Ring ett uppringningssamtal

Tänk på följande när du ringer ett utgående samtal

Du kan inte använda ett anknytningsnummer för att ringa utgående samtal.
Du kan inte använda ett startpunktsnummer som uppringningsnummer för att ringa utgående samtal.
Du kan inte slå fler än 18 siffror i ett uppringningssamtal från Agent Desktop.
Ytterligare siffror för IVR eller anknytningar kan anges med DTMF endast under WebRTC-samtal, när uppringningssamtalet har anslutits.

När känsligt dataskydd har aktiverats på skrivbordet kan du bara visa de fyra sista siffrorna i tjänsten Uppringt nummer-ID (DNIS). Resten förblir dold.
Du kan inte ringa kombinationerna '184/186(FAC)+number' och 'outdial digit + 184/186 + number' från Desktop.

Här är 184 och 186 funktionsåtkomstkoder (FAC) för funktionerna "Calling Line ID Delivery Blocking per Call" och "Calling Line ID Delivery per Call" i Japan.

Ringa ett utgående samtal

Innan du börjar

Du kan ringa ett uppringningssamtal när du är i läget Tillgänglig eller Inaktiv .
Du kan inte ringa utgående samtal när du har ett aktivt inkommande röstsamtal.

1	Logga in på Webex Contact Center Desktop.
2	Klicka på . Du kanske inte kan ringa uppringningssamtal av följande skäl: Du har tilldelats en skrivbordsprofil och alternativet för uppringning är inaktiverat. Outdial-flödet är inte korrekt konfigurerat. Ditt kontaktcenter har nått maxgränsen för samtidiga samtal (både inkommande och utgående) och därför kan du inte ringa fler samtal. Om du inte ser Eller inte kan ringa uppringningssamtal kontaktar du administratören för att konfigurera inställningarna för uppringning.
3	Välj hur du vill få numret: Adressbok – Välj kontakten i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. Kontakterna kommer från din företags adressbok. Skriv minst 3 tecken för att hitta numret du letar efter. Knappsats – Ange telefonnumret med hjälp av knappsats. Din skrivbordsprofil måste ha de behörigheter som krävs för att ringa ett nummer med knappsatsen. Organisation – Du kan välja vilken ämnesexpert som ska använda ett samarbetsverktyg. Om du använder Microsoft Teams kan du söka efter en ämnesexpert med förnamn, roll, avdelning eller telefonnummer. Om du använder appen Webex kan du söka efter en ämnesexpert med namnet eller e-postadressen. Om du använder Microsoft Teams visas endast ämnesexperter som har ett tilldelat företagstelefonnummer i söklistan. Det kan uppstå en fördröjning när det gäller att hämta närvaro och kontaktinformation för ämnesexperter. Uppdatera eller läs in sökresultatet igen för att hämta uppdaterad närvaro- och kontaktinformation för Microsoft Teams ämnesexperter. Om du vill söka efter en ämnesexpert via telefonnummer anger du hela telefonnumret för att få rätt resultat. Agenter som har åtkomst till Desktop i Microsoft Teams kan bara konsultera eller överföra samtal till Microsoft Teams-användare när SSO har aktiverats i Azure-kontot Microsoft. Om du använder appen Webex visas endast ämnesexperter som har ett tilldelat telefonnummer till arbetet i söklistan. Det kan uppstå en fördröjning när det gäller att hämta närvaro och kontaktinformation för ämnesexperter.
4	(Valfritt) Välj ett utkopplings-ANI i listrutan Välj utringande Ani . Detta nummer visas för kunden som din uppringare ID. Om du vill ta bort den valda utgående ANI-inställningen väljer du etiketten Välj utgående ANIfrån listrutan. Om du inte väljer en utgående ANI används standard utgående ANI för din organisation som uppringarens nummer. Standard utgående ANI konfigureras av administratören.
5	Klicka på Samtal. Du får ett samtal på din fysiska telefon. Om ett uppringningssamtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier: Uppringningssamtalet som du ringde kopplas inte till kunden. Till exempel på grund av problem att koppla samtalet. Du avvisar ett utgående samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion. En kund kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal. En kund svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel går samtalet fram och ringer, men kunden besvarar inte samtalet.
6	Gör något av följande: Besvara samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar. Om du använder skrivbordet som samtalsfunktion klickar du på Svara i popup-fönstret för utgående samtal.
7	Du kan utföra följande uppgifter i fönstret Interaktionskontroll medan du hanterar ett samtal: Parkera och återuppta det aktiva samtalet. Spela in och pausa inspelningen av röstsamtalet. Överför ett samtal till en kö, en agent eller ett uppringningsnummer. Om din administratör har aktiverat överföring till kö för ett utgående samtal, har du alternativet Kö i dialogrutan Överför förfrågan. Annars är bara alternativen Agent och Uppringningsnummer tillgängliga.
8	Klicka på Avsluta.

