Wykonaj połączenie wychodzące

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy nawiązywaniu połączenia wychodzącego

Nie możesz użyć numeru wewnętrznego do wykonania połączenia na żądanie.
Nie możesz użyć numeru punktu dostępu jako numeru wybierania, aby wykonać połączenie na żądanie.
W połączeniu wychodzącym z Agent Desktop nie można wybrać więcej niż 18 cyfr.
Dodatkowe cyfry IVR lub numery wewnętrzne można wprowadzać za pomocą DTMF tylko podczas połączeń WebRTC po nawiązaniu połączenia wychodzącego.

Gdy na pulpicie włączona jest ochrona poufnych danych, można wyświetlić tylko cztery ostatnie cyfry usługi identyfikacji wybranych numerów (DNIS); Reszta pozostaje ukryta.
Nie można wywołać kombinacji "184/186(FAC)+numer" i "cyfra wybierania + 184/186 + numer" z poziomu pulpitu.

W tym przypadku numery 184 i 186 to kody dostępu funkcji (FAC) funkcji "Blokowanie dostarczania na połączenie na linię wywołującą ID" i "Dostarczanie na połączenie na linię dzwoniącą ID w Japonii".

Nawiązywanie połączenia wychodzącego

Zanim rozpoczniesz

Możesz nawiązać połączenie wychodzące, gdy jesteś w stanie Dostępny lub Bezczynny .
Nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, gdy masz aktywne przychodzące połączenie głosowe.

1	Zaloguj się do Webex Contact Center Pulpitu.
2	Kliknij . Wykonywanie połączeń wychodzących może być niemożliwe z następujących powodów: Zostanie przypisany profil pulpitu, a opcja wybierania numeru zostanie wyłączona. Przepływ wybierania numerów nie jest poprawnie skonfigurowany. Centrum kontaktów osiągnęło maksymalny limit jednoczesnych połączeń (zarówno przychodzących, jak i wychodzących), dlatego nie można wykonywać większej liczby połączeń. Jeśli nie widzisz opcji Jeśli nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, skontaktuj się z administratorem, aby skonfigurować ustawienia wybierania numerów.
3	Wybierz sposób uzyskania numeru: Książka adresowa — wybierz kontakt z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Kontakty pochodzą z książki adresowej przedsiębiorstwa. Wpisz co najmniej 3 znaki, aby znaleźć numer, którego szukasz. Klawiatura numeryczna – wprowadź numer telefonu, używając klawiatury numerycznej. Profil komputera musi mieć wymagane uprawnienia do wybierania numeru za pomocą klawiatury numerycznej. Organizacja — możesz wybrać eksperta w danej dziedzinie, który korzysta z narzędzia do współpracy. Jeśli korzystasz z Microsoft Teams, możesz wyszukać eksperta merytorycznego według imienia, roli, działu lub numeru telefonu. Jeśli korzystasz z aplikacji Webex, możesz wyszukać eksperta merytorycznego, używając imienia i nazwiska lub adresu e-mail. Jeśli używasz Microsoft Teams, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci merytoryczni, którzy mają przypisany numer telefonu służbowego. Może wystąpić opóźnienie w pobieraniu informacji o obecności i danych kontaktowych ekspertów w danej dziedzinie. Odśwież lub odśwież wynik wyszukiwania, aby pobrać zaktualizowane informacje o obecności i dane kontaktowe ekspertów merytorycznych Microsoft Teams. Aby wyszukać eksperta merytorycznego według numeru telefonu, wprowadź pełny numer telefonu w celu uzyskania odpowiedniego wyniku. Agenci, którzy uzyskują dostęp do pulpitu w Microsoft Teams, mogą konsultować się lub przekazywać połączenia do użytkowników Microsoft Teams tylko wtedy, gdy SSO jest włączony na koncie platformy Azure Microsoft. Jeśli korzystasz z aplikacji Webex, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci merytoryczni, którzy mają przypisany numer telefonu służbowego. Może wystąpić opóźnienie w pobieraniu informacji o obecności i danych kontaktowych ekspertów w danej dziedzinie.
4	(Opcjonalnie) Wybierz wybierane ANI z listy rozwijanej Wybierz wybieranie ANI (Outdial ANI). Ten numer jest wyświetlany klientowi jako dzwoniący ID. Aby usunąć wybrane ANI, wybierz z listy rozwijanej etykietę Wybierz ANI wychodzące. Jeśli nie wybierzesz wybieranego ANI, jako numer rozmówcy zostanie użyty domyślny wybierany ANI twojej organizacji. Domyślne wybieranie ANI jest konfigurowane przez twojego administratora.
5	Kliknij Zadzwoń. Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie. Jeśli połączenie wychodzące nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy: Wybrane połączenie wychodzące nie łączy się z klientem. Na przykład z powodu problemów z połączeniami telefonicznymi. Odrzucasz połączenie z systemu wybierania numerów. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją. Klient rozłączy połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące. Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład telefon dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.
6	Wykonaj jedną z następujących czynności: Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj na odpowiedź klienta. Jeśli używasz pulpitu jako funkcji nawiązywania połączeń, kliknij przycisk Odbierz w wyskakującym oknie połączenia wychodzącego.
7	Podczas obsługi połączenia w okienku sterowania interakcją można wykonać następujące zadania: Zaczekaj i wznów aktywne połączenie. Nagrywanie i wstrzymywanie nagrywania rozmowy głosowej. Przekazywanie połączenia do kolejki, agenta lub wybierania numeru. Jeśli twój administrator włączył przekazywanie do kolejki połączeń wychodzących, w oknie dialogowym Żądanie przeniesienia pojawi się opcja Kolejka. W przeciwnym razie dostępne są tylko opcje Agent i Numer telefonu.
8	Kliknij przycisk Zakończ.

