Cisco Webex Meetings 的已知問題和限制

Cisco Webex Meetings 的已知問題和限制

查看跨不同 Webex 服務的已知問題和限制。

2021年7月5日
Webex Meetings 桌面應用程式的已知問題和限制

請參閱 Webex Meetings Web 應用程式的已知問題和限制,以瞭解 Web 應用程式的相關資訊。

Cisco Webex 桌面應用程式中的 Mac Outlook 外掛程式需要升級至 39.5.1 版

Webex Mac Outlook 外掛程式無法識別 Microsoft Office 365 的 Mac Outlook 16.23 或更高版本中的 Webex 會議,當使用者開啟約會並嘗試編輯時,控制項仍會顯示新增 Webex 會議

若要還原 Webex Mac Outlook 外掛程式和 Windows Outlook 外掛程式之間的這種互通性,必須將 Webex Outlook 外掛程式升級至 WBS39.5.1 或更高版本。

對於這些變更:

  • 網站管理員必須勾選若使用者的 Webex 帳戶電子郵件地址與其 Microsoft Office 365 電子郵件地址相符,則自動將使用者與此 Webex 網站鏈結起來(在「Cisco Webex 網站管理」的 設定 > 通用網站設定 > 第三方整合中)。

  • 管理員必須在「Webex 網站管理」中授權 Webex 存取 Microsoft Office 365。 選取新增授權以啟動該程序。

  • 如需關於部署和設定適用於 Microsoft 365 的「Cisco Webex Meetings 排定程式」的詳細資訊,請參閱部署和設定適用於 Microsoft 365 的 Cisco Webex 排定程式

  • 確保 Webex 中使用的電子郵件地址與 Microsoft 365 帳戶相同,並且該電子郵件地址在 Webex 中進行了驗證。

如需電子郵件驗證的相關資訊,請參閱:

Webex Outlook 外掛程式 WBS39.5.1 的已知問題

  • 個人會議室會議的互通性問題: 如果會議由 Windows 版 Webex Outlook 外掛程式建立或更新,則在 Mac Outlook 中選取取消 Webex 會議時,無法刪除 Webex 個人會議室會議資訊。 此問題的因應措施是取消 Outlook 約會。

  • PCN 會議的互通性問題: 如果會議由 Webex Windows Outlook 外掛程式建立或更新,則當使用者在 Mac Outlook 中開啟約會時,該按鈕仍會顯示新增 Webex 會議。 無因應措施。

  • MAC Outlook 16.25(19051201) 版的代為排定問題: 發現一個會影響 Webex 排程器的 Mac Outlook 缺陷。 此 Outlook 缺陷已在 Microsoft Office 慢速通道 16.26 (19053000) 和 Microsoft Office 快速通道 16.27(19060500) 中修正。 這個缺陷是當助理開啟另一個人的行事曆並嘗試為該人建立約會時,卻為該助理建立了約會。 因應措施是升級至 Mac Outlook 16.26 或更高版本。

相依性

網站若已升級至新的 Webex Mac Outlook 外掛程式 39.5.1 但未滿足先決條件,則會在嘗試更新或編輯 Webex 會議時收到錯誤訊息。

回溯相容性

這一新版本無法修正舊版 Webex Windows 或 Mac Outlook 外掛程式排定的先前會議。 當使用者嘗試更新或編輯 Webex 會議時,會顯示相同的錯誤訊息。

附註

  • Cisco Webex 為了此變更正將主要服務重新導向至 GSB。

  • 如果不進行此升級,使用者將無法使用 Webex Mac Outlook 外掛程式建立和更新 Webex 會議。

  • 僅當啟用了「自動更新」時網站才會自動接收此更新。

Cisco Webex Meetings 桌面應用程式的一般已知問題和限制

  • 安裝 Webex 桌面應用程式後,Windows 應用程式清單中有兩個項目。 選取任意一項進行解除安裝將會同時移除兩者。

  • 使用者從桌面應用程式開始會議後,工作列上有兩個 Webex 圖示。 這些將在稍後合併。

  • 在 Microsoft Windows 上變更 DPI 後,使用者介面顯示可能會出現失真。 若要更正它,請登出 Windows 然後再次登入。

  • 不支援在 Microsoft Outlook 中使用從 Google Calendar 設定的帳戶排定。

  • 安裝並登入 Microsoft Outlook 時,桌面應用程式只能讀取會議清單。 Mac 使用者第一次使用應用程式時,必須設定他們的 Outlook 帳戶電子郵件地址和密碼。

  • 對於 Windows 7 和 Outlook 2016 的使用者,桌面應用程式可能無法從 Outlook 行事曆中消除會議清單,因為 Windows 7 沒有 Outlook 2016 需要的一些程式庫檔案。 請參閱 Microsoft 網站以下載 Visual C++ 可轉散發套件。 Windows 7 和 Outlook 2013 沒有此問題。

  • 當桌面應用程式嘗試從 Outlook 行事曆讀取會議清單時,Windows 使用者可能會收到 MAPI 錯誤。 請退出 Outlook 應用程式並重新啟動。

  • 當使用者嘗試開始或加入要求在不同網站上進行驗證的 Webex 會議時,會議應用程式會先將使用者重新導向至瀏覽器。 Cisco Webex Events 和 Cisco Webex Training 使用者也會先重新導向至瀏覽器。

  • 當使用者嘗試加入會議所在的 Webex 網站不同於透過桌面應用程式登入的網站時,會先將開始並加入流程重新導向至瀏覽器,而不是啟動 Webex Meetings 應用程式。

  • 當使用者在 Windows 上按一下連線至裝置時,桌面應用程式的 Proximity 配對功能僅使用獨佔模式來嘗試與 Cisco 視訊裝置配對。 這表示以獨佔模式執行的其他應用程式會封鎖或影響配對。

  • 如果已啟用啟用音訊增強功能設定,則 Windows 上的 Proximity 配對功能可能不起作用。 若要防止發生此情況,請遵循以下步驟:

    錄製檔標籤(位於 Windows 聲音設定螢幕中)選取內容,然後停用(取消勾選)啟用音訊增強功能

  • 如果個人電腦具有多個螢幕,則只會將主螢幕上的內容共用給配對的 Cisco 視訊裝置。

  • 如果個人電腦插入了耳機,則不會透過 Proximity 偵測 Cisco 視訊裝置。

  • 當端點與桌面應用程式配對時,「在裝置上共用」表示在沒有 Webex Meetings 的情況下以無線方式將桌面投射到視訊系統螢幕。

  • Webex Meetings 桌面應用程式不會顯示混合行事曆服務中共用的會議資訊。

  • 如果您選取 Webex 作為用於會議清單的行事曆,則排定在個人會議室中的會議不會顯示。

2021年3月19日
Cisco Webex 生產力工具的已知問題和限制

請參閱 Webex Meetings 桌面應用程式(WBS39.10 及較新版本)的已知問題和限制以獲取有關桌面應用程式的更多資訊。

Windows 和 Mac

無法編輯使用 Webex 生產力工具排定的已移轉會議

安裝 Microsoft Office 365 增益集之後,使用者可能會在其 Microsoft Outlook 視窗中看到兩個 Webex 圖示。 Webex 區段中的圖示使用生產力工具,而 Cisco Webex 區段中的圖示使用 Cisco Webex 排定程式。

如果使用者登入「Cisco Webex 排定程式」,則使用生產力工具排定的會議將被移轉,這樣「Cisco Webex 排定程式」便可以編輯它們。 但是,使用者無法編輯 Webex 會議選項,譬如候補主持人、在主持人之前加入會議,或使用生產力工具或「Cisco Webex 排定程式」的音訊類型。 仍可以編輯會議開始時間、主題和受邀者。 在未來更新中解決此問題之前,因應措施是建議您使用「Cisco Webex 排定程式」排定會議。


如果使用者使用生產力工具代表主持人排定會議,則會議將被移轉到主持人的行事曆中,即使他們未安裝或登入「Cisco Webex 排定程式」也是如此。 排定程式或主持人將只能使用「Cisco Webex 排定程式」或生產力工具來編輯會議時間、主題和受邀者。

無法將影像內嵌在 Webex 會議邀請的電子郵件內文中

當使用 Webex Outlook 整合排定會議並且使用者嘗試在邀請的電子郵件內文中新增影像時,收件者看不到附加的影像,因為他們收到一個空白方塊和以下訊息:

「無法顯示鏈結的影像。 檔案可能已被移動、重新命名或刪除。 請驗證鏈結是否指向正確的檔案和位置」。

從 Windows 和 Mac 中的 Outlook 整合排定會議時會發生此問題。

Windows

對於 Webex 生產力工具與 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 之整合,不支援 Microsoft OneDrive 或 SharePoint 內儲存的檔案的按鈕(共用此檔案 > 共用至會議)。 支援在會議中從 OneDrive 和 SharePoint 共用檔案(共用內容 > 共用檔案)。

Mac

Microsoft Outlook 介面更新

在 Mac 版 Microsoft Outlook 的 16.32 版本中,有兩套使用者介面。 使用者可以在應用程式視窗的右上角啟用或停用新介面。

啟用新 Outlook 介面後,生產力工具無法正常工作,因為 Webex 圖示沒有出現在工具列中。 在啟用此設定的情況下,Microsoft Office 365 增益集也無法正常工作。 我們建議您不要將 Mac 版 Microsoft Outlook 升級到最新版本,或停用新 Outlook 介面

Outlook 中未顯示適用於生產力工具的 Apple M1 硬體

Mac 版 Outlook 16.44 (20121301) 不支援 Apple M1 矽膠機器上注入的外掛程式 (PTools)。 但是,Intel 機器仍然正常工作。

2021年4月8日
Webex 視訊的已知問題和限制

Cisco Webex 視訊平台版本 2 已知問題


本節僅適用於 Webex Meetings 網站,其中包含媒體資源類型清單(在雲端協作會議室網站選項中提供)。 請聯絡您的管理員以獲取更多資訊。

內容共用需要 H.264 視訊轉碼器

內容共用僅支援使用 H.264 視訊轉碼器。 不支援 H.264 轉碼器​​的較舊的視訊系統將無法進行內容共用。

會議中視訊縮圖體驗

Webex Meetings 中的所有串聯都限制為一個方向上一次最多六個串流。 例如,Webex Meetings 參加者最多只能看到 Webex 視訊平台使用者的六個視訊串流,這些使用者透過連線至會議的 Webex Cisco WebexWebex Room 和 Desk 裝置、Skype for Business 及其他 SIP 或 H.323 裝置連線。 同樣地,Webex 視訊平台使用者最多只能看到六位使用 Webex Meetings 應用程式(包括桌面、行動式及 Web 版應用程式)的參加者。 此外,透過 Webex Video Mesh 節點連線的所有參加者在其特定 Webex Video Mesh 節點與直接連線至 Webex 雲端或其他 Webex Video Mesh 節點的裝置或應用程式之間將具有相同的限制。

內部部署註冊的視訊裝置名冊

內部部署註冊的視訊裝置名冊對顯示的參加者人數有限制。 因此,該名冊可能不會顯示會議中的參加者總數,如 Webex Meetings 桌面應用程式所反映。

Cisco Webex 視訊平台版本 1 已知問題

呼叫我的視訊系統

如果出席者需要按「1」並且在客戶的 Expressway-C 和 Expressway-E 配對上沒有安裝 RMS 或穿越授權,那麼呼叫我的視訊系統選項可能失敗。

無法透過視訊系統在 FedRAMP 上加入 Webex Events

由於 FedRAMP 平台目前正在執行視訊平台 1,因此視訊系統無法在 FedRAMP 平台上加入 Webex Events。

顯示名稱

視訊會議系統使用者的顯示名稱在 Webex 會議視訊視窗中不可見。 未來的更新將解決此問題。

離開和重新進入個人會議室

在有些情況下,當主持人透過離開個人會議室結束 Webex 視訊平台版本 1 會議,然後在幾秒內重新進入個人會議室時,該主持人可能會聽到關於無效會議的音訊提示。 如果發生此情況,主持人應該掛斷通話,等待幾秒鐘,然後重撥個人會議室。

12 小時限制

已排定的 Webex 視訊平台版本 1 會議不能持續超過 12 小時。 主持人和參加者可以重新進入會議,或可以排定新的會議。

視訊系統上的顯示名稱截斷

如果使用者的視訊系統的網路頻寬降低,那麼其視訊解析度可能會降低到更好地適應目前網路狀況的大小。 在該情況下,參加者的顯示名稱可能在視訊端點的目前狀態檢視中顯示為截斷。 這是由於視訊流的解析度較低,可用於顯示參加者名稱的像素的數量有限。

會議中視訊體驗

從 WBS33 開始,Webex Meetings 應用程式預設採用電影膠片版面配置,要求每位參加者都能夠傳送縮圖品質的視訊串流。 由於視訊平台版本 1 僅支援向 Webex Meetings 傳送目前發言人視訊,因此視訊平台使用者不會在電影膠片中顯示其視訊。

iOS 會議參加者只能採用 1 × 2 縱向模式從視訊系統中檢視視訊串流。

視訊系統以不加密的方式加入

如果出席者使用未設定訊號連結或加密媒體連結的視訊系統加入會議,那麼會議不能被視為完全安全,因為其它裝置的連線會缺少安全保護。

呼叫支路安全性

使用 Telepresence 互通性通訊協定(TIP)或撥入資訊安全性屬性的視訊系統上的加密會議狀態圖示無法可靠地指明會議中的加密狀態。 即使當所有呼叫分支都被加密時,此圖示仍然會指示為未加密的會議。

支援 Microsoft Lync 或 Microsoft Skype for Business 應用程式

  • Webex 視訊平台版本 1 會議中共用的內容會被轉碼到 Lync 和 Skype for Business 用戶端使用者的主視訊通道

  • 使用 RTV 視訊轉碼器的用戶端不受支援,包括 Mac OS 上的 Lync 2011 用戶端。

  • 對於註冊到 Lync 或 Skype for Business 伺服器的使用者,不支援 Polycom 視訊裝置。

  • 若要確保會議包含雙向視訊,使用者必須在加入會議前在應用程式中選取「視訊」並選取「開始視訊」。

  • 加入會議后,使用者需要再次選取「開始視訊」。

透過撥打 IP 位址加入會議

有關最新的互通性相容性測試結果,請參閱以下相容性文件的 IP 撥號部分: https://collaborationhelp.cisco.com/article/ipxxr2

同時使用 Webex Meetings 視訊平台版本 1 和 Cisco Webex 的已知問題

  • Cisco Webex 和 Mozilla Firefox

    當使用 Mozilla Firefox 的 Cisco Webex 使用者共用其螢幕時,Webex 使用者會看到黑色螢幕而不是共用的內容。 當 Webex 使用者共用其螢幕時,使用 Firefox 的 Webex 使用者會看到共用的內容。

  • 發起視訊回撥以呼叫向 Cisco Webex Calling 服務註冊的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話

    當您從會議中發起視訊回撥以呼叫向 Webex Calling 服務註冊的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話,並且網站已設定為需要 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議時,此連線會失敗。 這些裝置的因應措施是停用必須輸入 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議的要求。

  • 從 Webex 應用程式傳送視訊至視訊會議系統或應用程式

    Webex Meetings 視訊啟動時始終採用視訊系統和 Webex Meetings 應用程式兩者之間的最佳視訊解析度。 如果高解析度視訊可用,則將對所有參加者提供。 如果 Webex Meetings 端的任何參加者遇到較差的網路狀況,視訊系統和 Webex Meetings 之間的解析度將降低以適應該參加者。 因此,所有其他參加者的視訊解析度也將較低。 Webex Meetings 應用程式從 Webex 雲端同時接收視訊和應用程式或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)內容所需的最低位元速率是 1.2 Mbps。 低於該位元速率將導致 Webex Meetings 應用程式只顯示共用的應用程式或螢幕。

    有關 Webex 視訊平台版本 1 會議的建議頻寬設定的相關資訊,請參閱 Cisco Webex 網路頻寬技術文件

  • 簡報和資料共用品質

    如果您沒有足夠的頻寬,您在 Webex Meetings 視訊中的簡報解析度可能降低至 XGA(1024 x 768 解析度),而資料共用速率則降低至每秒傳輸 5 個畫面 (FPS)。

    假定所有 Webex Meetings 應用程式具有至少 2Mbps 的頻寬,會議中的使用者可以最高 5 FPS 的速率享受 720p 內容。

    如果 Webex Meetings 應用程式具有至少 3 Mbps 的頻寬,內容共用品質是 1080p(速率為 3 FPS)。

  • 全螢幕視訊檢視

    當主講者在共用螢幕、應用程式或文件時切換至全螢幕視訊檢視時,在出席者端共用將會暫停(最後共用的螢幕凍結)。 當主講者退出全螢幕視訊檢視時,共用將自動繼續。

    當主講者停止共用時,出席者保持在全螢幕視訊檢視。當主講者再次開始共用時,出席者自動退出全螢幕視訊檢視。

    如果 Webex Meetings 桌面應用程式使用兩個監視器,使用者可以在一個監視器上顯示全螢幕檢視,並在另一個監視器上檢視全螢幕共用或應用程式共用,方法是將視訊視窗拖曳至另一個監視器並選取「以全螢幕檢視所有參加者」圖示。

  • 主講者可能無意中為所有出席者停用視訊

    如果 Webex Meetings 使用者作為主講者在會議中取消選取視訊選項(位於會議選項對話方塊中),那麼將為所有會議出席者停用視訊,無論其透過 Webex 會議應用程式還是視訊會議系統加入。 若要為所有出席者恢復視訊,會議主持人或目前發言人應該選取視訊選項(在會議選項對話方塊中)。

  • 其他電話會議音訊

    音訊連線選項其他通信會議音訊Webex Meetings 視訊會議中不受支援。

  • Webex Meetings 功能

    如果您在主持包括視訊系統的會議,那麼下列會議中功能不可用:

    • 白板

    • 文件共用

    • 民意調查

    • 檔案傳送

有關相容的視訊系統和應用程式的清單,請參閱 Webex Meetings 視訊相容性和支援

2021年7月5日
Cisco Webex Meetings 的已知問題和限制

在鎖定網站上自動安裝桌面應用程式

在慢速通道 Webex 網站 WBS39.5.x 和 WBS33.6.x 上,沒有 Webex 生產力工具 (WBS33.0.x) 或 Webex Meetings 桌面應用程式 (WBS33.x - WBS39.x) 的使用者在以訪客身分加入 WBS39.8 Webex 網站上的會議時,系統會自動安裝會議前桌面應用程式。

為避免進行這項自動安裝,使用者在 WBS39.8 或更高版本的網站上加入會議之前可以安裝早於 WBS39.8 的 Webex Meetings 桌面應用程式版本。

系統多次提示安裝 Webex Meetings

如果您在 Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Safari 中清除 Cookie,則下次使用 Web 瀏覽器加入會議時可能會再次看到安裝螢幕,即使您已安裝了桌面應用程式。 按一下安裝檔案即會啟動桌面應用程式。

在行動裝置上播放錄製檔

您無法在行動裝置上播放網路型錄製檔。

預設會議範本

如果在網站管理中啟用第一個加入的出席者將成為主講者選項,則預設情況下將在 Webex Meetings 網站上的會議排程器中啟用此選項。 還將在 Webex Meetings 生產力工具中的用於透過 Microsoft Outlook 排定 Webex 會議的預設會議範本中啟用此選項。 由使用者建立的自訂會議範本不受影響。 如果主持人使用自訂範本排定會議且希望第一個加入會議的出席者自動成為主講者,主持人必須在自訂範本中手動啟用設定。

網路型錄製檔

基於網路的錄製檔最少需要 2.0 Mbps 頻寬以流暢播放,否則可能會發生停頓。

Linux 版 Webex Meetings 桌面應用程式不支援非 Webex Meetings 視訊會議中的 MP4 播放功能

Webex Meetings 桌面應用程式上的 Linux 使用者無法開始或加入已啟用 MP4 播放功能的非 Webex 視訊會議。 他們會收到一條警告訊息,指出其作業系統不受會議支援,因為 Linux 只支援 ARF 錄製檔格式。


建議 Linux 使用者使用 Webex Meetings Web 應用程式以便在非 Webex 視訊會議中支援 MP4 播放功能。

進行中的純音訊會議被回收

純音訊會議是根據 90 天會議回收週期或 180 天重複會議回收週期進行回收的,即使會議是在那段時間內主持或加入的。

個人會議室

Windows 8 電話和 Linux 版 Webex Meetings 桌面應用程式 — 您無法使用 Windows Phone 8 裝置或 Linux 版 Webex Meetings 桌面應用程式在個人會議室中開始或主持會議。


建議 Linux 使用者使用 Webex Meetings Web 應用程式從其個人會議室開始或主持會議。

個人會議室大廳 — 當個人會議室被鎖定時,下列裝置或應用程式的使用者不能在大廳中等待: Linux 版 Webex Meetings 桌面應用程式、TelePresence 裝置和 Windows Phone 8 裝置。 此外,當個人會議室被鎖定時,只加入會議的音訊部分的使用者不能在大廳中等待。 這些使用者將收到一條訊息,該訊息告知他們會議室已被鎖定並且在會議室被解除鎖定之前無法加入。


當個人會議室被鎖定時,建議 Linux 使用者使用 Webex Meetings Web 應用程式在大廳中等待。

如需查看影響個人會議室和 Webex Meetings 視訊的其他問題,請參閱跨平台功能與已知問題

Cisco Webex Web 應用程式

視訊限制

當主持人帳戶停用 Webex Meetings 視訊會議時,VoIP 不受支援。

重大升級後加入時間慢

在包含比一般服務套件發行版更多新功能的重大 Webex Meetings Suite 升級後,您可能會遇到較長的載入時間,因為必須下載和安裝更多的檔案。 載入時間取決於您的網絡頻寬和下載時的流量。 通常,載入時間的範圍從 20 秒到 3 分鐘或更多。

一次只能進行一個會議

Mac 使用者一次只能加入一個會議。

會議中體驗

  • 鍵盤導覽和螢幕助讀程式支援:
    • 「參加者」面板中的視訊縮圖項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 檔案共用和「民意調查」面板中的一些項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 視訊全螢幕檢視中的項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 視訊使用者介面中的元素不支援螢幕助讀程式。

    • 視訊縮圖項目不支援螢幕助讀程式。

    • 「參加者」面板中的參加者清單不支援螢幕助讀程式。

    • 檔案共用和「民意調查」面板中的一些元素不支援螢幕助讀程式。

  • 當檢視使用檔案共用功能共用的檔案時無法使用「移動瀏覽」工具。

  • Linux 使用者無法使用新的介面。

  • 在 Mac 上,當主講者在共用應用程式或共用螢幕(先前稱為桌面共用)期間進行註解並同時做筆記或建立民意調查時,將無法儲存「筆記」和「民意調查」資訊。

  • 在 Mac 上,當在共用期間使用註解功能時,如果使用者從標籤檢視移至全螢幕檢視,那麼將不會記住最後一次使用的註解選項。

  • 在一些 Windows 機器以及 Linux 機器上,如果出席者的螢幕保護程式在執行,然後主講者開始檔案共用,那麼螢幕保護程式將自動退出。

  • 升級到此發行版之後,一些使用較舊發行版的 Webex Meetings 建立的自訂「快速啟動」範本可能無法工作。

  • 在少數情況下,上傳非常大的 Microsoft PowerPoint 檔案到會議中進行共用,可能導致會議與主講者中斷連線。

頭像首字母

當使用者沒有可用的影像時,使用其姓和名的第一個首字母作為頭像。 如果使用者的名字由多個字組成,將無法正確顯示為 3 個字母,譬如「Mary Van Buren」和「Robert Smith Jr.」將分別顯示為 「MB」和「RJ」。

「任何人都可以進行共用」功能

  • 「任何人都可以進行共用」功能不適用於使用 Webex Meetings 桌面應用程式的 Linux 使用者。該功能也不適用於使用舊版 Cisco Webex Meetings 行動應用程式的行動裝置使用者。以下版本的 Cisco Webex Meetings 應用程式將支援此功能:適用於 iPhone 和 iPad 裝置的 6.6 版或更高版本,以及適用於 Android 裝置的 6.5 版或更高版本。 只要行動應用程式具有主講者功能,仍然可以透過向具有該應用程式的較舊版本的行動使用者傳遞主講者角色來將他們指定為主講者。


    建議 Linux 使用者使用 Webex Meetings Web 應用程式存取「任何人都可以進行共用」功能。

  • 如果主持人在桌面上開始會議,然後在會議中停用「任何人都可以進行共用」功能,該會議中使用較舊版本的適用於 iPhone、iPad 和 Android 裝置的 Cisco Webex Meetings 應用程式的參加者將仍能進行共用。

  • Cisco Webex Meetings 行動應用程式的使用者將無法在會議中停用「任何人都可以進行共用」功能,但將遵循該功能的網站管理設定。

主持人角色被加入的候補主持人接管

在某些情況下,主持人角色可能會被加入會議或階段作業的候補主持人接管,即使主持人已加入。 如果發生此情況,我們建議候補主持人將角色指回給主持人。

由 Webex Meetings 和 Webex 錄製服務產生的鏈結

在持續更新以改進安全性的過程中,Cisco 將持續變更以改進對密碼編譯金鑰的管理,這些金鑰用於產生在 Webex Meetings Suite 和 Webex 錄製服務中使用的 URL。 因此,這些服務產生的現有鏈結已被更新,有時候使用者可能需要請求新鏈結。 可以在下列網站上找到更多資訊: https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX78957

Windows 10 中的多監視器支援

當從具有比主螢幕更高的解析度的第二螢幕進行共用時,共用的內容可能會被截斷或部分顯示。 為了解決此問題,我們建議您在 Windows 顯示設定中將最大顯示器設定為主顯示器。

共用文件的顯示品質

Webex Meetings 使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 當這些文件包含文字影像時此問題比較明顯。

裁剪、裁切或錯置的繪圖物件

部分或全部超出 15 位元緹(32768 x 32768 緹 = 22.75 x 22.75 英吋)座標範圍的繪圖物件將不會顯示、裁切或錯置。 這包括常規的 PD 繪圖物件、影像、UCF 物件和註解。 像素的實際大小取決於螢幕解析度和螢幕大小。

為了避免此問題,我們建議您調整大型文件的大小以適合上述座標範圍。

Microsoft Office 2013 和較新版本支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013 或較新版本,那麼在共用 PowerPoint 檔案時將不支援下列功能:
    • 動畫和切換
    • 內嵌視訊或音訊檔案
    • UCF Toolkit
  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 Webex 會議中繼續正確顯示。
  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。
    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。
    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。
    • 圖形的大小可能與原來不同。
  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 Webex 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。
  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。

為內部參加者加上標記

在下列情況下,將不顯示內部參加者的標記:

  • 當參加者從行動裝置加入時

  • 當使用 One Touch TelePresence Plus 的參加者未使用 SAML 單一登入時

  • 在個人會議中

檔案共用

如果您是使用 Windows 的主持人並且系統上未安裝通用印表機驅動程式,那麼您在檔案共用期間將無法共用除 Microsoft PowerPoint 檔案之外的任何檔案類型。 在此情況下,系統將提供一個選項,讓您選擇切換至應用程式共用以取代檔案共用或先安裝通用印表機驅動程式再繼續。 (Windows 7 系統預先安裝有通用印表機驅動程式。)

共用串流媒體

出席者視訊的解析度已優化為 480p。 具有更高解析度的視訊檔案會被調整大小以符合 (640 X 480) 解析度。 目前支援以下媒體檔案格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

在主講者一端共用視訊檔案時建議的系統需求如下:

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz 對於共用 VGA 檔案是必需的

  • AMD 9650 2.3GHz(4 核心)8GB 效能更佳

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz 效能更佳

共用檔案時將音訊切換為內部喇叭

如果您在使用外部音訊裝置(譬如耳機或外部喇叭),則共用帶有聲音的檔案(譬如 WRF 檔案)會強制 Webex Meetings 應用程式切換至內部喇叭,即使您在 Webex Meetings 音效設定中選取外部來源。 當您停止共用檔案時,應用程式會傳回至外部裝置。

無法加入會議

若 ISA Proxy 已啟用 NTLM 驗證,則 Linux/Unix 使用者可能無法加入會議。 因應措施是建議 Linux 使用者使用 Webex Meetings Web 應用程式。

檢視 Office 2007 和更高版本的文件

當主講者共用 Microsoft Office 2007 和更高版本的文件時,使用 Linux/Unix 版 Webex Meetings 桌面應用程式加入會議的出席者可能會遇到顯示問題。 譬如,某些動畫與圖像可能無法顯示或扭曲。 因應措施是建議出席者使用 Webex Meetings Web 應用程式。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 和更高版本中,從網頁複製並貼至筆記面板的文字可能無法正確顯示。 因應措施是將文字複製到 Microsoft Word 或 Microsoft 記事本中,然後再次從編輯器將文字複製到筆記面板。

將聯絡人匯入 Microsoft Outlook 2010

不支援從 Microsoft Outlook 2010 64 位元版本將公司通訊錄匯入 Webex Meetings 聯絡人。

關閉會議

在 Internet Explorer 7 中,如果在瀏覽器中開啟了多個標籤,且 Webex Meetings 的「會議正在進行中」頁面不是目前標籤,則將無法關閉會議管理程式。 原因是當其他標籤位於 Webex Meetings 頁面的上方時會隱藏「關閉會議」確認對話方塊。

全螢幕視訊檢視

如果主講者在共用螢幕(先前稱為「桌面共用」)、應用程式或文件時切換至全螢幕視訊檢視,如果主講者只有一個監視器,則出席者端共用將會暫停(最後共用的螢幕凍結)。 當主講者退出全螢幕視訊檢視時,共用將自動繼續。

當主講者停止共用時,出席者保持在全螢幕視訊檢視。當主講者再次開始共用時,出席者自動退出全螢幕視訊檢視。

如果主講者有兩個或更多監視器,則可以輕鬆地在一個監視器上共用內容,並在另一個監視器上切換到全螢幕視訊檢視。

Microsoft Surface 中的小型 Webex Meetings 視窗

在早於 31.8 的 WBS 版本中,在 Microsoft Surface 裝置上開啟的 Webex Meetings 視窗較小。 文字難以閱讀,控制項難以使用。 我們建議升級到最新版本的 Webex Meetings。

自動在備份網站上重新開始會議

當網站因不可用而自動重新導向至由 Webex 全球網站備份 (GSB) 系統支援的備份網站時,無法自動恢復共用狀態。 當會議視窗重新連線至備份網站上的會議之後,共用狀態將會失去,因此主講者必須開始共用內容。

使用 PKI 進行端對端加密

已不再支援使用網站管理員提供的公開和私密金鑰組針對會議中資料進行端對端加密。 實時會議中的端對端加密仍然可用,但僅允許使用自動產生的階段作業金鑰。

升級後拒絕在自 iOS 裝置上存取

您可能被阻止從 iOS 裝置加入會議並收到錯誤訊息「您的 Webex Meetings 應用程式的版本與目前的 Webex 服務不相容。 請現在升級應用程式。」 這是因為一個安全性選項要求在所有行動應用程式升級後強制安全存取。

重疊的會議提前結束

有時候重疊的會議可能會在第一個會議結束時結束。

譬如,如果主持人排定持續時間為 24 小時的每日重複會議,其開始時間為上午 8:00,且會議支援在會議開始時間前 15 分鐘在主持人之前加入,當主持人未出席時,會議將於上午 8:00 結束,主持人和參加者必須重新加入會議。

螢幕共用期間的限制

您無法與遠端控制的電腦上的系統應用程式互動,即使該電腦上的主講者正在共用其螢幕。

當會議已開始時,無法在主持人之前加入

主持人在 Microsoft Outlook 中排定會議並勾選出席者可以在開始時間前 X 分鐘加入會議後,如果會議已在同一天的早些時候開始,那麼參加者只能在主持人開始會議後使用其電腦連線至會議音訊。 這是一個安全性功能。

高畫面播放速率內容共用

在 Webex Meetings 中,如果已選取最佳化動作和視訊,一些能夠查看共用內容的參加者可能會遇到間歇性問題。 計畫在未來更新時進行修正。 在此版本之前,如果問題仍然存在,則可能需要取消選取此選項。

2021年5月14日
Cisco Webex Events 的已知問題和限制

在行動裝置上播放錄製檔

您無法在行動裝置上播放網路型錄製檔。

使用其他電話會議服務

將其他電話會議服務用於 Cisco Webex Events(傳統版)時,活動錄製不會以視訊為中心。

重大升級後加入時間慢

在包含比一般服務套件發行版更多新功能的重大 Webex Meetings Suite 升級後,您可能會遇到較長的載入時間,因為必須下載和安裝更多的檔案。 載入時間取決於您的網絡頻寬和下載時的流量。 通常,載入時間的範圍從 20 秒到 3 分鐘或更多。

會議中體驗

  • 鍵盤導覽和螢幕助讀程式支援:
    • 「參加者」面板中的視訊縮圖項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 檔案共用和「民意調查」面板中的一些項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 視訊全螢幕檢視中的項目不支援使用 Tab 鍵進行導覽。

    • 視訊使用者介面中的元素不支援螢幕助讀程式。

    • 視訊縮圖項目不支援螢幕助讀程式。

    • 「參加者」面板中的參加者清單不支援螢幕助讀程式。

    • 檔案共用和「民意調查」面板中的一些元素不支援螢幕助讀程式。

  • 當檢視使用檔案共用功能共用的檔案時無法使用「移動瀏覽」工具。

  • Linux 使用者無法使用新的介面。

  • 在 Mac 上,當主講者在共用應用程式或共用螢幕(先前稱為桌面共用)期間進行註解並同時做筆記或建立民意調查時,將無法儲存「筆記」和「民意調查」資訊。

  • 在 Mac 上,當在共用期間使用註解功能時,如果使用者從標籤檢視移至全螢幕檢視,那麼將不會記住最後一次使用的註解選項。

  • 在一些 Windows 機器以及 Linux 機器上,如果出席者的螢幕保護程式在執行,然後主講者開始檔案共用,那麼螢幕保護程式將自動退出。

  • 升級到此發行版之後,一些使用較舊發行版的 Webex Meetings 建立的自訂「快速啟動」範本可能無法工作。

  • 在少數情況下,上傳非常大的 Microsoft PowerPoint 檔案到會議中進行共用,可能導致會議與主講者中斷連線。

頭像首字母

當使用者沒有可用的影像時,使用其姓和名的第一個首字母作為頭像。 如果使用者的名字由多個字組成,將無法正確顯示為 3 個字母,譬如「Mary Van Buren」和「Robert Smith Jr.」將分別顯示為 「MB」和「RJ」。

共用文件的顯示品質

Webex Events(傳統版)使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

出席者邀請

如果主持人移除任何活動出席者,邀請中的活動鏈結將對這些被移除的出席者失效。 如果您計劃邀請群發清單的人員,我們建議您使用協力廠商郵件服務,然後鏈結至出席者的活動地址。

主持人角色被加入的候補主持人接管

在某些情況下,主持人角色可能會被加入會議或階段作業的候補主持人接管,即使主持人已加入。 如果發生此情況,我們建議候補主持人將角色指回給主持人。

由 Webex Meetings 和 Webex 錄製服務產生的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 Webex Meetings Suite 和 Webex 錄製服務中使用的 URL 的密碼編譯金鑰的管理。 結果是,由這些服務產生的現有鏈結已被更新,在有些情況下,使用者可能需要請求新鏈結。

在 Chrome 和 Firefox 上加入 Webex 會議

由於 Google 和 Mozilla 策略變更,使用者必須在使用 Chrome 和 Firefox 時手動啟用 Webex 外掛程式。

一次一個活動

Mac 使用者一次只能加入一個活動。

Windows 10 中的多監視器支援

當從具有比主螢幕更高的解析度的第二螢幕進行共用時,共用的內容可能會被截斷或部分顯示。 為了解決此問題,我們建議您在 Windows 顯示設定中將最大顯示器設定為主顯示器。

Microsoft Office 2013 和較新版本支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013 或較新版本,那麼在共用 PowerPoint 檔案時將不支援下列功能:

    • 動畫和切換

    • 內嵌視訊或音訊檔案

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 Webex 活動中繼續正確顯示。

  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。

    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。

    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。

    • 圖形的大小可能與原來不同。

  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 Webex 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。

  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。

  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。

  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。

共用文件的顯示品質

Webex Meetings 套件使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

共用串流媒體

出席者視訊的解析度已優化為 480p。 具有更高解析度的視訊檔案會被調整大小以符合 (640 X 480) 解析度。 目前支援以下媒體檔案格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

在主講者一端共用視訊檔案時建議的系統需求如下:

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz 對於共用 VGA 檔案是必需的

  • AMD 9650 2.3GHz(4 核心)8GB 效能更佳

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz 效能更佳

HTML 電子郵件內容

預設 HTML 電子郵件的內容及其對應的 iCalendar (.ics) 範本都不同 [295149]

iCalendar 附件中的描述

由於 Outlook 行事曆限制,如果 iCalendar 附件中的活動描述超出了一定的長度,則該描述將無法顯示在 iCalendar 附件中。 如果欄位長度超出以下限制,則將不顯示描述:

  • 在 Microsoft Outlook 2000 中,欄位長度限制為 8KB。

  • 在 Microsoft Outlook 2003 中,欄位長度限制為 4KB。

  • 在 Microsoft Outlook 2007 中,無欄位長度限制。 [271477]

Flash 檔案中的「播放」按鈕

當主講者共用 Flash (.swf) 檔案時,按一下「播放」按鈕將暫停播放檔案而不是播放它。 主講者需要按兩下「播放」按鈕才能播放檔案。[289318]

從「我的會議」清單刪除會議

當選取會議結束後從「我的會議」中刪除選項時,如果主持人結束活動的時間早於活動的結束時間,則該活動仍將顯示在「會議」清單中。 系統會在排定結束時間過後從清單中刪除該活動。 例如,如果活動排定為從上午 10:00 開始到上午 11:00 結束,而主持人在上午 10:45 結束了活動,則該活動仍會顯示在「會議」清單和 Webex 活動行事曆之下,直到排定的會議結束時間後(即上午 11:01 起)才會消失。 當您開啟「顯示過去的活動」時,該活動始終會顯示。

Solaris 上的「參加者」面板

一些非英文字元在 Solaris 機器上的「參加者」面板中無法正確顯示。 [276651]

轉換民意調查協調員角色

在民意調查期間,若轉換民意調查協調員角色,則會顯示「儲存民意調查結果」視窗。

將出席者新增至通訊錄

若您在活動排定程式中選取將出席者新增至通訊錄的選項,則當您按一下「新增出席者」時,會出現錯誤訊息。

iCalendar 附件

當 Webex Meetings 向出席者傳送第一封和第二封活動提醒郵件時,會缺少 iCalendar 附件(出席者可使用該附件自動將活動新增至其行事曆應用程式)。

帶有 iCalendar 內容的電子郵件訊息

由於 .ics 限制(iCalendar 附件),HTML 電子郵件訊息無法正確顯示 .ics 行事曆的內容。 因此,對於 HTML 電子郵件訊息,我們將提取來自純文字電子郵件訊息的內容。 這意味著,如果使用者已自訂 HTML 電子郵件訊息,則在 iCalendar 附件中將不能反映該自訂。

建立邀請清單時匯入 CSV 檔案

當建立邀請清單時,對於 MAC,不支援匯入 CSV 檔案的選項。 因此,對於 MAC 與 Safari,「匯入 CSV 檔案」按鈕不可用。

過去的活動

Webex Events(傳統版)頁面與「歡迎」頁面對於過去的活動有不同的識別標準。 根據 Webex Events(傳統版)的邏輯,排定的開始時間已過的活動即為過去的活動。 但是,如果排定的開始時間已過,即使未選取「顯示過去的會議」,該活動仍列於「歡迎」頁上。 [244342]

過去活動的狀態顯示在供出席者檢視的 Webex Events(傳統版)行事曆上。 當出席者檢視 Webex Events(傳統版)行事曆並選取「顯示過去的活動」時,所有過去的活動顯示為「註冊」和/或「未開始」狀態;然而,在出席者的檢視上不應顯示任何過去活動的狀態。[244153]

活動範本

當主持人將活動另存為範本時,不會儲存出席者與答疑者的清單;但是,會儲存答疑者的資訊與密碼。 [180534]

資金符號

計劃資訊頁面上的預算欄位遺失貨幣符號。[183019]

將答疑者資訊作為搜尋條件

Webex Events(傳統版)搜尋頁面上不能將答疑者資訊用作搜尋條件。 但是,可以從「歡迎」頁完成搜尋。[177716]

使用 Firefox 時儲存使用者資訊

若使用者使用 Firefox,則無論是否選取「在此電腦上記住我」,都將始終儲存使用者資訊。 [228112]

每日音訊活動的行事曆顯示

由於 Webex Events(傳統版)沒有重複活動的概念,若排定一個每日純音訊活動,則 Webex Events(傳統版)行事曆無法正確顯示該活動 [161351]

參加者視訊檢視

只有前 1000 個活動參加者可以接收參加者視訊。 例如,當您以答疑者身分開啟網路攝影機或視訊裝置時,只有前 1000 個參加者才能看到您的視訊。

螢幕共用期間的限制

您無法與遠端控制的電腦上的系統應用程式互動,即使該電腦上的主講者正在共用其螢幕。

視訊系統無法在 FedRAMP 上加入 Webex Events(傳統版)

由於 FedRAMP 平台目前正在執行視訊平台 1,因此視訊系統無法在 FedRAMP 平台上加入 Webex Events(傳統版)

FedRAMP 上的 Web 應用程式限制

如果主持人已排定啟用了混合音訊和音訊廣播的討論,則從 Web 應用程式加入的出席者只能聽到音訊。

無法將 Web 應用程式出席者提升為答疑者

請參閱 Cisco Webex Web 應用程式已知問題和限制

2021年4月7日
Cisco Webex Training 的已知問題和限制

由 Webex Meetings 和 Webex 錄製服務產生的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 Webex Meetings 套組和 Webex 錄製服務中使用的 URL 的密碼編譯金鑰的管理。 結果是,由這些服務產生的現有鏈結已被更新,在有些情況下,使用者可能需要請求新鏈結。

重大升級後加入時間慢

在包含比一般服務套件發行版更多新功能的重大 Webex Meetings Suite 升級後,您可能會遇到較長的載入時間,因為必須下載和安裝更多的檔案。 載入時間取決於您的網絡頻寬和下載時的流量。 通常,載入時間的範圍從 20 秒到 3 分鐘或更多。

主持人角色被加入的候補主持人接管

在某些情況下,主持人角色可能會被加入會議或階段作業的候補主持人接管,即使主持人已加入。 如果發生此情況,我們建議候補主持人將角色指回給主持人。

Windows 10 中的多監視器支援

當從具有比主螢幕更高的解析度的第二螢幕進行共用時,共用的內容可能會被截斷或部分顯示。 為了解決此問題,我們建議您在 Windows 顯示設定中將最大顯示器設定為主顯示器。

Microsoft Office 2013 和較新版本支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013 或較新版本,那麼在共用 PowerPoint 檔案時將不支援下列功能:
    • 動畫和切換
    • 內嵌視訊或音訊檔案
    • UCF Toolkit
  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 Webex 會議中繼續正確顯示。
  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。
    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。
    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。
    • 圖形的大小可能與原來不同。
  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 Webex 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。
  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 和較新版本中,從網頁複製並貼至「筆記」面板的文字可能無法正確顯示。 因應措施是將文字複製到 Microsoft Word 或 Microsoft 記事本中,然後再次從編輯器將文字複製到「筆記」面板。

頭像首字母

當使用者沒有可用的影像時,使用其姓和名的第一個首字母作為頭像。 如果使用者的名字由多個字組成,將無法正確顯示為 3 個字母,譬如「Mary Van Buren」和「Robert Smith Jr.」將分別顯示為 「MB」和「RJ」。

共用文件的顯示品質

Webex Meetings 使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

共用串流媒體

出席者視訊的解析度已優化為 480p。 具有更高解析度的視訊檔案會被調整大小以符合 (640 X 480) 解析度。 目前支援以下媒體檔案格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、FLV、F4V 和 MP4。

在主講者一端共用視訊檔案時建議的系統需求如下:

  • Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz 對於共用 VGA 檔案是必需的

  • AMD 9650 2.3GHz(4 核心)8GB 效能更佳

  • Intel® Core™ 2 Duo -E7400 2.8GHz 2.79GHz 效能更佳

高解析度視訊

只有主課程可以使用高解析度視訊。 目前分組討論不支援此功能。

高品質視訊

只有主課程可以使用高品質視訊。 目前分組討論不支援此功能。

作業系統限制

如果您使用 Solaris 或 Linux,則您無法:

  • 顯示 UCF PowerPoint 動畫與切換

  • 在階段作業開始前快取階段作業資料

  • 檢視出席者就緒指示器

  • 使用 Webex Meetings 整合視訊

  • 使用 Webex Meetings 錄製程式錄製課程,或使用 Webex 錄製檔編輯器進行編輯

  • 在 Solaris 或 Linux 上播放訓練課錄製檔檔案(WRF 格式)

  • 使用 PCNow

  • 安裝「Webex 與 Microsoft Outlook 之整合」

  • 執行上機實驗室

Linux 平台不支援新介面、「訓練控制項」面板、共用串流視訊、電腦音訊增強、新的參加者面板以及高品質視訊行為(包括全螢幕視訊行為)。

在 Linux 上,主講者無法共用 Microsoft Office、Open Office 或 Star Office 檔案。 只支援 UCF 檔案共用

若您使用 Mac 平台,則您不能:

  • 安裝「Webex 與 Microsoft Outlook 之整合」

  • 在面板中檢視 PowerPoint 備忘稿​​

  • 使用「快速啟動」

  • 在全螢幕文件共用、應用程式共用以及桌面共用期間從「課程選項」托盤邀請或提醒出席者

  • 設定上機實驗室選項

  • 使用本地 Webex Meetings 錄製程式錄製課程到本地電腦,或使用 Webex 錄製檔編輯器進行編輯(僅限 .WRF 格式)。

Mac 上的其它限制

  • Mac 使用者一次只能加入一個階段作業。

  • 如果使用 Mac 的主持人將主講者角色指定給使用 Mac 的出席者,並同時開啟民意調查清單、邀請選項或問與答標籤選項,當此新主講者進行全螢幕共用或應用程式/桌面共用時,系統將不會自動為其關閉這些選項

  • 當檢視 Webex Meetings 網路型錄製檔時,主持人無法同時在 Mac 上開始階段作業。

  • 當在訊息中輸入大量文字時,「聊天」和「問與答」文字方塊沒有捲動條

  • 進行測驗時如果出席者切換到主講者角色,他們仍能進行測驗。

  • 在桌面共用期間,如果主講者使用 Intel Mac,那麼出席者可以看到主講者的「共用」功能表。

  • 當進行桌面共用時,如果主講者嘗試透過「課程選項」匣同時將出席者指定給分組討論,該面板將與「指定」對話方塊重疊,並且當主講者按了桌面上的任何位置時此對話方塊將消失。

  • 民意調查的捲動條空間始終存在,即使沒有捲動條

如果在桌面共用期間開啟其它視窗並且透過課程選項拖盤使用其它功能,課程選項總是位於其它視窗的頂層。

注意力追蹤

如果出席者使用 Solaris 或 Unix 並且他們在課程中進行測驗,則只要他們不離開課程他們將始終被認定為注意力集中,無論他們是否完成測驗。

註冊重複課程

當進行單次重複課程時,如果稍後課程的註冊出席者被主講者手動邀請至目前正在進行的課程,那麼他們將丟失原來課程的註冊,並且在使用狀況報告中將被顯示為目前課程的出席者。

中繼資料名稱

當為 SCORM 2004 輸入資料時,中繼資料名稱不能包括某些特殊字元,即使原來的課程將這些字元包括在標題中。

透過電子郵件鏈結註冊

若出席者受邀註冊課程,並按一下電子郵件鏈結進行註冊,則不會在註冊表格中預先填入其姓名。

主持人帳戶檔案

如果您的主持人使用者帳戶已被刪除,您的檔案仍將包含在網站存儲空間配額中。

網路型錄製

  • 網路型錄製程式不會錄製:

    • 與主持人進行的私下聊天

    • 民意調查結果(除非該結果是與出席者共用的)

    • 測驗與分組討論

  • UCF 檢視程式支援 Webex Meetings 進階錄製檔格式 (.ARF) 檔案。

停用「快速啟動」

如果您的網站管理員在課程類型中停用「快速啟動」頁,並且您儲存了此課程類型的排定範本,「快速啟動」仍將出現在該範本的選項中。 但是「快速啟動」頁不會出現在課程中。

在 Firefox 瀏覽器中關閉對話方塊視窗

由於 Firefox 的技術限制,使用 Firefox 時如果按一下「關閉」或「確定」按鈕,有些對話視窗可能不會關閉。

針對 Macintosh 的功能增強

本發行版為 Windows、Solaris 和 Linux 提供功能增強。 在本發行版推出後不久將對 Macintosh 提供增強和更多功能支援。

視訊系統

Webex Training 不支援從視訊系統開始或加入課程。 例如,您無法從 Webex Boards、Webex Room Kit、桌面或會議室系統等加入。

2021年3月22日
Webex Support 的已知問題和限制

Webex Support 的已知問題和限制

Windows 8.1 和 10

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用 PDF。

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

  • Webex Meetings 出席者可以將其 Universal Communications Format (UCF) 檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

  • 當 Webex 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

Microsoft Office 2013 和較新版本支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013 或較新版本,那麼在共用 PowerPoint 檔案時將不支援下列功能:
    • 動畫和切換
    • 內嵌視訊或音訊檔案
    • UCF Toolkit
  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 Webex 會議中繼續正確顯示。
  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。
    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。
    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。
    • 圖形的大小可能與原來不同。
  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 Webex 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。
  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。

共用文件的顯示品質

Webex 使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

作業系統支援

若要執行 Webex Support:

  • 對於使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客戶支援代表(CSR),某些產品功能可能不受支援。 如需獲取更多資訊,請參閱跨平台功能與已知問題

  • 客戶可以使用 Linux、Solaris 或 Macintosh,但是他們不能從已啟用使用者驗證的 Microsoft ISA proxy 伺服器背後連線到遠端階段作業。 這是 Sun 在 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 記錄的已知 Java 問題。

有關 Webex Support 支援的電腦、作業系統與瀏覽器的更多資訊,請參閱 Webex 系統需求和功能支援發行說明

登入客戶電腦時當機

如果您以其他使用者身份登入客戶電腦時 Webex Support 瀏覽器當機,則您將保持在客戶電腦上的登入狀態。 發生這種情況時,請讓您的客戶登出,然後重新登入。

錄製階段作業時顯示應用程式

如果您在錄製 Webex Support 階段作業時向客戶顯示應用程式,客戶將可以看見您電腦上開啟的所有其它瀏覽器視窗。

檔案傳送期間的磁碟空間

檔案傳送期間,如果接收方用盡磁碟空間,那麼階段作業將結束。

在桌面共用期間移動檔案傳送視窗

如果您在共用桌面時開始檔案傳送,那麼您不能移動傳送視窗。

停用系統資訊

網站管理員不能在自訂階段作業類型中停用「系統資訊」功能。

Lotus Notes 電子郵件邀請限制

如果您使用 Lotus Notes 電子郵件應用程式,「使用本地電子郵件用戶端傳送電子郵件邀請」功能可能無法正常執行。 這是因為 Lotus Notes 限制了您從網頁上建立的電子郵件的大小。 若要解決該問題,變更您的邀請電子郵件範本來減小郵件大小。

活動日誌上不顯示基本檔案傳送

使用基本檔案傳送方式傳送的檔案不會顯示在活動日誌上。

在較慢的網路連線上加入入站支援階段作業

當網站的用戶端下載方式設定為 TFS(臨時資料夾解決方案),且客戶嘗試使用低速網路連線加入入站支援階段作業時,該客戶在填寫完入口登記表並按一下「提交」按鈕後,可能會收到「加入會議確認失敗」錯誤訊息。

使用 Webex Support 網路聊天時進行捲動

當使用 Webex Support 網路聊天且出現捲軸後,迅速向上和向下捲動可能會導致聊天視窗連續快閃。

被封鎖的 Webex Support 功能

要在 Webex Support 中執行某些特定的功能,Webex 要求在 Windows 上具有管理特權。 如果沒有這些認證,某些 Webex Support 功能會由於權限不足被封鎖,譬如從遠端控制 Windows 使用者帳戶控制 (UAC) 視窗的功能,或其它要求管理員特權的應用程式。 有兩種方法允許系統執行這些操作:

  • 在從未安裝 Webex Support 的系統上以管理員身份登入 Windows 以初次啟動 Webex Support。 此後,使用者可以透過標準使用者帳戶登入。

  • 具有管理特權的本地使用者可以允許要求 UAC 權限的 Webex 操作。

Remote Access 的已知問題和限制

在 Chrome 和 Firefox 上加入 WebEx 會議

由於 Google 和 Mozilla 策略變更,使用者在使用 Chrome 和 Firefox 時將需要手動啟用 Webex 外掛程式。

Remote Access 代理限制

清空螢幕」指令在 Windows 安全模式下停用。

WebACD 的已知問題和限制

由 Webex 應用程式和 Webex 錄製服務產生的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 Cisco Webex Meetings、Webex Training、Webex Support、Webex Events 和 Webex 錄製服務中使用的 URL 的密碼編譯金鑰的管理。 結果是,由這些服務產生的現有鏈結已被更新,在有些情況下,使用者可能需要請求新鏈結。

Windows 8.1 和 10

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用 PDF。

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

  • Webex Meetings 出席者可以將其 Universal Communications Format (UCF) 檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

  • 當 Webex 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

2021年3月22日
網站管理的已知問題和限制

自訂

  • 新的 Webex 頁首不允許小於 75 像素的自訂頁首。 如果自訂網站的頁首高度小於 75 像素並且沒有自訂頁首 HTML 程式碼,系統將自動增加頁首高度至 75 像素。

