Hantera samtalsinspelning för Webex Calling

Översikt

Samtal som görs till och tas emot på en skrivbordstelefon eller Webex-app spelas in med Webex eller tredjeparts samtalsinspelningsleverantörer. Som administratör kan du tillåta samtalsinspelningsleverantörer att spela in samtal för specifika användare, arbetsytor eller virtuella linjer i organisationen. Vi stöder inspelning på begäran, Alltid och Alltid med Pause/Återuppta inspelningslägen.

För lägena Alltid och Alltid med Pausa/Återuppta inspelning kan du välja vilka samtal som ska spelas in efter samtalsriktning och källa. Du kan spela in inkommande samtal, utgående samtal eller båda, och för varje riktning kan du välja interna samtal, PSTN-samtal eller båda. Alla riktnings- och källalternativ är markerade som standard, så befintligt inspelningsbeteende bevaras om du inte ändrar markeringarna.

Webex-samtalsinspelning är inställd som standard. Du kan konfigurera tredjeparts samtalsin spelningsleverantör med Control Hub.

Du måste uppfylla följande krav:

Partner måste aktivera en samtalsinspelningstjänst för din organisation. Som standard är den här tjänsten på, så du kan konfigurera den för vissa användare.
Användare och arbetsyta måste ha en Webex Calling Professional-licens när de använder en tredjeparts samtalsinspelningsleverantör för att spela in samtal.

Användare med en Webex Calling standardlicens kan använda Webex som samtalsinspelningsleverantör.
Kontakta din juridiska avdelning om lagstadgade krav för inspelning av samtal.

Alla Webex Calling kunder har tillgång till Webex Call Recording och Dubber Go. Webex Callingkunder kan spela in samtal med dessa alternativ utan extra kostnad.

Betalda prenumerationer är tillgängliga och erbjuder fler alternativ som inspelning av efterlevnadssamtal, obegränsad lagring, AI-analys och administratörsåtkomst från flera tredjepartsleverantörer.

Webex är som standard tillgängligt för alla användare och ger tillgång till obegränsade inspelningar. Webex-inspelningar är för närvarande konfigurerade med en lagringsperiod på ett år och lagringsutrymmet per organisation är 100 GB. Compliance Officers kan komma åt och hantera samtalsinspelningar för en vald lagringsplats. Administratörer kan konfigurera och hantera en användares åtkomst till sina samtalsinspelningar. Användare kan hantera sina inspelningar med User Hub och Webex App.
Dubber Go är tillgängligt för alla användare och ger tillgång till obegränsade inspelningar. Varje inspelning lagras i 30 dagar. Endast användare kan komma åt och hantera sina inspelningar från sin Dubber-portal.
Dubberlag och premiärlicenser kräver ett avtalsavtal med Dubber. Med den betalda licensen har en administratör tillgång till obegränsade inspelningar, obegränsad lagring och inspelningar. Dubber-samtalsinspelningsl icenser är tillgängliga via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle är en komplett molnbaserad röstinspelningslösning och erbjuder kompatibel röstinspelning med analys, transkriptioner, sentiment analys och skärminspelning. Imagicle erbjuder obegränsat lagringsutrymme i Imagicle-molnet, eller valfri möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagring. Detta kräver ett avtalsavtal med Imagicle. Detta kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter IMAGICLE-CLOUDeller A-FLEX-S+-CALLINGoch välj IMAGICLE.
CallCabin et-efterlevnad samtalsinspelning och AI-lösningar möjliggör obegränsad affärsinformation inom alla kommunikationsmiljöer. CallCabinets molnbaserade lösningar drivs av nästa generations AI och använder specialiserad maskininlärning för att leverera oöverträffad affär sinformation i realtid. Vi hjälper till att främja affärsframgång med framtidssäker regelefterlevnad, nästa generations konversationsanalys med anpassad Business Intelligence-rapportering, och automatiseringsverktyg för kvalitetssäkring. CallCabinet Compliance-molnet erbjuder obegränsat lagringsutrymme i molnet eller möjlighet att flytta inspelningarna till kundens lokala lagring. Denna inspelningslösning kan beställas via Cisco Commerce Workspace (CCW). Sök efter CALLCABINETPLATeller A-FLEX-S +-CALLINGoch välj CALLCABINET.
Eleveo är en molnbaserad, lättanvänd, kraftfull AI-driven lösning för efterlevnad, automatiserad kvalitetshantering, skärminspelning, transkription och talanalys. Eleveo tillhandahåller en enda plattform för integration Webex Calling och andra Cisco-samarbets- och kontaktcenterlösningar, både lokalt och i molnet. Användare kan komma åt alla Cisco-röst inspelningar och spela upp via en enda Eleveo-skärm. Oavsett om du driver ett bac koffice eller ett kontaktcenter, lokalt eller i molnet, låter Eleveos mediefångst verktyg, som är flexibla och kraftfulla, dig uppnå dina efterlevnads- och kvalitetsmål.
MiaRec är en generativ AI-driven konversationsintelligensplattform som erbjuder samtalsinspelning, automatiserad kvalitetshantering, skärminspelning och röstanalysfunktioner. MiaRec tillhandahåller en enda plattform för integration Webex Calling och andra Cisco-samarbets- och kontaktcenter lösningar, både lokalt och i molnet. Användare kan komma åt alla Cisco- röstinspelningar och spela upp dem via en enda MiaRec-skärm.

Skapa konto

För avancerad eller betald Dubber-prenumeration, kontakta Dubber Support för att uppgradera ditt Dub ber-konto. För mer information om Dubber, gå till Sales Connect.

Dubber Go är tillgängligt för alla användare, och Control Hub integreras med Dubber för att automatiskt skapa ett Dubber-konto. När användare har samtalsinspelning aktiverat etableras Dubber-konton automatiskt, även om organisationen inte har ett Dubber-konto. Användarna och Dubber Go-behörigheterna tillhandahålls också automatiskt i Dubber-kontot.

