Den förbättrade räddningstjänsttjänsten (E911) för Webex Calling en räddningstjänst som är utformad för organisationer med hybrid eller en arbetsstyrka. Det tillhandahåller dynamiskt platsstöd och ett nätverk som dirigerar nödsamtal till Allmänna säkerhetssvarspunkter (PSAP) runt USA, dess territorier och Kanada.
RedSky-nödtjänster för Webex Calling
Med Webex Calling finns det två sätt att konfigurera och hantera dina räddningstjänster för användare.
Telefonnummerbaserad nödtjänst (eller nödnummer med återuppringning) – det här alternativet är bäst för organisationer där enheter finns på en fast plats och med en stationär arbetskraft. För att tillgodose de lagstadgade behoven i Kari’s Lag och RAY BAUM’S Act kan du ange en användares nödnummer för återuppringning (ECBN). När en användare ringer ett nödsamtal visas deras ECBN för telefonleverantören. Svarspunkten för allmän säkerhet (PSAP), som är där nödsamtal dirigeras, svarar och samtalet mappas sedan till den tilldelade räddningstjänstadressen (ESA). ESA är den adress som PSAP tar emot och anger platsen för nöduppringaren. Det här alternativet fungerar för 911 samtal från användare i USA och Kanada.
Förbättrad räddningstjänst (E911) – detta alternativ, som beskrivs i den här artikeln, är en dynamisk räddningstjänst som är utformad för organisationer med en hybrid eller nomadisk arbetskraft. För en organisation med hybridarbetskraft arbetar användare både lokalt (i definierade kontorsbyggnader) och utanför lokaler (fjärrarbetsplatser). När en administratör har konfigurerats korrekt kan den här tjänsten automatiskt identifiera en plats för en icke-fast enhet (enheter som kan flyttas till olika platser utan att meddela administratören om flyttningen) och Webex-appen när användaren flyttar till en annan lokal plats. Den här tjänsten har även stöd för Nomadiska E911-tjänsten.
Nomadiska E911-tjänsten – RAY BAUM’S Act fas 2 inleddes i januari 2022 och kräver nödsamtal för att skicka en korrekt dispatchadress för icke-fasta enheter och för nomadiska användare (till exempel en Webex-appanvändare som tar sin app utanför företaget). Den här E911-tjänsten tillhandahåller konfigurationer och inställningar för att uppfylla lagstadgade krav när de har konfigurerats enligt de juridiska behoven. När en nomadisk användare tar Webex-appen till en plats utanför företaget uppmanas användaren att ange dispatchadressen. Webex Calling använder den här dispatchadressen i händelse att användaren ringer ett 911-samtal från den platsen. Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar användaren att ange en adress endast när användaren ansluter från ett annat nätverk utanför företaget. När användaren ansluter till ett nätverk utanför företaget som de redan har angett en adress använder Webex-appen automatiskt adressen som tidigare angavs för det nätverket.
 | När en användare ringer ett nödsamtal från linjen som tillhör en annan plats dirigeras nödsamtalet till närmaste PSAP-plats baserat på enhetens fysiska plats. Mer information finns i Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan platser. Webex Calling skickar inte media för ett nödsamtal till någon samtalsinspelningsleverantör. Även om samtalsinspelning är aktiverad för en användare skickas inte nödsamtal som 911 och 933 till samtalsinspelningsleverantören. |
Den här artikeln fokuserar på den förbättrade räddningstjänsten (E911).
| Mer information om den nationella krislinjen för självmordsförebyggande livlina och veteraner för Webex Calling finns i: Förbättrad nationellt självmordsförebyggande livlina för Webex Calling för 988. |
Genom korrekt konfiguration av förbättrade nödsamtal kan du uppfylla Kari’s lag och Ray Baums krav för nödsamtal. Den nomadiska E911-tjänsten i Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar dynamiskt slutanvändare att ange adressen när användaren är utanför företaget.
Följande steg gör att du kan samla in den information som krävs för att konfigurera denna tjänst:
Skaffa ett eget RedSky-konto
Konfigurera byggnad och platser – se till att du har den fullständiga byggnadsadressen, med gateinformation och platsinformation som kan vara till hjälp vid konfigurationen.
Konfigurera aviseringar – se till att ha e-postadressen till personerna i organisationen för att få avisering när en användare ringer 911-tjänsten.
Konfigurera nätverkskabelkarta – du behöver trådlös åtkomstpunkt eller nätverksinformation från användaren. För att identifiera användarens exakta plats i dina kontorsbyggnader (lokala) behöver du information om ett eller båda dessa nätverkselement:
MAC-adress för trådlös åtkomstpunkt
LLDP-växel MAC
Portinformation för trådbundna enheter
IP-adressen delnätinformation för var och en av dina lokala platser.
Med hjälp av nätverket som användarens enhet är ansluten och konfigurationsinformationen kan du automatiskt avgöra den lokala platsen.
Innan du fortsätter till nästa område ska du se till att du har den information som krävs för att konfigurera alla steg. Mer information om hur du konfigurerar ovanstående inställningar finns i administrationsguiden.
| Jag förstår att felaktiga konfigurationer kan leda till att en felaktig utsändningsadress skickas eller att ingen utsändningsadress skickas. Om en nomadisk 911-slutanvändare (på annan plats) inte anger nödadressen när den uppmanas i Webex-appen eller om du inte konfigurerar inställningarna i RedSky-administratörsportalen kommer nödsamtal att dirigeras till ett reläcenter med ytterligare avgifter. |
I Control Hub:
Uppdatera tjänstinställningar
Aktivera nödsamtal på alla platser i USA.
Testa räddningstjänstens adress genom att ringa 933 från var och en av dessa platser.
Avseende etablering integreras RedSky med Webex Calling i Control Hub. Denna integrering kräver dock etablering och validering med två oberoende portaler.
Den primära länken mellan systemen från en etableringssynpunkt är HELD-företags-ID och hemlig nyckel från administrationsportalen i Redksy. När ditt RedSky-konto skapas kopieras ett företags-ID och en hemlig nyckel automatiskt till konfigurationsguiden för Webex Calling. Webex Calling-komponenter kommunicerar detta företags-ID via olika kommunikationsprotokoll till RedSky (HELD-begäranden från HELD-aktiverade enheter som lär sig en plats, samtalssignalering när uppringare ringer 911 eller 933) och företags-ID:t gör att RedSky kan koppla begäranden till rätt kund i sitt moln.
Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera RedSky med Webex Calling. Objekt som är markerade med en klockikon representerar etablerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan leda till felhanterade samtal.
Webex Calling-kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Konfigurera nödsamtalsinställningar för amerikanska platser i din organisation för att uppfylla de krav som definieras för dina statliga och federala regler.
Partner måste genomgå en engångsregistrering med RedSky för att skapa ett konto med partnerprivilegier. Arbetsflödet för att skapa ett konto är följande:
Kontoinformation
Uppdatera tjänstinställningar
Konfigurera E911-platser
Konfigurera aviseringar
Nätverkselement
Aktivera nödsamtal
Skapa ett kostnadsfritt konto
Skapa ett kostnadsfritt konto
När du använder Control Hub för att skapa E911-konton för kunder skapas kontona under Cisco E911-kontot. Om du vill skapa E911-kontot under ditt (partner) RedSky-konto så att du kan hantera och konfigurera inställningarna på kundens E911-administratörsportal följer du den här processen för att skicka in en begäran via E911-kundkontokonfigurationen.
Partner måste genomgå en engångsregistrering med RedSky för att förbättra sitt konto och få partnerprivilegier.
| 1 | För att hämta ditt E911-konto hittar du E911 -bot. Ange bot-namn eller e-post-ID: E911Account@webex.bot i sökalternativet i Webex-appen. |
| 2 | Skriv support för att få formuläret för kontobegäran. 
|
| 3 | Fyll i alla uppgifter som begärs i formuläret och klicka på Skicka. Du får ett meddelande när kontoskapande är klar. Den här processen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du anger felaktig information, till exempel ett ogiltigt prenumerations-ID, kan kontoprocessen fördröjas. |
Om E911-kontot redan har skapats för din kund och du inte ser det under ditt E911-konto kan du använda dessa steg för att flytta kundens E911-konto till ditt E911-konto.
Öppna ett befintligt E911-konto
Öppna ditt E911-konto
Använd dessa steg för att logga in på ett befintligt E911-konto.
| 1 | Välj Logga in på befintligt konto för att logga in på ett befintligt RedSky-konto. 
|
| 2 | Ange e-postmeddelandet för partneradministratör som användes för att konfigurera partnerns E911-konto. |
| 3 | Ange partneradministratörslösenordet för den administratören. |
| 4 | Ange det Red Sky-organisations-ID som är associerat med Webex Calling-kunden. I det här fältet kan du hantera det önskade kundkontot eftersom partnern är associerad med flera kunder. Följ dessa steg för att hitta organisations-ID: |
Konfigurera ett E911-konto
Konfigurera ett E911-konto
Webex Calling-kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Användare i Kanada kan köpa licensen. Konfigurera nödsamtalsinställningar för amerikanska platser i din organisation för att uppfylla de krav som definieras för dina statliga och federala regler.
Med Webex Calling kan du nu konfigurera E911-konto via Control Hub för kunderna.
Om du ser bannern Konfigurera nödsamtalsinställningar på översiktssidan Control Hub konfigurerar du sedan nödtjänsten för din organisation. Den här banderollen visas när din organisation har en eller flera platser i USA som inte har konfigurerats för förbättrade nödsamtal.
Klicka på banderollen, sidan Inställningar för nödsamtal visas.
När du har analyserat kraven på nödsamtalstjänsten för din organisation. Du kan välja önskat tjänstealternativ på sidan Inställningar för nödsamtal:
| Se servicevillkoren från RedSky innan du skapar ett konto. |
Välja ut från E911-tjänsten
Välj alternativet Inaktivera den här organisationen om din PSTN-tjänsteleverantör hanterar nödsamtalstjänsten för din organisation. PSTN-leverantören skickar räddningstjänstadressen som är kopplad till telefonnumret. Konfigurera nödsamtalsinställningar för amerikanska platser i din organisation för att uppfylla de krav som definieras för dina statliga och federala regler. Se Telefonnummerbaserad nödtjänst (eller nödnummer med återuppringning) för detaljerad information.
Öppna ett befintligt konto
Välj det här alternativet för att använda RedSky för att hantera nödsamtal för din Webex Calling-organisation.
Välj Logga in på befintligt konto för att logga in på ett befintligt RedSky-konto.
Du behöver organisationens ID för RedSky när du använder inloggningsuppgifterna för partneradministratör för att konfigurera E911-kontot.
Ange e-postadressen till kundadministratören. Detta är e-post-ID som användes för att konfigurera kundens E911-konto.
Ange kundadministratörslösenordet för den administratören.
Cisco sparar inte dina inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifterna används en gång för att på ett säkert sätt hämta information om ditt RedSky HELD-företags-ID och associerar ditt RedSky-konto med Webex Calling-organisationen.
Guiden avgör begäran. Den validerar HELD-företags-ID och information om hemlig nyckel för administratörens adress med uppgifterna i Control Hub.
Om du har angett HELD-företags-ID och hemlig nyckel manuellt i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte matchar visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och föregående information skrivs över.
Välj Jag samtycker till att uppdatera Control Hub med min organisations Red Sky-kontoinformation och klicka på Nästa.
Skapa ett nytt konto
Om du inte har ett befintligt RedSky-konto måste du skapa ett nytt konto.
Administratörens e-postadress är obligatoriskt. Se därför till att ange ett giltigt e-post-ID för kundadministratören. Varje administratörs e-post är kopplad till endast ett konto. Om du är partner och etablerar kontot för en kund använder du kundadministratörens e-post-ID.
| E-postmeddelandet måste vara unikt för varje E911-konto och samma administratörs e-postadress kan inte ingå i två E911-konton. En administratörsanvändare tillhandahålls av konfigurationsguiden. Den här administratören kan lägga till efterföljande administratörskonton om din organisation vill att flera administratörer ska hantera nödinställningar. |
Välj Skapa konto för att skapa ett nytt konto.
Ange det e-post-ID för administratör som du vill använda som administratörsinloggning för RedSky.
Ange partnerns organisations-ID. Logga in på RedSky-portalen som partneradministratör. Kopiera ditt organisations-ID från instrumentpanelen och ange ditt ID i fältet.
För kunder som är registrerade i RedSky kontaktar du support@redskytech.com för att flytta kunden till respektive partner.
Klicka på Nästa för att tillhandahålla kontot och administratören.
Guiden anger begäran Den validerar HELD-företags-ID och information om hemlig nyckel för administratörsadressen med uppgifterna i Control Hub.
Om du har angett HELD-företags-ID och hemlig nyckel manuellt i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte matchar visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och föregående information skrivs över.
Välj det jag samtycker till att uppdatera Control Hub med min organisations Red Sky-kontoinformation och klicka på Nästa.
Du får ett e-postmeddelande om att kontot har skapats. Administratörer kan återställa sitt lösenord via länken.
| 1 | Konfigurera E911-platser – lägg till din byggnad och platser i rödhimmel. För varje plats i USA eller Kanada med en unik adress måste du lägga till uppgifterna i portalen RedSky. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA är byggnadsadress och platser kan vara East Wing, 1:a våningen, eller Konferensrum 2:a våningen i byggnaden.
| ||
| 2 | * Jag bekräftar att jag har uppdaterat mina E911-platser och att underlåtenhet att göra detta leder till att mina samtal omdirigeras till reläcenter. Samtalsavgifterna för reläcentret faktureras partnern och/eller kunden. Klicka på Nästa. | ||
| 3 | Konfigurera aviseringar – du kan ställa in aviseringar för enskilda eller flera platser. * Jag bekräftar att jag har uppdaterat aviseringsinställningarna i E911-administrationsportalen. Klicka på Nästa.
Se Inställningsaviseringar för detaljerad information om konfigurationen. FCC:s bestämmelser kräver att företag har ett nödteam som kan meddelas när en medarbetare ringer 911. | ||
| 4 | Konfigurera nätverkselement – Slutför dessa konfigurationer i RedSky-portalen och välj Jag bekräftar att jag har läst och förstått att platskonfigurationen krävs i administrationsportalen E911 för att upptäcka alternativet 911 uppringningsplatser i guiden. Den här aktiviteten är tidskrävande.
Se administrationsguiden för mer information om hur du konfigurerar nätverkselement. Klicka på Nästa. När konfigurationen är klar kan RedSky ta emot information om nätverksanslutningen och testa samtal så att MPP-telefoner kan ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933. Testsamtalen säkerställer att adressinformationen uppmanas korrekt. | ||
| 5 | Aktivera nödsamtal – med den här konfigurationen kan 911 samtal dirigeras till rödhimmel. * Jag bekräftar att jag har uppdaterat aviseringsinställningarna i E911-administrationsportalen.
|
RedSky är en nationell E911-leverantör för nödsamtal för din Webex Calling-distribution som ger möjlighet att skicka nödsamtalet till PSAP. Den här tjänsten är utformad för att fungera när 911 samtal görs av användare i USA och Kanada. Webex Calling-användare i USA har rätt till den här tjänsten med sin Webex Calling-rätt.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) är en standard för säker överföring av platsinformation till nödsamtalsleverantören. HELD-kompatibla enheter, till exempel MPP-telefoner, har möjlighet att upptäcka nätverksändringar och använda den här nätverksinformationen för att avgöra den nya platsen baserat på den konfigurerade kabelkartan.
Lösningen ger dig platsstöd per enhet (för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen). Med platsstöd per enhet kan en användare ha flera telefoner med samma anknytning på olika kontorsplatser och ändå har varje enhet sin egen räddningstjänstadress. Denna lösning erbjuder ett nätverk som dirigerar nödsamtal till Public Safety Answering Points (PSAP) runt USA, dess territorier och Kanada.
| Stöd för plats per enhet gäller endast för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen. Det gäller inte för Webex Calling-appen eller icke-HELD-enheter. |
Control Hub tillhandahåller en integreringspunkt för företag att ansluta till sitt RedSky-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub kommer nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och klienter som tilldelats till denna plats i Control Hub att använda RedSky-tjänster. RedSky tillhandahåller en portal för hantering av nödsamtal för att konfigurera nödinställningar.
RedSky har följande roll i lösningen:
Bibehåller den partner-/kundetablerade databasen som används för att kartlägga ett nödsamtal till en utryckningsplats
Baserat på den uppringande enhetens utryckningsplats dirigeras nödsamtal till rätt PSAP med information som gör att PSAP kan avgöra platsen som nödpersonalen ska skickas till samt återuppringningsnummer.
Genererar valfria meddelanden till företagspersonalen.
För prenumerationer med förbättrade licenser kopplas företagspersonal in i nödsamtal från företagsanvändare och popup-meddelanden dyker upp.
Den här funktionen ingår inte i det kostnadsfria Cisco-licenspaketet.
