借助 Control Hub 中的分析功能，您可以直观查看内部 UC 安装的相关信息，例如终端清单、头戴式耳机清单、通话质量、呼叫状态等。
查看分析
云连接的 UC 云将其收集的数据发送到分析 UI。 您可以在 Control Hub 中查看您内部应用程序和设备的分析数据。
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开始之前
您必须在“服务管理”页面上为所需的群集启用分析服务。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中启用 Cloud-Connected UC 服务。
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 | ||
| 2 |
（可选）要查看 Mobile Remote Access 数据的分析，请启用仅 Mobile and Remote Access 数据。 | ||
| 3 |
（可选）从右上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。 默认设置为所有群集。 | ||
| 4 |
要基于时段过滤图表中的数据，请从右上方的时段选择下拉列表中选择一个值。 支持的时间范围包括：
您可以查看所选时段内的图表。 默认时间范围是过去 30 天。
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“服务体验”控制板有助于您根据呼叫数、位置或通话持续时间分析服务品质分布和流量趋势。
| CMR 必须提供强隐蔽秒数 (SCS) 值。 对呼叫品质进行评分时需要此信息。 |
数据源
此设备详细信息是从 Cisco Unified Communications Manager 收集的，呼叫质量详细信息源自 CMR 并在 CDR 级别进行分级。
查看有关呼叫量状态的详细信息
查看有关呼叫量状态的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫量状态卡片以查看有关呼叫完成情况的信息，包括尝试的呼叫、成功的呼叫、失败的呼叫和中断的呼叫。 |
呼叫量状态的关键性能指标
详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。 这些功能可帮助您更好地了解组织中 Cloud-Connected UC 的使用情况。
下表说明了呼叫量状态的 KPI。
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字段标题 |
说明 |
|---|---|
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已尝试呼叫数总计 |
所有呼叫，包括完成和失败的呼叫。 |
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成功的呼叫 |
从该终端型号发出的所有成功呼叫。 |
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失败的呼叫 |
所有失败的呼叫。 |
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中断的呼叫 |
非零持续时间失败的呼叫。 |
呼叫量状态详细信息页面上的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。
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卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
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呼叫状态分布 |
此卡显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的趋势。 它还提供与尝试的呼叫总数相比的呼叫数和呼叫百分比。 | ||
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呼叫状态趋势 |
此卡显示了在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的部署趋势。 它还提供特定一天中成功、失败和放弃的呼叫数。
要仅显示成功呼叫的趋势，请在图例上单击失败以取消选择失败的呼叫，图表将相应地更新。 | ||
|
终端媒体功能 |
此卡显示使用音频和视频终端发起或接收的尝试、成功、失败和丢弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示媒体功能和相应的呼叫量计数。 | ||
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其余的“ 呼叫音量状态” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 | ||
|
终端系列 |
此卡基于终端系列显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 它还提供每个终端系列的呼叫量计数。 | ||
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Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有群集和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择群集，呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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按时间的分布 |
此卡显示了在一天中的不同时间间隔，在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还会提供在一天中的特定时间间隔，呼叫计数以及失败的呼叫与尝试的呼叫的百分比。
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按型号的头戴式耳机 |
此卡基于头戴式耳机型号类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定，是呼叫的一部分。
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设备池 |
此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 | ||
|
Unified CM 版本 |
此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有 Unified CM 版本和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本，呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击 Unified CM 版本，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
呼叫安全状态 |
此卡基于呼叫安全状态显示所有终端发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫已验证或已加密，则其归类为安全。 否则会被归类为非安全。 默认情况下，饼图中会显示呼叫安全状态和相应的呼叫计数。 您可以在饼图上选择安全性配置文件类型，呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击安全性配置文件类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有 CAC 位置和相应的呼叫量计数。 | ||
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物理位置 |
此卡基于关联的物理位置显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有物理位置和相应的呼叫量计数。
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呼叫故障分析 |
此卡根据失败或丢弃呼叫的呼叫终止原因代码描述呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫终止原因代码和相应的呼叫量计数。
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编解码器 |
此卡基于呼叫编解码器类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，视频和音频编解码器以及相应的呼叫量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择编解码器，呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 | ||
|
呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，呼叫类别类型（网内、网外 和内部）以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型，其余的 呼叫量状态 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码。 | ||
|
被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码。 |
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“呼叫音量状态”详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
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移动和远程接入
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用户 ID
