Šta je novo u Cisco Webex Contact Center 1.0

11. februar 2022.

Opcije formata datuma za polje intervala

Osnovni format datuma za polje Interval u izveštajima analizatora je mm/dd/gggg. Sa novim poboljšanjem, Analizator omogućava korisnicima da izaberu različite formate datuma za polje Interval , slično drugim poljima u izveštajima.

Prilagođavanje formata datuma je bilo dostupno samo za promenljive profila, ranije.

Za više informacija pogledajte Promena formata datuma polja intervala u korisničkom vodiču za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

22. decembar 2021.

Webex Kontakt centar čuva filtere koji su postavljeni na svakoj kartici Statistike performansi agenta (APS) u Agent Desktop i Portalu za upravljanje, u kešu pretraživača. Keširanje filtera na svakoj kartici štedi vreme potrebno agentima da postavljaju filtere svaki put kada menjaju kartice, čime im se pruža bolje korisničko iskustvo.

Promene filtera koje je izvršio korisnik čuvaju se u keš memoriji pretraživača korisničkog računara za određeni korisnički ID. Filteri koje korisnik postavlja ostaju isti čak i ako korisnik osveži pretraživač ili se vrati u Webex Contact Center koristeći isti pretraživač. Korisnik može resetovati filtere na podrazumevane vrednosti brisanjem keša pretraživača.

Za više informacija pogledajte Zbirni izveštaj,Statistika agenta - Istorijski izveštaj i Statistika agenta po državi - Istorijski izveštaj u Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop User Guide.

Zadržite širinu kolone u tabelarnim izveštajima

Korisnici analizatora mogu dinamički menjati širinu kolone u tabelarnim izveštajima prilikom pokretanja izveštaja. Međutim, promenjena širina kolone nije zadržana ranije kada su izveštaji osveženi, zbog čega je neophodno da korisnici ponovo promene veličinu kolona.

Sa novim poboljšanjem, Webex Kontakt centar čuva promenjenu širinu kolone u keš memoriji pretraživača korisničkog računara, za određeni korisnički ID. Promenjena širina kolone ostaje ista čak i ako korisnik osveži pretraživač ili se odjavi i vrati u Webex kontakt centar koristeći isti pretraživač. Korisnik može resetovati širinu kolone na podrazumevanu veličinu brisanjem keša pretraživača, ako je potrebno.

Za više informacija pogledajte Promena širine kolone izveštaja u korisničkom vodiču za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Format celog broja za obrađene kontakte

Tabelarni izveštaji u analizatoru su poboljšani da prikažu broj kontakata koji se rukuju, u formatu celog broja. Ovo se primenjuje na sledeće kolone:

• Obrađenih kontakata

• Obrađeni dolazni kontakti

• Kontakti za odlazak

Izveštaji su prethodno prikazivali podatke u decimalnom formatu.

18 oktobar 2021

Pristup izveštajima i kontrolnim tablama putem veza pregledača

Standardni agenti i premium agenti koji nemaju pristup analizatoru za pregled i pokretanje kontrolnih tabli i izveštaja mogu pristupiti kontrolnim tablama i izveštajima koristeći linkove pretraživača.

Funkcija Drill Dovn nije dostupna za izveštaje kojima se pristupa preko linkova pretraživača.

Za više informacija, pogledajte Pristupite izveštajima i kontrolnim tablama putem linkova pretraživača u korisničkom vodiču za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

20. septembar 2021.

Kontakti u redu i agenti dostupni izveštaji

Dva nova izveštaja o zalihama u realnom vremenu su uvedena u analizator-Kontakti u redu i dostupni agenti . Ovi izveštaji se prikazuju kao kartice u Pregled kontakt centra - kontrolna tabla u realnom vremenu u analizatoru, kao i na kartici Sažetak na stranici Statistika performansi agenta u Agent Desktop.

Novi izveštaji omogućavaju korisnicima da dobiju informacije o kontaktima koji čekaju u redu i dostupnosti agenata u određenim timovima, bez potrebe da traže informacije u tabelarnim izveštajima.

Za više informacija o izveštajima, pogledajte Pregled kontakt centra - Kontrolna tabla u realnom vremenu u korisničkom vodiču za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Definišite rezime kolone za grupu segmenta redova najvišeg nivoa u izveštajima analizatora

Korisnički interfejs analizatora sada omogućava korisnicima da definišu sažetak kolone za grupu segmenta redova najvišeg nivoa u izveštaju. Korisnik može da doda formule - Average, Count, Minimum, Maximum, Sum, i Custom za svaku kolonu. Ova funkcija pruža poboljšano iskustvo pregleda podataka za tabelarne izveštaje.

Za više informacija pogledajte Prilagodite rezime izveštaja u Korisnički priručnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0 analizatora.

26. jul 2021.

Izveštaji o uvozu i izvozu

Analizator UI pruža administratorima opciju da uvoze i izvoze izveštaje kao pojedinačne datoteke ili kao više fajlova u folderu. Ova funkcionalnost omogućava administratorima i administratorima partnera da izvoze prilagođene izveštaje o zakupcu i uvoze ih u druge stanare.

Poboljšan prikaz za grupisane izveštaje

Korisnički interfejs analizatora je poboljšan da biste uklonili prazne redove u grupisanim izveštajima. Ovo smanjuje prazno područje u izveštajima i pruža bolje iskustvo gledanja.

19. jul 2021.

Sakrij neaktivne korisnike

Stranica Korisnici u modulu Rezervisanje na portalu za upravljanje pruža polje za potvrdu Sakrij neaktivne korisnike za filtriranje neaktivnih korisnika. Ako administrator odabere polje za potvrdu Sakrij neaktivne korisnike , neaktivni korisnici u stanaru neće biti prikazani.

07 jun 2021

Agent Desktop Enhancements

• Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V 88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chrome regulisanja upotrebe memorije za aplikaciju.

• Lokalizacija: Agent Desktop korisnički interfejs podržava lokalizaciju na 27 jezika. Podržani su sledeći jezici:

  Bugarski, katalonski, kineski (Kina), kineski (Tajvan), hrvatski, češki, danski, holandski, engleski, finski, francuski, nemački, mađarski, italijanski, japanski, korejski, norveški, poljski, portugalski, rumunski, ruski, srpski, slovački, slovenački, španski, švedski i turski.

02 jun 2021

Dozvolite korisnicima da konfigurišu kombinaciju naplatnih i besplatnih brojeva za Cisco PSTN za kontakt centar

Pre ovog poboljšanja, ako je kupac kupio Bundle KSNUMKS: Inbound besplatan pristup broju sa Cisco PSTN za dodatak Kontakt Centra, bilo je potrebno da kupac konfiguriše sve dolazne brojeve kao besplatno. Za naplatu, Webex Kontakt centar smatra da su svi birani brojevi besplatni.

Sa ovim poboljšanjem, Webex Kontakt centar može klasifikovati svaki broj koji je dodan stanaru kao naplatu ili besplatno. Webex Kontakt centar naplata će se obračunavati na osnovu obima poziva na svim besplatnim brojevima.

Sledeći izveštaji o korišćenju licenci su poboljšani kako bi iskoristili mogućnost klasifikacije brojeva za naplatu putarine i besplatnih brojeva:

• Izveštaj o korišćenju licence: Ovaj izveštaj je poboljšan kako bi korisnicima pružio metriku dnevnih posmatranih maksimalnih besplatnih poziva. Ovo ukazuje na upotrebu Bundle 2: Dolazni besplatan pristup broju. Obezbeđen je raspad maksimalnih istovremenih besplatnih poziva, kako bi se prikazao sastav poziva povezanih sa agentom, IVR sistemom i redom kada je posmatran maksimum. Pored toga, izveštaj takođe daje istovremene količine poziva primećene na naplatnim brojevima u vreme kada je primećeno Mak Concurrent Toll-Free Calls. Raspad istovremenih poziva je obezbeđen da pokaže sastav poziva povezanih sa agentom, IVR sistemom i redom.

• Istorijski Izveštaj o korišćenju licence: Koristeći ovaj izveštaj, korisnici mogu da vide Mak Istovremeni besplatni pozivi za prethodne mesece. Ovaj izveštaj može da pristupi podacima iz proteklih trideset šest meseci i može da prikaže podatke za uzastopni period od dvanaest meseci.

25. maj 2021.

