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Webex Cloud-Connected UC 分析
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云连接 UC 云会将其收集的数据发送到 Analytics UI。您可以在 Control Hub 中查看本地部署应用程序和设备的分析数据。
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图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。
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与终端相关的图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) 集群的任何数据。
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如果Cisco Unified Communications Manager版本从版本X升级到Y，则两个版本都显示在Analytics图表中。最新的数据在 Unified CM 版本下显示，与最新升级版本对应。但是，根据之前版本计数的呼叫将继续显示所选持续时间。
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更改 Unified CM 集群标识时，分析集群下拉列表将从后一天起显示更新的集群名称。服务体验和资产使用情况 Unified CM 集群图表中的详细视图图表显示最新集群名称。较旧的集群名称会继续显示，代表之前处理过的呼叫数量。
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分析现在支持用户过滤器。
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您可以使用用户过滤器，如用户标识、URI 和电话号码，来过滤分析中的各个图表。如果尚未通过任何其他服务接受数据收集协议，则单击这些过滤器将为您提供审查和接受该协议的选项。
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在“服务体验”和“ 资产使用情况”图表的下载数据中也提供 该信息。
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Analytics 现在也支持呼叫号码 和呼叫号码 图表。
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如果您在查看分析图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。
开始之前
您必须在“服务管理”页面上为所需集群启用分析 服务。有关更多信息，请参阅在 Control Hub 中启用云连接 UC 服务。
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
（可选）要查看对移动远程访问数据的分析，请启用仅移动和远程访问数据切换。 |
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（可选）从右上方的集群选择下拉列表中选择一个集群。 默认设置为所有集群。 |
| 4 |
要根据时间段筛选图表中的数据，从右上方的时间段选择下拉列表中选择一个值。 支持的时间范围为：
您可以查看所选时段的图表。默认的时间范围是最近 30 天。 如果您从下拉列表中选择昨天 ，则上下趋势基于与前两天比较的数据。同样，如果您选择最近 7 天，则根据前 7 天数据与前两周数据的对比计算向上或向下趋势。 |
“服务体验”控制板帮助您根据呼叫数量、地点或呼叫持续时间分析服务质量分布和流量趋势。
CMR 必须提供严重隐藏秒数 (SCS) 值。对于呼叫质量评级，必须提供此值。
数据源
数据源的设备详细信息从 Cisco Unified Communications Manager 收集，而呼叫质量详细信息来自 CMR 并评定为 CDR 级别。
查看有关通话量状态的详细信息
查看有关通话量状态的详细信息
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击通话量状态卡可查看关于呼叫完成情况的信息，例如呼叫尝试、成功、失败和中断。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅“详细信息”页上关于通话量状态的图表。 如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
呼叫量状态的关键绩效指标
详细信息页顶部的指标窗格显示关键绩效指标 (KPI)。这些指标可帮助您更好地了解组织中云连接 UC 的使用情况。
下表描述了通话量状态的 KPI。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
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尝试呼叫总数 |
所有呼叫，包括完成的呼叫和失败的呼叫。 |
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成功呼叫 |
所有通过该端点模型拨打的成功呼叫。 |
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失败的呼叫 |
所有失败的呼叫。 |
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掉线 |
非零持续时间呼叫失败。 |
呼叫量状态详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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呼叫状态分布 |
此卡显示所有尝试、成功、失败和中断呼叫的趋势，还提供呼叫数量及其占尝试呼叫总数的百分比。 |
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呼叫状态趋势 |
此卡描述网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的部署趋势，还提供某一天的成功、失败和中断呼叫数量。
如要只显示成功呼叫的趋势，则在图例上单击“失败”以取消选择，而图表也会相应地更新。 |
|
终端媒体功能 |
此卡描述使用音频和视频终端拨打或接收的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示媒体功能以及相应的呼叫量计数。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频或视频）类型的网络中的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示呼叫媒体类型以及相应的呼叫量计数。您可以在饼状图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡描述基于终端系列的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫，并提供各终端系列的呼叫数量计数。 |
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Unified CM 集群 |
此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示所有集群以及相应的呼叫量计数。您可以在饼状图上选择一个集群，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
按时间分布 |
此卡表述了一天内不同时间间隔在网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。其基于 CDR 的起始时间戳。这些呼叫以 4 小时为间隔，分成六个时间段。此卡还提供呼叫计数，以及失败呼叫在一天中特定时间间隔的尝试呼叫中所占的百分比。 此图表当前无法进行筛选。 |
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耳机型号 |
此卡描述基于耳机型号类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定，其中的终端连接耳机，也是呼叫的一部分。
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设备池 |
此卡描述基于设备池名称的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。 |
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Unified CM 版本 |
此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。在缺省情况下，饼状图会显示所有 Unified CM 版本和相应的呼叫量计数。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本来选择或取消选择该版本，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫安全状态 |
此卡描述基于呼叫安全状态的所有终端拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。如果呼叫经过验证或加密，则会将其归类为安全，否则就会归类为非安全。缺省情况下，会显示呼叫安全状态以及相应呼叫计数饼状图。您可以在饼状图上选择一个安全配置文件类型，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型，并且图表会进行相应更新。 |
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CAC 地点 |
此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示所有 CAC 地点和相应的呼叫量计数。 |
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现实地点 |
此卡描述基于关联的现实地点的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示所有现实地点和相应的呼叫量计数。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则不会显示任何数据。 |
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呼叫失败分析 |
此卡根据失败呼叫或中断呼叫的呼叫终止原因代码描述呼叫的分布。缺省情况下，饼状图会显示呼叫中止原因代码以及相应的呼叫量计数。
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编解码器 |
此卡描述基于呼叫编解码器类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，显示视频和音频编解码器以及相应通话量计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个编解码器，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 |
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呼叫分类 |
此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫量计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
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正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码。 |
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已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前五个呼叫号码。 |
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如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫，该呼叫同时计入这两种型号。如果两个端点型号相同，将计数一次。
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如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B，该呼叫同时计入两个 CAC 地点。
-
如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点，则将算作一个呼叫。设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。
-
如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机，并且相应的 CMR 包含耳机信息，则呼叫将同时计入两种耳机型号。如果两个耳机型号相同，将计数为一次。
详细信息页面上的筛选器，用于呼叫容量状态
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
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移动和远程访问
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用户标识
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URI
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电话号码
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呼叫状态分布
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终端媒体功能
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呼叫媒体类型
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终端系列
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Unified CM 集群
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耳机型号
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设备池
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Unified CM 版本
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呼叫安全状态
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CAC 地点
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现实地点
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呼叫失败分析
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编解码器
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呼叫分类
查看有关呼叫音频品质的详细信息
查看有关呼叫音频品质的详细信息
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫音频质量卡以查看关于呼叫质量的信息。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅通话音频品质详细信息页面上的图表。 如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
呼叫音频质量的关键性能指标
详细信息页顶部的指标窗格显示关键绩效指标 (KPI)。这些指标可帮助您更好地了解组织中 CCUC 的使用情况。
呼叫的评级基于严重隐藏秒数比 (SCSR) 百分比。有关呼叫评级方式的详细信息，请参阅 Unified CM 呼叫质量评级。下表描述了呼叫音频质量的 KPI。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
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呼叫总数 |
在网络中拨打和接听的质量良好、可接受和不佳的呼叫总数。 |
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质量良好的呼叫 |
SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。 |
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质量不佳的呼叫 |
SCSR 值超过长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。 |
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质量可接受的呼叫 |
SCSR 值超过长呼叫 SCSR 阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数量。 |
呼叫音频质量详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。已评级呼叫包括质量良好、可接受和不佳的呼叫。
未评级的呼叫不包括在任何呼叫音频质量图表中。
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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呼叫音频质量 (CAQ) 分布 |
此卡描述网络拨打和接听的所有已评级呼叫的分布，缺省情况下，显示 CAQ 评级（质量良好或不佳）以及相应呼叫量计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个 CAQ 评级，其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。 只有具有提供 SCS 指标的 CMR 的呼叫会进行评级。 如要只显示质量良好的呼叫的分布，则在图例上单击质量不佳以取消选择，而图表也会相应地更新。 |
|
CAQ 趋势 |
此卡描述网络中所有已评级呼叫的趋势。 缺省情况下，显示已评级呼叫的每日趋势和对应数量。您可以通过单击图例上的某个呼叫等级类型来选择或取消选择该呼叫等级类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端媒体功能 |
此卡描述涉及音频和视频终端的已评级呼叫数的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示媒体功能（音频和视频）以及涉及已评级呼叫的终端的相应计数。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频/视频）类型的网络中所有已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示呼叫媒体（音频和视频）类型以及相应的已评级呼叫计数。您可以在饼状图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其他呼叫音频品质卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个音频或视频来选择或取消选择该音频或视频，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡描述基于终端系列的网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。缺省情况下，显示终端系列的每日趋势和对应的已评级呼叫计数。 |
|
Unified CM 集群 |
此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中拨打和接听的所有已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示所有 Unified CM 集群以及相应的已评价呼叫计数。您可以在饼状图上选择一个集群，其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
按时间分布 |
此卡表述了一天内不同时间间隔在网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。其基于 CDR 的起始时间戳。这些呼叫以 4 小时为间隔，分成六个时间段。此卡提供一天内特定时间间隔网络中拨打和接听的呼叫计数。 此图表当前无法进行筛选。 |
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设备池 |
此卡描述基于设备池名称的网络中拨打和接听的已评级呼叫的趋势。 |
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Unified CM 版本 |
此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示 Unified CM 版本以及相应的已评级呼叫计数。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本，其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本来选择或取消选择该版本，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫安全状态 |
此卡描述基于呼叫安全状态的网络中所有终端拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。如果呼叫经过验证或加密，则会将其归类为安全，否则就会归类为非安全。缺省情况下，会显示呼叫安全状态以及相应的已评级呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个安全配置文件类型，其他呼叫音频质量卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
CAC 地点 |
此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示 CAC 地点以及相应的关联已评级呼叫计数。 |
|
现实地点 |
此卡描述基于关联的现实地点的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示现实地点以及相应的已评级呼叫计数。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则不会显示任何数据。 |
|
编解码器 |
此卡描述基于呼叫编解码器类型的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评级呼叫计数。 |
|
呼叫分类 |
此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的已评级呼叫。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，饼状图会显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应的已评级呼叫计数。您可以在饼状图上选择呼叫分类类型（网内、网外和内部），其他呼叫音频品质卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型（网内、网外和内部）来选择或取消选择该类型，并且图表会进行相应更新。 |
| 正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码。 |
| 已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前五个呼叫号码。 |
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如果使用终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫，且呼叫的评级为质量良好，则呼叫将同时计入两种型号。如果两个终端型号相同，将计数为一次。
-
如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B，该已评级呼叫同时计入两个 CAC 地点。如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点，则算作一个呼叫。设备池、现实地点和编解码器适用相同的计算公式。
呼叫音频质量的详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
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移动和远程访问
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用户标识
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URI
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电话号码
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呼叫音频质量 (CAQ) 分布
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终端媒体功能
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呼叫媒体类型
-
终端系列
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Unified CM 集群
-
设备池
-
Unified CM 版本
-
呼叫安全状态
-
CAC 地点
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现实地点
-
编解码器
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呼叫分类
Unified CM 系统将生成呼叫管理记录 (CMR) 和呼叫详情记录 (CDR)。只能对支持 CMR 的终端进行呼叫质量评级。CDR 中的信息用于将呼叫评级为良好、合格或差。
以下术语用于对呼叫进行评级：
-
隐藏—语音和所有其他数据以数据包的形式通过IP网络传输，具有固定最大容量。该系统在出现拥塞时可能更容易丢失数据。隐藏是指终端为屏蔽语音包流中丢包的影响所创建的音频。
-
严重隐藏秒数(SCS)——观察到大量隐藏时间（超过50毫秒）的秒数。如果观察到的隐藏大于 50 毫秒（大约为 5%），则音频质量可能会降低。
-
Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR)——SCS与总呼叫持续时间的比率。
SCSR(%)=(SCS/持续时间)*100
-
长呼叫—持续20秒或更长的呼叫。
-
短呼叫—持续不到20秒的呼叫。
呼叫基于 SCSR 百分比进行评级。长呼叫和短呼叫的 SCSR 百分比具有不同的阈值。下表基于 SCSR 百分比范围提供关于呼叫级别的详细信息。
|
级别 |
SCSR 阈值 | |
|---|---|---|
|
长呼叫 SCSR 范围 |
短呼叫 SCSR 范围 | |
|
良好 |
小于 3% |
小于 20% |
|
合格 |
3%-7% |
20%-30% |
|
差 |
大于 7% |
大于 30% |
如果持续 10 秒的呼叫的 SCSR 为 10%，则质量良好。
如果持续 120 秒的呼叫的 SCSR 为 8%，则质量较差。
下一步
有关 CCUC 分析的信息，请参阅您的 Cisco Webex 云连接 UC 分析。
资产使用情况控制板显示关于组织中资产（终端和耳机）使用情况的图表。
数据源
此功能的 CDR、CMR 和设备详细信息采集自 Cisco Unified Communications Manager。
非使用终端拨打的呼叫既不会显示也不会包含在资产使用情况图表中。例如中继到中继或会议桥接器等。因此，资产使用情况图表不会显示针对 Unified CM 集群 SME 类型的任何数据。
查看有关呼叫计数趋势的详细信息
查看有关呼叫计数趋势的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫计数趋势卡可查看与来自所选 Unified CM 集群的终端相关的图表。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅呼叫计数趋势详细信息页面上的图表。 如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
呼叫计数趋势的关键绩效指标
下表描述了呼叫计数趋势的关键绩效指标 (KPI)。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
|
终端呼叫计数 |
涉及至少一个终端的呼叫的次数。 |
|
耳机呼叫计数 |
涉及至少一个耳机的呼叫的次数。 |
|
呼叫中的终端总数 |
终端参与呼叫的次数。 一个终端可以参与多个呼叫。 |
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呼叫中的耳机总数 |
耳机参与呼叫的次数。 |
呼叫计数趋势详细信息页上的图表
下表描述了每个卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端（例如中继、网关或会议桥接器等），则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自呼叫计数详细视图图表中的非端点实体。
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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按资产的呼叫分布 |
此卡描述在网络中使用资产（终端和连接到终端的耳机）拨打和接听的所有呼叫的分布情况。 此图表当前无法进行筛选。 |
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呼叫计数趋势 |
此卡描述在网络中使用资产（终端和连接到终端的耳机）拨打和接听的所有呼叫的趋势。 此图表当前无法进行筛选。 |
|
终端媒体功能 |
此卡显示基于终端媒体功能（音频或视频）类型的网络中资产拨打和接听的呼叫总数。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡显示基于呼叫媒体（音频或视频）类型的网络中资产拨打和接听的呼叫总数。您可以在饼状图上选择一个呼叫媒体类型，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡描述基于终端系列的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。 |
|
Unified CM 集群 |
此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。缺省情况下，会显示 Unified CM 集群以及相应呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 集群，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
按时间分布 |
此卡表述了一天内不同时间间隔网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。其基于 CDR 的起始时间戳。这些呼叫以 4 小时为间隔，分成六个时间段。它还提供一天中特定时间间隔的呼叫计数。 此图表当前无法进行筛选。 |
|
耳机型号 |
此卡描述基于耳机型号类型的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定，其中的终端连接耳机，也是呼叫的一部分。还提供基于 HS 型号类型的呼叫每日计数。
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设备池 |
此卡描述基于设备池的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的趋势。 |
|
Unified CM 版本 |
此卡描述基于 Unified CM 版本的网络中资产拨打和接听的所有呼叫的情况。缺省情况下，会显示 Unified CM 版本以及相应呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本类型来选择或取消选择该版本，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫安全状态 |
此卡描述了基于安全配置文件分类的网络中所有端点发出和接收的所有呼叫的分发。默认情况下，会显示安全配置文件（安全和非安全）的饼图和相应的呼叫计数。您可以在饼图上选择安全配置文件，呼叫计数 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型，并且图表会进行相应更新。 |
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视频分辨率 |
此卡描述了根据视频分辨率类型分类的所有资产进行的所有视频呼叫的分发。默认情况下，将显示视频分辨率类型和相应的呼叫号码的饼图。您可以在饼图上选择视频分辨率类型，呼叫计数 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择视频分辨率类型，图表将相应更新。 |
|
视频内容类型 |
此卡描述了根据视频内容类型分类的所有资产进行的所有视频呼叫的分发。默认情况下，会显示视频内容类型和相应的呼叫计数的饼图。您可以在饼图上选择视频内容类型，呼叫计数 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择视频内容类型，图表将相应更新。 |
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编解码器 |
此卡描述了根据呼叫编解码器类型分类的所有资产所发出和接听的所有呼叫的分布。默认情况下，会显示呼叫编解码器类型和相应的呼叫计数的饼图。您可以在饼图上选择呼叫编解码器类型，呼叫计数 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择编解码器类型，图表会相应更新。 |
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CAC 地点 |
此卡描述基于呼叫允许控制 (CAC) 地点分类的所有资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。缺省情况下，会显示呼叫允许控制 (CAC) 地点以及相应呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 地点，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点，并且图表会进行相应更新。 |
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现实地点 |
此卡描述基于关联现实地点分类的所有资产拨打和接听的所有呼叫的分布情况。缺省情况下，会显示所有现实地点以及相应总呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个现实地点，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。如果 Unified CM 部署没有为终端配置的任何现实地点，则图表不会显示任何数据。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则此图不会显示任何数据。 |
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呼叫分类 |
此卡描述使用基于呼叫分类类型（网内或网外）分类的资产（终端和连接到终端的耳机）拨打和接听的所有呼叫的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫计数的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型，其他呼叫计数卡会基于此筛选器进行相应更新。 您也可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
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正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码。 |
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已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前五个呼叫号码。 |
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如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫，该呼叫同时计入这两种终端型号。如果两个终端型号相同，则呼叫会计数两次，因为其与资产使用情况有关。
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如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B，该呼叫同时计入两个 CAC 地点。如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点，则算作一个呼叫。
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设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机，并且相应的 CMR 包含耳机信息，则呼叫会同时计入两种耳机型号。
-
如果两个耳机型号相同，则呼叫会同时计入两种耳机型号，因为这主要是资产使用情况。
查看有关呼叫持续时间的详细信息
查看有关呼叫持续时间的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫持续时间卡可查看图表，其中提供了涉及终端和耳机的呼叫的持续时间信息。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅呼叫持续时间趋势详细信息页面上的图表。 如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
呼叫持续时间趋势的关键绩效指标
下表描述了呼叫持续时间趋势的关键绩效指标 (KPI)。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
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呼叫总分钟数 |
使用资产拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）。 |
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音频呼叫分钟数 |
使用资产拨打的所有音频呼叫的总持续时间（分钟）。 |
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视频呼叫分钟数 |
使用资产拨打的所有视频呼叫的总持续时间（分钟）。 |
呼叫持续时间趋势详细信息页上的图表
下表描述了每个卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端（例如中继、网关或会议桥接器等），则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自呼叫持续时间详细视图图表中的非端点实体
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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按资产分布 |
此卡描述在网络中使用资产（终端和连接到终端的耳机）拨打和接听的呼叫的持续时间（分钟）趋势。 |
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呼叫持续时间趋势 |
此卡描述在网络中使用资产（终端和连接到终端的耳机）拨打的所有呼叫的所有总持续时间（分钟）趋势。它还提供特定日期的总呼叫持续时间。 此图表当前无法进行筛选。 |
|
终端媒体功能 |
此卡描述使用音频和视频终端拨打或接收的呼叫的持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示音频和视频终端计数以及相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个媒体功能类型，其他呼叫时长卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个媒体功能类型来选择或取消选择该媒体功能类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频/视频）类型分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示呼叫媒体类型（音频和视频）计数和相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫媒体类型，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡描述基于终端系列分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的趋势。它还提供特定终端系列的总呼叫持续时间计数。 |
|
Unified CM 集群 |
此卡描述基于 Unified CM 集群分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示 Unified CM 集群以及相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 集群，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
按时间分布 |
此卡描述一天中不同时间间隔资产拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）趋势。其基于 CDR 的起始时间戳。这些呼叫以 4 小时为间隔，分成六个时间段。它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均计数。 此图表当前无法进行筛选。 |
|
呼叫分类 |
此卡描述基于呼叫分类类型分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫分类类型，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 您也可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
耳机型号 |
此卡描述基于耳机型号类型分类的网络中资产所拨打所有呼叫的总持续时间（分钟）的趋势。耳机呼叫由终端收到的 CMR 决定，其中的终端连接耳机，也是呼叫的一部分。还提供基于耳机信号类型的呼叫持续时间每日计数。
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设备池 |
此卡描述基于设备池名称分类的网络中资产所拨打所有呼叫的总持续时间（分钟）。它还提供特定设备池的总呼叫持续时间计数。 |
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Unified CM 版本 |
此卡描述基于 Unified CM 版本分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示 Unified CM 版本以及相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个 Unified CM 版本，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 版本类型来选择或取消选择该版本，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫安全状态 |
此卡描述了根据安全配置文件分类的端点发出的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。默认情况下，会显示安全配置文件（安全和非安全）的饼图以及相应的呼叫持续时间。您可以在pie-chart上选择安全配置文件，呼叫持续时间 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个安全配置文件类型来选择或取消选择该类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
视频分辨率 |
此卡描述了根据视频分辨率类型分类的资产进行的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。默认情况下，将显示视频分辨率类型和相应的呼叫持续时间的饼图。您可以在饼图上选择视频分辨率类型，呼叫持续时间 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择视频分辨率，图表会相应更新。 |
|
视频内容类型 |
此卡描述了根据视频内容类型分类的资产进行的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。默认情况下，会显示视频内容类型和相应的呼叫持续时间的饼图。您可以在饼图上选择视频内容类型，呼叫持续时间 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择视频内容类型，图表将相应更新。 |
|
编解码器 |
此卡描述了根据呼叫编解码器类型分类的资产进行的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布。默认情况下，会显示呼叫编解码器类型和相应的呼叫持续时间的饼图。您可以在饼图上选择呼叫编解码器类型，呼叫持续时间 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以单击图例上选择或取消选择编解码器类型，图表会相应更新。 |
|
CAC 地点 |
此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点分类的资产拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示呼叫允许控制 (CAC) 地点以及相应呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个呼叫允许控制 (CAC) 地点，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。 |
|
现实地点 |
此卡描述使用基于终端现实地点分类的资产所拨打的所有呼叫的总持续时间（分钟）的分布情况。缺省情况下，会显示所有现实地点以及相应总呼叫持续时间的饼状图。您可以在饼状图上选择一个现实地点类型，其他呼叫持续时间卡会基于此筛选器进行相应更新。如果 Unified CM 部署没有为终端配置的任何现实地点，则图表不会显示任何数据。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则此图不会显示任何数据。 |
|
正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码，根据呼叫持续时间计算。 |
|
已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码，根据呼叫持续时间计算。 |
-
如果终端型号 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列进行呼叫，则呼叫持续时间会同时计入两种终端型号。如果两个终端型号相同，则会针对两个终端型号考虑呼叫持续时间，因为这主要涉及资产使用情况。
-
如果位于 San Jose CAC 地点的电话 A 呼叫位于 New York CAC 地点的电话 B，会针对两个 CAC 地点考虑呼叫持续时间。如果起始终端和目标终端属于同一 CAC 地点，则持续时间将计入此 CAC 地点。
-
设备池、现实地点和编解码器图表适用相同的计算公式。如果起始终端和目标终端使用不同型号的耳机，并且相应的 CMR 包含耳机信息，则呼叫会同时计入两种耳机型号。
-
如果两个耳机型号相同，则会针对两个耳机型号对呼叫进行计数，因为这主要是资产使用情况。
详细信息页上的筛选器，用于呼叫持续时间趋势
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程访问
-
用户标识
-
URI
-
电话号码
-
终端媒体功能
-
呼叫媒体类型
-
终端系列
-
Unified CM 集群
-
呼叫分类
-
耳机型号
-
设备池
-
Unified CM 版本
-
CAC 地点
-
现实地点
查看有关终端采用的详细信息
查看有关终端采用的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击终端采用卡可查看与来自所选 Unified CM 集群的终端相关的图表。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅终端采用详细信息页面上的图表。
|
端点采用的关键绩效指标
在给定持续时间中，所有终端的列表以及每个终端拨打或接听的相应呼叫均用作输入并通过百分位解析函数运行。根据此函数返回的值，按照下表中终端采用关键性能指标 (KPI) 所述对终端进行分类。
|
字段标题 |
描述 |
|---|---|
|
已配置终端 |
针对所选持续时间配置的终端的数量。 |
|
未注册终端 |
在所选持续时间中，未注册至少一次的终端的数量。 |
|
已注册（0% 呼叫） |
针对选定持续时间注册但未用于拨打任何呼叫的终端数量。 |
|
已注册（25% 呼叫） |
针对选定持续时间注册且参与少于或等于 25% 的呼叫的终端数量。 |
|
已注册（50% 呼叫） |
针对选定持续时间注册且参与 25-50% 的呼叫的终端数量。 |
|
已注册（75% 呼叫） |
针对选定持续时间注册且参与 50-75% 的呼叫的终端数量。 |
|
已注册（100% 呼叫） |
针对选定持续时间注册且参与 75-100% 的呼叫的终端数量。 |
端点采用率计算
对于所有涉及端点的呼叫，将计算第0、第25、第50、第75和第100个百分位值。此值可用后，每个端点都标记为这些百分值中的任何一个。这取决于所选持续时间内端点涉及的呼叫数量。将所有端点标记为相应的百分值值后，将汇总属于每个百分值组的端点数，并在KPI中以计数的形式显示。
百分比计算在下表中描述。
|
由端点发出的呼叫 |
捕获呼叫持续时间 |
端点呼叫的百分数计算 |
百分值示例 |
|---|---|---|---|
|
端点A = 20个呼叫 |
与端点连接的呼叫分配值。 | > 0至25%的呼叫 > 25至50%的呼叫 > 25至50%的呼叫 > 50%至75%的呼叫 > 75%至100%的呼叫 |
终点A = 75% |
|
端点B = 2个呼叫 |
终点B = 25% | ||
|
端点C = 7个呼叫 |
终点C = 50% | ||
|
端点D = 1个呼叫 |
终点D = 0% | ||
|
端点E = 34个呼叫 |
终点E = 100% |
端点采用详细信息页上的图表
下表描述了每个卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端（例如中继、网关或会议桥接器等），则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自终端采用详细视图图表中的非端点实体。
缺省情况下，所有图表都显示所选持续时间中已配置终端的分析数据。选择相应的筛选器以查看未注册终端和注册终端（按呼叫参与百分比分类）的数据。
|
卡标题 |
描述 |
|---|---|
|
终端采用 |
此卡显示已配置终端的分布、未注册的终端和组织中选定持续时间内的已注册终端的各种呼叫使用量。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡显示基于呼叫媒体类型（音频和视频）的已注册终端的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
Unified CM 集群 |
此卡显示基于 Unified CM 集群的已配置终端的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫分类 |
此卡显示基于呼叫分类类型（网内、网外和内部）的已注册终端。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
设备池 |
此卡显示基于设备池名称的已配置终端的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个设备池来选择或取消选择该设备池，并且图表会进行相应更新。 |
|
CAC 地点 |
此卡显示基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的已配置终端的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点，并且图表会进行相应更新。 |
|
现实地点 |
此卡显示基于关联的现实地点的已配置终端的分布情况。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则此图不会显示任何数据。 您可以通过单击图例上的某个现实地点来选择或取消选择该地点，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端媒体功能 |
此卡显示基于终端媒体功能（硬音频、硬视频和软视频）类型的已配置终端的分布情况。 根据媒体功能，终端分为以下类型：
您可以通过单击图例上的某个终端媒体功能来选择或取消选择该终端媒体功能，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡描述基于终端系列的已配置终端的趋势。 |
“端点采用详细信息”页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程访问
-
电话号码
-
URI
-
用户标识
-
终端采用
-
呼叫媒体类型
-
Unified CM 集群
-
呼叫分类
-
设备池
-
CAC 地点
-
现实地点
-
终端媒体功能
-
终端系列
查看有关耳机采用的详细信息
查看有关耳机采用的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击耳机采用卡可查看在所选 Unified CM 集群中与为终端配置的耳机相关的图表。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关详细信息，请参阅耳机采用详细信息页面上的图表。
|
耳机采用关键绩效指标
对于给定持续时间，所有耳机的列表以及涉及已连接耳机的对应呼叫均用作输入并通过百分位解析函数运行。根据此函数返回的值，按照下表中耳机采用关键性能指标 (KPI) 所述对耳机进行分类。
|
字段标题 |
描述 |
|---|---|
|
已配置耳机 |
针对所选持续时间配置的耳机的数量。 |
|
已断开耳机 |
在选定持续时间内，没有连接到涉及呼叫的终端的耳机数量。 |
|
已连接（0% 呼叫） |
在选定持续时间内，连接到未参与任何呼叫的终端的耳机数量。 |
|
已连接（25% 呼叫） |
在选定持续时间内，连接到参与 25% 或更少呼叫的终端的耳机数量。 |
|
已连接（50% 呼叫） |
在选定持续时间内，连接到参与 25-50% 呼叫的终端的耳机数量。 |
|
已连接（75% 呼叫） |
在选定持续时间内，连接到参与 50-75% 呼叫的终端的耳机数量。 |
|
已连接（100% 呼叫） |
在选定持续时间内，连接到参与 75-100% 呼叫的终端的耳机数量。 |
耳机采用百分比计算
对于所有涉及耳机的呼叫，计算第0、第25、第50、第75和第100个百分位值。此值可用后，每个耳机都标记为这些百分值中的任何一个。这取决于所选持续时间内耳机所涉及的呼叫数量。将所有耳机标记为相应的百分值值后，将汇总属于每个百分值组的耳机数量，并在KPI中以计数的形式显示。
下表中描述的百分比计算。
|
已连接耳机的呼叫 |
捕获呼叫持续时间 |
连接耳机呼叫的百分数计算 |
百分值示例 |
|---|---|---|---|
|
耳机A = 20通话 |
与耳机连接的呼叫分配值。 |
> 0至25%的呼叫 > 25至50%的呼叫 > 25至50%的呼叫 > 50%至75%的呼叫 > 75%至100%的呼叫 |
耳机A = 75% |
|
耳机B = 2个呼叫 |
耳机B = 25% | ||
|
耳机C = 7个呼叫 |
耳机C = 50% | ||
|
耳机D = 1个呼叫 |
耳机D = 0百分位 | ||
|
耳机E = 34通话 |
耳机E = 100% |
耳机采用详细信息页上的图表
下表描述了每个卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端而另一端不是终端（例如中继、网关或会议桥接器等），则设备池、CAC 地点、现实地点、编解码器、视频分辨率等属性不会视为来自耳机采用详细视图图表中的非端点实体。
缺省情况下，所有图表都显示所选持续时间中已配置耳机的分析数据。选择相应的筛选器以查看未连接耳机和已连接耳机（按呼叫参与百分比分类）的数据。
|
卡标题 |
描述 |
|---|---|
|
Unified CM 集群 |
此卡显示基于 Unified CM 集群的已配置耳机的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个 Unified CM 集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 |
|
现实地点 |
此卡显示基于关联的现实地点的已配置耳机的分布情况。 如果 Unified CM 部署没有为终端配置现实地点，则此图不会显示任何数据。 您可以通过单击图例上的某个现实地点来选择或取消选择该地点，并且图表会进行相应更新。 |
|
耳机采用 |
此卡显示已配置耳机的分布、未连接耳机和组织中选定持续时间内的已连接耳机的各种使用量。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡显示基于呼叫媒体类型（音频和视频）的连接到已注册终端的耳机的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个呼叫媒体类型来选择或取消选择该呼叫媒体类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
CAC 地点 |
此卡显示基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的已配置耳机的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个 CAC 地点来选择或取消选择该地点，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫分类 |
此卡显示基于呼叫分类类型（网内、网外和内部）的已连接到注册终端的耳机的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
设备池 |
此卡显示基于设备池名称的已配置耳机的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个设备池来选择或取消选择该设备池，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端媒体功能 |
此卡显示已配置耳机（硬音频、硬视频和软视频）类型的分布情况。 您可以通过单击图例上的某个终端媒体功能来选择或取消选择该终端媒体功能，并且图表会进行相应更新。 |
|
终端系列 |
此卡显示基于终端系列的已配置耳机的分布、未连接耳机以及已连接耳机的各种使用量。 |
|
耳机型号系列 |
此卡显示基于耳机型号的已配置耳机的分布、未连接耳机和组织中选定持续时间内的已连接耳机的各种使用量。 |
用于耳机采用的“详细信息”页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程访问
-
用户标识
-
URI
-
电话号码
-
Unified CM 集群
-
现实地点
-
耳机采用
-
呼叫媒体类型
-
CAC 地点
-
呼叫分类
-
设备池
-
终端媒体功能
-
终端系列
-
耳机型号系列
流量分析 仪表板显示与呼叫流量位置、呼叫流量分析和Hunt Pilot使用分析相关的图表。
呼叫流量位置 图表显示由资产处理的呼叫的分配，并根据呼叫允许控制(CAC)位置进行分类。
呼叫流量分析 图表显示由资产处理的呼叫分布，并根据不同呼叫类型进行分类。
Hunt Pilot Usage Analysis 图表显示了Hunt Pilot号码的使用情况及其各自的呼叫分区。
查看关于呼叫流量位置的详细信息
查看关于呼叫流量位置的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 显示分析。 |
| 2 |
单击呼叫流量位置 卡可查看由资产处理的呼叫的分配，并根据CAC位置进行分类。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关更多信息，请参阅呼叫流量位置详细信息页上的筛选器。 如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
呼叫流量位置的关键绩效指标
下表描述呼叫流量位置的关键性能指数(KPI)。
|
字段标题 |
描述 |
|---|---|
|
分类呼叫总数 |
来自所有地点和类别的呼叫总数。 |
|
联网呼叫计数 |
联网呼叫总数。联网呼叫为非 PSTN 呼叫。 |
|
网外呼叫计数 |
网外呼叫总数。网外呼叫为 PSTN 呼叫。 |
|
内部呼叫计数 |
在组织内发起的呼叫总数。内部呼叫是公司内部呼叫。 |
呼叫流量位置详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。
|
卡标题 |
描述 |
|---|---|
|
呼叫流量位置 |
此卡显示对前5个位置的呼叫趋势。也称为CAC位置。它们在“呼叫管理器”中配置，旨在限制进出远程站点同时呼叫的次数。 |
|
呼叫流量位置分布 |
此卡显示前5个位置的呼叫的分发。也称为CAC位置分布。它们在“呼叫管理器”中配置，旨在限制进出远程站点同时呼叫的次数。 |
|
呼叫分类 |
此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫量计数的饼状图。您可以在pie-chart上选择呼叫分类类型，呼叫流量位置 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频或视频）类型的网络中的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示呼叫媒体类型以及相应的呼叫量计数。您可以在pie-chart上选择呼叫媒体类型（音频或视频），呼叫流量位置 卡的其余部分将根据此过滤器相应更新。 |
|
呼叫方向 |
此卡描述了所有成功、丢弃和失败的呼叫的所有传入和传出呼叫的分发。 |
|
按时间的呼叫分布 |
此卡描绘了一天中不同时间间隔发出的所有成功、失败和失败呼叫的趋势。 |
|
正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码。 |
|
已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前五个呼叫号码。 |
呼叫流量位置的详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程访问
-
用户标识
-
URI
-
电话号码
-
呼叫流量位置分配
-
呼叫分类
-
呼叫媒体类型
-
呼叫方向
查看关于呼叫流量分析的详细信息
查看关于呼叫流量分析的详细信息
| 1 |
从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
| 2 |
单击呼叫流量分析 卡，查看有关呼叫分布分析的信息，基于呼叫类型。支持的呼叫类型包括 P2P、ICT、SIP 中继、会议、MGCP、语音邮件、智能寻线、Webex Meeting 和混合呼叫。
在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关更多信息，请参阅呼叫流量分析详细信息页上的筛选器。 |
呼叫流量分析的关键绩效指标
下表描述呼叫流量分析的关键性能指数(KPI)。
|
字段标题 |
描述 |
|---|---|
|
呼叫总数 |
通话总数。 |
|
联网呼叫计数 |
联网呼叫总数。联网呼叫为非 PSTN 呼叫。 |
|
网外呼叫计数 |
网外呼叫总数。网外呼叫为 PSTN 呼叫。 |
|
内部呼叫计数 |
在组织内发起的呼叫总数。内部呼叫是公司内部呼叫。 |
呼叫流量分析详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。
|
卡标题 |
描述 |
|---|---|
|
呼叫流量分析 |
此卡根据前五种呼叫类型收到的流量量来描绘呼叫的分发。 |
|
呼叫流量分析分布 |
此卡根据前五种呼叫类型收到的流量量来描绘呼叫趋势。 |
|
呼叫分类 |
此卡描述基于呼叫分类类型的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。如果呼叫中的起始或目标终端是中继或网关，则会归类为网内或网外（取决于 Unified CM 中各自的中继或网关配置的呼叫分类设置），否则就会归类为内部。缺省情况下，显示呼叫分类类型（网内、网外和内部）以及相应呼叫量计数的饼状图。您可以在饼图上选择呼叫分类类型，呼叫流量分析 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 您可以通过单击图例上的某个呼叫分类类型来选择或取消选择该呼叫分类类型，并且图表会进行相应更新。 |
|
呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频或视频）类型的网络中的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示呼叫媒体类型以及相应的呼叫量计数。您可以在饼图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），呼叫流量分析 卡的其余部分将根据此过滤器相应更新。 |
|
呼叫安全状态 |
此卡描述了网络中所有端点根据安全配置文件针对所有呼叫类型的呼叫的分发。 |
|
按时间的呼叫分布 |
此卡描绘了一天中不同时间间隔发出的所有成功、失败和失败呼叫的趋势。 |
|
呼叫状态 |
此卡描述了所有成功、丢弃和失败的呼叫的分发。 |
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OTT 呼叫 |
此卡描述了所有成功、丢弃和失败的OTT呼叫的分发。这些呼叫也称为移动和远程访问呼叫。 |
|
设备池 |
此卡描述基于设备池名称的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫。 |
|
CAC 地点 |
此卡描述基于关联的呼叫允许控制 (CAC) 地点的网络中拨打和接听的已评级呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示 CAC 地点以及相应的关联已评级呼叫计数。 |
|
Unified CM 集群 |
您可以通过单击图例上的某个集群来选择或取消选择该集群，并且图表会进行相应更新。 此卡描述基于 Unified CM 集群的网络中拨打和接听的所有尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示所有集群以及相应的呼叫量计数。您可以在饼状图上选择一个集群，其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 |
|
呼叫音频质量 (CAQ) 分布 |
此卡描述网络拨打和接听的所有已评级呼叫的分布，缺省情况下，显示 CAQ 评级（质量良好或不佳）以及相应呼叫量计数的饼状图。您可以在饼图上选择CAQ级别，呼叫流量分析 卡的其余部分将根据此过滤器进行相应更新。 只有具有提供 SCS 指标的 CMR 的呼叫会进行评级。 如要只显示质量良好的呼叫的分布，则在图例上单击质量不佳以取消选择，而图表也会相应地更新。 |
|
正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前5个呼叫号码。 |
|
已呼叫的号码 |
此卡显示组织中的前五个呼叫号码。 |
用于呼叫流量分析的“详细信息”页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
-
移动和远程访问
-
用户标识
-
URI
-
电话号码
-
呼叫流量分析分布
-
呼叫分类
-
呼叫媒体类型
-
呼叫安全状态
-
呼叫状态
-
OTT呼叫
-
设备池
-
CAC 地点
-
Unified CM 集群
-
呼叫音频质量 (CAQ) 分布
查看Hunt Pilot使用情况分析
查看Hunt Pilot使用情况分析
猎头包含一个号码或模式，以及一组相关的数字操作，可以将呼叫路由到线路组中的电话或目录号码。
狩猎飞行员与狩猎列表一起工作，这些列表是针对传入呼叫的符合条件的路径（线路组）的优先列表。当呼叫被放置到搜索引导者DN时，系统会向搜索列表中指定的第一行组提供呼叫。如果第一行组中没有人回答呼叫，系统将呼叫提供到搜索列表中指定的下一行组。线路组控制呼叫分配到组内的电话的顺序。它们指向特定扩展，通常是IP电话扩展或语音邮件端口。
猎头可以向其分配的任何线路组分配呼叫，即使线组和猎头位于不同的分区。由搜索飞行员分发的呼叫覆盖所有分区和呼叫搜索空间限制。
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
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单击Hunt Pilot Usage Analysis 卡可查看有关组织中跟踪飞行员号码使用情况的信息。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关更多信息，请参阅“Hunt Pilot Usage Analysis”（狩猎飞行员使用分析详细信息）页面上的筛选器。 |
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（可选）您可以通过创建自定义过滤器来保存要应用和重用的过滤器组合。要创建自定义筛选器，请执行以下步骤： |
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（可选）要将自定义筛选器应用到图表中，请从筛选器 下拉列表中选择自定义筛选器 ，然后单击可用列表中所需的自定义筛选器。 |
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（可选）要编辑自定义筛选器，请从筛选器 下拉列表中选择自定义筛选器 。单击编辑过滤器，然后单击与要编辑的自定义过滤器对应的编辑图标。对过滤器进行所需的更改，然后单击保存。 |
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（可选）要删除自定义筛选器，请从筛选器 下拉列表中选择自定义筛选器 。单击编辑过滤器，然后单击与要删除的自定义过滤器对应的删除图标。 |
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（可选）要下载已应用于图表的过滤器组合： 您应用的一组过滤器将作为json文件下载到系统的默认下载目录中。您可以与希望将相同过滤器组合应用于正在查看的图表的其他用户共享此文件。 |
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（可选）要使用共享的json文件与其他用户相同的过滤器组合，请执行以下步骤： |
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（可选）要将与Search Pilot使用和分区使用相关的数据导出到Excel文件，请单击分析 卡上表上方的…… ，然后选择以下选项之一：
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Hunt Pilot Usage Analysis的关键绩效指标
下表描述Hunt Pilot Usage Analysis的关键性能指数(KPI)。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
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已尝试呼叫 |
所有猎头呼叫，包括已回答和未回答的呼叫。 |
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已应答呼叫 |
所有猎头通话都由代理人接听。 |
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用户已放弃呼叫 |
所有被检索前用户断开连接的猎头呼叫。 |
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未接听的电话 |
所有猎头通话未由代理人接听。 |
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重定向未接听的呼叫 |
所有被重定向的未回答的狩猎飞行员呼叫，但仍然未得到回答。 |
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平均已回答时间 |
代理接听的呼叫的平均持续时间。 |
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平均废弃时间 |
用户在接听呼叫之前断开连接的平均时间。 |
Hunt Pilot Usage Analysis的详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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分区使用分布 |
此卡显示前5个Unified CM分区，这些分区在指定时间段内接收到所选集群的呼叫次数最多。 要将此组织标签添加到此图表中，请单击… ，然后单击添加标签以添加新标签。 如果您想在图表中删除组织标签，请单击… ，然后单击删除标签 以删除标签名称。 |
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Hunt Pilot使用分销 |
此卡显示在指定时间段内收到所选集群呼叫最大数量的前5个猎头号码。 要将此组织标签添加到此图表中，请单击… ，然后单击添加标签以添加新标签。 如果您想在图表中删除组织标签，请单击… ，然后单击删除标签 以删除标签名称。 |
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呼叫状态 |
此卡根据呼叫已接听、已弃用（在接听之前被用户断开的呼叫）或在指定时间段内所选集群未接听的呼叫，显示狩猎主持人呼叫的绝对数量和百分比。 |
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未接听的电话 |
此卡会根据原因显示未回答的狩猎飞行员呼叫的计数。对搜索飞行员号码的呼叫被分类为：由于没有响应而未接听的呼叫（没有人接听呼叫），由于线路繁忙而未接听的呼叫（由于正在进行的呼叫，线路很忙），或由于其他原因未接听的呼叫（除了前两个原因）。 |
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呼叫状态趋势 |
此卡基于呼叫已接听、已放弃（在接听之前被用户断开的呼叫）或未接听，显示搜索引导呼叫的趋势。 |
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未接听的呼叫趋势 |
此卡显示未回答的狩猎驾驶员呼叫总量的趋势以及基于在指定时间段内所选集群原因的未回答的狩猎驾驶员呼叫的个人趋势。 |
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由代理接听的呼叫 |
此卡显示在指定时间段内每个代理针对所选集群回答的搜索飞行员呼叫的绝对数和百分比。 |
在“Hunt Pilot Usage Analysis”的详细信息页面上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
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自定义筛选器
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移动和远程访问
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分区使用分布
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Hunt Pilot使用分销
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呼叫状态
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未接听的电话
容量分析 仪表板显示与干线使用相关的分析图表。
干线使用分析图表显示在Unified CM中配置的所有干线类型中前5个干线使用情况的信息。
查看有关干箱使用的详细信息
查看有关干箱使用的详细信息
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 显示分析。 | ||||||||||||||||||||
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单击干线使用 卡可查看呼叫管理器中配置的所有干线类型的干线使用 信息。 在显示的页面上，您可以选择多种筛选器，从而根据您的选择对图表进行可视化显示。有关更多信息，请参阅容量分析干箱类型详细信息页上的筛选器。 . 中继使用情况还会根据呼叫计数和呼叫持续时间显示中继峰值利用率表格。您可以选择中继，并单击设置最大并发呼叫量来设置最大并发呼叫量。
您可以为一个特定的中继以及多个中继设置最大并发呼叫量。 要设置特定干箱的最大并发呼叫，请单击…操作 中允许该干箱的选项菜单。 要为多个中继设置最大并发呼叫量，请选择中继并单击设置最大并发呼叫量来为所有选定的中继设置该值。 下面是一些用于为trunks设置最大并发呼叫的用例：
中继峰值利用率表显示以下详细信息：
如果您在查看图表时遇到任何问题，请参阅Webex Cloud-Connected UC 中的 分析用户界面问题部分。 |
容量分析干线类型的关键绩效指标
下表描述 容量分析的关键绩效指数(KPI)。
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字段标题 |
描述 |
|---|---|
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呼叫总数 |
通话总数。 |
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SIP |
来自SIP后备箱的呼叫总数。 |
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mgcp |
来自MGCP后台的呼叫总数。 |
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信息技术 |
来自ICT后台的呼叫总数。 |
容量分析干箱类型详细信息页上的图表
下表描述了各种图表上显示的信息。
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卡标题 |
描述 |
|---|---|
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中继使用情况分布 |
此卡显示在CallManager中配置的前5个后台使用分区。 |
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中继使用情况趋势 |
此卡显示在CallManager中配置的前5个后台使用趋势。 |
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中继类型分布 |
此卡显示在CallManager中配置的各个干线类型的后台使用分布。 |
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中继类型趋势 |
此卡显示在CallManager中配置的各个干线类型的后台使用趋势。 |
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呼叫媒体类型 |
此卡描述基于呼叫媒体（音频或视频）类型的网络中的尝试、成功、失败和中断呼叫的分布情况。缺省情况下，饼状图会显示呼叫媒体类型以及相应的呼叫量计数。您可以在饼状图上选择呼叫媒体类型（音频或视频），其他呼叫量状态卡会基于此筛选器进行相应更新。 |
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呼叫方向 |
此卡描述了所有进出成功、失败和下落呼叫的分发。 |
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正在呼叫的号码 |
此卡显示组织中来自涉及后台或网关的呼叫的前5个呼叫号码。 |
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已呼叫的号码 |
此卡显示组织中来自涉及后台或网关的呼叫的前5个呼叫号码。 |
容量分析干箱类型详细信息页上的筛选器
详细信息页面顶部的筛选器窗格显示下拉列表，用于根据您的选择筛选数据并生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示：
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移动和远程访问
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用户标识
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URI
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电话号码
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中继使用情况分布
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中继类型分布
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呼叫媒体类型
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呼叫方向
移动和远程访问允许终端在处于企业网络外部时，获得注册、呼叫控制、配置、消息传递和在线状态服务，这些服务由 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供。
在云连接 UC 中，移动和远程访问终端由 CUCM 根据对已注册移动和远程访问支持的终端 IP 地址的分析确定。有关如何查看此类终端分析的信息，请参阅查看分析。
您可以使用下载按钮将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。
对于服务体验 图表，下表列出了与CDR字段名称相对应的下载报告中的列。
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已下载报告中的字段名称 |
CDR字段名称 |
|---|---|
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呼叫者用户ID |
callingPartyUnicodeLogin用户ID |
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已呼叫用户ID |
最终呼叫PartyUnicode登录用户ID |
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呼叫者URI |
呼叫方umber_uri |
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已呼叫URI |
最终呼叫方umber_uri |
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主叫号码 |
呼叫方号码 |
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已呼叫的号码 |
最终呼叫方号码 |
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对于资产使用情况 图表，下表列出了下载报告中的列。报告包含基于Unified CM配置的用户ID、URI和Dir Number 列。报告中的列的最大值限制为10。
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Asst Usage 下载报告中的User ID 字段对于在Unified CM中配置为所有者为Anonymous（公共/共享空间） 的设备将为空白，并且没有最终用户与该设备关联。
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已下载报告中的字段名称 |
源字段名称 |
|---|---|
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用户标识 |
源字段名称与Unified CM服务器上的配置一致。 |
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URI | |
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DIR号码 |
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从 Cisco Webex Control Hub 中的客户视图，转到。 已连接 UC 页面随即显示。 |
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（可选）要查看 MRA 数据的分析，请启用仅 MRA 数据切换按钮。 |
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（可选）从左上方的集群选择下拉列表中选择一个集群。 默认设置为所有集群。 |
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要根据时间段对图表中的数据进行过滤，请单击右上角的下拉列表。 支持的时间范围为昨天、最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天和最近 12 个月。 您可以查看所选时段的图表。默认的时间范围是最近 30 天。 |
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单击要下载报告的卡片。 将显示所选图表类别的“详细信息”页面。 |
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在出现的页面上，单击右上角所示的下载 。 Webex 客户端发送 PC 的加密 MAC 地址。因此，在服务体验图表的下载报告中，您无法查看 PC 的实际 MAC 地址。 |
有时由于某些遥测数据丢失，分析图表显示的数据不完整。如果任何图表缺失数据，分析页面上时间段选择下拉列表右侧会显示一个闪电图标表示。这有助于了解图表上显示的数据是否不匹配。
如果过去七天内没有任何数据丢失，则不会显示闪电图标。
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 显示分析。 |
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单击 显示数据缺失事件窗口。该窗口列出了活动创建时间、集群名称、节点名称和详细信息。该图标上的数字就是自您上次登录以来缺失数据通知的计数。在您查看通知后，该计数将重置。 |
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如果要搜索特定的数据缺失事件，请使用窗口左上方的搜索框。 您可以根据活动创建时间、集群名称、节点名称和详细信息执行搜索。 |
。在分析页面上，您可以更改同一类别的图表的顺序。这样您就可以实现卡片视图的个性化。
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您可以在概述和详细信息页面上调整图表的顺序。
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您设置的首选项会保存，用于今后所有使用登录凭证的会话和在不同浏览器之间的会话。
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
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单击包含要移动的图表的卡。然后，将该卡拖放到希望显示的位置。 如果您将该卡拖动到页面边界之外，则不能重新排序。 |
在分析页面上，您可以隐藏与自己不相关的图表。您也可以取消隐藏之前隐藏的图表。这样您就可以实现卡片视图的个性化。
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您设置的首选项会保存，用于今后所有使用登录凭证的会话和在不同浏览器之间的会话。
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隐藏的图表会从筛选器下拉列表中消失。
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从 Control Hub 中的客户视图，转至。 将显示分析页面。 |
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要隐藏图表，请单击卡上的 ... 并选择删除卡。 |
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要取消隐藏图表，请单击 |
| 4 |
在添加图表窗口中，选择您希望取消隐藏的图表，然后单击添加图表。 您可以一次选择不同类别的多个卡，然后取消隐藏。 |
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