檢視分析

雲端連接的 UC 雲端會將其收集的資料傳送至 Analytics 使用者介面。 您可在 Control Hub 中查看內部部署應用程式和裝置的分析資料。


  • 圖表會以格林威治標準時間 (GMT) 顯示資料。

  • 與端點相關的圖表可能無法顯示 Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) 叢集的任何資料。

  • 如果 Unifed CM 版本從 X 版升級成 Y 版,則兩個版本都會顯示在 Analytics 圖表中。 最新資料會顯示在 Unified CM 版本下(與最新升級的版本相對照)。 但是,選定期間內計入上一個版本的通話仍會繼續顯示。

  • 當您變更 Unified CM 叢集 ID 時,Analytics 叢集下拉式清單會從隔天起才顯示更新後的叢集名稱。 Unified CM 叢集圖表會同時在服務體驗和資產使用情況的詳細檢視畫面圖表中,顯示最新的叢集名稱。 舊版的叢集名稱會繼續顯示,也會顯示先前處理過的通話計數。

  • 如果您在檢視 Analytics 圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

(可選)若要查看行動遠端存取資料的分析,請啟用僅限 Mobile and Remote Access 資料開關。

3

(可選)從右上方的叢集選取下拉式清單中選擇一個叢集。

預設設定是所有叢集

4

若要根據時段來篩選圖表資料,請從右上方的時段選擇下拉式清單中選擇值。

可使用的時間範圍如下:
  • 昨天

  • 最近 7 天

  • 最近 30 天

  • 最近 90 天

  • 最近 12 個月

您可查看所選時段的圖表。 預設時區為最近 30 天


 

如果您從下拉式清單中選取昨天,則會根據兩天前的資料與昨天資料比較後的結果,歸納出「向上」和「向下」的趨勢。 同樣地,如果您選取最近 7 天,則會根據最近 7 天的資料與上週資料比較後的結果,計算出百分比為「向上」和「向下」的趨勢。

服務體驗儀表板可根據通話數、位置或通話持續時間,分析服務品質分佈和流量趨勢。


CMR 必須提供嚴格隱藏秒數 (SCS) 值。 這是評定通話品質所需的要素。

資料來源

此類裝置詳細資料是從 Cisco Unified Communications Manager 收集的,通話品質詳細資訊則根據 CMR 得出,並分為多個 CDR 等級。

查看有關通話量狀態的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

按一下通話量狀態卡,以查看通話的詳細資訊,瞭解通話為「已嘗試」、「成功」、「失敗」還是「中斷」等狀態。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需詳細資訊,請參閱通話量狀態詳細資訊頁面上的圖表


 

如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

詳細資訊頁面最上方的指標窗格會顯示關鍵效能指標 (KPI)。 這些資訊有助於您更瞭解組織中雲端連線 UC 的使用率。

下表說明通話量狀態的 KPI。

欄位標題

說明

已嘗試通話總數

所有通話,包括已完成及失敗的通話。

成功的通話數

從該端點模型進行的所有成功通話。

失敗的通話數

所有失敗的通話數。

通話斷線

非零持續時間的失敗通話。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。

卡片標題

說明

通話狀態分佈

此卡片會顯示所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話趨勢。 它還會顯示計數以及通話數相對於已嘗試的通話總數的百分比。

通話狀態趨勢

此卡片說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的部署趨勢。 它還會提供某一天成功、失敗及中斷通話計數。

  • 已嘗試 - 所有通話都會計入已嘗試的通話數。

  • 失敗 - 如果 CDR 的開始和終止原因代碼不是下列其中一個值 - '0'、'1'、'2'、'3'、'16'、'17'、'31'、'126'、'127'、'393216'、'458752'、'262144,它就會被歸類為「失敗」。

  • 中斷 - 持續時間超過 0 的失敗通話會被歸類為「中斷」。 它屬於失敗通話的一部分。

  • 成功 - 所有成功完成的通話,包括已嘗試的通話 - 失敗的通話。 請注意,失敗的通話包括中斷的通話。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,請參閱 Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細資訊記錄管理指南中的通話終止原因代碼表格。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 版或更高版本,請參閱 Cisco Unified Communications Manager 的通話報告與帳單管理指南中的通話終止原因代碼表格。

若只要顯示成功通話的趨勢,請在圖例上按一下「失敗」以將其取消選取,圖表也會隨之更新。

端點媒體功能

此卡片說明使用音訊和視訊端點進行或接收的已嘗試、成功、失敗及中斷通話的分佈。 預設情況下,圓餅圖中會顯示媒體功能及對應的通話計數。

通話媒體類型

此卡片說明網路中各通話媒體類型(音訊或視訊)的所有已嘗試、成功、失敗及中斷通話的分佈。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話媒體類型及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

端點系列

此卡片按端點系列說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 它還會顯示每個端點系列的通話計數。

Unified CM 叢集

此卡片按端點系列說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示所有叢集及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個叢集,其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

分布(按時間)

此卡片按一天之中不同的時段說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 它會根據 CDR 的發話時間戳記顯示。 通話會分成六個時段,每個時段 4 小時。 它也會顯示某個時段失敗通話的計數以及該失敗通話數相對於已嘗試通話數的百分比。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

耳機(按機型)

此卡片按耳機機型說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。


 
  • 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。

  • 如果從同一個端點接收多個 CMR,但同一 CDR 使用不同的耳機型號,則將計算其中一個型號的通話計數。

裝置集區

此卡片按裝置集區名稱說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷的通話。

Unified CM 版本

此卡片按 Unified CM 版本說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示所有 Unified CM 版本及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個 Unified CM 版本,其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個 Unified CM 版本可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

通話安全狀態

此卡片按通話安全狀態說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 如果通話是經過身份驗證或加密,則將其歸類為「安全」。 否則會將其歸類為「不安全」。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話安全狀態及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取安全性設定檔類型,其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個安全性設定檔類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

CAC 位置

此卡片按相關通話許可控制 (CAC) 位置說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示所有 CAC 位置及對應的通話計數。

實體位置

此卡片按相關實體位置說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示所有實體位置及對應的通話計數。


 

如果 Unified CM 部署未為端點設定實體位置,則它不會顯示任何資料。

通話失敗分析

此卡片按「失敗」或「中斷」等通話終止原因代碼來說明通話的分佈。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話終止原因代碼及對應的通話計數。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 版或更低版本,請參閱 Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細資訊記錄管理指南中的通話終止原因代碼表格。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 版或更高版本,請參閱 Cisco Unified Communications Manager 的通話報告與帳單管理指南中的通話終止原因代碼表格。

編解碼器

此卡片按通話編解碼器類型說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會同時顯示視訊和音訊編解碼器及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個編解碼器,其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

通話分類

此卡片按通話分類說明使用網路撥打及接聽的所有已嘗試、成功、失敗及中斷之通話的分布。 如果通話的發話或收話端點為幹線或閘道,則將其歸類為「連網」或「離網」(視 Unified CM 中各別幹線或閘道組態的通話分類設定而定),否則將其歸類為「內部」。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話分類(連網、離網及內部)及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取「通話分類」類型,其餘的通話量狀態卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的「通話分類」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列發話,則此通話將同時計入這兩種機型的通話量中。 如果兩個端點的機型相同,則只計入一次。

  • 如果使用聖荷西 CAC 位置的電話 A 撥打紐約 CAC 位置的電話 B,則該通話會同時計入這兩個 CAC 位置的通話量中。

  • 如果發話端點和收話端點屬於同一 CAC 位置,則會將其計入為一個通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和編解碼器圖表。

  • 如果發話端點和收話端點使用不同型號的耳機,且其各自的 CMR 包括耳機資訊,則會將通話同時計入這兩種耳機機型。 如果兩個端點的耳機機型相同,則只計入一次。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 通話狀態分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 耳機(按機型)

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 通話安全狀態

  • CAC 位置

  • 實體位置

  • 通話失敗分析

  • 編解碼器

  • 通話分類

查看有關通話音訊品質的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示分析資料

2

按一下通話音訊品質卡片以查看有關通話品質的資訊。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需詳細資訊,請參閱通話音訊品質詳細資訊頁面上的圖表


 

如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

詳細資訊頁面最上方的指標窗格會顯示關鍵效能指標 (KPI)。 這些資訊有助於您更瞭解組織中 CCUC 的使用率。

通話會根據嚴格隱藏秒數比率 (SCSR) 百分比進行分級。 有關通話分級方式的詳細資訊,請參閱 Unified CM 通話品質等級。 下表說明通話音訊品質的 KPI。

欄位標題

說明

通話總數

使用網路撥打及接聽的狀態為良好、尚可及不佳的通話總數。

品質良好的通話數

SCSR 值低於長通話或短通話 SCSR 臨界值的通話數。

品質不佳的通話數

SCSR 值超過長通話或短通話 SCSR 臨界值的通話數。

品質尚可的通話數

SCSR 值超過長通話臨界值但低於短通話 SCSR 臨界值的通話數。

下表說明顯示在各種圖表上的資訊。 通話有良好、尚可、不佳等分級。


未分級的通話不會顯示在任何通話音訊品質圖表上。

卡片標題

說明

通話音訊品質 (CAQ) 分佈

此卡片說明使用網路撥打及接聽的所有已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話的 CAQ 等級(良好及不佳)和對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個 CAQ 等級,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。


 

只有具有 SCS 指標的 CMR 通話才能進行分級。

若只要顯示品質良好之通話的分布,請在圖例上按一下不佳以將其取消選取,圖表也會隨之更新。

CAQ 趨勢

此卡片說明使用網路通話的所有已分級通話的趨勢。

預設情況下會顯示每日趨勢及對應的已分級通話計數。 按一下圖例上的「通話分級」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

端點媒體功能

此卡片說明與音訊和視訊端點相關的已分級通話數的分佈。 預設情況下,圓餅圖中會顯示媒體功能(音訊和視訊)以及與已分級通話相關的對應端點計數。

通話媒體類型

此卡片說明網路中各通話媒體類型(音訊/視訊)的所有已分級通話的分佈。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話媒體功能(音訊和視訊)及對應的已分級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的音訊或視訊可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

端點系列

此卡片按端點系列說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的趨勢。 預設情況下會顯示端點系列的每日趨勢及對應的已分級通話計數。

Unified CM 叢集

此卡片按 Unified CM 叢集說明使用網路撥打及接聽的所有已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示所有的 Unified CM 叢集及對應的已分級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個叢集,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

分布(按時間)

此卡片按一天之中不同的時段說明使用網路撥打及接聽的已分級通話趨勢。 它會根據 CDR 的發話時間戳記顯示。 通話會分成六個時段,每個時段 4 小時。 此卡片還會顯示一天之中某個時段使用網路撥打及接聽的通話計數。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

裝置集區

此卡片按裝置集區名稱說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的趨勢。

Unified CM 版本

此卡片按 Unified CM 版本說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示 Unified CM 版本及對應的已分級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個 Unified CM 版本,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個 Unified CM 版本可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

通話安全狀態

此卡片按通話安全狀態說明所有端點使用網路撥打及接聽的已分級通話的分布。 如果通話是經過身份驗證或加密,則將其歸類為「安全」。 否則會將其歸類為「不安全」。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話安全狀態及對應的已分級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個安全性設定檔類型,其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個安全性設定檔類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

CAC 位置

此卡片按相關通話許可控制 (CAC) 位置說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示 CAC 位置及對應的相關已分級通話計數。

實體位置

此卡片按相關實體位置說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示實體位置及對應的已分級通話計數。


 

如果 Unified CM 部署未為端點設定實體位置,則它不會顯示任何資料。

編解碼器

此卡片按通話編解碼器類型說明使用網路撥打及接聽的已分級通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會同時顯示音訊和視訊編解碼器類型及對應的已分級通話計數。

通話分類

此卡片按通話分類說明使用網路撥打及接聽的已分級通話。 如果通話的發話或收話端點為幹線或閘道,則將其歸類為「連網」或「離網」(視 Unified CM 中各別幹線或閘道組態的通話分類設定而定),否則將其歸類為「內部」。 預設情況下,圓餅圖中會顯示通話分類(連網、離網及內部)及對應的已分級通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個通話分類(連網、離網及內部),其餘的通話音訊品質卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個通話分類(連網、離網及內部)即可將其選取,圖表也會隨之更新。


  • 如果使用端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列向 Cisco IP Phone 8800 系列發話且該通話的品質等級為「良好」,則會將其同時計入這兩種機型的通話量中。 如果兩個端點的機型相同,則只計入一次。

  • 如果使用聖荷西 CAC 的電話 A 撥打紐約 CAC 位置的電話 B,則該分級通話會同時計入這兩個 CAC 位置的通話量中。 如果發話端點和收話端點屬於同一 CAC 位置,則會將其計入為一個通話。 相同的計算公式適用於裝置集區、實體地點和編解碼器。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 通話音訊品質 (CAQ) 分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 通話安全狀態

  • CAC 位置

  • 實體位置

  • 編解碼器

  • 通話分類

「資產使用情況」儀表板會顯示組織中資產(端點和耳機)的使用情況圖表。

資料來源

其 CDR、CMR 及裝置詳細資訊會使用 Cisco Unified Communications Manager 來收集。

非使用端點撥打的電話不會顯示在資產使用情況圖表上,也不會納入資產使用情況圖表中。 例如幹線至幹線通話或會議橋接器等。 因此,資產使用情況圖表不會顯示 Unified CM 叢集的所有 SME 類型資料。

查看有關通話計數趨勢的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

按一下通話計數趨勢卡,即可從選取的 Unified CM 叢集來查看與端點相關的圖表。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需詳細資訊,請參閱通話計數趨勢詳細資訊頁面上的圖表


 

如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

下表說明通話計數趨勢的關鍵效能指標 (KPI)。

欄位標題

說明

端點通話計數

通話涉及至少一個端點的次數。

耳機通話計數

通話涉及至少一個耳機的次數。

通話的端點總數

端點參與通話的次數。


 

一個端點可以參與多個通話。

通話的耳機總數

耳機參與通話的次數。

下表說明顯示在各張卡片上的資訊。 若通話的其中一端是端點、另一端不是端點(例如幹線或閘道或會議橋接器等),則非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實體位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不會納入通話計數詳細檢視畫面圖表內。

卡片標題

說明

各資產的通話分佈

此卡片說明使用網路資產(端點及與端點連接的耳機)撥打及接聽的所有通話的分佈。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

通話計數趨勢

此卡片說明使用網路資產(端點及與端點連接的耳機)撥打及接聽的所有通話的趨勢。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

端點媒體功能

此卡片會顯示各端點媒體功能(音訊或視訊)類型的網路資產撥打和接聽的通話總數。

通話媒體類型

此卡片會顯示各通話媒體(音訊或視訊)類型的網路資產撥打和接聽的通話總數。 您可以在圓餅圖上選取某個通話媒體類型,其餘的通話計數卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的「通話媒體」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

端點系列

此卡片按端點系列說明使用網路資產撥打及接聽的所有通話的趨勢。

Unified CM 叢集

此卡片按 Unified CM 叢集說明使用網路資產撥打及接聽的所有通話的分布。 預設情況下,圓餅圖中會顯示 Unified CM 叢集及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取某個 Unified CM 叢集,其餘的通話計數卡會根據此篩選條件更新。

按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

分布(按時間)

此卡片按一天之中不同的時段說明使用網路資產撥打及接聽的所有通話的趨勢。 它會根據 CDR 的發話時間戳記顯示。 通話會分成六個時段,每個時段 4 小時。 它還會顯示一天之中某個時段的通話計數。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

耳機(按機型)

此卡片按「耳機機型」類型說明使用網路資產撥打及接聽的所有通話的趨勢。 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。 其中還會依照 HS 機型種類,提供通話的每日計數。


 
  • 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。

  • 如果從同一個端點接到多個 CMR,但相同的 CDR 使用不同的耳機型號,則會考慮以其中一個作為呼叫計數。

裝置集區

此卡片依照裝置集區,說明網路中的資產撥打及接聽的所有通話的趨勢。

Unified CM 版本

此卡片依照 Unfied CM 版本,說明網路中的資產撥打及接聽的所有通話。 預設會顯示 Unified CM 版本的圓餅圖,以及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話計數卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您可以按一下圖例上的 Unified CM 版本類型,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

CAC 位置

此卡片依照通話允入控制 (CAC) 位置分類,說明所有資產撥打及接聽的所有通話的分布。 預設會顯示通話允入控制 (CAC) 位置的圓餅圖,以及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取通話允入控制 (CAC) 位置,其餘的通話計數卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您可以按一下圖例上的 CAC 位置,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

實體位置

此卡片依照相關的實體位置分類,說明所有資產撥打及接聽的所有通話的分布。 預設會顯示所有實體位置的圓餅圖,以及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取實體位置,其餘的通話計數卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。 如果 Unified CM 部署沒有任何為端點配置的實體位置,則圖表不會顯示任何資料。


 

如果 Unified CM 部署沒有為端點配置的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。

通話分類

此卡片依照通話分類類型 (網內和網外) 分類,說明使用資產 (端點及連接至端點的耳機) 撥打及接聽的所有通話的分布。 如果通話中的來源和目的地端點為幹線或閘道,則會被分類為網內或網外 (取決於 Unified CM 中各幹線或閘道配置的通話分類設定),否則會分類為內部。 預設會顯示通話分類類型 (網內、網外和內部) 的圓餅圖,以及對應的通話計數。 您可以在圓餅圖上選取通話分類類型,其餘的通話計數卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您也可以按一下圖例上的通話分類類型,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列撥打給 Cisco IP Phone 8800 系列,則該通話會同時被計入兩種端點機型。 如果兩個端點機型都相同,則通話會計算兩次,因為這是統計資產的使用量。

  • 如果位於聖荷西 CAC 的電話 A,撥打給位於紐約 CAC 的電話 B,則此通話會同時被計入兩個 CAC 位置。 如果來源和目的地端點同屬於相同的 CAC 位置,則計為一次通話。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和編解碼器圖表。 如果來源和目的地端點都使用不同機型的耳機,而且其各自的 CMR 包含耳機資訊,則通話會同時被計入兩種耳機機型。

  • 如果兩個耳機機型都相同,則該通話也會被計入兩種耳機機型,因為這主要是統計資產的使用量。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 耳機(按機型)

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 通話分類

  • CAC 位置

  • 實體位置

查看通話持續時間的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

按一下通話持續時間卡片可視圖圖表,以提供有關涉及端點和耳機之通話持續時間的資訊。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需相關資訊,請參閱通話持續時間趨勢的詳細資訊頁面上的圖表


 

如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

下表說明通話持續時間趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

說明

總計通話分鐘數

使用資產撥打的所有通話的總持續時間 (分鐘數)。

音訊通話分鐘數

使用資產撥打的所有音訊通話的總持續時間 (分鐘數)。

視訊通話分鐘數

使用資產撥打的所有視訊通話的總持續時間 (分鐘數)。

下表說明顯示在各張卡片上的資訊。 如果通話的一端為端點,另一端不是端點 (例如幹線或閘道或會議橋接器等),則通話期間詳細檢視圖表中的非端點實體內,不會考慮例如裝置集區、CAC 位置、實體位置、轉碼器和視訊解析度等屬性

卡片標題

說明

各資產的分布

此卡片說明使用網路中的資產 (端點及連接至端點的耳機),撥打及接聽的通話的持續通話分鐘數趨勢。

通話持續時間趨勢

此卡片說明使用網路中的資產 (端點及連接至端點的耳機),撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 趨勢。 其中還提供特定日期的通話總計持續時間。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

端點媒體功能

此卡片說明使用音訊和視訊端點撥打或接聽的通話分鐘數的分布。 預設會顯示音訊和視訊端點計數的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取媒體能力類型,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您可以按一下圖例上的媒體能力類型,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

通話媒體類型

此卡片依照通話媒體 (音訊/視訊) 類型分類的資產,說明撥打的所有通話 (分鐘數) 的總計持續時間分布。 預設會顯示通話媒體類型 (音訊/視訊) 的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取通話媒體類型,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

按一下圖例上的「通話媒體」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

端點系列

此卡片依照端點系列分類的資產,說明撥打的所有通話 (分鐘數) 的總計持續時間趨勢。 其中還提供特定端點系列的通話總計持續時間計數。

Unified CM 叢集

此卡片依照 Unified CM 叢集分類的資產,說明撥打的所有通話 (分鐘數) 的總計持續時間分布。 預設會顯示 Unified CM 叢集的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 叢集,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

分布(按時間)

此卡片說明資產在一天中不同時段,撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 趨勢。 它會根據 CDR 的發話時間戳記顯示。 通話會分成六個時段,每個時段 4 小時。 其中還提供一天中特定時段的通話持續時間平均計數。


 

此圖表目前無法使用篩選功能。

通話分類

此卡片依照通話分類類型分類的資產,說明撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 分布。 如果通話的發話或收話端點為幹線或閘道,則將其歸類為「連網」或「離網」(視 Unified CM 中各別幹線或閘道組態的通話分類設定而定),否則將其歸類為「內部」。 預設會顯示通話分類類型 (網內、網外和內部) 的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取通話分類類型,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您也可以按一下圖例上的通話分類類型,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

耳機(按機型)

此卡片依照耳機機型種類分類,說明網路中的資產撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 趨勢。 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。 其中還會依照耳機機型種類,提供通話持續時間的每日計數。


 
  • 是否為耳機通話由從與耳機連接的端點(屬於通話的一部分)接收的 CMR 決定。

  • 如果從同一個端點接收多個 CMR,但同一 CDR 使用不同的耳機型號,則將計算其中一個型號的通話計數。

裝置集區

此卡片依照裝置集區名稱分類,說明網路中的資產撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數)。 其中還提供特定裝置集區的通話總計持續時間計數。

Unified CM 版本

此卡片依照 Unified CM 版本分類的資產,說明撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 分布。 預設會顯示 Unified CM 版本的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取 Unified CM 版本,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

您可以按一下圖例上的 Unified CM 版本類型,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

CAC 位置

此卡片依照相關的通話允入控制 (CAC) 位置分類的資產,說明撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 分布。 預設會顯示通話允入控制 (CAC) 位置的圓餅圖,以及對應的通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取通話允入控制 (CAC) 位置,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。

實體位置

此卡片依照端點實體位置分類的使用中資產,說明撥打的所有通話的總計持續時間 (分鐘數) 分布。 預設會顯示所有實體位置的圓餅圖,以及對應的總計通話持續時間。 您可以在圓餅圖上選取實體位置類型,其餘的通話持續時間卡片會依照此篩選條件,進行相應的更新。 如果 Unified CM 部署沒有任何為端點配置的實體位置,則圖表不會顯示任何資料。


 

如果 Unified CM 部署沒有為端點配置的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。


  • 如果端點機型 Cisco IP Phone 7900 系列撥打給 Cisco IP Phone 8800 系列,則通話持續時間會同時被計入兩種端點機型。 如果兩個端點機型都相同,則通話持續時間會被視為同時屬於兩種端點機型,因為這主要是統計資產的使用量。

  • 如果位於聖荷西 CAC 的電話 A,撥打給位於紐約 CAC 的電話 B,則通話持續時間會被視為同時屬於兩個 CAC 位置。 如果來源和目的地端點同屬於相同的 CAC 位置,則持續時間視為屬於該 CAC 位置,計算為一次。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實體位置和編解碼器圖表。 如果來源和目的地端點都使用不同機型的耳機,而且其各自的 CMR 包含耳機資訊,則通話會同時被計入兩種耳機機型。

  • 如果兩個耳機機型都相同,則也會計入兩種耳機機型,因為這主要是統計資產的使用量。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 通話分類

  • 耳機(按機型)

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • CAC 位置

  • 實體位置

查看端點採用的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

按一下端點採用卡片,在選取的 Unified CM 叢集中檢視與端點相關的圖表。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需相關資訊,請參閱端點採用的詳細資訊頁面上的圖表


 
  • 為了進行有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表顯示的資料時,選擇較長的持續時間 (90 天或更久)。

  • 如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

在給定期間內,以所有端點的清單和每個端點撥打或接聽的對應通話當作輸入,並透過百分位數分析功能執行。 端點會依照此功能返回的值,按下表中端點採用關鍵績效指標 (KPI) 的說明分類。

欄位標題

說明

已配置的端點

在選擇的時間範圍內,已配置的端點數。

未註冊的端點

在選擇的時間範圍內,沒有註冊至少一次的端點數。

已註冊 (0% 通話)

在選擇的時間範圍內已註冊,但並未使用於撥打任何通話的端點數。

已註冊 (25% 通話)

在選擇的時間範圍內已註冊,且參與的通話百分位數小於或等於 25% 的端點數。

已註冊 (50% 通話)

在選擇的時間範圍內已註冊,且參與的通話百分位數為 25% 到 50% 的端點數。

已註冊 (75% 通話)

在選擇的時間範圍內已註冊,且參與的通話百分位數為 50% 到 75% 的端點數。

已註冊 (100% 通話)

在選擇的時間範圍內已註冊,且參與的通話百分位數為 75% 到 100% 的端點數。

下表說明顯示在各張卡片上的資訊。 如果通話的一端為端點,另一端不是端點 (例如幹線或閘道或會議橋接器等),端點採用詳細檢視圖表中的非端點實體內,不會考慮例如裝置集區、CAC 位置、實體位置、轉碼器和視訊解析度等屬性。


根據預設,所有圖表都顯示選擇時間範圍內已配置端點的分析資料。 請選擇適當的篩選條件,以檢視未註冊端點和已註冊端點 (依通話參與度百分位數分類) 的資料。

卡片標題

說明

端點採用

此卡片會顯示已配置端點、未註冊端點,以及組織中在選擇的時間範圍內,已註冊端點的各種通話使用量的分佈。

通話媒體類型

此卡片依照通話媒體類型 (音訊和視訊),顯示已註冊端點的分布。

按一下圖例上的「通話媒體」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

Unified CM 叢集

此卡片依照 Unified CM 叢集,顯示已配置端點的分布。

按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

通話分類

此卡片依照通話分類類型 (網內、網外和內部),顯示已註冊端點。 如果通話中的來源和目的地端點為幹線或閘道,則會被分類為網內或網外 (取決於 Unified CM 中各幹線或閘道配置的通話分類設定),否則會分類為內部。

按一下圖例上的「通話分類」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

裝置集區

此卡片依照裝置集區名稱,顯示已配置端點的分布。

您可以按一下圖例上的裝置集區,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

CAC 位置

此卡片依照相關的通話允入控制 (CAC) 位置,顯示已配置端點的分布。

您可以按一下圖例上的 CAC 位置,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

實體位置

此卡片依照相關的實體位置,顯示已配置端點的分布。


 

如果 Unified CM 部署沒有為端點配置的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。

您可以按一下圖例上的實體位置,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

端點媒體功能

此卡片依照端點媒體能力 (硬體音訊、硬體視訊和軟體視訊),顯示已配置端點的分布。

端點依照媒體能力分類如下:

  • 硬體音訊端點 - 具有音訊功能,以硬體為基礎的端點。 例如 Cisco IP Phone 7811。

  • 硬體視訊端點 - 具有視訊功能,以硬體為基礎的端點。 例如 Cisco DX70。

  • 軟體視訊端點 - 具有視訊功能,以軟體為基礎的端點。 例如 Cisco Webex Teams。

您可以按一下圖例上的端點媒體能力,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

端點系列

此卡片依照端點系列,說明已配置端點和端點的趨勢。

耳機機型系列

此卡片依照耳機機型,顯示組織中選擇時間範圍內已配置耳機的分布。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點採用

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • 通話分類

  • 裝置集區

  • CAC 位置

  • 實體位置

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

查看耳機採用的詳細資訊

1

Cisco Webex Control Hub 的客戶檢視畫面中,轉至 Analytics > 已連線 UC

隨即顯示 Analytics 頁面。

2

按一下耳機採用卡片,即可在選取的 Unified CM 叢集中,檢視與為端點配置的耳機相關的圖表。

您可在顯示的頁面上選取各種篩選條件,根據您選擇的項目將圖表以視覺方式呈現。 如需相關資訊,請參閱耳機採用的詳細資訊頁面上的圖表


 
  • 為了進行有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表顯示的資料時,選擇較長的持續時間 (90 天或更久)。

  • 如果您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱疑難排解 Cisco Webex 雲端連線 UC 中的 Analytics 使用者介面問題一節。

在給定期間內,以所有耳機的清單和有連線耳機參與的對應通話當作輸入,並透過百分位數分析功能執行。 耳機會依照此功能返回的值,按下表中耳機採用關鍵績效指標 (KPI) 的說明分類。

欄位標題

說明

已配置耳機

在選擇的時間範圍內,已配置的耳機數。

已中斷連線耳機

在選擇的時間範圍內,未連線到通話中涉及的端點的耳機數。

已連線 (0% 通話)

在選擇的時間範圍內,曾連線到未涉及任何通話的端點的耳機數。

已連線 (25% 通話)

在選擇的時間範圍內,曾連線到涉及通話的百分位數小於或等於 25% 的端點的耳機數。

已連線 (50% 通話)

在選擇的時間範圍內,曾連線到涉及通話的百分位數為 25% 到 50% 的端點的耳機數。

已連線 (75% 通話)

在選擇的時間範圍內,曾連線到涉及通話的百分位數為 50% 到 75% 的端點的耳機數。

已連線 (100% 通話)

在選擇的時間範圍內,曾連線到涉及通話的百分位數為 75% 到 100% 的端點的耳機數。

下表說明顯示在各張卡片上的資訊。 如果通話的一端為端點,另一端不是端點 (例如幹線或閘道或會議橋接器等),耳機採用詳細檢視圖表中的非端點實體內,不會考慮例如裝置集區、CAC 位置、實體位置、轉碼器和視訊解析度等屬性。


根據預設,所有圖表都顯示選擇時間範圍內已配置耳機的分析資料。 請選擇適當的篩選條件,以檢視為連線耳機和已連線耳機 (依通話參與度百分位數分類) 的資料。

卡片標題

說明

Unified CM 叢集

此卡片依照 Unified CM 叢集,顯示已配置耳機的分布。

按一下圖例上的某個 Unified CM 叢集可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

實體位置

此卡片依照相關的實體位置,顯示已配置耳機的分布。


 

如果 Unified CM 部署沒有為端點配置的實體位置,則此圖表不會顯示任何資料。

您可以按一下圖例上的實體位置,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

耳機採用

此卡片會顯示已配置耳機、未連線耳機,以及組織中在選擇的時間範圍內,已連線耳機的各種使用量的分佈。

通話媒體類型

此卡片依照通話媒體類型 (音訊和視訊),顯示連線到已註冊端點的耳機的分布。

按一下圖例上的「通話媒體」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

CAC 位置

此卡片依照相關的通話允入控制 (CAC) 位置,顯示已配置耳機的分布。

您可以按一下圖例上的 CAC 位置,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

通話分類

此卡片依照通話分類類型 (網內、網外和內部),顯示連線到已註冊端點的耳機的分布。 如果通話中的來源和目的地端點為幹線或閘道,則會被分類為網內或網外 (取決於 Unified CM 中各幹線或閘道配置的通話分類設定),否則會分類為內部。

按一下圖例上的「通話分類」類型可將其選取或取消選取,圖表也會隨之更新。

裝置集區

此卡片依照裝置集區名稱,顯示已配置耳機的分布。

您可以按一下圖例上的裝置集區,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

端點媒體功能

此卡片顯示已配置耳機 (硬體音訊、硬體視訊和軟體視訊) 類型的分布。

您可以按一下圖例上的端點媒體能力,予以選取或取消選取,圖表會相應地更新。

端點系列

此卡片會依照端點系列,顯示已配置耳機、未連線耳機,以及已連線耳機的各種使用量的分佈。

耳機機型系列

此卡片會依照耳機機型,顯示已配置耳機、未連線耳機,以及組織中在選擇的時間範圍內,已連線耳機的各種使用量的分佈。

詳細資訊頁面最上方的篩選條件窗格會顯示下拉式清單,可篩選出資料並根據您選擇的篩選條件產生圖表。 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • Unified CM 叢集

  • 實體位置

  • 耳機採用

  • 通話媒體類型

  • CAC 位置

  • 通話分類

  • 裝置集區

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

  • 耳機機型系列

行動和遠端存取可讓端點在端點位於企業網路外部時,擁有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的註冊、通話控制、供應、傳訊及上線狀態服務。

雲端連線的 UC 中,行動和遠端存取端點是從 CUCM,依照分析已註冊且支援行動和遠端存取之端點 IP 位址的結果進行判定。 如需此類端點的分析資料檢視方式的相關資訊,請參閱檢視分析資料

您可以使用下載按鈕,將圖表中顯示的資料匯出至 Excel 檔案。

按一下下載。


 

Webex 用戶端會傳送電腦的加密 MAC 位址。 因此在服務體驗圖表的下載報告中,無法檢視電腦的真實 MAC 位址。

有時由於遺漏某些遙測資料,分析圖表顯示的是不完整的資料。 如果有任何圖表遺漏資料,則會在分析資料頁面上,時段選擇下拉式清單的右側,以雷電圖示標示。 這可協助您瞭解圖表上顯示的資料是否有任何不符。


如果在過去七天中沒有資料遺漏,則不會顯示雷電圖示。

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隨即顯示分析資料

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按一下

隨即出現遺漏資料事件視窗。 此視窗會列出活動建立時間叢集名稱節點名稱詳細資料。 圖示上的數字是上一次登入後遺漏資料通知的計數。 此計數會在您查看通知後重設。

3

如果您想要搜尋特定的遺漏資料事件,請使用視窗左上方的搜尋方塊。

您可以依活動建立時間叢集名稱節點名稱詳細資料進行搜尋。

分析資料頁面上,您可以變更屬於同一類別的圖表順序。 這可讓您將圖表的檢視個人化。


  • 您可以在概觀和詳細資訊頁面上,將圖表順序隨機化。

  • 您設定的偏好設定會被儲存,用於未來所有使用您的登入憑證的階段作業,以及跨越不同的瀏覽器使用。

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隨即顯示 Analytics 頁面。

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按一下包含您要移動之圖表的卡片。 然後,將卡片拖放至您想要顯示該卡片的位置。


 

如果您將卡片拖曳到頁面的邊界之外,則無法將它重新排序。

分析資料頁面上,可以隱藏您認為不重要的圖表。 您也可以取消隱藏之前您隱藏的圖表。 這可讓您將圖表的檢視個人化。


  • 您設定的偏好設定會被儲存,用於未來所有使用您的登入憑證的階段作業,以及跨越不同的瀏覽器使用。

  • 隱藏圖表時,該圖表會從篩選條件下拉式清單中消失。

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隨即顯示 Analytics 頁面。

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若要隱藏圖表,請按一下卡片上的,然後選取移除卡片

3

若要取消隱藏圖表,請按一下

4

新增圖表視窗中,選取要取消隱藏的圖表,然後按一下新增圖表


 

您可以一次從不同類別選取多張卡片,然後予以取消隱藏。