Onboarding partner kao klijent

Ova funkcija omogućava partneru da uključi Webex Contact Center klijenta za sopstvenu organizaciju partnera odabirom opcije Ja sam klijent u čarobnjaku za podešavanje naloga u Control Hub-u. Ova funkcija je omogućena za ovo izdanje samo na zahtev, kako bi se osigurala usklađenost sa ograničenjima funkcija.

Slede ograničenja funkcija kada partner obezbeđuje zakupca za sopstvenu organizaciju partnera koristeći Control Hub:

• Ako se zemlja rada koja je izabrana prilikom obezbeđivanja stanara mapira na Centar za podatke u Sjedinjenim Državama, partner treba da uključi stanara samo na podrazumevanu platformu. Partner ne bi trebalo da izabere platformu za izuzetak. Za više informacija o Webex Contact Center Data Centers, pogledajte članak Lokalitet podataka u Cisco Webex Contact Center.

• Ako se zemlja rada koja je izabrana prilikom obezbeđivanja stanara mapira na bilo koji drugi Data Center, onda partner ne bi trebalo da ima postojeće klijente u tom Data Centru. Partner bi prvo trebalo da obezbedi stanara za sopstvenu upotrebu partnera, a zatim može da počne sa ukrcavanjem stanara kupaca.

24. maj 2021.

Filteri u režimu za pokretanje

Identifikator analizatora nudi mogućnosti filtriranja tokom izvršavanja izveštaja u režimu rada. Ova funkcija pruža poboljšano iskustvo generisanja izveštaja. Korisnici mogu da izaberu filtere koji će biti prikazani, prilikom kreiranja ili uređivanja vizualizacije, ili prilikom kreiranja kopije vizualizacije. Kada korisnici pokrenu vizualizaciju, izabrani filteri se pojavljuju u gornjem desnom uglu stranice vizuelizacije. Korisnici mogu filtrirati vizualizaciju pomoću odgovarajućih filtera, bez potrebe za uređivanjem izveštaja.

28. april 2021.

Detalji o usluzi u kontrolnom čvorištu

Novi odeljak Detalji o usluzi uveden je na kartici Podešavanja kontakt centra u Control Hub-u. Ovaj odeljak omogućava administratorima i inženjerima podrške da brzo identifikuju konfiguracije na nivou platforme koje su primenljive na organizaciju korisnika. Odeljak Detalji o usluzi pruža sledeće informacije:

• Webex Kontakt centar Zemlja rada: Ovo polje prikazuje zemlju operacije koja je izabrana u čarobnjaku za podešavanje kada je obezbeđen stanar kontakt centra. Polje daje indikaciju geolokacije klijenta stanara.

• Detalji platforme Webex kontakt centra: Vrednost KSNUMKS prikazana u ovom polju potvrđuje da je stanar hostovan na Cisco Webex Contact Center KSNUMKS platformi.

29. mart 2021.

Nadzorna sposobnost da se odjavi agenti

Supervizori mogu da vide listu agenata koji su trenutno prijavljeni na Agent Desktop, koristeći novu kontrolnu tablu Podaci o stanju agenta – u realnom vremenu na portalu za upravljanje. Kontrolna tabla pruža supervizorima mogućnost da se odjave agentima koji se ne bave aktivnim kontaktima; tj. agenti koji su u stanju Dostupno, U stanju mirovanja ili Ne reaguje na svim medijskim kanalima. Ova funkcija pomaže preduzećima da upravljaju istovremenim troškovima licenciranja.

Februar 2021.

Poboljšanja za kreiranje šablona za ćaskanje i virtuelni agent

Korisničko iskustvo na Control Hub-u za kreiranje i uređivanje šablona za ćaskanje i virtuelne agente poboljšano je kako bi pomoglo određenim nadogradnjama platforme. Nema promena u karakteristikama koje pružaju šabloni.

Decembar 2020.

