- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Förbättrade nödsamtal för Webex Calling
I den här artikeln
Har du feedback?Webex Callings E911-tjänst tillhandahåller dynamisk, platsbaserad dirigering av nödsamtal till larmcentraler (PSAP) i USA, dess territorier och Kanada med hjälp av PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object).
Räddningstjänst för Webex Calling
Med Webex Calling finns det två sätt att konfigurera och hantera nödtjänster åt användare.
-
Nomadisk E911-tjänst—RAY BAUM'S Act Fas 2 började i januari 2022 och kräver att nödsamtal skickar en korrekt avsändaradress för icke-fasta enheter och för nomadiska användare (till exempel en Webex-appanvändare som tar sin app utanför lokalen). Denna E911-tjänst tillhandahåller konfigurationer och inställningar för att uppfylla regelkraven när de är konfigurerade enligt juridiska behov. När en användare tar Webex-appen till en lokal plats uppmanas användaren att ange utsändningsadressen. Webex Calling använder denna avsändare i händelsen som användaren ringer ett 911-samtal från denna plats. Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar användaren att endast ange en adress när användaren ansluter från ett annat icke-lokalt nätverk. När användaren ansluter till ett lokalt nätverk där de redan har tillhandahållit en adress använder Webex-appen automatiskt den adress som angavs tidigare för nätverket.
När en användare ringer ett nödsamtal från en linje som tillhör en annan plats, dirigeras nödsamtalet till närmaste PSAP-plats baserat på enhetens fysiska plats. För mer information, se Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer över platser.
Den här artikeln fokuserar på den utökade nödtjänsten (E911).
För information om National Suicide Prevention Lifeline och Veterans Crisis Line för Webex Calling, se: Förbättrad 988 National Suicide Prevention Lifeline för Webex Calling.
Förbättrad checklista för nödsamtal
Med följande steg kan du samla in den information som krävs för att konfigurera tjänsten:
-
Skaffa ditt Red Ett-konto.
-
Konfigurera aviseringar – se till att ha e-postadressen till personer inom organisationen som ska få aviseringar när en användare ringer 911-tjänsten.
-
Konfigurera mappning av nätverksöverföring – Du behöver användarens trådlösa åtkomstpunkt eller nätverksinformation. För att identifiera användarens exakta plats inom ditt kontor (på plats) behöver du information om den ena eller båda av dessa nätverkselement:
-
MAC-adress för trådlös åtkomstpunkt
-
LLDP-växling MAC
-
Portinformation för trådbundna enheter
-
Information om IP-adressens undernät för var och en av dina lokala platser.
-
Genom att använda det nätverk som användarens enhet är ansluten till, och konfigurationsinformationen hjälper dig att automatiskt avgöra den lokala platsen.
Se till att du har den information du behöver för att konfigurera alla steg innan du fortsätter till nästa område. Se Administrationsguide för detaljerad information om hur inställningarna ovan konfigureras.
I Control Hub:
-
Uppdatera tjänstinställningar
-
Aktivera nödsamtal på alla dina platser i USA.
-
Testa räddningstjänstadressen genom att ringa 933 från var och en av dessa platser.
Processarbetsflöde för integrering av E911-tjänst
Vid etablering är denna tjänst integrerad med den Webex Calling Control Hub. Denna integrering kräver dock provisionering och validering via två oberoende portaler.
Den primära länkningen mellan systemen från en provisioneringspunkt är det hållna företags-ID och hemliga nyckeln från administrationsportalen Redksy. När ditt Red Ett-konto skapas kopieras automatiskt ett företags-ID och en hemlig nyckel till Webex Calling konfigurationsguiden. Detta företags-ID och hemliga nyckel används för att kommunicera om olika kommunikationsprotokoll till RedService (TIDIGARE förfrågningar från HELD-aktiverade enheter som lär sig en plats, samtalssignalering när uppringare ringer 911- eller 933-samtal) och företags-ID och hemlig nyckel tillåter denna tjänst att informera lämplig kund i sitt moln.
Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera denna E911-tjänst med Webex Calling. Objekt som är markerade med en klockikon representerar etablerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan leda till felhanterade samtal.
