透過 Webex Calling 故障排除，您可以排除特定 Webex Calling 通話的媒體品質和呼叫連線相關問題。您可能會因為各種原因想要排除通話故障，例如客戶抱怨通話品質不佳。在這種情況下，您可以直接轉到故障排除視圖，搜尋那些特定的呼叫，然後查看跳數詳細資訊以找出問題可能出在哪裡。您還可以使用故障排除來主動監控組織的通話質量，並在用戶注意到之前解決特定問題。

若要存取故障排除視圖，您必須在 Control Hub 中擁有完全管理員、唯讀管理員或支援管理員角色。

Webex Calling 故障排除可讓您：

• 搜尋成功、失敗和被拒絕的通話。

• 觀看通話參與者的端對端體驗。

• 查看通話的躍點詳細資料。

• 查看媒體是透過雲端Webex Calling，還是直接在使用者之間（使用建立互動式連接 （ICE）進行。

• 如果通話中沒有媒體，或是路徑優化設定不成功，請查看 Insights。

• 查看過去 21 天的通話。

• 查看與訊號相關的呼叫失敗和拒絕。

• 分析影響使用者體驗的通話品質度量值。例如，管理員可能會觀察到 Wi-Fi 網路上用戶端的高抖動，但封包遺失和延遲可能是可以接受的。

• 偵測問題出在來電者還是被呼叫者。

使用 Webex Calling 通話在通話結束後出現。

故障排除視圖透過提供所有相關指標來幫助識別問題區域，但不一定能為您提供通話品質不佳的根本原因。查看這些指示器以識別多種元素並確定解析度選項：

• 使用者的端對端體驗。

• 躍點詳細資料檢視。

• 從使用者或媒體轉送點傳送或接收度量值。

• 通話是從外部網路進行還是 來自已註冊端點Webex Calling通話。

搜尋視圖

您可以使用下列條件進行搜索，以取得與至少一個 Webex Calling 註冊端點一起使用媒體會話的通話清單：

• 電子郵件地址

• 電話號碼

• MAC 位址

• 呼叫 ID

• 關聯 ID

當您搜尋用戶的電子郵件地址時，他們的會議和通話將被分成各自的選項卡：

• 會議－包含使用者參加的所有會議。

• Webex Calling — 包含所有 Webex Calling 通話。

• 透過 Webex 呼叫 — 包含透過 Webex 通話。

當您按關聯 ID 或電話號碼搜尋時，只會顯示相關標籤（在本例中為 Webex 通話），僅顯示相關結果。

當您搜尋通話時，相關的通話片段將顯示在 Webex Calling 標籤中。有以下數據可用：

搜尋用戶的關鍵績效指標 (KPI)

當您搜尋使用者時， Webex Calling 標籤中可以使用以下 KPI：

• 總呼叫數－呼叫總數。

• 呼叫段總數－呼叫段總數。

• 失敗的呼叫段－失敗的呼叫段數。

• 拒絕的呼叫段－被拒絕的呼叫段數。

• 品質差的呼叫段 - 品質差的呼叫段的數量。

什麼是通話區段？

呼叫段代表 Webex Calling 通話的離散部分。本質上，兩個參與者之間的每次直接跳躍或連接都構成一個呼叫段。

例如，如果 Alice 呼叫自動話務員，而自動話務員將呼叫轉接給 Bob，則 Alice 到自動話務員被視為呼叫的一個部分，而自動話務員到 Bob 被視為同一呼叫流的另一個部分。因此，單一複雜的呼叫可以由多個呼叫段組成。

通常，一個呼叫段由兩個呼叫支路 (CDR) 組成：起始航段和終止航段。但是，在涉及 PSTN 通話的場景中，從 Webex Calling 的角度來看，只能產生單一呼叫支路（Webex 使用者的終止支路）。

每個呼叫段可以有不同的結果（例如，成功、失敗、拒絕）。因此，在控制中心故障排除視圖中將通訊事件表示為呼叫段至關重要。這使得客戶能夠觀察到各個部分的完整細分，從而能夠精確識別複雜呼叫流程中的問題。

通話摘要

通話詳情頁面上的通話摘要部分直觀地呈現了整個通話序列的全面、端到端進度。這種高級視圖使客戶能夠直觀地看到整個呼叫流程，即使它包含多個邏輯「呼叫」（由通用關聯 ID 定義）或複雜的傳輸場景。呼叫摘要智慧地將所有中間跳躍和相關「呼叫」拼接在一起，以提供整體而連貫的視圖。

通話摘要可讓您透過視覺化的時間軸視圖快速了解從開始到結束的通話流程。左側的每個參與者代表使用者類型（PSTN、搜尋群組、呼叫佇列等），而他們前面的線條代表該參與者的呼叫互動。兩位參與者之間的互動是通話片段。透過將滑鼠懸停在參與者上，您可以查看詳細信息，例如姓名、用戶類型、持續時間時間戳等。您可以點擊特定參與者，在同一頁面的通話摘要卡下方的跳轉視圖中查看通話段詳細資訊。請注意，某些具有 PSTN 和本地網關用戶類型的參與者不可點擊。

通話摘要也突顯撥號、停放、轉接等通話操作。以及連線狀態，如失敗、拒絕。您可以將滑鼠懸停在特定標誌上以獲取更多詳細信息，以幫助您在問題發生的確切位置識別和解決問題。

例如，上面的螢幕截圖表示外部 PSTN 使用者撥入自動話務員的呼叫，該自動話務員將呼叫轉至呼叫佇列。然後，通話被轉接給兩個代理，其中第二個代理接聽電話並與 PSTN 用戶通話。媒體品質涵蓋代表端點的媒體品質。圖例提供了進一步的詳細信息，以幫助您理解通話摘要。

有關通話摘要部分的更詳細說明，您可以觀看 此視訊廣播

跳詳細資料視圖

跳轉詳細資料檢視中提供以下資料：

從跳躍詳細資訊中，您可以：

• 查看跳轉是否透過 PSTN 或本地網關進行路由。

• 查看撥打或接聽電話的使用者類型。一些例子包括 HuntGroup、 VoiceMailGroup和 RoutePoint。 詳細通話歷史報告 提供了所有可能的使用者類型的清單。

• 在以下情況下查看有關通話的見解：

  • 與該呼叫相關的任何跳轉均沒有媒體。

  • 路徑優化設定失敗。

  • 其中一個跳轉失敗或拒絕了呼叫。失敗的跳躍標記為紅色，拒絕的跳躍標記為黃色。也給出了跳躍失敗或被拒絕的原因。

• 將滑鼠懸停在裝置上，可觀看端對端通話體驗。

  

• 將滑鼠懸停在端點與 雲端之間的躍 Webex Calling以觀看躍點詳細資料。

端對端通話體驗是根據通話結束時從每個 Webex Calling 註冊端點（Webex 應用程式或設備，例如 8865 或 Desk Pro）收集的媒體品質資料。如果端點具有以下閾值，則呼叫被評為良好：

• 丟包率小於 5%.

• 延遲或往返時間 (RTT) 小於 400 毫秒。

• 抖動小於150毫秒。

躍點的品質衍生自從雲端中的媒體轉 Webex Calling點收集的資料。對於PSTN CCPP 或本地閘道的通話，資料收集來自 Webex Calling 雲端，而不是來自 PSTN 端點。如果媒體中繼點具有以下閾值，則跳躍被評為良好：

• 封包遺失小於 2.5%。

• 延遲或 RTT 小於 200 毫秒。

• 抖動小於 75 毫秒。

您也可以透過選擇 操作 ，然後選擇以下選項之一來儲存跳轉詳細資料中的資料：

• 儲存故障排除通話記錄（CSV）
• 儲存通話報告 (JSON)
• 儲存參加者詳細資料 (CSV)

呼叫詳細資訊窗格

跳轉詳細資料檢視的「呼叫詳細資料」右側窗格中提供以下資料：

限制

以下設備無法取得來自網路端的媒體品質指標和發起串流和終止串流：

• 類比電話

• 協力廠商裝置

• IPv6 端點