Webex Kontakt centar Podrška u APJC i LATAM regionima

Webex kontakt centar će biti podržan u Indoneziji, Japanu, Maleziji, Filipinima, Singapuru, Južnoj Koreji, Tajlandu i Vijetnamu u APJC regionu, pored trenutne dostupnosti u Australiji i Novom Zelandu. U regionu LATAM, Webex Kontakt centar će biti podržan u Brazilu, Argentini, Čileu, Kolumbiji, Peruu, Ekvadoru, Paragvaju i Urugvaju, pored trenutne dostupnosti u Meksiku. APJC i LATAM regioni će biti podržani novim parovima geo-redundantnih glasovnih tačaka prisustva (POPs) centara u Singapuru i Brazilu, obezbeđujući kvalitet glasa za regionalne pozive.

Uloga administratora specifičnog za uslugu za Webex kontakt centar

Nova uloga administratora specifična za uslugu je uvedena za Webex Contact Center. Ova uloga se može dodeliti spoljnim administratorima i administratorima u organizaciji korisnika. Uloga administratora specifična za uslugu omogućava ograničen administrativni pristup na Control Hub-u. Administrator sa ovom ulogom može upravljati licencama kontakt centra i upravljati uslugom kontakt centra.

Podrška za obezbeđivanje administratora je takođe omogućena u ovom izdanju. Administratori partnera koji imaju administratorske privilegije za uslugu kontakt centra mogu obavljati sve aktivnosti koje partner može da izvrši.

Podrška za eksterne administratore samo za čitanje je dostupna sa ovim izdanjem. Spoljni administratori sa ulogom samo za čitanje mogu pristupiti svim administrativnim interfejsima Webex Contact Center u režimu samo za čitanje.

Novembar 2020.

Politika bezbednosti sadržaja

Politika bezbednosti sadržaja definiše odobrenu listu pouzdanih domena kojima se može pristupiti iz aplikacija Webex Contact Center. Ova funkcija pomaže u skladu sa okvirom politike bezbednosti sadržaja koji pretraživači sprovode.

Oktobar 2020.

Izveštaji o praćenju licenci za paketnu PSTN ponudu

Uvedena su dva nova izveštaja za praćenje licenci za korisnike koji koriste Cisco PSTN dodatak za Webex Contact Center. Ovi izveštaji su dostupni u analizatoru, u folderu Stock Reports > Istorijski > Izveštaj o korišćenju licence.

• Izveštaj o korišćenju licence - Webex Kontakt Centar PSTN: Ovaj izveštaj pruža dnevne posmatrane maksimalne istovremene sesije agenta sa omogućenim glasom na Agent Desktop. Ovi podaci ukazuju na upotrebu PSTN Toll Inbound SKU. Izveštaj dodatno obezbeđuje dnevne posmatrane maksimalne istovremene glasovne pozive na stanara. Ovi podaci ukazuju na korišćenje PSTN besplatnog dolaznog SKU-a. Pored toga, obezbeđen je raspad maksimalnih istovremenih glasovnih poziva. Raspad pokazuje sastav poziva povezanih sa agentom, IVR-om i redom kada je posmatran maksimum.

• Istorijski Licenca Korišćenje Izveštaj - Webex Kontakt centar PSTN: Ovaj izveštaj daje mesečni prikaz istih podataka kao što je opisano u Izveštaju o korišćenju licence - Webex Kontakt Centar PSTN. Prikaz podataka o 12 uzastopnih meseci dostupan je u bilo kom trenutku. Dostupni su podaci za poslednjih 36 meseci. Ovo daje indikaciju sezonalnosti u potrošnji PSTN licence.

Poboljšanja kontrole pristupa za APS izveštaje na Agent Desktop

Podaci prikazani u izveštajima o statistici performansi agenta (APS) na Agent Desktop-u sada se zasnivaju na podešavanjima pristupa redu i timu na kartici Statistika vidljive agenta profila agenta. Ranije su APS izveštaji zasnovani na podešavanjima u korisničkom profilu. Kontrola pristupa analizatora nastavlja da koristi postavke u korisničkom profilu.

Septembar 2020

Kanada DC Rollout

Novi korisnici Webex Kontakt Centra koji izaberu Kanadu kao zemlju rada na kartici Kontakt centar čarobnjaka za podešavanje tokom rezervisanja će imati stanare kreirane u novom kanadskom Data Centru. Podaci o konfiguraciji stanara organizacije, evidencija podataka o pozivima, snimci poziva i podaci o izveštavanju će se nalaziti u novom kanadskom Data Centru.

Bezbedan BRE

API-ji za pristup podacima koje koriste kontrolne skripte za Business Rules Engine (BRE) sada su osigurani pomoću OAuth okvira za autorizaciju.

Avgust 2020.

PCI sertifikacija

Standard za bezbednost podataka industrije platnih kartica (PCI DSS) Verzija 3.2.1 Potvrda o usaglašenosti (AOC) je sada dostupna za Webex kontakt centar. Od KSNUMKS avgusta KSNUMKS, Webex Kontakt centar je uspešno završio reviziju PCI DSS verzije KSNUMKS i dobio potvrdu o usklađenosti od sertifikacionog organa Foresite.

Jul 2020.

Analizator Korisničko sučelje Poboljšanja

Analizator korisnički interfejs je poboljšan sa sledećim karakteristikama za poboljšanje korisničkog iskustva:

• Preimenovanje modula: Možete uređivati i preimenovati module koji su već dodati u izveštajima analizatora.

• Poboljšana pretraga: Pretraga je poboljšana da rekurzivno pretražuje preko svih foldera da obezbedi prikaz svih imena foldera, izveštaja ili kontrolnih tabli koje odgovaraju stringu za pretragu.

Granične vrednosti i upozorenja

Funkcija prag omogućava ovlašćenim korisnicima da kreiraju pravila praga na portalu za upravljanje za praćenje agenta i poziva podataka. Kada je prag prekršen, upozorenje se šalje korisničkom interfejsu analizatora za ovlašćenog korisnika da vidi i potvrdi. Pored toga, možete konfigurisati pravila praga za slanje upozorenja na jednu ili više adresa e-pošte. E-mail upozorenja u HTML ili običnom tekstualnom formatu mogu se konfigurisati.

Izveštaj za upotrebu

Funkcija Izveštaj o korišćenju pruža detalje o korišćenju licence agenta za svaki dan u mesecu za datu lokaciju. Takođe daje rezime maksimalne upotrebe za svaki mesec. Možete da izaberete sajt i period za koji su vam potrebni podaci o korišćenju.

Paket PSTN ponuda

Cisco PSTN dodatak za Webex Kontakt centar sada se može konfigurisati za korisničke organizacije preko Control Hub-a kao deo obezbeđivanja novog ili naloga za ažuriranje.

Jun 2020.

Spoljni podaci Dip

Novi obezbeđeni HTTP konektor je sada dostupan za povezivanje sa eksternim CRM-om ili bazama podataka koristeći REST interfejs. Podaci koje je konektor preuzeo pomoću bloka promenljive Fetch mogu se izdvojiti iz JSON putanje i sačuvati u CAD varijabli. Podaci se zatim mogu koristiti za prilagođavanje IVR skripti, odabir redova ili za pružanje korisnih informacija na Agent Desktop-u.

HTTP konektor koristi OAuth KSNUMKS okvir za autorizaciju sa JSON Veb Tokens (JVT) za autentifikaciju za povezivanje sa Salesforce-om. Takođe podržava osnovni mehanizam autentifikacije koristeći korisničko ime i lozinku. Pogledajte Podesite Salesforce za Cisco Webex Contact Center.

Stereo snimanje

Funkcija stereo snimanja zamenjuje kombinovanu mono izlaznu datoteku sa stereo izlaznom datotekom. Stereo datoteka obezbeđuje audio tokove agenta i drugog učesnika (pozivaoca ili pozvane stranke) kao dva odvojena audio kanala u okviru jednog snimka. Ovo omogućava glasovnu analitiku bolje nego u mono datoteci, gde se zvuk meša u jedan tok.

Salesforce Desktop konektor - Verzija 1.15

Nova verzija Salesforce Desktop Connector-a sa veoma pojednostavljenom instalacijom i konfiguracijom sada je dostupna u Salesforce AppEkchange-u. Salesforce Desktop Connector trenutno podržava Lightning i Classic verzije Salesforce Instance. Podržava sledeće funkcije:

• Unified Agent Interface sa kontrolama agenta i poziva ugrađenim u aplikaciju Salesforce: Webex Contact Center Agent Desktop aplikacija je ugrađena u Salesforce CTI Panel omogućavajući agentima da upravljaju i dolaznim i odlaznim interakcijama direktno iz Salesforce-a. Puna agent država (Prijava, Idle / Dostupno, itd) i kontrola telefonije (Odgovor / Hang-up, Hold / Resume, Konsultovati / Prenos / Konferencija, Pauza / Resume Snimanje i Wrap-Up, itd) su takođe dostupni iz Salesforce aplikacije.

• Automatsko prijavljivanje agenata u telefonsku platformu: Single Sign-On na Salesforce i Webex kontakt centar je sada omogućen.

• Screen Pop Na osnovu parametara dolaznog poziva: Ova funkcija se pojavljuje relevantni zapis kupca u Salesforce na osnovu parametara dolaznog poziva. Podržani su jedan zapis, više zapisa i bez podudaranja zapisa.

• Automatsko prijavljivanje poziva u aplikaciji Salesforce: Salesforce Desktop konektor sada prijavljuje informacije o aktivnosti poziva u Salesforce na kraju svakog poziva i označava dnevnik poziva u zapis aktivnosti poziva.

  Link za snimanje poziva će biti sačuvan zajedno sa zapisom aktivnosti poziva, koji omogućava reprodukciju snimka direktno sa ekrana Salesforce.

• Odlazni poziv - Kliknite na poziv: Click to Call je omogućen za sva polja telefonskih brojeva u Salesforce-u. Ovo omogućava agentima da pokrenu outdial direktno iz Salesforce-a. Administratori mogu omogućiti ili onemogućiti funkciju outdial za agente direktno sa Webex Contact Center Admin Portala.

Maj 2020.

Partnerske i korisničke organizacije na Control Hub-u više ne moraju biti u istoj geografiji. Na primer, partnerska organizacija koja se nalazi u SAD-u može da uključi i administrira organizaciju kupaca koja je stvorena u Velikoj Britaniji.

Webex Contact Center je dodao funkcije koje su potrebne za PCI usaglašenost u usluzi kontakt centra kako bi zaštitio korisničke organizacije od gubitka podataka dok koristite kanale e-pošte i ćaskanja. Administratori klijenata mogu odlučiti da ograniče priloge iz usluge e-pošte i ćaskanja za svoje organizacije. Ako sadržaj e-pošte ili ćaskanja ima podatke o vlasniku kartice, onda možete konfigurisati da redigujete ili ispustite sadržaj koji se nalazi u predmetu e-pošte ili telu e-pošte / ćaskanja. Prilozi se uvek ispuštaju ako se otkriju PCI podaci.

Webex Kontakt centar predstavio je Cisco-obezbeđenu, paušalnu PSTN pozivnu ponudu za kontakt centar. Ponuda obezbeđuje baznu telefoniju koja uključuje pristup lokalnom broju Webex Contact Center-u, PSTN prekid poziva agentima i besplatan pristup Webex Contact Center-u. Agenti mogu da koriste bilo koje od svojih telefonskih rešenja kao što su kućni telefon, mobilni telefon i kancelarijski DID. Kupcima se naplaćuje upotreba po paušalnoj stopi po licenci agenta. Kupci dobijaju kombinovani račun za kontakt centar i telekomunikacije od strane Cisco-a. Ova ponuda je dostupna u SAD i Kanadi.

GET API obezbeđuje evidenciju agenta i klijenta (Aktivnost i sesija) na osnovu poslednje modifikovane vremenske oznake koja je obezbeđena kao ulaz.

April 2020.

Nova kontrolna tabla pod nazivom Pregled kontakt centra omogućava administratorima i supervizorima da pregledaju izveštaje za podatke u realnom vremenu i istorijske podatke u Webex Contact Center Management Portalu.

Administratori i supervizori mogu da se prijave na portal za upravljanje da biste videli kontrolnu tablu sa detaljima povratnog poziva za određeno trajanje.

Webex Kontakt centar back end registruje pretplatu Cancel, Suspend, Resume, Expire, Renev događaje iz CCV-a za precizno praćenje trenutnog stanja pretplate.

Unapred definisani odgovori za ćaskanje

Administratori mogu kreirati standardne odgovore za ćaskanje koje agenti mogu koristiti u interakciji sa klijentima. Upotreba unapred definisanih odgovora smanjuje vreme odziva i na taj način povećava produktivnost agenta.

Novi data centri

Webex Kontakt centar je sada dostupan u centrima podataka u Evropi i Velikoj Britaniji. Vaši podaci se nalaze lokalno, a podaci koji se čuvaju su u skladu sa evropskim standardima i zakonima o prebivalištu podataka. Pogledajte Lokalitet podataka u Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020.

Platforma Webex Contact Center je sada integrisana sa Control Hub-om. Nalozi za pretplatu sada se mogu automatski obezbeđivati pomoću objedinjenog toka podešavanja usluge koji pruža platforma Control Hub.

Sada možete da koristite Webex Contact Center Reporting and Analitics da biste videli aktivnosti vaših agenata tokom njihove prijavljene sesije. Možete pratiti vreme koje su proveli u svakoj državi. To vam pomaže da efikasno upravljate svojim agentima.

Supervizori u Webex Contact Centru sada mogu pratiti pozive svojih agenata i pomoći im da reše zahteve kupaca. Koristeći praćenje poziva u realnom vremenu, supervizori takođe mogu da obuče agente da se nose sa teškim situacijama.

Decembar 2019.

Novi data centri

Novi data centar je sada dostupan u Australiji. Vaši podaci se nalaze lokalno, a podaci koji se čuvaju su u skladu sa evropskim standardima i zakonima o prebivalištu podataka. Pogledajte Lokalitet podataka u Cisco Webex Contact Center.

Novembar 2019.

Novo osveženo izveštavanje i analitika Webex kontakt centra

Webex Contact Center Reporting and Analitics ima novi interfejs koji je jednostavan za korišćenje. Izveštavanje i analitika je jedinstveni izvor istine za sve metrike Webex Contact Center i pruža standardne, istorijske i izveštaje u realnom vremenu. Kontrolna tabla sadrži detalje o metrikama i KPI-jevima Webex Contact Center-a.

Podrška za Salesforce Lightning integraciju

Sada možete integrisati Webex kontakt centar sa Salesforce Lightning. Možete koristiti Webex Kontakt centar za Salesforce za upućivanje i primanje poziva, reprodukciju snimaka poziva kupaca i generisanje izveštaja Webex Contact Center na Salesforce interfejsu. Kada agent primi bilo kakav kontakt sa klijentom, Salesforce dohvaća evidenciju kupca i automatski ih prikazuje na ekranu. Webex Kontakt centar za Salesforce ima automatski dnevnik aktivnosti poziva za bolju interakciju sa klijentima u Customer Relationship Manager (CRM).

Novi osveženi Agent Desktop iskustvo

Osvežili smo Agent Desktop kako bismo stvorili pozitivnije iskustvo agenta i smanjili zamor agenta. Sa izgledom i osećajem drugih Webex korisničkih interfejsa, agenti mogu imati intuitivno i konzistentno iskustvo u aplikacijama.

Oktobar 2019.

Integracija ćaskanja i e-pošte sa Webex-om

Možete kreirati balon za ćaskanje za veb lokaciju vaše organizacije koristeći Webex Contact Center. Zatim možete prilagoditi mehur dodavanjem proaktivnih upita, brendiranja i prilagođenih botova. Nakon što podesite balon, možete prenositi datoteke, eskalirati tekuće razgovore i preuzimati transkripte. Na kraju ćaskanja možete prikupiti i povratne informacije kupaca kako biste poboljšali svoje usluge.

Septembar 2019

Povećana skalabilnost

Povećali smo kapacitet za Webex Contact Center i sada može da poveća do 1.000 agenata po stanaru. Možemo podržati srednje i velike kontakt centre u oblaku.

Upravljanje stanarima u oblaku sa Webex Control Hub-om

Integrisali smo Webex kontakt centar sa Webex Control Hub-om kako bismo obezbedili brže i jednostavnije uključivanje kupaca sa centralizovanim iskustvom upravljanja. Automatizovali smo uključivanje i obezbeđivanje stanara u Cisco Commerce Workspace nalozima i suđenjima za Gold stanare. Zlatni stanari su partnerski stanari za demonstraciju proizvoda. Doživite out-of-the-bok jedinstveno prijavljivanje za sve Webex aplikacije, kako za partnere tako i za kupce.