För att få avancerade funktioner kan du uppdatera Dubber-användarrättigheter från en gratis till en betald prenumeration. Du kan när som helst nedgradera från en betald till en gratis prenumeration. För att göra det, identifiera de användare som behöver rättighetsändringar och kontakta din partner. En användare som är administratör i Dubber-kontot kan också göra dessa ändringar.

När du migrerar från en gratis till en betald prenumeration stoppas automatisk radering och obegränsad lagring börjar. När du migrerar från en betald till en gratis prenumeration upphör obegränsad lagring och inspelningar raderas efter 30 dagar.

Imagicle erbjuder ett gratis prov konto. Kontakta Imagicle Support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto eller konvertera testkontot till ett betalkonto när Imagicle-licenserna har upphandlats i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). För mer information om Imagicle, gå till Sales Connect.

Control Hub skapar inte Imagicle-konto automatiskt när användare är aktiverade för samtalsinspelning.

Imagicle erbjuder verktyg för att synkronisera användare som använder Webex for Developers API: er till ditt Imagicle-konto. Kontakta Imagicle Support för mer information.

CallCabinet erbjuder ett gratis provkonto. Kontakta CallCabinet Support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto eller konvertera testkontot till ett betalkonto när du har beställt CallCabinet-licenserna i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). För mer information om Call Cabinet, gå till Sales Connect.

Control Hub skapar inte ett CallCabinet-konto automatiskt när användare är aktiverade för samtalsinspelning.

Kontakta CallCabinet Support för hjälp med etablering av nya konton. CallCabinets samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling kunder som är värd i USA. CallCabinet Call Recording kommer inom kort att göras tillgänglig i andra regioner.

Eleveo erbjuder en anpassad demo på begäran. Kontakta Eleveos support för att tillhandahålla ditt nya produktionskonto när du har beställt Eleveo-licenserna. För mer information om Eleveo, gå till Sales Connect.

Control Hub skapar inte automatiskt ett Eleveo-konto när användare är aktiverade för samtalsinspelning.

Eleveo samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling kunder som är värdar i Europa och USA. För att aktivera samtalsinspelningsfunktioner iWebex Calling, användare måste ha minst en Webex Calling Professional-licens.

Skapa ett MiaRec-konto på https://app.miarec.com för att börja spela in organisationens samtal med MiaRec-plattformen. Kontakta MiaRec Support för mer information.

Control Hub skapar inte automatiskt ett MiaRec-konto när användare är aktiverade för samtal sinspelning.

MiaRec samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling kunder i USA.

Villkor för Tjänster

När du väljer Dubber som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kund- eller partneradministratören acceptera Dubbers användarvillkor på kundens vägnar. När du accepterar villkoren skapas Dubber-kontot för din Webex Calling organisation.

Att acceptera användarvillkoren är en engångsaktivitet. När du godkänner avtalet Webex Calling delar du kundnamn, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID med Dubber.

När du väljer Imagicle som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kund- eller partneradministratören acceptera Imagicle användarvillkor på kundens vägnar. När du accepterar villkoren skapas Imagicle-kontot för din Webex Calling organisation.

Att acceptera användarvillkoren är en engångsaktivitet. När Imagicle godkänner avtalet kan Imagicle komma åt kundnamnet, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID.

När du väljer CallCabinet som samtalsinspelningsleverantör i organisationen måste kund- eller partneradministratören acceptera CallCabinet användarvillkor för kundens räkning.

Att acceptera användarvillkoren är en engångsaktivitet. När CallCabinet accepterar avtalet kan CallCabinet komma åt kundnamnet, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID Webex Calling för att spela in samtal.

När du väljer Eleveo som leverantör av samtalsinspelning för en organisation måste kunden eller partneradministratören acceptera Eleve os användarvillkor på kundens vägnar.

Att acceptera användarvillkoren är en engångsaktivitet. När Eleveo accepterar avtalet kan Eleveo komma åt kundnamnet, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID Webex Calling för att spela in samtal.

När du väljer MiaRec som samtalsinspelningsleverantör för en organisation måste kunden eller partneradministratören acceptera MiaRec användar villkor på kundens vägnar.

Att acceptera användarvillkoren är en engångsaktivitet. När MiaRec accepterar avtalet kan MiaRec komma åt kundnamnet, användarplatsens tidszon, förnamn, efternamn och e-post-ID Webex Calling för att spela in samtal.

Välj leverantör av samtalsinspelning

Aktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

1	Gå till Tjänster > Sam tal > Inställningar > Tjänster.
2	Under Samtalsinspelning väljer du önskad leverantör för samtalsinspelning i listrutan för din organisation. Webex-samtalsinspelning väljs som standard för organisation och alla platser.
3	Under leverant ören väljer du leverantören av samtalsinspelning i listrutan för din organisation. Webex är standardvärdet. Välj Webex som leverantör, om du bara använder samtalstjänsten. Välj en lagringsregion. Det här valet bestämmer lagringsplatsen för att lagra samtalsinspelningarna för organisationen. Det här alternativet gäller när Webex är leverantören. Om du väljer en annan leverantör för samtalsinspelning än Webex visas inte inställningen för lagringsregion. Mer information om lagringsregionen finns i Konfigurerbar datalagringsregion för användargenererat innehåll i Webex Calling. Endast en efterlevnadsansvarig kan komma åt samtalsinspelningarna på lagringsplatsen. Som Compliance Officer kan du spara data för rättsliga förfaranden. För att komma åt inspelningarna, använd API: erna i Webex för utvecklare och navigera till Webex Calling> Referen> Guider> Konvergerade inspelningar. Du kan skapa Webhook-aviseringar på Webex-samtalsinspelningar med Webhooks. Dubber väljs som standard, eftersom det inte finns någon extra kostnad för att inkludera Dubber Go med dina Webex Calling användarrättigheter.
4	Under Sam talsinspelningsfel väljer du alternativet för att meddela om samtalen misslyckas med att spela in. Välj ett alternativ från följande: Fortsätt med samtalet, inget meddelande är standardalternativet Fortsätt med samtalet, med ett meddelande Avsluta samtalet med ett meddelande
5	Klicka på Spara. För Dubber etableras användarkontona automatiskt. För alla andra tjänsteleverantörer, tillhandahålla användarkontona manuellt enligt beskrivningen i avsnittet Skapa konto. Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder tillåts inte partneradministratörsanvändaren i flera kundkonton. Platsnivåinställningarna åsidosätter valet av samtalsinspelningsleverantör. Mer information finns i avsnittet Å sidosätt samtalsinspelning på platsnivå.

Inaktivera samtalsinspelning på organisationsnivå

Åsidosätt samtalsinspelning på platsnivå

När du skapar en ny plats är samtalsinspelningsleverantören som standard inställd på organisationsnivå. Administratören kan åsidosätta samtalsinspelningsleverantören på platsnivå.

1	Gå till Han tering > Platser.
2	Välj den plats där du vill ändra inställningarna för samtalsinspelning.
3	Gå till Sam tal > Sam talshantering.
4	Klicka på Inställningar för samtalsinspelning och välj något av följande: Använd organisationens standardleverantör.
5	Klicka på Spara.

Verifiera samtalsinspelning i Partner Hub

Webex Callingstöder flera tredjepartsleverantörer för att spela in alla inkommande och utgående samtal för användare. Dessa tredjepartsleverantörer kan lagra och hantera alla inspelade samtal.

Funktionen för samtalsinspelning är aktiverad för en organisation som standard i Webex Calling och i Partner Hub.

Om du inte har en partneradministratör för din organisation kan du inte hantera samtalsinspelning med hjälp av Partner Hub.

Innan du börjar

Innan du aktiverar användare för samtalsinspelning väljer du leverantören för samtalsinspelning för din organisation i Control Hub. Partnern eller användaradministratören kan sedan aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för specifika användare.

En partner kan dock inte aktivera samtalsinspelningsalternativet för sitt eget konto och måste kontakta Ciscos support.

1	Gå till Kunder i vyn Partner Hub på https://admin.webex.com och välj sedan en kund.
2	Gå till Inställningar.
3	Bläddra till Samtal och se till att Samtal sinspelning är inställd på på. Samtalsinspelning är inställt på PÅ som standard för dina kunder. Om kunden inte vill att samtalsinspelning ska visas i sin Control Hub kan den här funktionen ställas in på inaktiverad när alla användare har inaktiverats för att använda samtalsinspelningsfunktionen.
4	(Valfritt) Välj Start Control Hub och följ sedan stegen som beskrivs här.

Aktivera meddelande om inspelning av efterlevnadssamtal

Du kan aktivera inställningarna för efterlevnadsmeddelanden separat för inkommande och utgående PSTN-samtal. När meddelandet aktiveras, när PSTN-samtalet görs eller tas emot, hör den som ringer (PSTN-användaren) meddelandet ”Detta samtal kan spelas in” i början av samtalet. Inspelningen startar efter att användaren med samtalsinspelning aktiverad svarar på samtalet. När efterlevnadsmeddelandet har spelats upp undertrycks start/stopp-inspelningsm eddelanden för användarenWebex Calling. Även när mellansamtalsoperationer som överföring initieras på det samtalet spelas inte meddelanden upp flera gånger. Den visuella indikatorn visas i Webex- appen eller på telefoner som stöds för att indikera att samtalet spelas in.

När en användare tar emot ett samtal direkt spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som anges för användaren i Användare > Samtal > Meddel andespråk.

När en arbetsyta tar emot ett samtal spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som är inställt för arbetsytan i Arbetsytor > Samtal > Meddel andes pr åk.

Om en funktion för automatisk telefonsvarare, samtalskö eller sökgrupp tar emot ett samtal direkt spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som är inställt för automatisk telefonsvarare, samtalskö eller sökgrupp i Samtal > Funktioner > Automatisk svarande/ samtal skö/jaktgrupp > Allmänna inställningar > Språk.

Listan över språk som stöds finns i respektive inställnings rullgardinsmeny. Om ett samtal kommer direkt till en virtuell linje spelas efterlevnadsmeddelandet upp på det språk som är inställt för den virtuella linjen i Samtal > Virtuella linjer > Välj en virtu ell linje > Samtal > Meddel andespråk.

Ljudet om efterlevnadsmeddelande spelas inte in i inspelningen. Men om samtalet spelades in innehåller metadata som skickas till leverantören av samtalsinspelning information om huruvida meddelandet om efterlevnad eller meddelanden om användare/arbetsyta spelades upp eller inte.

Inställningarna för meddelanden på användar-/arbetsytanivå har företräde endast om efterlevnadsmeddelandet inte spelas upp, och detta gäller endast för inkommande samtal. Mer information finns i avsnittet Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare och arbetsytor.

Vi rekommenderar att du aktiverar inställningen för meddelanden på användar/arbetsyta för alla användare/arbetsytor som har samtalsinspelning aktiverad. Detta fungerar som ett pålitligt alternativ för att spela upp de vanliga tillkännagivandena om efterlevnad inte spelas för det inkommande samtalet.

Du kan aktivera efterlevnadsmeddelandet på organisationsnivå och åsidosätta det på platsnivå.

