登录控制板

访问前台(从呼叫用户门户)。 登录后,您可以通过控制板中的显示窗格:

  • 查看全局消息、应用程序设置以及有关您的用户帐户和呼叫状态的信息。

  • 查看和更改您的当前设置。

  • 在呼叫控制台中查看和管理当前呼叫。

  • 创建和管理联系人。

  • 在“排队的呼叫”窗格中监视和管理排队的呼叫。

准备工作

需要桌面电话或 Webex 应用程序来拨打和/或接听电话。

1

转至 https://settings.webex.com,然后选择 Webex Calling

2

呼叫用户门户中,转至我的应用程序

3

单击前台

4

选择 Cisco 登录选项。

下一步

请查看该视频有关如何登录接待员并大致了解门户。

管理您的联系人

您可以在前台中创建和管理联系人,以便轻松向存储的号码发起呼叫。 创建联系人后,您可以静态更新、删除、监视联系人(每天监视相同联系人的情况下使用),动态监视联系人(用于按需查看所选联系人),以及向联系人添加备注。


可静态监视的联系人最大数量为 200。 可动态监视的联系人最大数量为 100。

1

在联系人窗格中,选择个人标签页。

2

单击编辑图标可添加、更新或删除个人联系人。

3

要向联系人添加备注,请选择该联系人,然后单击备注

发起呼叫

有多种方法可以使用前台客户端发起呼叫。 您可以拨号、使用重拨选项,或选择要呼叫的联系人。

1

在呼叫控制台窗格中,使用拨号盘,或单击重拨

2

在联系人窗格中,选择要拨打的联系人。


 

您还可以在此处选择查看呼叫历史记录或搜索特定联系人。

3

单击呼叫

呼叫应答

在控制台窗格中单击应答

在前台客户端中自动应答呼叫

传出呼叫

对于去电,系统会自动应答对前台客户端电话的初始出站呼叫,并且将去电放置到目标。

这样,前台就无需在发出去电前自行应答初始出站呼叫。

  1. 使用拨号器或选择联系人以呼叫所需的人员。

  2. 单击拨号以发起呼叫。

    • 首次呼叫前台将被自动应答,并将呼叫置于目标号码或分机上。

入站呼叫

对于来电,自动应答按钮显示在接待员客户端中。 您可以打开或关闭此按钮。

自动应答按钮可启用或禁用向接待员客户端发起的呼叫的自动应答。

  • 关闭(默认值)- 您必须手动应答每个收到呼叫。

  • 开 - 自动应答打给接待员的来电。

将活动呼叫置于保持状态

前台客户端允许您同时管理多个呼叫。 您可以将当前通话置于保持状态。 或者,可以在通话时接听来电,您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

  1. 当正在通话时,在控制台窗格中对要保持的呼叫单击保持

  2. 单击应答可继续呼叫。


您还可以从呼叫控制台管理多个呼叫。 如果您正在通话中,此时接到新的来电,单击应答可接听新的呼叫。 您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

转接呼叫

当正在通话时,通过先播报此呼叫(询问转接)或在不播报的情况下完成转接(盲转接),您可以将该呼叫转接至其他用户。

1

在进行当前通话时,使用拨号盘或选择联系人,以呼叫想要转接到的人员。

您的第一个呼叫将被自动置于保持状态。

2

(可选)播报此呼叫。

3

要在未告知的情况下转接通话(盲转接),请在拨打转接目标后单击转接

4

将鼠标悬停在当前通话上,然后单击转接