您可以一次延長 Control Hub 中的現有試用服務(如果您需要向客戶提供更多時間來試用 Cisco Webex 服務)。

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https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視中,轉至客戶,選取客戶姓名,然後按一下編輯試用服務

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使用試用時間下拉清單,將試用服務延長 30 天(從今天的日期開始)。 例如,如果試用服務還剩 65 天,您今天決定將試用服務延長 30 天,則試用服務延長 30 天,而不是 95 天。


 

對於裝置試用服務,您必須透過電子郵件 Webextrials_deviceextensions@cisco.com 來延長試用期間。 裝置最多可試用 120 天。 所有分機必須由 Cisco 核准。

您可以在 Control Hub 中的客戶 Webex 服務試用版中新增或移除服務。

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https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視中,轉至客戶,然後選取客戶。

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按一下編輯 圖示。

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選取要新增的服務旁邊的勾選方塊,或取消選取要移除的服務旁邊的勾選方塊,然後按一下儲存

如果客戶在 Control Hub 中按一下我對購買 Webex 服務感興趣,您可能會收到電子郵件。 您可以使用 Cisco Commerce,將客戶的試用服務轉換為付費訂單。 我們也會保留試用期間的任何使用資料。


在裝置試用結束時,必須退還所有試用裝置。 如果需要處理服務訂單,則可以透過 Cisco Commerce Workspace 訂購新裝置。 如需退還程序的相關資訊,請按一下這裡

如果您是第 1 層合作夥伴,想要處理客戶的試用服務轉換,請使用此程序。 如果您是第 2 層合作夥伴,則必須聯絡經銷商以處理試用服務轉換。

開始之前

  • 合作夥伴佈建電子郵件可能來自合作夥伴管理員或客戶管理員。 請確保您手頭具有合作夥伴管理員或客戶管理員的電子郵件地址。 我們建議您將自己輸入作為佈建聯絡人,以確保正確轉換所有服務。 確保所有適用的服務都包含在付費訂單中,以避免目前服務中遺失內容。

  • 如果訂購 A-FLEX

    透過 A-FLEX 產品下單將轉換 Webex Calling 部分,只要您對正在轉換的試用服務使用正確客戶管理員的電子郵件。

  • 如果訂購 A-WX

    • 透過 A-WX 產品下單將轉換 Cisco Webex 和 Cisco Webex Meetings 部分,只要您對正在轉換的試用服務使用正確客戶管理員的電子郵件。 試用期間的所有 Cisco Webex 商業傳訊、基本會議和 Room Devices 使用資料,以及所有試用 Webex Meetings 內容與設定,都將予以保留。

    • 對於 M3 或 C3,您必須輸入試用網站 URL 作為訂單中的 Webex Meetings URL。 如果沒有此資訊,則試用 Webex Meetings 網站無法轉換為付費網站。

  • 如果訂購 A-SPK

    • M1-M3、C1-C3 和配件產品 — Cisco Webex Room Device、Webex Training 200、Webex Events 1000 — 都可以從 A-SPK 產品購買,並且完全可以從試用服務轉換,只要您對正在轉換的試用服務使用正確客戶管理員的電子郵件。

    • 對於 M3 或 C3,您必須輸入試用網站 URL 作為訂單中的 Cisco Webex Meetings URL,並且對正在轉換的試用服務使用正確客戶管理員的電子郵件。 如果沒有此資訊,則試用 Cisco Webex Meetings 網站無法轉換為付費網站。

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從電子郵件中,按一下設定您的服務以導向至 Control Hub,然後指出您是合作夥伴還是客戶管理員。

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輸入試用客戶管理員的電子郵件地址,並確保所有客戶資訊都是正確的。


 

如果輸錯了電子郵件或者輸入其他地址,則試用版無法正確轉換,並且可能會為客戶建立新的 Cisco Webex 組織。 如需相關資訊,請參閱訂購指南

您可以在 Control Hub 中取消客戶現有的試用版。

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https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視中,轉至客戶,然後選取客戶。

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按一下垃圾桶 圖示。

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按一下

  • 我們建議您在試用服務結束前聯絡客戶以確保服務不會中斷。

    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,每個客戶管理員都會收到電子郵件。 這些電子郵件包含的鏈結導向 Cisco Webex Control Hub 訂閱頁面上的「購買」按鈕。 客戶管理員也會在其 Control Hub 概觀頁面的授權上看到「過期」標籤。

    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,您和任何其他合作夥伴管理員都會收到電子郵件。 您的客戶清單包含關於哪些試用服務將到期以及試用服務到期前剩餘天數的詳細資料。

    • 試用服務到期的 30 天後,使用者會收到電子郵件,指出他們無法再存取那些試用服務。

  • 如果試用服務到期,還有 30 天寬限期。 在這段時間內,過期的試用服務可以轉換為付費服務。

  • 如果未在寬限期內進行此轉換,則客戶組織中的使用者會移至免費的消費者組織。 寬限期結束後,您和客戶管理員無法復原授權、Cisco Webex Meetings 網站 URL、管理員角色、Cisco Webex Calling 設定,也無法將使用者移回客戶組織。 此程序無法撤銷。

  • 對於包含 Cisco Webex Calling 的試用服務,通話功能會在 30 天寬限期後停止運作,但電話號碼會額外保留 15 天。

使用 Cisco 提供的裝置試用服務

客戶必須在最終使用者授權協議 (EULA) 電子郵件中所注明到期日期(而不是 Control Hub 中顯示的過期日)前的兩週內將裝置退還給 Cisco。 如需如何退還裝置的相關資訊,請參閱退還商品授權指南

您可以追蹤您併入到 Cisco Webex Services 試用計劃中的任何端點的狀態。 主旨行中含有「<demo order="" number=""> 的示範借用狀態為已出貨」的端點裝運電子郵件包含電訊廠商追蹤號碼。

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開啟主旨行為「<demo order="" number=""> 的示範借用狀態為已出貨」的電子郵件。

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在「追蹤資訊」行上,找到裝運追蹤號碼。 複製裝運追蹤號碼或者將裝運追蹤號碼儲存到文字檔。

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開啟您所在地區的承運商:

在美國,每個端點在出貨時包裝盒上都有一個退還標籤。 客戶需要保留原始包裝,貼上退還標籤,然後通知承運商提貨。 從那裡,我們會處理退還商品授權 (RMA)。

如果客戶丟掉了原始 RMA 標籤和包裝,您可以為客戶請求新標籤(僅限美國)或確定其位置的退還程序。 在美國以外的國家/地區,客戶需要聯絡承運商(加拿大和 EMEAR 為 DHL,澳大利亞為 Expeditors)以協商對試用裝置進行提貨。 如需完整說明,請參閱 RMA 指引。 所退還裝置的序號必須符合隨附以用於試用服務的裝置的序號。


如果您不知道示範訂單編號,請傳送電子郵件至 webextrials_info@cisco.com。 在電子郵件中,提供客戶組織的名稱,以及客戶管理員的電子郵件地址或所有試用裝置的序號。