För att efterleva den allmänna lagen 115-127, även kallad Kari’s Law, måste alla samtal som görs från din organisation till nödtjänsten generera en e-postavisering. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser, som kan skickas till platsspecifik säkerhetspersonal. Med serivce E911 kan du få aviseringar till företagets personal via e-post, SMS eller ett skrivbordsprogram. Detta konfigureras i RedSky-administratörsportalen.
När du konfigurerar nödsamtalsaviseringar i administratörsportalen för RedSky kan du göra följande:
Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du kan till exempel vilja att ditt räddningsteam, säkerhetstjänsten och/eller din huvudsakliga receptionist får dessa aviseringar.
Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal görs eller när en enhet utför en HELD-begäran från en okänd plats, så att administratören kan övervaka var användarna ansluter från.
Webex Calling har stöd för möjligheten att upptäcka enhetsrörelser inom företaget eller organisationen med hjälp av den manuella 911-tjänsten. Detta ger dig möjlighet att ha olika nödnummer för återuppringning för olika områden i ditt företag eller din organisation.
E911-tjänsten stöder följande typer av platsdetektering:
Dynamisk platsdetektering för enheter som rör sig inom platsen.
För HELD-kompatibla enheter med inbyggd programvara för flera plattformar (MPP-enheter) baseras platsdetektering på nätverksupptäckt. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera information om nätverksmiljön (switch uppströms, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller MAC-adresser) till RedSky HELD-tjänsten.
För HELD+-kompatibel Webex-appen på skrivbordet baseras platsdetektering på nätverksuppkänning för att rapportera sin nätverksmiljöinformation (upstream LLDP-aktiverad switch, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller standard MAC-adress för upstream gateway) till RedSky HELD+-tjänsten.
Dynamisk platsdetektering för mobila klienter som inte är etablerade.
För HELD+-kompatibel Webex-appen på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsdetektering på nätverksuppkänning som inkluderar BSSID för trådlösa åtkomstpunkter (WAP), IP-adress, standard MAC-adress för upstream gateway och port/chassi för en upstream switch. Webex-appen skickar något av de tillgängliga nätverksidentifierare som anges ovan till Redsky. När appen fastställer att enheten befinner sig på en plats som känns igen uppdateras användarens plats automatiskt. Om Webex-appen upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats uppmanas användaren att uppdatera en ny adress. Om användaren redan är inloggad när en okänd plats upptäcks uppmanas användaren inte och det röda X visas i sidfoten för Webex-appen. Användaren kan klicka på det röda X för att uppdatera sin plats. Redsky validerar och lagrar den nya platsen. När användaren ringer ett 911-samtal från Webex-appen används denna adress som nödsändningsadress.
Ignorera alla VPN- och virtuella nätverksgränssnitt på Webex-skrivbordet (Windows och MacOS). För Windows använder Webex-appen MSFT_NetAdapter – den boolean virtuella parametern för att filtrera ut VPN och virtuella gränssnitt.
Fast identifiering av enhetens plats. Det här är enheter som inte rör sig.
Identifiering av telefonnummerbaserad plats: För icke-HELD-kompatibla enheter, vilket inkluderar mobila enheter utan åtkomst till mobildata, programvarutelefonklienter, Cisco ATA, Cisco DECT-system och annan lokal kundutrustning som inte är från Cisco (CPE), baseras platsen på det inringar-ID som infogas i testet eller nödsamtalet.
När vi använder RedSky i Webex Calling-distributionen används följande metoder för att avgöra platsen för olika klienttyper:
För HELD+-kompatibel Webex-appen på skrivbord och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsdetektering på nätverksidentifiering precis som HELD-enheterna.
Webex-appen på en mobil plattform med en mobilanslutning använder inte RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt till mobilnätverket med den inbyggda uppringaren, som tillhandahåller platsinformation.
MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.
Icke-HELD-kompatibla slutpunkter tillhandahålls i RedSky-portalen med statisk platsinformation för utryckning som är kopplad till ett E.164-inringar-ID. Adressen som baseras på telefonnumret används även om en HELD-kompatibel MPP-enhets nätverksplats inte kan bestämmas genom nätverksupptäckt.
Konfigurera E911-platser – lägg till din byggnad och platser i rödhimmel. För varje plats i USA eller Kanada med en unik adress som kan skickas måste du lägga till uppgifterna i portalen RedSky. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA är byggnadsadress och platser kan vara East Wing, 1:a våningen, eller Konferensrum 2:a våningen i byggnaden.
Se administrationsdokumentationen för mer information om hur du konfigurerar aviseringar, byggnader, platser och kablar i administrationsportalen för RedSky. Om RedSky inte kan hitta en utryckningsplats för en enhet som ringer ett nödsamtal dirigerar RedSky samtalet till ett nödsamtalsreläcenter. Tillsammans med uppringaren avgör de hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt. Samtalskostnaderna för Relay Center skickas tillbaka till kunden om användaren inte har angett nödadressen i Webex-appen eller på grund av felaktiga konfigurationer i administrationsportalen för RedSky av administratören.
Inverkan av virtuell linje på platsdetektering:
För HELD+-kompatibel Webex-appen på skrivbordet, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, är ESA adressen som erhållits från nätverkskartan eller användarens angivna adress. Återuppringningsnumret kommer att vara det ECBN-nummer som ställts in på den virtuella linjen.
För HELD-kompatibla MPP-enheter, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, kommer ESA att vara adressen som erhållits från nätverkskartan. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som ställts in på den virtuella linjen.
För icke-HELD-kompatibla slutpunkter används telefonnumret (TN) för att bestämma ESA. ESA kommer att vara adressen som tas emot baserat på TN för den virtuella linjen. Återuppringningsnumret kommer att vara det ECBN-nummer som ställts in på den virtuella linjen.
I alla ovanstående fall dirigeras samtalet till reläcentret när den röda himlen inte kan fastställa platsen.
PSTN- och E911-tjänstaktiverade platser
I det här fallet identifieras nödsamtal och skickas till RedSky-tjänsten i stället för konfigurerade PSTN. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive fysiska telefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: mobilbaserade telefonklienter skickar nödsamtal direkt till den mobila tjänsteleverantören.
Lokal gateway och RedSky-aktiverade platser
I det här fallet identifieras nödsamtal och skickas till RedSky-tjänsten i stället för den lokala gatewayen. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive nomadiska slutpunkter för användare som tilldelats till platsen.
Internationell distribution
I det här fallet är plats A inte RedSky-aktiverad – alla samtal (PSTN och nödsamtal) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedSky-aktiverad för platsen i USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSky.
Komponent | Krav | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling-användare i USA har rätt till denna tjänst med sin Webex Calling-rätt. För användare i Kanada kan du få RedSky-licensen via Cisco eller din servicepartner. Administratörer kan komma åt administrationsportalen för RedSky – det här steget ger dig tillgång till ett HELD-företags-ID och en hemlig nyckel. Förbered följande konfiguration i administrationsportalen för RedSky för platsbestämning för att adressera följande typer av enheter:
RedSky-integreringen har stöd för alla PSTN-alternativ: Lokal gateway, molnanslutet PSTN och tjänsteleverantörens PSTN.
Mer information finns i RedSkys administrationsdokumentation. | ||
Control Hub och Webex Calling-organisation |
| ||
Control Hub och platser | Aktivera automatisk platskonfiguration i E911-portalen i Control Hub för att automatiskt skapa E911-tjänsten för alla byggnader och platser som läggs till Redsky på plats i USA eller Kanada. För Webex Calling-kunder är denna växling inställd på som standard. För Webex Grossist är denna växling inställd på som standard.
| ||
HELD-kompatibla enheter: | För HELD-kompatibla enheter när en plats har aktiverats för den här tjänsten. Webex Calling-enhetshanteringssystem genererar uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera HELD-funktioner. Granska eller starta om varje HELD-enhet för att hämta den nya konfigurationen. Om detta inte görs av administratören kan enheten kontrollera konfigurationsuppdateringar inom de närmaste 24 timmarna. Innan detta sker använder inte enheterna HELD för platstjänster. Telefonerna använder hämtade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till RedSkys platsinformationsserver (LIS). De får en token som Webex Calling vidarebefordrar via peering-anslutningen till RedSky när en aktiverad användare ringer 911 eller 933. HELD-kompatibla enheter:
En lista över alla Webex Calling-enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling. | ||
Enheter som inte är HELD | För enheter som inte är HELD-kompatibla baseras platsbestämningen på inringar-ID som bekräftades i testet eller nödsamtalet. Vi rekommenderar att dessa enheter inte flyttas från en plats till en annan utan administratörsgodkännande. Enheter som inte är HELD:
En lista över alla Webex Calling-enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling. | ||
Webex-appen | Webex-appen har stöd för HELD+, precis som alla andra HELD-enheter, behöver den en uppdaterad konfiguration för att kommunicera med RedSky-platsinformationsservern. När den har konfigurerats uppmanar Webex-appen användaren att ange en adress när användaren är i ett nätverk utanför företaget. | ||
När du har skapat ett RedSky-konto och etablerat information som baseras på anslutningskarta och inringar-ID för en eller flera platser måste du konfigurera Webex Calling med information som krävs för att leverera nödsamtal till RedSky.
