Spela upp en Webex-samtalsinspelning med ett transkript och AI-genererad sammanfattning

För att få åtkomst till den här funktionen måste administratören aktivera den för dig eller din organisation. Om du inte ser någon av dessa inställningar kontaktar du administratören.

När du har spelat in dina telefonsamtal får du samtalsinspelningen i Webex App och User Hub.

Begränsning

Inspelningsspelaren visar inte transkriptet och sammanfattningen när samtalet är på engelska och ljudkvaliteten är låg.

Spela upp en Webex-samtalsinspelning

Du kan komma åt och spela upp Webex-samtalsinspelning antingen från Webex App eller User Hub.

För att komma åt en Webex-samtalsinspelning och visa transkript och AI-genererad sammanfattning från Webex App, se Webex App | Få åtkomst till samtalsinspelningar och Webex App | AI-genererade sammanfattningar för samtal sinspelningar.

För att komma åt en Webex-samtalsinspelning från User Hub, fortsätt med följande steg:

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till In spelningar och klicka på Ring. Flik en Samtal visar inspelningarna för de samtal som du har ringt.
3	Klicka på en inspelning.
4	När inspelningsspelaren visas klickar du på Spela upp. Klicka på knappen Snabb framåt på 10 sekunder eller 10 sekunders bakåtspolningsknapp för att hitta de viktigaste punkterna i ett samtal.

Visa och redigera ett transkript i en samtalsinspelning

1	Klicka på höger sida av inspelningsspelaren för att se transkriptet.
2	Om du vill redigera transkriptionstext håller du muspekaren över texten och klickar på , redigera och klicka sedan på Spara. För att hitta ett nyckelord i transkriptet skriver du ett ord eller en fras i sökrutan. Transkriptionerna med matchande resultat visas. För att ladda ner ett transkript klickar du på .

Visa och redigera en AI-genererad sammanfattning i en samtalsinspelning

Den här funktionen stöds inte för Webex for Government.

Klicka på höger sida av inspelningsspelaren Call recording player AI summary note icon för att visa sammanfattningen som innehåller anteckningar och åtgärdsob jekt.

Varje åtgärdsobjekt innehåller en tidsstämpel, så att du enkelt kan navigera till den del av inspelningen som du är intresserad av.

Om du vill redigera anteckningarna håller du muspekaren över An teck ningarna och klickar på för att lägga till formatering, punktpunkter och rubriker och klickar sedan på Spara.
Om du vill redigera åtgärdsobjekt håller du muspekaren över åtgärdsobjek ten och klickar på för att lägga till eller ta bort åtgärdsobjekt och klickar sedan på Spara.
Om du vill kopiera anteckningar och åtgärdsobjekt håller du muspekaren över anteckningar eller åtgärdsobj ekt och klickar på.

Ladda ner Webex samtalsinspelningsutskrifter

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till In spelningar och klicka på Ring.
3	Välj inspelningarna från listan.
4	Klick Ladda ner och välj Transkript (.vtt).
5	Klicka på Ladda ner. Transkriptet laddas ner som en VTT-fil.

Högtalaridentifiering i ett transkript

Inspelningsspelaren visar transkriptet tillsammans med högtalarnamnen. Systemet känner igen vem som talar vid olika delar av en inspelning och märker deras tal därefter. Denna högtalaridentifiering gör det klart vem som sa vad, vilket gör konversationen lättare att följa.

Här är några scenarier för hur talaridentitet visas i transkriptet i inspelnings spelaren för vissa funktioner:

Telefonkonferens:
- Om konferensinitiatören skiljer sig från initieraren för samtalsinspelning visar transkriptet inte talaridentiteten för den person som konferenserades till samtalet.
- N-vägs inspelning av konferenssamtal: Om administratören har ställt in inspelningsalternati vet till läget Alltid och du lägger till fler än tre deltagare i samtalet visar transkriptet felaktiga talaridentiteter. Om administratören har ställt in inspelning salternativet till On Demand-läge visar transkriptet rätt talaridentitet för alla deltagare.
Handledare och agent:
- När ett samtal spelas in under handledarcoaching och övervakning av samtalet mellan agent och uppringare, agentens transkript visar endast två talaridentiteter som är agent och uppringare. Handledarens ljud identifieras som den som ringer. Handledarens transkript visar dock rätt talaridentitet för alla tre deltagarna.
- När ett agentsamtal spelas in och om agentens handledare springer in, agentens transkript fortsätter att visa endast två talaridentiteter som är agent och handledare. Uppringarens ljud identifieras som en handledare. Handledarens transkript visar dock rätt talaridentitet för alla tre deltagarna.
Verkställande och verkställande assistent:
- När ett samtal spelas in där både verkställande och verkställande assistent är i samma samtal med en uppringare, assistentens transkript visar endast två talar identiteter. Verkställande direktörens transkript visar dock rätt talaridentitet för alla tre deltagarna.
- När ett samtal spelas in under vilket en verkställande assistent ringer, svarar, avlyssnar och dirigerar samtalen på lämpligt sätt på uppdrag av deras chef, visar verkställande assistentens transkript assistentens uppringnings-ID-namn och inte chefens uppringnings- ID-namn.
Delat samtalsutseende: Transkriptet visar ägaridentiteten för samtalsinspelningen baserat på enhetsägarens uppringnings-ID-namn och inte linjeägarens namn.
Virtuell linje: Om samtalsinspelningen är aktiverad på den virtuella linjen och om någon av de användare som tilldelats den virtuella linjen placerar eller svarar på samtalet, visar transkriptet identiteten för den användaren.
Ansluten linjeidentitet för omdirigerade samtal: Baserat på konfigurationen visas identit eten på den person som tar emot det omdirigerade samtalet antingen eller visas inte i transkriptet.
Hoteling: När en gästanvändare loggar in på en värdenhet visar transkriptet gästanvändar identiteten, inte värdenheten.
Samtalsbrygga: När en delad användare (till exempel användare C, som delar en linje med användare A) överbryggar till ett samtal mellan användare A och B, visar transkriptet av användare A endast användare A och B som talare. Användare C: s namn visas inte i transkriptet.

Ladda ner Webex-samtalsinspelningar

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till In spelningar och klicka på Ring.
3	Välj de inspelningar som du vill ladda ner.
4	Klick Ladda ner och välj Sam talsinspelningsfiler (.mp3).
5	Klicka på Ladda ner för att spara inspelningen. Om en ansvarsfriskrivning visas väljer du Acc eptera för att acceptera villkoren och fortsätta. Samtalsinspelningarna laddas ner i MP3-format.