- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إجراء مكالمة خارجية
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك إجراء مكالمات خارجية لعميل باستخدام Webex Contact Center Desktop.
أمور يجب مراعاتها عند إجراء مكالمة طلب صادر
-
لا يمكنك استخدام رقم الامتداد لإجراء مكالمة طلب صادر.
-
لا يمكنك استخدام رقم نقطة إدخال كرقم طلب لإجراء مكالمة طلب صادر.
-
لا يمكنك طلب أكثر من 18 رقما في مكالمة خارجية من Agent Desktop.
-
يمكن إدخال أرقام إضافية ل IVR أو الأرقام الداخلية باستخدام DTMF فقط أثناء مكالمات WebRTC، بمجرد توصيل المكالمة الخارجية.
- عند تمكين حماية البيانات الحساسة لسطح المكتب الخاص بك ، يمكنك فقط عرض الأرقام الأربعة الأخيرة من خدمة تعريف الرقم المطلوب (DNIS) ؛ الباقي لا يزال مخفيا.
-
لا يمكنك الاتصال بالمجموعتين "184/186(FAC)+رقم" و"رقم خارجي + 184/186 + رقم" من سطح المكتب.
هنا ، 184 و 186 عبارة عن رموز وصول مميزة (FAC) لوظائف "خط الاتصال ID حظر التسليم لكل مكالمة" و "خط الاتصال ID التسليم لكل مكالمة" في اليابان.
إجراء مكالمة طلب صادر
قبل البدء
-
يمكنك إجراء مكالمة خارجية عندما تكون في حالة متاح أو خامل .
-
لا يمكنك إجراء مكالمات طلب صادر في حالة وجود مكالمة صوتية واردة نشطة قيد الإجراء.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
انقر فوق قد لا تتمكن من إجراء مكالمات خارجية للأسباب التالية:
إذا كنت لا ترى |
| 3 |
اختر كيفية الحصول على الرقم: |
| 4 |
(اختياري) اختر واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة تحديد واجهة ANI للطلب الصادر. يظهر هذا الرقم للعميل باعتباره المتصل ID. لإزالة واجهة ANI للطلب الصادر المحددة، اختر تسمية تحديد واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد واجهة ANI للطلب الصادر، فسيتم استخدام واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر لمؤسستك كرقم المتصل الخاص بك. يتم تكوين واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر بواسطة المسؤول. |
| 5 |
انقر فوق مكالمة. تتلقى مكالمة على هاتفك المادي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:
|
| 6 |
قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| 7 |
يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة مكالمة:
إذا قام المسؤول بتمكين النقل إلى قائمة الانتظار لمكالمة طلب صادر، فسيكون لديك خيار قائمة الانتظار في مربع الطلب الخاص بطلب النقل. خلاف ذلك، لا تتوفر سوى خيارات الوكيل ورقم الطلب. |
| 8 |
انقر فوق إنهاء. |
.الخطوات التالية
يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.
إجراء مكالمة طلب صادر من سجل تفاعل الوكيل
قبل البدء
يجب تطبيق سبب الإنهاء لإجراء مكالمة صوتية. يعرض جزء محفوظات تفاعل الوكيل اتصالات المكالمات الصوتية السابقة مع أحد العملاء في علامتي التبويب الكل والمكالمات .
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop. |
| 2 |
في جزء محفوظات تفاعل العامل، حدد الكل Tab أو المكالمات Tab. |
| 3 |
مرر مؤشر الماوس فوق رقم هاتف جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها وحدد Click to Call. لا يمكنك إجراء مكالمة جديدة من جزء محفوظات تفاعل الوكيل أثناء إجرائك لمكالمة نشطة. |
| 4 |
للتعديل، انقر على يتم إرسال طلب المكالمة إلى رقم الهاتف الذي حددته. تعرض النافذة المنبثقة تسمية مكالمة الطلب الصادر، وأيقونة الطلب الصادر، ورقم هاتف مركز الاتصال، وDNIS (خدمة التعرف على الرقم المطلوب)، وقائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك، ومؤقتًا يشير إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك المكالمة. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، فسيظهر الزر إلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال. |
| 5 |
تتلقى مكالمة على هاتفك المادي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:
|
| 6 |
قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| 7 |
انقر فوق إنهاء. |
وقم بتحرير رقم الهاتف المعروض على لوحة الطلب، ثم انقر فوق الخطوات التالية
سيناريوهات الخطأ والإعلامات
يصف الجدول التالي الإعلامات التي يتم عرضها أثناء سيناريوهات الخطأ المختلفة:
|
خطأ |
وصف الإشعار |
|---|---|
|
تنسيق أرقام غير صالح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة حملة طلب خارجي ومعاينة مباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop وإدخال رقم هاتف لم يتم التعرف عليه على أنه صالح (بسبب التنسيق غير الصحيح أو رمز البلد غير المدعوم أو قيود خطة الطلب)، يعرض النظام نافذة منبثقة للخطأ تشير إلى أن الرقم غير صالح. تتم مطالبة العامل بتجربة رقم آخر ، ويتم توفير تتبع ID لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
رقم غير صالح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة حملة معاينة خارجية ومباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop وطلب رقم هاتف غير متاح (على سبيل المثال، لا يمكن الوصول إلى الرقم حاليا أو غير متصل أو ليس في الخدمة)، يعرض النظام نافذة منبثقة للخطأ تشير إلى أن الرقم المطلوب غير متاح. تتم مطالبة العامل بتجربة رقم آخر ، ويتم توفير تتبع ID لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
مشكلة في الشبكة |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة حملة المعاينة الخارجية والمباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop وكانت المكالمة غير متصلة بسبب مشكلة في الشبكة، يعرض النظام نافذة منبثقة تشير إلى تعذر الاتصال بالمكالمة بسبب مشكلة في الشبكة. تتم مطالبة العامل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير تعقب ID لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
تم رفض العميل |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة حملة طلب خارجي ومعاينة مباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop ورفض المستلم المكالمة، يعرض النظام رسالة خطأ منبثقة تشير إلى أن العميل رفض المكالمة. تتم مطالبة العامل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير ID تتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
العميل مشغول |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة حملة طلب خارجي ومعاينة مباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop وكان خط المستلم مشغولا حاليا، يعرض النظام رسالة خطأ منبثقة تشير إلى أن العميل مشغول. تتم مطالبة العامل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير ID تتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
العميل غير متاح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو حملة معاينة مباشرة في Webex Contact Center Agent Desktop ولا تكون المكالمة متصلة لأن العميل غير متاح مؤقتا. يعرض النظام نافذة منبثقة للخطأ تشير إلى ذلك. يتم إعلام الوكيل بأن المكالمة قد تنجح إذا تمت إعادة المحاولة لاحقا. يتم أيضا توفير تتبع ID للرجوع إليه والمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا لزم الأمر. |