Skapa ditt E911-konto
Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Användare i Kanada kan också skaffa ett konto eller köpa licensen. Konfigurera nödsamtal för platser i USA och Kanada inom din organisation för att uppfylla de krav som definieras i dina statliga och federala bestämmelser.
Partner måste gå igenom en en-gång-onboarding med Red Ett-gång för att kunna skapa ett konto med partnerprivilegier. Arbetsflödet för att skapa ett konto är följande:
-
Kontoinformation
-
Uppdatera tjänstinställningar
-
Konfigurera E911-platser.
-
Konfigurera aviseringar
-
Nätverkselement
-
Aktivera nödsamtal.
Skapa ett E911-konto
Skapa ett E911-konto
När du använder Control Hub för att skapa E911-konton för kunder skapas konton under Cisco E911-konto. Om du vill skapa E911-kontot under din (Partner) Red Ett-konto så att du kan hantera och konfigurera inställningarna i kundens E911-administratörsportal, ska du följa den här processen för att skicka in en begäran via inställningarna för E911-kundkontot.
Partner måste gå igenom en en-gång-registrering med RedFör att förbättra sitt konto och för att få partnerprivilegier.
| 1 |
För att få ditt E911-konto hittar du boten konfigurera kundkonto för E911. Ange bot-namn eller e-post-ID: E911Account@webex.bot i sökalternativet i Webex-appen. |
| 2 |
Skriv support för att få formuläret för kontoförfrågan.  |
| 3 |
Fyll i all information som efterfrågas i formuläret och klicka på Skicka. Du får en avisering när kontot har skapats. Den här processen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du anger felaktig information såsom ett ogiltigt prenumerations-ID kan kontoprocessen försenas. |
Om E911-kontot redan har skapats för din kund och du inte ser det under ditt E911-konto kan du använda dessa steg för att flytta kundens E911-konto till ditt E911-konto.
Få åtkomst till ett befintligt E911-konto
Få åtkomst till ditt E911-konto
Använd dessa steg för att logga in på ett befintligt E911-konto.
| 1 |
Välj Logga in på befintligt kontoom du vill logga in på ett befintligt RedFörsök konto.  |
| 2 |
Ange e-post till partneradministratören som användes för att konfigurera Partners E911-konto. |
| 3 |
Ange administratörens administratörslösenord. |
| 4 |
Ange det Red Ett-organisations-ID som är kopplat till Webex Calling kund. I det här fältet kan du hantera det kundkonto som krävs eftersom partnern är associerad med flera kunder. Följ dessa steg för att hitta organisations-ID: |
Skapa ett E911-konto
Skapa ett E911-konto
Välja bort E911-tjänsten
Välj alternativet Välj bort denna organisation om din PSTN-tjänsteleverantör hanterar nödsamtalstjänsten för din organisation. Leverantören PSTN skickar räddningstjänstadressen som är kopplad till telefonnumret. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser. Se Telefonnummerbaserad räddningstjänst (eller nödnummer med uppringning) för detaljerad information.
Få åtkomst till ett befintligt konto
Välj detta alternativ för att använda Red En, för att hantera nödsamtal åt din Webex Calling organisation.
-
Välj Logga in på befintligt konto för att logga in på ett befintligt RedSky-konto.
Du behöver RedSky organisations-ID när du använder partneradministratörsuppgifterna för att konfigurera E911-kontot.
-
Ange e-postadressen till kundadministratören. Detta är e-postadressen som användes för att skapa kundens E911-konto.
-
Ange administratörens administratörslösenord.
Cisco sparar inte dina inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifterna används en gång för att på ett säkert sätt erhålla din Red Ett-id-information och associera ditt Red Ett-konto med Webex Calling organisation.
-
Guiden till?ter begäran. Den validerar det lagrade företags-ID:t och den hemliga nyckelinformationen för administratörens adress med informationen i Control Hub.
Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte matchar visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.
-
Markera Jag accepterar för att uppdatera Control Hub med min organisations Red Ett kontoinformationsalternativ och klicka på Nästa.
-
Skapa ett nytt konto
Om du inte har ett befintligt RedSky-konto måste du skapa ett nytt konto.
E-postadressen måste vara unik för varje E911-konto och samma administratörs-e-postadress kan inte vara en del av två E911-konton.
En administratörsanvändare etableras i konfigurationsguiden. Denna administratör kan lägga till efterföljande administratörskonton om din organisation vill att flera administratörer ska hantera nödinställningar.
-
Välj Skapa konto för att skapa ett nytt konto.
-
Ange den administratörs-e-postadress som du vill använda som RedSky-administratörsinloggning.
-
Ange partnerns organisations-ID. Logga in på RedSky-portalen som partneradministratör. Kopiera ditt organisations-ID från instrumentpanelen och ange ID:t i fältet.
För kunder som är registrerade hos RedSky, kontakta support@redskytech.com för att flytta kunden till respektive partner.
-
Klicka på Nästaför att tillhandahålla kontot och administratören.
-
Guiden tillhandahåller begäran. Den validerar det lagrade företags-ID:t och den hemliga nyckelinformationen för administratörens adress med informationen i Control Hub.
Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte stämmer överens visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.
-
Markera alternativet Jag godkänner att Control Hub uppdateras med min organisations RedSky-kontoinformation och klicka på Nästa.
-
Du får ett e-postmeddelande när kontot har skapats. Administratörer kan återställa sina lösenord via länken.
Konfigurera tjänsten för nödsamtal
| 1 |
Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. För alla platser i USA eller Kanada med unika adresser som kan skickas måste du lägga till uppgifterna i Red En portal. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134–1706, USA är byggnadsadressen och platserna kan vara Östra Nordväst, 1:a våning eller Konferensrum 2:a våning i byggnad.
|
| 2 |
Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat mina E911-platser och att om jag inte gör det kommer mina samtal att dirigeras om till reläcenter. Samtalsavgifter i reläcenter kommer att debiteras tillbaka till partnern och/eller kunden.. Klicka på Nästa. |
| 3 |
Konfigurera Aviseringar – du kan ställa in aviseringar för enskilda eller flera platser. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administratörsportalen. Klicka på Nästa.
Se Konfigurationsvarningarför mer information om konfigurationen. FCC-reglerna kräver att företag har ett nödsvarsteam som ska meddelas när en anställd ringer till 911. |
| 4 |
Konfigurera nätverkselement – slutför dessa konfigurationer i RedGuide-portalen och välj Jag bekräftar att jag har läst och förstår platskonfiguration krävs i E911-administrationsportalen för att identifiera alternativet 911 samtalsplatser i guiden. Denna aktivitet förbrukar tid.
Se Administrationsguide för information om hur nätverkselementen konfigureras. Klicka på Nästa. När konfigurationen är klar tillåter den RedMobil att ta emot information om nätverksanslutningen och testa samtal så att MPP-telefoner kan ringa samtal till RedAntals nödtestnummer 933. Testsamtalen säkerställer att adressinformationen blir korrekt efterfrågad. |
| 5 |
Aktivera nödsamtal – Denna konfiguration gör det möjligt för 911 samtal att dirigera till RedBesök. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administrationsportalen och klicka på Klar .
|
Spela in nödsamtal
Som administratör kan du aktivera eller inaktivera inspelning av nödsamtal för att förbättra incidentanalysen och förbättra utbildningen inom organisationen. Hantera inställningar för inspelning av nödsamtal i Control Hub för att uppfylla organisationens policyer och myndighetskrav.
Innan du börjar rekommenderar vi att du granskar följande viktiga överväganden:
Förutsättningar- Allmän samtalsinspelning måste vara aktiverad för din organisation.
- Du måste välja en inspelningsleverantör innan du kan aktivera inspelning av nödsamtal.
Så här fungerar inspelning av nödsamtal
- Du kan spela in nödsamtal även om samtalsinspelningstjänsten inte är aktiverad för den linje som ringer.
- Inställningar för inspelning av nödsamtal åsidosätter standardinställningarna för samtalsinspelning för linjer. Detta inkluderar läge, meddelanden och toner. Webex spelar inte upp meddelanden eller toner under inspelningar av nödsamtal.
- Nödsamtalet avbryts inte om inspelningen inte startar eller stoppas under samtalet. Webex spelar inte upp aviseringar eller meddelanden om inspelningsfelet för den som ringer eller den som ringer.
- Webex lagrar inspelningar av nödsamtal baserat på leverantören och lagringsplatsen som konfigurerats för din organisation eller plats. Lagringstider beror på leverantörens lagringskonfiguration och din organisations policyer.