  • 如果頁首導覽色彩是藍色或深色,「網站管理」工具的「登入」和「登出」鏈結將不可見。

如果您要對自訂進行變更,您應該聯絡您的客戶支援經理(CSM)。

Safari 瀏覽器支援

「網站管理」不支援 Mac 上的 Safari 瀏覽器。

CMR 混合(啟用 Webex 功能的 TelePresence)會議

下列問題適用於 CMR 混合(啟用 Webex 功能的 TelePresence)會議:

  • 若要降低視訊發生頻寬問題的可能性,網站管理員應該確保為 CMR 混合使用者設定下列網站管理選項:

    • 確保始終為「Webex VoIP 和視訊連線」選取「自動加密的 UDP/TCP SSL 選項」。

    • 選取網站設定 > 網站選項並選取最大視訊頻寬選項。 這樣做將設定會議中視訊的最大視訊畫面速率。 預設設定為 15 fps。

    • 在「OneTouch TelePresence 選項」下,確保選取「啟用 TelePresence 頻寬控制」,除非 Webex Support 建議變更該設定。

    • 在「會議選項」下,確保開啟「開啟高解析度視訊」從而可傳送解析度高於 360 p 的視訊。

    有關 CMR 混合會議的建議頻寬設定的其它資訊,請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁面上的 Cisco 協作會議室(CMR)混合設定指南中的「先決條件」。

  • 網站管理員還應該確保為您的網站啟用 Webex Meetings PRO TelePresence 階段作業類型:

    • Webex Meetings PRO TelePresence 階段作業類型將在「Webex 生產力工具」與 Microsoft Outlook 之整合中向使用者提供不同於標準的 Webex 與 Outlook 之整合的使用者介面。

    • 如果您想讓您網站上的現有使用者使用 CMR 混合,您必須為他們批次啟 Webex Meetings Pro TelePresence 階段作業類型(不會自動為他們啟用該階段作業類型)。

    • 當您的網站啟用 CMR 雲端時,將自動選取 Webex Meetings PRO TelePresence 階段作業類型網站管理選項旁的「新使用者預設選取」勾選方塊。 如果您不想為新使用者自動啟用 CMR 混合,您應該取消選取「新使用者預設選取」勾選方塊。

    • 您還可以根據 Webex Meetings TelePresence 階段作業類型建立其它自訂階段作業類型。

  • 網站管理員不能對「Webex 生產力工具」的 CMR 混合使用者介面進行任何變更。 譬如,管理員不能變更 Outlook 整合中的「CMR 混合會議選項」面板的自訂,不能隱藏「會議選項」面板或 TelePresence 或「Webex 進階設定」對話方塊中的資訊,並且不能限制使用者可以輸入的視訊撥入參加者的人數。

  • 雖然 CMR 混合會議中支援螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)和應用程式共用,但是 CMR 混合會議中不支援一些標準共用功能(譬如檔案共用、註解和白板共用)。

  • CMR 混合會議支援錄製,但是它有以下已知問題和限制:

    • CMR 混合會議的錄製檔將為 MP4 格式。 視訊將以 360 p 錄製。

    • 當使用者播放錄製檔時,他們可以看到螢幕共用、應用程式共用、目前發言人攝影機視訊、參加者、清單、聊天和民意調查。 然而,如果使用者下載錄製檔,那麼螢幕共用、應用程式共用和音訊部分將在一個 MP4 檔案中,並且不包含目前發言人攝影機視訊、參加者清單、聊天和民意調查。

    有關錄製 CMR 混合會議的更多資訊,請參閱「Webex Meetings 常見問題及解答及解答」中的錄製與播放常見問題
  • 如果您沒有足夠的頻寬,您在 Webex 視訊會議和 CMR 混合會議中的簡報和資料共用可能降低為 XGA(1024 x 768 解析度)和 5 fps。 在 TelePresence 系統上,使用者看到「上下黑邊」格式。 只要所有 Webex 參加者具有至少 2 Mbps 的頻寬就可以支援最高 720 p 的解析度,資料共用可無裁剪地覆蓋 4:3 和 16:9 TelePresence 系統的整個螢幕。 藉助 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0,只要所有 Webex 參加者具有至少 3 Mbps 的頻寬就可以支援 1080 p 的解析度。 如果會議中的任何參加者沒有達到最小頻寬,所有參加者都將下降至次低的資料共用解析度層級。 譬如,如果使用 1080 p 的解析度,但是一個參加者的頻寬低於閾值,那麼會議解析度將對所有參加者下降至 720 p。 或者,如果使用 TelePresence Server 4.1 和 Conductor XC 3.0,1080 p 正常情況下會受到支援,但是如果一個參加者沒有達到最低的 3 Mbps 頻寬,那麼資料共用解析度將對所有參加者下降至 720 p。 從 TelePresence 系統到 TelePresence 系統的簡報和資料共用品質不會變更,並且解析度基於 TelePresence Server 或 Cisco TelePresence MCU 系列設定。 從 Webex 應用程式到 Webex 應用程式的簡報和資料共用品質良好。 這些簡報和資料共用品質限制不適用於使用專屬資料轉譯格式的純 Webex 會議。

    有關相容的視訊系統和應用程式的清單,請參閱 Webex Meetings 視訊相容性和支援

  • CMR 混合會議中支援螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)和應用程式共用,但是不支援一些標準內容共用功能(譬如檔案共用、註解和白板共用)。

  • 從 Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 版本 14.4 開始,管理員可以設定 Cisco TMS 以允許 TelePresence 參加者比排定的開始時間最多提前 5 分鐘加入 CMR 混合會議。 在第一個 TelePresence 參加者撥入會議之前,TelePresence 不加入會議。 在到達排定的會議開始時間之前,Cisco TMS 不會撥出到 Webex。 有關更多資訊,請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁上的 Cisco 協作會議室(CMR)混合設定指南的「在 Cisco TMS 中設定會議設定」部分中的「設定允許提前加入」。

  • CMR 混合會議不支援「僅 VoIP」音訊。

  • 排定大型 CMR 混合會議需要管理員設定容量限制。 若要將除了發言人以外的所有人靜音,需要在 Webex 和 TelePresence 上都將參加者靜音:

    • 主持人可以從 Webex 應用程式將 Webex 參加者靜音。

    • 在一些 TelePresence 系統上,主持人可以將其他 TelePresence 參加者靜音;另外,管理員可以透過 TelePresence Server 將 TelePresence 參加者靜音。

2021年4月7日
「適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings」的已知限制

  • 如果擁有多個 Webex 帳戶的使用者在 Chrome 瀏覽器中登入一個 Webex 帳戶(譬如 companyA.webex.com),然後使用其 Google 帳戶登入適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 擴充功能,並使用具有不同認證的另一個 Webex 帳戶(companyb.webex.com),那麼該使用者將無法登入適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings。 如果發生此問題,使用者應登出 Chrome 瀏覽器並清除 Cookie,然後再次嘗試登入適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings。

  • 如果使用者使用一個 Google 帳戶登入 Google 行事曆,然後使用另一個 Google 帳戶登入適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings,那麼當使用者在適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 視窗中選取「排定會議」時,行事曆將不會開啟並且不會顯示排定的會議,即使會議可能已成功排定。

  • 如果使用者的個人會議室設定發生變更,這些變更將不會自動反映在適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 中。 當使用者重新啟動 Chrome 瀏覽器,或者再次登入適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings,或透過適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 登入其 Webex 帳戶時,個人會議室會議設定變更會被同步。

  • 當主持人將 Webex 個人會議室會議新增至其 Google 行事曆中的會議中時,會顯示包含視訊位址的確認,但受邀者不會看到此視訊位址。 然而,受邀者可以在邀請中看到視訊位址和會議鏈結。

  • 有時適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 視窗不會完全顯示。 如果發生此情況,使用者可以嘗試連按兩下 Chrome 瀏覽器中的適用於 Google 的 Cisco Webex Meetings 圖示。

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Cisco Webex Meetings 的已知問題和限制

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