直接從 Zendesk 報修單開始、排定和加入 Webex 個人會議室會議。 您可以建立空間並將其與特定報修單整合,以將共同作業者之間的相關交談歷史記錄和內容保留于一處。 整合您需要的空間,並取消鏈結您不想保留的的空間,以保持討論整齊。 要整合現有空間嗎? 您也可以這樣做。
需要由 Zendesk 管理員安裝 Webex 應用程式,以便他們可連結您的 Webex 網站。
Webex 網站管理員可以限制您用於登入 Google 雲端硬碟的帳戶。 如果您收到存取錯誤,請與管理員聯絡以確認帳戶資訊。 主持人帳戶必須啟用個人會議室,才能從 Zendesk 開始、排定和加入會議。
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如果您的網站管理員已啟用 Jira 整合,您可以開始、排定和加入 Webex 個人會議室會議。
如果想要與人員開會以立即解決問題,您可以開始會議。
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
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2 | 在 Meetings 下,按一下開始會議。
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3 | 遵循螢幕上的提示以在 Webex 應用程式中啟動會議。 |
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4 | 按一下加入會議。 |
每個報修單一次只能具有一個排定的會議。 |
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
2 | 按一下排定會議。 |
3 | 輸入會議主題、日期、時間和會議持續時間。 |
4 | 按一下排定。 您的會議將作為註解顯示在公開回覆方塊中,因此每個關注此問題的人都會收到會議通知並可以加入會議。 在選擇並提交報修單狀態之前,您可以在方塊中新增任何其他資訊。
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後續動作
如果您正在關注報修單,而有人已開始即時會議或為該報修單排定了會議,則您將在報修單對話清單中看到一則包含會議詳細資料的訊息 按一下加入會議按鈕以加入會議。
根據您的 Zendesk 設定,您也可能收到鏈結的邀請電子郵件。
排定的會議開始後,開始會議按鈕和鏈結在會議期間維持可見,出現在 Webex 標籤。 第一小時可以看到未排定的會議。 |
如果您排定了會議但不再需要開會,您可以取消會議。
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
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2 | 按一下取消。 |
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3 | 按一下是以確認您要取消會議。
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如果您的網站管理員已啟用 Zendesk 整合,您可以將意外事件報修單與 Webex 應用程式空間整合。 如果需要多個對話,請整合多個空間與相應的共同作業者,每次皆能輕鬆地存取正確的對話。 在封存空間歷史記錄並關閉問題後,您甚至可以存取空間歷史記錄,以防您需要它。
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
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2 | 在空間下方,按一下建立空間。 |
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3 | 輸入空間的名稱,然後按一下搜尋欄位以新增人員。 |
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4 | 按一下新增所共同作業者,或者從清單中選取個人。 |
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5 | 按一下建立。 |
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6 | 按一下新空間以在 Webex面板中開啟掛件。
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已在現有空間中討論報修單? 將其與報修單整合,不需開啟新討論即可繼續討論。
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
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2 | 在空間下,按一下鏈結現有空間。 |
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3 | 在搜尋欄位中輸入空間名稱。 顯示篩選的結果; 排除任何已鏈結的空間。
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4 | 選取要的空間,然後按一下鏈結。
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如果空間不再與問題相關,您可以取消已鏈結空間。
1 | 在 Zendesk 報修單中,開啟頁面右邊的 Webex 標籤。 |
2 | 在空間下,按一下空間旁邊的。 |
3 | 按一下 。 |