- Varje inspelnings metadata visar vem som äger den använda raden, till exempel en användare, arbetsyta eller virtuell linje. Metadata hjälper till att korrekt identifiera inspelningens ägare och inkluderar en indikator för nödsamtal eller återuppringningar från säkerhetscentralen (PSAP).
- Endast complianceansvariga kan spela upp, lista eller radera alla inspelningar av nödsamtal. Slutanvändare får endast åtkomst till inspelningar om samtalsinspelning är aktiverad för deras linje och behörigheterna tillåter det. För tredjepartsleverantörer av inspelningar kan vissa inspelningar vara anonyma om externa identifierare inte tilldelas.
- Användare kan inte pausa eller stoppa inspelningar av nödsamtal. Systemet visar inte inspelningskontroller på bordstelefonerna eller andra slutpunkter under nödsamtal.
- Systemet utlöser endast PSAP-återuppringningsinspelningar när det identifierar återuppringningen med hjälp av prioritets-SIP-rubriken. Den utlöser inte inspelningar för andra detekteringsmetoder, till exempel ELIN (Emergency Location Identification Number).
- Inställningar för inspelning av nödsamtal kan också hanteras via Webex API:er .
Begränsningar och undantag
-
Den här funktionen gäller inte för samtal som omdirigeras via nätverket (inklusive lokala scenarier eller trunking-scenarier, till exempel dedikerad instans).
- Den här funktionen gäller inte samtal som initieras från Contact Center (RTMS-trunk (Real Time Media Service).
- Om användare A ringer användare B, och användare A lägger till användare C för att bilda en konferens (med användare A som konferenskontrollant), men användare A inte är aktiverad för samtalsinspelning, så spelas inte samtalet in om användare C överför samtalet till ett nödnummer (och nödnumret ingår i konferensen).
- Ett nödsamtal spelas inte in i följande scenario:
- Användare A initierar ett samtal till användare B.
- Användare A, som inte är aktiverad för samtalsinspelning, lägger till användare C för att skapa ett konferenssamtal (användare A agerar konferenskontrollant).
- Användare C kopplar samtalet till ett nödnummer och lägger till nödnumret i konferensen.
- Vid det här laget spelas inte samtalet in.
Aktivera inspelning av nödsamtal för en organisation
Som administratör kan du aktivera och hantera inspelning av nödsamtal för din organisation. Du kan spela in alla nödsamtal oavsett linje eller enheter som används för att ringa samtalen.
| 1 | |
| 2 |
Gå till och klicka på fliken Tjänstinställningar. |
| 3 |
Bläddra till avsnittet Samtalsinspelningar. |
| 4 |
Under Nödsamtal, aktivera Spela in nödsamtal. |
| 5 |
Klicka på Spara. |
Om du aktiverar inspelning av nödsamtal på organisationsnivå anges standardinställningen för alla platser. Du kan åsidosätta dessa inställningar för enskilda platser efter behov.
Aktivera inspelning av nödsamtal för en plats
Använd dessa steg för att åsidosätta inställningarna för inspelning av nödsamtal på organisationsnivå för en specifik plats.
| 1 | |
| 2 |
Gå till och välj platsen för att aktivera inspelning av nödsamtal. |
| 3 |
Gå till fliken Samtal. |
| 4 |
Bläddra till avsnittet Samtalshantering och välj Samtalsinspelning. |
| 5 |
Under Nödsamtalväljer du ett av följande alternativ:
|
| 6 |
Klicka på Spara. |
RedServicens roll i Webex Calling E911-tjänsten
Platsstöd för per enhet gäller endast FÖR HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen . Den gäller inte för Webex Calling eller icke-HELD-enheter.
Control Hub tillhandahåller en integreringspunkt där företag kan ansluta till sitt Red Ett-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub används förbättrade 911-tjänster för nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och soft-klienter som tilldelats till denna plats i Control Hub. Red En portal för hantering av nödsamtal har konfigurerats för att konfigurera nödinställningar.
RedSky har följande roll i lösningen:
-
Underhåller den partner-/kundtillhandahållande databasen som används för att mappa ett nödsamtal till en avsändare.
-
Baserat på den uppringande enhetens utsändningsbara plats dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör det möjligt för PSAP att avgöra platsen där nödpersonalen ska utsändas samt med uppringningsnummer.
-
Genererar valfria meddelanden till företagets personal.
-
För prenumerationer med förbättrade licenser kan bryggor av företagspersonal placeras i nödsamtal av företagsanvändare och tillhandahålla popup-meddelanden.
Den här funktionen ingår inte i det kostnadsfria Cisco-licenspaketet.
Konfigurera aviseringar – E911-tjänster vid nödsamtalsaviseringar
För att efterleva den allmänna lagen 115-127, även kallat Stopps lag, måste alla samtal som görs från din organisation till akuttjänster generera ett e-postmeddelande. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser som kan skickas till platsspecifika säkerhetspersonal. Med E911-tjänsten kan du få aviseringar till företagspersonalen via e-post, SMS eller skrivbordsprogram. Det här har konfigurerats i Red En administratörsportal.
När du konfigurerar nödsamtalsaviseringar i Red En administratörsportal kan du göra följande:
-
Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du vill kanske till exempel att ditt larmteam, säkerhetsansvarig och/eller din huvud receptionist ska få dessa meddelanden.
-
Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal placeras eller när en enhet utför en HELD-begäran från en okänd plats och ger administratören möjlighet att övervaka var användarna ansluter från.
Platsdetektering
Webex Calling stöder förmågan att upptäcka enhetsrörelsen inom ditt företag eller din organisation med hjälp av den manuella 911-tjänsten. Detta ger dig möjlighet att ha olika nödnummer för olika områden inom ditt företag eller din organisation.
E911-tjänsten har stöd för följande typer av platsdetektering:
Dynamisk platsdetektering för enheter som rör sig inom lokalerna.
-
För HELD-kompatibel multiplattforms-firmware (MPP) baseras platsdetektering på nätverksidentifiering. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera information om sin nätverksmiljö (uppströms LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller deras MAC-adresser) till RedSky HELD-tjänsten.
-
För HELD+-kompatibel Webex-app på skrivbordet baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering för att rapportera deras nätverksmiljöinformation (uppströms LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller standard MAC-adress för uppströms gateway) till RedSky HELD+-tjänsten (Cisco Discovery Protocol (CDP) stöds inte).
Dynamisk platsdetektering för mobila klienter som befinner sig utanför lokalen.
-
För HELD+-kompatibla Webex-appar på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering som inkluderar trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress, standard MAC-adress för uppströms gateway och port/chassis av en uppströms switch. Webex-appen skickar alla tillgängliga nätverksidentifierare som anges ovan till RedSky. Om RedSky fastställer att enheten befinner sig på en känd plats uppdateras användarens plats automatiskt. Om Webex-appen upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats vid inloggning uppmanas användaren att uppdatera en ny adress. Men om användaren redan är inloggad när en okänd plats upptäcks, uppmanas inte användaren att göra det och det röda X:et visas i Webex-appens sidfot. Användaren kan klicka på det röda X:et för att uppdatera sin plats. RedSky validerar och lagrar den nya platsen. När användaren ringer ett 911-samtal från Webex-appen används den här adressen som nödadress.
Ignorera alla VPN- och virtuella nätverksgränssnitt på Webex Desktop (Windows och MacOS). För Windows använder Webex-appen MSFT_NetAdapter – den booleska virtuella parametern för att filtrera bort VPN- och virtuella gränssnitt.
Identifiering av enhetens plats har åtgärdats. Det här är apparater som inte rör sig.
-
Identifiering av telefonnummerbaserad plats: För enheter som inte är HELD-kompatibla, vilket inkluderar mobila enheter utan mobilåtkomst, mjukvaruklienter och all annan kundlokal utrustning (CPE) än Cisco, baseras platsbestämningen på den nummerpresentation som anges i test- eller nödsamtalet.
När du använder E911-tjänsten i en Webex Calling-distribution används följande metoder för att bestämma platsen för olika klienttyper:
-
För HELD+-kompatibla Webex-appar på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering precis som HELD-enheter.
-
Webex-appen på en mobil plattform med en mobilanslutning använder inte RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt i mobilnätet med den inbyggda uppringaren, vilket ger platsinformation.
-
MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.
-
Slutpunkter som inte kan hantera E.HELD tillhandahålls genom statiska platsinformation som är kopplade till ett inringar-ID för E.164. Denna telefonnummerbaserade adress används också om en HELD-kompatibel MPP-enhets nätverksplats inte kan fastställas med hjälp av nätverksidentifiering.
Se administrationsdokumentationen för mer information om hur du konfigurerar aviseringar, byggnader, platser och kabelkartor i RedSky-administratörsportalen. Om nödsamtal inte kan hitta en plats där en given enhet kan ringa ett nödsamtal, dirigeras samtalet till en nödcentral. Reläcenteragenten samarbetar med uppringaren för att avgöra hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt. Reläcentrets samtalskostnader debiteras kunden om användaren inte har angett nödadressen i Webex-appen eller på grund av felaktiga konfigurationer i RedSky-administrationsportalen av administratören.
Inverkan av virtuell linje på platsdetektering:
Distributionsscenarion
PSTN och E911 tjänstaktiverade platser
I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för det konfigurerade PSTN. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive fysiska telefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: Mobiltelefonklienter skickar nödsamtal direkt till mobiloperatören.
Platser där en lokal gateway och en E911-tjänst är aktiverad
I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för den lokala gatewayen. Den här routen utförs för alla slutpunkter på den plats som är aktiverad med den här tjänsten, inklusive slutpunkter för användare som tilldelats till platsen.
Internationell distribution
I det här fallet är plats A inte RedSky-aktiverad – alla samtal (PSTN och nödsamtal) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedSky-aktiverad för platsen i USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSky.
Krav för tjänsteintegrering via E911 med Webex Calling
|
Komponent |
Krav |
|---|---|
|
RedSky |
Webex Calling-användare i USA har rätt till den här tjänsten med sin Webex Calling-behörighet. För användare i Kanada, erhåll RedSky-licensen via Cisco eller din servicepartner. Administratörer kan komma åt RedSkys administrationsportal – det här steget ger dig tillgång till ett HELD-företags-ID och en hemlig nyckel. Förbered följande konfiguration i RedSky-administrationsportalen för platsbestämning för att hantera följande typer av enheter:
Se till att du tillåter åtkomst till https://api.wxc.e911cloud.com och https://wxc.e911cloud.com. Telefonen och Webex-klienten kommunicerar med RedSky-tjänsten via port 443. Mer information finns i Den administrativa dokumentationen för Red Det här. |
|
Control Hub och Webex Calling-organisation |
|
|
Control Hub och platser |
Aktivera växlingsknappen Automatisk platskonfiguration i E911-portalen i Control Hub för att automatiskt skapa E911-tjänsten för alla byggnader och platser som läggs till i Redsky i USA eller Kanada. För Webex Calling-kunder är växlingsknappen avstängd som standard. För Webex Wholesale är den här växlingsknappen inställd på På som standard. När en plats tas bort tas inte byggnaden och platsen automatiskt bort från RedSky-portalen eftersom byggnaderna och platserna kan kopplas till nätverkselement. |
|
HELD-kompatibla enheter |
För HELD-kompatibla enheter när en plats har aktiverats för den här tjänsten. Webex Calling hanteringssystem för enheter genererar uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera FUNKTIONEN HELD. Synkronisera eller ominitiera varje HELD-enhet för att hämta den nya konfigurationen. Om detta inte görs av administratören kan enheten söka efter konfigurationsuppdateringar inom de närmaste 24 timmarna. Tills detta händer använder enheterna inte HELD för platstjänster. Telefonerna använder hämtade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till RedSkys platsinformationsserver (LIS). De får en token som Webex Calling skickar vidare via peering-anslutningen till RedSky när en aktiverad användare ringer 911 eller 933. HELD-kompatibla enheter:
För en lista över alla Webex Calling-enheter, se Enheter som stöds för Webex Calling. |
|
Icke-TIDIGARE enheter |
För enheter som inte hålls-kompatibla enheter fastställs baserat på inringar-id som har infogats i testet eller nödsamtalet. Vi rekommenderar att dessa enheter inte flyttas från en plats till en annan utan administratörens godkännande. Icke-TIDIGARE enheter:
För en lista över alla Webex Calling-enheter, se Enheter som stöds för Webex Calling. |
|
Webex-appen |
Webex-appen har stöd för HELD+, precis som alla andra HELD-enheter, för att den ska ha en uppdaterad konfiguration för att kommunicera med Red En platsinformation servern. När webex-appen har konfigurerats uppmanas användaren att ange en adress när användaren är i ett lokalt nätverk. |
Aktivera E911-integrering i Control Hub för din organisation
När du har skapat ett RedService-konto och provisioner wiremap-baserad och inringande-ID-baserad information för en eller flera webbplatser måste du sedan konfigurera Webex Calling med information som behövs för att leverera nödsamtal till denna E911-tjänst.
Innan du börjar
Hämta företags-ID och hemlig nyckel från Red Ett administrations instrumentpanel. Värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedSky-organisation.
| 1 |
Bläddra till Förbättrade nödsamtal och aktivera tjänsten. |
| 2 |
I fälten Företags-ID och Hemlig nyckel ska du se till att den matchar med rätt företags-ID och hemlig nyckel i Red En portal. Du hittar nyckeln företags-ID och hemlig nyckel i avsnittet HELD i Red En portal.  |
Nästa steg
Om växeln för förbättrade nödsamtal redan är aktiv kan du alltid ändra befintliga företags-ID och hemliga nycklar till andra. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.
Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling platser
När du har aktivera tjänsten på organisationsnivå kan du aktivera den för enskilda platser inom din organisation. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. Detta skiljer sig från RedSky-konfigurationen, som försöker spåra en enhets faktiska fysiska plats. Om den här funktionen aktiveras för en plats i Control Hub kan alla användare som deltar i den platsen aktiveras.
| 1 |
Bläddra till Förbättrade nödsamtal och aktivera tjänsten. |
| 2 |
Markera Tillåt att RedSky tar emot information om nätverksanslutning och testar samtal för att göra det möjligt för MPP-telefoner att ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933 och spara sedan dina ändringar. Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera HELD-funktionen för alla HELD-kompatibla enheter på platsen. Efter att enheterna har ominitierats och hämtat den nya konfigurationen gör de HELD-förfrågningar till RedSkys platsinformationsserver (LIS) för att försöka fastställa en giltig plats. Denna inställning dirigerar även alla testsamtal (933) från denna plats till nödleverantören. I nuläget påverkas inte nödsamtal (911) utan dirigeras till PSTN-leverantören. När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Platsintegrering på. |
| 3 |
Ring testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, programvarutelefoner och icke-HELD-enheter. Testsamtalet (933) kopplar uppringaren till en IVR som meddelar uppringarens ID och den för närvarande kända adressen för den enheten. |
| 4 |
När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på RedSky och aktiverar Dirigera nödsamtal till RedSky. Spara dina ändringar. Den här inställningen säkerställer att MPP-telefoner inte bara får platsinformation från ett RedSky LIS, utan att faktiska 911-samtal också dirigeras till RedSky. När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Dirigering på. |
-
När de har ominitierats bör HELD-kompatibla enheter, inklusive Webex-appen, som tilldelats platsen göra HELD-förfrågningar och ta emot tokens.
-
I RedSky, under Organisationshantering, gå till HELD/HELD+ Alternativet Routing. I den här rullgardinsmenyn väljer du Använd DID för reservrouting av HELD. Om denna växel är PÅ, när ett nödsamtal görs från en PARTERAD / HELD+-enheten (som inte hade en adressmappning från nätverksinformationen), den här tjänsten söker efter ett matchande DID (i Platser eller Användare) och använder motsvarande adress.
För icke-HELD-enheter påverkas inte inställningen ovan. För enheter som inte är HELD kommer den här tjänsten alltid att se om det finns ett matchande DID (i Platser eller Användare) och använda motsvarande adress.
-
DECT och ATA kommunicerar inte med den här tjänsten och deras samtal dirigeras till en nödtjänstleverantör. Konfigurera därför RedSkys administrativa portal med en plats kopplad till deras nummerpresentatör.
-
Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns på anslutningskartan (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras bekräftade inringar-ID. Om det finns en plats kopplad till en E911-användares TN eller E911-plats som matchar nummerpresentatören, dirigeras samtalet baserat på dessa kriterier.
-
MPP-enheterna tillåter inte användning av samtalsfunktioner som Park, Konferens och Överföring vid nödsamtal.
