Upućivanje poziva prema izlazu

Stvari koje je potrebno uzeti u obzir prilikom upućivanja odlaznog poziva

Ne možete upotrijebiti kućni broj za upućivanje odlaznih poziva.
Ne možete upotrijebiti broj ulazne točke kao broj za biranje za upućivanje odlaznog poziva.
Ne možete birati više od 18 znamenki u pozivu za izlaz s Agent Desktop.
Dodatne znamenke za IVR ili proširenja mogu se unijeti pomoću DTMF samo tijekom WebRTC poziva, nakon povezivanja poziva outdial.

Kada je za radnu površinu omogućena osjetljiva zaštita podataka, možete pregledati samo posljednje četiri znamenke usluge identifikacije biranog broja (DNIS); Ostalo ostaje skriveno.
Ne možete pozvati kombinacije '184/186(FAC)+number' i 'outdial digit + 184/186 + number' s radne površine.

Ovdje su 184 i 186 pristupni kodovi značajki (FAC) funkcija 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' i 'Calling Line ID Delivery per Call' u Japanu.

Upućivanje odlaznog poziva

Prije nego što počnete

Poziv s outdialom možete uputiti kada ste u stanju dostupnosti ili mirovanja .
Kada imate aktivan glasovni dolazni poziv, ne možete uputiti odlazni poziv.

1	Prijavite se na Webex Contact Center radnu površinu.
2	Klik . Možda nećete moći upućivati pozive iz sljedećih razloga: Dodijeljen vam je profil radne površine i mogućnost pozivanja je onemogućena. Tijek pozivanja nije ispravno konfiguriran. Vaš je kontaktni centar dosegnuo maksimalno ograničenje za istodobne pozive (dolazne i odlazne) pa stoga ne možete upućivati više poziva. Ako ne vidite Ili ne možete upućivati pozive za izlazak, obratite se administratoru da biste konfigurirali postavke pozivanja.
3	Odaberite kako ćete doći do broja: Adresar – odaberite kontakt s padajućeg popisa ili ga filtrirajte pomoću polja za pretraživanje. Kontakti su iz vašeg poslovnog adresara. Upišite najmanje 3 znaka da biste pronašli broj koji tražite. Tipkovnica za biranje – unesite broj telefona pomoću tipkovnice za biranje. Profil radne površine mora imati potrebne dozvole za biranje broja pomoću tipkovnice. Organizacija – možete odabrati stručnjaka za predmete koji koristi alat za suradnju. Ako koristite Microsoft Teams, možete potražiti stručnjaka za predmet prema imenu, ulozi, odjelu ili telefonskom broju. Ako koristite aplikaciju Webex, možete potražiti stručnjaka za predmet pomoću imena ili e-pošte. Ako koristite Microsoft Teams, na popisu za pretraživanje pojavit će se samo stručnjaci za teme kojima je dodijeljen telefonski broj tvrtke. Moglo bi doći do kašnjenja u dohvaćanju podataka o prisutnosti i kontaktnim informacijama stručnjaka za predmete. Osvježite ili ponovno učitajte rezultat pretraživanja da biste dohvatili ažurirane podatke o prisutnosti i kontaktima stručnjaka za predmete programa Microsoft Teams. Da biste potražili stručnjaka za predmet prema telefonskom broju, unesite cijeli telefonski broj da biste dohvatili odgovarajući rezultat. Agenti koji pristupaju radnoj površini unutar aplikacije Microsoft Teams mogu se savjetovati s korisnicima aplikacije Microsoft Teams ili ih prenositi korisnicima aplikacije # Teams samo SSO kada je na računu Microsoft Azure omogućeno # Azure. Ako koristite aplikaciju Webex, na popisu za pretraživanje pojavit će se samo stručnjaci za predmete kojima je dodijeljen službeni telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u dohvaćanju podataka o prisutnosti i kontaktnim informacijama stručnjaka za predmete.
4	(Neobavezno) Odaberite odlazni poziv ANI s padajućeg popisa Odaberi odlazni ANI. Taj se broj klijentu prikazuje kao vaš pozivatelj ID. Za uklanjanje odabranog odlaznog poziva ANI-a, odaberite oznaku Odaberi odlazni ANI s padajućeg popisa. Ako ne odaberete odlazni ANI, zadani odlazni ANI vaše organizacije koristi se kao broj pozivatelja. Zadani odlazni ANI postavio je vaš administrator.
5	Kliknite Poziv. Primate poziv na svom fizičkom telefonu. Ako poziv outdial ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije: Pozivi za izlaz koji ste birali ne povezuju se s klijentom. Na primjer, zbog problema s povezivanjem poziva. Odbili ste odlazni poziv. Na primjer, kada ste zauzeti s drugom interakcijom. Klijent prekida dolazni poziv. Na primjer, klijent otkazuje dolazni poziv. Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.
6	Učinite jedno od sljedećeg: Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori. Ako kao mogućnost pozivanja koristite radnu površinu, u skočnom prozoru izlaznog poziva kliknite Odgovori .
7	Tijekom rukovanja pozivom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke: Stavite aktivni poziv na čekanje i nastavite ga. Snimite i pauzirajte snimanje glasovnih poziva. Prenesite poziv u red čekanja, agenta ili broj za biranje. Ako je administrator omogućio prijenos u red čekanja za odlazni poziv, u dijaloškom okviru Zahtjev za prijenos imat ćete opciju Red čekanja. Inače su dostupne samo opcije agenta i broja za biranje.
8	Kliknite Kraj.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Upućivanje odlaznog poziva iz povijesti interakcije agenta

