Första stegen

Börja med dessa lösningar om du har problem med ditt Cisco-headset i 720-serien.

  • Kontrollera att headsetet är den valda ljudenheten.

  • Kontrollera att headsetet är fulladdat.

  • Kontrollera att headsetet är på.

  • Koppla bort andra aktiva Bluetooth® or USB enheter.

  • Höj volymen på ditt headset eller din samtalsenhet.

  • Kontrollera att mikrofonen är nere när du påbörjar ett samtal.

  • Använd appen Webex, Accessory Hub eller mobilappen Cisco Headsets för att se om det finns några tillgängliga programuppdateringar.

  • Kontrollera att Cisco headsetadaptern USB har den senaste inbyggda programvaran.

  • Radera alla Bluetooth-anslutningar och återanslut headsetet.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Anslut till en annan samtalsenhet.

  • Flytta headsetet närmare din samtalsenhet och långt bort från alla potentiella källor med radiostörning eller hinder.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

  • Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco Headsetgarantiöversikt för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.

Uppdatera headsetets firmware

Uppgraderingar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Du kan uppgradera headsetets firmware via mobilappen Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub och Webex-appen. Headsetuppgraderingar tar omkring 7–10 minuter att slutföra.

1

Gör något av följande om du vill påbörja uppgraderingen:

  • Parkoppla ditt headset till din smartphone och öppna mobilappen Cisco Headsets.

    Appen Cisco Headsets uppgraderar inte ditt headset när batteriet i ditt headset är svagt. Kontrollera att ditt headset är laddat innan du uppgraderar.

  • Anslut ditt headset via USB-C-kabeln till en dator med Webex-appen.
  • Anslut ditt headset med USB-C-kabeln till en dator och gå till Cisco Accessory Hub.

    Du kan även uppdatera Cisco headsetadaptern USB via Cisco Accessory Hub.

2

Följ anvisningarna på skärmen.

Min Bluetooth® enhet kan inte hitta headsetet

Prova dessa steg om ditt headset inte ansluter till din Bluetooth® enhet:

  • På samtalsenheten:

    • Stäng av och sätt på Bluetooth.

    • Ta bort headsetet från listan över Bluetooth-enheter och gör om parkopplingen.

  • Starta om ditt headset.

  • Starta om samtalsenheten.

  • Se till att avståndet mellan headsetet och den avsedda enheten är högst en meter.

  • Rensa alla parkopplade enheter från headsetet och gör om parkopplingen.

  • Kontrollera att Bluetooth-drivrutinerna på din Windows- eller Mac-enhet är uppdaterade.

Mitt headset visas två gånger i enhetslistan Bluetooth®

Ditt Cisco-headset bör först visas i Bluetooth-enhetslistor ®som Cisco HS, följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer.

När headsetet har parats ihop med en Windows 10-enhet kan du välja mellan en stereo - och handsfreeanslutning (HFP) Bluetooth. Se till att du väljer den Bluetooth profil som bäst passar dina behov. En Stereo Bluetooth-anslutning har fylligare ljud och fungerar bäst för musik- och videouppspelning. Handsfree är avsett för röstsamtal. Beroende på vilket samtalsprogram du har kanske du inte hör något ljud när du väljer Stereo.

Ibland kan ditt headset visas två gånger i enhetslistan för Windows 10 Bluetooth när du först parkopplar headsetet. Parkoppla med headsetet som visar ljud under headsetnamnet. Ditt headset kanske inte är korrekt parkopplat med Cisco-headsetmobilappen om du väljer den andra posten. Den felaktiga Bluetooth-posten visas vanligtvis bredvid den här ikonen BLE-ikon.

Om du råkar välja fel headsetpost av misstag tar du bort anslutningen från menyn Enheter innan du parkopplar headsetet igen.

Fabriksåterställa headsetet

Ska en ny användare använda headsetet? Behöver du felsöka ett problem? Du kan återställa Cisco-headsetet 720 till fabriksinställningen. En fabriksåterställning rensar alla sparade Bluetooth-anslutningar och återställer alla headsetinställningar till standardvärdena.

Håll upp ström/Bluetooth-brytaren och Ljud av-knappen samtidigt i 4 sekunder.

Rengöra headsetet

1

Torka av huvudbandet och öronkåporna på ditt headset med en mjuk, torr trasa.

2

(Valfritt) Om ett headset kräver ytterligare rengöring applicerar du en liten mängd alkoholfritt rengöringsmedel på en mjuk, ren och luddfri trasa och torkar försiktigt av headsetet. Använd aldrig lösningar med 70 % isopropylalkohol eftersom de kan missfärga eller skada plasten och försämra enhetens integritet med tiden.

Om du måste desinficiera headsetet kan du använda en lösning med 70 % isopropylalkohol på egen risk.

Låt inte fukt komma in i hörlurarna, USB-C-porten eller 3,5 mm-uttaget. Skador på Cisco-produkter som uppkommer på grund av rengöring och desinficering omfattas inte av våra garantier eller produktgarantier.

Du kan beställa nya öronkuddar till headsetet. Du hittar beställningsinformationen i databladen.