檢視分析

CCUC 雲端會將其收集的資料傳送至分析 UI。 您可以在 Control Hub 中檢視內部部署應用程式和裝置的分析資料。


  • 圖表以格林威治標準時間 (GMT) 顯示資料。

  • 與端點相關的圖表可能無法顯示 Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (CUCM-SME) 叢集的任何資料。

  • 如果將 CUCM 從 X 版升級至 Y 版,則兩個版本都會顯示在分析圖表中。 最新資料顯示在 Unified CM 版本下,對應最新升級的版本。 但是,在選取的持續時間內,計入舊版的通話會繼續顯示。

  • 在變更 Unified CM 叢集 ID 後,分析叢集下拉清單會從後一天起顯示已更新的叢集名稱。 服務體驗和資產使用情況 Unifed CM 叢集圖表中的詳細檢視圖表會顯示最新叢集名稱。 較舊的叢集名稱會繼續顯示並表示先前處理的通話計數。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客戶檢視,移至分析 > 已連線 UC

即會出現已連線 UC 頁面。

2

從下拉清單中選擇服務體驗資產使用情況

依預設,會顯示與服務體驗相關的卡片。

3

(選用)若要檢視 MRA 資料的分析,請啟用僅 MRA 資料切換。

4

(選用)從左上方的「叢集選擇」下拉清單中選擇叢集。

預設設定為所有叢集

5

若要根據時段篩選圖表中的資料,請按一下右上方的下拉清單。

支援的時間範圍為昨天、最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天和最近 12 個月。

您可以檢視您選取的期間的圖表。 預設時間範圍為最近 30 天


 

如果有人從昨天下拉清單中選取,則向上和向下趨勢基於前兩天與前一天比較的資料。 同樣,如果您選取最近 7 天,則向上或向下百分比趨勢是根據前 7 天的資料與前兩周的資料進行比較來計算的。

服務體驗儀表板可協助您根據通話數、位置或通話持續時間分析服務品質分佈和流量趨勢。


CMR 必須提供嚴格隱藏秒數 (SCS) 值。 這是對通話品質評級所必需的。

資料來源

此項目的裝置詳細資料從 Cisco Unified Communications Manager 收集,通話品質詳細資料衍生自 CMR 並按 CDR 等級評級。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客戶檢視,移至分析 > 已連線 UC

即會出現「已連線 UC」頁面。

2

從下拉清單中選擇服務體驗

依預設,會顯示與服務體驗相關的卡片。

3

按一下通話量狀態卡,以根據已嘗試、成功、失敗及中斷的通話檢視通話完成的資訊。

在載入的頁面中,您可以選取各種篩選器,以根據您的選擇將圖表視覺化。 如需相關資訊,請參閱詳細資料頁面上的通話量狀態圖表

詳細資料頁面頂部的度量值窗格會顯示關鍵績效指標 (KPI)。 這些指標協助您更好地瞭解組織中 CCUC 的使用率。

下表說明通話狀態的 KPI。

欄位標題

說明

已嘗試通話總數

所有通話,包括已完成和失敗通話。

成功通話

從該端點機型進行的所有成功通話。

失敗通話

所有失敗的通話。

中斷的通話

非零持續時間失敗的通話。

下表說明各種圖表上顯示的資訊。

圖表標題

說明

通話狀態分佈

此卡片顯示所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的趨勢。 還提供通話計數,以及通話與已嘗試通話總數比較的百分比。

通話狀態趨勢

此卡片描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的部署趨勢。 還提供特定日期的成功、失敗及中斷的通話的計數。

  • 已嘗試 — 所有通話都計為已嘗試通話。

  • 失敗 — 如果 CDR 的起始和終止原因代碼不是「0」、「1」、「2」、「3」、「16」、「17」、「31」、「126」、「127」、「393216」、「458752」 和 「262144」值之一,則分類為「失敗」。

  • 中斷 — 持續時間超過 0 的失敗通話分類為「中斷」。 它是失敗通話的子集。

  • 成功 — 所有成功完成的通話,即已嘗試通話 - 失敗通話。 請注意,失敗通話包括中斷的通話

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,請參閱通話終止原因代碼表格(位於《Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細資料記錄管理指南》)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,請參閱通話終止原因代碼表格(位於《Cisco Unified Communications Manager 的通話報告和帳單管理指南》)。

若要僅顯示成功通話的趨勢,請在圖例上按一下「失敗」以取消選取,圖表會相應地更新。

端點媒體功能

此卡片描述使用音訊和視訊端點撥打或接聽的已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示媒體功能及對應的通話量計數。


 

此圖表目前不可篩選。

通話媒體類型

此卡片根據通話媒體(音訊或視訊)類型描述網路中所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示通話媒體類型及對應的通話量計數。 您可以在圓餅圖上選取通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。

端點系列

此卡片根據端點系列描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 還提供每個端點系列的通話量計數。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 叢集

此卡片根據 Unified CM 叢集描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示所有叢集及對應的通話量計數。 您可以在圓餅圖上選取叢集,其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個叢集來選取或取消選取此叢集,然後圖表會相應地更新。

依時間列出的分佈

此卡片描述在一天中不同的時間間隔在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 它基於 CDR 的起源時間戳記。 通話分為六個時段(4 小時間隔)。 還提供通話計數,以及失敗通話與一天中特定時間間隔的已嘗試通話比較的百分比。


 

此圖表目前不可篩選。

依機型列出的耳機

此卡片根據耳機機型類型描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。

  • 如果從相同端點收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同機型的耳機,則會對通話計數考量其中一個 CMR。

裝置集區

此卡片根據裝置集區名稱描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 版本

此卡片根據 Unified CM 版本描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示所有 Unified CM 版本及對應的通話量計數。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 Unified CM 版本來選取或取消選取此版本,然後圖表會相應地更新。

通話安全性狀態

此卡片根據通話安全性狀態描述透過所有端點撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 如果通話已驗證或加密,則它分類為「安全」。 否則,分類為「不安全」。 依預設,會顯示「通話安全性狀態」及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取安全性設定檔類型,其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個安全性設定檔類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

CAC 位置頻寬

此卡片根據關聯的通話許可控制 (CAC) 位置描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示所有 CAC 位置及對應的通話量計數。


 

此圖表目前不可篩選。

實體位置

此卡片根據關聯的實體位置描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示所有實體位置及對應的通話量計數。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 如果 Unified CM 部署沒有為端點設定的實體位置,則它不會顯示任何資料。

通話失敗分析

此卡片根據失敗或中斷的通話的通話終止原因代碼描述通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示通話終止原因代碼及對應的通話量計數。


 

此圖表目前不可篩選。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,請參閱通話終止原因代碼表格(位於《Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細資料記錄管理指南》)。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,請參閱通話終止原因代碼表格(位於《Cisco Unified Communications Manager 的通話報告和帳單管理指南》)。

編解碼器

此卡片根據通話轉碼器類型描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 依預設,會顯示視訊和音訊轉碼器及對應的通話量計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取轉碼器,其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。


 

此圖表目前不可篩選。

通話分類

此卡片根據通話分類類型描述在網路中撥打和接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話的分佈。 如果通話中的來源或目的地端點為幹線或閘道,則分類為網內或網外(根據 Unified CM 中各自幹線或閘道設定的「通話分類」設定),否則分類為「內部」。 依預設,會顯示通話分類類型(網內、離網和內部)及對應的通話量計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取「通話分類」類型,其餘的通話狀態卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個通話分類類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列對 Cisco IP Phone 8800 系列發起呼叫,則此通話會計入這兩種機型。 如果兩種端點機型都相同,則計算一次。

  • 如果聖荷西 CAC 位置中的電話 A 對紐約 CAC 位置中的電話 B 發起呼叫,則此通話會計入這兩個 CAC 位置。

  • 如果來源和目的地端點都屬於相同 CAC 位置,則計為一個通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和轉碼器圖表。

  • 如果來源和目的地端點都使用不同機型的耳機,且各自 CMR 包含耳機資訊,則通話將同時計入這兩種耳機機型。 如果兩種耳機機型都相同,則計算一次。

詳細資料頁面頂端的篩選器窗格會顯示下拉清單,以根據您的選擇篩選資料並產生圖表。 下拉清單中的可用選項如下:

  • MRA

  • 通話狀態分佈

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • Unified CM 版本

  • 通話安全性狀態

  • 通話分類

1

Cisco Webex Control Hub 中的客戶檢視,移至分析 > 已連線 UC

即會出現「已連線 UC」頁面。

2

從下拉清單中選擇服務體驗

依預設,會顯示與服務體驗相關的卡片。

3

按一下通話音訊品質卡片以檢視通話品質的相關資訊。

在載入的頁面中,您可以選取各種篩選器,以根據您的選擇將圖表視覺化。 如需相關資訊,請參閱詳細資料頁面上的通話音訊品質圖表

詳細資料頁面頂部的度量值窗格會顯示關鍵績效指標 (KPI)。 這些指標協助您更好地瞭解組織中 CCUC 的使用率。

根據嚴格隱藏秒數比率 (SCSR) 百分比對通話評級。 如需有關如何對通話評級的詳細資訊,請參閱 Unified CM 通話品質等級。 下表說明通話音訊品質的 KPI。

欄位標題

說明

通話總數

在網路上撥打和接聽的良好、可接受和不良通話的總數。

良好通話

SCSR 值低於長通話或短通話 SCSR 閾值的通話數。

不良通話

SCSR 值超出長通話或短通話 SCSR 閾值的通話數。

可接受通話

SCSR 值超出長通話閾值但低於短通話 SCSR 閾值的通話數。

下表說明各種圖表上顯示的資訊。 已評級的通話包含良好、可接受和不良通話。


未評級的通話不會包含在任何通話音訊品質圖表上。

圖表標題

說明

通話音訊品質 (CAQ) 分佈

此卡片描述在網路上撥打和接聽的所有已評級通話的分佈。 依預設,會顯示 CAQ 等級(良好和不良)及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取 CAQ 等級,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。


 

僅對具有含 SCS 度量的 CMR 的通話進行評級。

若要僅顯示良好通話的分佈,請在圖例上按一下不良以取消選取,圖表會相應地更新。

CAQ 趨勢

此卡片描述網路中所有已評級通話的趨勢。

依預設,會顯示每日趨勢及對應的已評級通話計數。 您可以按一下圖例上的通話等級類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

端點媒體功能

此卡片描述涉及音訊和視訊端點的已評級通話數的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示媒體功能(音訊和視訊)以及涉及評級通話的對應端點計數。


 

此圖表目前不可篩選。

通話媒體類型

此卡片根據通話媒體(音訊/視訊)類型描述網路中所有已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示通話媒體類型(音訊和視訊)以及對應已評級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的音訊或視訊來選取或取消選取它,然後圖表會相應地更新。

端點系列

此卡片根據端點系列描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的趨勢。 依預設,會顯示端點系列的每日趨勢及對應的已評級通話計數。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 叢集

此卡片根據 Unified CM 叢集描述在網路中撥打和接聽的所有已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示所有 Unified CM 叢集及對應的已評級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取叢集,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個叢集來選取或取消選取此叢集,然後圖表會相應地更新。

依時間列出的分佈

此卡片描述在一天中不同的時間間隔在網路中撥打和接聽的已評級通話的趨勢。 它基於 CDR 的起源時間戳記。 通話分為六個時段(4 小時間隔)。 此卡片還為您提供在一天中特定時間間隔在網路中撥打和接聽的通話計數。


 

此圖表目前不可篩選。

裝置集區

此卡片根據裝置集區名稱描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的趨勢。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 版本

此卡片根據 Unified CM 版本描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示 Unified CM 版本及對應的已評級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 Unified CM 版本來選取或取消選取此版本,然後圖表會相應地更新。

通話安全性狀態

此卡片根據通話安全性狀態描述在網路中透過所有端點撥打和接聽的已評級通話的分佈。 如果通話已驗證或加密,則它分類為「安全」。 否則,分類為「不安全」。 依預設,會顯示「通話安全性狀態」及對應的已評級通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取安全性設定檔類型,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個安全性設定檔類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

CAC 位置頻寬

此卡片根據關聯的通話許可控制 (CAC) 位置描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示 CAC 位置及對應的已關聯評級通話計數。


 

此圖表目前不可篩選。

實體位置

此卡片根據關聯的實體位置描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會顯示實體位置及對應的已評級通話計數。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 如果 Unified CM 部署沒有為端點設定的實體位置,則它不會顯示任何資料。

轉碼器

此卡片根據通話轉碼器類型描述在網路中撥打和接聽的已評級通話的分佈。 依預設,在圓餅圖中,會同時顯示音訊和視訊轉碼器類型及對應的已評級通話計數。


 

此圖表目前不可篩選。

通話分類

此卡片根據通話分類類型描述在網路中撥打和接聽的已評級通話。 如果通話中的來源或目的地端點為幹線或閘道,則分類為網內或網外(根據 Unified CM 中各自幹線或閘道設定的「通話分類」設定),否則分類為「內部」。 依預設,在圓餅圖中,會顯示通話分類類型(網內、網外和內部)以及對應已評級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取通話分類類型(網內、網外和內部),其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個通話分類類型(網內、網外和內部)來選取此類型,然後圖表會相應地更新。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列用於呼叫 Cisco IP Phone 8800 系列且此通話評級為良好,則此通話會計入這兩種機型。 如果兩種端點機型都相同,則計算一次。

  • 如果聖荷西 CAC 位置中的電話 A 用於對紐約 CAC 位置中的電話 B 進行呼叫,則此已評級通話會計入這兩個 CAC 位置。 如果來源和目的地端點都屬於相同 CAC 位置,則計為一個通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和轉碼器。

詳細資料頁面頂端的篩選器窗格會顯示下拉清單,以根據您的選擇篩選資料並產生圖表。 下拉清單中的可用選項如下:

  • MRA

  • 通話音訊品質 (CAQ) 分佈

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • Unified CM 版本

  • 通話安全性狀態

  • 通話分類

Unified CM 系統會產生通話管理記錄 (CMR) 及通話詳細資料記錄 (CDR)。 只能對支援 CMR 的端點進行通話品質評級。 CDR 中的資訊用於將通話評級為良好、可接受或不良。

以下術語用於對通話進行評級:

  • 隱藏 — 語音及所有其他資料都是以封包的形式透過 IP 網絡以固定的最大容量傳輸。 在擁塞的情況下,此系統可能更容易遺失資料。 隱藏是音訊建立的端點,用於遮罩語音封包串流中封包遺失的影響。

  • 嚴格隱藏秒數 (SCS) — 觀察到大量隱藏(大於 50 毫秒)的秒數。 如果觀察到的隱藏大於 50 毫秒或大約 5%,則可能會降低音訊品質。

  • 嚴格隱藏秒數比率 (SCSR) — SCS 與通話總持續時間的比率。

    SCSR(%)=(SCS/持續時間)*100

  • 長通話 — 持續 20 秒或更長時間的通話。

  • 短通話 — 持續少於 20 秒的通話。

根據 SCSR 百分比對通話評級。 長通話和短通話的 SCSR 百分比具有不同的閾值。 下表根據 SCSR 百分比範圍提供有關通話等級的詳細資料。

表 1. 通話評級說明

評級

SCSR 閾值

長通話 SCSR 範圍

短通話 SCSR 範圍

良好

小於 3%

小於 20%

可接受

3%-7%

20%-30%

大於 7%

大於 30%

如果持續時間為 10 秒的通話的 SCSR 為 10%,則其品質良好。

如果持續時間為 120 秒的通話的 SCSR 為 8%,則其品質不良。

「資產使用情況」儀表板顯示組織中資產(端點和耳機)的使用情況圖表。

資料來源

此項目的 CDR、CMR 及裝置詳細資料從 Cisco Unified Communications Manager 收集。

不是使用端點撥打的通話既不顯示也不包含在資產使用情況圖表中。 例如,幹線至幹線或會議橋接器等。 因此,資產使用情況圖表不會顯示適用於 Unified CM 叢集的 SME 類型的任何資料。

下表說明資產使用情況概觀頁面的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

端點通話計數

至少涉及一個端點的通話數。

通話總時間(分鐘)

所有使用資產撥打的通話的總持續時間(分鐘)。

通話中的端點總數

參加通話的端點總數。


 

一個端點可以參加多個通話。

耳機通話計數

通話中至少涉及一個耳機的次數。

耳機通話分鐘數

所有使用耳機撥打的通話的總持續時間(分鐘)

通話中的耳機總數

耳機參加通話的次數。

1

Cisco Webex Control Hub 中的客戶檢視,移至分析 > 已連線 UC

即會出現「已連線 UC」頁面。

2

從下拉清單中選擇資產使用情況

依預設,會顯示與服務體驗相關的卡片。

3

按一下通話計數趨勢卡,以檢視與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以選取各種篩選器,以根據您的選擇將圖表視覺化。 如需相關資訊,請參閱詳細資料頁面上的通話計數趨勢圖表

下表說明通話計數趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

端點通話計數

通話中至少涉及一個端點的次數。

耳機通話計數

通話中至少涉及一個耳機的次數。

通話中的端點總數

端點參加通話的次數。


 

一個端點可以參加多個通話。

通話中的耳機總數

耳機參加通話的次數。

下表說明每張卡片上顯示的資訊。 若是通話的其中一端為端點,另一端不是端點(例如,幹線、閘道或會議橋接器等),則通話計數詳細檢視圖表中的非端點實體不會考量裝置集區、CAC 位置、實體位置、轉碼器、視訊解析度等屬性。

卡片標題

說明

依資產列出的通話分佈

此卡片描述在網路中使用資產(端點和連接至端點的耳機)撥打和接聽的所有通話的分佈。


 

此圖表目前不可篩選。

通話計數趨勢

此卡片描述在網路中使用資產(端點和連接至端點的耳機)撥打和接聽的所有通話的趨勢。


 

此圖表目前不可篩選。

端點媒體功能

此卡片根據端點媒體功能(音訊或視訊)類型顯示資產在網路中撥打和接聽的通話總數。


 

此圖表目前不可篩選。

通話媒體類型

根據端點媒體功能(音訊或視訊)類型顯示資產在網路中撥打和接聽的通話總數。 您可以在圓餅圖上選取通話媒體類型,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個通話媒體類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

端點系列

此卡片根據端點系列描述資產在網路中撥打和接聽的所有通話的趨勢。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 叢集

此卡片根據 Unified CM 叢集描述資產在網路中撥打和接聽的所有通話的分佈。 依預設,會顯示 Unified CM 叢集及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 叢集,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集來選取或取消選取此叢集,然後圖表會相應地更新。

依時間列出的分佈

此卡片描述在一天中不同的時間間隔資產在網路中撥打和接聽的所有通話的趨勢。 它基於 CDR 的起源時間戳記。 通話分為六個時段(4 小時間隔)。 還提供一天中特定時間間隔的通話計數。


 

此圖表目前不可篩選。

依機型列出的耳機

此卡片根據耳機機型類型描述資產在網路中撥打和接聽的所有通話的趨勢。 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。 還根據耳機機型類型提供通話的每日計數。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。

  • 如果從相同端點收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同機型的耳機,則會對通話計數考量其中一個 CMR。

裝置集區

此卡片根據裝置集區描述資產在網路中撥打和接聽的所有通話的趨勢。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 版本

此卡片根據 Unified CM 版本描述資產在網路中撥打和接聽的所有通話。 依預設,會顯示 Unified CM 版本及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的 Unified CM 版本類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

CAC 位置頻寬

此卡片根據通話許可控制 (CAC) 位置描述所有分類的資產撥打和接聽的所有通話的分佈。 依預設,會顯示通話許可控制 (CAC) 位置及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取通話許可控制 (CAC) 位置,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 CAC 位置來選取或取消選取此位置,然後圖表會相應地更新。

實體位置

此卡片根據關聯的實體位置描述所有分類的資產撥打和接聽的所有通話的分佈。 依預設,會顯示所有實體位置及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取實體位置,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。 如果 Unified CM 部署沒有任何為端點設定的實體位置,則圖表不會顯示任何資料。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 如果 Unified CM 部署沒有為端點設定的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。

通話分類

此卡片根據通話分類類型(網內和網外)描述使用分類的資產(端點和連接至端點的耳機)撥打和接聽的所有通話的分佈。 如果通話中的來源或目的地端點為幹線或閘道,則分類為網內或網外(根據 Unified CM 中各自幹線或閘道設定的「通話分類」設定),否則分類為「內部」。 依預設,會顯示通話分類類型(網內、離網和內部)及對應的通話計數的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取通話分類類型,其餘的通話計數卡會根據此篩選器相應地更新。

您也可以按一下圖例上的某個通話分類類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列對 Cisco IP Phone 8800 系列發起呼叫,則此通話會計入這兩種端點機型。 如果兩種端點機型都相同,則也會計算兩次,因為它大體是資產的使用情況。

  • 如果聖荷西 CAC 位置中的電話 A 對紐約 CAC 位置中的電話 B 發起呼叫,則此通話會計入這兩個 CAC 位置。如果來源和目的地端點都屬於相同 CAC 位置,則計為一個通話。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和轉碼器圖表。 如果來源和目的地端點都使用不同機型的耳機,且各自 CMR 包含耳機資訊,則通話將同時計入這兩種耳機機型。

  • 如果兩種耳機機型都相同,則也會計入這兩種耳機機型,因為它主要是資產的使用情況。

詳細資料頁面頂端的篩選器窗格會顯示下拉清單,以根據您的選擇篩選資料並產生圖表。 下拉清單中的可用選項如下:

  • MRA

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • Unified CM 版本

  • 通話分類

1

從下拉清單中選擇資產使用情況

依預設,會顯示與服務體驗相關的卡片。

2

Cisco Webex Control Hub 中的客戶檢視,移至分析 > 已連線 UC

即會出現「已連線 UC」頁面。

3

按一下通話持續時間卡以檢視圖表,這些圖表提供有關涉及端點和耳機的通話持續時間的資訊。

在載入的頁面中,您可以選取各種篩選器,以根據您的選擇將圖表視覺化。 如需相關資訊,請參閱詳細資料頁面上的通話持續時間趨勢圖表

下表說明通話持續時間趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

通話總時間(分鐘)

所有使用資產撥打的通話的總持續時間(分鐘)。

音訊通話分鐘數

所有使用資產撥打的音訊通話的總持續時間(分鐘)。

視訊通話分鐘數

所有使用資產撥打的視訊通話的總持續時間(分鐘)。

下表說明每張卡片上顯示的資訊。 對於其中一端為端點,另一端不是端點(例如,幹線、閘道或會議橋接器等)的通話,則通話持續時間詳細檢視圖表中的非端點實體不會考量裝置集區、CAC 位置、實體位置、轉碼器、視訊解析度等屬性

卡片標題

說明

依資產列出的分佈

此卡片描述在網路中使用資產(端點和連接至端點的耳機)撥打和接聽的通話持續時間(分鐘)的趨勢。

通話持續時間趨勢

此卡片描述在網路中使用資產(端點和連接至端點的耳機)撥打的所有通話的所有總持續時間(分鐘)的趨勢。 還提供特定日期的通話的總持續時間。


 

此圖表目前不可篩選。

端點媒體功能

此卡片描述使用音訊和視訊端點撥打或接聽的通話分鐘數的分佈。 依預設,會顯示音訊和視訊端點的計數及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取媒體功能類型,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個媒體功能類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

通話媒體類型

此卡片根據通話媒體(音訊/視訊)類型描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 依預設,會顯示通話媒體類型(音訊/視訊)及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取通話媒體類型,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個通話媒體類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

端點系列

此卡片根據端點系列描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的趨勢。 還提供特定端點系列的通話的總持續時間的計數。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 叢集

此卡片根據 Unified CM 叢集描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 依預設,會顯示 Unified CM 叢集及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 叢集,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集來選取或取消選取此叢集,然後圖表會相應地更新。

依時間列出的分佈

此卡片描述在一天中不同的時間間隔資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的趨勢。 它基於 CDR 的起源時間戳記。 通話分為六個時段(4 小時間隔)。 還提供一天中特定時間間隔的通話持續時間的平均計數。


 

此圖表目前不可篩選。

通話分類

此卡片根據通話分類類型描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 如果通話中的來源或目的地端點為幹線或閘道,則分類為網內或網外(根據 Unified CM 中各自幹線或閘道設定的「通話分類」設定),否則分類為「內部」。 依預設,會顯示通話分類類型(網內、離網和內部)及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取通話分類類型,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。

您也可以按一下圖例上的某個通話分類類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

依機型列出的耳機

此卡片根據耳機機型類型描述資產在網路中撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的趨勢。 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。 還根據耳機機型類型提供通話持續時間的每日計數。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 依耳機列出的通話由從連接耳機的端點收到的 CMR 和通話的一部分來確定。

  • 如果從相同端點收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同機型的耳機,則會對通話計數考量其中一個 CMR。

裝置集區

此卡片根據裝置集區名稱描述分類的資產在網路中撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)。 還提供特定裝置集區的通話的總持續時間的計數。


 

此圖表目前不可篩選。

Unified CM 版本

此卡片根據 Unified CM 版本描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 依預設,會顯示 Unified CM 版本及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。

您可以按一下圖例上的某個 Unified CM 版本類型來選取或取消選取此類型,然後圖表會相應地更新。

CAC 位置頻寬

此卡片根據關聯的通話許可控制 (CAC) 位置描述分類的資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 依預設,會顯示通話許可控制 (CAC) 位置及對應的通話持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取通話許可控制 (CAC) 位置,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。


 

此圖表目前不可篩選。

實體位置

此卡片根據端點實體位置描述分類的使用中資產撥打的所有通話的總持續時間(分鐘)的分佈。 依預設,會顯示所有實體位置及對應的通話總持續時間的圓餅圖。 您可以在圓餅圖上選取實體位置類型,其餘的通話持續時間卡會根據此篩選器相應地更新。 如果 Unified CM 部署沒有任何為端點設定的實體位置,則圖表不會顯示任何資料。


 
  • 此圖表目前不可篩選。

  • 如果 Unified CM 部署沒有為端點設定的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列對 Cisco IP Phone 8800 系列發起呼叫,則通話持續時間會計入這兩種端點機型。 如果兩種端點機型都相同,則這兩種端點機型會考量通話持續時間,因為它主要是資產的使用情況。

  • 如果聖荷西 CAC 位置中的電話 A 對紐約 CAC 位置中的電話 B 發起呼叫,則對這兩個 CAC 位置考量通話持續時間。 如果來源和目的地端點都屬於相同 CAC 位置,則對 CAC 位置考量一次持續時間。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和轉碼器圖表。 如果來源和目的地端點都使用不同機型的耳機,且各自 CMR 包含耳機資訊,則通話將同時計入這兩種耳機機型。

  • 如果兩種耳機機型都相同,則也會計入這兩種耳機機型,因為它主要是資產的使用情況。

詳細資料頁面頂端的篩選器窗格會顯示下拉清單,以根據您的選擇篩選資料並產生圖表。 下拉清單中的可用選項如下:

  • MRA

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • 通話分類

  • Unified CM 版本

當端點位於企業網絡外部時,Mobile and Remote Access (MRA) 可讓端點具有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的註冊、通話控制、佈建、傳訊及線上狀態服務。

在 CCUC 中,MRA 端點由 CUCM 根據已註冊 MRA 支援的端點 IP 位址分析確定。 如需如何檢視此類端點的分析的相關資訊,請參閱檢視分析

您可以使用「下載」按鈕將圖表中顯示的資料匯出至 Excel 檔案。

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如果您希望導覽至另一個螢幕,請等待直至生成的 Excel 檔案下載至您的電腦,否則不會下載此檔案。