Prije nego što počnete

Za glasovni poziv morate primijeniti razlog završavanja. Okno povijesti interakcije agenta prikazuje vašu prethodnu komunikaciju glasovnim pozivima s klijentom na karticama Sve i Pozivi .

1	Prijavite se na Webex Contact Center radnu površinu.
2	U oknu povijesti interakcije agenta odaberite Sve Tab ili Pozivi Tab.
3	Zadržite pokazivač miša iznad telefonskog broja kontakta koji želite nazvati i odaberite Kliknite da biste nazvali. Ne možete uputiti novi poziv iz okna povijesti interakcije agenta dok ste u aktivnom pozivu.
4	Da biste uredili, kliknite I uredite telefonski broj prikazan na telefonskoj tipkovnici, a zatim kliknite Nazovi. Zahtjev za poziv šalje se na broj telefona koji ste naveli. U skočnom prozoru prikazuje se oznaka odlaznog poziva, ikona odlaznog poziva, broj telefona kontaktnog centra, DNIS (usluga identifikacije biranih brojeva), red čekanja koji vam je usmjerio poziv i mjerač vremena koji pokazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili poziv. Ako administrator omogući značajku završetka poziva, gumb Odustani pojavljuje se u zahtjevu kartice kontakta.
5	Primate poziv na svom fizičkom telefonu. Ako poziv outdial ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije: Odbili ste odlazni poziv. Na primjer, kada ste zauzeti s drugom interakcijom. Klijent prekida dolazni poziv. Na primjer, klijent otkazuje dolazni poziv. Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali kupac ne odgovara na poziv.
6	Učinite jedno od sljedećeg: Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori. Ako kao mogućnost pozivanja koristite radnu površinu, u skočnom prozoru izlaznog poziva kliknite Odgovori .
7	Kliknite Kraj.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Scenariji pogrešaka i obavijesti

Sljedeća tablica opisuje obavijesti koje se prikazuju tijekom različitih scenarija pogrešaka:

Greška	Opis obavijesti
Oblik broja nije valjan	Kada agent pokuša poziv kampanje za outdial i izravan pretpregled u Webex Contact Center Agent Desktop i unese telefonski broj koji nije prepoznat kao valjan (zbog pogrešnog formata, nepodržanog koda države ili ograničenja plana biranja), sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da broj nije valjan. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a za daljnje rješavanje problema osigurano je praćenje ID.
Broj nije valjan	Kada agent pokuša poništiti i izravno pretpregledati poziv kampanje u Webex Contact Center Agent Desktop i nazove telefonski broj koji nije dostupan (na primjer, broj trenutno nije dostupan, odspojen je ili nije u upotrebi), sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da birani broj nije dostupan. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a za daljnje otklanjanje poteškoća osigurano je praćenje ID.
Problem s mrežom	Kada agent pokuša poziv kampanje za outdial i izravan pretpregled u Webex Contact Center Agent Desktop a poziv nije povezan zbog problema s mrežom, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da se poziv nije mogao povezati zbog problema s mrežom. Od agenta se traži da pokuša ponovno, a za daljnje otklanjanje poteškoća osigurano je praćenje ID.
Kupac je odbio	Kada agent pokuša poništiti poziv i izravno pretpregledati poziv kampanje u znak Webex Contact Center Agent Desktop, a primatelj odbije poziv, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da je klijent odbio poziv. Od agenta se traži da pokuša ponovno, a za daljnje otklanjanje poteškoća predviđeno je praćenje ID.
Klijent je zauzet	Kada agent pokuša poziv kampanje za izlaz i izravan pretpregled u Webex Contact Center Agent Desktop a primateljeva je linija trenutno zauzeta, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da je klijent zauzet. Od agenta se traži da pokuša ponovno, a za daljnje otklanjanje poteškoća osigurano je praćenje ID.
Klijent nije dostupan	Kada agent pokuša poziv kampanje za izlaz ili izravan pretpregled u Webex Contact Center Agent Desktop i poziv nije povezan jer klijent privremeno nije dostupan. Sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji označava isto. Agent je obaviješten da poziv može uspjeti ako se kasnije ponovno pokuša. Praćenje ID također je predviđeno za referencu i daljnje rješavanje problema ako je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upućivanje poziva prema izlazu

Stvari koje je potrebno uzeti u obzir prilikom upućivanja odlaznog poziva

Upućivanje odlaznog poziva

Upućivanje odlaznog poziva iz povijesti interakcije agenta

Scenariji pogrešaka i obavijesti

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka