Red Hk är en nationell E911-leverantör av nödsamtal för Webex Calling distribution som gör att du kan skicka nödsamtalet till PSAP. Den här tjänsten är utformad för att fungera när 911 samtal ringas av användare i USA och Kanada. Webex Calling användare i USA har rätt till denna tjänst med sin Webex Calling behörighet.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) är en standard för att säkert överföra platsinformation till nödsamtalsleverantören. HELD-kompatibla enheter, till exempel MPP-telefoner, har möjlighet att identifiera nätverksändringar och använda den här nätverksinformationen för att avgöra vilken ny plats som är baserad på den konfigurerade wire map:en.

Lösningen ger dig support för per enhet plats (för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen). Med platsstöd för per enhet kan en användare ha flera telefoner med samma anknytning på olika kontorsplatser, men varje enhet har sin egen räddningstjänstadress. Denna lösning erbjuder ett nätverk som kopplar nödsamtal till larmcentraler (PSAP) runt om i USA, dess territorier och Kanada.

Control Hub tillhandahåller en integreringspunkt där företag kan ansluta till sitt Red Ett-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub används förbättrade 911-tjänster för nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och soft-klienter som tilldelats till denna plats i Control Hub. Red En portal för hantering av nödsamtal har konfigurerats för att konfigurera nödinställningar.

RedSky har följande roll i lösningen:

• Underhåller den partner-/kundtillhandahållande databasen som används för att mappa ett nödsamtal till en avsändare.

• Baserat på den uppringande enhetens utsändningsbara plats dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör det möjligt för PSAP att avgöra platsen där nödpersonalen ska utsändas samt med uppringningsnummer.

• Genererar valfria meddelanden till företagets personal.

• För prenumerationer med förbättrade licenser kan bryggor av företagspersonal placeras i nödsamtal av företagsanvändare och tillhandahålla popup-meddelanden.

  Den här funktionen ingår inte i det kostnadsfria Cisco-licenspaketet.

För att efterleva den allmänna lagen 115-127, även kallat Stopps lag, måste alla samtal som görs från din organisation till akuttjänster generera ett e-postmeddelande. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser som kan skickas till platsspecifika säkerhetspersonal. Med E911-tjänsten kan du få aviseringar till företagspersonalen via e-post, SMS eller skrivbordsprogram. Det här har konfigurerats i Red En administratörsportal.

När du konfigurerar nödsamtalsaviseringar i Red En administratörsportal kan du göra följande:

• Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du vill kanske till exempel att ditt larmteam, säkerhetsansvarig och/eller din huvud receptionist ska få dessa meddelanden.

• Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal placeras eller när en enhet utför en HELD-begäran från en okänd plats och ger administratören möjlighet att övervaka var användarna ansluter från.

Webex Calling stöder förmågan att upptäcka enhetsrörelsen inom ditt företag eller din organisation med hjälp av den manuella 911-tjänsten. Detta ger dig möjlighet att ha olika nödnummer för olika områden inom ditt företag eller din organisation.

E911-tjänsten har stöd för följande typer av platsdetektering:

Dynamisk platsdetektering för enheter som rör sig inom lokalerna.

• För HELD-kompatibel multiplattforms-firmware (MPP) baseras platsdetektering på nätverksidentifiering. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera information om sin nätverksmiljö (uppströms LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller deras MAC-adresser) till RedSky HELD-tjänsten.

• För HELD+-kompatibel Webex-app på skrivbordet baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering för att rapportera deras nätverksmiljöinformation (uppströms LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller standard MAC-adress för uppströms gateway) till RedSky HELD+-tjänsten (Cisco Discovery Protocol (CDP) stöds inte).

Dynamisk platsdetektering för mobila klienter som befinner sig utanför lokalen.

• För HELD+-kompatibla Webex-appar på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering som inkluderar trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress, standard MAC-adress för uppströms gateway och port/chassis av en uppströms switch. Webex-appen skickar alla tillgängliga nätverksidentifierare som anges ovan till RedSky. Om RedSky fastställer att enheten befinner sig på en känd plats uppdateras användarens plats automatiskt. Om Webex-appen upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats vid inloggning uppmanas användaren att uppdatera en ny adress. Men om användaren redan är inloggad när en okänd plats upptäcks, uppmanas inte användaren att göra det och det röda X:et visas i Webex-appens sidfot. Användaren kan klicka på det röda X:et för att uppdatera sin plats. RedSky validerar och lagrar den nya platsen. När användaren ringer ett 911-samtal från Webex-appen används den här adressen som nödadress.

  Ignorera alla VPN- och virtuella nätverksgränssnitt på Webex Desktop (Windows och MacOS). För Windows använder Webex-appen MSFT_NetAdapter – den booleska virtuella parametern för att filtrera bort VPN- och virtuella gränssnitt.

Identifiering av enhetens plats har åtgärdats. Det här är apparater som inte rör sig.

• Identifiering av telefonnummerbaserad plats: För enheter som inte är HELD-kompatibla, vilket inkluderar mobila enheter utan mobilåtkomst, mjukvaruklienter och all kundlokal utrustning (CPE) som inte kommer från Cisco, baseras platsbestämningen på den nummerpresentation som anges i test- eller nödsamtalet.

När du använder E911-tjänsten i en Webex Calling-distribution används följande metoder för att bestämma platsen för olika klienttyper:

• För HELD+-kompatibla Webex-appar på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering precis som HELD-enheter.

• Webex-appen på en mobil plattform med en mobilanslutning använder inte RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt i mobilnätet med den inbyggda uppringaren, vilket ger platsinformation.

• MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.

• Slutpunkter som inte kan hantera E.HELD tillhandahålls genom statiska platsinformation som är kopplade till ett inringar-ID för E.164. Denna telefonnummerbaserade adress används också om en HELD-kompatibel MPP-enhets nätverksplats inte kan fastställas med hjälp av nätverksidentifiering.

Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. För varje plats i USA, amerikanska territorier eller Kanada med en unik avsändningsadress måste du lägga till uppgifterna i RedSky-portalen. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US är byggnadens adress och platserna kan vara East Wing, 1:a våningen, eller konferensrum på 2:a våningen i byggnaden.

Se administrationsdokumentationen för mer information om hur du konfigurerar aviseringar, byggnader, platser och kabelkartor i RedSky-administratörsportalen. Om nödsamtal inte kan hitta en plats där en given enhet kan ringa ett nödsamtal, dirigeras samtalet till en nödcentral. Reläcenteragenten samarbetar med uppringaren för att avgöra hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt. Reläcentrets samtalskostnader debiteras kunden om användaren inte har angett nödadressen i Webex-appen eller på grund av felaktiga konfigurationer i RedSky-administrationsportalen av administratören.

Inverkan av virtuell linje på platsdetektering:

• För HELD+-kompatibel Webex-app på datorn, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, är ESA den adress som hämtas från nätverkskartan eller den användardefinierade adressen. Återuppringningsnumret är ECBN-numret som är inställt på den virtuella linjen.

• För HELD-kompatibla MPP-enheter, oavsett vilken linje som används för att ringa, är ESA adressen som erhålls från nätverkskartan. Återuppringningsnumret är ECBN-numret som är inställt på den virtuella linjen.

• För slutpunkter som inte är HELD-kompatibla används telefonnumret (TN) för att bestämma ESA. ESA är den adress som tas emot baserat på den virtuella linjens TN. Återuppringningsnumret är ECBN-numret som är inställt på den virtuella linjen.

  I alla ovanstående fall, när RedSky inte kan fastställa platsen, dirigeras samtalet till reläcentralen.