使用本文解决您使用 Webex 云连接 UC 遥测和分析服务时可能出现的问题。
解决技术问题
本文列出了如何在加入节点、使用分析图表或对 Unified CM 呼叫信令问题进行故障排除时解决用户界面问题。
入职期间的用户界面问题
问题 |
解决方案 |
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在 Control Hub 的 服务 下,无法查看 UC 管理 磁贴。 |
确保您拥有适当的角色(即 UC 管理员)和授权。 |
创建代理安装文件 窗口上的保存 按钮已禁用。 |
确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。 |
无法创建群集组。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
创建客服安装文件时,未生成成功的消息。 |
检查您的互联网连接并确认其正常工作。 |
创建代理安装文件 窗口的 HTTP 代理 字段中的令牌显示为红色。 |
确保您已输入有效的代理 URL。 |
下载 按钮在 UC 管理 窗口或 我的第一个代理 屏幕上被禁用。 |
客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。 创建代理 cop 文件后,刷新页面以便启用 下载 按钮。 如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
集群组 状态 显示 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
集群组 状态 显示 |
下载和安装客服安装文件。 |
集群组 状态 显示 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
集群组 状态 或节点 状态 显示 |
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遥测清单 中的节点状态显示 |
这表示遥测模块安装或升级失败。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析清单 中的节点状态显示 |
如果您配置了额外的代理,则遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为在线。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
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节点状态显示 |
这表明该节点配置不正确。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析用户界面问题
当您单击 Control Hub 中的 分析 选项卡时,您可以查看 Analytics UI。
问题 |
解决方案 |
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登录 Control Hub 后,Connected UC 选项卡不显示。 |
分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
当您单击 Connected UC 选项卡时,屏幕上显示 403 被禁的消息。 |
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Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。 |
转至允许所有 Cookie。 对于其他浏览器,使用相关的菜单选项启用 Cookie。 ,然后选择 |
分析 UI 上不会加载图表。 |
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在分析 UI 中,有些图表没有任何数据。 |
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分析 UI 上的图表不显示数据。 |
检查遥测服务是否已停止。 |
分析 UI 上的图表显示的数据错误。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。 |
在 Unified CM 服务参数中,检查是否为所有 Unified CM 节点启用了 具有零持续时间标志的 CDR 日志呼叫 。 如果没有为所有节点启用此功能,请确保启用。 |
分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。 |
仅当您接受数据收集协议时,图表和下载报告才会填充用户 ID、URI 或电话号码信息。 检查您是否已接受数据收集协议。 |
主叫号码和被叫号码图表为空。 |
检查您是否已接受数据收集协议。 |
服务体验 不显示搜索到的用户 ID 的任何数据,但此用户 ID 控制的端点已进行呼叫。 |
Unified CM 不会发送 CDR 中的用户 ID,除非用户 ID 在 设备 中配置为 页面。检查此设备是否分配有适当的用户 ID。 有关配置 所有者用户 ID 的详细信息,请参阅 添加协作移动融合虚拟设备 部分 适用于您的 Unified CM 版本的 Cisco Unified Communications Manager 管理指南。 |
解决用户界面问题
当您单击 Control Hub 中的 故障排除 选项卡时,您可以查看故障排除 UI。
问题 |
解决方案 |
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无法在 已连接的 UC 选项卡下查看故障排除数据。 |
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后续操作
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有关如何将本地设备加入 Webex 云连接 UC 的信息,请参阅 为本地设备设置 Webex 云连接 UC。
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有关 Webex 云连接 UC 分析的信息,请参阅 Webex 云连接 UC 分析。