Uvod

Cisco Webex Contact Center ponuja namensko vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra, ki vam omogoča upravljanje in upravljanje storitve in licenc kontaktnega centra. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom v organizaciji stranke.

Ta vloga dopolnjuje vse obstoječe vloge, ki veljajo za partnerske organizacije in organizacije strank, kot je opisano v članku Dodeljevanje vlog računov organizacije v Cisco Webex Control Hub.

Skrbniške vloge za Webex Contact Center

Skrbnik Webex Contact Center lahko pripada organizaciji strank, partnerski organizaciji, ki upravlja vašo naročnino, ali kateri koli drugi organizaciji.

V spodnji tabeli so opisane pravice za stik za vse skrbniške vloge nadzornega središča:

Preglednica 1. Pravice, specifične za središče za stike

Vloga

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

  • Dodajanje ali odvzem vloge skrbnika storitve središča za stike zunanjim skrbnikom

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajanje vseh dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvajanje vseh dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:

  • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji strank

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Skrbnik storitve središča za stike

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

  • Dodajanje ali odvzem vloge skrbnika storitve središča za stike zunanjim skrbnikom

Ni na voljo

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov Webex Contact Center, kot so:

  • Pošlji e-poštno sporočilo za aktivacijo

  • Dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc za središče za stike uporabnikom

Skrbnik za omogočanje uporabe

Ni na voljo

Upravljajte vse funkcije Webex Contact Center, ki so na voljo v storitvi središča za stike v aplikacijah Control Hub in Management Portal.

Ni mogoče izvajati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov. Ogleda si lahko le seznam drugih zunanjih skrbnikov v organizaciji.

Ni na voljo

Skrbnik samo za branje

V središču Control Hub ni mogoče dostopati do storitve Webex Contact Center in se prijaviti v portal za upravljanje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub in se prijavi v Management Portal samo v načinu samo za branje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub in se prijavi v portal Management Portal samo v načinu samo za branje.

Nadzornik

Ima omejen dostop do središča Control Hub, le do delovnega časa. Nadzornik lahko upravlja vse dejavnosti, povezane z delovnim časom, kot so:

  • Upravljanje izmen in praznikov

  • Preglasitve posodobitve

Dostop nadzornika samo do delovnega časa nadzorujejo uporabniški profili.

Ni na voljo

Ni na voljo

Če uporabniku s standardno licenco Webex Contact Center dodelite polno skrbniško vlogo, skrbniške funkcije na portalu za upravljanje temu uporabniku niso dostopne. Takšni uporabniki se lahko prijavijo samo v Agent Desktop.

Dodeljevanje vloge skrbnika storitve središča za stike uporabniku

V spodnji tabeli so opisane različne uporabniške vloge, ki lahko dodelijo ali prekličejo vlogo skrbnika storitve središča za stike, in ključne točke, ki si jih morate zapomniti za to vlogo.

Uporabniku lahko dodelite le eno od teh vlog: skrbnik storitve središča za stike, popolni skrbnik ali skrbnik samo za branje.

Preglednica 2. Uporabniške vloge

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve središča za stike iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev središča za stike.

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Skrbnik storitve središča za stike

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve središča za stike iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev središča za stike.

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

Ni na voljo

Dodelite vlogo skrbnika storitve središča za stik uporabniku iz organizacije stranke.

Vloge skrbnika storitve središča za stike ne morete dodeliti drugemu zunanjemu uporabniku; Vlogo lahko dodelite uporabniku samo iz organizacije stranke.

Če želite več informacij o dodeljevanju vlog uporabniku središča za stike, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Cisco Webex Contact Center .

Skrbniške pravice središča za stike

Kot skrbnik storitve središča za stike lahko:

  • Izvajanje skrbniških dejavnosti, specifičnih za središče za stike, v središču Control Hub, kot je razloženo v spodnjih razdelkih.

  • dostopajte do vseh funkcij v storitvah središča za stikTab v središču Control Hub in na portalu za upravljanje.

Za več podrobnosti o konfiguraciji Webex Contact Center glejte Webex Contact Center Dokumentacija.

Kot skrbnik storitve središča za stike ne morete dostopati do čarovnika za nastavitev storitev.

Prepoznajte platformo kontaktnega centra

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Nastavitve > Splošno > Podrobnosti o storitvi.

  3. Polje s podrobnostmi o platformi Webex Contact Center prikazuje 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in novo platformo za Webex Contact Center.

Nastavitev Webex Contact Center

Ko popolni skrbnik uspešno dokonča čarovnika za nastavitev storitev, lahko nastavite Webex Contact Center.

  1. Dostopajte do konfiguracij storitve središča za stike.

  2. Kliknite Nastavi Webex Contact Center.

    To velja samo, če je v polju s podrobnostmi o platformi Webex Contact Center v razdelku Podrobnosti o storitvi prikazano 1.0.

Upravljanje uporabnikov

V meniju Upravljanje > uporabniki lahko upravljate uporabnike središča za stike. Če želite več informacij o uporabnikih in skrbnikih, glejte vodnik za namestitev in skrbniške nastavitve Cisco Webex Contact Center.

Vsi uporabniki

Ogledate si lahko seznam vseh uporabnikov v organizaciji, vključno z uporabniki drugih storitev.

Zaslon za upravljanje uporabnikov središča Control Hub, ki prikazuje seznam uporabnikov v organizaciji.

Vnovično pošiljanje e-poštnega sporočila za aktivacijo nepreverjenemu uporabniku

Če uporabnik ne najde e-poštnega sporočila za aktiviranje, lahko pošljete novo e-poštno sporočilo.

  1. Kliknite ikono (tri pike) poleg imena uporabnika.

  2. Kliknite Znova pošlji povabilo.

Uporabniške storitve in vloge

Kot skrbnik storitve si lahko ogledate uporabnike organizacije. Uporabnikov iz organizacije ne morete dodajati, brisati, aktivirati ali deaktivirati.

Zaslon za upravljanje uporabnikov središča Control Hub, ki prikazuje seznam uporabnikov v organizaciji.

Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev le vloge skrbnika storitve središča za stike.

Ogled podrobnosti o uporabniku

  1. V aplikaciji Control Hub izberite Upravljanje > uporabniki.

  2. Kliknite uporabnika na seznamu.

  3. Kliknite Uredi licence , da posodobite konfiguracijo storitve središča za stike in podatke o licenci za uporabnika.

    Na Webex Contact Center 1.0 so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano. Možnosti licenciranja za uporabnika v središču Control Hub, ki prikazujejo možnosti, ki so na voljo za Webex Contact Center 1.0.

    Na Cisco Webex Contact Center so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.Možnosti licenciranja za uporabnika v središču Control Hub, ki prikazujejo možnosti, ki so na voljo za Webex Contact Center.

  4. Kliknite Skrbniške vloge , če si želite ogledati skrbniške vloge uporabnika. Uporabniku lahko dodelite ali prekličete dodelitev le vloge skrbnika storitve središča za stike.

Upravljanje uporabnikov

V predlogi CSV lahko nastavite samo standardna stolpca Webex Contact Center premium in Webex Contact Center na True ali False.

  1. V aplikaciji Control Hub izberite Upravljanje > uporabniki.

  2. Kliknite Upravljanje uporabnikov.

  3. Izberite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite Ročno dodajanje ali spreminjanje uporabnikov , če želite ročno posodobiti licenčne podatke središča za stike in vloge, povezane z njimi, za uporabnike.

    • Kliknite CSV dodajanje ali spreminjanje uporabnikov , da posodobijo informacije, tako da uvozite datoteko a .CSV .

Oglejte si skrbnike Webex Contact Center

Kot skrbnik storitve središča za stike si lahko ogledate le druge uporabnike storitve središča za stike. Ne morete si ogledati celotnih skrbnikov ali skrbnikov drugih storitev v organizaciji.

  1. Na strani Uporabniki kliknite ikono Filter in naredite nekaj od naslednjega:

    • Izberite Skrbniki , če si želite ogledati skrbnike v organizaciji strank.

    • Izberite Vsi zunanji skrbniki , če si želite ogledati skrbnike storitev središča za stike.

    Zaslon upravljanja uporabnikov v središču Control Hub.

  2. Kliknite vrstico skrbniškega uporabnika.

  3. Posodobite te informacije:

    • Podatki o uporabniku

    • Licence

    • Skrbniške vloge

Ogled skrbnikov storitev središča za stike

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve središča za stike, lahko izvedete ta opravila:

  • Oglejte si in posodobite vlogo skrbnika storitve središča za stike za uporabnika v strankini organizaciji.

  • Dodajanje, odstranjevanje ali urejanje licenc središča za stike za uporabnike v organizaciji strank.

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve središča za stike, ne morete izvesti teh opravil:

  • V organizacijo dodajte še enega zunanjega skrbnika storitve središča za stike.

  • Dodelite skrbniško vlogo za storitev središča za stike zunanjemu uporabniku, ki prihaja iz partnerske organizacije za omogočanje uporabe.

  • Oglejte si zunanje skrbnike z vlogami, ki niso vloge skrbnika storitve središča za stike.

  1. Na strani Uporabniki kliknite ikono Flter in izberite Vsi zunanji skrbniki .

    Zaslon za upravljanje uporabnikov središča Control Hub, ki prikazuje uporabljeni filter zunanjih skrbnikov.

  2. Izberite eno od naslednjih opravil:

    • Kliknite ustrezno vrstico, če si želite ogledati in posodobiti vlogo skrbnika storitve središča za stike za zunanjega skrbnika.

    • Kliknite Dodaj zunanjega skrbnika , da dodate zunanjega uporabnika in dodelite uporabniku vlogo skrbnika storitve središča za stike.

Upravljanje računa stranke

  1. Kliknite Upravljanje > račun.

    Zaslon za upravljanje računov nadzornega središča.

  2. Kliknite Info Tab za ogled podrobnosti o računu organizacije.

  3. Kliknite Naročnine Tab če si želite ogledati uporabo licenc središča za stike ter informacije o preskusni različici in naročnini za svojo organizacijo.

Oglejte si stanje storitve Webex in podprte vire

  1. Kliknite Nadzor> odpravljanje težav.

    Zaslon za odpravljanje težav z nadzornim središčem, ki prikazuje stanje storitve Webex in vire podpore.

  2. Kliknite storitev Webex, da si ogledate stanje storitve.