Webex Calling 故障排除功能允许您对特定 Webex Calling 通话的媒体质量和通话连接相关问题进行故障排除。您可能出于各种原因需要排查通话故障，例如客户投诉通话质量差。在这种情况下，您可以直接进入故障排除视图，搜索这些特定的调用，然后查看跃点详细信息，以精确定位问题所在。您还可以使用故障排除功能主动监控组织的通话质量，并在用户注意到之前提前发现特定问题。

要访问故障排除视图，您必须在 Control Hub 中拥有完整管理员、只读管理员或支持管理员角色。

Webex Calling故障排除功能允许您：

• 查找成功拨打、拨打失败和被拒接的电话。

• 查看呼叫的参加者的端到端体验。

• 查看呼叫的跃点详细信息。

• 查看媒体是否通过云Webex Calling或在用户之间直接穿越（使用交互式连接存储 （ICE） ）。

• 如果通话中没有媒体，或者路径优化设置失败，请查看“洞察报告”。

• 查看过去 21 天的呼叫。

• 查看与信令相关的呼叫失败和拒绝。

• 分析影响用户体验的呼叫质量指标。例如，管理员可能会观察到 Wi-Fi 网络上的客户端抖动较大，但丢包和延迟可能可以接受。

• 检测问题是否与主叫方或被叫方有关。

使用 Webex Calling 呼叫将在通话结束后显示。

故障排除视图通过提供所有相关指标来帮助识别问题区域，但不一定能提供通话质量差的根本原因。查看这些指示器以识别多种因素并确定分辨率选项：

• 用户的端到端体验。

• 跃点详细信息视图。

• 发送或接收来自用户或媒体中继点的指标。

• 无论呼叫来自外部网络 还是从已注册Webex Calling进行。

搜索视图

您可以使用以下条件进行搜索，以获取至少使用一个已注册 Webex Calling 端点的媒体会话通话列表：

• 电子邮件地址

• 电话号码

• MAC地址

• 呼叫标识

• 相关 ID

当您搜索用户的电子邮件地址时，他们的会议和通话记录会分别显示在各自的标签页中：

• 会议——包含用户参与的所有会议。

• Webex Calling——包含所有 Webex Calling 通话。

• Webex 通话——包含 Webex 通话。

当您按关联 ID 或电话号码搜索时，只会显示相关的选项卡（在本例中为 Webex 通话），并且只显示相关结果。

当您搜索通话时，相关的通话片段将显示在 Webex Calling 选项卡中。以下数据可供参考：

搜索用户的关键绩效指标（KPI）

当您搜索用户时，以下 KPI 可在 Webex Calling 选项卡中查看：

• 通话总数—通话总数。

• 呼叫段总数—呼叫段总数。

• 失败的呼叫段数——失败的呼叫段数。

• 被拒绝的呼叫段数——被拒绝的呼叫段数。

• 通话质量差的片段数——通话质量差的片段数量。

什么是呼叫段？

通话段是指 Webex Calling 通话的一个离散部分。从本质上讲，两个参与者之间的每一次直接跳跃或连接都构成一个单独的呼叫段。

例如，如果 Alice 呼叫自动话务员，而自动话务员将呼叫转接给 Bob，则 Alice 呼叫自动话务员被视为呼叫的一个阶段，而自动话务员呼叫 Bob 被视为同一呼叫流程的另一个阶段。因此，一次复杂的通话可能包含多个通话段。

通常，一个呼叫段由两个呼叫段（CDR）组成：起始腿和终止腿。但是，在涉及 PSTN 呼叫的场景中，从 Webex Calling 的角度来看，可能只会生成一个呼叫段（Webex 用户的终止段）。

每次通话环节都可能出现不同的结果（例如，成功、失败、拒绝）。因此，在控制中心故障排除视图中将通信事件表示为呼叫段至关重要。这使得客户能够看到各个环节的完整细分，从而能够精确识别复杂呼叫流程中的问题。

通话摘要

通话详情页面上的通话摘要部分以可视化的方式全面展现了整个通话过程。这种高级视图使客户能够可视化整个呼叫流程，即使它包含多个逻辑“呼叫”（由通用关联 ID 定义）或复杂的转接场景。通话摘要能够智能地将所有中间跳转和相关的“通话”拼接在一起，从而提供一个全面而连贯的视图。

通话摘要功能让您能够以可视化的时间线视图快速了解从开始到结束的通话流程。左侧的每个参与者代表用户类型（PSTN、呼叫组、呼叫队列等），而他们前面的线条代表该参与者的呼叫交互。两名参与者之间的互动称为通话片段。将鼠标悬停在参与者身上，即可查看详细信息，例如姓名、用户类型、持续时间时间戳等。您可以点击特定参与者，在同一页面的通话摘要卡下方的跳转视图中查看通话段详细信息。请注意，部分 PSTN 和本地网关用户类型的参与者无法点击。

通话摘要还会突出显示拨号、驻留、转接等通话操作。连接状态如失败、拒绝连接。您可以将鼠标悬停在特定标志上以获取更多详细信息，从而帮助您在问题发生的确切位置识别和解决问题。

例如，上面的屏幕截图表示外部 PSTN 用户拨入自动话务员，该话务员将呼叫转接到呼叫队列。然后，该呼叫被转接到两名客服人员，其中第二名客服人员接听了电话并与 PSTN 用户进行了通话。媒体质量叠加层表示终端端的媒体质量。图例提供了更多详细信息，帮助您了解通话摘要。

有关通话摘要部分的更详细解释，您可以 观看此视频播客。

跳跳详情视图

以下数据可在“跃点详情”视图中查看：

从啤酒花详情中，您可以：

• 查看该跳转是否通过 PSTN 或本地网关路由。

• 查看发起或接听电话的用户类型。例如 HuntGroup、 VoiceMailGroup和 RoutePoint。 详细通话记录 报告提供了所有可能的用户类型列表。

• 查看以下场景下的通话相关分析：

  • 与此次通话相关的任何媒体报道均未出现。

  • 路径优化设置失败。

  • 其中一跳连接失败或拒绝了呼叫。不合格的啤酒花标记为红色，被拒收的啤酒花标记为黄色。此外，还给出了跳跃失败或被拒绝的原因。

• 将鼠标悬停在设备上可查看端到端呼叫体验。

  

• 将鼠标悬停在端点和 云之间的Webex Calling 来查看跃点详情。

端到端通话体验基于通话结束时从每个 Webex Calling 注册端点（Webex 应用或 8865 或 Desk Pro 等设备）收集的媒体质量数据。如果端点满足以下阈值，则通话质量评定为良好：

• 丢包率小于 5%.

• 延迟或往返时间 (RTT) 小于 400 毫秒。

• 抖动小于150毫秒。

跃点的质量来自 从云中的媒体中继点Webex Calling的数据。对于PSTN CCPP 或本地网关进行呼叫，数据收集来自云Webex Calling，而不是来自PSTN端点。如果媒体中继点满足以下阈值，则该次传输被评为良好：

• 丢包率少于 2.5%。

• 延迟或 RTT 少于 200 毫秒。

• 抖动小于 75 ms。

您还可以通过选择 操作 ，然后选择以下选项之一，将数据保存在跳跃详情中：

• 保存故障排除通话记录（CSV）
• 保存呼叫报告 (JSON)
• 保存参加者详细信息 (CSV)

通话详情窗格

在跳转详情视图的“呼叫详情”右侧窗格中，可以查看以下数据：

限制

以下设备无法获取媒体质量指标以及来自网络侧的源流和终止流：

• 模拟电话

• 第三方设备

• IPv6 终端