Nästa steg

Dialogrutan Avslut – orsaker visas.

Ring ett utgående samtal från agenters interaktionshistorik

Innan du börjar

Du måste ange en avslutningsorsak för ett röstsamtal. I fönstret Agentinteraktionshistorik visas din tidigare röstsamtalskommunikation med en kund på flikarna Alla och Samtal .

1	Logga in på Webex Contact Center Desktop.
2	I fönstret Agentinteraktionshistorik väljer du Alla Tab eller Samtal Tab.
3	Håll muspekaren över telefonnumret till den kontakt du vill ringa och välj Klicka för att ringa. Du kan inte ringa ett nytt samtal från fönstret Agentinteraktionshistorik medan du är i ett aktivt samtal.
4	Om du vill redigera klickar du på Och redigera telefonnumret som visas på knappsatsen och klicka sedan på Ring. Samtalsförfrågan skickas till det telefonnummer du angav. Popover-fönstret visar etiketten för utgående samtal, ikonen för utgående, telefonnummer till kontaktcentret, DNIS (Identifieringstjänst för uppringt nummer), den kö som dirigerade samtalet till dig och en timer som visar hur lång tid som har gått sedan du tog emot samtalet. Om administratören aktiverar funktionen Avsluta samtal visas knappen Avbryt i kontaktkortsbegäran.
5	Du får ett samtal på din fysiska telefon. Om ett uppringningssamtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier: Du avvisar ett utgående samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion. Kunden kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal. Kunden svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel går samtalet fram och ringer, men kunden besvarar inte samtalet.
6	Gör något av följande: Besvara samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar. Om du använder skrivbordet som samtalsfunktion klickar du på Svara i popup-fönstret för utgående samtal.
7	Klicka på Avsluta.

Nästa steg

Dialogrutan Avslut – orsaker visas.

Felscenarier och meddelanden

I följande tabell beskrivs de meddelanden som visas under olika felscenarier:

Fel	Beskrivning av anmälan
Ogiltigt talformat	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och anger ett telefonnummer som inte känns igen som giltigt (på grund av felaktigt format, landskod som inte stöds eller begränsningar för uppringningsplan) visas ett felmeddelande som anger att numret är ogiltigt. Agenten uppmanas att prova ett annat nummer och en spårning ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Ogiltigt nummer	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och ringer ett telefonnummer som inte är tillgängligt (t.ex. om numret inte kan nås för närvarande, är frånkopplat eller inte i tjänst) visar systemet ett popup-fönster som anger att det uppringda numret inte är tillgängligt. Agenten uppmanas att prova ett annat nummer och en spårning ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Problem med nätverket	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och samtalet inte kopplas på grund av ett nätverksproblem, visar systemet ett popup-fönster som indikerar att samtalet inte kunde ansluta på grund av ett nätverksproblem. Agenten uppmanas att försöka igen och en spårning ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kunden nekade	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och mottagaren avvisar samtalet, visar systemet ett popup-fönster som indikerar att kunden avböjde samtalet. Agenten uppmanas att försöka igen och en spårning ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kund upptagen	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och mottagarens linje för närvarande är upptagen, visar systemet ett felmeddelande som indikerar att kunden är upptagen. Agenten uppmanas att försöka igen och en spårning ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kunden är inte tillgänglig	När en agent försöker sig på ett kampanjsamtal med uppringning eller direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och samtalet inte kopplas eftersom kunden inte är tillgänglig för tillfället. Systemet visar ett popup-fönster som indikerar detsamma. Agenten informeras om att samtalet kan lyckas om det görs ett nytt försök senare. En Tracking ID finns också för referens och ytterligare felsökning om det behövs.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Ring ett uppringningssamtal

Tänk på följande när du ringer ett utgående samtal

Ringa ett utgående samtal

Ring ett utgående samtal från agenters interaktionshistorik

Felscenarier och meddelanden

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag