لمعرفة الجديد في مركز اتصال Cisco Webex، انقر هنا.

لمعرفة الجديد في منصة رحلة عملاء Cisco (R10)، انقر هنا.

11 فبراير 2022

خيارات تنسيق التاريخ لحقل الفاصل الزمني

تنسيق التاريخ الافتراضي لحقل الفاصل الزمني في تقارير "المحلل" هو mm/dd/yyyy.مع التحسين الجديد ، يسمح Analyzer للمستخدمين باختيار تنسيقات تواريخ مختلفة لحقل الفاصل الزمني ، على غرار الحقول الأخرى في التقارير .

كان تخصيص تنسيق التاريخ متاحا لمتغيرات ملف التعريف فقط، في السابق.

لمزيد من المعلومات، راجع تغيير تنسيق التاريخ لحقل الفاصل الزمني في دليلمستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

22 ديسمبر 2021

الاحتفاظ بمرشحات لوحة المعلومات في APS وبوابة الإدارة

يقوم مركز اتصال Webex بتخزين عوامل التصفية التي تم تعيينها في كل علامة تبويب من إحصائيات أداء الوكيل (APS) في سطح مكتب الوكيل ومدخل الإدارة في ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض.يوفر التخزين المؤقت للفلاتر في كل علامة تبويب الوقت الذي يستغرقه الوكلاء لتعيين الفلاتر في كل مرة يغيرون فيها علامات التبويب، مما يوفر لهم تجربة مستخدم أفضل.

يتم تخزين تغييرات عامل التصفية التي أجراها المستخدم في ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم لمعرف المستخدم المحدد.تظل الفلاتر التي يقوم المستخدم بتعيينها كما هي حتى إذا قام المستخدم بتحديث المستعرض أو تسجيل الدخول مرة أخرى إلى مركز اتصال Webex باستخدام نفس المستعرض.يمكن للمستخدم إعادة تعيين الفلاتر إلى القيم الافتراضية عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

لمزيد من المعلومات، راجع التقرير الموجز، وإحصائيات الوكيل - التقرير التاريخي، وإحصائيات الوكيل حسب الحالة - التقرير التاريخي في دليلمستخدم سطح مكتب وكيل Cisco Webex Contact Center 1.0.


ينطبق هذا التحسين على "مدخل إدارة وسطح مكتب الوكيل"، ولكن ليس على تقارير "المحلل".

الاحتفاظ بعرض العمود في التقارير الجدولية

يمكن لمستخدمي Analyzer تغيير عرض العمود في التقارير الجدولية ديناميكيا عند تشغيل التقارير.ومع ذلك، لم يتم الاحتفاظ بعرض العمود الذي تم تغييره مسبقا عند تحديث التقارير، مما يجعل من الضروري للمستخدمين تغيير حجم الأعمدة مرة أخرى.

مع التحسين الجديد ، يقوم Webex Contact Center بتخزين عرض العمود الذي تم تغييره في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم ، لمعرف المستخدم المحدد.يظل عرض العمود الذي تم تغييره كما هو حتى إذا قام المستخدم بتحديث المتصفح أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى مركز اتصال Webex باستخدام نفس المستعرض.يمكن للمستخدم إعادة تعيين عرض العمود إلى الحجم الافتراضي عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، إذا لزم الأمر.

لمزيد من المعلومات، راجع تغيير عرض عمود التقرير في دليلمستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.


لا ينطبق هذا التحسين على قسم تنبيهات العتبة.

تنسيق الرقم الكامل لجهات الاتصال التي تمت معالجتها

يتم تحسين التقارير الجدولية في "المحلل " لعرض عدد جهات الاتصال التي يتم التعامل معها، بتنسيق الأرقام الكاملة.ينطبق هذا على الأعمدة التالية:

  • جهات الاتصال التي تم التعامل معها

  • جهات الاتصال الواردة التي تم التعامل معها

  • التعامل مع جهات الاتصال الخارجية

عرضت التقارير البيانات بالتنسيق العشري سابقا.

18 تشرين الأول/أكتوبر 2021

الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال روابط المتصفح

يمكن للوكلاء القياسيين والوكلاء المتميزين الذين ليس لديهم حق الوصول إلى Analyzer لعرض وتشغيل لوحات المعلومات والتقارير الوصول إلى لوحات المعلومات والتقارير باستخدام روابط المستعرض.

لا تتوفر وظيفة التنقل لأسفل للتقارير التي يتم الوصول إليها من خلال ارتباطات المستعرض.

لمزيد من المعلومات، راجع الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال ارتباطات المستعرض في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20 سبتمبر 2021

جهات الاتصال في قائمة الانتظار وتقارير الوكلاء المتاحة

يتم تقديم تقريرين جديدين للمخزون في الوقت الفعلي في Analyzer-Contactsفي قائمة الانتظار والوكلاء المتوفرين.يتم عرض هذه التقارير كبطاقات في نظرة عامة على مركز الاتصال - لوحة معلومات في الوقت الفعلي في المحلل ، وكذلك في علامة التبويب ملخص في صفحة إحصائيات أداء الوكيل في سطح مكتب الوكيل.

تمكن التقارير الجديدة المستخدمين من الحصول على معلومات حول جهات الاتصال التي تنتظر في قائمة الانتظار ، وتوافر الوكلاء في فرق محددة ، دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات في تقارير جدولية.

لمزيد من المعلومات حول التقارير، راجع نظرة عامة على مركز الاتصال - لوحة معلومات في الوقت الفعلي في دليلمستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

تعريف ملخص العمود لمجموعة شرائح الصف ذات المستوى الأعلى في تقارير "المحلل"

تمكن واجهة مستخدم Analyzer الآن المستخدمين من تحديد ملخص العمود لمجموعة شرائح الصف ذات المستوى الأعلى في التقرير.يمكن للمستخدم إضافة صيغ - المتوسط والعدد والحد الأدنى والحد الأقصى والمجموع والمخصص لكل عمود.توفر هذه الميزة تجربة عرض بيانات محسنة للتقارير الجدولية.

لمزيد من المعلومات، راجع تخصيص ملخص التقرير في دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

٢٦ يوليو ٢٠٢١

تقارير الاستيراد والتصدير

توفر واجهة مستخدم Analyzer للمسؤولين خيار استيراد التقارير وتصديرها كملفات فردية أو كملفات متعددة في مجلد.تمكن هذه الوظيفة المسؤولين والمسؤولين الشركاء من تصدير تقارير مخصصة عن مستأجر واستيرادها في مستأجرين آخرين.

طريقة عرض محسنة للتقارير المجمعة

تم تحسين واجهة مستخدم Analyzer لإزالة الصفوف الفارغة في التقارير المجمعة.هذا يقلل من المساحة الفارغة في التقارير ويوفر تجربة مشاهدة أفضل.

19 يوليو 2021

إخفاء المستخدمين غير النشطين

توفر صفحة المستخدمون في الوحدة النمطية لإدارة الحسابات في مدخل الإدارة خانة اختيار إخفاء المستخدمين غير النشطين لتصفية المستخدمين غير النشطين .إذا حدد المسؤول خانة الاختيار إخفاء المستخدمين غير النشطين، فلن يتم عرض المستخدمين غير النشطين في المستأجر .

07 يونيو 2021

تحسينات سطح المكتب وكيل

  • دعم جوجل كروم:يدعم سطح مكتب الوكيل Google Chrome V88.0.4324 أو أعلى.لن يتم فصل الوكلاء بعد الآن بسبب تنظيم Chrome لاستخدام الذاكرة للتطبيق.

  • الترجمه:تدعم واجهة مستخدم Agent Desktop الترجمة ب 27 لغة.اللغات التالية مدعومة:

    البلغارية والكاتالونية والصينية (الصين) والصينية (تايوان) والكرواتية والتشيكية والدنماركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية والمجرية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والبرتغالية والرومانية والروسية والصربية والسلوفاكية والسلوفينية والإسبانية والسويدية والتركية.

02 يونيو 2021

السماح للعملاء بتكوين مزيج من أرقام الهاتف والأرقام المجانية ل Cisco PSTN لمركز الاتصال

قبل هذا التحسين، إذا كان العميل قد اشترى الباقة 2:خيار الوصول إلى الرقم المجاني الوارد مع الوظيفة الإضافية Cisco PSTN لمركز الاتصال ، كان مطلوبا من العميل تكوين جميع الأرقام الواردة كرقم مجاني.بالنسبة للفوترة ، اعتبر مركز اتصال Webex جميع الأرقام التي تم طلبها كرقم مجاني.

باستخدام هذا التحسين، يمكن لمركز اتصال Webex تصنيف كل رقم تمت إضافته إلى المستأجر على أنه رقم أو رقم مجاني.سيتم حساب فواتير مركز اتصال Webex بناء على أحجام المكالمات على جميع الأرقام المجانية.

يتم تعزيز تقارير استخدام الترخيص التالية للاستفادة من القدرة على تصنيف الأرقام المجانية والأرقام المجانية:

  • تقرير استخدام الترخيص:تم تحسين هذا التقرير لتزويد العملاء بمقاييس الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة اليومية المرصودة.هذا يدل على استخدام الباقة 2:الوصول إلى الرقم المجاني الوارد.يتم توفير تقسيم الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة ، لإظهار تكوين المكالمات المتصلة بالوكيل ونظام الرد الصوتي التفاعلي وقائمة الانتظار عند مراعاة الحد الأقصى.بالإضافة إلى ذلك ، يوفر التقرير أيضا أحجام المكالمات المتزامنة التي لوحظت على الأرقام ذات الرسوم في الوقت الذي تم فيه ملاحظة الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة.يتم توفير تقسيم للمكالمات ذات الرسوم المتزامنة لإظهار تكوين المكالمات المتصلة بالوكيل ونظام الرد الصوتي التفاعلي وقائمة الانتظار.

  • تقرير استخدام الترخيص التاريخي:باستخدام هذا التقرير، يمكن للعملاء عرض الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة للأشهر السابقة.يمكن لهذا التقرير الوصول إلى البيانات من الأشهر الستة والثلاثين الماضية ويمكنه عرض البيانات لفترة اثني عشر شهرا متتالية.

٢٥ مايو ٢٠٢١

شريك الإعداد كعميل

تمكن هذه الميزة الشريك من إعداد مستأجر مركز اتصال Webex لمؤسسة الشريك الخاصة عن طريق تحديد الخيار أنا عميل في معالج إعداد الطلب في مركز التحكم.يتم تمكين هذه الميزة لهذا الإصدار فقط عند الطلب، لضمان الامتثال لقيود الميزات.

فيما يلي قيود الميزات عندما يوفر الشريك مستأجرا لمؤسسة الشريك الخاصة باستخدام مركز التحكم:

  • إذا كان بلد التشغيل الذي تم تحديده عند توفير خرائط المستأجر إلى مركز بيانات الولايات المتحدة، فيجب على الشريك إلحاق المستأجر بالنظام الأساسي الافتراضي فقط.يجب على الشريك عدم تحديد منصة الاستثناء.لمزيد من المعلومات حول مراكز بيانات مركز اتصال Webex، راجع المقالة موقع البيانات في مركز اتصال Cisco Webex.

  • إذا كان بلد التشغيل الذي تم تحديده عند توفير خرائط المستأجر إلى أي مركز بيانات آخر، فيجب ألا يكون لدى الشريك أي مستأجرين عملاء حاليين تم توفيرهم في مركز البيانات هذا.يجب على الشريك أولا توفير المستأجر للاستخدام الخاص للشريك ، ويمكنه بعد ذلك البدء في إعداد مستأجري العملاء.

٢٤ مايو ٢٠٢١

عوامل التصفية في وضع التشغيل

توفر واجهة مستخدم Analyzer إمكانات تصفية أثناء تنفيذ تقرير في وضع التشغيل.توفر هذه الميزة تجربة محسنة لإنشاء التقارير.يمكن للمستخدمين اختيار عوامل التصفية المراد عرضها، أثناء إنشاء تصور أو تحريره، أو أثناء إنشاء نسخة من المرئيات.عندما يقوم المستخدمون بتشغيل المرئيات، تظهر عوامل التصفية المحددة في الزاوية العلوية اليسرى من صفحة المرئيات.يمكن للمستخدمين تصفية المرئيات باستخدام الفلاتر المناسبة، دون الحاجة إلى تحرير التقرير.

28 نيسان/أبريل 2021

تفاصيل الخدمة في مركز التحكم

يتم تقديم قسم جديد تفاصيل الخدمة في علامة التبويب إعدادات مركز الاتصال في مركز التحكم.يمكن هذا القسم المسؤولين ومهندسي الدعم من التعرف بسرعة على التكوينات على مستوى النظام الأساسي التي تنطبق على مؤسسة العميل.يوفر قسم تفاصيل الخدمة المعلومات التالية:

  • بلد عمل مركز اتصال Webex:يعرض هذا الحقل بلد التشغيل الذي تم تحديده في "معالج الإعداد" عند توفير مستأجر مركز الاتصال.يوفر الحقل مؤشرا على الموقع الجغرافي للمستأجر العميل.

  • تفاصيل منصة مركز اتصال Webex:تؤكد القيمة 1.0 المعروضة في هذا الحقل أن المستأجر مستضاف على النظام الأساسي Cisco Webex Contact Center 1.0 .

29 آذار/مارس 2021

القدرة الإشرافية على تسجيل خروج الوكلاء

يمكن للمشرفين عرض قائمة الوكلاء الذين قاموا حاليا بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل، باستخدام لوحة معلومات جديدة بيانات حالة الوكيل - الوقت الفعلي في مدخل الإدارة.توفر لوحة المعلومات للمشرفين القدرة على تسجيل خروج الوكلاء الذين لا يتعاملون مع أي جهات اتصال نشطة. أي الوكلاء الموجودين في حالة "متاح" أو "خامل" أو "لا يستجيبون" عبر جميع قنوات الوسائط.تساعد هذه الميزة المؤسسات على إدارة تكاليف الترخيص المتزامنة.

فبراير 2021

تحسينات على الدردشة وإنشاء قالب الوكيل الظاهري

تم تحسين تجربة المستخدم على Control Hub لإنشاء قوالب Chat و Virtual Agent وتحريرها لدعم ترقيات معينة للنظام الأساسي.لا يوجد أي تغيير على الميزات التي توفرها القوالب.

ديسمبر 2020

دعم مركز اتصال Webex في منطقتي APJC و LATAM

سيتم دعم مركز اتصال Webex في إندونيسيا واليابان وماليزيا والفلبين وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند وفيتنام في منطقة APJC ، بالإضافة إلى التوافر الحالي في أستراليا ونيوزيلندا.في منطقة LATAM ، سيتم دعم مركز اتصال Webex في البرازيل والأرجنتين وشيلي وكولومبيا وبيرو والإكوادور وباراغواي وأوروغواي ، بالإضافة إلى التوافر الحالي في المكسيك.سيتم دعم منطقتي APJC و LATAM من خلال أزواج جديدة من مراكز نقاط التواجد الصوتية الزائدة جغرافيا (POPs) في سنغافورة والبرازيل ، مما يضمن جودة الصوت للمكالمات الإقليمية.

دور مسؤول الخدمة المحدد لمركز اتصال Webex

يتم تقديم دور مسؤول جديد خاص بالخدمة لمركز اتصال Webex.يمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين والمسؤولين الخارجيين في مؤسسة العميل.يتيح دور المسؤول الخاص بالخدمة الوصول الإداري المقيد على مركز التحكم.يمكن للمسؤول الذي يلعب هذا الدور إدارة تراخيص مركز الاتصال وإدارة خدمة مركز الاتصال.

يتم أيضا تمكين دعم مسؤولي إدارة الحسابات في هذا الإصدار.يمكن لمسؤولي الشركاء الذين لديهم امتيازات مسؤول إدارة الحسابات لخدمة مركز الاتصال تنفيذ جميع الأنشطة التي يمكن للمسؤول الكامل للشريك تنفيذها.

يتوفر دعم للمسؤولين الخارجيين للقراءة فقط مع هذا الإصدار.يمكن للمسؤولين الخارجيين الذين لديهم دور للقراءة فقط الوصول إلى جميع الواجهات الإدارية لمركز اتصال Webex في وضع القراءة فقط.

نوفمبر 2020

سياسة أمن المحتوى

تحدد سياسة أمان المحتوى قائمة معتمدة بالنطاقات الموثوق بها التي يمكن الوصول إليها من تطبيقات مركز اتصال Webex.تساعد هذه الميزة في الامتثال لإطار سياسة أمان المحتوى الذي تفرضه المتصفحات.

أكتوبر 2020

تقارير تتبع الترخيص لعرض PSTN المجمعة

تم تقديم تقريرين جديدين لتتبع الترخيص للعملاء الذين يستخدمون الوظيفة الإضافية Cisco PSTN لمركز اتصال Webex.تتوفر هذه التقارير في "المحلل"، في المجلد "تقارير الأسهم " > "تقرير استخدام ترخيص > التاريخي".

  • تقرير استخدام الترخيص - مركز اتصال Webex PSTN:يوفر هذا التقرير الحد الأقصى اليومي المرصود لجلسات الوكيل المتزامنة التي تدعم الصوت على سطح مكتب الوكيل.تشير هذه البيانات إلى استخدام رمز SKU الوارد لرسوم PSTN.بالإضافة إلى ذلك ، يوفر التقرير الحد الأقصى اليومي للمكالمات الصوتية المتزامنة المرصودة على المستأجر.تشير هذه البيانات إلى استخدام رمز SKU الوارد المجاني من PSTN.بالإضافة إلى ذلك ، يتم توفير تقسيم الحد الأقصى للمكالمات الصوتية المتزامنة.يظهر التقسيم تكوين المكالمات المتصلة ب Agent و IVR و Queue عند مراعاة الحد الأقصى.

  • تقرير استخدام الترخيص التاريخي - مركز اتصال Webex PSTN:يوفر هذا التقرير طريقة عرض شهرية لنفس البيانات كما هو موضح في تقرير استخدام الترخيص - مركز اتصال Webex PSTN.تتوفر طريقة عرض لبيانات 12 شهرا متتاليا في أي وقت من الأوقات.تتوفر بيانات عن آخر 36 شهرا.وهذا يوفر مؤشرا على الموسمية في استهلاك ترخيص PSTN.

تحسينات التحكم في الوصول لتقارير APS على سطح مكتب الوكيل

تستند البيانات المعروضة في تقارير إحصائيات أداء الوكيل (APS) على سطح مكتب العامل الآن إلى إعدادات قائمة الانتظار ووصول الفريق في علامة التبويب إحصائيات العامل القابلة للعرض في ملف تعريف الوكيل.في وقت سابق ، استندت تقارير APS إلى الإعدادات الموجودة في ملف تعريف المستخدم.يستمر التحكم في الوصول إلى Analyzer في استخدام الإعدادات الموجودة في ملف تعريف المستخدم.

سبتمبر 2020

كندا DC طرح

عملاء مركز اتصال Webex الجدد الذين يختارون كندا كبلد التشغيل في علامة التبويب مركز الاتصال في معالج الإعداد أثناء التوفير سيكون لديهم مستأجرون تم إنشاؤهم في مركز البيانات الكندي الجديد.ستوجد بيانات تكوين المستأجر وسجلات بيانات المكالمات وتسجيلات المكالمات وبيانات إعداد التقارير الخاصة بالمؤسسة في مركز البيانات الكندي الجديد.

BRE آمنة

يتم الآن تأمين واجهات برمجة تطبيقات الوصول إلى البيانات المستخدمة بواسطة البرامج النصية للتحكم لمحرك قواعد العمل (BRE) باستخدام إطار عمل تفويض OAuth.

أغسطس 2020

شهادة PCI

معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) الإصدار 3.2.1 شهادة الامتثال (AOC) متاح الآن لمركز اتصال Webex.اعتبارا من 31 أغسطس 2020 ، أكمل مركز اتصال Webex بنجاح تدقيق PCI DSS الإصدار 3.2.1 وتلقى شهادة الامتثال من المرجع المصدق Foresite.

يوليو 2020

تحسينات واجهة مستخدم المحلل

تم تحسين واجهة مستخدم Analyzer بالميزات التالية لتحسين تجربة المستخدم:

  • إعادة تسمية الوحدات:يمكنك تحرير الوحدات النمطية التي تمت إضافتها بالفعل في تقارير Analyzer وإعادة تسميتها.

  • البحث المحسن:تم تحسين البحث للبحث بشكل متكرر عبر جميع المجلدات لتوفير طريقة عرض لجميع أسماء المجلدات أو التقارير أو لوحات المعلومات المطابقة لسلسلة البحث.

العتبة والتنبيهات

تسمح ميزة العتبة للمستخدمين المصرح لهم بإنشاء قواعد عتبة في مدخل الإدارة لمراقبة بيانات الوكيل والاتصال.عند اختراق عتبة، يتم إرسال تنبيه إلى واجهة مستخدم Analyzer ليتمكن المستخدم المعتمد من عرضه والاعتراف به.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تكوين قواعد الحد الأدنى لإرسال تنبيهات إلى عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر.يمكن تكوين تنبيهات البريد الإلكتروني بتنسيق HTML أو النص العادي.

تقرير الاستخدام

توفر ميزة "تقرير الاستخدام" تفاصيل استخدام ترخيص الوكيل لكل يوم من أيام الشهر لموقع معين.كما أنه يعطي ملخصا للحد الأقصى للاستخدام لكل شهر.يمكنك تحديد موقع والفترة التي تحتاج فيها إلى بيانات الاستخدام.

عرض PSTN المجمعة

يمكن الآن تكوين الوظيفة الإضافية PSTN من Cisco لمركز اتصال Webex لمؤسسات العملاء عبر مركز التحكم كجزء من توفير أمر جديد أو أمر تحديث.

يونيو 2020

تراجع البيانات الخارجية

يتوفر الآن موصل HTTP آمن جديد للاتصال ب CRM خارجي أو قواعد بيانات باستخدام واجهة REST.يمكن استخراج البيانات التي يجلبها الموصل باستخدام كتلة متغير الجلب من مسار JSON وتخزينها في متغيرات CAD.يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لتخصيص البرامج النصية IVR أو تحديد قوائم الانتظار أو لتوفير معلومات مفيدة حول Agent Desktop.

يستخدم موصل HTTP إطار عمل تفويض OAuth 2.0 مع رموز ويب JSON (JWT) للمصادقة للاتصال البيني مع Salesforce.كما أنه يدعم آلية المصادقة الأساسية باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.راجع إعداد Salesforce لمركز اتصال Cisco Webex.

تسجيل ستيريو

تستبدل ميزة تسجيل الاستريو ملف الإخراج الأحادي المدمج بملف إخراج ستيريو.يوفر ملف الاستريو تدفقات الصوت للوكيل والمشارك الآخر (المتصل أو الطرف المدعو) كقناتين صوتيتين منفصلتين داخل تسجيل واحد.يتيح ذلك تحليلات الصوت بشكل أفضل من الملف الأحادي ، حيث يتم خلط الصوت في دفق واحد.

موصل سطح المكتب Salesforce الإصدار 1.15

يتوفر الآن إصدار جديد من موصل سطح المكتب Salesforce مع تثبيت وتكوين مبسطين للغاية في Salesforce AppExchange.يدعم موصل سطح المكتب Salesforce حاليا إصدارات Lightning و Classic من مثيل Salesforce.وهو يدعم الميزات التالية:

  • واجهة الوكيل الموحدة مع عناصر تحكم الوكيل والمكالمات المضمنة في تطبيق Salesforce:تم تضمين تطبيق Webex Contact Center Agent Desktop في لوحة Salesforce CTI مما يسمح للوكلاء بإدارة كل من التفاعلات الواردة والصادرة مباشرة من Salesforce.تتوفر أيضا حالة الوكيل الكاملة (تسجيل الدخول ، الخمول / المتاح ، إلخ) والتحكم في الاتصال الهاتفي (الإجابة / التعليق ، التعليق / السيرة الذاتية ، التشاور / النقل / المؤتمر ، إيقاف التسجيل / الاستئناف والاختتام ، إلخ) من داخل تطبيق Salesforce.

  • تسجيل الدخول التلقائي للوكلاء إلى منصة الهاتف:تم الآن تمكين تسجيل الدخول الموحد إلى Salesforce ومركز اتصال Webex.

  • شاشة البوب استنادا إلى معلمات المكالمات الواردة:تنبثق هذه الميزة سجل العملاء ذي الصلة داخل Salesforce استنادا إلى معلمات المكالمات الواردة.يتم دعم سجل واحد وسجلات متعددة ولا توجد تطابقات في السجلات.

  • تسجيل الدخول التلقائي للمكالمات في تطبيق Salesforce:يقوم موصل سطح مكتب Salesforce الآن بتسجيل معلومات نشاط المكالمة في Salesforce في نهاية كل مكالمة ووضع علامة على سجل المكالمات إلى سجل نشاط المكالمة.

    سيتم تخزين رابط تسجيل المكالمات مع سجل نشاط المكالمة، مما يتيح تشغيل التسجيل مباشرة من شاشة Salesforce.

  • المكالمات الصادرة - انقر للاتصال:يتم تمكين Click to Call لجميع حقول رقم الهاتف في Salesforce.وهذا يمكن الوكلاء من بدء الطلب الخارجي مباشرة من Salesforce.يمكن للمسؤولين تمكين ميزة الطلب الخارجي للوكلاء أو تعطيلها مباشرة من مدخل مسؤول مركز اتصال Webex.

مايو 2020

الإعداد عبر المجموعات

لم تعد هناك حاجة إلى مؤسسات الشركاء والعملاء على Control Hub لتكون في نفس المنطقة الجغرافية.على سبيل المثال، يمكن لمنظمة شريكة مقرها في الولايات المتحدة أن تقوم بإعداد وإدارة مؤسسة عملاء تم إنشاؤها في المملكة المتحدة.

توافق PCI للبريد الإلكتروني والدردشة

أضاف Webex Contact Center ميزات مطلوبة لتوافق PCI في خدمة مركز الاتصال لحماية مؤسسات العملاء من فقدان البيانات أثناء استخدام قنوات البريد الإلكتروني والدردشة.يمكن لمسؤولي العملاء أن يقرروا تقييد المرفقات من خدمة البريد الإلكتروني والدردشة لمؤسساتهم.إذا كان محتوى البريد الإلكتروني أو الدردشة يحتوي على بيانات حامل البطاقة، فيمكنك التكوين إما لتنقيح أو إسقاط المحتوى الموجود في سطر موضوع البريد الإلكتروني أو نص البريد الإلكتروني/الدردشة.يتم إسقاط المرفقات دائما إذا تم اكتشاف بيانات PCI.

الوظيفة الإضافية PSTN من Cisco لمركز اتصال Webex

قدم مركز اتصال Webex عرض اتصال PSTN بسعر ثابت من Cisco لمركز الاتصال.يوفر العرض الاتصال الهاتفي الأساسي الذي يتضمن الوصول بالأرقام المحلية إلى مركز اتصال Webex ، وإنهاء PSTN للمكالمة إلى الوكلاء ، والوصول المجاني إلى مركز اتصال Webex.يمكن للوكلاء استخدام أي من حلول الاتصالات الهاتفية الخاصة بهم مثل الهاتف المنزلي والهاتف المحمول والمكتب DID.يتم فرض رسوم على العملاء مقابل الاستخدام بسعر ثابت لكل ترخيص وكيل.يحصل العملاء على فاتورة مجمعة لمركز الاتصال والاتصالات من Cisco.هذا العرض متوفر في الولايات المتحدة وكندا.

الحصول على واجهة برمجة التطبيقات

توفر واجهة برمجة تطبيقات GET سجلات الوكيل والعميل (النشاط والجلسة) على التوالي استنادا إلى آخر طابع زمني تم تعديله كإدخال.

أبريل 2020

نظرة عامة على مركز الاتصال تقرير عن بوابة الإدارة

تسمح لوحة معلومات جديدة تسمى "نظرة عامة على مركز الاتصال" للمسؤولين والمشرفين بعرض التقارير لكل من البيانات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية في بوابة إدارة مركز اتصال Webex.

تقارير معاودة الاتصال على الويب على بوابة الإدارة

يمكن للمسؤولين والمشرفين تسجيل الدخول إلى بوابة الإدارة لعرض لوحة معلومات تحتوي على تفاصيل معاودة الاتصال لمدة معينة.

دعم دول الاشتراك المتعددة

يسجل مركز اتصال Webex الخلفية إلغاء الاشتراك أو تعليقه أو استئنافه أو انتهاء صلاحيته أو تجديد الأحداث من CCW لتتبع دقيق لحالة الاشتراك الحالية.

ردود الدردشة المحددة مسبقا

يمكن للمسؤولين إنشاء استجابات دردشة قياسية يمكن للوكلاء استخدامها في تفاعلهم مع العملاء.استخدام الاستجابات المحددة مسبقا يقلل من وقت الاستجابة ، وبالتالي يزيد من إنتاجية الوكيل.

مراكز بيانات جديدة

يتوفر مركز اتصال Webex الآن في مراكز البيانات في أوروبا والمملكة المتحدة.توجد بياناتك محليا وتتوافق البيانات المخزنة مع معايير وقوانين إقامة البيانات الأوروبية.راجع موقع البيانات في مركز اتصال Cisco Webex .

يناير 2020

الطلب والتزويد

تم الآن دمج النظام الأساسي لمركز اتصال Webex مع مركز التحكم.يمكن الآن توفير أوامر الاشتراك تلقائيا باستخدام تدفق إعداد الخدمة الموحد الذي يوفره النظام الأساسي لمركز التحكم.

عرض تفاصيل نشاط الوكلاء

يمكنك الآن استخدام تقارير وتحليلات مركز اتصال Webex لعرض أنشطة وكلائك أثناء جلسة تسجيل الدخول الخاصة بهم.يمكنك تتبع الوقت الذي قضوه في كل ولاية.هذا يساعدك على إدارة وكلائك بكفاءة.