Następne czynności

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

Wykonaj połączenie wychodzące z historii interakcji z agentem

Zanim rozpoczniesz

Dla połączenia głosowego należy zastosować przyczynę zakończenia. W panelu historii interakcji z agentem na kartach Wszystkie i Połączenia wyświetlane są poprzednie połączenia głosowe z klientem.

1	Zaloguj się do Webex Contact Center Pulpitu.
2	W panelu historii interakcji z agentami wybierz opcję Wszystkie Tab lub Połączenia Tab.
3	Najedź kursorem na numer telefonu kontaktu, do którego chcesz zadzwonić, i wybierz pozycję Kliknij, aby zadzwonić. Nie można nawiązać nowego połączenia z poziomu panelu historii interakcji z agentami podczas aktywnego połączenia.
4	Aby edytować, kliknij przycisk I edytuj numer telefonu wyświetlany na klawiaturze, a następnie kliknij przycisk Połącz. Twoje żądanie połączenia zostanie wysłane na podany przez ciebie numer telefonu. W okienku popover wyświetlana jest etykieta połączenia wychodzącego, numer telefonu centrum kontaktowego, DNIS (Dialed Number Identification Service), kolejka, która skierowała połączenie do użytkownika oraz licznik czasu, jaki upłynął od momentu odebrania połączenia. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, przycisk Anuluj pojawi się w żądaniu wizytówki.
5	Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie. Jeśli połączenie wychodzące nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy: Odrzucasz połączenie z systemu wybierania numerów. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją. Klient rozłącza połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące. Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład telefon dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.
6	Wykonaj jedną z następujących czynności: Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj na odpowiedź klienta. Jeśli używasz pulpitu jako funkcji połączeń, kliknij Odbierz w wyskakującym oknie połączenia wychodzącego.
7	Kliknij przycisk Zakończ.

Następne czynności

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

Scenariusze błędów i powiadomienia

W poniższej tabeli opisano powiadomienia wyświetlane w różnych scenariuszach błędów:

Błąd	Opis powiadomienia
Nieprawidłowy format liczb	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym i bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop i wprowadzi numer telefonu, który nie jest rozpoznawany jako prawidłowy (z powodu nieprawidłowego formatu, nieobsługiwanego kodu kraju lub ograniczeń planu numerów), system wyświetla wyskakujące okienko z informacją, że numer jest nieprawidłowy. Agent jest monitowany o wypróbowanie innego numeru, a śledzenie ID jest dostarczane w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Nieprawidłowy numer	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym i bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop i wybiera numer telefonu, który nie jest dostępny (na przykład numer jest obecnie nieosiągalny, jest rozłączony lub nieaktywny), system wyświetla wyskakujące okienko z informacją, że wybrany numer jest niedostępny. Agent jest monitowany o wypróbowanie innego numeru, a śledzenie ID jest udostępniane w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Problem z siecią	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym i bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop, a połączenie nie zostanie nawiązane z powodu problemu z siecią, system wyświetli wyskakujące okienko z informacją, że połączenie nie mogło się połączyć z powodu problemu z siecią. Agent zostanie poproszony o ponowienie próby, a śledzenie ID zostanie udostępnione w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient odrzucił	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym i bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop, a odbiorca odrzuca połączenie, system wyświetla wyskakujące okienko z informacją, że klient odrzucił połączenie. Agent zostanie poproszony o ponowienie próby, a śledzenie ID zostanie udostępnione w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient zajęty	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym i bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop, a linia odbiorcy jest obecnie zajęta, system wyświetla wyskakujące okienko z informacją, że klient jest zajęty. Agent zostanie poproszony o ponowienie próby, a śledzenie ID zostanie udostępnione w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient niedostępny	Gdy agent próbuje nawiązać połączenie z kampanią z podglądem zewnętrznym lub bezpośrednim podglądem w Webex Contact Center Agent Desktop i połączenie nie zostanie nawiązane, ponieważ klient jest tymczasowo niedostępny. System wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące to samo. Agent jest informowany, że połączenie może się powieść, jeśli ponowiona zostanie późniejsza próba. Śledzenie ID jest również dostępne w celach informacyjnych i w razie potrzeby w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Wykonaj połączenie wychodzące

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy nawiązywaniu połączenia wychodzącego

Nawiązywanie połączenia wychodzącego

Wykonaj połączenie wychodzące z historii interakcji z agentem

Scenariusze błędów i powiadomienia

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma