查看分析

云连接的 UC 云将其收集的数据发送到分析 UI。 您可以在 Control Hub 中查看您内部应用程序和设备的分析数据。


  • 图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。

  • 终端相关图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager 会话管理版本 (Unified CM-SME) 群集的任何数据。

  • 如果 Cisco Unified Communications Manager 版本从版本 X 升级到版本 Y,则两个版本都会显示在分析图表中。 最新数据显示在 Unified CM 版本下,而不是最新的升级版本。 但是,在选定的持续时间内,对先前版本进行计数的呼叫会继续显示。

  • 更改 Unified CM 群集 ID 后,“分析群集”下拉列表将从第二天开始显示更新的群集名称。 服务体验和资产使用情况 Unified CM 群集图表中的详细视图图表显示最新的群集名称。 较旧的群集名称会继续显示并表示之前处理的呼叫计数。

  • 分析现在支持用户过滤器。

    • 您可以使用用户 ID、URI 和电话号码等用户过滤器来过滤分析中 的各种图表。 如果尚未接受除通过任何其他服务的数据收集协议,单击这些过滤器将为您提供查看和接受该协议的选项。

    • 此信息也可从服务体验资产使用情况图表的下载数据中获得。

    • 分析 现在还支持 主叫号码 被叫号码 图表。

  • 如果您在查看分析图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

准备工作

您必须在所需群集的“服务管理”页上启用 分析 服务。 有关详细信息,请参阅 在控制中枢 中启用云连接的 UC 服务。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

(可选)要查看 Mobile Remote Access 数据的分析,请启用仅 Mobile and Remote Access 数据

3

(可选)从右上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。

默认设置为所有群集

4

要基于时段过滤图表中的数据,请从右上方的时段选择下拉列表中选择一个值。

支持的时间范围包括:
  • 昨天

  • 最近 7 天

  • 最近 30 天

  • 最近 90 天

  • 最近 12 个月

您可以查看所选时段内的图表。 默认时间范围是过去 30 天


 

如果从下拉列表中选择 "昨天 ",则向上和向下趋势基于与前一天之前两天相比的数据。 同样,如果您选择 最近 7 天 ,则根据前 7 天的数据与前一 fortnight 的数据进行比较,可以计算出百分比的上、下趋势。

“服务体验”控制板有助于您根据呼叫数、位置或通话持续时间分析服务品质分布和流量趋势。


CMR 必须提供强隐蔽秒数 (SCS) 值。 对呼叫品质进行评分时需要此信息。

数据源

此设备详细信息是从 Cisco Unified Communications Manager 收集的,呼叫质量详细信息源自 CMR 并在 CDR 级别进行分级。

查看有关呼叫量状态的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫量状态卡片以查看有关呼叫完成情况的信息,包括尝试的呼叫、成功的呼叫、失败的呼叫和中断的呼叫。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 呼叫音量状态 的详细信息页面中的图表。


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。 这些功能可帮助您更好地了解组织中云连接的 UC 的使用情况。

下表说明了呼叫量状态的 KPI。

字段标题

说明

已尝试呼叫数总计

所有呼叫,包括完成和失败的呼叫。

成功的呼叫

从该终端型号发出的所有成功呼叫。

失败的呼叫

所有失败的呼叫。

中断的呼叫

非零持续时间失败的呼叫。

下表说明了各种图表中显示的信息。

卡标题

说明

呼叫状态分布

此卡显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的趋势。 它还提供与尝试的呼叫总数相比的呼叫数和呼叫百分比。

呼叫状态趋势

此卡显示了在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的部署趋势。 它还提供特定一天中成功、失败和放弃的呼叫数。

  • 尝试的呼叫 - 所有呼叫都被视为尝试的呼叫。

  • 失败的呼叫 - 如果 CDR 的来源和终止原因代码不是以下值之一:"0"、"1"、"2"、"3"、"16"、"17"、"31"、"126"、"127"、"393216"、"458752"、"262144",则其将归类为“失败的呼叫”。

  • 丢弃的呼叫 - 持续时间大于 0 的呼叫将归类为“丢弃的呼叫”。 它隶属于“失败的呼叫”。

  • 成功的呼叫 - 所有成功完成的呼叫,等于“尝试的呼叫”减去“失败的呼叫”。 失败的呼叫包含在删除的呼叫中。

  • 如果您使用 Unified CM 版本 12.5 或更低版本,请参阅“呼叫详细记录管理指南”中 的 "呼叫终止原因代码 " 表以了解 Cisco Unified Communications Manager

  • 如果您使用 Unified CM 12.5 SU(1)或更高版本,请参阅“呼叫报告和计费管理指南”中 的 "呼叫终止原因代码 " 表,以了解 Cisco Unified Communications Manager

要仅显示成功呼叫的趋势,请在图例上单击失败以取消选择失败的呼叫,图表将相应地更新。

终端媒体功能

此卡显示使用音频和视频终端发起或接收的尝试、成功、失败和丢弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示媒体功能和相应的呼叫量计数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其余的 呼叫卷状态 卡将根据此过滤器进行相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 它还提供每个终端系列的呼叫量计数。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有群集和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择群集,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示了在一天中的不同时间间隔,在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还会提供在一天中的特定时间间隔,呼叫计数以及失败的呼叫与尝试的呼叫的百分比。


 

此图表当前无法过滤。

按型号的头戴式耳机

此卡基于头戴式耳机型号类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则系统将考虑对其中之一进行呼叫计数。

设备池

此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有 Unified CM 版本和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫安全状态

此卡基于呼叫安全状态显示所有终端发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫已验证或已加密,则其归类为安全。 否则会被归类为非安全。 默认情况下,饼图中会显示呼叫安全状态和相应的呼叫计数。 您可以在饼图上选择安全性配置文件类型,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击安全性配置文件类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有 CAC 位置和相应的呼叫量计数。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有物理位置和相应的呼叫量计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则其不显示任何数据。

呼叫故障分析

此卡根据失败或丢弃呼叫的呼叫终止原因代码描述呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫终止原因代码和相应的呼叫量计数。

  • 如果您使用 UCM 12.5 版或更低版本,请参阅“呼叫详细记录管理指南”中 的 "呼叫终止原因代码 " 表以了解 Cisco Unified Communications Manager

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1)或更高版本,请参阅“呼叫报告和计费管理指南”中 的 "呼叫终止原因代码 " 表,以了解 Cisco Unified Communications Manager

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,视频和音频编解码器以及相应的呼叫量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择编解码器,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外 和内部)以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,而其余的 呼叫卷状态 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则其会计入两个型号。 如果两个终端型号相同,则只计一次。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。

  • 如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个呼叫。 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。

  • 如果源终端和目标终端使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息,则呼叫将分别计入两个头戴式耳机型号。 如果两个头戴式耳机型号相同,则计为一个呼叫。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 呼叫状态分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 按型号的头戴式耳机

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 呼叫故障分析

  • 编解码器

  • 呼叫类别

查看呼叫音频质量的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫音频品质卡片以查看有关呼叫品质的信息。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 “详细信息”页上的 "呼叫音频质量 " 图表。


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。 这些功能可帮助您更好地了解组织中 CCUC 的使用情况。

呼叫将根据严重隐蔽秒数比 (SCSR) 百分比评分。 有关如何评分呼叫的详细信息,请参阅 Unified CM 呼叫质量评分 。 下表说明了呼叫音频质量的 KPI。

字段标题

说明

呼叫数总计

在网络上发起和接收的良好、可接受和较差的呼叫总数。

质量好的呼叫

SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

质量差的呼叫

SCSR 值超出长呼叫和短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

可接受的呼叫

SCSR 值超出长呼叫阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

下表说明了各种图表中显示的信息。 评分的呼叫包括良好、可接受、较差的呼叫。


未经评分的呼叫不会包含在任何呼叫音频质量图表中。

卡标题

说明

呼叫音频质量 (CAQ) 分布

此卡显示了在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下,CAQ 评分(良好和较差)和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以选择饼图上的 CAQ 等级,而其余的 呼叫音频质量 卡会根据此过滤器进行相应更新。


 

只会对具有含 SCS 指标的 CMR 的呼叫进行评分。

要仅显示良好呼叫的分布,请在图例上单击较差以取消选择较差的呼叫,图表将相应地更新。

CAQ 趋势

此卡显示了网络中所有已评分呼叫的趋势。

默认情况下,每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。 您单击呼叫评分类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡显示了涉及音频和视频终端的已评分呼叫的数量分布。 默认情况下,饼图中会显示媒体功能(音频及视频)和涉及已评分呼叫的相应终端计数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示网络中所有已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型(音频及视频)和相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其余的 呼叫音频质量 卡将根据此过滤器相应更新。

您单击音频或视频,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 默认情况下,终端系列的每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有 Unified CM 群集和相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择一个群集,其余的 呼叫音频质量 卡将根据此过滤器相应更新。

您单击群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间间隔内网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 此卡还提供在一天的特定时间间隔内网络中发起和接收的呼叫计数。


 

此图表当前无法过滤。

设备池

此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示 Unified CM 版本和相应的已评分呼叫计数。 您可以选择饼形图上的 Unified CM 版本,其余的 呼叫音频质量 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫安全状态

此卡基于呼叫安全状态显示网络中所有终端发起和接收的已评分呼叫的分布。 如果呼叫已验证或已加密,则其归类为安全。 否则会被归类为非安全。 默认情况下,呼叫安全状态和相应的已评分呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择安全性配置文件类型,而其余的 呼叫音频质量 卡将根据此过滤器相应更新。

您单击安全性配置文件类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示 CAC 位置和相应的关联已评分呼叫计数。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示物理位置以及相应的已评分呼叫计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则其不显示任何数据。

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评分呼叫计数。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,饼图中会显示呼叫类别类型(网内、网外和内部)以及相应的已评分呼叫计数。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型(网内、网外和内部),其余的 呼叫音频质量 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型(网内、网外和内部),即可在图例上选择它,图表会相应更新。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话用于呼叫 Cisco 8800 系列 IP 电话,并且该呼叫评分为“良好”,则其会分别计入两个型号。 如果两个终端型号相同,则只计一次。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则已评分呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。 如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个呼叫。 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 呼叫音频质量 (CAQ) 分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 编解码器

  • 呼叫类别

“资产使用情况”控制板显示您组织中的资产(终端和头戴式耳机)使用情况图表。

数据源

此控制板的 CDR、CMR 和设备详细信息收集自 Cisco Unified Communications Manager。

未使用终端的呼叫不会显示或包含在资产使用情况图表中。 例如,干线到干线或会议桥等。 因此,资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 Unified CM 群集的任何数据。

查看呼叫计数趋势的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫计数趋势卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 “详细信息”页上用于呼叫计数趋势 的图表。


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表说明了呼叫计数趋势的关键绩效指数 (KPI)。

字段标题

说明

终端呼叫计数

呼叫中至少有一个终端参与的次数。

头戴式耳机呼叫计数

呼叫中至少有一个头戴式耳机参与的次数。

呼叫中终端总数

终端参与呼叫的次数。


 

一个终端可以参与多个呼叫。

呼叫中头戴式耳机总数

头戴式耳机参与呼叫的次数。

下表说明了每张卡上显示的信息。 一端是端点,而另一端不是端点的呼叫(例如,干线或网关或会议桥等),则这些属性(例如设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率)不会从 "呼叫计数 详细视图" 图表的非端点实体中 考虑。

卡标题

说明

按资产的呼叫分布

此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。


 

此图表当前无法过滤。

呼叫计数趋势

此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的趋势。


 

此图表当前无法过滤。

终端媒体功能

此卡基于终端媒体功能(音频/视频)类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体(音频或视频)类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下,Unified CM 群集和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以选择饼形图上的 Unified CM 群集,其余的 呼叫计数 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间间隔内网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫计数。


 

此图表当前无法过滤。

按型号的头戴式耳机

此卡基于头戴式耳机型号类型显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。 它还提供基于 HS 型号类型的呼叫的每日计数。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则系统将考虑对其中之一进行呼叫计数。

设备池

此卡基于设备池显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示网络中资产发起和接收的所有呼叫。 默认情况下,Unified CM 版本和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以选择饼形图上的 Unified CM 版本,其余的 呼叫计数 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于通话准入控制 (CAC) 位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下,通话准入控制 (CAC) 位置和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择通话准入控制 (CAC) 位置,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。 默认情况下,所有物理位置以及相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择物理位置,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则图表不显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示任何数据。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型(网内和往外)显示使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,而其余的 呼叫计数 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,也可以在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则呼叫会计入两个终端型号。 如果两个终端型号相同,则呼叫也会被计两次,因为这是资产的使用情况。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。 如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个呼叫。

  • 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。 如果源终端和目标终端使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息,则呼叫将分别计入两个头戴式耳机型号。

  • 如果两个头戴式耳机型号相同,则呼叫分别计入两个头戴式耳机型号,因为这主要是资产的使用情况。

查看呼叫持续时间的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫持续时间卡片以查看提供终端和头戴式耳机所参与呼叫的持续时间信息的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 呼叫持续时间趋势 的详细信息页面中的图表。


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表说明了呼叫持续时间趋势的关键绩效指数 (KPI)。

字段标题

说明

呼叫分钟数总计

使用资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。

音频呼叫分钟数

使用资产发起的所有音频呼叫的总持续时间(分钟)。

视频呼叫分钟数

使用资产发起的所有视频呼叫的总持续时间(分钟)。

下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端为端点而另一端不是端点的呼叫(例如,干线或网关或会议桥等),则这些属性(例如设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率)不会从 "呼叫持续时间 " 详细视图图表中 的非端点实体中考虑

卡标题

说明

按资产的分布

此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的呼叫的持续时间趋势(分钟)。

呼叫持续时间趋势

此卡显示网络中使用资产 (终端和连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的所有总持续时间趋势(分钟)。 它还提供特定日期的呼叫总持续时间。


 

此图表当前无法过滤。

终端媒体功能

此卡显示使用音频和视频终端发起或接收的呼叫分钟数的分布。 默认情况下,音频和视频终端计数和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择媒体功能类型,而其余的 呼叫持续时间 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击媒体功能类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 默认情况下,呼叫媒体类型(音频/视频)和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 它还提供特定终端系统的呼叫的总持续时间计数。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 默认情况下,Unified CM 群集和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以选择饼形图上的 Unified CM 群集,其余的 呼叫持续时间 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间间隔内资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。 呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均数。


 

此图表当前无法过滤。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫持续时间的饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,而其余的 呼叫持续时间 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,也可以在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按型号的头戴式耳机

此卡基于头戴式耳机型号类型显示通过网络中已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。 它还提供基于头戴式耳机型号类型的呼叫持续时间的每日计数。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则系统将考虑对其中之一进行呼叫计数。

设备池

此卡基于设备池名称显示通过网络中已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。 它还提供特定设备池的呼叫的总持续时间计数。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 默认情况下,Unified CM 版本和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 默认情况下,通话准入控制 (CAC) 位置和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择通话准入控制(CAC)位置,而其余的 呼叫持续时间 卡将根据此过滤器进行相应更新。

物理位置

此卡基于终端物理位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。 默认情况下,所有物理位置以及相应的呼叫总持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择物理位置类型,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则图表不显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示任何数据。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码,并根据呼叫的持续时间计算。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码,并根据呼叫的持续时间计算。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则呼叫持续时间会计入两个终端型号。 如果两个终端型号相同,则会考虑两个终端型号的呼叫持续时间,因为这主要是资产的使用情况。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫持续时间将分别被计入这两个 CAC 位置。 如果源终端和目标终端属于同一 CAC 位置,则持续时间对 CAC 位置只计一次。

  • 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。 如果源终端和目标终端使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息,则呼叫将分别计入两个头戴式耳机型号。

  • 如果两个头戴式耳机型号相同,则呼叫分别计入两个头戴式耳机型号,因为这主要是资产的使用情况。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 呼叫类别

  • 按型号的头戴式耳机

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • CAC 位置

  • 物理位置

查看有关终端采用的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击终端采用卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 用于端点采纳 的“详细信息”页上的图表。


 
  • 为进行有效地规划,我们建议您在分析这些图表所显示的数据时,选择较长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端是端点而另一端不是端点的呼叫(例如,干线或网关或会议桥等),这些属性(例如设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率)不会从端点采用 详细视图图表的非端点实体中 考虑。


默认情况下,所有图表都会显示所选持续时间内已配置终端的分析数据。 选择适当的过滤器以查看未注册终端的数据和已注册终端的数据(根据参与呼叫的百分比分类)。

卡标题

说明

终端采用

此卡显示在选定的持续时间内,组织中已配置终端、未注册终端,以及已注册终端各种使用情况的分布。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体类型(音频和视频)显示已注册终端的分布。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示已配置终端的分布。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型(网内、网外和内部)显示已注册的终端。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

设备池

此卡基于设备池名称显示已配置终端的分布。

您单击设备池,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置终端的分布。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示已配置终端的分布。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示任何数据。

您单击物理位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡基于终端媒体功能(硬音频、硬视频和软视频)类型显示已配置终端的分布。

根据媒体功能,终端归类如下:

  • 硬音频终端 — 具有音频功能的基于硬件的终端。 例如,Cisco 7811 IP 电话。

  • 硬视频终端 — 具有视频功能的基于硬件的终端。 例如,Cisco DX70。

  • 软视频终端 — 具有视频功能的基于软件的终端。 例如,Webex 小组。

您单击终端媒体功能,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示已配置终端的趋势。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 电话号码

  • URI

  • 用户 ID

  • 终端采用

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 群集

  • 呼叫类别

  • 设备池

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

查看有关头戴式耳机采用的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击头戴式耳机采用卡以查看与为所选 Unified CM 群集中的终端配置的头戴式耳机相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 “详细信息”页上的图表用于头戴式耳机采纳


 
  • 为进行有效地规划,我们建议您在分析这些图表所显示的数据时,选择较长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表说明了每张卡上显示的信息。 对于一端是端点而另一端不是端点的呼叫(例如,干线或网关或会议桥等),这些属性(例如设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率)不会从头戴式耳机采用 详细视图图表中 的非端点实体中考虑。


默认情况下,所有图表都会显示所选持续时间内已配置头戴式耳机的分析数据。 选择适当的过滤器以查看未连接头戴式耳机的数据和已连接头戴式耳机的数据(根据参与呼叫的百分比分类)。

卡标题

说明

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示已配置头戴式耳机的分布。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示任何数据。

您单击物理位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

头戴式耳机采用

此卡显示在选定的持续时间内,组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体类型(音频和视频)显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型(网内、网外和内部)显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

设备池

此卡基于设备池名称显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击设备池,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡显示已配置头戴式耳机(硬音频、硬视频和软视频)类型的分布。

您单击终端媒体功能,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

头戴式耳机型号系列

此卡基于头戴式耳机型号显示在选定的持续时间内,组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • Unified CM 群集

  • 物理位置

  • 头戴式耳机采用

  • 呼叫媒体类型

  • CAC 位置

  • 呼叫类别

  • 设备池

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

  • 头戴式耳机型号系列

"流量分析 " 控制板显示与呼叫流量位置、呼叫流量分析和寻线引导使用情况分析相关的图表。

呼叫流量位置 图显示由资产处理的呼叫分配,并根据通话准入控制(CAC)位置进行分类。

呼叫流量分析 图显示由资产处理的呼叫分配,并根据不同的呼叫类型进行分类。

" 寻线引导使用情况分析 " 图表显示寻线引导号码的使用情况及其各自的呼叫分区。

查看呼叫流量位置的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫流量位置 卡以查看由资产处理的呼叫分配,根据 CAC 位置分类。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 呼叫流量位置 的“详细信息”页上的过滤器。


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表介绍了呼叫流量位置 的关键绩效指数(kpi)