Innan du börjar
Hämta HELD-företags-ID och hemlig nyckel från administrationsinstrumentpanelen för RedSky. Värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedSky-organisation.
| 1 | Från kundvyn i går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.https://admin.webex.com |
| 2 | Bläddra till Förbättrade nödsamtal och aktivera sedan tjänsten. |
| 3 | I fälten Företags-ID och Hemlig nyckel ska du se till att den matchar rätt Företags-ID och Hemlig nyckel i RedSky-portalen. Du hittar företags-ID och hemlig nyckel i avsnittet HELD på portalen RedSky. 
|
Nästa steg
Om växlingsknappen för förbättrade nödsamtal redan är aktiv kan du alltid ändra befintligt företags-ID och hemlig nyckel till ett annat. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.
När du har aktiverat RedSky på organisationsnivå kan du aktivera det för enskilda platser inom din organisation. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. Detta skiljer sig från RedSky-konfiguration som försöker spåra en enhets faktiska fysiska plats. Om du aktiverar RedSky för en plats i Control Hub aktiveras alla användare som ingår i den platsen.
| 1 | Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Platser på samtalskortet. |
| 2 | Klicka på en plats för att öppna översiktsfönstret och klicka sedan på Förbättrade nödsamtal. |
| 3 | Markera Tillåt att RedSky tar emot information om nätverksanslutning och testar samtal för att göra det möjligt för MPP-telefoner att ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933 och spara sedan dina ändringar. Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera HELD-funktionen för alla HELD-kompatibla enheter på platsen. När enheterna har återinitierats och hämtar den nya konfigurationen kommer de att göra HELD-begäranden till RedSkys platsinformationsserver (LIS) för att försöka fastställa en giltig plats. Den här inställningen dirigerar även alla testsamtal (933) från platsen till RedSky. Vid denna punkt påverkas inte nödsamtal (911), utan dirigeras fortfarande till PSTN-leverantören. När du har sparat ändringarna ändras RedSky-statusen för platsen till Platsintegrering på. |
| 4 | Ring testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, programvarutelefoner och icke-HELD-enheter. Testsamtalet (933) ansluter uppringaren till en RedSky IVR som meddelar inringar-ID:t och enhetens aktuella adress. |
| 5 | När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på RedSky och aktiverar Dirigera nödsamtal till RedSky. Spara dina ändringar. Den här inställningen säkerställer att inte bara MPP-telefoner får platsinformation från en RedSky LIS, utan att faktiska nödsamtal också dirigeras till RedSky. När du har sparat ändringarna ändras RedSky-statusen för platsen till Dirigering på. |
Efter återinitieringen bör HELD-kompatibla enheter som tilldelats till platsen göra HELD-begäranden och ta emot tokens
I RedSky går du till alternativet HELD/HELD+-dirigering under Organisationshantering. Under den här rullgardinsmenyn väljer du Använd DID för återkoppling av HELD. Om det här är växlingen PÅ, när ett nödsamtal görs från en HELD/HELD+-enhet (som inte hade en adressmappning från nätverksinformationen), kontrollerar denna tjänst efter en matchande DID (på platser eller användare) och använder motsvarande adress.
För enheter som inte HÅLLS påverkar inte ovanstående inställning. För enheter som inte är HELD kommer tjänsten alltid att se om det finns en matchande DID (på platser eller användare) och använda motsvarande adress.
DECT och ATA:er kommunicerar inte med den här tjänsten och deras samtal dirigerar till en räddningstjänstleverantör. Konfigurera därför administrationsportalen för RedSky med en plats som är kopplad till deras inringar-ID.
Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns på anslutningskartan (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras bekräftade inringar-ID. Om det finns en plats som är associerad med TN för en RedSky-användare eller RedSky-plats som matchar inringar-ID:t dirigeras samtalet baserat på detta.
MPP-enheterna tillåter inte användning av funktioner som parkera samtal, konferens och överföring när du ringer nödsamtal.