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URI
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电话号码
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呼叫状态分布
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终端媒体功能
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呼叫媒体类型
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终端系列
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Unified CM 群集
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按型号的头戴式耳机
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设备池
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Unified CM 版本
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呼叫安全状态
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CAC 位置
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物理位置
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呼叫故障分析
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编解码器
-
呼叫类别
查看呼叫音频质量的详细信息
查看呼叫音频质量的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫音频品质卡片以查看有关呼叫品质的信息。 |
呼叫音频质量的关键性能指标
详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。 这些功能可帮助您更好地了解组织中 CCUC 的使用情况。
呼叫将根据严重隐蔽秒数比 (SCSR) 百分比评分。 有关如何对呼叫进行评级的详细信息，请参阅 Unified CM 呼叫质量等级。 下表说明了呼叫音频质量的 KPI。
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字段标题 |
说明 |
|---|---|
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呼叫数总计 |
在网络上发起和接收的良好、可接受和较差的呼叫总数。 |
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质量好的呼叫 |
SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。 |
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质量差的呼叫 |
SCSR 值超出长呼叫和短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。 |
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可接受的呼叫 |
SCSR 值超出长呼叫阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。 |
呼叫音频质量详细信息页面上的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。 评分的呼叫包括良好、可接受、较差的呼叫。
| 未经评分的呼叫不会包含在任何呼叫音频质量图表中。 |
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卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
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呼叫音频质量 (CAQ) 分布 |
此卡显示了在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下，CAQ 评分（良好和较差）和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择 CAQ 等级，其余的呼叫 音频质量 卡将基于此过滤器进行相应更新。
要仅显示良好呼叫的分布，请在图例上单击较差以取消选择较差的呼叫，图表将相应地更新。 | ||
|
CAQ 趋势 |
此卡显示了网络中所有已评分呼叫的趋势。 默认情况下，每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。 您单击呼叫评分类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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终端媒体功能 |
此卡显示了涉及音频和视频终端的已评分呼叫的数量分布。 默认情况下，饼图中会显示媒体功能（音频及视频）和涉及已评分呼叫的相应终端计数。 | ||
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示网络中所有已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫媒体类型（音频及视频）和相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其余的“ 呼叫音频质量 ”卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击音频或视频，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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终端系列 |
此卡基于终端系列显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 默认情况下，终端系列的每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。 | ||
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Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有 Unified CM 群集和相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择一个集群，其余的“ 呼叫音频质量 ”卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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按时间的分布 |
此卡显示在一天中不同时间间隔内网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 此卡还提供在一天的特定时间间隔内网络中发起和接收的呼叫计数。
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设备池 |
此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 | ||
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Unified CM 版本 |
此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示 Unified CM 版本和相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本，其余的 呼叫音频质量 卡将基于此过滤器进行相应更新。. 您单击 Unified CM 版本，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫安全状态 |
此卡基于呼叫安全状态显示网络中所有终端发起和接收的已评分呼叫的分布。 如果呼叫已验证或已加密，则其归类为安全。 否则会被归类为非安全。 默认情况下，呼叫安全状态和相应的已评分呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择安全配置文件类型，其余 的呼叫音频质量 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击安全性配置文件类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示 CAC 位置和相应的关联已评分呼叫计数。 | ||
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物理位置 |
此卡基于关联的物理位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示物理位置以及相应的已评分呼叫计数。
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编解码器 |
此卡基于呼叫编解码器类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评分呼叫计数。 | ||
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呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，饼图中会显示呼叫类别类型（网内、网外和内部）以及相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型（网内、网外和内部），其余的 呼叫音频质量 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型（网内、网外和内部），即可在图例上选择它，图表会相应更新。 | ||
| 呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码。 | ||
| 被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码。 |
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“呼叫音频质量详细信息”页面上的过滤器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
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移动和远程接入
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用户 ID
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URI
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电话号码
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呼叫音频质量 (CAQ) 分布
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终端媒体功能
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呼叫媒体类型
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终端系列
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Unified CM 群集
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设备池
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Unified CM 版本
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呼叫安全状态
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CAC 位置
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物理位置
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编解码器
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呼叫类别
Unified CM 系统会生成呼叫管理记录 （CMR） 和呼叫详细信息记录 （CDR）。 只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量分级。 CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、可接受或差。
以下术语用于对呼叫评级：
-
隐蔽 — 语音和所有其他数据以数据包形式通过 IP 网络以固定的最大容量传输。 在存在拥塞的情况下，此系统可能更容易丢失数据。 隐藏是终结点创建的音频，用于掩盖语音数据包流中数据包丢失的影响。
-
严重隐藏秒 （SCS） - 观察到大量隐藏（大于 50 毫秒）的秒数。 如果观察到的隐蔽大于 50 毫秒或大约 5%，则音频质量可能会降低。
-
严重隐藏秒数比 （SCSR） - SCS 与总呼叫持续时间的比率。
SCSR（%）=（SCS/duration）*100
-
长时间呼叫 - 持续 20 秒或更长时间的呼叫。
-
短呼叫 - 持续时间少于 20 秒的呼叫。
呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。 长途呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。 下表提供了基于 SCSR 百分比范围的呼叫评级的详细信息。
|
年级 |
SCSR 阈值 | |
|---|---|---|
|
长呼叫 SCSR 范围 |
短呼叫 SCSR 范围 | |
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良好 |
小于 3% |
小于 20% |
|
可以接受 |
3%-7% |
20%-30% |
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差 |
大于 7% |
大于 30% |
如果持续时间为 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%，则其质量较好。
如果持续时间为 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%，则其质量很差。
后续操作
有关 CCUC 分析功能的信息，请参阅适用于 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的分析功能。
“资产使用情况”控制板显示您组织中的资产（终端和头戴式耳机）使用情况图表。
数据源
此控制板的 CDR、CMR 和设备详细信息收集自 Cisco Unified Communications Manager。
未使用终端的呼叫不会显示或包含在资产使用情况图表中。 例如，干线到干线或会议桥等。 因此，资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 Unified CM 群集的任何数据。
查看呼叫计数趋势的详细信息
查看呼叫计数趋势的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫计数趋势卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。 |
呼叫计数趋势的关键性能指标
下表说明了呼叫计数趋势的关键绩效指数 (KPI)。
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字段标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
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终端呼叫计数 |
呼叫中至少有一个终端参与的次数。 | ||
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头戴式耳机呼叫计数 |
呼叫中至少有一个头戴式耳机参与的次数。 | ||
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呼叫中终端总数 |
终端参与呼叫的次数。
| ||
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呼叫中头戴式耳机总数 |
头戴式耳机参与呼叫的次数。 |
呼叫计数趋势详细信息页面上的图表
下表说明了每张卡上显示的信息。 如果呼叫一端是终端，另一端不是终端（例如，中继或网关或会议桥等），则不会从呼叫计数 详细视图图表中的 非终端实体考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。
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卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
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按资产的呼叫分布 |
此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。
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呼叫计数趋势 |
此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的趋势。
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终端媒体功能 |
此卡基于终端媒体功能（音频/视频）类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。 | ||
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体（音频或视频）类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型，呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫媒体类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
终端系列 |
此卡基于终端系列显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 | ||
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Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下，Unified CM 群集和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择一个 Unified CM 集群，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击 Unified CM 群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
按时间的分布 |
此卡显示在一天中不同时间间隔内网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫计数。
| ||
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按型号的头戴式耳机 |
此卡基于头戴式耳机型号类型显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定，是呼叫的一部分。 它还提供基于 HS 型号类型的呼叫的每日计数。
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设备池 |
此卡基于设备池显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 | ||
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Unified CM 版本 |
此卡基于 Unified CM 版本显示网络中资产发起和接收的所有呼叫。 默认情况下，Unified CM 版本和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击 Unified CM 版本类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫安全状态 |
此卡片描述了根据安全配置文件分类的网络中的所有终端拨打和接收的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下，将显示安全配置文件（安全和非安全）的饼图以及相应的呼叫计数。 您可以在饼图上选择一个安全配置文件，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击安全性配置文件类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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视频分辨率 |
此卡片描述了根据视频分辨率类型分类的所有资产进行的所有视频呼叫的分布情况。 默认情况下，将显示视频分辨率类型的饼图和相应的呼叫计数。 您可以在饼图上选择视频分辨率类型，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例来选择或取消选择视频分辨率类型，图表会相应地更新。 | ||
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视频内容类型 |
此卡片描述了根据视频内容类型分类的所有资产所进行的所有视频呼叫的分布情况。 默认情况下，将显示视频内容类型和相应呼叫计数的饼图。 您可以在饼图上选择视频内容类型，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的视频内容类型来选择或取消选择该类型，图表会相应地更新。 | ||
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编解码器 |
此卡片描述了根据呼叫编解码器类型分类的所有资产所拨打和接收的所有呼叫的分布情况。 缺省情况下，将显示呼叫编解码器类型的饼图和相应的呼叫计数。 您可以在饼图上选择呼叫编解码器类型，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的编解码器类型来选择或取消选择该类型，图表会相应地更新。 | ||
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CAC 位置 |
此卡基于通话准入控制 (CAC) 位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下，通话准入控制 (CAC) 位置和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择通话准入控制 (CAC) 位置，呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击 CAC 位置，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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物理位置 |
此卡基于关联的物理位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下，所有物理位置以及相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择物理位置，呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置，则图表不显示任何数据。
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呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型（网内和往外）显示使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，呼叫类别类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型，其余 的呼叫计数 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型，也可以在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码。 | ||
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被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码。 |
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查看呼叫持续时间的详细信息
查看呼叫持续时间的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫持续时间卡片以查看提供终端和头戴式耳机所参与呼叫的持续时间信息的图表。 |
呼叫持续时间趋势的关键性能指标
下表说明了呼叫持续时间趋势的关键绩效指数 (KPI)。
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字段标题 |
说明 |
|---|---|
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呼叫分钟数总计 |
使用资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）。 |
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音频呼叫分钟数 |
使用资产发起的所有音频呼叫的总持续时间（分钟）。 |
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视频呼叫分钟数 |
使用资产发起的所有视频呼叫的总持续时间（分钟）。 |
“呼叫持续时间趋势”详细信息页面上的图表
下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端为终端而另一端不是终端（例如中继、网关或会议网桥等）的呼叫，呼叫持续时间 详细视图图表中 非终端实体不考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性
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卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
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按资产的分布 |
此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的呼叫的持续时间趋势（分钟）。 | ||
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呼叫持续时间趋势 |
此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的所有总持续时间趋势（分钟）。 它还提供特定日期的呼叫总持续时间。
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终端媒体功能 |
此卡显示使用音频和视频终端发起或接收的呼叫分钟数的分布。 默认情况下，音频和视频终端计数和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择媒体功能类型，其余 的“呼叫持续时间” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击媒体功能类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 默认情况下，呼叫媒体类型（音频/视频）和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型，呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫媒体类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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终端系列 |
此卡基于终端系列显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的趋势。 它还提供特定终端系统的呼叫的总持续时间计数。 | ||
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Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 默认情况下，Unified CM 群集和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择 Unified CM 群集，其余 的“呼叫持续时间” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击 Unified CM 群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
按时间的分布 |
此卡显示在一天中不同时间间隔内资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均数。
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呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，呼叫类别类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫持续时间的饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型，其余 的呼叫持续时间 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型，也可以在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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按型号的头戴式耳机 |
此卡基于头戴式耳机型号类型显示通过网络中已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的趋势。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定，是呼叫的一部分。 它还提供基于头戴式耳机型号类型的呼叫持续时间的每日计数。
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设备池 |
此卡片描述网络中资产发出的所有呼叫的总持续时间（分钟），该网络根据设备池名称进行分类。它还提供特定设备池的呼叫总持续时间计数。 | ||
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Unified CM 版本 |
此卡基于 Unified CM 版本显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 默认情况下，Unified CM 版本和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本，呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 您单击 Unified CM 版本类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫安全状态 |
此卡片描述了根据安全配置文件分类的终端发出的所有呼叫的总持续时间（分钟）分布情况。 默认情况下，将显示安全配置文件（安全和非安全）和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择一个安全配置文件，其余 的呼叫持续时间 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击安全性配置文件类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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视频分辨率 |
此卡片描述了根据视频分辨率类型分类的资产所发出的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。 默认情况下，将显示视频分辨率类型和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择视频分辨率类型，其余的 “呼叫持续时间” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例来选择或取消选择图例上的视频分辨率，图表会相应地更新。 | ||
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视频内容类型 |
此卡片描述了根据视频内容类型分类的资产所发出的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。 默认情况下，将显示视频内容类型和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择视频内容类型，其余 的“呼叫持续时间” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例来选择或取消选择视频内容类型，图表会相应地更新。 | ||
|
编解码器 |
此卡片描述了根据呼叫编解码器类型分类的资产所发出的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。 默认情况下，将显示呼叫编解码器类型和相应呼叫持续时间的饼图。 您可以在饼图上选择呼叫编解码器类型，其余的 “呼叫持续时间” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的编解码器类型来选择或取消选择该类型，图表会相应地更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 默认情况下，通话准入控制 (CAC) 位置和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫允许控制 （CAC） 位置，其余 的呼叫持续时间 卡将基于此过滤器进行相应更新。 | ||
|
物理位置 |
此卡基于终端物理位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。 默认情况下，所有物理位置以及相应的呼叫总持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择物理位置类型，呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置，则图表不显示任何数据。
| ||
|
呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码，根据呼叫持续时间计算。 | ||
|
被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码，根据呼叫持续时间计算。 |
|
|
“呼叫持续时间趋势”详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
用户 ID
-
URI
-
电话号码
-
终端媒体功能
-
呼叫媒体类型
-
终端系列
-
Unified CM 群集
-
呼叫类别
-
按型号的头戴式耳机
-
设备池
-
Unified CM 版本
-
CAC 位置
-
物理位置
查看有关终端采用的详细信息
查看有关终端采用的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击终端采用卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。 |
端点采用的关键性能指标
在给定的时间内，所有终端以及每个终端发出或接收的相应呼叫列表将被视为输入，并且会运行一个百分位分析函数。 根据此函数返回的值，终结点将按下表中终结点采用 的关键 性能指标 （KPI） 所述进行分类。
|
字段标题 |
说明 |
|---|---|
|
配置的终端 |
在选定的持续时间内，已配置的终端数。 |
|
未注册的终端 |
在选定的持续时间内，至少一次未注册的终端数。 |
|
已注册（0% 的呼叫） |
在选定的持续时间内已注册但未用于发起任何呼叫的终端数。 |
|
已注册（25% 的呼叫） |
在选定的持续时间内已注册且参与呼叫的比例小于或等于 25% 的终端数。 |
|
已注册（50% 的呼叫） |
在选定的持续时间内已注册且参与了 25–50% 的呼叫的终端数。 |
|
已注册（75% 的呼叫） |
在选定的持续时间内已注册且参与了 50–75% 的呼叫的终端数。 |
|
已注册（100% 的呼叫） |
在选定的持续时间内已注册且参与了 75–100% 的呼叫的终端数。 |
端点采用率的百分位数计算
对于涉及终端的所有呼叫，将计算第 0、25、50、75 和 100 个百分位值。 此值可用后，每个终结点都由这些百分位值中的任何一个标记。 这取决于所选持续时间内涉及终端的呼叫次数。 将所有终结点标记为相应的百分位数值后，将汇总属于每组百分位值的终结点数，并在 KPI 中显示为计数。
下表描述了百分位数计算。
|
终端发起的呼叫 |
捕获呼叫持续时间 |
端点呼叫的百分位数计算 |
百分位值示例 |
|---|---|---|---|
|
端点 A = 20 次呼叫 |
与终端连接的呼叫会分配一个值。 | > 0 到 25% 呼叫 > 25 到 50% 的呼叫 > 25 到 50% 的呼叫 > 50% 到 75% 的呼叫 > 75 到 100 百分位呼叫 |
端点 A = 75 个百分位数 |
|
端点 B = 2 次呼叫 |
端点 B = 25 个百分位数 | ||
|
端点 C = 7 次呼叫 |
端点 C = 50 百分位数 | ||
|
端点 D = 1 个呼叫 |
端点 D = 0 百分位数 | ||
|
端点 E = 34 次呼叫 |
端点 E = 100 百分位数 |
端点采用情况详细信息页面上的图表
下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端是终端而另一端不是终端（例如中继或网关或会议桥等）的呼叫，终端采用 详细视图图表中的 非终端实体不考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。
| 默认情况下，所有图表都会显示所选持续时间内已配置终端的分析数据。 选择适当的过滤器以查看未注册终端的数据和已注册终端的数据（根据参与呼叫的百分比分类）。 |
|
卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
|
终端采用 |
此卡显示在选定的持续时间内，组织中已配置终端、未注册终端，以及已注册终端各种使用情况的分布。 | ||
|
呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体类型（音频和视频）显示已注册终端的分布。 您单击呼叫媒体类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示已配置终端的分布。 您单击 Unified CM 群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型（网内、网外和内部）显示已注册的终端。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 您单击呼叫类别类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
设备池 |
此卡基于设备池名称显示已配置终端的分布。 您单击设备池，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置终端的分布。 您单击 CAC 位置，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
物理位置 |
此卡基于关联的物理位置显示已配置终端的分布。
您单击物理位置，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
终端媒体功能 |
此卡基于终端媒体功能（硬音频、硬视频和软视频）类型显示已配置终端的分布。 根据媒体功能，终端归类如下：
您单击终端媒体功能，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
终端系列 |
此卡基于终端系列显示已配置终端的趋势。 |
详细信息页面上的终结点采用筛选器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
电话号码
-
URI
-
用户 ID
-
终端采用
-
呼叫媒体类型
-
Unified CM 群集
-
呼叫类别
-
设备池
-
CAC 位置
-
物理位置
-
终端媒体功能
-
终端系列
查看有关头戴式耳机采用的详细信息
查看有关头戴式耳机采用的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击头戴式耳机采用卡以查看与为所选 Unified CM 群集中的终端配置的头戴式耳机相关的图表。 |
耳机采用的关键性能指标
在给定的时间内，所有头戴式耳机和涉及所连接头戴式耳机的相应呼叫的列表将被视为输入，并且会运行一个百分比分析函数。 根据此函数返回的值，头戴式耳机按下表中头戴式耳机采用 的关键 绩效指标（KPI）所述进行分类。
|
字段标题 |
说明 |
|---|---|
|
配置的头戴式耳机 |
选定的持续时间内已配置的头戴式耳机数。 |
|
断开连接的头戴式耳机 |
选定的持续时间内尚未连接到参与呼叫的终端的头戴式耳机数。 |
|
已连接（0% 的呼叫） |
选定的持续时间内，连接到不参与任何呼叫的终端的头戴式耳机数。 |
|
已连接（25% 的呼叫） |
选定的持续时间内，连接到参与的呼叫数小于或等于 25% 的终端的头戴式耳机数。 |
|
已连接（50% 的呼叫） |
选定的持续时间内，连接到参与 25–50% 呼叫的终端的头戴式耳机数。 |
|
已连接（75% 的呼叫） |
选定的持续时间内，连接到参与 50–75% 呼叫的终端的头戴式耳机数。 |
|
已连接（100% 的呼叫） |
选定的持续时间内，连接到参与 75–100% 呼叫的终端的头戴式耳机数。 |
头戴式耳机采用率的百分位数计算
对于涉及头戴式耳机的所有呼叫，将计算第 0、25、50、75 和 100 个百分位值。 有空此值后，每个头戴式耳机都标有这些百分位值中的任何一个。 这取决于在所选持续时间内涉及头戴式耳机的呼叫次数。 将所有头戴式耳机标记为相应的百分位值后，将汇总属于每组百分位值的头戴式耳机数量，并在 KPI 中显示为计数。
下表中描述的百分位数计算。
|
连接头戴式耳机的呼叫 |
捕获呼叫持续时间 |
连接头戴式耳机的呼叫的百分位数计算 |
百分位值示例 |
|---|---|---|---|
|
头戴式耳机 A = 20 次呼叫 |
使用头戴式耳机连接的呼叫会分配一个值。 |
> 0 到 25% 呼叫 > 25 到 50% 的呼叫 > 25 到 50% 的呼叫 > 50% 到 75% 的呼叫 > 75 到 100 百分位呼叫 |
头戴式耳机 A = 75 百分位数 |
|
头戴式耳机 B = 2 次呼叫 |
头戴式耳机 B = 25 百分位数 | ||
|
头戴式耳机 C = 7 次呼叫 |
头戴式耳机 C = 50 百分位数 | ||
|
头戴式耳机 D = 1 次呼叫 |
头戴式耳机 D = 0 百分位数 | ||
|
头戴式耳机 E = 34 次呼叫 |
头戴式耳机 E = 100 百分位数 |
头戴式耳机采用情况详细信息页面上的图表
下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端是终端而另一端不是终端（例如中继或网关或会议桥等）的呼叫，头戴式耳机采用 详细视图图表中的 非终端实体不考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。
| 默认情况下，所有图表都会显示所选持续时间内已配置头戴式耳机的分析数据。 选择适当的过滤器以查看未连接头戴式耳机的数据和已连接头戴式耳机的数据（根据参与呼叫的百分比分类）。 |
|
卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
|
Unified CM 群集 |
此卡基于 Unified CM 群集显示已配置头戴式耳机的分布。 您单击 Unified CM 群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
物理位置 |
此卡基于关联的物理位置显示已配置头戴式耳机的分布。
您单击物理位置，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
头戴式耳机采用 |
此卡显示在选定的持续时间内，组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机，以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。 | ||
|
呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体类型（音频和视频）显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。 您单击呼叫媒体类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置头戴式耳机的分布。 您单击 CAC 位置，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型（网内、网外和内部）显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 您单击呼叫类别类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
设备池 |
此卡基于设备池名称显示已配置头戴式耳机的分布。 您单击设备池，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
终端媒体功能 |
此卡显示已配置头戴式耳机（硬音频、硬视频和软视频）类型的分布。 您单击终端媒体功能，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
|
终端系列 |
此卡基于终端系列显示已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机，以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。 | ||
|
头戴式耳机型号系列 |
此卡基于头戴式耳机型号显示在选定的持续时间内，组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机，以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。 |
头戴式耳机采用的详细信息页面上的过滤器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
用户 ID
-
URI
-
电话号码
-
Unified CM 群集
-
物理位置
-
头戴式耳机采用
-
呼叫媒体类型
-
CAC 位置
-
呼叫类别
-
设备池
-
终端媒体功能
-
终端系列
-
头戴式耳机型号系列
流量分析 控制板显示与呼叫流量位置、呼叫流量分析和寻线引导使用情况分析相关的图表。
呼叫 流量位置 图表显示按资产处理并根据呼叫允许控制（CAC）位置进行分类的呼叫分布情况。
呼叫流量分析 图表显示按资产处理并根据不同呼叫类型进行分类的呼叫分布情况。
“ 寻线引导使用情况分析 ”图表显示寻线引导号码的使用情况及其各自的呼叫分区。
查看有关呼叫流量位置的详细信息
查看有关呼叫流量位置的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫流量位置卡以查看由资产处理、根据 CAC 位置分类的呼叫的分布。 |
呼叫流量位置的关键性能指标
下表说明了呼叫流量位置的关键绩效指数 (KPI)。
|
字段标题 |
说明 |
|---|---|
|
已分类呼叫总数 |
来自所有位置和类别的呼叫总数。 |
|
网内呼叫数 |
网内呼叫总数。 网内呼叫指非 PSTN 呼叫。 |
|
网外呼叫数 |
网外呼叫总数。 网外呼叫指 PSTN 呼叫。 |
|
内部呼叫数 |
在组织内发起的呼叫总数。 内部呼叫指公司内的呼叫。 |
呼叫流量位置详细信息页面上的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。
|
卡标题 |
说明 |
|---|---|
|
呼叫流量位置 |
此卡显示了前五个位置的呼叫趋势。 也称为 CAC 位置。 它们在呼叫管理器中进行配置，旨在限制进出远程站点的并发呼叫的数量。 |
|
呼叫流量位置分布 |
此卡显示前五个位置的呼叫的分配。 也称为 CAC 位置分配。 它们在呼叫管理器中进行配置，旨在限制进出远程站点的并发呼叫的数量。 |
|
呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，呼叫类别类型（网内、网外 和内部）以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型，其余的 呼叫流量位置 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其余 的“呼叫流量位置” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 |
|
呼叫方向 |
此卡显示所有来电和去电中，所有成功、中断和失败呼叫的分布。 |
|
按时间的呼叫分布 |
此卡显示在一天中的不同时间间隔内发起的所有成功、中断和失败呼叫的趋势。 |
|
呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码。 |
|
被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码。 |
详细信息页面上的呼叫流量位置过滤器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
用户 ID
-
URI
-
电话号码
-
呼叫流量位置分布
-
呼叫类别
-
呼叫媒体类型
-
呼叫方向
查看有关呼叫流量分析的详细信息
查看有关呼叫流量分析的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫流量分析卡片以查看基于呼叫类型的呼叫分布分析信息。 支持的呼叫类型包括 P2P、ICT、SIP 干线、会议、MGCP、语音邮件、寻线组、Webex 会议和混合呼叫。 |
呼叫流量分析的关键性能指标
下表说明了呼叫流量分析的关键绩效指数 (KPI)。
|
字段标题 |
说明 |
|---|---|
|
呼叫总计数 |
呼叫总数。 |
|
网内呼叫数 |
网内呼叫总数。 网内呼叫指非 PSTN 呼叫。 |
|
网外呼叫数 |
网外呼叫总数。 网外呼叫指 PSTN 呼叫。 |
|
内部呼叫数 |
在组织内发起的呼叫总数。 内部呼叫指公司内的呼叫。 |
呼叫流量分析详情页面的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。
|
卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
|
呼叫流量分析 |
此卡根据接收到的前五个呼叫类型的通信量显示呼叫分布。 | ||
|
呼叫流量分析分布 |
此卡根据接收到的前五个呼叫类型的通信量显示呼叫趋势。 | ||
|
呼叫类别 |
此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关，其会被归类为网内或网外呼叫（具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置），否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下，呼叫类别类型（网内、网外 和内部）以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫分类类型，其余 的呼叫流量分析 卡将基于此过滤器进行相应更新。 您单击呼叫类别类型，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 | ||
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其余的 呼叫流量分析 卡将基于此过滤器进行相应更新。 | ||
|
呼叫安全状态 |
此卡根据安全性配置文件显示网络中的所有终端发起和接收的所有类型呼叫的分布。 | ||
|
按时间的呼叫分布 |
此卡显示在一天中的不同时间间隔内发起的所有成功、中断和失败呼叫的趋势。 | ||
|
呼叫状态 |
此卡显示所有成功、中断和失败呼叫的分布。 | ||
|
OTT 呼叫 |
此卡显示所有成功、中断和失败 OTT 呼叫的分布。 这些呼叫也称为移动和远程接入呼叫。 | ||
|
设备池 |
此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 | ||
|
CAC 位置 |
此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示 CAC 位置和相应的关联已评分呼叫计数。 | ||
|
Unified CM 群集 |
您单击群集，即可在图例上选择或取消选择它，图表会相应更新。 此卡基于 Unified CM 群集显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示所有群集和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择群集，呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 | ||
|
呼叫音频质量 (CAQ) 分布 |
此卡显示了在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下，CAQ 评分（良好和较差）和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择 CAQ 等级，其余 的呼叫流量分析 卡将基于此过滤器进行相应更新。
要仅显示良好呼叫的分布，请在图例上单击较差以取消选择较差的呼叫，图表将相应地更新。 | ||
|
呼叫号码 |
此卡显示组织中的前五个主叫号码。 | ||
|
被叫号码 |
此卡显示组织中的前五个被叫号码。 |
呼叫流量分析详细信息页面上的过滤器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
用户 ID
-
URI
-
电话号码
-
呼叫流量分析分布
-
呼叫类别
-
呼叫媒体类型
-
呼叫安全状态
-
呼叫状态
-
OTT 呼叫
-
设备池
-
CAC 位置
-
Unified CM 群集
-
呼叫音频质量 (CAQ) 分布
查看寻线飞行员使用情况分析
查看寻线飞行员使用情况分析
寻线引导包含一个号码或模式以及一组关联的数字处理，可将呼叫路由到线路组中的一组电话或目录号码。
寻线引导与寻线列表一起工作，寻线列表是传入呼叫的合格路径（线路组）的优先级列表。 当呼叫拨打到寻线引导 DN 时，系统会将呼叫提供给寻线列表中指定的第一个线路组。 如果第一个线路组中无人应答呼叫，则系统会将呼叫提供给寻线列表中指定的下一个线路组。 线路组控制呼叫分配到组内电话的顺序。 它们指向特定的分机，通常是 IP 电话分机或语音邮件端口。
寻线引导可以将呼叫分配到任何其所分配线路组，即使线路组和寻线引导位于不同的分区。 寻线引导分发的呼叫将覆盖所有分区和呼叫搜索空间限制。
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击寻线引导使用情况分析 卡，查看有关组织中寻线引导号码使用情况的信息。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。 有关详细信息，请参阅 寻线试点使用情况分析的详细信息页面上的筛选器。 |
| 3 |
（可选）您可以通过创建自定义过滤器来保存要应用和重用的过滤器组合。 要创建自定义过滤器，请执行以下步骤： |
| 4 |
（可选）要将自定义过滤器应用于图表，请从 过滤器 下拉列表中选择 自定义过滤器 ，然后从有空列表中单击所需的自定义过滤器。 |
| 5 |
（可选）要编辑自定义过滤器，请从过滤器下拉列表中选择 自定义过滤器 。 单击编辑 筛选器，然后单击与要编辑的自定义筛选器对应的编辑图标。 对筛选器进行所需的更改，然后单击保存 。 |
| 6 |
（可选）要删除自定义过滤器，请从过滤器下拉列表中选择 自定义过滤器 。 单击编辑 筛选器，然后单击与要删除的自定义筛选器对应的删除图标。 |
| 7 |
（可选）要下载已应用于图表的过滤器组合，请执行以下操作： 您应用的一组过滤器将作为 json 文件下载到系统的默认下载目录中。 您可以与希望将相同的过滤器组合应用于他们正在查看的图表的任何其他用户共享此文件。 |
| 8 |
（可选）若要使用其他用户共享的 json 文件应用与其他用户相同的筛选器组合，请执行以下步骤： |
| 9 |
（可选）要将与寻线引导使用情况和分区使用情况相关的数据导出到 Excel 文件，请单击 ... 分析卡上的 表格上方，然后选择以下选项之一：
|
寻线引导使用情况分析的关键性能指标
下表描述了寻线试点使用情况分析 的关键绩效指标（KPI）。
|
字段标题 |
说明 |
|---|---|
|
尝试的呼叫 |
所有寻线引导呼叫，包括已应答和未应答呼叫。 |
|
已接听的呼叫 |
所有寻线飞行员呼叫均由代理应答。 |
|
用户放弃的呼叫 |
用户在接听之前断开的所有寻线引导呼叫。 |
|
无人接听的呼叫 |
所有寻线飞行员呼叫均未被代理应答。 |
|
重定向未应答呼叫 |
所有未接听的寻线飞行员呼叫都被重定向，但仍无人应答。 |
|
平均应答时间 |
由代理应答的呼叫的平均持续时间。 |
|
平均废弃时间 |
用户在接听呼叫前断开呼叫所用的平均时间。 |
寻线引导使用情况分析的详细信息页面上的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。
|
卡标题 |
说明 | ||
|---|---|---|---|
|
分区使用情况分布 |
此卡片显示在指定时间段内收到最大呼叫数的前 Unified CM 5 个分区，这些呼叫数最多，这些呼叫发往所选集群的寻线引导号码。
| ||
|
寻线引导使用情况分布 |
此卡片显示在指定时间段内所选集群接收最大呼叫数的前五个寻线引导号码。
| ||
|
呼叫状态 |
此卡片显示寻线引导呼叫的绝对数量和百分比数，基于所选集群在指定时间段内呼叫是被应答、放弃（用户在接听前断开呼叫）还是未应答呼叫。 | ||
|
无人接听的呼叫 |
此卡片根据原因显示未应答的寻线引导呼叫计数。 对寻线引导号码的呼叫分为—由于无响应而未应答的呼叫（无人接听呼叫）、由于忙线导致的未应答呼叫（线路由于正在进行的呼叫而忙）或由于其他人导致的未应答呼叫（前两个原因除外）。 | ||
|
呼叫状态趋势 |
此卡片根据呼叫是已应答、放弃（呼叫在被代接之前被用户断开）还是未应答来显示寻线引导呼叫的趋势。 | ||
|
未接听呼叫趋势 |
此卡片显示指定时间段内所选集群的原因，显示的未应答寻线引导呼叫总数趋势和未应答寻线引导呼叫的单个趋势。 | ||
|
代理应答的呼叫 |
此卡片显示指定时间段内每个代理为选定集群应答的寻线引导呼叫的绝对数量和百分比。 |
寻线引导使用情况分析的详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
自定义过滤器
-
移动和远程接入
-
分区使用情况分布
-
寻线引导使用情况分布
-
呼叫状态
-
无人接听的呼叫
容量分析控制板显示与干线使用量相关的分析图表。
“干线使用量”分析图表显示在 Unified CM 中配置的所有干线类型中，前五种干线的干线使用量相关信息。
查看有关干线使用量的详细信息
查看有关干线使用量的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
单击干线使用量卡片以查看在 Call Manager 中配置的所有干线类型的干线使用量相关信息。 在显示的页面中，您可以选择各种过滤器，以根据选择可视化图表。 有关更多信息，请参阅 容量分析中继类型详细信息页面上的筛选器。 . 干线使用量还会按呼叫计数和呼叫持续时间显示“干线高峰时期利用率”表。 您可以选择一个中继，然后单击 设置最大 con.呼叫 数来设置最大并发呼叫数。
您可以为特定干线和多个干线设置最大并发呼叫数。 要设置特定中继的最大并发呼叫数，请单击 ... 表示该中继允许的操作 中的 选项菜单。 要设置多个干线的最大并发呼叫数，请选择干线，然后单击设置最大并发呼叫数设置所有选定干线的值。 以下是设置干线最大并发呼叫数的几种用例：
“干线高峰时期利用率”表将显示以下详细信息：
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容量分析中继类型的关键性能指标
下表说明了容量分析的关键绩效指数 (KPI)。
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字段标题 |
说明 |
|---|---|
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呼叫总计数 |
呼叫总数。 |
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SIP |
来自 SIP 干线的呼叫总数。 |
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MGCP |
来自 MGCP 干线的呼叫总数。 |
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Ict |
来自 ICT 干线的呼叫总数。 |
容量分析中继类型详情页面的图表
下表说明了各种图表中显示的信息。
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卡标题 |
说明 |
|---|---|
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干线使用量分布 |
此卡显示在 CallManager 中配置的前五种干线的干线使用量分布。 |
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干线使用量趋势 |
此卡显示在 CallManager 中配置的前五种干线的干线使用量趋势。 |
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干线类型分配 |
此卡显示在 CallManager 中配置的所有干线类型的干线使用量分布。 |
|
干线类型趋势 |
此卡显示在 CallManager 中配置的所有干线类型的干线使用量趋势。 |
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呼叫媒体类型 |
此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下，饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其余的“ 呼叫音量状态” 卡将基于此过滤器进行相应更新。 |
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呼叫方向 |
此卡显示所有来电和去电中，所有成功、失败和中断呼叫的分布。 |
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呼叫号码 |
此卡显示组织中来自涉及干线或网关的呼叫的前五个主叫号码。 |
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被叫号码 |
此卡显示组织中来自涉及干线或网关的呼叫的前五个被叫号码。 |
容量分析中继类型详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据，并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程接入
-
用户 ID
-
URI
-
电话号码
-
干线使用量分布
-
干线类型分配
-
呼叫媒体类型
-
呼叫方向
Mobile and Remote Access 允许终端不在企业网络范围内时，有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的注册、呼叫控制、预配置、留言传输和在线状态服务。
在 Cloud-Connected UC 中，Mobile and Remote Access 终端由 CUCM 基于对已注册 Mobile and Remote Access 支持的终端 IP 地址的分析确定。 有关如何查看针对此类终端的分析的详细信息，请参阅查看分析。
您可以单击下载按键将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。
| 对于服务体验图表，下表列出了下载的报告中与 CDR 字段名称对应的列。 |
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下载的报告中的字段名称 |
CDR 字段名称 |
|---|---|
|
主叫方用户 ID |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
被叫方用户 ID |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
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主叫方 URI |
callingPartyNumber_uri |
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被叫方 URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
主叫方号码 |
呼叫方号码 |
|
被叫号码 |
finalCalledPartyNumber |
|
|
|
下载的报告中的字段名称 |
源字段名称 |
|---|---|
|
用户 ID |
源字段名称取决于 Unified CM 服务器上的配置。 |
|
URI | |
|
目录号码 |
| 1 |
从 Cisco Webex Control Hub 中的客户视图，转至。 此时 Connected UC 页面将显示。 | ||
| 2 |
（可选）要查看 MRA 数据的分析，请启用仅 MRA 数据。 | ||
| 3 |
（可选）从左上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。 默认设置为所有群集。 | ||
| 4 |
要基于时间段过滤图表中的数据，请单击右上方的下拉列表。 支持的时间范围包括昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天和过去 12 个月。 您可以查看所选时段内的图表。 默认时间范围是过去 30 天。 | ||
| 5 |
单击您要为其下载报告的卡。 此时将显示所选图表类别的详细信息页面。 | ||
| 6 |
在显示的页面上，单击右上角的下载。
|
有时由于某些遥测数据缺失，分析图表显示的数据可能不完整。 如果任何图表缺少数据，则会在“分析” 页面上的时间段选择 下拉列表右侧显示闪电图标。 这可帮助您了解图表中显示的数据是否存在任何不匹配。
| 如果过去七天没有丢失数据，则闪电图标不会显示。 |
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 |
| 2 |
单击每个弹出窗口上的 缺失数据事件窗口将会显示。 窗口中会列出事件创建时间、群集名称、节点名称和详细信息。 图标上的数字是自您上次登录后的缺失数据通知数。 您检查通知后，此计数会重置。 |
| 3 |
如果要搜索特定的缺失数据事件，请使用窗口左上角的搜索框。 您可以根据事件创建时间、群集名称、节点名称和详细信息执行搜索。 |
.在分析页面，您可以更改属于同一类别的图表的顺序。 这使得您能定制自己的卡片视图。
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| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 | ||
| 2 |
单击包含要移动的图表的卡。 然后，将此卡拖放到您想要其显示的位置。
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在分析页面，您可以隐藏与自己无关的图表。 还可以取消隐藏先前隐藏的图表。 这使得您能定制自己的卡片视图。
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| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 此时会显示分析页面。 | ||
| 2 |
要隐藏图表，请单击卡上的 ...，然后选择删除卡。 | ||
| 3 |
要取消隐藏图表，请单击 | ||
| 4 |
在添加图表窗口中，选择要取消隐藏的图表，然后单击添加图表。
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