名称

输入用户配置文件的名称。

说明

（可选）输入配置文件的描述。

配置文件类型

选择一种类型来确定此配置文件的权限级别。

通用配置文件和模块映射为：

• 标准代理—可以访问桌面模块。

• 高级代理——可以访问桌面和多媒体模块。

• 主管——可以访问所有模块。 主管无法管理配置模块中的租户。

• 管理员——可以访问所有模块。

• 仅限管理员——可以访问除通话录音、录音管理和分析器之外的所有模块。

所有

如果您选择 全部，用户可以访问所有模块。 您可以在访问权限部分为实体分配访问权限。

具体的

如果您选择 具体的，用户只能访问选定的模块。 您可以指定对以下特定模块的访问权限。

为用户提供对 Provisioning 模块的访问权限。 你可以 看法 或者 编辑 配置选项。 仅当您选择 编辑 在 管理访问 下拉列表。 您可以控制管理员用户的访问权限，以便为您的组织执行以下配置活动。 选择您想要提供访问权限的功能。

• 审计线索—允许用户访问审计跟踪界面。 该界面允许用户查看组织的供应变更的详细信息。

• 品牌—允许用户访问管理门户登录页面上的自定义主题设置。 用户可以自定义管理门户页面上的横幅颜色和图像。

• 营业时间—允许用户管理联络中心团队的工作时间。

• 拨号计划—允许用户创建和编辑拨号计划。

• 入口点映射—允许用户将拨号号码映射到入口点。

• 入口点/队列—允许用户管理联络中心入口点和队列。

• 撤销 API 密钥—允许用户创建和编辑拨号计划。

• 站点—允许用户管理联络中心站点。

• 团队—允许用户管理联络中心团队。 只能使用基于代理的团队，目前不支持基于容量的团队（CBT）。

• 租户—允许用户在 Provisioning 模块中编辑某些租户设置。

• 用户配置文件—允许用户管理联络中心用户配置文件。

• 用户—允许用户管理联络中心用户。

提供对流控制模块的访问。 您可以选择 无、 查看或 编辑。 如果您已启用 呼叫路由模块的查看 或 编辑 权限，则可以为用户提供音频提示 或 流 的访问权限。

• 查看 - 允许您查看流控制模块中的选定流程。

  当呼叫路由 设置为“查看 ”时 ， 即使选择了“路由流 ”，也不会 在流控制模块中有空“ 删除”选项。

• 编辑 - 如果将呼叫路由设置为 编辑，则可以配置以下设置：

• 音频提示 - 允许您上传和更新媒体资源（如等待音频文件），以便在入口点和队列中使用。 它支持.wav 格式的资源文件。

• 流 - 您可以启用或禁用对流控制模块的访问。

  如果在门户中为用户禁用 流 权限，门户不会加载流控制模块。

  如果在门户中为用户启用 流 权限，门户将允许该用户使用流控制模块。

允许您访问代理问候语模块。 您可以选择 无、 查看或 编辑。

提供对桌面体验模块的访问。 您可以选择 无 或 编辑 选项。 您可以控制管理员用户为您的组织执行以下活动的访问权限。 选择要为其提供访问权限的功能。

• 其他监督功能 - 选择您希望为用户启用的功能：

  • 发送消息 - 发送消息、通知或其他信息。

• Agent Desktop-- 允许用户访问桌面。

• 代理健康 - 允许管理员访问 AI Assistant 设置中的代理健康模块。 您可以选择 无、 查看或 编辑。

• 自动 CSAT - 允许管理员访问 AI Assistant 设置中的自动 CSAT 模块。 您可以选择 无、 查看或 编辑。

• 生成的摘要 - 允许管理员访问 AI Assistant 设置中的已生成摘要模块。 您可以选择 无、 查看或 编辑。

• 呼叫监控 - 允许用户静默监控跨多源联络中心为客户提供的服务质量。 如果您为用户启用呼叫监控，用户就可以静默监控选定的队列、团队、站点或代理。

  您可以启用以下设置：

  • 耳语教练 - 允许监控呼叫的用户与代理（正在处理呼叫）交谈，而客户不会听到对话。

    耳语教练不是通过可扩展主管桌面（ESD）有空的。

  • 插入 - 允许用户加入用户正在监控的任何呼叫，并参与代理与客户之间的对话。

  • 仅受限监控器 - 阻止用户查看和编辑非用户创建的监控计划。

  • 查看盲目监控请求 - 允许用户查看其他用户的盲目监控请求。

• 多媒体 - 允许授权用户为用户选择包含所有类型的媒体（如语音聊天、电子邮件和社交）的多媒体档案。 如果未启用多媒体，当您通过“联系人中心用户 ”>“用户管理”编辑用户的详细信息时， 多媒体档案 下拉列表仅显示缺省电话档案。

• 呼叫录音 - 允许创建和查看呼叫录音安排。

• 注销代理 - 为管理员或主管提供对代理状态数据的访问权限 - 实时控制板。 您可以在“注销代理 ”下拉列表中选择以下值 ：

  • 无 - 用户将无权查看代理状态数据 - 实时控制板。

  • 查看 - 用户可以查看代理状态数据 - 实时控制板。

  • 编辑—用户可以查看代理状态数据—实时控制板，并注销所有媒体通道中处于“可用”或“空闲”状态的代理。

    若要查看团队或站点的代理状态详细信息，管理员或主管必须具有对该团队或站点的访问权限。 有关详细信息，请参阅访问权限。

    有关查看代理状态数据 - 实时控制板和注销代理的信息，请参阅 关于控制板。

• 录制文件管理

  允许用户记录任何活动的联系人中心呼叫。 用户可以从队列、团队、站点或代理中选择呼叫，并指定记录呼叫的持续时间。

  • 安全密钥 - 允许用户访问 安全密钥 Tab 以查看和更改生成安全密钥对的计划。

  • 标记 - 允许用户访问 Tags Tab 以查看、创建和编辑可分配给音频文件的标记。 您可以将这些标记用作搜索条件。

• 管理代理状态

  • 更改代理状态

  • 注销代理

• 报告和分析—

  提供对报告和分析模块的访问。 报告和分析模块允许用户对联络中心系统中的数据进行细分、分析和可视化。 该模块还有助于确定影响生产力和预期业务成果的关键变量。 用户可以使用此模块配置和修改分析器架构。

  如果您已启用报告和分析模块的查看或编辑权限，则可以为用户提供对业务规则的访问权限。 业务规则使用户能够将客户数据合并到 Webex Contact Center 环境中，以进行自定义路由和其他通用实现。