字段标题

说明

已分类呼叫总数

来自所有位置和类别的呼叫总数。

网内呼叫数

网内呼叫总数。 网内呼叫指非 PSTN 呼叫。

网外呼叫数

网外呼叫总数。 网外呼叫指 PSTN 呼叫。

内部呼叫数

在组织内发起的呼叫总数。 内部呼叫是公司内呼叫。

下表说明了各种图表中显示的信息。

卡标题

说明

呼叫流量位置

此卡显示了前五个位置的呼叫趋势。 也称为 CAC 位置。 它们在呼叫管理器中配置,旨在限制远程站点的并行呼叫数。

呼叫流量位置分布

此卡显示前五个位置的呼叫分配。 也称为 CAC 位置分配。 它们在呼叫管理器中配置,旨在限制远程站点的并行呼叫数。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外 和内部)以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,而其余的 呼叫流量位置 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其余的 呼叫流量位置 卡将根据此过滤器进行相应更新。

呼叫方向

此卡显示所有成功、放弃和失败呼叫的所有来话和去话呼叫的分布。

按时间的呼叫分布

此卡描绘了在不同时间间隔(一天内)进行的所有成功、已放弃和失败呼叫的趋势。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 呼叫流量位置分配

  • 呼叫类别

  • 呼叫媒体类型

  • 呼叫方向

查看有关呼叫流量分析的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫流量分析卡片以查看基于呼叫类型的呼叫分布分析信息。 支持的呼叫类型包括 P2P、ICT、SIP 干线、会议、MGCP、语音信箱、寻线组、Webex 会议和混合呼叫。


 
  • 对于要归类为 ICT 类型的呼叫,必须在干线目标节点上安装遥测模块。

    如果呼叫未被识别为任何支持的呼叫类型,则不会将其标记为未分类。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 “详细信息”页上的过滤器进行呼叫流量分析

下表介绍了用于 呼叫流量分析 的关键绩效指数(kpi)。

字段标题

说明

呼叫计数总计

呼叫总计数量。

网内呼叫数

网内呼叫总数。 网内呼叫指非 PSTN 呼叫。

网外呼叫数

网外呼叫总数。 网外呼叫指 PSTN 呼叫。

内部呼叫数

在组织内发起的呼叫总数。 内部呼叫是 intracompany 呼叫。

下表说明了各种图表中显示的信息。

卡标题

说明

呼叫流量分析

此卡显示了基于前五个呼叫类型接收的流量量的呼叫分配。

呼叫流量分析分布

此卡会根据接收的前五个呼叫类型的流量量来描述呼叫趋势。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。 默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外 和内部)以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,而其余的 呼叫流量分析 卡将根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其余的 呼叫流量分析 卡将根据此过滤器进行相应更新。

呼叫安全状态

此卡说明了所有呼叫类型的呼叫分配,取决于网络中所有端点发出和接收的安全性配置文件。

按时间的呼叫分布

此卡描绘了在不同时间间隔(一天内)进行的所有成功、丢弃和失败呼叫的趋势。

呼叫状态

此卡描绘所有成功的呼叫、已放弃呼叫和失败呼叫的分布。

OTT 呼叫

此卡描绘所有成功的、已放弃和失败的 OTT 呼叫的分布。 这些呼叫也称为移动和 Remote Access 呼叫。

设备池

此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示 CAC 位置和相应的关联已评分呼叫计数。

Unified CM 群集

您单击群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

此卡基于 Unified CM 群集显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有群集和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择群集,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

呼叫音频质量 (CAQ) 分布

此卡显示了在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下,CAQ 评分(良好和较差)和相应的呼叫计数饼图会显示。 您可以选择饼图上的 CAQ 等级,而其余的 呼叫流量分析 卡将根据此过滤器进行相应更新。


 

只会对具有含 SCS 指标的 CMR 的呼叫进行评分。

要仅显示良好呼叫的分布,请在图例上单击较差以取消选择较差的呼叫,图表将相应地更新。

主叫号码

此卡显示组织中的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中的前五个被叫号码。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 呼叫流量分析分布

  • 呼叫类别

  • 呼叫媒体类型

  • 呼叫安全状态

  • 呼叫状态

  • OTT 呼叫

  • 设备池

  • CAC 位置

  • Unified CM 群集

  • 呼叫音频质量 (CAQ) 分布

"容量分析 " 控制板显示与干线使用相关的分析图表。

“干线使用分析”图表显示关于 Unified CM 中配置的所有干线类型的前五个干线的干线使用情况的信息。

查看干线使用情况的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击干线使用量卡片以查看在 Call Manager 中配置的所有干线类型的干线使用量相关信息。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。 有关详细信息,请参阅 "容量分析干线类型 " 的“详细信息”页面上的过滤器。

.

干线使用量还会按呼叫计数和呼叫持续时间显示“干线高峰时期利用率”表。 您可以选择一个干线,然后单击 "设置最大呼叫 数" 来设置最大并发呼叫数。

干线高峰时期利用率

您可以为特定干线和多个干线设置最大并发呼叫数。

要为特定干线设置最大并发呼叫,请单击 "... " ,表示该干线允许操作 中的选项菜单。

要设置多个干线的最大并发呼叫数,请选择干线,然后单击设置最大并发呼叫数设置所有选定干线的值。

以下是设置干线最大并发呼叫数的几种使用案例:

  • MGCP 网关: 可基于网关上的线路终止设置最大容量。

    例如,如果 MGCP 网关配置为 T1,并且所有 24 个端口均在 CUCM 中配置,则最大容量可设置为 24。

  • 群集间干线: 干线的最大呼叫容量可基于 WAN 容量、用于音频/视频/数据的分配带宽、使用中的编解码器等等进行设置。

  • SIP 干线: 干线的最大呼叫容量可基于干线的已购买呼叫限制进行设置,具体取决于协议。

    Expressway 干线: 这是一种 SIP 干线。 此类干线的最大呼叫容量可基于 Expressway 节点或群集的容量进行设置。

“干线高峰时期利用率”表将显示以下详细信息:

表 1。干线峰值使用情况

干线详细信息

说明

干线名称

干线名称

呼叫数总计/呼叫分钟数总计

呼叫总数/呼叫持续总分钟数

音频呼叫计数/音频呼叫分钟数

音频呼叫总数/音频呼叫持续总分钟数

视频呼叫计数/视频呼叫分钟数

视频呼叫总数/视频呼叫持续总分钟数

呼叫计数失败

失败的呼叫总数

峰值呼叫数

峰值呼叫是指在选定日期范围内的一个小时内最多发出的呼叫数。 时间戳显示发生高峰呼叫的日期。 例如,对于在 6 月 23 日到 6 月 30 日之间的选定日期范围内,如果位于干线 1 的 100 呼叫在 6 月 23 日上午 10 点和 200 呼叫的干线上开始,则所选日期范围内的峰值呼叫为 200,相应的时间戳会将该日期显示为 6 月 24 日。

设置最大并发呼叫数

设置最大并发呼叫数

高峰时期利用率

高峰时期利用率百分比。 高峰时期利用率等于峰值呼叫数与并发呼叫最大数之比。

操作

允许的干线选项


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅 "分析用户界面问题 " 一节,以 Webex 云连接的 UC 进行故障排除。

下表介绍了用于 容量分析 的关键绩效指数(kpi)。

字段标题

说明

呼叫计数总计

呼叫总计数量。

SIP

来自 SIP 干线的呼叫总数。

MGCP

MGCP 干线的呼叫总数。

ICT

来自 ICT 干线的呼叫总数。

下表说明了各种图表中显示的信息。

卡标题

说明

干线使用量分布

此卡显示 CallManager 中配置的前五个干线的干线使用分布。

干线使用量趋势

此卡显示 CallManager 中配置的前五个干线的干线使用趋势。

干线类型分配

此卡显示跨 CallManager 中配置的干线类型的干线使用分布。

干线类型趋势

此卡显示跨 CallManager 中配置的干线类型的干线使用趋势。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),其余的 呼叫卷状态 卡将根据此过滤器进行相应更新。

呼叫方向

此卡描绘所有传入和传出的成功、失败和已放弃呼叫的分布。

主叫号码

此卡显示组织中来自涉及干线或网关的呼叫的前五个主叫号码。

被叫号码

此卡显示组织中来自涉及干线或网关的呼叫的前五个被叫号码。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的选择生成图表。 下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 用户 ID

  • URI

  • 电话号码

  • 干线使用量分布

  • 干线类型分配

  • 呼叫媒体类型

  • 呼叫方向

Mobile and Remote Access 允许终端不在企业网络范围内时,有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的注册、呼叫控制、预配置、留言传输和在线状态服务。

在基于云连接的 UC ,移动和 Remote Access 端点基于注册的移动和远程访问支持的端点 IP 地址分析来确定 CUCM。 有关如何查看针对此类终端的分析的详细信息,请参阅查看分析

您可以单击下载按键将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。


对于 服务经验 图,下表列出了下载的报告中与 CDR 字段名称对应的列。

已下载报告中的字段名称

CDR 字段名称

主叫方用户 ID

callingPartyUnicodeLoginUserID

被叫用户 ID

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

主叫方 URI

callingPartyNumber_uri

被叫 URI

finalCalledPartyNumber_uri

主叫方号码

callingPartyNumber

被叫号码

finalCalledPartyNumber


  • 对于资产使用情况 图表,下表列出了下载的报告中的列。 报告包含 基于 Unified CM 配置的 "用户 ID "、"URI " 和 "目录号码 " 列。 报告中列的最大值数限制为 10。

  • 助理使用情况 下载报告中的 " 用户 ID " 字段为在 Unified CM 中配置 为“匿名”(公共/共享空间)并且没有最终用户与此设备关联的设备。

已下载报告中的字段名称

源字段名称

用户 ID

根据 Unified CM 服务器上的配置,源字段名称。

URI

目录号码

1

在 Cisco Webex Control Hub 的客户视图中,转到 分析 > 连接的 UC

此时 Connected UC 页面将显示。

2

(可选)要查看 MRA 数据的分析,请启用仅 MRA 数据

3

(可选)从左上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。

默认设置为所有群集

4

要基于时间段过滤图表中的数据,请单击右上方的下拉列表。

支持的时间范围包括昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天和过去 12 个月。

您可以查看所选时段内的图表。 默认时间范围是过去 30 天

5

单击您要为其下载报告的卡。

此时将显示所选图表类别的“详细信息”页。

6

在显示的页面上,单击右上角的 " 下载 "。


 

Webex 客户端会发送 PC 的加密 MAC 地址。 因此,在“服务经验”图表的下载报告中,您看不到 PC 的真实 MAC 地址。

有时由于某些遥测数据缺失,分析图表显示的数据可能不完整。 如果有任何图表缺少数据,它将显示在 " 分析 " 页的“时间段选择”下拉列表右侧显示的闪电图标。 这可帮助您了解图表中显示的数据是否存在任何不匹配。


如果过去七天没有丢失数据,则闪电图标不会显示。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击每个弹出窗口上的 .

缺失数据事件窗口将会显示。 窗口中会列出事件创建时间群集名称节点名称详细信息。 图标上的数字是自您上次登录后的缺失数据通知数。 您检查通知后,此计数会重置。

3

如果要搜索特定的缺失数据事件,请使用窗口左上角的搜索框。

您可以根据事件创建时间群集名称节点名称详细信息执行搜索。

分析页面,您可以更改属于同一类别的图表的顺序。 这使得您能定制自己的卡片视图。


  • 您可以在概述和详情页面打乱图表的顺序。

  • 您设置的首选项将使用您的登录凭证跨不同的浏览器保存,供以后所有会话使用。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击包含要移动的图表的卡。 然后,将此卡拖放到您想要其显示的位置。


 

如果将此卡拖到页面边界之外,您将无法对其重新排序。

分析页面,您可以隐藏与自己无关的图表。 还可以取消隐藏先前隐藏的图表。 这使得您能定制自己的卡片视图。


  • 您设置的首选项将使用您的登录凭证跨不同的浏览器保存,供以后所有会话使用。

  • 当您隐藏图表时,其会从过滤器下拉列表中消失。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

要隐藏图表,请单击卡上的 ...,然后选择删除卡

3

要取消隐藏图表,请单击 .

4

添加图表窗口中,选择要取消隐藏的图表,然后单击添加图表


 

您可以一次性从不同类别中选择多张卡并取消隐藏它们。