Aktivera meddelande om efterlevnad på organisationsnivå

Meddelandet om efterlevnad är inaktiverat som standard på organisationsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Inställningar > Service och bläddra ner till avsnittet Sam talsinspelning.
3	Aktivera något av följande alternativ under Inställningar för meddelande om efterlevnad: Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal — Spelar upp efterlevnadsmeddelandet till den som ringer innan samtalet besvaras. Spela upp meddelande för utgående PSTN- samtal — Spelar upp efterlevnadsmeddelandet till den som ringer efter att samtalet besvarats. Fördröjningsmeddelande — Aktivera detta för att ställa in en meddelandefördröjningstid i sekunder. Överensstämmel semeddelandet spelas först efter den angivna tiden. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller agent hälsar kunden. Den maximala tillåtna meddelandefördröjningstiden är 60 sekunder.
4	Under F el vid inspelning av samtal kan du välja beteendet för inspelningsfel. Fortsätt med samtalet, inget meddelande — Välj det här alternativet för att fortsätta med samtalet och inte göra något meddelande när samtal sinspelningen misslyckas. Fortsätt med samtalet, med meddelande —Välj det här alternativet för att fortsätta med samtalet och göra ett meddelande när samtal sinspelningen misslyckas. Avsluta samtalet med meddelande — Välj det här alternativet för att avsluta samtalet och göra ett meddelande när samtalsinspelningen misslyckas. Denna konfiguration gäller för alla inspelningsplattformar.
5	Under Meddelanden om samtal sinspelning kan du välja att spela upp standardmeddelandet för Webex-samtalsinspelning eller ett anpassat meddelande för specifika inspelningshän delser (till exempel start, stopp, paus, återuppta och inspelningsfel). Så här anpassar du ett meddelande: Klick bredvid en meddelandetyp. Välj ett av alternativen: Standardmeddelande — Spelar upp standardmeddelandet för samtalsinspelning . Välj ett annat meddelande — Välj detta om du vill använda en anpassad ljudfil. Om du väljer ett annat meddelande klickar du på Välj fil. Detta öppnar meddelandedatabasen, där du kan spela in ett nytt meddelande, ladda upp en.wav-fil, skapa en anpassad ljudfil eller välja en befintlig fil från listan. När du har valt eller skapat filen klickar du på Välj fil.
6	Under Meddelanden om efterlevnad kan du välja att spela upp standardmeddelandet om Webex-efterlevnad eller ett anpassat tillkännagivande. Välj ett av alternativen: Standardmeddelande — Spelar upp standardmeddelandet om överensstämmelse. Välj ett annat meddelande — Välj detta om du vill använda en anpassad ljudfil. Om du väljer ett annat meddelande klickar du på Välj fil. Detta öppnar meddelandedatabasen, där du kan spela in ett nytt meddelande, ladda upp en.wav-fil, skapa en anpassad ljudfil eller välja en befintlig fil från listan. När du har valt eller skapat filen klickar du på Välj fil.
7	Klicka på Spara.

Åsidosätt meddelande om efterlevnad på platsnivå

När en ny plats skapas är inställningarna för meddelande om överensstämmelse som standard på organisationsnivå. Du kan åsidosätta inställningarna på platsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Han tering > Platser.
3	Välj den plats där du vill ändra inställningarna för efterlevnadsmeddelanden.
4	Gå till avsnittet Sam tal > Sam talshantering och klicka på Samtal sinspelning.
5	Aktivera något av följande alternativ under Inställningar för meddelande om efterlevnad: Organisationens standard — Välj det här alternativet om du vill använda inställningarna för organisationens efterlevnadsmeddelanden för den valda platsen. Som standard är det här alternativet markerat när en ny plats skapas. Platsspecifika inställningar — Välj det här alternativet om du vill å sidosätta inställningarna för organisationsmeddelanden. Spela upp meddelande för inkommande PSTN-samtal — Spelar upp efterlevnadsmeddelandet till den som ringer innan samtalet besvaras. Spela upp meddelande för utgående PSTN- samtal — Spelar upp efterlevnadsmeddelandet till den som ringer efter att samtalet besvarats. Fördröjningsmeddelande — Aktivera detta för att ställa in en meddelandefördröjningstid i sekunder. Överensstämmel semeddelandet spelas först efter den angivna tiden. Detta förhindrar att meddelandet spelas upp samtidigt som en användare eller agent hälsar kunden. Den maximala tillåtna meddelandefördröjningstiden är 60 sekunder.
6	Under Meddelanden om samtalsinspel ning väljer du hur den här platsen hanterar inspelningshändelseljud: Standardmeddelande — Spelar upp det specifika samtalsin spelningsmeddelandet (standard eller anpassat) som ställts in på organisations nivå. Välj ett annat meddelande — Välj det här alternativet om du vill använda en anpassad ljudfil för den här platsen och åsidosätta meddelandet för samtalsinspelning som ställ ts in på organisationsnivå. Om du väljer ett annat meddelande klickar du på för en meddelandetyp. Välj ett av alternativen: Standardmeddelande — Spelar upp standardmeddelandet för samtalsinspelning . Välj ett annat meddelande — Välj detta om du vill använda en anpassad ljudfil. Om du väljer ett annat meddelande klickar du på Välj fil. Detta öppnar meddelandedatabasen, där du kan spela in ett nytt meddelande, ladda upp en.wav-fil, skapa en anpassad ljudfil eller välja en befintlig fil från listan. När du har valt eller skapat filen klickar du på Välj fil.
7	Under Meddelanden om efterlevnad kan du välja ett av alternativen: Standardmeddelande — Spel ar upp efterlevnad smeddelandet som ställts in på organisationsnivå. Välj ett annat meddelande — Välj detta om du vill använda en anpassad ljudfil för den här platsen och åsidosätta efterlevnad smeddelandet som anges på organisationsnivå. Om du väljer ett annat meddelande väljer du ett av alternativen: Standardmeddelande — Spelar upp standardmeddelandet om överensstämmelse. Välj ett annat meddelande — Välj detta om du vill använda en anpassad ljudfil. Om du väljer ett annat meddelande klickar du på Välj fil. Detta öppnar meddelandedatabasen, där du kan spela in ett nytt meddelande, ladda upp en.wav-fil, skapa en anpassad ljudfil eller välja en befintlig fil från listan. När du har valt eller skapat filen klickar du på Välj fil.
8	Klicka på Spara.

Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling -användare och arbetsytor

Innan du börjar

Se till att användarna har en Professional- eller Standard- Webex Calling användarlicens tilldelad.
Se till att arbetsytor har en Professional- Webex Calling licens tilldelad.
Administratören som aktiverar samtalsinspelning i Control Hub tilldelas också rollen som administratör i Dubber-kontot. Den här administratören kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser.

1	Gå till respektive sökväg: För användare: Gå till Han tering > Användare > välj en användare > Sam tal > Användarsamtalsupplevelse. För arbetsytor: Gå till Han tering > Arbetsytor > välj en arbetsyta > Sam tal supplevelse.
2	Slå på samtalsinspelning. Användarens inställningar för samtalsinspelning rensas. Alla samtal som spelades in före denna ändring upprätthålls fortfarande på samtalsinspelningsleverantörens plattform. För Dubber-konto är användarprovisioneringen automatiserad. Administratören som aktiverade användaren för samtalsinspelning läggs också till i Dubber-kontot som administratör. Den här administratören kan använda Dubber-portalen för att lägga till andra administratörer eller omtilldela Dubber-licenser. Control Hub tillhandahåller inte automatiskt användare för samtalsinspelningsleverantörer, förutom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare till ditt samtalsinspelningsleverantörskonto. Om en partneradministratör aktiverar samtalsinspelning för sina kunder tillåts inte samma partneradministratörsanvändare i flera kundkonton. För en användare med en standardlicens visar Control Hub alternativet för samtalsinspelning när platsen som är associerad med användaren har Webex som samtalsinspelningsleverant ör. Alternativet för samtalsinspelning visas endast för användaren när leverantören för platsinspelning av samtal är inställd på standardleverantör för organisationssamtalsinspelning och leverantören för inspelning av organisationssamtal är inställd på Webex-samtalsinspelningsleverantör.
3	När du har aktiverat samtalsinspelning, om en användare fortfarande har problem med inspelning av samtal, kan du kontakta supportleverantörerna för samtalsinspelning med informationen som finns tillgänglig i avsnittet Visa information om samtalsinspelningsplattform. Från sidan Användare går du till Samtal > Användar samtal supplevelse > Sam tal inspelning > Visa plattformsinformation för samtalsinspel ning för att hitta support. Från sidan Arbetsytor går du till Samtal > Sam talsuppl evelse > Samtal sinspel ning > Visa plattformsinformation för samtal sinspelning för att hitta support.
4	Konfigurera en av följande inställningar: På begäran — Välj det här alternativet om du vill ge användarna kontroll över när de kan starta och avsluta inspelningar. Du kan också välja avisering om paus och återuppta, om tillämpligt. Alltid — Välj det här alternativet om du automatiskt vill spela in samtal som matchar dina valda samtalsriktnings- och källfilter. Alltid med paus/återuppta — Välj det här alternativet om du vill spela in samtal som matchar dina samtalsanvisningar och källfilter automatiskt. Det här alternativet tillåter också användare att styra när de vill pausa och återuppta inspelningarna. Om selektiva inspelningskontroller förhindrar inspelning av ett samtal är paus- och återupptagskontrollerna inte tillgängliga för det samtalet. Selektiv samtalsinspelning är endast tillgänglig med alternativet All tid och Alltid med paus/återuppta. När Selektiv samtalsinspelning är aktiverat med alternativet Alltid och Alltid med paus/återuppta visas fältet Resultat av samtalsinspelning i CDR (Call Detail Records) Hämmad. Mer information finns i artikeln Call Detail Records (CDR). För Alltid och Alltid med paus/återuppta väljer du samtalsanvisningar och källor som du vill spela in. Som standard är alla alternativ markerade. Inkommande samtal —Aktivera inspelning för inkommande samtal från interna eller PSTN-nummer. Välj Interna samtal, PSTN-samtal eller båda. Utgående samtal —Aktivera inspelning för utgående samtal till interna eller PSTN-nummer. Välj Interna samtal, PSTN-samtal eller båda. Selektiva inspelningskontroller gäller inte för On Demand eller Al drig inspelningslägen. Aldrig — Det här alternativet är valt som standard. Spela in röstmeddelanden — Välj det här alternativet om du vill spela in röstmeddelanden. För Alltid och Alltid med paus/återuppta följer röstmeddelandeinspelningen de valda kontrollerna för inspelning av inkommande samtal. Röstmeddelanden behandlas som inkommande samtal, och källan bestäms av den som ringer meddelandet. Om både inkommande intern och inkommande PSTN-inspelning är inaktiverad spelas inte röstmeddelanden in och alternativet Spela in röstmeddelanden är inaktiverat. Om inkommande intern inspelning är inaktiverad spelas inte röstmeddelanden från interna uppringare in. Om inkommande PSTN-inspelning är inaktiverad spelas inte röstmeddelanden från PSTN-uppringare in. För andra inspelningslägen än Alltid eller Alltid med paus/återuppta behåller röstmeddelandeinspelningen det befintliga beteendet och påverkas inte av selektiva inspelningskontroller. Inspelning av start/stoppmeddelande — Välj ett av följande alternativ för att hantera det hörbara meddelandet som spelas upp när inspelningen startar eller slutar för PSTN-samtal och interna samtal. Spela upp start/stoppmeddelande för PSTN-samtal — Välj det här alternativet om du vill spela upp ett standardmeddelande i början av alla inkommande och utgående PSTN-samtal som meddelar alla parter att samtalet spelas in. Du kan kräva att detta tillkännagivande uppfyller de juridiska kraven baserat på affärsbehoven. Om efterlevnadsmeddelandet är aktiverat på organisations- eller platsnivå hör PSTN-användaren inte start/stoppmeddelandet även om du aktiverar det här alternativet. Det här alternativet har företräde endast om en uppringare tar emot eller ringer ett PSTN-samtal till en användare som befinner sig i en organisation eller plats där efterlevnadsmeddelandet är inaktiverat eller misslyckades med att spela upp. Mer information finns i avsnittet Aktivera meddelande om inspelning av efterlevnadssamtal. Spela upp start/stoppmeddelande för interna samtal — Välj det här alternativet om du vill spela upp ett standardmeddelande i början av alla inkommande och utgående interna samtal och meddela alla parter att samtalet spelas in. Detta meddelande ingår inte i samtalsinspelningen. När ett meddelande spelas upp under start, stopp, paus eller återuppta åtgärder skickas SIPREC-metadatainformation till samtalsinspelningsleverantören som indikerar att ett meddelande spelades upp. Webex Calling Med hjälp av denna information har vissa leverantörer av samtalsinspelning indikatorer som visar om ett meddelande spelades upp för det samtalet. Avisering om pausa/återuppta — Välj det här alternativet om du vill ta emot meddelanden om paus och återuppta. Du kan välja ett ljud signal eller ett meddelandealternativ som spelar upp följande: Pa@@ us — Spelar upp ett meddelande som indikerar att det har pausats framgångsrikt. Återuppta — Spelar upp ett meddelande som indikerar att det har återupptagits framgångsrikt. Inställningarna för meddelanden på användar-/arbetsytenivå för Paus/Återuppta spelas alltid upp när användaren pausar eller återupptar inspelningen. Upprepa tonen varje — Som standard spelas en ton var 20:e sekund som påminner alla parter om att samtalet spelas in. Du kan ändra detta till ett värde från 10—90 sekunder. Spela upp ton för —Välj vilka deltagare som hör samtalsinspelningstonen. De tillgängliga alternativen är Alla deltagare, Endast PSTN-deltagare och Endast interna deltagare. Välj alternativet Visa och spela upp samtalsinspelningar för organisationer och platser som använder Webex som samtalsleverantör. För alla inspelade samtal kan en användare välja att ladda ner inspelningar eller ta bort inspelningar. Om administratören har inaktiver at Visa och spela upp samtal sinspelningar kan användaren inte komma åt samtalsinspel ningarna. Visa plattformsinformation för samtal sinspelning — Visar följande information relaterad till samtalet. Tjänsteleverantör Extern grupp Extern identifierare
5	Klicka på Spara.

Vad du ska göra härnäst

Om ett problem uppstår för användare från administrationsportalen för samtalsinspelning, kontrollera att följande information är korrekt:

Produkt — Välj din produkt.
Extern typ —Ange BroadWorks.
Tjänsteleverant ör — Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern grupp — Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.
Extern identifierare — Kopiera och klistra in motsvarande värde från Control Hub.

Klicka sedan på Spara ändringar.

För ytterligare support, kontakta supportteamet för din samtalsinspelningsleverantör.

Spela in nödsamtal

Som administratör kan du aktivera eller inaktivera inspelning av nödsamtal för att förbättra incidentanalysen och förbättra utbildningen inom organisationen. Hantera inställningar för inspelning av nödsamtal i Control Hub för att uppfylla organisationens policyer och myndighetskrav.

Mer information finns i In spelning av nödsamtal.

Hantera samtalsinspelningar som Compliance Officer

Som fullständig administratör med Compliance Officer-åtkomst kan du ladda ner och spela upp inspelningarna från skärmen Samtalsinspelning. Den här funktionen är för Webex-samtalsinspelningar. Du kan starta och använda Unified Player från Control Hub för att spela upp inspelningarna.

Så här kontrollerar du om en roll har fullständig administratörsbehörighet med Compliance officer:

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Användare under Hantering. Fönstret Användare visas. Välj en användare i listan för att visa åtkomst informationen.
3	Bläddra till Administratörs roller på fliken Sammanfattning. Klicka på Administratörsroll för att visa behörigheten. Om alternativet Com pliance officer är markerat under Funktioner har användaren behörighet att spela upp och ladda ner inspelningarna. Kontrollera att användaren är en fullständig administratör och kontrollera sedan rollen Com pliance officer. Annars väljer du alternativen Full admin och Com pliance officer för att hantera samtalsinspelningarna. Partneradministratörer kan inte tillhandahålla rollen som Compliance Officer. Därför är upplevelsen som partneradministratör inte densamma som administratör.

Ladda ner och spela upp samtalsinspelningar

Som Compliance Officer kan du ladda ner och spela upp inspelningarna.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till R inga under Tjänster. Klicka på Funktioner > In spelning > Hantera. I fönstret Inspelningar visas följande information: ämnet för inspelningen, information om samtalspartner och uppringd part, ägarinformation och samtalsinspelningens varaktighet. Den visar också datalagring som används för samtalsinspelningar, filstorleken och utgångsdatumet när data kommer att raderas. Utgår i kolumnen anger utgångsdatumet baserat på konfigurationen av lagringsprincipen. Mer information finns i Bevar ande av samtal. När en inspelnings utgångsdatum närmar sig visas datumet i orange för att varna organisationens administratörer om att inspelningen närmar sig radering och lämpliga åtgärder måste vidtas. Som Compliance officer kan du klicka på inspelningen och spela upp den med Unified Player.
3	Klicka på ikonen i raden som motsvarar en inspelning för att komma åt alternativen Ta bort, Ladda ner, Spela upp och Tilldela om. När du som Compliance officer väljer Ladda ner från menyn eller hyperlänken laddas inspelningen ned. Beroende på webbläsaren meddelas administr atören om nedladdningen. När du väljer alternativet Spela öppnas ett nytt fönster i webbläsaren med samtalsinspelningen. När du väljer alternativet Till dela om visas fönstret Till dela inspelningsägare där du kan välja en användare som du vill tilldela som ägare till den här inspelningen. Administratörer utan behörigheten Compliance officer kan bara se alternativen Ta bort och Omtilldela. De kan inte se att ämnesnamnet är hyperlänkat, eftersom de inte kan spela upp inspelningarna, och de kan inte heller se informationsikonen som förklarar upp spel nings interaktionen. Om du vill omtilldela eller ta bort flera inspelningar kan du markera inspelningarna och klicka på Tilldela om eller Ta bort. Du kan också använda alternativet Mar kera alla för att välja flera inspelningar. Om det finns fler inspelningar väljs de första 200 inspelningarna.

Generera ett transkript för samtal som spelats in av Webex-samtalsleverantören

Du kan konfigurera automatisk transkription för inspelade samtal. Användare kan se transkriptet i spelaren när de spelar upp inspelningen från Webex App eller User Hub.

Högtalaridentifiering i ett transkript stöds för närvarande inte för FedRAMP.

Innan du börjar

Transkriptioner är endast tillgängliga för samtal som spelats in av Webex samtalsinspel ningsleverantör.
Transkriptioner är endast tillgängliga när samtalet är på engelska.

Aktivera utskrifter på organisationsnivå

Inställningarna som konfigurerats på organisationsnivå ställs automatiskt in för alla befintliga och nya användare som är aktiverade med Webex-samtalsinspelning och vars meddelandespråk är engelska.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Han tering > Organisationsinställningar.
3	Gå till avsnittet Cisco AI Assistant& AI-funktioner och klicka på Anpassa AI Assistant och AI-funktioner.

Aktivera transkript på användar-, arbetsyta- eller virtuell radnivå

Inställningarna för enskild användare, arbetsyta eller virtuell radnivå åsidosätter inställningarna på organisationsnivå. När du konfigurerar dessa inställningar för användare, arbetsyta eller virtuell linje kan du göra ytterligare ändringar på dessa nivåer. Dessa individuella inställningar återgår inte automatiskt till organisationens standardinställning.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till respektive sökväg: För användare: Gå till Han tering > Använ dare > välj en användare > Samtal > Användar samtal supplevelse > Sam tal sinspelning. För arbetsytor: Gå till Han tering > Arbet sytor > välj en arbetsyta > Samtal supplevelse > Samtalsin spelning. För virtuella linjer: Gå till Tjän ster > Samtal > Virtuella linjer > välj en virtuell linje > Samtal > Användar samtal supplevelse > Sam tal sinspelning.
3	Skjut reglaget för att aktivera samtalsinspelning.
4	Skjut reglaget för att aktivera Generera transkript. Om växeln Generera transkript inte är synlig ändrar du meddelandespr åket till engelska för användaren eller platsen. Så här uppdaterar du språket: För användare: Gå till Användare > välj en användare > Samtal > Rö st bre vlåda, fax, meddelandespråk och tidszon > Meddel andespråk > Välj engelska i listrutan. För platser: Gå till Platser> välj en plats > Samtal > Inställningar för samtal sfunktioner > Meddelandespr åk > Välj engelska i listrutan.
5	Om du vill tillåta en användare, arbetsyta eller virtuell linje att visa, ladda ner och ta bort transkriptet aktiverar du Visa och spela upp samtalsinspelningar, transkrip tioner och väljer sedan Ladda ner inspelningar och transkript och Rad era inspelningar och transkript. Alternativen för att visa, ladda ner och ta bort transkriptet visas bara om du aktiverar Generera transkri pt. Om du inaktiverar Visa och spela upp samtalsinspelningar, transkrip tioner kan användaren inte komma åt samtalsinspelningarna och transkriptionerna.
6	Klicka på Spara.

Samtalsinspelning för virtuella linjer

Som administratör kan du aktivera samtalsinspelning för de virtuella linjerna. Virtuella linjer läggs till som ytterligare rader på användar- eller arbetsytenheter, till exempel skrivbordstelefoner och Webex-appen. Virtuella linjer stöder alla samtalsinspelningsalternativ som finns tillgängliga på den primära raden av användare eller arbetsytor, inklusive visuella och ljudmeddelanden. Samtal på de virtuella linjerna spelas in med hjälp av partnersamtalsinspelningstjänster som Dubber, Imagicle och CallCabinet. Du kan behöva köpa ytterligare licenser från dessa samtalsinspelningstjänster för att komma åt samtal inspelade på virtuella linjer. Kontakta din samtalsinspelningsleverantör för mer information.

Samtalsinspelning är inaktiverad som standard på virtuella linjer. Se till att du väljer en samtalsinspelningsleverantör på antingen organisationsnivå eller platsnivå som är associerad med den virtuella linjen innan du aktiverar samtalsinspelning på den virtuella linjen.

För virtuella linjer som konfigurerats med Alltid eller Alltid med Pausa/Återuppta inspelningsläge kan du använda selektiva inspelningskontroller för att spela in inkommande samtal, utgående samtal eller båda. För varje riktning kan du spela in interna samtal, PSTN-samtal eller båda.

Control Hub har integration med Dubber som tredjeparts samtalsinspelningsleverantör. Om samtalsinspelning är aktiverad för en virtuell linje och den tilldelade användaren inte har samtalsinspelning aktiverad skapar Dubber automatiskt ett konto för den användaren.

För att komma åt samtalsinspelningarna för en virtuell linje bör administratören skapa ett team i Dubber-administrationsportalen. Dub-punkten som är associerad med den virtuella linjen bör konfigureras som en bidragsgivare för teamet. Andra användare som behöver lyssna på inspelningarna bör konfigureras som lyssnare i det teamet. För mer information, kontakta Dubber Support.

Om andra leverantörer av samtalsinspelning används, kan du läsa dokumentationen för lämplig samtalsinspelningsleverantör eller kontakta deras supportteam för att komma åt inspelningarna för en virtuell linje.

Om du använder Imagicle som din samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Imagicle-portalen och skapa kontot. Kontakta Imagicle Support för mer information.

Om du använder CallCabinet som din samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till CallCabinet-portalen och skapa kontot. Kontakta CallCabinet Support för mer information.

Samtalsinspelningslösningen från CallCabinet är tillgänglig för Webex Calling kunder som är värd i den amerikanska regionen. Den kommer att finnas tillgänglig i andra regioner inom kort.

Om du använder Eleveo som din samtalsinspelningstjänst från tredje part skapar Control Hub inte automatiskt konton för samtalsinspelning av virtuella linjer. Gå till Eleveo- portalen och skapa kontot. Kontakta Eleveo Support för mer information.

Skapa ett MiaRec-konto på https://app.miarec.com för att börja spela in organisationens samtal med MiaRec-plattformen. Kontakta MiaRec Support för mer information.

Control Hub skapar inte automatiskt ett MiaRec-konto när användare är aktiverade för samtal sinspelning.

MiaRec samtalsinspelningslösning är tillgänglig för Webex Calling kunder i USA.

Förutsättningar

Följande är några av de viktiga punkterna att notera när det gäller samtalsinspelning på virtuella linjer:

För att komma åt samtalsinspelningar på virtuella linjer behöver du ytterligare licenser för partnersamtalsinspelningstjänster.
För den virtuella linjen som tilldelats en Webex App-användare stöds för närvarande samtalsinspelning i läget All tid inspelning. Alla andra inspelningslägen kommer dock att finnas tillgängliga inom kort.

Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer

1	Gå till Tjänster > Sam tal > Virtuella linjer.
2	Välj en virtuell linje.
3	Klicka på Sam tal, bläd dra till Användarsamtal supplevelse och aktivera Samtal sinspelning. Control Hub tillhandahåller inte automatiskt användare eller arbetsytor i samtalsinspelningsleverantörerna, utom Dubber. Andra leverantörer kan tillhandahålla verktyg för att synkronisera användare till ditt samtalsinspelningsleverantörskonto. När du stänger av samtalsinspelning rensas inställningarna för samtalsinspelning. Alla samtal som spelades in före denna inställningsändring bibehålls fortfarande i samtalsinspelningsleverantörens plattform.
4	Om användaren eller arbetsytan har problem med inspelning av samtal efter att du har aktiverat samtalsinspelning kontaktar du samtalsleverantörens support. Supportinformation finns i Visa plattformsinformation för samtalsinspel ning.
5	Konfigurera inställningarna för samtalsinspelning. Mer information finns i inställningarna för samtalsinspelning i Aktivera samtalsinspelning för Webex Calling användare och arbetsytor. När du väljer Alltid eller All tid med paus/återuppta kan du välja vilka inkommande och utgående interna samtal eller PSTN-samtal som ska spelas in. Alla selektiva inspelningsalternativ väljs som standard.
6	Klicka på Spara.

Vad du ska göra härnäst

Om du behöver ytterligare support kontaktar du din samtalsinspelningsleverantörs support.

Samtalsinspelningsbeteende

Användare ser en ikon på sin Multiplatform-telefon (MPP) och Webex-appen som visar att ett samtal spelas in.
Användare och arbetsytor med On-Demand-inspelningsläge ser en funktionsknapp (knapp) för att starta inspelningen.
Användare och arbetsytor med On-Demand och Always with Pause/Resume ser dynamiskt funktionsknappen (knappen) för att pausa och återuppta inspelningen om inställningarna är aktiverade för användarna.
För Alltid och Alltid med Pause/Återuppta inspelningslägen spelas ett samtal endast in när den valda samtalsriktningen och källan tillåter inspelning. Om valen inte tillåter inspelning hämmas samtalsinspelning för det samtalet.
Samtalsriktningen baseras på hur samtalet startar för den inspelade användaren eller arbetsytan. Riktningen ändras inte om en funktion, till exempel överföring, ändrar användarens samtalsroll under samtalet. Samtalskällan baseras på den faktiska fjärrparten och kan kontrolleras igen när fjärrparten ändras.
Röstmeddelanden behandlas som inkommande samtal för selektiv inspelning. Nödsamtalsinspelning har företräde framför selektiva inspelningskontroller.
Delade linjer använder den primära användarens inställningar för samtalsinspelning.
När ett samtal spelas in skickas dubbla strömmar till leverantören av samtalsinspelning.
När ett meddelande spelas upp under start, stopp, paus eller återuppta åtgärder skickas information till samtalsinspel Webex Calling ningsleverantören om att ett meddelande spelades upp som ett SIPREC-metadatameddelande.
ICE (Medieoptimering) och samtalsinspelningsfunktioner introducerar oberoende en liten ljudfördröjning i början av samtalet och när de används tillsammans är ljudfördröjningen något längre och mer märkbar för kunderna.

Samtalsinspelning för Webex från en certifierad inspelningsleverantör

Webex tillhandahåller en inbyggd samtalsinspelningsfunktion tillsammans med alternativen för utvalda Cisco-certifierade tredjeparts samtalsinspelningslösningar. Den inbyggda samtalsinspelningsfunktionen tillåter API: er för alla tredje parter att bygga integrationsapplikationer som kan hämta inspelningarna från Webex moln till sin plattform. Dessa appar är inte alltid certifierade av Cisco.

De Cisco-certifierade samtalsinspelningslösningarna är speciellt utformade för att erbjuda en rad funktioner för inspelning av efterlevnad. Dessa lösningar testas och verifieras av både inspelningsleverantören och av Cisco, vilket ger Webex-kunder en kvalitetsinspelningslösning för att möta specifika efterlevnadsbehov. I den här lösningen hanteras inspelningarna direkt och lagras i inspelning sleverantörens moln. Denna lösning erbjuder en direkt anslutning mellan Webex cloud och inspelningsleverantörens moln, vilket säkerställer säker överföring av inspelningar.

Följande inspelningsleverantörer verifieras medWebex Calling:

Leverantör	Hemsida
Samtalsskåp	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubbel	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagikel	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.