.

Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu

Upravljanje več linij ali skupne linije v enem oknu. V oknu za več klicev lahko opravljate in sprejemate klice, si hitro ogledate stanje linije in preprosto dostopate do nekaterih običajnih funkcij klicev, kot so utišanje, zadržanje, deljenje, konferenca, parkiranje, preusmeritev, prenos in snemanje.

Preden začnete

Upravitelj mora omogočiti funkcijo več klicev, da do nje lahko dostopate.
Ta funkcija je trenutno na voljo samo v operacijskem sistemu Windows.

1	Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Nastavitve klica.
2	V razdelku Multi Call označite potrditveno polje Turn on Multi Call Window .
3	Kliknite Save. Več informacij o različnih funkcijah okna za več klicev najdete na spletni strani Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

Preusmerjanje telefonskih klicev

Če vas ne bo doma, vendar ne želite zamuditi pomembnega klica, lahko klice preusmerite na drugo telefonsko številko. Če ne želite, da vas kdo prekine, lahko vse klice pošljete v glasovno pošto.

Kliknite Klic Cisco in nato kliknite Nastavitve klica.

Pod Call Forward, kliknite in dodajte številko, na katero želite preusmeriti klice, ali izberite Voicemail možnost za preusmeritev klicev v glasovno pošto.

Ko omogočite preusmerjanje klicev, se stanje preusmerjanja klicev prikaže poleg možnosti Nastavitve klicev na pristajalni strani.

Trenutno je stanje posredovanja klicev na voljo samo za uporabnike storitev Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance in UCM.

Dvosmerna sinhronizacija prisotnosti

Preden začnete, vam mora skrbnik omogočiti to funkcijo.

Kot uporabnik storitve Microsoft Teams, ki uporablja integracijo Cisco Call, lahko zdaj vidite, ali so vaši stiki trenutno v klicu Webex, sestanku ali v načinu Ne moti. Ta funkcija dvosmerno sinhronizira stanje prisotnosti med Microsoft Teams in Webex.

Ko vzpostavite ali sprejmete klic Webex, se vaše stanje v Microsoft Teams spremeni v V klicu. Ko v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočite Ne moti , se stanje samodejno sinhronizira z Microsoft Teams. Podobno se med aplikacijami sinhronizirata statusa Na sestanku in Predstavitev .

Ko je v aplikaciji Webex ali napravi Webex omogočena možnost Ne moti , v aplikaciji Webex, napravi Webex ali Microsoft Teams ne boste prejeli nobenega obvestila o dohodnih klicih in sporočilih.

Naslednja tabela prikazuje dvosmerno sinhronizacijo stanja med Webexom in Microsoft Teamsom.

Status Webex	Stanje Microsoft Teams
Med klicem	V klicu
Na sestanku (to stanje se sinhronizira samo iz storitve Webex v Teams)	V klicu
Trenutno predstavlja	Trenutno predstavlja
Ne moti	Ne moti

Navzkrižni zagon storitev Attendant Console in Osnove za izkušnje s strankami

Storitve Attendant Console in Customer Experience Essentials lahko zaženete neposredno iz integracije Cisco Call v Microsoft Teams.

Možnost Attendant Console se prikaže le, če ste uporabnik storitve Webex Calling z licenco Attendant Console. Možnost Customer Experience Essentials se prikaže le, če ste uporabnik z licenco Customer Experience Essentials.

Za dostop do Attendant Console in Customer Experience Essentials kliknite Več možnosti v desnem kotu programa Cisco Call integration in nato kliknite Open Attendant Console ali Open Customer Experience.

Za več informacij o funkcijah konzole za strežnike, kot so iskanje stika, upravljanje klicev, parkiranje klica, plošča za dostop do čakalne vrste, kompaktni pogled, snemanje klicev, bližnjice na tipkovnici in tako naprej, glejte Začetek dela s konzolo za strežnike.

Za več informacij o programu Customer Experience Essentials glejte Začetek uporabe programa Webex Customer Experience Essentials za agente in Začetek uporabe programa Webex Customer Experience Essentials za nadzornike.

Prijava

Če želite začeti uporabljati integracijo Cisco Call, se morate prijaviti v račun Webex.

1	Pojdite v Microsoft Teams, tapnite ikono na dnu, poiščite in tapnite Cisco Call .
2	Tapnite Nadaljuj , če za Webex uporabljate isti račun Microsoft Teams. Če za Webex uporabljate drug račun, tapnite Uporabi drug račun in se vpišite z e-poštnim naslovom in geslom Webex.

Pokličite

Klic lahko opravite neposredno iz mobilne aplikacije Microsoft Teams z uporabo številčnice aplikacije Cisco Call ali z uporabo aplikacije Cisco Call kot razširitve sporočil v klepetu ena na ena in skupinskem klepetu.

Z izbirne plošče

Klicanje s številčnico aplikacije Cisco Call:

1	V Microsoft Teams tapnite ikono Več na dnu in tapnite Aplikacija Cisco Call .
2	Vnesite telefonsko številko in tapnite ali za klic.

Iz klepeta

Klicanje iz klepeta z uporabo aplikacije Cisco Call kot razširitve za sporočanje:

1	V Microsoft Teams obiščite Chat in izberite klepet.
2	Tapnite ikono na dnu in tapnite Aplikacija Cisco Call .
3	Izvedite eno od naslednjih dejanj: Če ste v klepetu ena na ena, izberite telefonsko številko. Če ste v skupinskem klepetu, vnesite telefonsko številko osebe, ki jo želite poklicati, in tapnite ali .