مراقبة المكالمات في الوقت الحقيقي من قبل المشرفين

يمكن للمشرفين في مركز اتصال Webex الآن مراقبة مكالمات وكلائهم ومساعدتهم في حل طلبات العملاء.باستخدام مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي ، يمكن للمشرفين أيضا تدريب الوكلاء على التعامل مع المواقف الصعبة.

ديسمبر 2019

مراكز بيانات جديدة

يتوفر الآن مركز بيانات جديد في أستراليا.توجد بياناتك محليا وتتوافق البيانات المخزنة مع معايير وقوانين إقامة البيانات الأوروبية.راجع موقع البيانات في مركز اتصال Cisco Webex .

نوفمبر 2019

تقارير وتحليلات مركز اتصال Webex الجديد المحدث

يحتوي Webex Contact Center Reporting and Analytics على واجهة جديدة سهلة الاستخدام.تعد التقارير والتحليلات المصدر الوحيد للحقيقة لجميع مقاييس مركز اتصال Webex وتوفر تقارير قياسية وتاريخية وفي الوقت الفعلي.تحتوي لوحة المعلومات على تفاصيل حول مقاييس مركز اتصال Webex ومؤشرات الأداء الرئيسية.

دعم تكامل Salesforce Lightning

يمكنك الآن دمج مركز اتصال Webex مع Salesforce Lightning.يمكنك استخدام مركز اتصال Webex ل Salesforce لإجراء المكالمات وتلقيها وتشغيل تسجيلات مكالمات العملاء وإنشاء تقارير مركز اتصال Webex على واجهة Salesforce.عندما يتلقى الوكيل أي جهة اتصال بالعميل ، تجلب Salesforce سجلات العميل وتعرضها تلقائيا على الشاشة.يحتوي مركز اتصال Webex ل Salesforce على سجل نشاط مكالمات تلقائي لتحسين تفاعل العملاء في مدير علاقات العملاء (CRM).

تجربة جديدة محدثة لسطح مكتب الوكيل

قمنا بتحديث سطح مكتب الوكيل لإنشاء تجربة وكيل أكثر إيجابية وتقليل إرهاق الوكيل.مع شكل وأسلوب واجهات مستخدم Webex الأخرى ، يمكن للوكلاء الحصول على تجربة بديهية ومتسقة عبر التطبيقات.

أكتوبر 2019

الدردشة وتكامل البريد الإلكتروني مع Webex

يمكنك إنشاء فقاعة دردشة لموقع مؤسستك على الويب باستخدام مركز اتصال Webex.ثم يمكنك تخصيص الفقاعة عن طريق إضافة مطالبات استباقية وعلامة تجارية وروبوتات مخصصة.بعد إعداد الفقاعة، يمكنك نقل الملفات وتصعيد الدردشات الجارية وتنزيل النصوص.في نهاية الدردشة ، يمكنك أيضا جمع تعليقات العملاء لتحسين خدماتك.

يتيح لك تطبيق البريد الإلكتروني الجديد في Agent Desktop استخدام Gmail وMicrosoft Office 365 لإدارة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.لدينا أيضا قوالب بريد إلكتروني محددة مسبقا في تطبيق البريد الإلكتروني الجديد.باستخدام البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال واستقبال المرفقات من وإلى العملاء.لا يمكنك تفويت رسائل البريد الإلكتروني مع المؤشرات المسموعة الجديدة لرسائل البريد الإلكتروني.

سبتمبر 2019

زيادة قابلية التوسع

لقد قمنا بزيادة سعة مركز اتصال Webex ويمكنه الآن توسيع نطاق ما يصل إلى 1000 وكيل لكل مستأجر.يمكننا دعم مراكز الاتصال متوسطة الحجم إلى كبيرة الحجم في السحابة.

إدارة المستأجرين السحابية باستخدام Webex Control Hub

لقد قمنا بدمج مركز اتصال Webex مع Webex Control Hub لتوفير إعداد أسرع وأبسط للعملاء مع تجربة إدارة مركزية.لقد قمنا بأتمتة إعداد المستأجرين وتوفيرهم في أوامر مساحة عمل Cisco Commerce والإصدارات التجريبية للمستأجرين الذهبيين.المستأجرون الذهبيون هم المستأجرون الشركاء لعرض المنتج.جرب تسجيل الدخول الأحادي الجاهز لجميع تطبيقات Webex ، لكل من الشركاء والعملاء.