التعرف على منصة مركز الاتصال

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال> الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

3. يعرض حقل تفاصيل النظام الأساسي Webex Contact Center 1.0 ل Webex Contact Center 1.0 والنظام الأساسي الجديد ل Webex Contact Center.

إعداد Webex Contact Center

بعد إكمال المسؤول الكامل لمعالج إعداد الخدمات بنجاح، يمكنك إعداد Webex Contact Center.

1. قم بالوصول إلى تكوينات خدمة مركز الاتصال.

2. انقر على إعداد Webex Contact Center.

   ينطبق هذا فقط إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي Webex Contact Center في قسم تفاصيل الخدمة يظهر 1.0.

إدارة المستخدم

تمكنك قائمة الإدارة > المستخدمون من إدارة مستخدمي مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول المستخدمين والمسؤولين، راجع Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

جميع المستخدمين

يمكنك عرض قائمة بجميع المستخدمين في مؤسستك، بما في ذلك مستخدمي الخدمات الأخرى.

إعادة إرسال رسالة التنشيط الإلكترونية إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على رسالة التنشيط الإلكترونية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد.

1. انقر فوق الزر (علامة الحذف) بجانب اسم المستخدم.

2. انقر على إعادة إرسال الدعوة.

خدمات المستخدم وأدواره

بصفتك مسؤول الخدمة، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك إضافة مستخدمين من المؤسسة أو حذفهم أو تنشيطهم أو إلغاء تنشيطهم.

عرض تفاصيل المستخدم

1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر فوق مستخدم في القائمة.

3. انقر فوق تحرير التراخيص لتحديث تكوين خدمة مركز الاتصال ومعلومات الترخيص للمستخدم.

   في Webex Contact Center 1.0، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

   في Cisco Webex Contact Center، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

4. انقر فوق أدوار المسؤول لعرض أدوار المسؤول للمستخدم. يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال فقط أو إلغاء تعيينه لمستخدم.

إدارة المستخدمين

في القالب CSV، يمكنك تعيين الأعمدة القياسية Webex Contact Center premium و Webex Contact Center فقط إلى صواب أو خطأ.

1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر على إدارة المستخدمين.

3. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر فوق إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا لتحديث معلومات ترخيص مركز الاتصال والأدوار المقترنة للمستخدمين يدويا.

   • انقر فوق CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم لتحديث المعلومات عن طريق استيراد ملف . CSV .

عرض Webex Contact Center الإداريين

بصفتك مسؤول خدمة مركز الاتصال، يمكنك عرض مستخدمي مسؤول خدمة مركز الاتصال الآخرين فقط. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو مسؤولي الخدمات الأخرى في المؤسسة.

1. في صفحة المستخدمون ، انقر فوق رمز التصفية وقم بأحد الإجراءات التالية:

   • اختر المسؤولون لعرض المسؤولين في مؤسسة العميل.

   • اختر جميع المسؤولين الخارجيين لعرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال.

   

2. انقر فوق صف مستخدم مسؤول.

3. قم بتحديث هذه المعلومات:

   • تفاصيل المستخدم

   • الرخص

   • أدوار المسؤول

عرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال

إذا كنت مسؤولا خارجيا يتمتع بدور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

• عرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم في مؤسسة العميل.

• يمكنك إضافة تراخيص مركز الاتصال أو إزالتها أو تعديلها للمستخدمين في مؤسسة العميل.

إذا كنت مسؤولا خارجيا له دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فلا يمكنك تنفيذ المهام التالية:

• أضف مسؤول خدمة مركز اتصال خارجي آخر إلى المؤسسة.

• قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي ينتمي إلى مؤسسة شريكة في التوفير.

• عرض المسؤولين الخارجيين بأدوار أخرى غير أدوار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

1. في صفحة المستخدمون ، انقر فوق رمز Flter واختر كافة المسؤولين الخارجيين .

   

2. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر فوق الصف المقابل لعرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمسؤول خارجي.

   • انقر فوق إضافة مسؤول خارجي لإضافة مستخدم خارجي وقم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم.

إدارة حساب عميل

1. انقر فوق إدارة > حساب.

   

2. انقر فوق Info Tab لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

3. انقر على الاشتراكات Tab لعرض استخدام ترخيص مركز الاتصال ومعلومات الإصدار التجريبي والاشتراك لمؤسستك.

عرض حالة خدمة Webex والموارد المدعومة

1. انقر فوق المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

   

2. انقر فوق خدمة Webex لعرض حالة الخدمة.